Почему не считывает qr код рнкб
13 июля 2021 года я совершила оплату по квитанции от ФГАОУВО "Казанский (Приволжский) федеральный университет" посредством QR-кода через личный кабинет интернет Альфабанка со своей дебетовой зарплатной карты.
При совершении платежа, Альфабанк неверно считал QR -код. И почему-то в назначении платежа в квитанции указал АЛЬФА - ОПЛАТА ЖКУ ПО ИНН (ГИС ЖКХ). Но в квитанции от Университета стоит совершенно другое наименование платежа, а именно
Назначение платежа: Оплата согласно договору №. от 13.07.2021 (ФИО, наименование факультета, курс) за предоставление платных услуг за 2021/2022 учебный год в сумме 147180 руб. 00 коп.
Я сразу же 13.07.2021 позвонила в Альфабанк. Они вначале стали утверждать, что это неверно зашифрованный код от Университета. Но при наведении фото через личный интернет-кабинет другого банка, а именно Сбербанка, назначение платежа считывается по данному QR-коду корректно, именно так как указано в квитанции Университета.
Таким образом, Альфабанк попытался переложить вину и свои технические проблемы на другую организацию.
Я пыталась решить данный вопрос о смене наименования платежа через колл-центр Альфабанка, но чтобы дозвониться туда, нужно было несколько раз минут по 20 ожидать операторов. Меня многократно переключали на разных операторов и в итоге сказали нужно ехать в отделение банка писать заявление на проведение расследования по исходящему платежу.
14.07.2021 примерно в 11.30 я приехала в отделение Альфабанка на улице Ершова г.Казань и написала это заявление, в котором я просила также изменить наименование платежа на корректное. (Копию заявления прилагаю). За это расследование меня предупредили, что спишут комиссию 250 рублей. Это очень смешно и очень печально, так как за свой же технический косяк они хотят с меня содрать деньги.
Сказали вопрос должен решиться не позднее 3 дней, но, как правило через сутки. Правда другой оператор по телефону сказала совсем другую информацию, что через 5 дней. У них там в Альфабанке видимо правая рука не знает что делает левая.
Через сутки вопрос не решился. Я позвонила в Университет, объяснила ситуацию. Они сказали, что мои деньги поступили и они постараются “посадить” их у себя за обучение моего ребенка, а не на ЖКУ. Но сказали что для возврата налога за обучение в Налоговой, мне все равно придется решать вопрос с квитанцией в Альфабанке. Еще бухгалтерия Университета сказала мне, что почему-то деньги пришли не из Альфабанка, а с третьего стороннего банка Промсвязьбанка, хотя в Университете нет в этом банке расчетных счетов.
Когда я спросила в Альфабанке - почему деньги пришли из Промсвязьбанка, они опять пытались свалить все на Университет, сказав, что возможно у них оплата за ЖКУ через Промсвязьбанк. Но это не так. Также мне в Университете сказали, что это только через Альфабанк такая ситуация, от других банков оплата поступает корректно с верным назначением платежей.
Сегодня 15.07.2021 по истечении суток я снова позвонила в Альфабанк. Опять на линии пришлось ждать 20 минут, потом опять переключали по 20 минут на другого оператора. В итоге мне сказали, что они уже не могут изменить наименование платежа. И выдать мне справку, что именно по этому QR-коду была проведена операция тоже не могут. Либо мне надо возвращать эти деньги из той организации и платить заново. Также я не поняла, снимут ли с меня комиссию в размере 250 рублей за это разбирательство или нет.
Поэтому не советую совершать платежи через данный банк. У них программа работает криво, а свалят потом все на вас и еще сдерут за это деньги.
Наиболее часто рассматриваемая проблема возникает по причине неподходящей обстановки, в которой производится съёмка QR-кода.
Способ 2: Проверка камеры
Вторая причина, по которой со сканированием QR-кодов возникают проблемы – непосредственно камера телефона.
- Для начала убедитесь, что линзы оптики или их защита на крышке устройства чистые и без повреждений в виде царапин или следов от ударов. Загрязнения по типу пятен или отпечатков пальцев можно убрать обезжиривателем (спиртами, бензином, ацетоном), тогда как повреждения устранить в домашних условиях достаточно сложно и лучше обратиться к специалистам.
Технические неполадки на сервере
Начнем с того, что любое приложение может дать сбой, и банковское – не исключение. Во время запуска вы можете видеть темный экран, бесконечное ожидание загрузки, либо уведомление об ошибке, или отсутствии доступа в интернет.
Но если вы все проверили, и понимаете, что проблема не в телефоне, тогда вполне вероятно – технические неполадки на сервере. Такая ошибка должна быть устранена специалистами, вы в данной ситуации ничего не сможете сделать.
Обычно, такие серьезные сбои, специалисты замечают сразу и моментально приступают к устранению проблемы. Чаще всего получается решить проблему быстро, но иногда требуется дополнительное время.
Все, что вам нужно – ждать. Попробуйте запустить программу через пару часов, если все тоже самое, то стоит ещё немного подождать. Специалисты обязательно как можно скорее разберутся с неприятной ситуацией, и все будет работать как и всегда.
Уведомление: | Причина: |
---|---|
Сервер не доступен. Попробуйте позже. | 28 февраля с 13:05 до 13:20 обновляются сервисы на сайте. |
Текущая сессия завершена. В данный момент выполнен вход с другого устройства. | Часто ошибка появляется из-за перегрузки сервера. Попробуйте перезайти в приложение, всё должно работать. |
503 Service Temporarily Unavailable. | Уведомление может появляться из-за технических сбоев на сервере. |
Доступна новая вервия приложения. | Ваше приложение устарело. Рекомендуем обновить его до последней версии. |
Еще по теме:
Способ 4: Проверка кода
Может случиться и так, что проблема не в телефоне, а в самом коде.
- изображение должно быть достаточно контрастным, с легко различимыми невооружённым глазом и камерой границами;
- дефекты печати (если код находится на баннере или плакате) ухудшают качество прочтения вплоть до его невозможности;
- размытие картинки или её излишняя пикселизация тоже не способствует удачному сканированию;
- имеет значение и размер – если изображение с кодом меньше одного сантиметра по диагонали, его вряд ли получится корректно отсканировать;
- редко, но всё же случается так, что зашифрованная информация не воспринимается устройством как следует (например, ссылка или текст содержит в себе специальные символы) – в такой ситуации, увы, ничего не получится сделать.
Подводя итоги, отметим, что создатели кодов в большинстве случаев всё-таки заботятся о качестве изображения (в конце концов, это в их же интересах), поэтому с проблемной картинкой на практике столкнуться можно редко.
В шаблонах была оплата ЕИРЦ Севастополь, попытался оплатить- выдал ошибку. Ввел вручную: задолженности нет. QR не считывает. У вас с ЕИРЦом проблемы?
Игорь, Добрый день! На текущий момент общей проблемы в осуществлении платежей во вкладке «Оплата ЖКУ и капремонт по ЕПД» не наблюдается. Рекомендуем проверить корректность вводимых Вами данных. В поле "Поставщик" необходимо выбрать подходящий, в поле "Лицевой счет" необходимо указывать десятизначное число (в случае если лицевой счет имеет меньшее количество цифр, в начале необходимо указать нули), так же рекомендуем соблюдать формат поля "Период оплаты" - ММ.ГГГГ и необходимо выбрать подходящий вид услуги.
РНКБ, а если надо оплатить все сразу, кап. Ремонт, хвс, отопление и т.д., надо платить по отдельности ?
Игорь, необходимо указывать данные из квитанции. В случае если необходимо оплатить все услуги сразу, при нажатии на кнопку "Баланс" должна отобразиться вся информация по задолженности, общая и разделенная по блокам.
У вас не интернет-банк, а какой-то затупок. Отправляю код для того, чтобы перевести деньги, код приходит, но когда я его ввожу, пишет "неверный код", хотя я повторно ничего не отправляла. У вас серваки не справляются с огромным объемом данных или что? С такими темпами, у вас клиенты начнут уходить. Вы лучше решите проблему с интернет-банком, а то с таким затупком как он, вряд ли кто-то надолго у вас задержится.
С телефона спокойно вхожу в интернет-банк.С компьютера-"Неверно указаны данные для входа в систему, либо учетная запись заблокирована".В чём дело?
Максимально возможное количество неверно введенных данных составляет 50 раз.
РНКБ, Как я поняла, сессия действует, когда ты пытаешься войти в личный кабинет, а я вам написала о том, когда вводишь код подтверждения, чтобы уже произвести перевод денег на другую карту РНКБ, то он почему-то неверный, хотя все пришло в сроки и ничего повторно не отправлялось. То ли я вам непонятно пишу, то ли вы туго соображаете.
Алина, при осуществлении платежей на текущий момент так не наблюдается общих проблем с отправкой и корректностью смс кодов. Рекомендуем проверять корректность вводимых Вами смс кодов в необходимом поле.
Добрый день. Сейчас распаковывал новые кроссовки Li-Ning с чипом Huami Smart Chip и почему-то код с таблетки чипа не хотел считываться, как я не пытался… В общем попробовал несколько вариантов и остановился на одном, который мне помог решить эту проблему. Так что держите новый лайхак по считыванию мелких и блеклых QR кодов.
В общем суть способа проста, делаем фотографию чипа. Это можно сделать на фотоаппарат (если он есть), либо на телефон, но с хорошим светом, чтобы было как меньше шумов и картинка была как можно резче и в фокусе. У меня на первом этапе получилось вот так.
Скидываем картинку на компьютер и открываем в любом фоторедакторе. Это может быть ACDSee, Photoshop, Gimp, всё что угодно или то, что стоит у вас на компьютере. У меня установлен Photoshop, поэтому показываю на нём. Открываем и выкручиваем контрастность вправо, а яркость чуть-чуть влево, чтобы рисунок кода стал четко отделяться от фона и увеличиваем изображение, чтобы оно занимало гораздо больше места на экране.
Включаем сканер и направляем прямо на экран, если код правильный, то он должен без проблем его считать.
Вроде всё. Надеюсь эта статья оказалась вам полезной, нажмите одну из кнопок ниже, чтобы рассказать о ней друзьям. Также подпишитесь на обновления сайта, введя свой e-mail в поле справа или подписавшись на группу во Вконтакте, Telegram, Twitter или канал YouTube.
Спасибо за внимание
Написать в техподдержку РНКБ
Остаётся ещё один способ – обратить в службу технической поддержки. Но перед этим, все-таки убедитесь, что на вашем балансе есть денежные средства, проверьте, есть ли у вас трафик, чтобы выйти в интернет. И по этим причинам может не загружаться банковское приложение.
Попробуйте перезагрузить устройство, выключить, а затем включить передачу данных или WI-FI. Если вы уже поняли, что сбой произошел именно в программе, и ничего не меняется, даже если прошло достаточно времени, тогда стоит обратиться в техподдержку.
Как связаться с поддержкой, которая поможет разобраться с проблемой?
Банковские приложения редко огорчают сбоями, но и в них они могут случиться.
Проверить обновление
Разработчики мобильных приложений часто выпускают обновления. Они добавляют туда новые «фишки», делают их более удобными и функциональными, экспериментируют что будет лучше для пользователей. Но, помимо этого, разработчики стараются настроить программу так, чтобы она идеально работала – без сбоев и ошибок. Поэтому, каждая новая версия оптимизирована, продумана и создана для удобства и комфорта.
Некоторые совершенно забывают обновлять приложения, а старые могут уже работать некорректно, если уже выпустили несколько обновлений, а вы о них даже и не слышали.
Если у вас перестал работать мобильный банк на телефоне, попробуйте обновить саму программу. Для этого нужно сделать следующее:
Если данной кнопки нет, это означает, что новое обновление не выпущено, значит проблема с запуском кроется не в этом.
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
РНКБ – мобильное приложение банка, с помощью которого вы сможете легко совершать переводы на карты, пополнять вклады, создавать цели, оплачивать услуги ЖКХ и так далее. Это целый банк в вашем кармане, для работы с которым нужен лишь доступ к интернету.
Установить приложение можно на телефоны под управлением ОС Android и IOS. Но даже если программа работает идеально, от ошибок она все равно не застрахована. Давайте разберемся, почему не запускается мобильное приложение РНКБ, с чем это связано?
Заключение
Если вы заметили проблему в работе приложения, обязательно напишите об этом в техподдержку, особенно если она уже долго наблюдается. В случае, когда программа отказывается работать, мы рассказали способы решения проблемы, один из которых точно должен вам помочь.
Следите за обновлениями, держите связь с техподдержкой, и просто умейте ждать, если вы никак не сможете повлиять на ситуацию.
Способ 3: Замена приложения
Также причина сбоев при попытке чтения QR-кода может крыться непосредственно в программе, посредством которой операция и совершается. Например, сейчас в стоковом софте для камеры большинство производителей встраивает отдельный режим сканирования кодов, и если в ПО известных брендов ошибки чтения – редкость, то у вендоров второго и третьего эшелонов – скорее, закономерность. Разумеется, решить проблему можно посредством сторонних приложений, благо, недостатка таковых в Google Play нет. Если вы не хотите искать подходящий софт самостоятельно, к вашим услугам подборка оптимальных решений.
Если же вы владелец iPhone или iPad, то воспользуйтесь статьей далее.
Комментарии
Информация для тех, у кого затерся QR код на чипе и вариант с фотошопом не помогает. Есть решение:
1)Берем смарт-чип в руки и смотрим на серийный номер, переписываем.
2)Устанавливаем программу из Play Market под названием BLE Scanner.
3)Ищем в приложении свой чип(у меня он назывался HM03 )переписываем 12 символьный mac-адрес без двоеточий.
4)Устанавливаем программу для генерации QR-кодов и вписываем строку формата LN_ВАШ mac-адрес/серийный номер. Должен получиться qr-код что то типа LNAD8891E064984/157165101897044/
5)Сохраняем полученный код как файл или скриншот.
6)Заходим в приложение, добавляем новое устройство Li-Ning Smart Shoes(или другие, если у вас кроссовки Amazfit/Mi Smart Shoes) сосканировав полученный qr-код.
7)Всё, смарт чип с затертым кодом подключен к приложению. Удачи
код без слеша в конце— LNAD8891E064984/157165101897044
Читайте также: