Отправка не удалась проверьте настройки и отсканированный файл
Функция сканирования на моем MP171 не работает в моей сети.
Все необходимые конфигурации были сделаны с использованием веб-интерфейса, но он не может аутентифицироваться. Выдает несколько разных ошибок (когда я меняю настройки):
Отправка не удалась. Пожалуйста, проверьте настройки и проверьте статус сканирования
Dest. аутентификация не удалась .
Когда я выбираю «Dest». на экране сканирования выберите SMB и просмотрите сеть, компьютер указан в списке. Однако, когда я выбираю компьютер (в WORKGROUP), он просто говорит: «Указан неверный путь».
Я делю папку в сети для сканирования, и все разрешения включены.
Использование Windows 8 x64, но проблема также сохраняется в Windows 7 x86 и x64.
Устранение проблем с Microsoft 365 или Office 365 SMTP
Это может быть вызвано различными проблемами.
Распространенной причиной проблем с Microsoft 365 или Office 365 SMTP является заблокированный IP-адрес. Если средства защиты от нежелательной почты обнаружили нежелательную почту, исходящую из вашей организации, IP-адрес может быть заблокирован с помощью списка блокировки нежелательной почты. Проверьте, не занесен ли ваш IP-адрес в список блокировки с помощью сторонней службы, например MXToolbox или WhatIsMyIPAddress. Свяжитесь с организацией, добавившей ваш IP-адрес в список блокировки. Microsoft 365 и Office 365 использовать списки блоков для защиты нашей службы. Дополнительные сведения см. в разделе "Удаление заблокированных пользователей с портала ограниченных пользователей".
Я настрою принтер для отправки клиента SMTP, но он по-прежнему не может отправлять электронную почту
Проверьте параметры, введенные непосредственно в принтер:
5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.
Затем проверьте, можно ли подключиться к Microsoft 365 или Office 365 из сети, выполнив следующие действия.
Следуйте инструкциям по установке клиента Telnet на компьютере, который находится в той же сети, что и устройство или приложение.
Запустите средство из командной строки, введя telnet.
При успешном подключении к серверу Office 365 вы получите следующую строку ответа:
Если вы не можете подключиться к Microsoft 365 или Office 365, сетевой брандмауэр или поставщик услуг Интернета (ISP) могли заблокировать порт 587 или 25. Исправьте это, чтобы можно было отправлять электронную почту с принтера.
Если ни одна из этих проблем не применяется к вашему устройству, она может не соответствовать требованиям шифрования TLS.
Устройство должно поддерживать TLS версии 1.2 или более поздней. Обновите встроенное ПО на устройстве или попробуйте один из других вариантов конфигурации, где TLS является необязательным. Если необходимо использовать TLS 1.0/1.1 для ПРОВЕРКИ ПОДЛИННОСТИ SMTP для хранения устаревших клиентов и устройств, необходимо выполнить следующие действия:
Дополнительные сведения см. в описании новой конечной точки, доступной для клиентов SMTP AUTH, которые по-прежнему требуют устаревшие протоколы TLS.
Дополнительные сведения о протоколе TLS см. в статье Exchange Online TLS для защиты подключений к электронной почте. Подробные технические сведения о том, как Exchange Online TLS с заказом комплекта шифров, см. в статье "Повышение безопасности потока обработки почты для Exchange Online".
Это может быть вызвано рядом неполадок.
Электронная почта с моего устройства помечается как нежелательная Microsoft 365 или Office 365
Microsoft 365 или Office 365 SMTP устройство должно отправлять электронную почту со статического IP-адреса. Убедитесь, что для записи SPF настроен статический IP-адрес. Сеть или поставщик услуг Интернета может изменить ваш статический IP-адрес. Обновите запись SPF, чтобы отразить это изменение. Если вы не выполняете отправку с собственного статического IP-адреса, рекомендуется использовать отправку клиента SMTP.
Запуск диагностики для настройки приложений или устройств, отправляющего электронную почту с помощью Microsoft 365
Для использования этой функции требуется учетная запись администратора Microsoft 365.
Чтобы запустить диагностическую проверку, нажмите следующую кнопку.
В Центре администрирования Microsoft 365 откроется страница со всплывающим элементом. Выберите нужный параметр, который вы искали, например новая настройка или устранение неполадок с существующей настройкой.
В первую очередь следует проверить именно соединение с устройством, поскольку проблемы с кабелем или портом чаще всего возникают при попытке сканирования. Убедитесь в том, что все провода находятся в надлежащем состоянии и надежно сидят в своих разъемах.
Вы можете переподключить их и использовать другой свободный разъем USB на компьютере или ноутбуке. Дополнительно перезагрузите ПК вместе с печатающим оборудованием, чтобы сбросить оперативную память и удалить ошибочные задачи из очереди печати.
Значение конечной точки MX не помещается в поле параметра принтера. Можно ли вместо нее указать IP-адрес?
Ошибка: Client was not authenticated to send anonymous mail during MAIL FROM
Устранение проблем с прямой отправкой
Это может быть вызвано рядом неполадок.
Обычно причиной неполадок, связанных с прямой отправкой, является заблокированный IP-адрес. Если средства защиты от нежелательной почты обнаружили нежелательную почту, исходящую из вашей организации, IP-адрес может быть заблокирован с помощью списка блокировки нежелательной почты. Проверьте, не занесен ли ваш IP-адрес в список блокировки с помощью сторонней службы, например MXToolbox или WhatIsMyIPAddress. Свяжитесь с организацией, добавившей ваш IP-адрес в список блокировки. Microsoft 365 и Office 365 использовать списки блоков для защиты нашей службы. Дополнительные сведения см. в разделе "Удаление заблокированных пользователей с портала ограниченных пользователей".
Чтобы устранить проблему с устройством, отправьте тестовую электронную почту, чтобы проверить подключение к Microsoft 365 или Office 365. Для того следуйте инструкциям в статье Проверка связи SMTP с помощью Telnet. Если вы не можете подключиться к Microsoft 365 или Office 365, возможно, ваша сеть или интернет-служба заблокируют обмен данными через порт 25. Если это нельзя отменить, воспользуйтесь отправкой клиента SMTP.
На принтере уже настроена электронная почта, но я не знаю, какой вариант настройки используется
В следующем списке описаны доступные параметры конфигурации:
Отправка клиента SMTP (рекомендуется)
Прямая отправка
Microsoft 365 или Office 365 SMTP
Ошибка: 550 5.1.8. Недопустимый исходящий отправитель
Способ 7: Смена учетной записи Windows
Предпоследний метод, который может оказаться эффективным в сложившейся ситуации, заключается в смене пользователя Windows на того, кто имеет права администратора. Это поможет избавиться от проблем, связанных с ограниченным уровнем доступа. Детальнее о том, как сменить пользователя в операционной системе, читайте в материалах по ссылкам ниже.
Способ 4: Отключение бесшумного режима
Бесшумный режим настраивается вручную для любого принтера и позволяет значительно уменьшить уровень издаваемых звуков при печати или копировании документов. Если вы намеренно или случайно активировали его, при использовании сканера могут возникнуть проблемы, которые решаются путем выхода из этого режима.
- В меню устройств снова выберите свое оборудование, но на этот раз перейдите к категории «Управление».
Параметры сразу же обновятся, попробуйте повторный запуск сканирования, чтобы убедиться в успешном решении проблемы. Если этот метод не принес должного результата или бесшумный режим и так отключен, переходите к разбору следующих вариантов.
Обновить:
Наиболее заметная ошибка заключается в следующем:
Тем не менее, устройство может видеть ПК (в разделе «Сканирование»> «Назначение»> «Обзор сети»). Если я попытаюсь вручную и оставлю пароль выключенным, он запрашивает аутентификацию. Для меня это означает, что он успешно проходит проверку подлинности.
Я позвонил в службу поддержки клиентов в Nashua (дистрибьюторы машины), который сказал, что Windows 8 не поддерживается. Однако, как уже упоминалось, он не работает и в Windows 7.
Согласно приведенному ниже комментарию, все другие рабочие станции в сети могут получить доступ к папке.
Я нашел один обходной путь, который может или не может быть вариант для вас. Я установил Filezilla Server на наш главный компьютер и настроил его для работы в качестве службы. Я установил имя пользователя / пароль ftp, установив домашний каталог в папку сканов. Затем я настроил Aficio для сканирования через ftp, а не через smb. Теперь это прекрасно работает. Люди, использующие сканер, даже не знают, что мы используем ftp, а не smb.
Примечание. Мы все еще ожидаем, что Tech ответит нам, почему SMB не работает должным образом.
Есть две проблемы, с которыми вы, вероятно, столкнетесь здесь.
Во-первых, возможно, что копир поддерживает только оригинальную спецификацию SMB. Я часто вижу это на сетевых копировальных машинах. В Windows Vista и далее Microsoft отказалась от SMB в пользу SMB2. Windows 8 повысила это до SMB3. Единственный способ получить поддержку SMB2/3 - это обновить прошивку на копире, и это обычно может сделать только авторизованный специалист Ricoh (большинство этих компаний не публикуют свои обновления прошивки для широкой публики ).
Во-вторых, компьютер, на котором размещен общий ресурс, не должен иметь локальной учетной записи с пустым паролем. Безопасность по умолчанию в Windows - отключение удаленного подключения к общим ресурсам с использованием учетных записей с пустыми паролями.
Вы можете попытаться уменьшить проблемы SMB, отключив поддержку SMB2/3 на компьютере, на котором размещен общий ресурс. Для этого вам понадобится PowerShell. На главном компьютере введите в командной строке PowerShell с повышенными правами следующие команды:
Для хоста Windows 8/Server 2012:
Для хоста Windows 7/Server 2008 R2:
Обратите внимание, что отключение SMB2 также отключает SMB3 (оба зависят друг от друга). Вот почему нет команды отключения SMB3. Также обратите внимание, что вы должны перезагрузить компьютер, чтобы эти изменения вступили в силу.
Введено неверное имя пользователя или пароль.
Проверьте имя пользователя для входа и пароль. Аппарат не может выполнить проверку подлинности. Обратитесь к администратору.
“Невозм.подсоед.к ПК. Свяжитесь с администр.”
Протокол WSD (устройство) или протокол WSD (сканер) отключен.
Используйте протоколы IPv4 или IPv6, расположенные в окне [Конфигурация] программы Web Image Monitor, чтобы включить параметры [WSD (Устройство)] и [WSD (Сканер)] .
“Невозможно вводить вручную более nnn адресатов.”
(Вместо nnn подставляется число.)
Разделите адресатов на две или несколько групп.
“Невозможно указать более 100 адресатов.”
Разделите адресатов на две или несколько групп.
“Невозможно начать сканирование, так как соединение не состоялось.”
Во время отправки файла произошла сетевая ошибка, файл не удалось передать правильно.
“Невозможно начать сканирование. Проверьте настройку(и) на ПК.”
Возможно, профиль сканирования неправильно настроен.
Проверьте конфигурацию профиля сканирования.
“Невозможно записать на запомин.устр.,т.к.свобн. места недостаточно.”
Недостаточно памяти на запоминающем устройстве и не удается сохранить сканированные данные.
Замените запоминающее устройство.
“Невозможно записать на запомин.устр-во, так как устр.защищено от записи.”
Запоминающее устройство защищено от записи.
Снимите защиту от записи с запоминающего устройства.
“Невозможно записать на запомин.устр-во.Проверьте запом.устр.и настр.аппар.”
Запоминающее устройство неисправно или название файла содержит символы, которые нельзя использовать.
Проверьте, исправно ли запоминающее устройство.
Проверьте запоминающее устройство. Возможно, оно не отформатировано, либо формат несовместим с данным аппаратом.
Проверьте имя файла, заданное при сканировании. Для получения дополнительной информации по символам, которые можно использовать в именах файлов, см. руководство по сканированию. Обратитесь к системному администратору.
“Проверьте разрешение и переуст.nnn оригинал(а,ов)”
(Вместо nnn подставляется число.)
Объем данных отсканированного оригинала превышает максимально допустимый.
Снова укажите размер и разрешение сканирования. Помните, что сканирование очень больших оригиналов с высоким разрешением невозможно. См. руководство по сканированию.
Идет подготовка данных для отправки на компьютер-клиент.
“Соед. не удал. Пров.настр. и статус отскан.файла.”
Заданы неправильные сетевые настройки.
Проверьте параметры сети на компьютере-клиенте.
Проверьте правильность подсоединения компонентов, например, кабеля ЛВС.
Проверьте правильность настроек и работы сервера.
“Соединение с сервером LDAP разорвано. Проверьте состояние сервера.”
Произошла ошибка в сети и соединение было прервано.
“Аутент.адр. не удал. Пров.настр.и отскан.файл. Статус.”
Введено недопустимое имя или пароль пользователя.
Проверьте правильность имени и пароля пользователя.
Проверьте правильность идентификатора и пароля для папки адресата.
Пароль длиной 128 или более символов не может распознаваться.
“Список адр.обновлен. Выбранные адр./отпр. будут очищены.”
Указанный адресат(ы) или имя отправителя удалены при обновлении списка адресатов сервера доставки.
Укажите адресата или имя отправителя еще раз.
“Неверн.ертификаты или сертиф. S/MIME не были найдены.”
Сертификаты S/MIME адресатов недействительны или не найдены.
Обратитесь к администратору.
“Введен неправильный код защиты адр. Введите снова.”
Был введен неправильный код защиты.
Убедитесь в правильности кода защиты, затем введите его еще раз. См. руководство по управлению сетью и системным параметрам.
“Превыш.макс.кол-во данных. Проверьте разрешение и Пуск.”
Объем отсканированных данных превышает максимально допустимый.
Снова укажите размер и разрешение сканирования. Помните, что сканирование очень больших оригиналов с высоким разрешением невозможно. См. руководство по сканированию.
“Превышен макс.размер эл.почты. Отправка была отменена.”
Превышен максимальный размер электронного письма.
Увеличьте значение параметра [Макс. размер эл. письма] .
Задайте для параметра [Деление и пер.эл.почты] значение [Вкл.(постр.)] или [Вкл.(макс.размер)] . См. руководство по сканированию.
Укажите, использовать эти данные или нет.
“Память полна. Сканир. невозм. Отскан.данные будут очищены.”
Попробуйте один из следующих способов:
Немного подождите, затем повторите операцию сканирования.
Уменьшите область сканирования или разрешение сканирования.
Удалите ненужные сохраненные файлы.
“Превышено макс. количество алфавитно-цифровых символов.”
Был введен неправильный код защиты.
Убедитесь в правильности кода защиты, затем введите его еще раз. См. руководство по управлению сетью и системным параметрам.
“Превышено макс. Кол-во отображаемых результатов поиска. Макс.:nnn”
(Вместо nnn подставляется число.)
Количество результатов поиска превышает максимальное отображаемое число.
Повторите поиск, изменив его условия.
“Превыш.макс. кол-во стр.на файл. Отсканир.дан.отпр.?”
Количество отсканированных страниц превышает максимально возможное.
Выберите, следует ли передать данные, отсканированные на данный момент.
“Превыш.макс.кол-во стр.на файл. Нажм.[Запись] для записи отск.дан.на запом. устр. Или нажмите [Отмена], чтобы удалить.”
Не удалось завершить сканирование, потому что превышено максимальное количество страниц, которые может отсканировать аппарат, во время записи на запоминающее устройство.
Сократите количество документов для записи на запоминающее устройство и повторите попытку.
“Аут.LDAP серв. не удал. Пров.настр.”
Имя и пароль пользователя отличаются от заданных для аутентификации сервера LDAP.
Правильно введите имя пользователя и пароль для идентификации на сервере LDAP.
“Время поиска LDAP серв. вышло.Проверьте сост. сервера.”
Произошла ошибка в сети и соединение было прервано.
“Ошибка запомин.устр-ва. Проверьте запомин.устр-во.”
Используется незаписываемый носитель.
Используйте другой носитель.
“Запоминающее устройство не обнаружено. Вставьте устройство.”
Запоминающее устройство не установлено.
Вставьте запоминающее устройство или проверьте, правильно ли оно вставлено в слот.
“Пам.заполн.Нажм.[Запись] для записи текущих отскан.данных на запомин. устр. Или нажмите [Отмена], чтобы удалить.”
Не удалось завершить сканирование, так как в момент сохранения на запоминающем устройстве было недостаточно памяти.
Выберите, нужно ли сохранить отсканированный документ на запоминающем устройстве.
“Нет списков адр.для отобр.Проверьте настройки или состояние сервера.”
Неверные параметры доступа, относящиеся к серверу доставки.
Убедитесь, что сервер доставки работает, а его параметры доступа верны.
“Загружается WSD. Подождите.”
Идет подготовка функции сканера WSD.
“Только одно запомин.устр-во можно исп.в один период вр.”
Одновременно можно подключать только одно запоминающее устройство.
Вставляйте только одно запоминающее устройство в слот.
“Можно воспол.только одним запом.уст.в 1 период вр. Выньте ост.ср.записи для продолж.записи.”
Извлеките другое запоминающее устройство. Можно вставлять только по одному запоминающему устройству за раз.
“Оригинал сканируется другой функцией.”
Аппарат использует другую функцию, например копирование.
Повторите сканирование после завершения работы другой функции.
“Закончилась бумага. Уст.бум.XX в лоток.”
("XX" означает формат бумаги.)
В указанный лоток не загружена бумага.
“Имя отпр. не выбрано.Укажите имя отправителя.”
Не указано имя отправителя.
“Отправка не удаласт Проверьте настройки и отсканированный файл. Статус.”
Во время отправки файла произошла сетевая ошибка, файл не удалось передать правильно.
Нажмите клавишу [Информация о задании] для отображения результатов передачи, а затем проверьте, какое задание не было отправлено. См. руководство по сканированию.
“Нет связи с сервером доставки. Проверьте состояние сервера.”
Сбой при отправке. Нажмите клавишу [Информация о задании] , чтобы проверить состояние.
Используйте экран "Информация о задании", чтобы проверить, при передаче какого файла возникла проблема. См. руководство по сканированию.
“Адрес эл.почты аутен.SMTP и адрес эл.почты админ. не совпадают.”
Адрес аутентификации SMTP эл. почты и адрес администратора эл. почты не согласуются.
Обратитесь к администратору.
“Некоторые адресаты не могут получить зашифрованные файлы. Отправка этим адресатам может быть небезопасной.”
С помощью Web Image Monitor проверьте параметры шифрования для всех адресатов.
“Некотор.адресаты получат автоматически зашифрованные файлы. Все файлы, отправленные этим адресатам будут зашифрованы.”
С помощью Web Image Monitor проверьте параметры шифрования для всех адресатов.
“Некоторые страницы почти пусты. Нажм.[Стоп] для отмены.”
При использовании функции обнаружения пустой страницы обнаружено, что первая страница документа почти пустая.
При использовании функции обнаружения пустой страницы, возможно, отсканирована пустая сторона оригинала. Оригиналы следует загружать правильно. Для получения дополнительной информации об определении причин проявления пустых страниц см. руководство по сканированию.
“Указ.гр.содер. непр.адр. Выбр.прав.адр.?”
Указанная группа содержит несколько адресатов для отправки электронной почтой и несколько для отправки сканированием в папку.
“Количество адресатов папок выбр.одновременно ограничено 32.”
Превышено максимальное число папок адресатов, которые можно выбрать одновременно.
Выберите 32 или меньше папок адресатов.
“Не удалось обновить список адресатов. Повторить?”
Произошла ошибка при работе с сетью.
Проверьте, подключен ли сервер.
“Обновление списка адресатов. Выберите адресатов или имя отпр.позже.”
Список адресатов обновляется.
Предполагая, что это сканирование в папку, учетные данные, сохраненные на копире, вероятно, устарели, обычно потому, что в используемой учетной записи был изменен пароль.
Это может быть установлено в двух местах; либо в записи адресной книги для этого пункта назначения, либо, менее вероятно, применимой в целом к машине:
Войдите, чтобы внести изменения
- Откройте веб-интерфейс для копира
- В правом верхнем углу нажмите «Войти».
- Введите свои учетные данные (по умолчанию «admin» без пароля).
Изменение учетных данных в определенном месте назначения.
- В разделе «Управление устройством» выберите «Адресная книга».
- После загрузки установите переключатель рядом с соответствующей записью, затем выберите Изменить.
- В разделе «Информация об аутентификации» в поле «Аутентификация папки» введите имя пользователя для входа и выберите «Изменить».
Введите пароль при появлении запроса и выберите ОК.
Нажмите OK еще раз на экране Изменить пользователя, чтобы сохранить. Если вы этого не сделаете, это не будет придерживаться.
Изменение учетных данных по умолчанию
- В разделе «Управление устройством» выберите «Конфигурация».
- В разделе «Настройки устройства» выберите «Передача файлов».
- Рядом с SMB (если вы используете Scan-to-Folder) или FTP введите имя пользователя, которое вы хотите использовать, затем нажмите соответствующую кнопку Изменить, чтобы ввести пароль.
Введите пароль при появлении запроса, затем нажмите «ОК».
Нажмите OK на экране передачи файлов, чтобы сохранить, иначе изменение не будет применено.
В качестве первого шага по устранению проблем проверьте конфигурацию. Дополнительные сведения о параметрах конфигурации см. в статье о настройке многофункциональных устройств или приложений для отправки электронной почты с помощью Microsoft 365 или Office 365.
Устранение проблем с отправкой клиента SMTP
Способ 6: Проверка компонента сканирования Windows
Многие пользователи для сканирования применяют стандартную опцию Windows, которая по умолчанию включена. Однако из-за системных ошибок или особенностей сборки компонент «Факсы и сканирование» может быть отключен, что вызовет проблемы при выполнении поставленной задачи. Рекомендуем проверить сам компонент и по необходимости активировать его, что происходит так:
-
Откройте меню «Параметры» и перейдите к разделу «Приложения».
После применения изменений перезагрузите компьютер.
Обновить:
Наиболее заметная ошибка заключается в следующем:
Тем не менее, устройство может видеть ПК (в разделе «Сканирование»> «Назначение»> «Обзор сети»). Если я попытаюсь вручную и оставлю пароль выключенным, он запрашивает аутентификацию. Для меня это означает, что он успешно проходит проверку подлинности.
Я позвонил в службу поддержки клиентов в Nashua (дистрибьюторы машины), который сказал, что Windows 8 не поддерживается. Однако, как уже упоминалось, он не работает и в Windows 7.
Согласно приведенному ниже комментарию, все другие рабочие станции в сети могут получить доступ к папке.
Я нашел один обходной путь, который может или не может быть вариант для вас. Я установил Filezilla Server на наш главный компьютер и настроил его для работы в качестве службы. Я установил имя пользователя / пароль ftp, установив домашний каталог в папку сканов. Затем я настроил Aficio для сканирования через ftp, а не через smb. Теперь это прекрасно работает. Люди, использующие сканер, даже не знают, что мы используем ftp, а не smb.
Примечание. Мы все еще ожидаем, что Tech ответит нам, почему SMB не работает должным образом.
Есть две проблемы, с которыми вы, вероятно, столкнетесь здесь.
Во-первых, возможно, что копир поддерживает только оригинальную спецификацию SMB. Я часто вижу это на сетевых копировальных машинах. В Windows Vista и далее Microsoft отказалась от SMB в пользу SMB2. Windows 8 повысила это до SMB3. Единственный способ получить поддержку SMB2/3 - это обновить прошивку на копире, и это обычно может сделать только авторизованный специалист Ricoh (большинство этих компаний не публикуют свои обновления прошивки для широкой публики ).
Во-вторых, компьютер, на котором размещен общий ресурс, не должен иметь локальной учетной записи с пустым паролем. Безопасность по умолчанию в Windows - отключение удаленного подключения к общим ресурсам с использованием учетных записей с пустыми паролями.
Вы можете попытаться уменьшить проблемы SMB, отключив поддержку SMB2/3 на компьютере, на котором размещен общий ресурс. Для этого вам понадобится PowerShell. На главном компьютере введите в командной строке PowerShell с повышенными правами следующие команды:
Для хоста Windows 8/Server 2012:
Для хоста Windows 7/Server 2008 R2:
Обратите внимание, что отключение SMB2 также отключает SMB3 (оба зависят друг от друга). Вот почему нет команды отключения SMB3. Также обратите внимание, что вы должны перезагрузить компьютер, чтобы эти изменения вступили в силу.
Введено неверное имя пользователя или пароль.
Проверьте имя пользователя для входа и пароль. Аппарат не может выполнить проверку подлинности. Обратитесь к администратору.
“Невозм.подсоед.к ПК. Свяжитесь с администр.”
Протокол WSD (устройство) или протокол WSD (сканер) отключен.
Используйте протоколы IPv4 или IPv6, расположенные в окне [Конфигурация] программы Web Image Monitor, чтобы включить параметры [WSD (Устройство)] и [WSD (Сканер)] .
“Невозможно вводить вручную более nnn адресатов.”
(Вместо nnn подставляется число.)
Разделите адресатов на две или несколько групп.
“Невозможно указать более 100 адресатов.”
Разделите адресатов на две или несколько групп.
“Невозможно начать сканирование, так как соединение не состоялось.”
Во время отправки файла произошла сетевая ошибка, файл не удалось передать правильно.
“Невозможно начать сканирование. Проверьте настройку(и) на ПК.”
Возможно, профиль сканирования неправильно настроен.
Проверьте конфигурацию профиля сканирования.
“Невозможно записать на запомин.устр.,т.к.свобн. места недостаточно.”
Недостаточно памяти на запоминающем устройстве и не удается сохранить сканированные данные.
Замените запоминающее устройство.
“Невозможно записать на запомин.устр-во, так как устр.защищено от записи.”
Запоминающее устройство защищено от записи.
Снимите защиту от записи с запоминающего устройства.
“Невозможно записать на запомин.устр-во.Проверьте запом.устр.и настр.аппар.”
Запоминающее устройство неисправно или название файла содержит символы, которые нельзя использовать.
Проверьте, исправно ли запоминающее устройство.
Проверьте запоминающее устройство. Возможно, оно не отформатировано, либо формат несовместим с данным аппаратом.
Проверьте имя файла, заданное при сканировании. Для получения дополнительной информации по символам, которые можно использовать в именах файлов, см. руководство по сканированию. Обратитесь к системному администратору.
“Проверьте разрешение и переуст.nnn оригинал(а,ов)”
(Вместо nnn подставляется число.)
Объем данных отсканированного оригинала превышает максимально допустимый.
Снова укажите размер и разрешение сканирования. Помните, что сканирование очень больших оригиналов с высоким разрешением невозможно. См. руководство по сканированию.
Идет подготовка данных для отправки на компьютер-клиент.
“Соед. не удал. Пров.настр. и статус отскан.файла.”
Заданы неправильные сетевые настройки.
Проверьте параметры сети на компьютере-клиенте.
Проверьте правильность подсоединения компонентов, например, кабеля ЛВС.
Проверьте правильность настроек и работы сервера.
“Соединение с сервером LDAP разорвано. Проверьте состояние сервера.”
Произошла ошибка в сети и соединение было прервано.
“Аутент.адр. не удал. Пров.настр.и отскан.файл. Статус.”
Введено недопустимое имя или пароль пользователя.
Проверьте правильность имени и пароля пользователя.
Проверьте правильность идентификатора и пароля для папки адресата.
Пароль длиной 128 или более символов не может распознаваться.
“Список адр.обновлен. Выбранные адр./отпр. будут очищены.”
Указанный адресат(ы) или имя отправителя удалены при обновлении списка адресатов сервера доставки.
Укажите адресата или имя отправителя еще раз.
“Неверн.ертификаты или сертиф. S/MIME не были найдены.”
Сертификаты S/MIME адресатов недействительны или не найдены.
Обратитесь к администратору.
“Введен неправильный код защиты адр. Введите снова.”
Был введен неправильный код защиты.
Убедитесь в правильности кода защиты, затем введите его еще раз. См. руководство по управлению сетью и системным параметрам.
“Превыш.макс.кол-во данных. Проверьте разрешение и Пуск.”
Объем отсканированных данных превышает максимально допустимый.
Снова укажите размер и разрешение сканирования. Помните, что сканирование очень больших оригиналов с высоким разрешением невозможно. См. руководство по сканированию.
“Превышен макс.размер эл.почты. Отправка была отменена.”
Превышен максимальный размер электронного письма.
Увеличьте значение параметра [Макс. размер эл. письма] .
Задайте для параметра [Деление и пер.эл.почты] значение [Вкл.(постр.)] или [Вкл.(макс.размер)] . См. руководство по сканированию.
Укажите, использовать эти данные или нет.
“Память полна. Сканир. невозм. Отскан.данные будут очищены.”
Попробуйте один из следующих способов:
Немного подождите, затем повторите операцию сканирования.
Уменьшите область сканирования или разрешение сканирования.
Удалите ненужные сохраненные файлы.
“Превышено макс. количество алфавитно-цифровых символов.”
Был введен неправильный код защиты.
Убедитесь в правильности кода защиты, затем введите его еще раз. См. руководство по управлению сетью и системным параметрам.
“Превышено макс. Кол-во отображаемых результатов поиска. Макс.:nnn”
(Вместо nnn подставляется число.)
Количество результатов поиска превышает максимальное отображаемое число.
Повторите поиск, изменив его условия.
“Превыш.макс. кол-во стр.на файл. Отсканир.дан.отпр.?”
Количество отсканированных страниц превышает максимально возможное.
Выберите, следует ли передать данные, отсканированные на данный момент.
“Превыш.макс.кол-во стр.на файл. Нажм.[Запись] для записи отск.дан.на запом. устр. Или нажмите [Отмена], чтобы удалить.”
Не удалось завершить сканирование, потому что превышено максимальное количество страниц, которые может отсканировать аппарат, во время записи на запоминающее устройство.
Сократите количество документов для записи на запоминающее устройство и повторите попытку.
“Аут.LDAP серв. не удал. Пров.настр.”
Имя и пароль пользователя отличаются от заданных для аутентификации сервера LDAP.
Правильно введите имя пользователя и пароль для идентификации на сервере LDAP.
“Время поиска LDAP серв. вышло.Проверьте сост. сервера.”
Произошла ошибка в сети и соединение было прервано.
“Ошибка запомин.устр-ва. Проверьте запомин.устр-во.”
Используется незаписываемый носитель.
Используйте другой носитель.
“Запоминающее устройство не обнаружено. Вставьте устройство.”
Запоминающее устройство не установлено.
Вставьте запоминающее устройство или проверьте, правильно ли оно вставлено в слот.
“Пам.заполн.Нажм.[Запись] для записи текущих отскан.данных на запомин. устр. Или нажмите [Отмена], чтобы удалить.”
Не удалось завершить сканирование, так как в момент сохранения на запоминающем устройстве было недостаточно памяти.
Выберите, нужно ли сохранить отсканированный документ на запоминающем устройстве.
“Нет списков адр.для отобр.Проверьте настройки или состояние сервера.”
Неверные параметры доступа, относящиеся к серверу доставки.
Убедитесь, что сервер доставки работает, а его параметры доступа верны.
“Загружается WSD. Подождите.”
Идет подготовка функции сканера WSD.
“Только одно запомин.устр-во можно исп.в один период вр.”
Одновременно можно подключать только одно запоминающее устройство.
Вставляйте только одно запоминающее устройство в слот.
“Можно воспол.только одним запом.уст.в 1 период вр. Выньте ост.ср.записи для продолж.записи.”
Извлеките другое запоминающее устройство. Можно вставлять только по одному запоминающему устройству за раз.
“Оригинал сканируется другой функцией.”
Аппарат использует другую функцию, например копирование.
Повторите сканирование после завершения работы другой функции.
“Закончилась бумага. Уст.бум.XX в лоток.”
("XX" означает формат бумаги.)
В указанный лоток не загружена бумага.
“Имя отпр. не выбрано.Укажите имя отправителя.”
Не указано имя отправителя.
“Отправка не удаласт Проверьте настройки и отсканированный файл. Статус.”
Во время отправки файла произошла сетевая ошибка, файл не удалось передать правильно.
Нажмите клавишу [Информация о задании] для отображения результатов передачи, а затем проверьте, какое задание не было отправлено. См. руководство по сканированию.
“Нет связи с сервером доставки. Проверьте состояние сервера.”
Сбой при отправке. Нажмите клавишу [Информация о задании] , чтобы проверить состояние.
Используйте экран "Информация о задании", чтобы проверить, при передаче какого файла возникла проблема. См. руководство по сканированию.
“Адрес эл.почты аутен.SMTP и адрес эл.почты админ. не совпадают.”
Адрес аутентификации SMTP эл. почты и адрес администратора эл. почты не согласуются.
Обратитесь к администратору.
“Некоторые адресаты не могут получить зашифрованные файлы. Отправка этим адресатам может быть небезопасной.”
С помощью Web Image Monitor проверьте параметры шифрования для всех адресатов.
“Некотор.адресаты получат автоматически зашифрованные файлы. Все файлы, отправленные этим адресатам будут зашифрованы.”
С помощью Web Image Monitor проверьте параметры шифрования для всех адресатов.
“Некоторые страницы почти пусты. Нажм.[Стоп] для отмены.”
При использовании функции обнаружения пустой страницы обнаружено, что первая страница документа почти пустая.
При использовании функции обнаружения пустой страницы, возможно, отсканирована пустая сторона оригинала. Оригиналы следует загружать правильно. Для получения дополнительной информации об определении причин проявления пустых страниц см. руководство по сканированию.
“Указ.гр.содер. непр.адр. Выбр.прав.адр.?”
Указанная группа содержит несколько адресатов для отправки электронной почтой и несколько для отправки сканированием в папку.
“Количество адресатов папок выбр.одновременно ограничено 32.”
Превышено максимальное число папок адресатов, которые можно выбрать одновременно.
Выберите 32 или меньше папок адресатов.
“Не удалось обновить список адресатов. Повторить?”
Произошла ошибка при работе с сетью.
Проверьте, подключен ли сервер.
“Обновление списка адресатов. Выберите адресатов или имя отпр.позже.”
Список адресатов обновляется.
Предполагая, что это сканирование в папку, учетные данные, сохраненные на копире, вероятно, устарели, обычно потому, что в используемой учетной записи был изменен пароль.
Это может быть установлено в двух местах; либо в записи адресной книги для этого пункта назначения, либо, менее вероятно, применимой в целом к машине:
Войдите, чтобы внести изменения
- Откройте веб-интерфейс для копира
- В правом верхнем углу нажмите «Войти».
- Введите свои учетные данные (по умолчанию «admin» без пароля).
Изменение учетных данных в определенном месте назначения.
- В разделе «Управление устройством» выберите «Адресная книга».
- После загрузки установите переключатель рядом с соответствующей записью, затем выберите Изменить.
- В разделе «Информация об аутентификации» в поле «Аутентификация папки» введите имя пользователя для входа и выберите «Изменить».
Введите пароль при появлении запроса и выберите ОК.
Нажмите OK еще раз на экране Изменить пользователя, чтобы сохранить. Если вы этого не сделаете, это не будет придерживаться.
Изменение учетных данных по умолчанию
- В разделе «Управление устройством» выберите «Конфигурация».
- В разделе «Настройки устройства» выберите «Передача файлов».
- Рядом с SMB (если вы используете Scan-to-Folder) или FTP введите имя пользователя, которое вы хотите использовать, затем нажмите соответствующую кнопку Изменить, чтобы ввести пароль.
Введите пароль при появлении запроса, затем нажмите «ОК».
Нажмите OK на экране передачи файлов, чтобы сохранить, иначе изменение не будет применено.
В качестве первого шага по устранению проблем проверьте конфигурацию. Дополнительные сведения о параметрах конфигурации см. в статье о настройке многофункциональных устройств или приложений для отправки электронной почты с помощью Microsoft 365 или Office 365.
5.7.64 TenantAttribution; Доступ ретранслятора запрещен или почта 4.4.62 отправлена в неправильный Office 365 регионе
Способ 3: Использование альтернативного метода сканирования
Еще один вариант решения появившейся неполадки — использование другого средства запуска сканирования. Лучше всего для этого подойдет фирменное приложение производителя принтера, которое устанавливается на компьютер вместе с драйвером.
-
Для его запуска в том же меню «Параметры» выберите раздел «Устройства».
Если сканирование запустилось, вполне возможно, что на самом принтере вы жали не на ту кнопку или встроенное в Виндовс средство по работе с копированием документов дало сбой. В любом случае проверьте Способ 6, если речь идет о встроенном в ОС средстве сканирования, а также убедитесь в том, что ранее вы нажимали на верную кнопку на принтере.
Способ 8: Переустановка драйвера
Редко ошибка со сканированием с принтера случается, когда он при этом нормально печатает документы. Однако бывает быть связано с проблемным или устаревшим драйвером, поэтому в качестве проверки его рекомендуется переустановить. Старый драйвер деинсталлируется крайне просто, о чем мы уже рассказывали в другой инструкции.
Что касается метода инсталляции нового драйвера, то он зависит от модели принтера. Вы можете воспользоваться универсальным руководством, кликнув по следующему заголовку, или перейти к поиску по нашему сайту, введя в строке точное название используемого устройства. Так вы найдете индивидуальное руководство по инсталляции ПО к конкретному оборудованию.
Если ничего из перечисленного выше не помогло, скорее всего, неполадка аппаратная, а решить ее можно только путем полной диагностики модуля сканирования устройства, обратившись в специализированный сервисный центр.
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Способ 5: Очистка очереди печати
Печатающее оборудование не в состоянии выполнять несколько действий одновременно, поэтому они помещаются в специальную очередь и запускаются по одному. Если при осуществлении какой-либо задачи возникла ошибка, следующие запущены не будут. Это может сказаться и на сканировании, поэтому следует проверить очередь печати на наличие ошибок и полностью очистить ее. Информацию об этом вы найдете в отдельной статье на нашем сайте и узнаете, что делать, если обычная очистка очереди не помогает.
Ошибка: проверка подлинности не выполнена
Если возникает одна из следующих ошибок:
- 535 5.7.3. Неудачная проверка подлинности
- 5.7.57 Клиент не прошедший проверку подлинности для отправки почты
Необходимо проверить несколько моментов.
Используйте Exchange Online PowerShell, чтобы убедиться, что отправка SMTP с проверкой подлинности (также известная как SMTP AUTH) включена в лицензированном почтовом ящике, который принтер или приложение используют для подключения к Microsoft 365 или Office 365:
В Exchange Online PowerShell замените адрес электронной почты и выполните следующую команду:
Если значение равно True, замените адрес электронной почты и выполните следующую команду, чтобы включить его:
Отключите Многофакторную идентификацию (MFA) в используемом лицензированном почтовом ящике:
- В Центр администрирования Microsoft 365 меню навигации слева выберите пользователейUsersActive > .
- На странице "Активные пользователи" выберите Многофакторную идентификацию.
- На странице многофакторной проверки подлинности выберите пользователя и отключите состояние Многофакторной идентификации.
Отключите параметры безопасности Azure по умолчанию , переключив параметр "Включить параметры безопасности по умолчанию " в значение "Нет":
Не вы можете выполнить этот шаг, если не понимаете связанные с этим риски.
- Войдите в портал Azure с правами администратора безопасности, администратора условного доступа или глобальный администратор.
- Перейдите к Azure Active Directory >свойств.
- Выберите Управление параметрами безопасности по умолчанию.
- Установите переключатель "Включить параметры безопасности по умолчанию" в значение "Нет".
- Выберите Сохранить.
- Войдите в портал Azure с правами администратора безопасности, администратора условного доступа или глобальный администратор.
- Перейдите к Azure Active Directory >условного >доступа безопасности.
- В политике, которая блокирует устаревшую проверку подлинности, исключите почтовый ящик, используемый в разделе Users andGroupsExclude > .
- Выберите Сохранить.
Клиент не прошедший проверку подлинности для отправки анонимной почты во время ошибки MAIL FROM
Эта ошибка указывает на то, что вы подключаетесь к конечной точке отправки клиента SMTP (smtp.office365.com), которую нельзя использовать для прямой отправки. Для прямой отправки используйте конечную точку MX для Microsoft 365 или Office 365 организации, которая заканчивается на "mail.protection.outlook.com". Конечную точку MX можно найти, выполнив действия, описанные в разделе "Вариант 2. Отправка почты непосредственно из принтера или приложения Microsoft 365 или Office 365 (прямая отправка)".
Способ 2: Использование средства устранения неполадок
Встроенное в операционную систему средство устранения неполадок нечасто оказывается эффективным, когда речь идет о решении ошибок при сканировании, однако благодаря работе в автоматическом режиме оно не требует от пользователя выполнения сложных действий. Просто запустите этот инструмент и посмотрите на результат.
- Откройте «Пуск» и перейдите к приложению «Параметры», кликнув по значку с шестеренкой.
Ошибка: 5.7.60 SMTP; у клиента нет разрешений на отправку в качестве этого отправителя
Читайте также: