Отдал в ремонт ноутбук не возвращают куда пожаловаться
Здравствуйте, сдавал ноутбук в ремонт, квитанцию не выдали, потом несколько раз приходил проверял как дела, говорили еще делают, я уехал на время из города , а когда вернулся, говорят , что я им ничего не сдавал…что делать? как доказать что я им сдавал технику в ремонт? Спасибо!
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Добрый вечер, Николай!
Если у вас на руках нет вообще никаких документов о передаче ноутбука в ремонт, тогда стоит попробовать привлечь полицию. Обратитесь в полицию с заявлением о хищении ноутбука. Обязательно сообщите полиции всю возможную информацию, которая касается вашего взаимодействия с этой ремонтной мастерской. Назовите имена свидетелей, которые могут подтвердить факт передачи ноутбука в ремонт. Предоставьте документы, подтверждающие покупку ноутбука и его стоимость. Если общались с сотрудниками мастерской по телефону, возьмите у сотового оператора детализацию звонков и распечатайте СМС. Если есть переписка в социальных сетях или мессенджерах, это также может быть доказательством. Как минимум, полиция проведет проверку по вашему заявлению и должна будет взять объяснения с работников сервисного центра. Возможно, это подтолкнет руководство фирмы к возврату ноутбука или компенсации его стоимости.
Также напишите в этот сервисный центр претензию о возврате ноутбука или возмещении его стоимости (пример можно скачать тут ). По закону они обязаны нести ответственность за сохранность полученной от клиента на ремонт вещи. В п.1 ст.35 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что:
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Еще есть вариант с жалобой в Роспотребнадзор. В данном случае ремонтная мастерская оказывает услуги по договорам бытового подряда. Правилами бытового обслуживания населения в РФ (постановление Правительства РФ №1025 от 15.08.1997) предусмотрено, что договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ). Отсутствие письменного договора — нарушение. В жалобе попросите Роспотребнадзор привлечь мастерскую к административной ответственности.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Ситуация такая. Нашла в интернете сервисный центр по ремонту ноутбуков с выездом мастера на дом. На сайте указан адрес пункта приема рядом с моим местом проживания. Вызвала мастера на дом, он забрал ноутбук на диагностику, выдав квитанцию без печати. Через 2 дня позвонил другой мастер и сказал что проведя диагностику выяснилось, что сгорел чип видеокарты и ремонт будет стоить 12 000. Я сказала что хочу его забрать мне объявили что стоить это будет 3 000 без ремонта. Я согласилась на ремонт. Потом узнала реальную стоимость починки ноутбука в других сервисных центрах (4000-5000), решила его забрать. Стала звонить по телефонам горячей линии и на телефон мастера указанного на квитанции, телефоны были заблокированы. Так я звонила им месяц, пункта приема по адресу указанном на сайте, фактически не оказалось, пошла в полицию написала заявление. Проведя самостоятельное расследование, нашла еще кучу сайтов с их номерами телефонов. Узнала юр адрес. Через других людей связанных с их фирмой нашла мастера который проводил диагностику. Он сказал что уволился и оставил мой ноут в Солнечногорске в их каком то доп. офисе, ремонт не производился. Телефоны стали отвечать, кроме телефона мастера кот. забрал ноут. Они говорят, что ничем не можем Вам помочь, приезжайте сами туда и забирайте ноут. Мастер сказал, что сможет меня проводить в их офис и посмотреть где мой ноут. Как мне привлечь и можно ли их сервисный центр к ответственности?
Здравствуйте, а что вы написали в заявлении для полиции можно узнать?
Это и написала, они передали дело в уголовный розыск. Они нашли этих людей, нашли руководителя. В Солнечногорск отправлять оперативников естевствено отказались=) Придется ехать самой за ноутом.
Если есть адрес сервис центра юридический, может имеет смысл составить и послать им претензию, с требованием возврата ноута причем их силами и за их счет. 159 ст. УК ( мошенничество), на мой взгляд пока под большим вопросом. В случае отказа подать иск в суд об истребовании вашей вещи из незаконного владения, правда судебные тяжбы как то на крайний случай лучше бы оставить, это и время и нервы
Ваша схема с ноутбуком смахивает на мошенничество со стороны «мастеров». Если Вы написали уже заявление в полицию, остается только добиваться от полиции надлежащего исполнения ими своих обязанностей. Не работают по Вашему заявлению, придется Вам обратиться в прокуратуру и в вышестоящий орган полиции в порядке подчиненности. Других путей пока невозможно Вам подсказать. Если Вы знаете ФИО и адрес мастера, можете обратиться в суд о взыскании стоимости ноутбука, а также всех понесенных расходов в связи с обращением в суд и компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей».
«Это и написала, они передали дело в уголовный розыск. Они нашли этих людей, нашли руководителя. В Солнечногорск отправлять оперативников естевствено отказались=) Придется ехать самой за ноутом».
Правильно написали! Нужно настоять, чтобы они (полиция) довели проверку до конца. Они обязаны. Не могут ехать сами в Солнечногорск, они вправе поручить тамошним работникам полиции произвести выемку ноутбука.
Если в полиции установили ФИО и адрес мастера, уже можно обратиться в суд, о чем я написал выше.
В суд можно подать непосредственно на сервисный центр, если знаете его адрес.
ФИО и адрес руководителя, ИП. Я и могу сама съездить за ним конечно. но боюсь пропасть вслед за ноутом. Не хочу ехать к ним с пустыми руками.
В отношении сроков выполнения услуг или работ, ответственность установлена ст. ст. 27, 28 Закона «О защите прав потребителей»:
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). 3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Таким образом, Вы можете требовать с исполнителя услуг (сервисного центра), неустойку в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», можете предъявлять им требование о взыскании морального вреда в соответствии со ст. 15 того же закона. Для начала нужно подать им письменную претензию, если они ее не удовлетворят добровольно, то Вы вправе обращаться в суд.
Как начать борьбу за смартфон или хотя бы за компенсацию? Написать сначала претензию или сразу в суд?
Иван, не отчаивайтесь. В вашу ситуацию попадали уже тысячи потребителей, и большинство из них вышли победителями из этой борьбы.
Как подать в суд
Если 10 дней прошло, а телефон вам возвращать не планируют, стоит все-таки дойти до суда.
Как составить самостоятельно исковое заявление, мы уже писали. Добавлю: в иск включите ссылки на статьи закона о защите прав потребителей, которые мы перечисляли выше, и подробно распишите, сколько денег вы хотите получить от недобросовестной ремонтной мастерской.
Если вам, например, говорят, что телефон остался у работника, а работник уволился, что они не могут найти телефон и прочее, — можно смело заявлять в иске о том, что аппарат утрачен.
В таком случае п. 1 ст. 35 закона о защите прав потребителей дает вам право либо попросить себе новый телефон такой же модели, либо двукратную стоимость старого телефона.
Плюс к этому вы можете потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку оказания услуг — по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки — и, конечно, компенсации морального вреда. Не забывайте и про штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от присужденной вам суммы.
Суды с радостью удовлетворяют подобный набор требований потребителей. Яркие тому доказательства — определения Московского городского суда по делу № 33-37654/2016 и по делу № 33-13720/2017. В первом деле потребитель сдал планшет в ремонт, год пытался получить его обратно, отчаялся, купил новый — и узнал, что его старый планшет по ошибке отдали другому человеку. Он не растерялся и потребовал все то, о чем мы писали выше, а суд его поддержал.
Во втором деле женщина дважды сдавала ноутбук в ремонт, потому что в первый раз поломку не исправили. Но и во второй раз ее ждало разочарование: ноутбук возвращать просто не планировали, говоря, что он у уволившегося сотрудника и найти невозможно ни сотрудника, ни ноутбук. Женщина пошла в суд и получила двойную стоимость ноутбука, возмещение морального вреда, пару неустоек и другие приятные выплаты.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Самой уже смешно -третья тема, но я уже на этой почве психопаткой становлюсь. Не могу принять здравое решение. Напомню: сломался ноутбук Accer. Связались с официальным сервисным центром, они за ним сами приехали, провели диагностику, проинформировали: поломки такие-то, стоимость 10400 если срочно, 8500 если не срочно. На тот момент взяли у свекрови ноут попользовать ( у меня работа с компьютером связана). Задаю закономерный вопрос: что значит срочно и не срочно? Отвечают: срочно -сутки, не срочно - трое суток. Поскольку ноут был в моем пользовании по договоренности со свекровью неделю, выбрала вариант "не срочно". В работу пустили 14 сентября и вот до сих пор ни ответа ни привета. менеджер непробиваемый. Типа вы же сами выбрали несрочный ремонт, вот и сэкономили на свою голову, вините только себя. Про трое суток ничего не сказал. Сегодня требую, чтобы ноут вернули. Ответ: невозможно. Часть работ уже сделана. По договору читаю, что в этом случае придется оплатить диагностику и услуги курьера, но я уже и на это готова, лишь бы отдать ноут в другую мастерскую. Что бы вы мне посоветовали?
Срок исполнения заказа не более 45 суток, если иное не обговорено с заказчиком(. сама виновата, конечно, что не прочитала.
А Вы точно в официальный центр обратились? Не хочу Вас пугать, но у меня грустная история год назад такая случилась: вернули ноутбук через 3 месяца без половины запчастей. Потом забила название конторы в инет ( то название, что в договоре было, а не в рекламе) а там отзывы по всей России о мошенничестве :(
Ооо ПолиТехМаркетСервис. Когда звонишь - отвечает Москва, потом на менеджера из Екатеринбурга переводят. Но, это я так предполагаю
Мне непонятно, почему сразу не сказать, что несрочный ремонт 45 дней. Я бы без вопросов срочный выбрала. Ну и звонишь им когда, постоянно врут: курьер свяжется с вами завтра. Вот только завтра никак не наступит.
Забейте в Яндекс. Я на 90% уверена, что это тазе контора, которая меня обманула! Они вообще не собираются его ремонтировать! В договоре -45 дней, но и через это время Вам не вернут ноут! Идите в их офис и выцарапываете ноут- может еще живой! Только надо идти с человеком разбирающимся, мне половину деталей подменили!
Самое позорное, что я тоже искала официалов Тошиба и они были первые в поисковике. А на сайте Тошиба ума проверить не хватило. Согласилась на срочный ремонт за 15000 и потеряла ноут. Правда не известно подлежал ли он вообще восстановлению - ребенок водой залил. Зато урок получила.
Пишите претензию, Прочитайте п1 ст12 , ст 10 Закона о защите прав потребителей т.е ответственность за ненадлежащую информацию о услуге .
Отремонтировать можно все. Все упирается в целесообразность. Если ноут сам стоит 15, есть ли смысл платить 10 за ремонт. :gy:
В н аде жде получ ить больш е денег с клиента, работники сервисных центров и ремонтных мастерских часто прибегают к противозаконным действиям.
Это могут быть обман или навязанные услуги.
Что такое навязывание услуг
Если же ничего такого не произошло, может быть такое, что вам всё равно попытаются навязать что-нибудь, когда вы придёте за ноутбуком. Тут нужно не перепутать простое предложение со стороны работника провести ещё какие-либо работы и навязывание услуг.
«Могу предложить вам купить наушники к вашему ноутбуку» – предложение.
«В нашем центре мы осуществляем обязательную замену термопасты» – если услуга предоставлена вам бесплатно, это можно считать конкурентным преимуществом сервисного центра, но если с вас требуют деньги – это навязывание.
Также вам могут попытаться навязать обязательную гарантию, за которую нужно доплатить, установку программного обеспечения и так далее. Если что-то подобное происходит, откажитесь от услуг, ссылаясь на статью 16 пункт 2 Закона «О защите прав потребителей».
Как избежать недопонимания
Иногда может оказаться, что на диагностике были выявлены неправильные причины поломки. Это связано с тем, что некоторые симптомы бывают одинаковыми у разных проблем. Например, из-за проблем с питанием может отказать жёсткий диск. И если наладить питание, жёсткий диск заработает.
Такие неоднозначные ситуации бывают не только в ремонте техники, но и в других сферах. Поэтому вопрос стоит не только в том, соблюдаются ли ваши права, но и в том, будет ли ваш ноутбук отремонтирован.
Поэтому заранее обговорите с сотрудником центра, чтобы вас уведомили, если будет выявлена другая причина. Часто сотрудники центров думают о том, как починить устройство, а не как навязать услуги, поэтому договорившись сразу, вы избежите недопонимания.
Если же после ремонта отказываются отдавать ноутбук, потому что вы отказываетесь оплачивать навязанные услуги, вы имеете полное право написать претензию в сервисный центр или Роспотребнадзор, ссылаясь на статью 16 ЗоПП, также вы можете обратиться к юристам по защите прав потребителей .
Если у вас есть подозрения, что такое может произойти, выберите другой центр – так вы сэкономите время и нервы. В случае, если вы уже попали в такую ситуацию, остаётся только отстаивать свои права.
Что делать, чтобы избежать обмана
Обман бывает разным. Например, вам могут сказать, что заменили дорогостоящую деталь, хотя на самом деле это не так. Уберечься от этого можно. Для этого нужно перед сдачей ноутбука провести диагностику, чтобы выяснить причину поломки.
Но обмануть могут и тут, сказав, что нужно выполнить определённые работы, которые, на самом деле, не требуются. Если вы сомневаетесь, что в центре говорят правду, проведите диагностику в другом месте или самостоятельно. Обычно эта процедура бесплатна.
Согласно пункту 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не имеет права выполнять оказывать вам платные услуги, если вы на них не соглашались. А если вы всё-таки оплатили эти услуги, то вам обязаны вернуть деньги за них в полном объёме, если вы их потребуете.
Это значит, что вы можете платить только за те услуги, которые заказывали. И если вы пришли за своим ноутбуком, а вам говорят, что в процессе ремонта выяснилось, что нужно заменить ещё несколько деталей, вы можете отказаться от оплаты это замены, сославшись на закон.
Работники сервиса в этом случае должны были предупредить вас о том, что собираются оказать ещё какие-либо услуги.
Что нарушила ремонтная мастерская?
Обратившись за услугой ремонта мобильного телефона, вы автоматически попали под действие закона о защите прав потребителей. Вы заключили с мастерской договор оказания услуг: договорились о том, какие именно услуги нужны, согласовали цену и даже получили квитанцию. У ремонтной мастерской сразу после этого появились несколько обязанностей.
Мастерская должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если договором срок не установлен и нет никакого условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить свое обязательство.
Еще мастерская обязана гарантировать сохранность вещи, которую передал заказчик, либо предупредить о том, что вещь безнадежно испорчена, еще до начала оказания услуг.
Ну и, наконец, мастерская по закону должна вернуть вещь заказчику, если тот отказывается от договора.
Ремонтная мастерская, в которой остался ваш телефон, точно нарушила сразу две из трех обязанностей, а возможно, и все три: мы просто не знаем наверняка, цел ли аппарат.
Что делать?
Возможно, сам телефон вам и не вернуть, но нельзя оставить ремонтную мастерскую безнаказанной.
Подавать досудебную претензию не обязательно: закон разрешает потребителям услуг по ремонту техники, как и многим другим, в такой ситуации идти прямо в суд.
Но если вам хочется дать ремонтной мастерской еще один шанс, никто не ограничивает вас — отправляйте претензию.
В претензии укажите все, с чем не согласны, потребуйте как минимум возврата телефона и не забудьте установить срок на выполнение требований. 10 рабочих дней будет достаточно.
Читайте также: