Ошибка при подписании данных сертификат с хэшем не найден
Область применения ЭП довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке и электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.
ЭП не подписывает документ
Причин у подобной проблемы множество. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
Введите «c:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.
Типовые ошибки при формировании подписи в веб-интерфейсе сервиса подписи.
1.1. Размер переданного файла превышает максимально допустимый размер
1.2. Неперехваченное исключение: Код состояния ответа не указывает на успешное выполнение: 413 (Request entity too large)
Возможные причины возникновения ошибки:
На подпись был передан документ, чей размер превышает заданный в настройках сервисов DSS.
Рекомендуемое решение:
Изменить значения для максимальных размеров документов сервисов DSS, в соответствие с руководством.
2. Неперехваченное исключение: Message: invalid_certificate MessageDetail: Сертификат не найден или недействителен
Диагностика:
Ошибка в «Журналы приложений и служб -> CryptoPro-> DSS-> SignServer-> Admins».
Пример:
Instance Unique Identifier: 1/signserver Source: SignDocumentRequestValidator Message: SignDocumentRequestValidator. Ошибка: invalid_certificate;
Описание: Сертификат не найден или недействителен.;
Возможные причины возникновения ошибки:
- Ошибка при проверке сертификата подписанта на сервере DSS;
- Сертификат подписанта был отозван/приостановлен.
Рекомендуемое решение:
- Обеспечить проверку сертификата подписанта на сервере DSS (путем установки цепочки сертификатов издателей в хранилище локального компьютера сервера DSS);
- Обеспечить проверку сертификата подписанта на сервере DSS на отзыв (путем установки CRL в хранилище «Промежуточные центры сертификации» локального компьютера сервера DSS или обеспечив доступность CRL по ссылкам, указанным в расширении "Точки распространения списков отзыва" сертификата подписанта и цепочки сертификатов издателей);
- Убедиться, что сертификат подписанта не был отозван/приостановлен.
3. При формировании подписи формата CAdES T/XLT1 возвращается ошибка "Произошла ошибка при получении штампа времени. Ошибка: [При попытке отправки запроса возникла ошибка HTTP]. Код: [0xc2100100]"
Возможные причины возникновения ошибки:
С сервера DSS нет сетевой доступности до службы штампов времени (TSP), выбранной при формировании подписи.
Рекомендуемое решение:
Обеспечить сетевую доступность до службы штампов времени с сервера DSS. Затем проверить работоспособность службы, в соответствие с п. 7.2 "ЖТЯИ.00094-01 91 02 Службы УЦ 2.0. КриптоПро TSP Server. Руководство администратора".
4. При формировании подписи формата CAdES XLT1 возвращается ошибка "Произошла ошибка при получении OCSP-ответа. Ошибка: [При попытке отправки запроса возникла ошибка HTTP]. Код: [0xc2110100]"
Возможные причины возникновения ошибки:
С сервера DSS нет сетевой доступности до службы проверки статусов сертификатов (OCSP), адрес которой указан в расширении "Доступ к информации о центрах сертификации" сертификата подписанта.
Рекомендуемое решение:
Обеспечить сетевую доступность до службы проверки статусов сертификатов. Затем проверить работоспособность службы, в соответствие с п. 7.3 "ЖТЯИ.00094-01 91 01 Службы УЦ 2.0. КриптоПро OCSP Server. Руководство администратора".
5. При формировании подписи формата CAdES T/XLT1 возвращается ошибка "Произошла ошибка при формировании CAdES подписи. Ошибка: [Группа или ресурс не находятся в нужном состоянии для выполнения требуемой операции]. Код: [0x8007139f]"
Возможные причины возникновения ошибки:
Остановлена служба штампов времени (TSP)/проверки статусов сертификатов (OCSP).
Рекомендуемое решение:
Запустить службы на стороне сервера "КриптоПро Службы УЦ". Затем проверить работоспособность службы штампов времени, в соответствие с п. 7.2 "ЖТЯИ.00094-01 91 02 Службы УЦ 2.0. КриптоПро TSP Server. Руководство администратора" и работоспособность службы проверки статусов сертификатов, в соответствие с п. 7.3 "ЖТЯИ.00094-01 91 01 Службы УЦ 2.0. КриптоПро OCSP Server. Руководство администратора".
6. При загрузке документа для подписи возвращается ошибка "Message: Authorization has been denied for this request"
Диагностика:
Ошибки в «Журналы приложений и служб -> CryptoPro-> DSS-> DocumentStore-> Admins».
Б) Instance Unique Identifier: 1/documentstore] Source: Microsoft.Owin.Security.OAuth.OAuthBearerAuthenticationMiddleware Message: Authentication failed
System.IdentityModel.Tokens.SecurityTokenSignatureKeyNotFoundException: IDX10505: Unable to validate signature. The 'Delegate' specified on TokenValidationParameters, returned a null SecurityKey.
Возможные причины возникновения ошибки:
- На сервисе обработки документов не настроены отношения доверия с центром идентификации;
- Истек срок действия сервисного сертификата сервиса обработки документов.
Рекомендуемое решение:
- Запросить отпечаток сервисного сертификата ЦИ: $idp_cert = (Get-DssStsProperties).ServiceCertificate
- Указать отпечаток сервисного сертификата ЦИ на сервисе обработки документов: Add-DssDocumentStoreClaimsProviderTrust -IssuerName realsts -Thumbprint $idp_cert
Примечание: если при выполнении второго командлета в Powershell возникла ошибка "Доверенный издатель с именем realsts уже добавлен в коллекцию" - необходимо выполнить командлет: Set-DssDocumentStoreClaimsProviderTrust -IssuerName realsts -NewThumbprint $idp_cert
- Проверить срок действия сервисного сертификата сервиса обработки документов. Если срок действия истек - необходимо перевыпустить его и скорректировать настройки в соответствие с руководством;
- Перезагрузить пулы приложений центра идентификации и сервиса обработки документов, выполнив командлеты: Restart-DssStsInstance и Restart-DssDocumentStoreInstance.
7. При загрузке документа для подписи возвращается ошибка "Неперехваченное исключение: Message: An error has occured"
Диагностика:
Ошибка в «Журналы приложений и служб -> CryptoPro-> DSS-> SignServer-> Admins».
Возможные причины возникновения ошибки:
- На сервисе обработки документов не настроены отношения доверия с сервисом подписи;
- Истек срок действия сервисного сертификата сервиса обработки документов.
Рекомендуемое решение:
- Запросить отпечаток сервисного сертификата сервиса подписи: $ss_cert = (Get-DssProperties).ServiceCertificate
- Указать отпечаток сервисного сертификата сервиса подписи в настройках сервиса обработки документов: Add-DssDocumentStoreClaimsProviderTrust -IssuerName signserver -Thumbprint $ss_cert
Примечание: если при выполнении второго командлета в Powershell возникла ошибка "Доверенный издатель с именем signserver уже добавлен в коллекцию" - необходимо выполнить командлет: Set-DssDocumentStoreClaimsProviderTrust -IssuerName signserver -NewThumbprint $ss_cert
- Проверить срок действия сервисного сертификата сервиса обработки документов. Если срок действия истек - необходимо перевыпустить его и скорректировать настройки в соответствие с руководством;
- Перезагрузить пулы приложений сервиса подписи и сервиса обработки документов, выполнив командлеты: Restart-DssSignServerInstance и Restart-DssDocumentStoreInstance.
Нет. Через крипто-про на рабочем месте. Фишка в том что до этого все подписывалось. Я пока не знаю где копать
Rixar пишет: Нет. Через крипто-про на рабочем месте. Фишка в том что до этого все подписывалось. Я пока не знаю где копать
Что- меняли, переустанавливали? Попробуйте удалить сертификат и установить заново. Если ошибка останется, позвоните в УФК:
Иногда бывает, что к учетке ошибочно привязывают чужой сертификат, при подписании система его ищет в хранилище и не находит (.
Rixar пишет: Нет. Через крипто-про на рабочем месте. Фишка в том что до этого все подписывалось. Я пока не знаю где копать
Что- меняли, переустанавливали? Попробуйте удалить сертификат и установить заново. Если ошибка останется, позвоните в УФК:
Иногда бывает, что к учетке ошибочно привязывают чужой сертификат, при подписании система его ищет в хранилище и не находит (.
Да ничего не меняли вообще.
Rixar пишет: Да ничего не меняли вообще.
Rixar пишет: Да ничего не меняли вообще.
Пробовал. С утра все подписывало.
Rixar пишет: С утра все подписывало.
Ну так подпишите сегодня с утра ) И что? Сейчас-то -- нет.
Срок действия закрытого ключа не истек? В УФК звонили?
Rixar пишет: Я так и думал что грамотного ответа по этой ошибке не дождусь.
Ну и зачем тогда Вы здесь? Ищите грамотных специалистов.
Само собой разумеется, первым делом Вы сравнили отпечатки сертификатов (в тексте ошибки и в сертификате, которым пытаетесь подписать)?
автор, с таким отношением заниматься решениями проблем не следует, найдите другую работу
Недавно похожий случай был. Пересел бух временно за другой комп. Поставили ему туда подпись. 4 дня всё работало, на 5 день внезапно выдаёт такую же ошибку. Бух вроде как говорит что "ничего не нажимала, оно само". Лезу в хранилище - сертификаты (бух и руководитель) странным образом пропали. Пытаюсь установить заново, руководителя ставится, а бухгалтера нет - говорит мол контейнер не тот. Серт был по старому ГОСТУ. Снёс сначала криптопровайдер Кода Безопасности, потом вообще КАП, антирвирус - нихрена. Не тот контейнер и всё, хотя буквально день назад всё ему нравилось. Особо копаться не стал, т.к. дёргают из отпуска, просто перевыпустили серт. Что было - хз, но жуть как теперь интересно.
HappyHyman пишет: Недавно похожий случай был. Пересел бух временно за другой комп. Поставили ему туда подпись. 4 дня всё работало, на 5 день внезапно выдаёт такую же ошибку. Бух вроде как говорит что "ничего не нажимала, оно само". Лезу в хранилище - сертификаты (бух и руководитель) странным образом пропали. Пытаюсь установить заново, руководителя ставится, а бухгалтера нет - говорит мол контейнер не тот. Серт был по старому ГОСТУ. Снёс сначала криптопровайдер Кода Безопасности, потом вообще КАП, антирвирус - нихрена. Не тот контейнер и всё, хотя буквально день назад всё ему нравилось. Особо копаться не стал, т.к. дёргают из отпуска, просто перевыпустили серт. Что было - хз, но жуть как теперь интересно.
Надо удалить ветки реестра:
Это должно было помочь.
Сертификаты были по 2001 ГОСТУ, но на всякий случай удалял их тоже, не помогло. Говорю же потом вообще снёс КАП по всем канонам (перезагрузка, клинер и т.д.) - результат тот же.
HappyHyman пишет: Недавно похожий случай был. Что было - хз, но жуть как теперь интересно.
Тоже поделюсь. Буквально неделю назад сам "помог" заявителю в ФЗС правильно сгенерить запрос на смену его серта. Вчера он получил свеже-зеленый заветный файл и попросил установить его ему на комп. Да легко! . вот тока КК недельной давности от него не нашел нигде, все флэшки пересмотрел - нет его! И есессенно "Да мы вообще к ним не лезем и ничего не трогаем на них! Вы же сами всё делали!" Бермуды одним словом. с последствиями.
Такую ошибку несложно устранить без вызова специалиста или обращения в службу поддержки. Алгоритм действий, направленных на решение этой проблемы, приводится ниже.
Что может послужить причиной такой ошибки
- установка сертификата впервые;
- экспортирование данных на внешний носитель;
- попытка просмотра ключей в контейнерах ключей;
- загрузка информации на компьютер извне.
В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.
Решение ошибки: отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа
Для начала запускаем «КриптоПро» нажатием кнопки «Пуск». Затем выбираем «Настройку», в возникающем на мониторе окне заходим в опцию панели управления, далее «сервис – установить личный сертификат».
Далее, через кнопку «обзор» указываем путь, где сохранен открытый ключ – файл с расширением *.cert или *.crt
Жмём «Далее», в мастере установки сертификата мы увидим путь, который указывали до нашего сертификата.
Нам отображается информация, содержащаяся в открытом ключе на пользователя, жмём «далее»
В следующем окне можно воспользоваться двумя путями поиска нужного контейнера закрытого ключа:
- «найти контейнер автоматически
- вручную через «обзор»
В первом случае КриптоПро на основе данных из открытого ключа подберет закрытый, в случае с ручным поиском нужно будет знать название закрытого ключа, чтобы выбрать его для установки
Самый простой вариант выбрать автоматический поиск, затем после «обнаружения» необходимого контейнера, мы увидим заполненную строчку с его именем и после жмём «Далее»
Личный сертификат пользователя всегда устанавливается в хранилище «Личное», можно выбрать как вручную, так и КриптоПро может сделать это за вас по умолчанию, затем подтверждаем установку цепочки сертификатов и жмём «Далее»
>
В случае успешной установки КриптоПро выдаст окно с информацией об окончании процедуры и жмём «Готово»
Затем появится окно с подтверждением данной операции, жмём «ДА»
В следующем окне увидим информацию о том, что процесс окончен успешно. Сертификат установлен в контейнер закрытого ключа.
Особенности версий КриптоПро
С января 2019 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2012, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2012 работают только с версии 4.0 и выше. Все старые версии КриптоПро, для нормальной работы, потребуется обновить или заменить на актуальную. Сделать это нужно не позднее 31 декабря 2019 года.
Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.
Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.
Для установки списка отозванных сертификатов:
Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».
Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.
Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
Проблемы с сертификатом Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
Проблема при авторизации на торговых площадках.
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Что делать если не найден сертификат или не верен
Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.
Для устранения этой проблемы необходимо:
- проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
- дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;
- потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
- тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
- в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.
Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:
- в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
- после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
- в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
- переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
- дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».
Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:
- На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
- Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
- USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
- Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.
Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.
Проблема с сертификатом
Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.
Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:
Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.
Какие виды ошибок ЭЦП бывают
Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:
Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.
Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.
Проблемы при авторизации
Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.
Обычно проблема кроется:
На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.
В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:
- Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
- Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
- Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
- Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.
Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).
Связана с повреждением, либо отсутствием необходимых драйверов на носителе, либо ПК. Потребуется скачать с официального источника недостающий драйвер и переустановить его.
Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.
Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.
Хранение сертификатов в Windows (от 7 версии) осуществляется по адресу: C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
Проблема с подписанием ЭПЦ
Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:
- Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
- Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
- Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.
- Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
- Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
- Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.
Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.
Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.
Обычно для ее исправления требуются такие действия:
- проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
- выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;
- проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
- выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.
Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.
Читайте также: