Ошибка памяти пд атол
В процессе работы возникают ошибки, решение которых простое, но связи с редкостью возникновения - решение забывается. Что бы вновь не вспоминать, сделаем небольшую записную книжку по ошибкам ФР производства Атол.
При выполнении операции возврата, фискальный регистратор выдает ошибку -3932 Неверный тип чека, установленный драйвер ККМ 6.ХХ. Все остальные операции фискальный регистратор выполняет. Для восстановления работоспособности – требуется переустановить драйвер ККМ.
При проверке связи выдается ошибка -3825 (Неверный пароль). Необходимо установить правильный пароль на связь. По умолчанию пароль на связь равен "0" (цифра ноль). В случае если пароль на связь не подобрать - его можно считать (с сайта профсоюза сервис инженеров ККТ: пароль на связь для ККМ Феликс 02К хранится в EEPROM - два байта с адреса 0016h Например 0016h: 34 12 - Пароль 1234). Важно при подборе пароля на связь не отвлекаться на "Пароль оператора по умолчанию" этот пароль не влияет на ошибку -3825 (Неверный пароль) при проверке связи (то есть при правильном пароле на связь команда проверка связи проходит при любом пароле оператора, даже заведомо неправильном).
FPrint03K, выдает ошибка ФП на 737 смене, точнее после закрытия 737 смены, проблема связанная с старым релизом прошивки , скачиваем сайта Атол самую свежую (3.0.4403 по состоянию на 25/08/2014) и меняем прошивку вместе с ФП (без замены ФП смена прошивки не помогает на 100%).
За формат необнуляемого итога в Z отчете (Суточный отчет с гашением) отвечает числовая опция 48 "Печать необнуляемой суммы" (0 - запрещена, 1 - разрешена, 3 - печатать необнуляемую сумму с момента последней перерегистрации).
Программирование числового значения на примере 48 "Печать необнуляемой суммы"
За автоматическую инкассацию при снятии Z отчета (Суточный отчет с гашением) отвечает числовая опция 55 "Производить инкассацию" (0 - запрещено, 1 - разрешено). Значение 0 означает - производить автоматическую инкасацию при снятии Z отчетаю. Кроме того настройка этой опции доступна из окна "Настройка свойств"->"Параметры оборудования"-> "Основные"
В старых ККМ производства АТОЛ печать графики по умолчанию заблокирована. Для разблокировки функций печати графики необходимо:
запрограммировать Таблицу 2 Ряд 1 Поле 21 необходимым значением. После этого все функции печати графики будут активны. Графика будет печататься, если введен этот код и в ФП введен заводской номер ККМ. Сам файл графики должен быть в формате BMP, глубина цвета = 2 (т.е. монохромная картинка)
Значения Поля 21 (Таблица 2 Ряд 1)
24 для Феликс РК
31 для Fprint03
35 для Fprint5200
52 для FPrint-22К (не доработанный до печати QR)
47 для FPrint-55К (не доработанный до печати QR)
FPrint02,Феликс 02К графику не поддерживает.
Нередко при эксплуатации контрольно-кассовой техники возникают неисправности. И это необязательно результат неправильной работы кассира — причины могут возникать по причине сбоя в работе ФН или ПО. Информирование пользователя о выявлении неполадки осуществляется в виде зашифрованных кодов. Каждому типу сбоя присваивается свой уникальный номер, поэтому перед началом работы важно изучить Инструкцию по эксплуатации, так как у каждого производителя своя система кодировки.
Некоторые, наиболее распространенные ошибки касс Атол, работающий на ККМ сотрудник может устранить самостоятельно, но существуют и такие, которые потребуют обращения в службу технической поддержки. В зависимости от того, какова степень серьезности ситуации, специалисты дадут консультацию по телефону или пришлют сотрудника для устранения проблемы. В статье рассмотрены сбои и неисправности ККТ, с которыми можно столкнуться во время работы, а также возможные способы их удаления.
Ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ
Эти обозначения показывают, что устройство не фискализировано в ФНС. Его нужно зарегистрировать, отправив необходимые документы в налоговый орган.
Часто встречающиеся ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди неполадок, связанных с работой накопителя, нужно выделить следующие:
Таким образом, устранение ошибок, связанных с работой ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235, возможно без обращения в ЦТО. Однако перед решением проблемы целесообразно внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации определенной модели аппарата.
Настройка драйвера кассы «Атол»
При появлении ошибки 999 необходимо:
- найти в Windows раздел «Атол»;
- выбрать «Драйвер Атол»;
- найти «Настройка свойств» в окошке «Тест драйвер ККТ»;
- выбрать пункт «Проверка связи». Затем выбрать в пункте «Режим» «Отчёт с гашением»;
- выбрать «Снять отчёт». Нажать кнопку «Выйти».
При появлении ошибки 999 можно также попробовать изменить протокол обмена и канал для входа.
О драйвере Атол 10
В драйвере 8 была специальная утилита DTOIntergrator. Она настраивала EoU сервис. В драйвере Атол 10 она отсутствует.
Посмотреть настройки EoU можно в случаях:
- скачать старые драйверы ДТО 8;
- запустить появившуюся утилиту, которая настроит программу EoU;
- если окажется, что порт действительно занят сервисом, то поменять его.
Установить заново 2 драйвера под разряды операционной системы Windows 32 или 64.
Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228
Несмотря на то, что кассовые аппараты производителя пользуются заслуженной популярностью на рынке по соотношению цены и качества, программное обеспечение все-таки имеет некоторые недостатки. Один из таких — ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228. Рассмотрим суть проблем и возможные способы их исправления.
При возникновении ошибки ККМ производства Атол выдает серию звуковых сигналов, сигнализирующих об ошибке. Следует учесть, что звуковая сигнализация указывает только на первую ошибку из списка ошибок. Так как модели разделены на разные платформы, то для каждой платформы идет свой список ошибок.
Феликс 02К
1 - ПО ККМ
2 - ПО ФП
3 - Память ККМ
4 - Память ФП
5 - Таймер
6 - Принтер
Fprint-03K, Fprint-03, Fprint-02K, Fprint-02
1 - ПО ККМ
2 - Память ККМ
3 - ПО ФП
4 - Память ФП
5 - Таймер
6 - Принтер
7 - Термистор печатающего устройства
Комментарий. ККМ FPrint 03K фактически 6 пиков обозначает отсутствие подключенного разъема принтера. Если неисправна сама ТПГ выдается 7 пиков.
Fprint-5200K
1 - ПО ККМ
2 - Память ККМ
3 - ПО ФП
4 - Память ФП
5 - Таймер
6 - ПО принтера
7 - Принтер
Серия гудков из периодических длинных гудков + 2 с тишины. Красный индикатор горит циклически, по следующей схеме: гудок + тишина и мигание, гудок + тишина, мигания нет и т.д. При этом ККМ распечатает на ЧЛ ошибку. Это может быть ошибка обмена с ЭКЛЗ, ФП, памятью ККМ, часами, печатающим устройством.
Fprint-22К, Fprint-22, Fprint-55К, Fprint-55
1 - ПО ККМ
2 - EEPROM
3 - FRAM
4 - Память ФП или ПО памяти ФП
8 - DATAFLASH
9 - Термистор печатающего устройства
10 - Автоотрезчик
При подключении оборудования Атол произошла ошибка 999 — способы устранения
Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Неисправность отличается своей непредсказуемостью — она может появляться в ККТ несколько раз за рабочую смену. Причин несколько, поэтому предпринимателю нужно будет последовательно проверить все варианты.
В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».
При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».
В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.
Если все в порядке, в первом окне (в правой верхней части) выбрать «Режим» и в выпадающем списке отметить «Отчет с гашением». Затем поочередно кликнуть на кнопке «Войти» и «Снять отчет» (расположены ниже).
Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна.
Еще одна распространенная причина — автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования (например, подключение продавцами телефонов для подзарядки через USB) или после перезагрузки кассового аппарата. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.
Если все перечисленные способы не принесли положительного результата, лучше обратиться в техподдержку или к системному администратору.
Обучение работе на ККТ
Ошибка 212: неверное состояние ФН кассы Атол
Неисправность может быть вызвана несколькими причинами. Наиболее распространенные приведены в таблице.
Реже ошибка 212 «Неверное состояние ФН» контрольно-кассовой техники Атол бывает результатом повреждения шлейфа соединения. Тогда потребуется замена элемента. Чтобы в дальнейшем избежать появления неисправности, предпринимателю надо придерживаться следующих правил:
- приобретать ФН у проверенных поставщиков или официальных представителей производителя;
- использовать актуальные версии драйверов и прошивки контрольно-кассовой техники;
- при эксплуатации онлайн-кассы в точности соблюдать регламенты, установленные производителем (Инструкция по эксплуатации, Руководство по техническому обслуживанию и т. д.).
Ошибки с сетью
Частой ошибкой можно увидеть «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6». Это неполадки в пересылке данных в ОФД. Каждая из ошибок имеет свое значение.
Ошибка «сеть 2» говорит о проблемах с соединением между устройством и сервером ОФД или не правильными настройками сети. Если услуги оплачены, сеть есть, то нужно проверить общие настройки. Для этого нужно:
- Открыть «настройки связи»;
- Проверить значение DNS. Изначально оно будет 53. Также там могут быть такие варианты, как 8.8.4.4, 0.0.0.0, 8.8.8.8.
- Если нужного порта нет, то перезагрузите систему через сервис «управление драйверами»;
- Проверить, все ли ФД были отправлены и перезапустите службы EoU.
Проверка драйвера на ПК
Проверить работоспособность драйвера на ПК можно в диспетчере. Необходимо нажать WIN+R и войти в строчку «devmgmt.msc».
Далее нажать на клавишу «Ввод» и выполнить следующее:
- найти в списке «Другие устройства». В открывшемся списке должны отсутствовать иконки жёлтого цвета и значки с восклицательным знаком. Для этих устройств в системе отсутствуют драйверы;
- при отсутствии драйвера, его необходимо установить;
- проверить работоспособность установленного драйвера.
9 комментариев
Гость 7 сентября 2018 13:32
Память ПД - НЕТ
и
ПО памяти ПД - НЕТ
это сдох контроллер ?
память пробовал "проинициализировать", контроллер погреть, но толку никакого.
пищит 4 раза.
Гость 7 сентября 2018 13:32
Сергей Лагунов 7 сентября 2018 13:32
Гость 7 сентября 2018 13:32
Да 55-й. Плату другую не подкидывали. Шлейф тпг не дергали, тем более на горячую (помню у вас где-то читал про это). А как это может быть связано? Кстати кассиры говорят что он иногда включался не издавая постоянных четырехкратных писков. Но при попытке напечатать чек снова вылазит автотестирование
Сергей Лагунов 7 сентября 2018 13:33
Гость 7 сентября 2018 13:33
Косяк был в сборке LN2 (один контакт почему-то подгорел), по одной из линии данных ФП напряжение было чуть больше 1В.
Сергей Лагунов 7 сентября 2018 13:33
Гость 7 сентября 2018 13:33
Я и не говорил что эту информацию нужно бы добавить в наработки по Fprint 55, просто мало ли кому-нибудь понадобится)) Техподдержка ответила что нужно менять системную плату)) Кондеры и часовой кварц были в порядке.
Сергей Лагунов 7 сентября 2018 13:33
У нас когда на плате процессор сгорел, нам тоже порекомендовали менять материнскую плату. Простой и быстрый ответ подходящий на все случае жизни - замена материнской платы, а в определенном случае может даже и правильный совет. В вашем случае, все таки шанс найти самостоятельно поломку был выше, чем получить рекомендацию от технической поддержки.
Работая с кассовыми аппаратами, мы можем увидеть некоторые ошибки. Причин для их появления достаточно много. Проблемы могут быть самим аппаратом, с фискальным накопителем или ещё какие-то. При возникновении ошибки, аппарат выводит её код, чтобы пользователь знал, в чем проблема. Иногда решить это можно самим, а в некоторых случаях нужно обратиться в сервисный центр или пообщаться по телефону с оператором и выполнить некоторые действия.
Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД
Правительство РФ продлило сроки отмены ЕНВД до 2021 года, поэтому для бизнесменов остается актуальным вопрос о переводе онлайн-касс в режим ЕНВД. Многие, пытаясь активизировать память принтера документов на аппаратах Атол, получают ошибку 122. Она возникает при несоблюдении следующих требований:
- Прошивка на фискальном регистраторе необходима не выше v. 3689. Сведения о ней указываются в чеке, выдаваемом при покупке ФР. Если он отсутствует, то можно его распечатать самостоятельно. Для этого нужно выключить онлайн-кассу, зажать клавишу лентопротяжки и включить устройство. После второго звукового сигнала ККТ распечатает чек, где в строке «ID серии» в скобках будет указана версия прошивки.
- Драйвер торгового оборудования должен быть установлен не ниже версии 8.14.2.2.
Также необходимо знать, что режим ЕНВД невозможно подключить на кассах моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. Аппарат 90Ф можно перевести на рассматриваемый режим СНО при наличии прошивки ниже v. 6525. В перечисленных устройствах потребуется установка ФН, в противном случае пользователю будет распечатываться документ с надписью «Чек недействителен».
Почему возникает ошибка е000 255 на кассах Атол
Появление неисправности может быть обусловлено тем, что ККТ не фискализирована в налоговой службе. Сделать это можно, подав документы при личном посещении, или загрузить их через личный кабинет на сайте ФНС. Постановка онлайн-кассы на учет обязательна, без нее не сможет работать ни один бизнесмен. Услуга предоставляется бесплатно (если только предприниматель не решил заручиться помощью к посредников — представителей ОФД или ЦТО).
Кроме того, ошибка e000 255 на ККТ Атол появляется по причине отсутствия фискального накопителя. Нужно помнить, что онлайн-касса без ФН работать не будет, поскольку не сможет выполнять свою основную функцию — отправку данных о проведенных кассовых операциях ОФД для последующей передачи в ФНС (за исключением устройств, используемых предпринимателями на ЕНВД и патенте). Также надо помнить, что продажи мимо кассы — причина привлечения к административной ответственности. При этом минимальный размер штрафа для предпринимателя — 10 тыс. руб., максимальный — до 50 % выручки.
Программные ошибки 1008, 1021 и 1228
ККМ Атол пользуется большой популярностью, так как имеет много положительных отзывов и отличную работу. Но, всё же, там есть некоторые недочеты в программировании реквизитов, которые и выдают эти ошибки.
Чаще всего её можно встретить при регистрации ККМ или же в таких случаях:
- Сбой в питании;
- Пользователь хотел распечатать чек при внесении денег или же при оформлении покупки;
- Прошлая смена была закрыта с ошибками, из-за чего появились расхождения в отчете и данных программы.
Код 212. Появление некорректной работы ФН
Он может быть из-за нескольких причин:
Техническое сопровождение
При подключении ККМ АТОЛ высвечивается ошибка 999
Ошибка может появиться по нескольким причинам. Она настолько непредсказуема, что может появляться по несколько раз в день. Поэтому при её появлении пользователь должен проверить разные варианты и методом исключения найти истинную причину появления ошибки 999. Это может быть сбой ПО или же неполадки в работе ККМ.
Одна из частых причин – это нет подключения ККМ к 1С. Чтобы проверить есть ли связь, нужно зайти в настройки РМК и выбрать «Торговое оборудование». После этого выбираем «Функции» и запускаем «Тест устройства». Если сбой не критичный, то программа всё сама откорректирует, нам нужно только перезагрузить устройство.
Ещё одна причина – это устаревший софт. Для этого его нужно обновить, а после этого проверить, правильно ли выставлены настройки драйверов на компьютере. Для этого нужно:
- Открыть «Пуск», открыть раздел «Атол» и в списке выбрать «Драйвер ККМ»;
- После этого появится окно «Тест драйвера ККТ», где мы выбираем «Настройка свойств»;
- В окне «Свойства» мы выбираем «Проверка связи» и там ищем «Результат»;
- Если все правильно, то дальше выбираем «Режим», «Отчет с гашением», после этого «Войти» и «снять отчет»;
- Чтобы кнопка «Снять отчет» была активной, то снизу должна стоять отметка возле «Устройство включено».
ККТ Атол не передает данные ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Нередко встречаются неполадки, связанные с передачей информации оператору фискальных данных. Наиболее распространенные ошибки, содержащиеся в Менеджере регистров и связанные с отправкой сведений ОФД от контрольно-кассовой техники Атол: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Первая возникает при отсутствии физического канала связи — здесь нужно убедиться в правильности настроек службы для обмена информацией. «Сеть 6», наоборот, означает, что связь разорвана по инициативе ОФД. Бизнесмену потребуется на сайте налоговой инспекции проверить регистрацию ККТ. Если аппарат присутствует в базе, то целесообразно проверить статус оплаты услуг ОФД.
Неполадка «сеть 2» появляется при отсутствии соединения с сервером оператора или в результате некорректных сетевых настроек. Если договор с ОФД оплачен, то возможны сбои при передаче данных посредством Internet. Когда связь работает корректно, нужно проверить сетевые настройки соединения с сервером оператора. Для этого ККМ подключается к ноутбуку или ПК с использованием соответствующего драйвера. После этого потребуется зайти в «Настройка свойств» и посмотреть установленное значение порта DNS — по умолчанию «53». Для DNS возможны следующие варианты: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если требуемый порт отсутствует, то его нужно добавить через службу «Управление драйверами» и перезагрузить кассу. Кроме того, перезапустить следует и службу EoU, после чего, с помощью Менеджера регистров, проверить состояние отправки фискальных документов. Если неполадка устранена, то передача пройдет в автоматическом режиме. В случае отсутствия связи с сервером оператора после проведения вышеизложенных манипуляций целесообразно привлечь системного администратора или обратиться в АСЦ.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Ещё проблемы могут появиться из-за проблем с ФН:
- Перестал работать из-за скачка напряжения;
- Поломки в блоке питания;
- Не сходятся суммы АС и ККМ;
- Сломан ФН.
Ошибка 122 при активации памяти ПД
Бывают случи, когда при запуске памяти принтера они видят ошибку 122. Это может происходить по 2 причинам:
- Не соответствует прошивка. Она должна быть выше версии v. 3689. Информацию о вашей прошивке можно найти на чеке, который вы должны были получить при покупке ФР. Если же его нет, то можно выпустить такой чек самому. Для этого при отключении устройства нажмите на кнопку подачи ленты и отключите прибор. Когда прозвучит 2 звуковых сигнала, ККМ распечатает чек. В строчке «ID серия» можно увидеть версию прошивки;
- На КМ должен быть установлен драйвер выше 8.14.2.2.
Тестирование 1С платформы
Важно убедиться, что причина ошибки не связана с ней.
Потребуется в настройках РМК:
- выбрать пункт «Торговое оборудование»;
- в разделе «Функции» выбрать «Тест устройства»;
- запустить повторную проверку, если тест не пройден.
При сбое в программе, неверный код может быть найден модулем и исправлен.
Самые частые ошибки кассы Атол
Частые незначительные ошибки
- Е 130 029 – «Отсутствие питания;
- 34 – «Закончилась лента».
Ошибка 999 в интернет кассе «Атол» может появиться в результате сбоя в ПО компьютера или в самом оборудовании.
Чаще всего ошибка возникает, когда в данный момент порт COM занят другим устройством. Его необходимо изменить.
Скорее программа открыта в режиме РМК другим пользователем. Необходимо закрыть все окна программы 1С и затем зайдите в программу 1С.
Для начала потребуется протестировать 1С платформу при подключении Атола.
При выпуске чека появляется ошибка 3895 «Неверная длина»
Замена фискального накопителя
Читайте также: