Ошибка модема на кассовом
Кассовый аппарат АТОЛ может самостоятельно провести диагностику соединения с ОФД — подключать его к ПК для этого не нужно. Чтобы провести диагностику, необходимо:
- включить аппарат с нажатой кнопкой прокрутки чековой ленты;
- дождаться пятого звукового сигнала и отпустить кнопку;
- подождать, пока ККТ проведет диагностику и распечатает ее результат.
Если скорость соединения с интернетом невысокая или возникла ошибка, то процесс диагностики может затянуться до 5 минут.
В итоге пользователь получит документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».
Существует 4 интерфейса, по которым осуществляется соединение кассы с ОФД: Ethernet, EthernetOverUSB, WiFi и GSM. Чек с результатами диагностики для каждого из них будет выглядеть по-разному. Однако в любом случае в нем будут содержаться основные технические параметры сервера оператора, данные о канале связи между ним и кассой и о его состоянии (установлена связь или нет). Также вне зависимости от результатов диагностики и интерфейса в нижней части чека будут приведены следующие данные: дата и время, ИНН пользователя, регистрационный номер ККТ и номер фискального накопителя.
Ошибка 478 кассы Меркурий 185Ф
Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна передавать фискальные данные ОФД после каждой выполненной операции. В п. 7 ст. 2 ФЗ-54 указано, что в местности, отдаленной от сетей связи, а также на территории определенных объектов РФ ККТ может использоваться в режиме без обязательной передачи сведений оператору фискальных данных. Информация хранится в памяти ФН и требует выгрузки не позже чем через 30 дней.
Причина. Время работы в автономном режиме истекло. ККМ не был предоставлен доступ к интернету в течение 30 дней.
Решение. Перед тем как устранить ошибку 478, нужно подключить Меркурий 185Ф к интернету по Wi-Fi или установить SIM-карту. Устройство автоматически разблокируется, и информация выгрузится оператору фискальных данных.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Выгодные предложения на онлайн-кассы Меркурий 185Ф
Быстрая доставка по всей стране. Для получения консультации оставьте заявку.
Выявлены ошибки
Ошибки могут быть одного из трех типов:
Связь по EthernetOverUSB
Успешная диагностика
Если связь кассы и ОФД установлена, аппарат сообщит о том, что диагностика завершилась успешно. На чеке будет распечатан IP-адрес или адрес сайта ОФД, порт, DNS, тип канала (EoU). Также в чеке будет указано, что:
- ККТ подключена к компьютеру по USB;
- приложение для передачи данных оператору запущено;
- соединение с интернет установлено;
- подключение к серверу оператора присутствует.
Другие ошибки
В таблице представлены распространенные нарушения, возникающие при работе онлайн-кассы, их причины и решение.
Коды ошибок | Причина | Решение |
Ошибка 201 при закрытии смены ККТ Меркурий 185Ф | Проблемы с флеш-памятью | Заменить блок памяти |
Ошибка 480 онлайн-кассы Меркурий 185Ф | Ф. И. О. оператора не указаны в программе | Запрограммировать Ф. И. О. оператора |
Ошибка 060 на онлайн-кассе Меркурий 185Ф | Недопустимая операция. Появляется при попытке сформировать кассовый чек на сумму 0.00 рублей по безналу | Нажать на кнопку «С». Провести операцию согласно инструкции кассира |
Ошибка 025 на устройстве Меркурий 185Ф | Критический сбой в файловой системе | Поможет решить проблему обновление конфигурации ККТ и очистка флеш-диска путем форматирования. Если сбои продолжатся, потребуется его замена |
Ошибка 433 в Меркурий 185Ф | Возникает при подключении к серверу. Появляется при неправильно настроенном адресе, нехватке денежных средств на СИМ-карте в момент передачи данных по GPRS-модему, проблемах с настройками соединения с Wi-Fi | Во-первых, проверить настройки сервера ККМ. Оставить все по умолчанию, за исключением ID (номер, состоящий из 6 знаков, генерируется в web-интерфейсе сервера при добавлении кассы). В случае неиспользования сервера ККМ, поле с ID остается пустым. |
Во-вторых, проверить баланс СИМ-карты и при необходимости пополнить его.
В-третьих, осуществить настройку Wi-Fi-соединения, согласно руководству пользователя (нужно знать имя и пароль беспроводной сети)
Пользователь пытается работать с ФН, у которого закрыт архив.
Выполняется перерегистрация контрольно-кассовой техники по причине изменения настроек, в то время как дополнительно были изменены параметры подключения к ОФД, реквизиты (например, другой адрес установки)
Заменить ФН, если архив старого накопителя уже закрыт. Перерегистрировать контрольно-кассовую технику со сменой накопителя. При заполнении заявки на перерегистрацию кассового аппарата указать все причины, по которым проводится процедура
Если отображается код 434, а у ОФД отражается ошибка фискального признака, могут быть неверно зашифрованы данные на ФН.
Отдельно стоит рассмотреть сбои в ФН, с которыми часто сталкивается пользователь.
Нами рассмотрены распространенные сбои, возникающие при работе с кассовым аппаратом. Полный список ошибок с кодами и вероятные варианты их решения представлены в руководстве по эксплуатации.
Ошибка 162 означает переполнение регистров гросс-итогов.
Переход от режима к режиму выполняется клавишами «+», «-» или «П.ИТОГ». Для запуска выбранной операции нажмите клавишу «ИТ». Выберите «>ГРОСС-ИТОГОВ» и нажмите «ИТ».
Эта ошибка говорит о том, что с момента первого отправленного документа оператору фискальных данных прошло 30 и более дней. Для исправления Проверьте соединение с ОФД, также проверьте настройки ОФД.
Ошибка возникает, если кассир выполнил операцию, не предусмотренную устройством. Обратитесь к руководству и проверьте корректность последовательности ваших действий.
Обучение работе на ККТ
Способы исправления ошибки 474 на KKM Меркурий 185
Одной из возможных причин могут послужить неверные действия оператора. Например, во время завершения смены KKT осуществляет сверку итогов и может не реагировать на нажатие кнопок. Если во время формирования отчёта отключить кассу от питания и потом снова её подключить, в базе может произойти сбой и целостность сведений будет нарушена, что повлечёт за собой возникновение неполадок при следующих открытиях кассовой смены.
Как настроить облачную фискализацию на Меркурий 180Ф?
Эта модель не имеет возможности облачной фискализации.
Если передача фискальных чеков производится по GSM, проверьте настройки GPRS модуля. Для этого главном экране при помощи кнопок «+»/«-» запустите режим «ПРОГРАММИРОВАНИЕ», нажмите «ИТ», введите пароль (по умолчанию — 22), «ИТ». Используя клавиши «+»/«-», выберите « ›НАСТРОЙКИ GPRS» и проверьте правильность настроек.
Если для передачи данных используется Wi-Fi, то в режиме программирования выберите «НАСТРОЙКИ WiFi» нажатием клавиши «ИТ». Проверьте корректность настроек.
Если параметры верны, проверьте настройки ОФД.
Если при подключении к ПК появляется ошибка «нет ответа от ККМ», для исправления данной ошибки проверьте кабель, установлен драйвер. И настройки ККТ.
После форматирования устройства следует перейти в режим программирования. Нажатием «+»/«-» выберите к позицию «>ЗАВ. НОМЕР» и нажмите «ИТ». Если в кассе установлен фискальный накопитель, то на экране отобразится следующее:
Нажмите «3» для восстановления.
Если в устройстве не установлен фискальный накопитель, после нажатия «ИТ» на экране отобразится следующее:
где XXXXXXXX — заводской номер. Нажмите «х» и введите заводской номер, затем нажмите «ИТ».
Что делать при ошибке 066 на Меркурий 180Ф?
Ошибка говорит о том, что текущая смена открыта более 24 часов. Для исправления закройте смену.
Это ошибка фискального накопителя. Она может возникнуть при попытке:
- выполнить перерегистрацию без замены фискального накопителя после изменения настроек, требующих сменить ФН;
- работы проводятся с фискальным накопителем с закрытым архивом;
- провести перерегистрацию по причине смены настроек, тогда как были изменены настройки ОФД или реквизиты (добавили место установки) и т.п.
Общая рекомендация: при необходимости перехода на другую версию ФФД проведите на прежнем релизе все необходимые изменения (смена ОФД, реквизитов, настроек) и только только после этого меняйте версию ФФД. Если ошибка все равно возникает, то восстановите все параметры по умолчанию больше ничего не программируйте (даже место установки). Выполните перерегистрацию по причине «смена настроек», а затем добавьте место установки (обязательно для ФФД 1.05) и перерегистрируйте по причине «смена реквизитов». Все изменения выполняются последовательно, и каждое из них подтверждается перерегистрацией.
Перебором режимов клавишами «+», «-»или «П.ИТОГ» выберите «>ЖУРНАЛА ПРОДАЖ». Нажмите клавишу «ИТ» для запуска нужной операции.
Если ошибка все равно выходит, то в режиме ТЕХ.СБРОСЫ выберите «>СТЕРЕТЬ ФЛЕШ» — это полное очищение памяти.
В данной статье мы подробно расскажем об ошибках, возникающих во время эксплуатации Меркурий 185Ф с указанием кодов, а также о возможных путях их исправления.
Ошибка 059 на KKM Меркурий 185Ф
В пособии по использованию устройства, имеется подробное описание всех комбинаций клавиш, необходимых для выполнения операций. Когда введена некорректная последовательность, на дисплее загорается код с ошибкой 059. Её причиной могут послужить действия пользователя, которые не совпадают с указанным в пособии по эксплуатации алгоритмом.
Другие возможные ошибки, возникающие на KKM Меркурий 185Ф
Возможные пути решения
201 данный код отображается во время закрытия смены.
Произошли неполадки с доступом к флэш-памяти (переполнена, повреждена и т.п.).
Произвести замену фискального накопителя.
ФИО оператора не внесены в программу.
Внести ФИО оператора.
Недопустимое действие. Ошибка появляется, если пользователь пытается создать итоговый безналичный чек с нулевой суммой.
Нажать на кнопку «C», после чего произвести операцию в соответствии с должностной инструкцией кассира.
Критичный сбой в системных документах.
Для решения проблемы необходимо произвести обновление конфигурации KKT и очистить память, отформатировав накопитель.
Появляется при подсоединении к серверу в случае некорректно настроенного адреса, недостаточности финансов на балансе SIM-карты во время отправки сведений по GPRS, или проблема в настройке соединения WiFi.
Для начала необходимо убедиться в корректности настроек сервера KKM. Все должно быть выставлено по умолчанию, кроме шестизначного ID. Если сервер KKM не используется, то строка с ID остаётся незаполненной.
Затем убедитесь в положительности баланса SIM-карты и, если что, пополните его.
Проверьте корректность настроек WiFi и, в случае необходимости откорректируйте их, следуя руководству по эксплуатации.
Неполадка в работе сервера KKT. Ошибка может произойти, если связь с сервером была прервана.
Для решения проблемы необходимо произвести тестирование «Тест. Серв. KKT», это позволит определить корректность соединения с сервером. Во вкладке «Статус Серв. KKT» проверить правильность настроек.
Пользователь пытается перерегистрировать KKM без замены ФН, тогда как это необходимо.
Пользователь работает с фискальником, у которого закрыт архив.
Из-за смены настроек осуществляется перерегистрация KKM, тогда как были изменены характеристики подключения к ОФД (к примеру, изменены реквизиты).
Осуществить перерегистрацию со сменой ФН.
Если архив накопителя закрыт, необходимо осуществить замену ФН.
Перерегистрировать KKT с заменой ФН. Во время внесения данных в заявку на перерегистрацию KKM, обязательно необходимо отметить причину, по которой она осуществляется.
Регистры гросс-итогов были переполнены.
Зайти в режим технического сброса и произвести очистку регистров гросс-итогов.
Из-за ввода некорректного пароля, доступ к устройству был ограничен.
Ввести правильный пароль.
434: сервер разорвал соединение с кассой
Соединение с сервером было разорвано. Данная ошибка может произойти, как следствие проблем с подсоединением к ОФД.
В случае если у пользователя отображается ошибка 434, а у оператора ошибка ФП, то это может означать, что информация на ФН может быть неправильно зашифрована.
Проверить характеристики во вкладке «Прог. ФН и ОФД». Соотнести настройки, внесённые у ОФД в личном кабинете с настройками KKM, и если выяснится, что они неверно закодированы, отдать накопитель на экспертизу.
Сеть занята. Ошибка может возникнуть, когда модуль WiFi осуществляет несколько действий одновременно. Например, ищет сеть и осуществляет пересылку сведений ОФД.
До того как приступить к исправлению ошибки, необходимо произвести тестирование работы модуля, что производится из сервисного режима. Обычно не приходится ничего делать, нужно будет только подождать, когда операция будет завершена.
Внесён неверный режим налогообложения.
До того как приступить к исправлению ошибки, необходимо перейти в опцию 15. После чего необходимо выставить налоговый режим, который бы соответствовал отмеченному в заявлении на регистрацию KKM в налоговом органе.
Нет соединения с ФН.
Проверить целостность и подключёние шлейфа ФН.
Нет заводского номера KKT.
Внести заново заводской номер в ФН или восстановить его из памяти устройства.
Также отдельно необходимо рассмотреть неполадки в ФН, с которыми может сталкиваться пользователь.
Возможные пути решения
Некорректное состояние ФН.
По большей части данная ошибка отображается в случаях, когда KKM не состоит на регистрационном учёте в налоговом органе.
Произвести замену ФН.
Истёк срок работы ФН.
Произвести замену ФН.
Окончен срок хранения данных на ФН.
Подсоединить KKM к сети интернет, это необходимо для того чтобы произвести выгрузку данных из памяти устройства оператору фискальных данных.
Осуществить проверку характеристик ОФД, внесённых в устройство.
Имеются неотправленные оператору ФД.
Предоставить KKM возможность доступа к сети интернет для осуществления выгрузки сведений.
Нами разобраны наиболее распространённые ошибки, возникающие в процессе работы с KKM Меркурий 185Ф. Ознакомиться с полным перечнем ошибок, а также с путями их решения можно в руководстве по использованию кассы.
Ошибка 059 онлайн-кассы Меркурий 185Ф
В руководстве пользователя детально описаны схемы проведения всех операций на автономной кассе. Если для выполнения задачи использована неправильная комбинация кнопок, Меркурий 185Ф выдает ошибку 059.
Причина. Действия оператора не соответствуют информации, отраженной в руководстве по эксплуатации.
Решение. Выполнить операцию согласно инструкции.
Связь по Ethernet
Успешная диагностика
Если ошибок не обнаружено, чек будет выглядеть следующим образом:
В первом блоке содержится информация об адресе сайта ОФД (или его IP), порт, DNS, также канал связи Ethernet. Далее идут данные о модуле LAN: mac-адрес, тип IP (динамический или статический), результаты проверки наличия локальной сети и того, что модуль инициализирован. В следующем блоке перечислены настройки сети, далее дается подтверждение того, что касса подключена к ОФД.
Связь по GSM
Успешная диагностика
В случае успешной диагностики канала чек будет выглядеть так:
Помимо уже знакомых нам блоков с техническими параметрами сервера ОФД и сведениями о кассовом аппарате, в чеке будут указаны данные о настройке и диагностике модуля wifi. Режима работы кассового аппарата два — станция (station) или точки доступа (accessPoint). Далее приведены данные о наименовании роутера (SSID) и пароль для доступа к нему (Password). Диагностика модуля wifi должна определить его присутствие, наличие подключения к точке доступа, а также уровень сигнала. Следом указан IP-адрес кассового аппарата и подтверждено, что он подключен к серверу ОФД.
Выявлены ошибки
При подключении через GSM возможны такие ошибки:
Ошибка 035 ККМ Меркурий 185Ф
Ошибка названий сумм операций с кодом 035 возникает на КТТ Меркурий 185Ф при открытии смены. Доступ в кассовый режим оказывается недоступным.
Причина. Сбой при обновлении ПО.
Решение. Для устранения ошибки 035 в устройстве Меркурий 185Ф нужно перейти в раздел «Название суммовых операций», отметить пункт «ЕГАИС». Выйти, сохранив изменения.
Техническое сопровождение
Ошибка 066 на KKM Меркурий 185Ф: закрытие смены
В соответствии с ФЗ №54, смена не может быть открыта больше суток. Поэтому, если с момента создания отчёта об открытии смены проходит более 24 часов, кассовое устройство выдает пользователю ошибку, сигнализирующую о нарушении.
Ошибка 478 на KKM Меркурий 185Ф
В соответствии с действующим законодательством, KKM должна перенаправлять сведения обо всех совершаемых на кассовом устройстве операциях ОФД. В пункте 7, статьи 2 ФЗ №54 обозначено, что в отдалённых местностях, где нет зоны покрытия интернет, а также на территории некоторых выделенных объектов РФ, хозяйствующий субъект может эксплуатировать KKT, не передавая в режиме реального времени данные о совершённых кассовых операциях ОФД. Но так как данные о них сохраняются на ФН только в течение одного месяца, они должны быть выгружены не позднее этого срока.
Причиной возникновения ошибки 478 может стать вышедшее время автономной работы, за которое KKM ни разу (за 30 дней) не было предоставлено доступа к сети.
Для того чтобы устранить данную ошибку, требуется обеспечить KKM Меркурий 185Ф доступ к сети, через Wi-Fi или вставив в слот сим-карту. Аппарат будет разблокирован автоматически и сведения перенаправятся ОФД.
Связь по WiFi
Выявлены ошибки
При подключении ККТ по Ethernet могут возникнуть ошибки двух типов:
Ошибка 035 на KKM Меркурий 185Ф
Ошибка 035 может отображаться в момент открытия смены, при этом доступ к кассовым операциям блокируется.
Данная ошибка может возникать, в случае, когда произошёл сбой во время обновления ПО.
Чтобы устранить данную ошибку, необходимо открыть вкладку «Название суммовых операций» и поставить отметку в строчке «ЕГАИС», а затем сохранить внесённые изменения.
Выявлены ошибки
Если связь устанавливается по wifi, то могут быть ошибки 4 разных типов:
- Отсутствует подключение к точке доступа. Свидетельствует либо о том, что не работает роутер, либо в кассовый аппарат введены неправильные параметры для подключения к нему.
- В ККТ установлен неверный режим работы. Аппарат находится в режиме точки доступа (accessPoint). Необходимо перевести его в режим станции (station).
- Отсутствует/поврежден модуль WiFi. Означает, что модуль не найден. Это может произойти из-за того, что он отключен или поврежден, поврежден его кабель либо разъем.
- Отсутствует подключение к серверу ОФД. Ошибка возникает, если указаны неверные параметры связи с сервером оператора либо в его работе произошел сбой.
Касса работает без связи с сервером ОФД более 3х дней и ККМ заблокировал кассовые операции до восстановления связи с сервером и отправки всех данных накопленные за время автономной работы в течении 3х суток с момент разрыва связи с сервером ОФД.
1. Проверить лицевой счет в личном кабинете ОФД. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
2. Необходимо обратиться в ЦТО, где приобретали ККМ для поиска и устранения проблемы связи с сервером ОФД.
ОШИБКА 102 - Ошибка связи ККМ с сервером - Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА 82 - Смена открыта больше 24 часов. Нажмите [C] и снимите сменный отчет с гашением.
ОШИБКА 118 - Операция запрещена.
ОШИБКА ФП - Некорректные данные в фискальной памяти - Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА SD КАРТЫ - Нужно проверить SD карту на исправность. Возможно карта вышла из разъема. Обратитесь в ЦТО.
НЕТ ФП - Фискальная память не обнаружена - Обратитесь в ЦТО
НЕПР.ЗАПИСЬ В ФП - Ошибка при записи в фискальную память - Обратитесь в ЦТО.
Ошибка связи. Сервер не отвечает. Ошибка передачи документа.
2. Проверка связи с ОФД
MENU → Главное меню → ↓ → Программирование → TOTAL → 9999 → TOTAL → ↓ → Параметры связи → TOTAL → ↓ → Проверка связи → TOTAL
Вопросы и ответы
Делали возврат и касса зависла. Не выходит с режима возврат - сделайте программный сброс. Видео инструкция
Добавить Ваш комментарий:
Комментарии к этому тексту:
Комментарий добавил(а): Айгуль
Дата: 2020-12-20
здравствуйте. ккм показывает ошибку на экране 118 а распечатывает чек с ошибкой 254. что делать?
Комментарий добавил(а): ГУЛНАР
Дата: 2020-11-17
Комментарий добавил(а): domeneekc
Дата: 2020-05-21
Здравствуйте, подскажите пожалуйста что означает шнур USB на экране аппарата, перезагрузка не помогает.
Комментарий добавил(а): Айгуль
Дата: 2020-03-26
ККМ пишет ошибку связи. номер ошибки сервера 8
Комментарий добавил(а): Алена
Дата: 2020-01-21
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,новый Кассовый перфект М отключился при двух палочках зарядки и не включается,пишет что разряжен,поставила на зарядку и он блин не заряжается,все? Менять аккумулятор?
Комментарий добавил(а): АЛена
Дата: 2020-01-21
А до этого выдавал ошибку модема,я ее сняла, все норм было и тут ещё сюрприз
Комментарий добавил(а): ЛАРИСА
Дата: 2019-10-25
Паршивее аппарата не встречала. Постоянно у него какие---то проблемы , которые даже ЦТО не знает как разрешить.
Комментарий добавил(а): Cici
Дата: 2019-09-21
Комментарий добавил(а): Умарханова
Дата: 2019-04-26
Что значит "Ошибка модема
Комментарий добавил(а): Рауан
Дата: 2019-04-13
Ошибка связи Номер ошибки сервара 2 Неверный токен Что делать
Комментарий добавил(а): Елена
Дата: 2019-01-26
Ошибка 118 , как исправиьб
Комментарий добавил(а): ринат
Дата: 2019-01-20
на дисплее показывает шнур на весь дисплей
Комментарий добавил(а): ринат
Дата: 2019-01-20
как выйти из режима подключение к ПК
Комментарий добавил(а): ринат
Дата: 2019-01-13
Perfect версия online, ошибка модема что делать?
Комментарий добавил(а): Сания
Дата: 2019-01-05
Perfect версия online, ошибка модема что делать?
Комментарий добавил(а): Сания
Дата: 2019-01-05
Perfect версия online, ошибка модема что делать?пжл помогите
Perfect версия online, ошибка модема что делать?
В процессе работы с онлайн-кассой не исключены сбои. Если аппарат не может решить какую-то задачу, он уведомляет пользователя посредством визуального отображения соответствующей информации на экране. Появляется код, указывающий на определенную неполадку. Решение проблемы зависит от причины ее появления. Рассмотрим возможные ошибки ККМ Меркурий 185Ф.
Причина. Ошибочные действия кассира. В процессе гашения (закрытия смены) контрольно-кассовая техника подсчитывает итоги и не выполняет другие задачи при нажатии клавиш. Если в это время отключать устройство от электросети, а затем повторно включать, нарушается целостность баз данных, что приводит к сбоям при очередном открытии смены.
Решение. Избавиться от проблемы можно путем перехода в раздел «Техсбросы» и очистки журнала продаж. Если она появится снова, придется производить разметку флеш-памяти (форматирование).
Ошибка 066 онлайн-кассы Меркурий 185Ф: требуется провести гашение
Согласно ФЗ-54, длительность смены не должна превышать 24 часа. Если же проходит больше времени от момента формирования первого отчета, при очередном расчете кассовый аппарат уведомляет пользователя о нарушении.
Причина. Длительность смены превышает 24 часа.
Решение. Чтобы продолжить работу на ККМ Меркурий 185Ф, требуется провести гашение (операцию по закрытию смены), избавившись от ошибки 066.
Успешная диагностика
В случае успешной диагностики касса выдаст чек такого образца:
В нем наряду с данными ОФД (сайт или IP, порт, DNS) и параметрами экземпляра ККТ присутствует блок диагностики модема. Здесь содержится информация о том, что обнаружены модем и сим-карта, установлен мобильный оператор (Билайн), включена передача мобильных данных и присутствует приемлемый уровень сигнала. Аппарат имеет доступ в интернет и подключен к серверу ОФД.
Читайте также: