Ошибка файл протокола предназначен для другого документа
Управление ФНС России по г. Москве составило небольшую памятку для налогоплательщиков, отчитывающихся по телекоммуникационным каналам связи. Налоговики расписали алгоритм действий в случае получения отрицательного протокола при отправке налоговой отчетности. Документ опубликован на интернет-сайте столичного налогового управления.
Всего налоговики описали три возможных ситуации.
Эта ошибка связана с повторной загрузкой одного и того же отчета в базу данных налоговой инспекции.
Если такая ошибка указана в протоколе на первичный отчет, отправленный впервые, такой протокол следует считать положительным. Если ошибка указана в протоколе на корректирующий отчет, то следует убедиться, что ранее не отправлялся отчет с таким же номером корректировки (не предоставлялся ранее лично, по почте или не был отправлен предыдущим бухгалтером). Если налогоплательщик уверен, что отправляет отчет впервые, то такой протокол следует считать положительным.
Налоговики также советуют проверить наличие сданной декларации в базе инспекции. Это можно сделать с помощью запроса через систему ИОН «Перечень бухгалтерской и налоговой отчетности, представленной в отчетном году». А можно лично обратиться в инспекцию с просьбой выслать подтверждение регистрации декларации или положительный протокол письмом через неформализованный документооборот.
Ситуация 2. Протокол содержит ошибку «Файл xsd-схемы не найден».
Эта ошибка связана с некорректной обработкой файлов в приемном комплексе инспекции. Решение данной проблемы зависит от того, когда была представлена отправленная, но «не найденная» декларация.
Если срок предоставления отчетности уже истек, то нужно проверить наличие деклараций в базе инспекции (о том, как это сделать, написано выше). В случае отсутствия декларации в базе инспекции, налогоплательщику необходимо сообщить в инспекцию о данном факте в письменном виде и приложить подтверждение специализированного оператора связи о своевременной отправке отчета.
Ситуация 3. Протокол содержит ошибку «Отчетность не принята в связи с отсутствием доверенности на сдачу отчетности через уполномоченного представителя (отсутствием доверенности на право подписи)».
Здесь возможны два варианта. Первый. Отчётность предоставляется через уполномоченного представителя (режим «обслуживающей бухгалтерии»). В этом случае организация на обслуживании должна оформить доверенность на «обслуживающую бухгалтерию» о том, что доверяет ей предоставлять отчётность за себя. По требованию инспекции необходимо представить документ, подтверждающий наличие договорных отношений между организациями и передачу права на сдачу отчетности.
Если организация отчитывается сама за себя, то ЭЦП должна быть выдана на человека, имеющего право подписи, то есть на ее законного представителя (обычно это руководитель). Если ЭЦП выдана на человека, не имеющего права подписи, то на этого человека должна быть оформлена доверенность на право подписи (тогда он становится уполномоченным представителем организации).
Налоговики отмечают: в данный момент не существует технической возможности прикрепить доверенность к отчету, пересылаемому по каналам связи. Поэтому «уполномоченный» должен лично представить доверенность в инспекцию.
Многие организации используют в программе дополнительный сервис 1С-Отчетность . С помощью него они обмениваются отчетами и прочим электронным документооборотом с контролирующими органами непосредственно из 1С без использования сторонних программ, что очень удобно. Но усложнение программы, как всегда бывает, приводит к новым ошибкам, с которыми нужно уметь справляться.
Прочитав статью, вы:
- Получите важную информацию на 2019 год от оператора 1С-Отчетность Калуга Астрал .
- Узнаете, какие ошибки возникают при обмене электронного документооборота.
- Изучите рекомендации по исправлению ошибок, полученных при попытке расшифровать файл. Это самая распространенная ошибка в 1С-Отчетности .
Другие причины возникновения ошибок
Возникновение ошибок
Использование криптопровайдеров ниже версий VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 повлечет возникновение ошибок при обработке документов на стороне ПФР.
Полный список рекомендаций 1С
Полный список рекомендаций 1С для устранения ошибки в операционной системе:
- Повторно выполнить настройку криптографии на компьютере.
- Переустановить личный сертификат.
- Провести тестирование контейнера закрытого ключа, связанного с сертификатом.
- Сбросить пароль на контейнер закрытого ключа.
- Повторно перенести контейнер закрытого ключа в реестр при необходимости.
Действия по исправлению ошибки в 1С:
- Пометить на удаление имя сертификата ЭЦП, и поставив префикс Не использовать , чтобы не спутать с новым элементом справочника.
- Добавить сертификат из хранилища сертификатов, для которого была проведена повторная установка.
- Провести Тест настроек сертификата .
- Указать новый элемент справочника Сертификаты ЭЦП в Соглашении.
- Провести Тест настроек соглашения .
Помогла статья?
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
Ошибка совместного доступа к файлу 1С 8.3 указывает, что к файлу, захваченному одним процессом, пытается обратиться другой процесс — например, при попытке одновременного использования одного файла разными пользователями в 1С. Пока пользователь, захвативший файл, не закроет его, попытка открыть файл другим пользователем будет блокироваться.
Бухэксперт8 подготовил специальный пример формирования и исправления ошибки в 1С.
Чистка кеша программы
Во временных файлах сохраняются процедуры и функции, к которым чаще всего обращается программа. Кеши желательно периодически удалять, чтобы исключить появление ошибок при работе с 1С. БухЭкспер8 обращает внимание, что в Платформе 8.3.17 разработчики реализовали автоматическое удаление временных файлов на клиент-серверном варианте 1С.
Права пользователя, отправляющего отчетность
Пользователи, работающие с 1С-Отчетность , должны иметь права:
- Право на защищенный документооборот с контролирующими органами;
- Полные права.
Если с отчетностью работает пользователь не с полными правами, ему необходимо добавить право на защищенный документооборот, например, в Конфигураторе : меню Администрирование — Пользователи на вкладке Прочее .
Если работать с отчетностью стал новый пользователь и у него стала выходить ошибка, а у прежнего пользователя все было нормально — дело, скорее всего. в правах нового пользователя.
Если проверки выполнены, а ошибка осталась — переходите к поиску решения проблемы с помощью:
- технической поддержки Калуга-Астрал;
- самостоятельной настройки криптографии.
Причины ошибки
В данной статье мы рассмотрим 3 случая возникновения ошибки доступа к файлу 1С, разберем причины их возникновения и программные доработки, которые позволят избегать подобных блокировок:
- совместный доступ к файлу при работе с отчетами и обработками;
- чистка кеша программы;
- блокировка 1С в настройках системы.
Не завершено редактирование открытого ранее на изменение файла
Очень часто пользователи, заняв на редактирование файл, забывают или намеренно по какой-то причине не завершают редактирование, тем самым не поместив файл в хранилище на сервере. При этом файл помечен ярко-зеленым шрифтом.
Рис.1 Не завершено редактирование файла
При попытке закрыть такой документ система выдаст соответствующее предупреждение, которое сложно не заметить.
Рис.2 Предупреждение о закрытии
Если по какой-то причине файл остался занятым для редактирования, например, в связи с нарушением работы соединения с сервером, то при входе в систему у пользователя на рабочем столе будут видны все занятые им для редактирования файлы.
Рис.3 Рабочий стол, занятые файлы
Прямо из виджета можно завершить редактирование занятого файла или продолжить с ним работу.
Мы видим, что система предусматривает своевременное уведомление пользователей о том или ином нештатном поведении, что сокращает количество непреднамеренных ошибок в работе. «Намеренное» поведение пользователей можно нивелировать, если провести своевременное обучение, предоставить возможность консультации у эксперта, обеспечить наличие актуальных и всегда доступных инструкций, а также зафиксировать обязательный регламент всей работы с документами и процессами в системе. Также не стоит забывать о таком элементе системы, как контроль исполнительской дисциплины.
Для борьбы с ошибками в системе существует ряд настроек.
Проверка версии криптопровайдера
Ошибка расшифровки файла
Список возможных ошибок 1С-Отчетности можно посмотреть здесь. PDF
- Не расшифровано.
- Не найден сертификат. Ошибка расшифровки файла документа при распаковке пакета.
22 ноября 2018 года оператор 1С-Отчетности распространил следующую информацию для партнеров 1С и пользователей, сдающих отчетность в ПФР Москвы и Московской области.
Если вы сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области, то вы гарантированно получите указанную ошибку.
Настройка: протоколирование работы в системе
В Конфигураторе, меню «Администрирование», открываем пункт «Настройка журнала регистрации».
Рис.4 Настройка журнала регистрации
В открывшемся окне настраиваем события, которые необходимо протоколировать в журнал.
Рис.5 Окно настройки событий
Здесь же устанавливаем разделение журнала по периодам – год, месяц, неделя и т.д. То есть журнал будет разбит на отдельные файлы в соответствии с заданными периодами, что облегчит его дальнейшее хранение и администрирование. Здесь же можно изменить формат хранения журнала с текстового на более современный – формат SQLite.
Рис.6 Изменение формата журнала регистрации
Сохранив все необходимые изменения, можно быть уверенным, что все отмеченные нами в настройке события будут зафиксированы в журнале, что позволит быстро отыскать причину той или иной ошибки или события.
Необходимо учитывать, что журнал регистрации занимает много места на диске, поэтому его необходимо выносить в заранее подготовленное хранилище и мониторить его состояние. В этой форме есть инструмент управления журналом – команда «Сократить», который позволяет перенести ранее запротоколированные события в архив или просто удалить их за ненадобностью.
Рис.7 Сокращение журнала регистрации
Обновление 1С
Второе не менее важное правило: перед глубоким погружением в проблему выполните две несложных проверки в1С:
- проверьте на актуальность релиз вашей 1С;
- уточните права пользователя, отправляющего отчетность.
Отправка отчетности всегда должна выполняться на актуальной версии 1С. Проверьте текущий релиз вашей программы на сайте поддержки пользователей и обновите конфигурацию, если установленный релиз вашей программы не актуальный.
Разработчики вносят изменения в 1С, подключают новые модули, поэтому соответствие релиза программы актуальному перед отправкой отчетности необходимое условие успешной сдачи отчетности.
Обновление криптопровайдеров
Для исключения технических проблем при работе с ПФР, необходимо обновить криптопровайдеры до версий: VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 и выше.
Рекомендации Бухэксперт8
Если все технические рекомендации, указанные выше, выполнены, переходим к проверке состояния файлов сертификатов и их настроек в учетной записи документооборота 1С.
Как зайти в настройки учетной записи документооборота?
В разных конфигурациях откройте вкладку Список заявлений : справочник Организации — ЭДО — Список заявлений .
Откройте список заявлений и проверьте, чтобы не было «красноты».
Перейдите на вкладку Служебная информация , откройте графу Учетная запись — результат и выполните команду Открыть (щелкнув мышкой по двум квадратикам).
В открывшемся окне можно:
- проверить параметры настройки;
- обновить сертификаты контролирующих органов по нажатию кнопки Настроить автоматически сейчас ;
- проверить параметры доступа к серверу;
- проверить цифровые сертификаты ответственных лиц организации;
- выбрать пользователей системы 1С, которым будет предоставлен доступ к сервису 1С-Отчетность .
После выполнения каждой инструкции нажимайте кнопки Обменяться и Расшифровать . Проблема может решиться после любого выполненного шага.
Если предложенные шаги не привели к решению проблемы — переустановите криптопровайдер.
Настройка криптографии
Поскольку проблема носит чисто технический характер и может быть вызвана множеством причин, рассмотреть которые в одной статье очень сложно, мы дадим в этой части статьи:
- свои экспертные рекомендации, которые помогали нам решить проблему у наших клиентов;
- общий список рекомендации 1С, включающий работу с ОС и 1С одновременно.
Пошаговая инструкция по обновлению криптопровайдера
Шаг 1. Откройте криптопровайдер, щелкнув мышкой по иконке VipNet СSP .
Шаг 2. Проверьте версию криптопровайдера VipNet в нижнем левом углу открывшейся формы.
Шаг 3. Обновите версию криптопровайдера по инструкции оператора Калуга Астрал, если:
- сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области;
- версия вашего криптопровайдера VipNet ниже 4.2.
Настройки блокировки
Блокировать доступ к файлу могут и настройки антивирусных программ. Если 1С окажется в разделе настройки, отвечающей за блокировку программ, удалите ее из списка блокировок или добавьте в раздел исключения.
Антивирусные программы имеют разные настройки, поэтому раздел, отвечающий за исключение блокировки, придется поискать самостоятельно. В антивирусной программе Kaspersky Lab это ссылка Настроить исключения в разделе Параметры угроз и исключений .
По кнопке Добавить подбираются программы для обхода блокировок антивирусной программой.
БухЭксперт8 обращает внимание, что менять настройки антивирусных программ следует только в исключительных случаях. Это безопасность ваших данных. При наличии блокировок программ лучше обратиться к специалистам, если опыта работы в этой области недостаточно.
См. также:
Помогла статья?
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
Рис.1 Ошибка режима доступа к файлу 1С
…а также «Ошибка совместного доступа к файлу» 1С 8.3.
Рис.2 Ошибка совместного доступа к файлу
Само название ошибки уже говорит пользователю о случившемся: в первом случае – о нарушении прав доступа. Такое сможет случиться, когда пользователь скопировал информационную базу, подключил, а при открытии по сети всплыла такого рода ошибка с указанием сетевого пути к объекту. В этом случае, первое, на что сразу надо обратить внимание – на права доступа, щелкнув правой кнопкой на свойства объекта. Нажав кнопку «Общий доступ», проверить настройки.
Рис.3 Нажав кнопку «Общий доступ», проверить настройки
Доступ пользователя Windows, который запустил сеанс программы 1С, должен быть не только на чтение, но и на запись.
Рис.4 Доступ пользователя Windows, который запустил сеанс программы 1С, должен быть не только на чтение, но и на запись
Если база располагается на локальном ПК, необходимо проверить на закладке «Безопасность», что для пользователя установлено разрешение на запись или не стоит запрет на запись.
Рис.5 Разрешение прав
Предупреждение о проблемах с совместным доступом с указанием пути к конкретному объекту, кроме сбоя сетевых настроек, может быть следствием предустановок брандмауэра, антивирусных программ, которые стопорят сетевые подключения. Необходимо открыть их настройки и посмотреть, не будет ли 1С в списке заблокированных программ. Если это так, следует удалить ее из списка или добавить файл информационной базы 1С в исключения, предотвратив его блокировку.
Рис.6 Блокированные и разрешенные приложения
Если при возникновении ошибки система указывает на временные файлы, например C:\Users\. \AppData\Local\Temp\, то очистка кэш может решить проблему с ошибкой.
Высока вероятность появления такой ошибки – при одновременном запуске двух программ (ЗУП и Бухгалтерии), одна из которых была базовой версией. Когда программы запустили по очереди, ошибка не появлялась.
Для решения проблемы с ошибкой доступа, как видите, потребуется немного времени, главное – понять причину и исключить ее повторение.
Лицензия на сервер + 100 рабочих мест. Электронная поставка.
Оперативные консультации по 1С:Документообороту. Первая консультация бесплатно.
Настройка и доработка 1С:Документооборот для борьбы с ошибками. Гарантия на все результаты работ.
Типовой функционал, встроенный в прикладные решения 1С
Пользователи любой информационной системой, так или иначе, допускают ошибки. Система 1С:Документооборот не является исключением. Уточним, что ошибки бывают двух типов – ошибки пользователей (человеческий фактор) и ошибки системы (техногенный фактор). Классификация системных ошибок – обширная тема, которой уже посвящено множество различных материалов, поэтому сегодня мы поговорим о наиболее часто встречающихся ошибках пользователей, о которых полезно знать, чтобы защитить бизнес от непродуктивности и потерь времени, и о том, что нужно делать, чтобы их избежать.
Причины, по которым пользователи допускают ошибки, также могут быть двух видов: первый – отсутствие знаний и опыта работы в системе, а также простой невнимательности, второй – низкое юзабилити той системы, в которой пользователи работают.
Поскольку мы говорим о системе 1С:Документооборот, основные дискуссии в части удобства интерфейса вызывает новейшая разработка 1С – интерфейс «Такси». Кому-то он нравится (как правило, это пользователи веб-систем или новички), кто-то за долгие годы работы привык к старому интерфейсу и не видит смысла что-то менять. Но в любом случае стоит учесть, что разработчики систем последнего поколения на платформе 1С:Предприятие опираются на опыт внедрений 1С, а также отзывы пользователей, которые исчисляются десятками миллионов. Поэтому, опуская небольшие недостатки в плане юзабилити, присущие данному интерфейсу, можно сказать, что «Такси» – дружественный пользователю интерфейс, нацеленный на минимизацию пользовательских ошибок путем оптимизации форм, расположения команд, меню и диалоговых окон. При этом интерфейс является единым для всех систем семейства 1С, поэтому пользователям легко обучаться работе и избегать частых мелких ошибок.
Наиболее часто встречающейся ошибкой, которую пользователи допускают при работе в системе, является:
Техническая поддержка Калуга-Астрал
Корректность шифровки передаваемого файла сначала проверяет оператор, т.е. компания Калуга-Астрал, после успешной проверки оператором файлы отсылаются непосредственному адресату получения, например, в ПФР.
При возникновении проблем с передачей отчетности, в том числе по расшифровке переданного файла, можно перезвонить непосредственно оператору Калуга-Астрал и попросить помощи:
Техническая поддержка компании работает круглосуточно и успешно устраняет проблемы, связанные с передачей файлов по сервису 1 С-Отчетность , удаленно подключаясь к компьютеру пользователя.
Дозвониться до оператора совсем несложно, в отличие от горячей линии 1С, и работа по решению проблем оператором выполняется без задержек — в момент обращения.
Обратиться в техподдержку Калуга-Астрал один из самых простых вариантов решить проблемы. Работа выполняется профессионально и бесплатно в рамках приобретенного сервиса 1С:Отчетность .
На сайте оператора собраны все возможные ошибки и пути их устранения. Это настоящая библиотека «скорой помощи» пользователю. Мы очень рекомендуем в нее заглядывать:
Ошибка совместного доступа к файлу в 1С
При попытке записи сформированного отчета в файл у пользователя Иванов И.И. появляется ошибка:
Ошибка связана с тем, что другой пользователь, Сидоров Н.П., открыл указанный файл раньше и работает с ним. Пока Сидоров Н.П. не закроет файл, Иванов И.И. не сможет записать отчет.
Ошибка для системного администратора вполне решаема. Он смотрит, кто работает с указанным файлом, анализирует активных пользователей базы и выясняет, кем сейчас занят файл.
Причина ошибки в данном случае — программное формирование имени Список. Если существует возможность самостоятельно менять место для записи файла или его имя, проблема решается очень просто: изменение имени файла на Список1 позволит записать файл без проблем.
Для корректной работы с отчетом желательно изменить программный код при записи данных. Правильное решение — когда файл записывается не в общее место на сетевом диске, а отдельно для каждого пользователя, работающего с отчетом.
Теперь Иванов И.И. и Сидоров Н.П. при работе с отчетом не будут мешать друг другу.
Настройка: версионирование объектов
Переходим в «Общие настройки системы».
Рис.8 Общие настройки системы
Рис.9 Настройка программы
Нам нужен пункт меню «Версионирование объектов».
Рис.10 Пункт Версионирование объектов
Устанавливаем признак версионирования и переходим по ссылке «Настройки».
Рис.11 Установка признака версионирования
Здесь перечислены все объекты системы, для которых возможна настройка версионирования. Это значит – все предыдущие состояния объекта будут в системе зафиксированы, что позволит увидеть произведенные изменения, кем эти изменения были сделаны, а также вернуться к любому предыдущему состоянию.
Для каждого из объектов можно установить событие, когда необходимо создавать новую версию, а также период хранения этих версий (это также сказывается на объеме информационной базы). Для файлов версии хранятся по умолчанию, никаких настроек для этого делать не нужно. Теперь по каждому объекту, для которого установлен режим версионирования, можно посмотреть историю изменений.
Рис.12 Просмотр истории изменений
Все версии можно посмотреть, сравнить любые две, сделать любую из них актуальной.
Инструментарий системы, а также четко выстроенные и регламентированные бизнес-процессы, прозрачные и понятные пользователям, позволят использовать 1С:Документооборот без ошибок.
Читайте также: