Ошибка дисплея покупателя нет связи что делать
Возникла проблема в том, что на дисплее вместо букв или цифр в некоторых клетках звездочки. Вместо ЗДРАВСТВУЙТЕ, например, печатается З*РАВ**ВУ**Е .
Ну и так всё остальное .
Это у нас бракованный Дисплей или что-то в настройках?
Я заходила в Тест драйвера, нажимала на все тесты и там везде написано "Ошибок не обнаружено".
Заранее спасибо.
(6) bardak112, правой кнопкой мыши, сохранить как, ну или что то подобное, и выбираешь куда сохранять!
еще можно найти в интернете старые еще бесплатные атоловские драйверы дисплея и "наложить" файлы, отвечающие за дисплей, из старого комплекта на инсталлированные новые платные драйверы.
На ноуте какая система установлена? Если Windows 7 тогда в выбирете текущую системную установку шрифтов.. Бывали случаи когда под Windows XP в обычных шрифтах крякозябры печатались, помогала правка реестра на предмет изменения кодов стандартных шрифтов. Тут гугл в помощь.
В Атоловском драйвере, много разных протоколов, кодировки вор многих не совпадают или совпадают частично. Наиболее часто используемые протоколы EPSON. Кроме того там помнится есть галочка - загружать шрифты, тоже часто помогает. Симптомы, которые описали - точно неправильные настройки протокола обмена. Нужно просто пробовать разные, испортить ничего не сможете. Ошибок не обнаружено - это вообще почти всегда будет написано, если СОМ порт в системе есть, у большинства дисплеев покупателя никакой обратной связи нет, там просто в порт данные шлются и все.
(12) MegaPoster, можно взять вот например, это в интернете ATOL__1_DTO6_2008_03_31, и взять оттуда только файлы для дисплея
Line1C.dll
USBPD.DLL
Line_t.exe
LineLS.exe
а остальное оставить новое
Купи ключик у атола (драйвер для дисплея) А вообще можно поставить бесплатные атоловские дрова 2008 года
и все, получается что при каждой инициализации драйвера загружается кодовая страница русская и все работает.
Купите ключик у атола (драйвер для дисплея) А вообще можно поставить бесплатные атоловские дрова 2008 года
Доброго времени суток. Была проблема подключения УТ 10.3 и Дисплея покупателя Штрих TD2 usb. Мучался долго. Перепробовал все и атол 6-й версии и стандарт. Пробовал все протоколы но максимум что получилось выводит текст но вместо символов ъяэь просто или звездочки или пробел.Пробовал и (3,11,13,15). Но шерстя форум штриха читал тему на этот вопрос,обнаружил обработку штриха 3 страницы чистого поста где просят у сотр.штриха выслать обработку на мыло. И в конце концов они ее выложили только она и помогла .Настройки дисплея Фирич кодировка WIN 1251 Скорость 9600.В настройках УТ по-моему Второе оборудование Эпсон. Если чего пишите!! Всем спасибо!
ПС: Техподдержка Штрих-М сказала, что все вопросы к 1с.
настройки драйвера стандартного Штрих-М (с диска) для Розницы 2.1:
по кнопка "визуальная настройка": модель Epson, перекодировка Dos
по кнопке "дополнительно": использование дисплея серии SM, команду установки кодовой страницы с кириллицей.
и в рознице подошел стандартный обработчик драйвера "ККС: дисплеи покупателя".
Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.
Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои
К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.
Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.
Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:
- механического повреждения кабелей;
- отключения питания отдельных узлов;
- сбоя в работе ПО или аппаратуры.
Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.
Ошибки кассового аппарата Штрих-М
Производитель выпускает два аппарата данного класса: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo. К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:
- Общие сбои в работе.
- Некорректные параметры команды.
- Поврежденные записи регистров.
- Ошибки даты и времени.
- Сбои в работе памяти.
Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:
- двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
- непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
- звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.
Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.
Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).
В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.
Ну да. Вроде нормально.
У меня 2.0. В рабочих местах все подключенное оборудование видно.
ФР печатает.
возможно используется платная версия библиотеки РМК, если нет лицензии, то она работает в демо режиме, откатись на последнюю бесплатную
(5) E_Johnny, Так без лицензии в 1С дисплей вообще работать не будет? Я предполагал что все будет показывать но в ограниченном режиме. Ну допустим со звездочками *.
Часто бывает то что дисплей по каким то необъяснимым причинам зараза такая берёт другой com порт проверь это
(8) Trotter_NN, через атоловские тесты все работает отлично. Только в 1С не работает.
Попрбую на XP подключить.
(11) Nickon, как так ? сервис-параметры-дисплеи тама будет твой монитор покупателя, ну и поставить тама com другой а 15тый не кем не занят ? как исправишь отпишись
В общем как я делаю:
беру открываю диспечер устройств смотрю какие комы вообще используются выписываю потом смотрю в 1С что на чём висит, я думаю то что ДП висит на порту фискальника, особенно если систему перестовлял с чего вообще перестал показывать дисплей? раскрути ком порт и глянь может быть тама провод отвалился какой ни то
сто-стоп.
Дисплей раньше не работал. Он подключается в первый раз и с этого раза не работает.
Я делал так.
Установил АТОЛ. Проверил там тесты. Все ОК.
В 1С подключил к текущему раб месту оборудование, в частноти ДП.
В Кассе ККМ указал раб место.
В доп.правах пользователя указал кассу ККМ.
Подключаюсь в режиме РМК.
Дисплей молчит.
(14) Nickon, я надеюсь тест драйверы все закрыты ?)) РМК напомните что это ? под ККМ - вы подразумеваете обычный комп к которому всё прорубается? у меня 1С запускается прямо на кассе, захожу под админом потом иду сервис-параметры-торговое оборудование смотрю кто на чём весит и сравниваю какие у нас вообще есть порты. если всё ок иду в сервис-настройка оборудования - оборудование тама сортирую по компу по локальному что к нему подрублено тама иногда галка вылетает тыкаете действие-использовать\включить
(16) Nickon, пробуйте отпишитесь пожалуйста обязательно, а то я с этим торговым оборудованием очень часто сталкиваюсь.
Введение. Довольно простенькая диагностика дисплея покупателя ICD2002, неожиданно обернулась комом проблем, которые в лоб решить не удалось. Несмотря на обилие ЗИП - от старых дисплеев покупателя, ничего подкинуть не смогли, как выяснилось схемотехника дисплеев радикально изменилась.
Неисправность со слов заказчика. Дисплей покупателя ICD-2002 не включается.
Первичная диагностика. Дисплей действительно не работал, проверка свечения нитей накала результатов не дала, нити не светились привычным малиновым цветом. Геттер найти не удалось, но визуальна лампа не имеет сколов и повреждений.
Плата в сборе с VFD дисплеем (20010159-ICD2002F 1.61RS01110816-0825)
Так как питание осуществляется от общей шины +5В, то проверять питание нет смысла, работоспособность нити накала проверяем по потреблению тока, ток составляет 160мА, а значит она не в обрыве под напряжением. Анодное напряжение около 54В, формируется DC-DC преобразователем на MC34063A, несколько напрягает выходной конденсатор 220мкФ*50В, который несколько маловат для такого выходного напряжения, но как бы там ни было, анодное напряжение есть на одной из ножек люминесцентного индикатора. Так как питающие напряжения в порядке то диагностика переходит в ремонт материнской платы.
Ремонт. Классический способ ремонта путем замены неисправных элементов не подходит, так как среди списанного оборудования не нашлось ничего для подмены. Пришлось сделать наброски схемы, так как с подобным исполнением встречаться не приходилось, и отталкиваться было не от чего.
Дисплей покупателя ICD2002, принципиальная схема.
Вся логика работы завязана на микроконтроллер U1(HT48RU80), так как осциллограф у нас с большой входной емкостью, то генерацию на кварцевом резонаторе мы увидеть не можем, а сигнала подобному ALE в MCS51 мы не нашли. Reset формировался, но ни опроса U3 (24C08) ни опроса VFD дисплея не проходило. При подключении к RS232 микроконтроллер даже не пытался что то толкать в COM порт, несмотря на искусственно формируемый сигнал Reset . Логично предположить, что микроконтроллер U1(HT48RU80) неисправен, так как найти такой микроконтроллер, прошивку к нему и программатор под него дело неблагодарное, то ремонт закончен с диагнозом под списание.
Заключение. Не смотря на тот факт, что ремонта с положительным результатом не получилось и в воздухе повисли вопросы по какой причине перестали работать два дисплея покупателя, у которых даже не закончился срок гарантии.
Вариант 1. (Более вероятный). Если взглянуть на схему, то мы увидим полное отсутствие цепей защиты, четыре конденсатора (C3, C4, C12, C13) в расчет не берем. Напряжение со входа без буферного преобразователя попадает сразу на процессор, на VFD c ИМС на стекле, на память 24С08. В ремонт оба дисплея попали без блока питания, что наводит на мысли о неправильной полярности или неродной блок питания. Хотя с другой стороны такой блок питания наделал бы делов на плате, например при превышении питания в первую очередь сгорела бы память 24С08, но мы считали дамп памяти с нее, значит микросхема живая.
Вариант 2. (Имеет место быть). VFD дисплеи chip-on-glass (COG) боятся статического электричества, но тогда бы при удалении дисплея, микроконтроллер U1(HT48RU80) остался бы рабочим, а именно он у нас не работает.
Дисплей VFD 202-MD-20GNNK выполнен по технологии chip-on-glass (COG).
Вариант 3. (Совсем маловероятно) Внешнее воздействие, например дисплей упал, но в таком случае стрясло бы кварцевый резонатор и разбился бы дисплей. Кварцевый резонатор мы проверили путем замены, а геттер мы найти не смогли ни в зеркальном ни в белесом варианте.
Вывод. До выяснения причин выхода дисплея покупателя из строя в первый год эксплуатации не рекомендуется для дальнейших продаж модификация на микроконтроллере HT48RU80. Так как реализованная схема питания основной платы вызывает серьезные опасения в наличии "защиты от дурака".
Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей
Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Неудача при попытке соединения POS-терминала с банком
Когда коннект POS-терминала с банком не налажен, то на дисплее аппарата появляется надпись, возвещающая о том, что соединения нет, произошел обрыв связи, связь с банком не установлена и т.д. Модель формулировки зависит от конкретной марки прибора. Часто в такие моменты у продавцов или покупателей начинается паника, но не стоит поддаваться бурным эмоциям, нужно попытаться сохранить хладнокровие и постараться разобраться в причинах данной неполадки, что мы и попытаемся сделать.
Ряд причин, приводящих к сбою соединения
По сути, главной причиной здесь выступает одна единственная – отсутствие Интернет-соединения, как следствие этого – утрата коннекта с банком. Пакеты данных с терминала, которые он отправляет в банк, просто-напросто туда не попадают, потому что качество интернет-связи либо совсем на нуле, либо очень слабое. При таком стечении обстоятельств самым досадным является тот момент, когда списывание денежных средств с клиентской карты уже произошло, но к продавцу они так и не пришли. Сделать их возврат, конечно, не так проблемно, ведь, зачастую, они сами возвращаются в срок от 1 до 30 дней. Если этого не случилось, тогда нужно идти в банковский офис и писать специальное заявление. Наличие различных типов связи в терминалах обуславливает и разноплановый спектр проблем, решения которых тоже будут отличаться. Итак, разберемся с ошибками и проблемами при следующих типах коммуникаций:
- Wi-Fi;
- Ethernet;
- GPRS/3G;
- Bluetooth;
- Метод интеграции в POS-систему или подключение к онлайн-кассе.
Проводная Ethernet-связь
Ошибки при таком соединении могут возникнуть из-за ряда причин, попробуем их перечислить.
- Закончились деньги на балансе счета.Проверив состояние счета, сразу можно убедиться в том, если на нем средства. Нет средств – нет соединения с сетью интернет. Проблема решается путем пополнения баланса.
- Зависание роутера. В таких ситуациях обычно спасает простая его перезагрузка. Бывает и так, что конкретный роутер не имеет совместимости с определенным терминалом, тогда нужно его (роутер) заменить.
- Сломан или поврежден Ethernet-разъем. Обычно, если на дисплее терминала никак не отображается подключение Ethernet-кабеля, то порт мертв. Бывает, что четкое указание в настройках аппарата его IP-адреса, спасает ситуацию, но это, скорее всего, под силу банковским инженерам.
Проблемы с GPRS/3G
Мобильная связь является самым непостоянным и изменчивым способом соединения, который подвержен различным воздействиям, отчего часто падает уровень сигнала. Проанализируем ошибки.
- Та же самая проблема с финансами, быстро решаемая путем пополнения баланса.
- Наличие слабого уровня сигнала. При такой проблеме можно попробовать сменить оператора или изменить место расположения самого аппарата, но это не гарантирует полное решение данной ошибки.
- Образование сбоев в функционировании оборудования, принадлежащего сотовому оператору.Такие проблемы бывают временными и часто связаны с погодными явлениями и поломками по вине мобильной компании. В данном случае поможет только терпеливое ожидание.
- Некорректное расположение сим-карты. Здесь необходимо произвести проверку и убедиться в правильности установки сим-карты в отведенном для нее слоте.
- Поломка GPRS-модуля в устройстве. Такая ситуация является редкостью, но все же имеет место быть. Самостоятельного решения здесь найти не получится, придется либо обращаться в сервисный центр, либо произвести замену платежного аппарата.
Неполадки, связанные с Wi-Fi-технологией
При таком способе коммуникации нужно убедиться в присутствии интернета вообще, посмотреть, не ограничил ли провайдер выход в сеть в случае неоплаты или убедиться, что роутер не завис. Могут возникнуть следующие недочеты.
- Неправильные или сбившиеся настройки Wi-Fi-соединения в аппарате. Для устранения необходимо осуществить проверку данных, способствующих подключению к беспроводной сети, отметить правильность введения пароля и наименования соединения.
- Слишком большое расстояние между роутером и терминалом. Такая неисправность решается путем смены места либо роутера, либо платежного аппарата.
Неисправности, связанные с Bluetooth-коммуникацией
Данный способ коннекта довольно редок, для взаимодействия с банком здесь все равно нужно Ethernet-подключение, а сам аппарат посредством Bluetooth контактирует с док-станцией. В данном случае возможно возникновение тех же самых ошибок, что происходят и при Ethernet-связи, поэтому стоит обратиться к началу этого повествования. Есть тут один огрех, связанный именно с этим способом коннекта.
Неустойчивость Bluetooth-соединения связана со всевозможными преградами и помехами, дальностью действия Bluetooth-технологии. Здесь можно рекомендовать только тестирование работы на различных расстояниях от док-станции и устранение существующих преград (к примеру, каких-либо перегородок).
Неполадки с интегрированным в POS-систему терминалом
Данные терминалы имеют прямую зависимость от других устройств, с которыми они соединены и вместе функционируют, поэтому может возникнуть несколько ошибок.
- Онлайн-касса не обладает доступом к сети. В первую очередь, нужно провести проверку кассы. Убедиться, что никаких предупреждающих значков она не отображает и имеет доступ к сети.
- Неправильная установка драйвера. Чтобы работа кассы и терминала была слаженной, требуется обязательное наличие драйвера, который нужно правильно установить. При необходимости драйвера нужно еще и обновлять, чтобы все работало исправно.
- Блокировка брандмауэром. Такая проблема возникает из-за ПК, к которому подсоединен терминал. Снять блокировку можно, создав исключение (правило), касающееся входящего соединения на определенный порт (в данном случае, порт терминала). Конечно лучше, чтобы этим занялся IT-специалист.
В конце нужно добавить, что многие проблемы можно решить путем перезагрузки самого платежного терминала, ведь он тоже способен зависнуть. Главное – не нервничать и тщательно подойти к решению проблемы, которое может лежать на поверхности. Остается лишь пожелать успехов и процветания Вашему бизнесу!
В нашем магазине представлены разнообразие типов POS-терминалов, как переносных, стационарных, так и интегрированных . Вот, к примеру, переносные POS-терминалы.
Читайте также: