Ошибка чтения профиля умный дом ростелеком что это значит
Иногда клиенты интернет-провайдера «Ростелеком» сталкиваются с различными ошибками, не позволяющими смотреть интерактивное телевидение. Среди них ошибка 20001. Предлагаем подробно рассмотреть ее причины, а также способы решения.
Существует ли специальное приложение для управления «Умным домом»?¶
Контакты службы поддержки Ростелеком
Пригласить специального человека для починки можно не только через форму обратной связи. Еще доступны следующие варианты:
«Умный дом» — это система управления датчиками и устройствами, которая обеспечивает безопасность и комфорт в доме. Настроенная система самостоятельно распознаёт изменения обстановки в помещении и реагирует на них заданным образом. Главная особенность технологии — это объединение отдельных подсистем и устройств в единый комплекс, которым пользователь может управлять с помощью приложения.
Как связать устройства в одну сеть?¶
В Z-Wave этот процесс называется включением в сеть. Для объединения устройств нужен контроллер, подключенный к «Умному дому». Чтобы включить устройство в сеть, нужно начать процесс добавления из личного кабинета «Умного дома» и нажать кнопку на устройстве.
Какие датчики и устройства Z-Wave можно подключить?¶
Система «Умный дом» корректно работает только с датчиками Z-Wave, вещающими на частоте 869.0 МГц. На текущий момент мы гарантируем работу со следующими датчиками:
Даже у самых популярных и надежных провайдеров бывает не все гладко. Каждый пользователь может столкнуться с различного рода проблемами, из-за которых не получается комфортно смотреть телевидение от Ростелекома.
Предлагаем рассмотреть самые распространенные причины, из-за которых не запускается вещание, а также разобраться с методами их решения.
Можно ли использовать камеру как регистратор? Записать видео на flash-карту и затем воспроизвести на ПК?¶
Нет. Все медиафайлы шифруются для вашей безопасности, чтобы даже при краже злоумышленник не мог получить к ним доступ.
Как привязать камеру к другому аккаунту?¶
Чтобы привязать камеру к другому аккаунту:
- Удалите камеру из старого аккаунта.
- Нажмите на камере кнопку «Reset», чтобы сбросить настройки.
- Добавьте камеру в новый аккаунт, используя QR-код.
Что означает ошибка «Ошибка при произведении»
«Ошибка при произведении» или «Ошибка при инициализации» говорят пользователю о том, что в силу определенных обстоятельств устройство не может продолжать вещание. Причин этому может быть огромное количество. К счастью, с появлением приставки Wink разработчики позаботились об информировании. Так, под окном ошибки всегда пишется ее код на английском языке. Он и может помочь разобраться с причинами и найти решение.
Как устранить ошибку самостоятельно
К счастью, в некоторых случаях можно решить проблему самостоятельно. Тогда не придется звонить на горячую линию, ждать ответа оператора и вызывать мастера. Однако такая возможность есть далеко не всегда. К тому же некоторые способы могут помочь в одной ситуации и оказаться совершенно бесполезными в другой. Тем не менее попробовать все-таки стоит.
Для начала рекомендуется проделать базовые шаги. Вполне возможно, что сбой произошел случайно и он будет исправлен очень легко. Придерживайтесь следующего алгоритма:
- Первым делом перезагрузите роутер. Сделать это можно с помощью специальной кнопки в задней его части. Нажмите ее, подождите несколько секунд и нажмите еще раз. После подождите, пока соединение установится.
- Проверьте, работает ли интернет на компьютере (если он использует тот же роутер). Если не работает, то дело не в телевидении, а в нем. Тогда придется позвонить на горячую линию и запросить помощь.
- Отключите из розетки само устройство Wink и вставьте обратно. Запустите его и проверьте, не исчезла ли проблема.
- Если вы используете приложение для интерактивного ТВ, а не физическую приставку, то попробуйте переустановить его. Процедура зависит от модели телевизора и операционной системы. К тому же стоит учитывать, что приложение поддерживается только на устройствах, которые вышли позже 2012 года.
- Тщательно проверьте все провода и кабели, а также правильность их подключения.
- Если ничего из этого не помогло, можно попробовать сбросить настройки приставки. Но не рекомендуется делать этого, если вы не знаете, как выполнить ее настройку снова.
Голосовые помощники¶
Для управления устройствами голосом можно настроить голосового помощника — Алису или Марусю.
Чтобы настроить Алису:
- В приложении Яндекс выберите «Устройства» → «Управление устройствами» → добавить «Устройство».
- В списке производителей решений по управлению умными устройствами нужно найти и выбрать «Умный дом Ростелеком». Используя сценарий («Как настроить?») объедините аккаунты Яндекс.Паспорта и Ростелеком ID.
- В окне авторизации Ростелеком ID введите данные учетной записи Ростелеком. После объединения аккаунтов список устройств для управления будет обновлен автоматически.
- При необходимости добавленные устройства потребуется настроить. Устройства, которым потребуется настройка, будут дополнительно подсвечены. Выберите комнату (если она не была указана на стороне «Умного дома Ростелеком») и измените название (при необходимости, ограничение по длине наименования не более 20 символов).
Чтобы настроить Марусю:
- В приложении Маруся перейдите в настройки приложения → «Умный дом» → сервис «Умный дом Ростелеком».
- В окне авторизации Ростелеком ID введите данные учетной записи Ростелеком. После объединения аккаунтов список устройств для управления будет обновлен автоматически.
Как правильно называть устройства¶
В «Умном доме» есть функция голосового управления устройствами через голосового помощника — Алису или Марусю. Чтобы голосовые команды корректно распознавались, нужно правильно называть устройства вашего «Умного дома».
- Названия устройств, сценариев, комнат и режимов дома должны быть разными.
- Нельзя использовать названия типа: «Лампа 1» и «Лампа Один»
- Нельзя использовать названия с одинаковым словом, но с разным регистром: «ЛАмПа» и «ЛАМПА».
- Названия с одинаковым словом, но с разными нечитаемыми символами. Например, «Розетка??» и «Розетка».
Как устранить ошибку 20001
Теперь рассмотрим несколько простых методов, воспользоваться которыми сможет каждый клиент Ростелекома. Вполне вероятно, что этого будет достаточно для решения проблемы.
Рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:
- Первое, что придет в голову любому пользователю, — перезагрузить роутер. То же стоит сделать и с самой ТВ-приставкой. Нажмите на специальную кнопку, расположенную на задней панели устройства. Подождите несколько секунд и нажмите еще раз, чтобы восстановить работу гаджета.
- Теперь нужно проверить, есть ли подключение к интернету. Возьмите другое устройство и подключитесь к роутеру тем же методом, каким подключен телевизор. Если сеть недоступна, то проблема в роутере и самом интернете.
- Если вы пользуетесь приложением Wink для современных телевизоров без приставки, то рекомендуется обновить его или удалить и установить заново. Возможно, проблема таится в версии программы.
- Тщательно проверьте все кабели на предмет повреждений, перебивов и так далее. Также плотнее вставьте все кабели в соответствующие разъемы.
- Еще можно попробовать вернуть приставку к заводским настройкам. Однако это не рекомендуется делать неопытным пользователям, которые не настраивали ее изначально. Ведь в таком случае гарантированно придется пригласить мастера на дом.
Нужна ли для Z-Wave специальная проводка?¶
Нет, для Z-Wave не требуется отдельная проводка, так как для передачи управляющих сигналов используется радиоканал.
Что произойдет, если пропадет доступ в Интернет?¶
Для стабильной работы «Умного дома» требуется подключение к Интернету. Пока подключения нет, вы не можете получать уведомления и управлять устройствами через сайт или мобильное приложение. При этом устройства работают и продолжают выполняться автоматические сценарии, в которых не участвуют видеокамеры. Когда подключение восстанавливается, контроллер и устройства переподключаются автоматически.
Что такое PTZ-камеры?¶
Камеры, которые могут изменять положение объектива для выбора оптимального ракурса съёмки и использовать зум.
Можно ли камеру добавить к разным профилям? Например, муж хочет дать доступ к камере жене?¶
Камера привязывается к одному личному кабинету. Чтобы дать доступ к личному кабинету и всем устройствам еще одному человеку, зайдите в раздел «Мой профиль» и нажмите «Добавить пользователя».
Где находится серийный номер у Wi-Fi-камеры?¶
Серийный номер расположен на задней стороне Wi-Fi-камеры на наклейке над разъёмом для подключения кабеля питания. Он состоит из 9/10/12 цифр без пробелов.
Какие существуют тарифы на опцию «Видеонаблюдение»?¶
C 1 марта 2019 года доступны новые линейки тарифов видеонаблюдения: «Полная запись» и «FullHD+» c 7, 14 и 30 днями хранения архива.
Переключить тариф можно в разделе «Настройки» → «Тарифы и Опции».
Предупреждение для абонентов с тарифным планом «Хранение событий»: если в настройках камеры датчик движения находится в выключенном состоянии, то камера не будет распознавать события и передавать видео в облако.
Что такое Z-Wave?¶
Z-Wave — это технология, разработанная для организации автоматизированных систем управления безопасностью и комфортом в доме.
Причины ошибки
Существует много причин, которые могут вызвать такую ошибку. Их список выглядит следующим образом:
- на приставке отсутствует необходимая часть программного обеспечения;
- отсутствует подключение к интернету;
- кабель, идущий к приставке, перестал работать;
- сбои в работе самого роутера/терминала;
- сбои со стороны провайдера;
- сбои в программной части приставки;
- прописан неверный DNS сервер в настройках телевизора.
Совместимы ли устройства Z-Wave разных производителей?¶
Да, условие совместимости — одно из главных преимуществ технологии Z-Wave. Перед выходом в продажу все устройства проходят сертификацию Z-Wave. Более 150 производителей по всему миру выбрали Z-Wave в качестве основного протокола для своих продуктов. И все они совместимы друг с другом в пределах одного региона (одного диапазона частот).
Сколько стоит Wi-Fi-камера?¶
С актуальными акциями и модельным рядом камер можно ознакомиться на странице.
Как подключить камеру по Wi-Fi?¶
Камеру можно подключить другим способом — по WPS.
Если камера не подключилась, проверьте:
- правильно ли введено название и пароль Wi-Fi-сети,
- сеть работает на частоте 2,4GHz,
- на роутере указаны типы шифрования (AES, WPA2).
Если все указано правильно, но камера не подключается, сбросьте её настройки и попробуйте подключить заново.
Не будет ли Z-Wave сеть соседа мешать моей сети Z-Wave?¶
Нет, не будет. Каждая сеть Z-Wave имеет свой уникальный идентификатор, поэтому устройства не видят ничего вне своей сети. Чтобы одни устройства не мешали другим, для каждого из них настроено ограничение на время пребывания в эфире.
Где можно купить камеру?¶
Камеры можно приобрести:
-
;
- в сетевых магазинах бытовой техники и электроники;
- в центрах поддержки и обслуживания клиентов «Ростелеком» по всей России и «Онлайм» в Москве.
Обратите внимание, что к сервису можно подключить только камеры, приобретенные в «Ростелеком» или у партнеров.
Причины возникновения ошибки 20001
Ошибка 20001 является системной и может быть связана с любыми сбоями в работе ТВ-приставки. Поэтому определить причину без помощи специалиста не представляется возможным.
Однако чаще всего рассматриваемая проблема возникает при следующих обстоятельствах:
- приставка устарела и требует прошивки. В таком случае провайдер должен заменить ее на новую версию;
- отсутствует подключение к интернету;
- проблемы на стороне провайдера, и необходимо подождать, пока они будут решены специалистами;
- приставка сломалась и требует починки. Она будет бесплатно заменена на новую, если повреждение не механическое;
- в системе устройства произошел некритичный сбой, который решается обычной перезагрузкой;
- в самом телевизоре установлены неправильные параметры;
- кабели перебились или неплотно прилегают к разъемам в телевизоре, приставке или роутере.
Какое количество устройств может содержать сеть Z-Wave?¶
Максимальное количество устройств для одной сети Z-Wave составляет 232. Для примера, дом площадью 400 м2 обычно содержит около 100 устройств.
Какие платформы поддерживает мобильное приложение?¶
В настоящее время приложение поддерживают только смартфоны платформы IOS и Android (от 5.0 версии). В ближайшее время появится планшетная версия.
Видеокамера теряет соединение. Что делать?¶
Из-за конструктивных особенностей камера требовательна к качеству интернет-соединения. Для правильной работы камеры требуется стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 2 Мбит/с.
Если камера расположена на большом удалении от Wi-Fi-роутера, то поднесите камеру ближе.
Проверьте настройки Wi-Fi-роутера, по возможности перезагрузите его.
Почему push-уведомления приходят с задержкой?¶
За отправку push-уведомлений отвечают сервисы доставки уведомлений от Google и Apple. При доставке push-уведомлений могут происходить задержки до нескольких минут. Если соединение мобильного устройства с сетью Интернет отсутствует длительное время, уведомление не будет доставлено.
Что такое клип?¶
Клип – это фрагмент видеозаписи из архива, который можно сохранить в облаке отдельно. Сохраненные клипы будут доступны, пока вы их не удалите. Они не исчезнут, когда истечет время хранения архива, обусловленное вашим тарифом.
От тарифа зависит:
- можно ли сохранить в клип сплошное видео за период или только запись зафиксированных событий,
- количество доступных клипов,
- максимальная длина клипа (до 30 минут).
Клипы могут содержать в себе только те видеофрагменты, которые записаны в облако (т.е. за последние 30 минут клип будет сплошным, а за последние 7 дней — в клипе будут только зафиксированные события движения).
Клип можно сохранить на смартфон или компьютер. Чтобы сохранить клип:
На сайте личного кабинета сохраненные клипы можно найти на странице настроек камеры. Чтобы перейти к клипам, нажмите на шестерёнку в верхнем углу карточки камеры → «Редактировать камеру» и прокрутите страницу вниз до раздела «Управление клипами».
Чтобы посмотреть клипы в мобильном приложении, перейдите в раздел «Клипы» основного меню.
Какова дальность работы сети Z-Wave?¶
Расстояние между двумя устройствами должно быть не больше 30 метров в зависимости от типа устройств. Но благодаря mesh-сети команды Z-Wave можно передавать значительно дальше через другие устройства — на расстояние до 80 метров.
Насколько безопасна работа датчиков «Умного дома»?¶
Чтобы получить контроль над устройством, злоумышленнику нужен физический доступ к нему. Любое устройство передаст вам тревожный сигнал, если кто-то прикоснется к нему, чтобы вскрыть. Датчик движения сможет обнаружить злоумышленника еще раньше. Мы рекомендуем устанавливать датчики в труднодоступных или скрытых от посторонних глаз местах.
Все устройства Z-Wave безопасны для здоровья. Излучение самого обычного мобильного телефона в 4000 раз больше.
Следую инструкциям, но не удается подключить камеру, что делать?¶
На текущий момент контроллер можно подключать к Интернету исключительно через Ethernet-кабель.
В скором времени станет доступно надежное подключение контроллера к Wi-Fi-роутеру по технологии WPS, а также выход в Интернет через USB-модемы Tele2.
Что означают сигналы светодиодов контроллера?¶
С торца у контроллера есть три зеленых светодиода:
- левый отображает статус Wi-Fi-соединения,
- средний отображает статус Ethernet-соединения,
- правый отображает, работает ли контроллер.
Если левый диод горит — контроллер не использует Wi-Fi для выхода в Интернет, если мигает — использует.
Если средний диод горит — контроллер не использует Ethernet для выхода в Интернет; если мигает — использует, и есть связь с «Умным домом»; если не горит — использует, и нет связи с «Умным домом».
Если правый диод горит — контроллер работает (есть питание), если не горит — не работает (нет питания).
Что такое mesh-сеть?¶
Основа технологии Z-Wave — mesh-сеть, в которой каждое устройство может принимать и передавать управляющие сигналы другим устройствам сети. Такой способ связи обеспечивает стабильную работу сети. Например, при возникновении преграды или мертвой зоны между двумя ближайшими устройствами в сети, сигнал пойдет через другие устройства, находящиеся в радиусе действия.
Передаточные функции mesh-сети могут выполнять только устройства, постоянно подключенные к сети 220В, например, лампы, реле, розетки, диммеры и пр. Устройства на батарейках могут быть лишь конечными звеньями mesh-сети.
Какие радиочастоты использует Z-Wave?¶
В разных регионах используются разные частоты. Это связано с особенностями государственного частотного регулирования. В России Z-Wave работает на частоте 869.0 МГц.
Как вызвать мастера Ростелекома на дом
Если ни один из описанных выше способов не решил проблему, то необходимо обратиться к специалисту. Сотрудники Ростелекома хорошо осведомлены о причинах неисправности приставки и способах их решения. Таким образом, мастеру понадобится немного времени, чтобы вернуть вас в сеть для просмотра интерактивного телевидения.
К счастью, Ростелеком позволяет приглашать технических специалистов бесплатно. Отдельная стоимость за вызов и саму починку приставки не предусмотрена. За исключением тех случаев, когда гаджет вышел из строя по вине самого клиента.
Для вызова мастера рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
Теперь нужно дождаться, пока вам перезвонит или напишет представитель компании. Сначала он поможет решить проблему без вызова специалиста. Если это невозможно, то вы выберете дату и время приезда техника.
С помощью чего можно управлять «Умным домом»?¶
Пользователь может использовать:
- Web-версию личного кабинета в браузере,
- Мобильное приложение (для смартфонов на базе iOS и Android 5.0 или выше).
- специальная версия мобильного приложения для планшетов на базе iOS и Android,
- приложение для ТВ-приставок Wink.
Как сбросить настройки Wi-Fi-камеры?¶
Чтобы сбросить настройки:
Как подключить умную лампочку?¶
- Отключите лампу.
- Запустите процедуру добавления.
- Дождитесь окончания подготовки контроллера (быстро мигает).
- Когда будет предложено включить лампу, убедитесь, что контроллер мигает медленно.
- Включите лампу и не выключайте.
- Лампа должна моргнуть и добавиться.
Если этого не произошло в первые 3–5 секунд, быстро включите и выключите лампу три раза (т.е. это надо сделать за 1–2 секунды) и оставьте включённой — лампа должна моргнуть и добавиться.
Если у вас лампа модели Zipato RGBW, то для сброса настроек такой лампы постучите по ней три раза — после этого лампа должна моргнуть и добавиться.
Сколько камер можно добавить?¶
К одному личному кабинету «Умного дома» можно привязать неограниченное количество камер. Одна камера может быть одновременно привязана только к одному личному кабинету.
Обратите внимание, что онлайн просмотр видео можно запустить только для одной камеры. Просматривать видео сразу с нескольких камер нельзя.
Какие устройства могут работать в сети Z-Wave?¶
На данный момент линейка устройств Z-Wave включает в себя устройства управления светом, шторами, отоплением, аудио- и видеотехникой, счётчики электроэнергии и различные датчики.
Что означает ошибка 20001 от Ростелеком
Для начала стоит разобраться в том, с чем связана ошибка 20001 и что она означает. Такая проблема возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink от ПАО «Ростелеком».
Как и в случае с любым другим устройством, в ней может произойти сбой. В таком случае клиент не сможет вернуться к просмотру телевизора, пока проблема не будет решена.
Можно ли использовать камеру без подключения к «Умному дому»?¶
Нет. Камера предназначена только для онлайн-работы с облачным сервисом «Ростелеком».
Что означают светодиоды камеры?¶
На Wi-Fi-камере есть два светодиода: над объективом и в правой верхней части камеры.
Над объективом расположен красный диод ИК-подсветки, который позволяет камере «видеть» ночью. Он включается автоматически, когда в помещении становится темно.
В правой верхней части камеры расположен сигнальный светодиод. По нему можно определить, подключилась ли камера к Wi-Fi-роутеру. Через две минуты (не раньше) после включения камеры светодиод покажет статус подключения:
- Если диод горит синим, камера успешно подключилась к роутеру. Обратите внимание, что это не означает, что у роутера есть доступ в Интернет.
- Если диод мигает красным, камера не смогла подключиться.
Проблемы с подключением могут возникнуть из-за того, что:
- камера находится далеко от Wi-Fi-роутера и не может получить стабильный сигнал,
- камере через QR-код передали неверные название или пароль от Wi-Fi сети (название Wi-Fi-сети и пароль чувствительны к регистру),
- камере через QR-код передали название и пароль от Wi-Fi-сети, вещающей на частоте 5GHz, вместо 2.4GHz,
- алгоритм шифрования Wi-Fi-сети не AES,
- Wi-Fi-роутер не раздает Wi-Fi (например, он обесточен).
Как подключить камеру с помощью Ethernet-кабеля?¶
- Подключите камеру Ethernet-кабелем к PoE-инжектору и к роутеру (если вы не используете PoE-инжектор, то подключите камеру к адаптеру питания 12В 1А).
- Подождите две минуты, убедитесь, что соответствующий LAN-индикатор на роутере часто мигает.
- В разделе «Мои устройства» запустите процедуру добавления камеры и следуйте подсказкам.
- Укажите «Проводное соединение Ethernet» и подключите камеру по серийному номеру.
Камера не фиксирует события, что делать?¶
Перейдите на страницу настроек камеры и убедитесь, что:
- чувствительность датчика движения установлена на максимальный уровень,
- расстояние до предполагаемого объекта съёмки меньше 10–15 метров.
Если фиксация событий все равно не работает, напишите нам через через омничат — мы обязательно поможем.
Горячая линия Ростелеком
Если нет возможности воспользоваться сайтом, можно позвонить на горячую линию. Оператор выслушает вашу проблему и попытается решить ее сразу. Если же ничего не получится, то он назначит мастера Ростелекома.
Шифрование в Z-Wave¶
В Z-Wave есть полноценное шифрование AES с длиной ключа 128 бит.
Шифрование накладывает свои ограничения: соединение между устройствами работает медленнее, так как кроме передачи данных происходит обмен одноразовыми ключами (nonce). Поэтому шифрование реализовано пока только в оконных системах, дверных замках и ПК-контроллерах.
Как вызвать мастера на дом
Если ничего не помогло, то целесообразнее всего вызвать специалиста. Для этого достаточно обратиться к работникам Ростелекома через форму обратной связи на официальном сайте или позвонить на горячую линию. В первом случае выполните следующие действия:
Читайте также: