Ошибка авторизации при входе на сайт доктор веб
Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.
Если у Вас еще не установлена версия 11.5 нашего антивируса, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе, вместо устаревшей версии нашего антивируса.
Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.
Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.
Ошибка 2
Суть: Ошибка в процессе обновления. Поскольку она может быть вызвана несколькими причинами, проверьте доступность сети, а также правильность настроек прокси, если он используется. Если сеть доступна, а прокси настроен верно, выполните ряд действий по восстановлению системы и антивируса, вероятнее всего проблема будет устранена.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:
Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.
После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).
Ошибка 3
Суть: Ошибка при обновлении с зеркала обновлений. Возникает при попытке одновременно обновить антивирус вручную при уже запущенном процесс обновления по расписанию.
Перезагрузите ПК и попробуйте повторить обновление.
Если ошибка продолжает появляться – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
- Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
- Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
- Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
- Дождитесь окончания формирования отчета.
Ошибка 4
Суть: Ошибка при обновлении. Возникает в случае ошибки в параметрах, указанных в командной строке, в результате чего обновление не проходит. Часто встречается при обновлении с зеркала обновлений. Если обновление происходит с ВСО, необходимо переустановить антивирус:
-
актуальный дистрибутив антивирусной программы.
- Удалите Dr.Web предыдущей версии через "Панель управления" → "Установка и удаление программ".
- Перезагрузите компьютер.
- Скачайте и запустите утилиту DrwRemover
- Перезагрузите компьютер.
- Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
- Перезагрузите компьютер.
Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
- Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
- Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
- Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
- Дождитесь окончания формирования отчета.
Ошибка 7
Суть: сбой и повторный запуск процесса обновления. «Сбойная» копия процесса остается в памяти, отчего обновление невозможно.
Перезагрузите компьютер, воспользовавшись пунктом меню Перезагрузить компьютер ( просто выключить-включить недостаточно! ), после чего повторно запустите обновление.
Ошибка 9
Суть: Невозможно подключиться к серверам обновления.
Существует две возможных причины возникновения ошибки:
- В настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера или есть проблемы с интернет-соединением. При использовании прокси:
- Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в правом нижнем углу экрана.
- Перейдя в административный режим, щелкните по значку замка. Кликните по шестеренке.
- Выберите раздел Сеть → Использовать прокси-сервер и корректно настройте сетевое соединение.
Если прокси не используется – проверьте сетевое соединение и если необходимо – настройте его.
Ошибка возникает в случае, когда на серверах обновления отсутствуют новые обновления для установленного продукта, но при этом часть серверов обновления недоступна. Эта проблема в скором времени будет устранена и ошибка встречаться не будет.
Поскольку данная ошибка говорит о том, что свежих обновлений нет, то никаких действий предпринимать не нужно. Антивирус в назначенное время автоматически обновится или вы сможете сделать это вручную позднее.
Ошибка 10
Суть: ошибка репозитория. Сбой в скриптах или отсутствие некоторых из них.
Для решения проблемы необходимо переустановить антивирус:
-
актуальный дистрибутив антивирусной программы.
- Удалите Dr.Web предыдущей версии через "Панель управления" → "Установка и удаление программ".
- Перезагрузите компьютер.
- Скачайте и запустите утилиту
- Перезагрузите компьютер.
- Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
- Перезагрузите компьютер.
Ошибка 11
Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.
Ошибка может быть вызвана рядом причин:
Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.
Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.
Для проверки тома C: выполните команду:
Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.
После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).
После обновления от 06.12.2016 при попытке подключиться к веб-интерфейсу (после ввода данных авторизации) появляется ошибка:
Internal Server Error
The error '500 Internal Server Error' occurred while processing request you had sent.
We're sorry. The internal server error has occurred processing request you had sent.
Прикрепленные файлы:
Keep yourself alive
Кэш и куки чистил. Подключался с разных компов, браузеров и непосредственно с сервера
Кэш и куки чистил. Подключался с разных компов, браузеров и непосредственно с сервера
Соединение было сброшено
Во время загрузки страницы соединение с сервером было сброшено.
Возможно, сайт временно недоступен или перегружен запросами. Подождите некоторое время и попробуйте снова.
Если вы не можете загрузить ни одну страницу – проверьте настройки соединения с Интернетом.
Если ваш компьютер или сеть защищены межсетевым экраном или прокси-сервером – убедитесь, что Firefox разрешён выход в Интернет.
Прошу прощения. Та же самая ошибка 500 Internal Server Error
Тут хорошо бы, остановив сервер, зачистить еще
C:/Program Files/DrWeb Server/var/sessions/108f6eef-9724-e511-341c-c0eb6ff78540/
запустить сервер и повторить попытку.
И лог dwupdater.log и updater_ops.log из C:/Program Files/DrWeb Server/var/
Пока не стало что-либо понятно, снимите, пожалуйста, лог с вербозностью all и установленной в не пустое значение переменной окружения DRWCSD_VERBOSE_LUA_LOADER (в качестве альтернативы – через утилиту drwcntl при включенном плагине frontdoor выполнить команду debug lua_loader on).
Панель управления, Система, Расширенные настройки системы, Переменные окружения, Системные переменные:
Панель управления, Система, Расширенные настройки системы, Переменные окружения, Системные переменные:
И рестарт службы DrWeb Server.
зачистил C:/Program Files/DrWeb Server/var/sessions/108f6eef-9724-e511-341c-c0eb6ff78540/
Лог с вербозностью all и переменной окружения прикрепил
Прикрепленные файлы:
20161209 07:54:42 [DBG] [ Script ] Stopping server through SCM
Служба сервера не была остановлена, апдейт еще не завершен.
А как его завершить? Может подвис?
А в каталоге var нет др. drwcsd*.log?
Присланный начинается как раз после 20161209 07:54:42 [DBG] [ Script ] Stopping server through SCM
Видимо при обновлении произошел какой то сбой и все остановилось на этой сточке:
20161209 07:54:42 [DBG] [ Script ] Need to stop server, because `C:/Program Files/DrWeb Server\bin\\drwcairo.dll' is going to be replaced by `C:/Program Files/DrWeb Server/var\repository\20-drwcs\20161206000000\windows-nt-x86\bin\drwcairo.dll'
Файла drwcairo.dll действительно не было тут C:/Program Files/DrWeb Server\bin\
Я его скопировал и получилось зайти в веб интерфейс. По прежнему предлагалось обновить до новой версии, обновить получилось.
Если после обновления Dr.Web Enterprise Security отвалились агенты
Так как долго ковырялся, решил занести решение сюда. В прошлый раз было долгое решение, в этот раз тоже прошелся по этим граблям. В будущем наверняка снова пройдусь, так как задача редкая :). В общем поехали, дого запрягаю ради этого.
При обновлении. Dr.Web Enterprise Security с 6 версии на 10 и с 10 версии на 11, обязательно пройдите по пути. И исправьте дефолтные настройки.
Администрирование – Конфигурация сервера – Сеть – Транспорт – TCP/IP – установите мультикаст группу в “” или “231.0.0.1”, у меня в этом месте был указан IP сервера и соответственно ни один агент не могу подрубиться, так как они у меня в других подсетях сидят.
И я вам советую сразу записать все IP ареса в настройках доступа к группам и серверу, эти настройки при переезде с 10 на 11 версию, все теряются. И как показала реальность, эти данные и в экспорт конфигурации также не переносятся, видимо по этому и не переходят в новый конфиг.
Если вам помогла статья или информация была полезной. Благодарность, не должна знать границ.
Такая проблема: запрещаю полностью доступ программы в нет в брандмауэре, но все равно через некоторое время эта программа лезет и разрешение у нее имеется. такая вот беда. В целом остальное все хорошо, но это обстоятельство тревожит, причем сильно. И попутно второй вопрос - если есть доктор вебки на скидку 50%, а при продлении лицензии существует скидка 40%, какая скидка будет при продлении, лицензия на 2 машины.
А подскажите пожалуйста, как в ss (11 версия, актуальная месяцев 9-10 назад ( уверен, что и сейчас ситуация не сильно отличается), сделать так, чтобы вывод команды netstat /n /b был адекватным, а не так, что все процессы коннектятся на 127.0.0.1, а дальше Вебовский процесс уже лезет в инет..
Dr.Web совсем плохой что ли стал?! 4 раза переустанавливал, виснит и всё. с трэя не открывается, в настройках не смог ничего сделать, программа не отвечает хоть ты тресни. виндовс 10 стоит, может кто скажет в чем проблемма?
Вячеслав, Проблема в др-вебе. Поэтому не мучайся, снеси его и поставь себе нормальный антивирь, который будет работать без глюков и косяков. И все твои проблемы сразу уйдут, как ушли в своё время у меня.
Ребят что делать, после чистки ноутбука утилитой DR.WEB перестали работать все .exe файлы, что системные, что инстоляторы различные.
Т.е когда открываю проводник, просит указать путь куда-то или устанавливаю какую-нибуть программу тоже просит путь, что делать?
Михаил, Я когда чистил там вылазили вроде только одни .exe файлы и парочку каких-то вирусов и всё, потом я уснул :D, а на утро проснулся и вот такая вот дребидень
Добрый утро. Год назад купил коробочную версию на 2 пк и 1 год (сикюрити спейс). В коробке было два ключа, один я поставил себе - один маме. Вчера была произведена оплата продлил по скидке один из ключей (тот что первый). При выборе оплаты я выбирал электронная версия, на год и два пк. Мне на почту пришел один ключ с надписью: "При покупке нескольких лицензий Вы получите 1 многопользовательский ключ на несколько рабочих станций.". Активировал маме, потом себе - вроде было всё нормально. Сегодня запускаю свой пк и мне выдаёт что осталось два дня. В списке лицензий есть новый ключ, но галочка стоит на старой и не сменить.
Михаил, мне сейчас в голову пришла идея, что бы менять настройки антивируса надо предварительно нажать на замок. и после этого смог сменить лицензию, выбрал новую. По поводу вашего варианта, я так понимаю это тоже самое что активировать ключ, эффект тот же и ничего не изменилось - так же две лицензии и приоритет на старой. У мамы в списке только одна (что и удивило), куда девалась старая? (по идее там тоже должно оставаться 2 дня) Спасибо за помощь, на данный момент всё нормально.
Людмила, Здравствуйте.
Подобная ошибка сигнализирует о невозможности запуска движка антивируса. Это может быть следствием наличия в системе постороннего антивируса. Как правило в таких случаях помогает запуск утилиты в безопасном режиме работы Windows.
может кто поможет и сказет что за вирус( Уже каждый день лечу не помогает, стоит виндовс 8, и каждый раз как только захожу в какой либо браузер появляюся различные банеры прямо во время того как сижу вк, и не открывает н евидео не музыку(
Максим, они обычно ставятся дополнениями браузера, плагинами, ссылками в ярлыках браузера и т.п. Антивирусы их обычно не видят и чистить надо вручную. Цена вопроса по очистке в среднем 500р.
Максим, удалить все лишние плагины в браузере (переустановка не поможет, т.к. каталог плагинов и дополнений не трогается, но его можно конечно удалить вручную), где вылетает реклама, все дополнения, все ярлыки на браузер, стартовые страницы заменить, затем сделать как было. Но часто этого всё равно не хватает.
Ребята,помогите!У моего сына в моем мире заблокирована страница,аккаунт заблокирован.Обращались к админам и ничего.Там у него друзья,музыка,другую открывать не хочет.Предложений изменить пароль не было.Подскажите,как пошагово разблокировать страницу.Выходит из компа.
Такая проблема. - при заходе на любую страницу через гугл хром стали вылазить различные спам ссылки, adblock не помогает. Пытался скачать cureit с оф сайта доктор веб, но кнопка "продолжить" на странице с лицензионным соглашением не доступна. Решил проверить компьютер старой версией, которая у меня была - нашел вирус muldrop.trojan - удалил через cureit, вместе с ним удалился и сам хром. Скачал новый хром - проблема осталась. - что же делать то.
Обновление компонентов в продуктах Dr.Web 10.0 для Windows и Dr.Web 9.0 для MS Exchange
25 февраля 2015 года
Компания «Доктор Веб» сообщает об обновлении компонентов SpIDer Agent for Windows (10.0.5.201502030), Dr.Web Security Space, Anti-virus for Windows setup (10.0.3.02100) и конфигурационных скриптов (10.0.1.02100, 10.0.1.02120, 10.0.1.02131) в продуктах Dr.Web Security Space и Антивирус Dr.Web версии 10.0, Антивирус Dr.Web 10.0 для файловых серверов Windows, Dr.Web 9.0 для MS Exchange и Dr.Web Desktop Security Suite с возможностью централизованного управления (группа продуктов Dr.Web Enterprise Security Suite версии 10.0). Для Dr.Web Desktop Security Suite также был обновлен компонент Dr.Web Enterprise Agent for Windows setup (10.0.7.02130). Обновление связано с исправлением выявленных ошибок.
В рамках Dr.Web Security Space, Антивируса Dr.Web и Dr.Web Desktop Security Suite в конфигурационных скриптах для Dr.Web Net filtering Service была устранена ошибка, возникавшая при просмотре уведомлений компонента в журнале событий Windows.
Для всех перечисленных продуктов, кроме Dr.Web Desktop Security Suite, в компоненте Dr.Web Security Space, Anti-virus for Windows setup исправлена проблема удаления продукта при ошибках работы драйвера самозащиты.
Для Dr.Web Desktop Security Suite в компонент SpIDer Agent for Windows была добавлена возможность управления остановкой и запуском функционала превентивной защиты. Также исправлена проблема отображения некорректного статуса на вкладке «Режим» при отказе соединения с Центром управления Dr.Web. В компоненте Dr.Web Enterprise Agent for Windows setup и конфигурационных скриптах исправлена ошибка перехода из однопользовательского режима в режим работы ES.
Обновление пройдет для пользователей автоматически, однако потребует перезагрузки компьютеров.
У меня агент Dr.Web (11.0).
Ответ на мой запрос от службы технической поддержки Dr.Web :
С Вашей стороны Вы можете позвонить или написать в техническую поддержку провайдера и проинформировать их о данной проблеме. Попросить сотрудника техподдержки найти и связаться с ответственными лицами, т.е. с теми, кто занимается мониторингом и настройкой антивирусного сервера. У наших специалистов не всегда есть доступ к Антивирусным серверам провайдеров.
Как попросить сотрудника техподдержки найти и связаться с ответственными лицами ?
Будет ли рабртать услуга Dr. Web Standart(включая обновление антивирусных баз) ?
Если вам помогла статья или информация была полезной. Пожертвования.
Читайте также: