Невозможно проверить соответствие баз лицензионному соглашению касперский
Если антивирус на компьютере «покраснел» и сообщил, что «Базы устарели» и «Безопасность компьютера под угрозой»,
или у вас возникла «проблема с лицензией», запустите обновление вручную. Для этого в правой нижней части экрана найдите значок программы, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновление».
Если после обновления окно программы не изменило цвет на зеленый и все так же пишет, что базы устарели, сделайте следующее:
1. Проверьте системную дату. Возможно, ваш компьютер живет в будущем. В этом случае антивирус скачивает новые базы, сверяет дату их выпуска с системной датой на компьютере и считает, что базы старые, о чем вас и предупреждает. Как только вы выставите правильную системную дату, проблема будет решена.
2. Укажите верные параметры прокси-сервера в настройках программы. Для этого откройте окно настройки параметров программы и выберите «Дополнительно» — > «Сеть» — > «Настройка прокси-сервера».
3. Сбросьте настройки прокcи-сервера в Internet Explorer.
4. Проверьте доступность серверов обновления, пройдя по ссылкам в статье. Если сервера обновления недоступны, то, возможно, на компьютере есть вирус, блокирующий доступ к сайтам «Лаборатории Касперского». В этом случае скачайте утилиту Kaspersky Virus Removal Tool и запустите проверку компьютера.
5. Если антивирус установлен на ноутбук, то проверьте настройку энергосбережения в программе. В окне «Настройка» выберите «Производительность» и проверьте, включен ли режим энергосбережения. Если режим включен, программа будет обновлять антивирусные базы, только если ноутбук включен и стоит на зарядке.
6. Проверьте параметры обновления, а именно с правами какой учетной записи оно запускается. Очень часто пользователи забывают о том, что когда-то меняли настройки. Для проверки откройте окно «Настройка» и выберите «Дополнительно» — > «Обновление» — > «Настроить параметры учетной записи». Здесь должна быть указана учетная запись с правами администратора.
Если вы столкнулись с менее распространенным сбоем и приведенные выше советы не помогают, вы можете поискать ответ в нашей Базе знаний или написать в службу технической поддержки.
Kaspersky Endpoint Security имеет ряд некритичных для работы программы ограничений.
- Особенности поддержки операционной системы Microsoft Windows 10, Microsoft Windows Server 2016 и Microsoft Windows Server 2019 вы можете узнать в базе знаний Службы технической поддержки.
- После установки на зараженный компьютер программа не предупреждает пользователя о необходимости запустить проверку компьютера. Могут возникнуть проблемы с активацией программы. Для решения этих проблем запустите проверку важных областей.
- Если в файле setup.ini и setup.reg используются не ASCII-символы (например, русские буквы), мы рекомендуем редактировать файл с помощью notepad.exe и сохранять файл в кодировке UTF-16LE. Другие кодировки не поддерживаются.
- Использование не ASCII-символов при указании пути установки программы в параметрах инсталляционного пакета не поддерживается.
- При импорте настроек программы из CFG-файла не применяется значение параметра, который определяет участие в Kaspersky Security Network. После импорта параметров ознакомьтесь с текстом Положения о Kaspersky Security Network и подтвердите согласие на участие в Kaspersky Security Network. Ознакомиться с текстом Положения вы можете в интерфейсе программы или в текстовом файле ksn_*.txt, который расположен в папке с дистрибутивом программы.
- При обновлении с Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 2 для Windows (сборка 10.3.0.6294) компонент Предотвращение вторжений переводится во включенное состояние.
- При обновлении Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Service Pack 2 (сборка 10.3.0.6294) до Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 для Windows в резервное хранилище новой версии программы переносятся файлы, которые помещены в резервное хранилище и на карантин в предыдущей версии программы. Для версий ниже Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Service Pack 2 (сборка 10.3.0.6294) эти файлы не переносятся. Для их сохранения необходимо восстановить файлы из карантина и резервного хранилища до начала обновления Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 для Windows. После завершения обновления выполните повторное сканирование восстановленных файлов.
- При удалении и повторной установке шифрования (FLE или FDE) или компонента Контроль устройств требуется выполнить перезагрузку системы перед повторной установкой.
- На операционной системе Microsoft Windows 10 после удаления компонента файлового шифрования (FLE) необходимо выполнить перезагрузку системы.
- При попытке установить Модуль шифрования AES любой версии на компьютер с Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows установка Модуля шифрования завершится ошибкой с текстом, что установлена программа более новой версии, если ни один из компонентов шифрования не установлен. Начиная с версии Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Service Pack 2 (версия 10.3.0.6294) отдельного установочного файла для Модуля шифрования нет. Библиотеки шифрования включены в дистрибутив программы. Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 для Windows несовместим с модулями шифрования AES, которые выпущены для предыдущих версий Kaspersky Endpoint Security для Windows. Необходимые для шифрования библиотеки устанавливаются автоматически при выборе компонента для шифрования дисков (FDE) или компонента для шифрования файлов и папок (FLE).
- Установка программы может завершиться с ошибкой На вашем компьютере установлена программа, в которой имя программы отсутствует или нечитаемое. Это означает, что на вашем компьютере остались несовместимые программы или их фрагменты. Для удаления артефактов несовместимых программ отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку "Лаборатории Касперского" через Kaspersky CompanyAccount.
- MMC-плагин Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 для Windows устанавливается поверх плагина Kaspersky Endpoint Security 11.0.0, 11.0.1, 11.1.0, 11.1.1 или 11.2.0 для Windows. Чтобы вернуть плагин предыдущей версии, удалите плагин версии 11.3.0.
- При обновлении версии Kaspersky Endpoint Security 11.0.0 и 11.0.1 для Windows не сохраняются настройки расписания локальных задачОбновление, Проверка важных областей, Выборочная проверка и Проверка целостности.
- Если вы отменили удаление программы, запустите ее восстановление после перезагрузки компьютера.
- На компьютерах с Windows 10 версии 1903 и 1909 обновление с версий Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Service Pack 2 Maintenance Release 3 (сборка 10.3.3.275), Service Pack 2 Maintenance Release 4 (сборка 10.3.3.304), 11.0.0 и 11.0.1 с установленным компонентом файлового шифрования (FLE) может завершиться ошибкой. Это вызвано тем, что на Windows 10 версии 1903 и 1909 для этих версий Kaspersky Endpoint Security для Windows не поддерживается файловое шифрование. Перед установкой обновления мы рекомендуем удалить компонент файлового шифрования.
- Если вы выполняете обновление предыдущей версии программы до версии 11.3.0, для установки Kaspersky Endpoint Agent перезагрузите компьютер и войдите в систему под учетной записью с правами локального администратора, иначе Kaspersky Endpoint Agent в процессе обновления установлен не будет.
- При обновлении версий Kaspersky Endpoint Security 11 до версии 11.3.0 значение поля Удалять правила контроля программ, не запускавшихся более N дней в настройках компонента Предотвращение вторжений сбрасывается до значения 60.
- Если установка программы с выбранным компонентом Kaspersky Endpoint Agent на серверной операционной системе завершилась неудачно и появилось окно Windows Installer Coordinator Error, смотрите инструкцию на сайте поддержки Microsoft.
- Если программа была установлена локально в тихом режиме, для смены установленных компонентов используйте подложенный файл setup.ini.
- Если вы обновляете Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows с установленным компонентом файлового шифрования (FLE) с версии Service Pack 2 Maintenance Release 4 до версии Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 для Windows на компьютерах с операционной системой Windows 10 версии 1809, 1903 и 1909, FDE-драйверы не будут устанавливаться в образ WinRE.
- После установки программы Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 для Windows на некоторых конфигурациях Windows 7 продолжает работать Windows Defender. Мы рекомендуем отключить Windows Defender вручную, чтобы избежать медленной работы системы.
- После обновлении программы с версий ниже Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows обязательно перезагружайте компьютер.
- Не поддерживается полнодисковое шифрование (FDE) на виртуальных машинах Hyper-V.
- Не поддерживается полнодисковое шифрование (FDE) на виртуальных платформах Citrix.
- Операционная система Windows 10 Enterprise multi-session поддерживается с ограничениями:
- Kaspersky Endpoint Security определяет Windows 10 Enterprise multi-session как операционную систему для сервера. Соответственно, Windows 10 Enterprise multi-session поддерживается с ограничениями серверных платформ. Например, для серверов доступны не все компоненты Kaspersky Endpoint Security. Также для активации программа будет использовать лицензионный ключ для сервера, а не рабочей станции.
- Не поддерживается полнодисковое шифрование (FDE).
- Не поддерживается управление BitLocker.
- Не поддерживается работа Kaspersky Endpoint Security cо съемными дисками. Инфраструктура Microsoft Azure определяет съемные диски как сетевые диски.
Подробнее о Citrix XenDesktop смотрите на сайте поддержки Citrix.
- Вы можете управлять компонентом Адаптивный контроль аномалий только в Kaspersky Security Center версии 11 и выше.
- В отчете Kaspersky Security Center 11 для угроз, обнаруженных с помощью компонента AMSI-защита, может не отображается информация о действии, предпринятом в отношении угрозы.
- Статус работы компонентов AMSI-защита и Адаптивный контроль аномалий доступен только в Kaspersky Security Center версии 11 и выше. Вы можете просмотреть статус работы в консоли Kaspersky Security Center в свойствах компьютера в разделе Задачи . Отчеты для этих компонентов также доступны только в Kaspersky Security Center версии 11 и выше.
- При работе на операционный системе Microsoft Windows 10 в режиме списка запрещенных программ возможно некорректное применение правил блокировки, в результате которого будет заблокирован запуск программ, которые не указаны в правилах.
- При блокировании компонентом Контроль программ PWA-приложений (Progressive Web App) в отчете в качестве заблокированного приложения указывается appManifest.xml.
- Доступ к устройствам типа Принтер, которые добавлены в список доверенных, запрещается правилами блокировки устройств и шин.
- Для MTP-устройств поддерживается контроль операций Read, Write, Connect, если используются драйверы Microsoft, встроенные в операционную систему. Если для работы с устройством пользователь устанавливает кастомный драйвер (например, в составе iTunes или Android Debug Bridge), контроль Read и Write операций может не работать.
- При работе с MTP-устройствами изменение правил доступа выполняется после переподключения устройства.
- Если вы добавляете устройство в доверенные по маске модели и используете символы, которые входят в идентификатор, но не входят в название модели, устройства не добавятся. На рабочей станции эти устройства будут добавлены в доверенные по маске идентификатора.
- Не поддерживаются форматы OGV и WEBM.
- Не поддерживается протокол RTMP.
- Мы рекомендуем при необходимости создавать исключения автоматически на основе события. При ручном добавлении исключения при указании Целевого объекта добавляйте символ * в начало пути.
- Не поддерживается формирование отчета Adaptive Anomalies Control Rules report, если в данные попадает хотя бы одно событие, которое содержит более 260 символов.
- В Kaspersky Endpoint Security версии 11.5.0 обнаружена ошибка в работе технологии Шифрование диска Kaspersky (FDE). Зашифрованный компьютер невозможно будет загрузить в режиме Legacy BIOS после 21 декабря 2021 г. Для исправления ошибки обновите версию Kaspersky Endpoint Security.
- Для работы шифрования жестких дисков перезагрузите операционную систему после установки программы.
- В Агенте аутентификации не поддерживаются иероглифы и специальные символы | и \ .
- Для оптимальной работы компьютера после шифрования необходим процессор с поддержкой набора команд шифрования AES-NI (Intel Advanced Encryption Standard New Instructions). Если процессор не поддерживает AES-NI, производительность компьютера может снизиться.
- При наличии процессов, обратившихся к зашифрованным устройствам до того, как программа предоставила к этим устройствам доступ, она выводит предупреждение о необходимости завершить такие процессы. Если завершить процессы невозможно, подключите зашифрованные устройства повторно.
- Уникальные идентификаторы жестких дисков в статистике шифрования устройств отображаются в инвертированном виде.
- Мы не рекомендуем выполнять форматирование устройств во время их шифрования.
- При одновременном подключении к компьютеру нескольких съемных дисков политика шифрования может применяться только к одному съемному диску. При повторном подключении съемных дисков политика шифрования применяется корректно.
- Шифрование может не запуститься на сильно фрагментированном жестком диске. Выполните дефрагментацию жесткого диска.
- При шифровании жестких дисков гибернация блокируется с момента старта задачи шифрования до первой перезагрузки компьютера в операционных системах Microsoft Windows 7 / 8 / 8.1 / 10 и после установки шифрования жестких дисков до первой перезагрузки операционных систем Microsoft Windows 8 / 8.1 / 10. При расшифровке жестких дисков гибернация блокируется с момента полной расшифровки загрузочного жесткого диска до первой перезагрузки операционной системы. В операционных системах Microsoft Windows 8 / 8.1 / 10 при включенной опции Быстрый запуск блокировка гибернации не позволяет выключить операционную систему.
- Мы не рекомендуем использовать инструмент xbootmgr.exe с включением дополнительных провайдеров. Например, Dispatcher, Network, Drivers.
- Не поддерживается форматирование зашифрованного съемного диска на компьютере с установленной программой Kaspersky Endpoint Security для Windows.
- Не поддерживается форматирование зашифрованного съемного диска c файловой системой FAT32 (диск отображается как зашифрованный). Для форматирования диска переформатируйте его файловую систему в NTFS.
- Особенности восстановления операционной системы из резервной копии на зашифрованное GPT-устройство см. в базе знаний Службы технической поддержки.
- Не поддерживается совместное существование нескольких загрузочных агентов на одном зашифрованном компьютере.
- Невозможно получить доступ к съемному диску, который был зашифрован ранее на другом компьютере, при одновременном выполнении следующих условий:
- Отсутствие связи c сервером Kaspersky Security Center.
- Авторизация пользователя с новым токеном или паролем.
При возникновении подобной ситуации перезагрузите компьютер. После перезагрузки компьютера доступ к зашифрованному съемному диску будет предоставлен.
Самые популярные вопросы и ответы на проблемы с лицензионным ПО «Лаборатории Касперского».
Наши клиенты нередко обращаются к нам по поводу возникших проблем с лицензиями на «Антивирус Касперского«, Kaspersky Internet Security и другие продукты. Зачастую они также хотят знать, почему проблема вообще появилась. Ниже мы попробуем описать наиболее частые проблемы, связанные с лицензиями, и причины их возникновения. В этом нам очень поможет лицензионное соглашение, а также Системные требования к нашему продукту.
1. У меня есть лицензия на 2 ПК на 1 год. Если я установлю ее на один компьютер сегодня, а на второй через месяц, то вторая лицензия и истечет на месяц позже?
Нет. Обе лицензии истекут в один и тот же день. Более того, даже если вы не используете лицензию на втором компьютере, то неиспользованная копия также истечет одновременно с действующей. Более подробно это описано в лицензионном соглашении, п. 3.7.
2. У меня есть лицензия на 2 ПК на 1 год. Могу ли я использовать ее на одном компьютере два года подряд?
3. У меня есть неактивированный код от Kaspersky Internet Security 2009. Могу ли я активировать им Kaspersky Internet Security 2013?
Наши лицензии совместимы с предыдущими и следующими версиями продукта по формуле
«-1/+3». Например, кодом от версии-2009 можно активировать программу на одну версию ранее (Антивирус 7.0), собственно версию-2009, а также три последующих версии (2010, 2011 и 2012). Как вы видите, версия-2013 в этот набор не попадает.4. У меня была версия-2011. Я купил продление, но не могу активировать программу. Выдает «Неверный код активации»!
5. На одном из моих компьютеров нет подключения к Сети. Как мне его активировать? Вышлите файл ключа!
Время идет, и обеспечить надежную защиту компьютера, находящегося постоянно офлайн, очень проблематично. Третья строка аппаратных требований сообщает нам, что для работы антивируса необходимо подключение к Интернету. Не для какой-то конкретной операции, а для работы в целом. Активировать программу без подключения к Сети начиная с версии-2014 невозможно даже просто технически. Файл ключа, использовавшийся ранее, у версии-2014 вообще отсутствует, и даже техническая поддержка не сможет выслать вам то, чего не существует.
6. Я купил лицензию, но программа требует какой-то предыдущий код. Нет у меня никакого предыдущего кода!
Если антивирус при активации продления автоматически не находит информацию о предыдущей лицензии на ПК, появляется окно для ручного ввода предыдущего кода активации. Эта процедура называется валидацией продления, и она описана в п. 3.4 лицензионного соглашения. Лицензия продления предоставляется со скидкой, и право на получение этого приятного бонуса нужно подтвердить. Если вы ошиблись и купили продление вместо базовой версии, лицензия все равно будет работать, только срок ее действия будет пересчитан без учета скидки и составит около 8 месяцев. Денег вы не теряете, просто срок действия сокращается на не оплаченный из-за скидки период.
7. Я ввожу старый код, но программа говорит: «Предыдущий код уже был использован для активации продления».
Да. Одним старым кодом можно валидировать только один код продления. Эта ошибка возникает, если код продления был приобретен для другого варианта лицензии. Таких ситуаций может быть несколько:
— Мы с другом купили в прошлом году лицензию на двоих. А в этом году он не захотел продлевать ее вместе со мной, а купил продление сам.
— Раньше у меня была лицензия на 5 ПК, а сейчас компьютеров осталось только 4. Поэтому я купил два продления на 2 ПК. Первое активировалось нормально, а второе не хочет.
Когда-то случалось, что один и тот же код действительно был напечатан дважды, но таких сбоев не происходило уже несколько лет, поэтому скорее дело в деятельности пиратов. Сюда, например, относятся те самые пресловутые лицензии, которые устанавливают «компьютерщики» и «в магазине».
8. Раньше лицензия была установлена на двух компьютерах, но один из них я хочу заменить. На новом компьютере лицензии нет. Если я активирую продление там, оно активируется на полный срок или на сокращенный?
На полный, потому что:
— лицензия не привязывается к конкретному компьютеру;
— если продление уже однажды активировано на полный срок, то все его последующие активации также пройдут на полный срок;
— чтобы подтвердить легитимность продления, нужно просто ввести ваш предыдущий код активации. Неважно, использовали вы раньше программу на этом компьютере или нет.9. Я купил лицензию, когда был в ЮАР. Сейчас я приехал в Россию, но лицензия не активируется.
Если речь о коробочных продуктах, то мы рекомендуем соблюдать правило «Покупайте лицензию в том регионе, где планируете ее активировать!». О существующих ограничениях написано в п. 3.9–3.11 лицензионного соглашения. В вашем случае на коробке, если поискать, найдется вот такая этикетка:
То есть компания заранее уведомила вас о региональной фильтрации для этого кода.
Данное правило актуально как для кодов, приобретенных в обычных магазинах, так и для лицензий, распространяемых онлайн.
Стоит подчеркнуть, что ограничения накладываются только на регион, где проводится активация кода. Использовать компьютер с активированной лицензией можно где угодно, в том числе неограниченно путешествовать.10. Вместе с ноутбуком я купил ваш антивирус. Коробки продавец мне не отдал. Сейчас я переустановил систему, а активировать программу не могу – «Для введенного кода превышено количество активаций».
Спешу вас разочаровать: продавец вас обманул… При приобретении он обязан предоставить вам полный комплект антивируса, включая документ с кодом активации и чек, с отдельно указанным продуктом «Лаборатории Касперского». Если он этого не сделает, ваше законное право потребовать у него документы самостоятельно. Скорее всего, этот продавец уже установил данную лицензию десяти пользователям до вас, а значит, скоро код заблокируется.
Эта форма пиратства очень распространена, поэтому мы следим за количеством и географией активаций каждого кода и блокируем коды, ставшие пиратскими. Законный владелец кода, увидев ошибку «Для введенного кода превышено количество активаций«, может обратиться в службу технической поддержки для решения этой проблемы, но ему потребуются доказательства покупки (чеки и т.п.).
Друзья, подскажите, у KIS-2012 была функция: "Сохранять базы в указанную папку", где есть такая функция у KIS-2013? Везде облазил, а не нашел. Просто компьютеров много, не хочется каждый раз заново базы с инета тянуть и канал забивать
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста! У меня стоит Антивирус Касперского 2010, лицензия истекает через 2 дня. Купили продление лицензии, но в электронном письме с кодом активации было написано, что лицензия на Антивирус Касперского 2012. Значит, нужно новую версию антивируса устанавливать??
Дария, и вам доброго дня. Да, нужно устанавливать новую версию, поскольку лицензия от версии 2012 не подойдёт к версии 2010. Кстати, вы можете установить новейшую версию 2013 - официальный релиз состоялся два дня назад. Лицензия от версии 2012 подойдёт. Загрузить дистрибутив версии 2013 можно с официального сайта "Лаборатории Касперского": http://www.kaspersky.ru/productupdates/ При удалении старой версии 2010 обязательно выберите пункт "Сохранить информацию об активации".
Большое спасибо вам за помощь!! Антивирус Касперского 2013 установила, лицензию продлила, всё замечательно!!))
Добрый вечер.
Подскажите пожалуйста,купил нокиа 5228,сказали надо в него воткнуть антивирусник,подскажите какой и как это сделать.Михаил, а как перейти с KIS 2012 на KIS 2013? Просто загрузить дистрибутив и установить? Или как? Я делал, но не помню как.
Начальник нашего IT-отдела дал задачу - установить и настроить централизованное управление антивирусами на нашем предприятии.
В качестве сервера был выбран Kaspersky Center Security. Мы его установили и настроили, и на компьютеры установили Network Agent 9.0
(у нас домен, в домене около 350 машин, в дальнейшем планируется расширение до 1500 машин, на компьютерах уже установлены версии антивируса касперского 6.04).
В итоге это удалось сделать почти на все компьютеры, проблем не возникло.Спустя 2 недели нам приходит диск с сертифицированными версиями (ФСТЭК) программного обеспечения лаборатории касперского (антивирусы, и в качестве сервера централизованного управления - Kaspersky Administration Kit 8.0). Начальник потребовал переустановить серверную часть.
При попытке установки агентов администрирования для kaspersky administration kit 8.0 возникли проблемы при установке.
в итоге у нас около 10% компьтеров с установленными агентами и антивирусами.
И на более чем половины всех компьютеров - установленные агенты, но как я понял, информацию об установленных антивирусах они почему то не передают на сервер администрирования.Делали переустановку агентов 8й версии поверх 9й , получилось, и компьютер даже становится "видимым в сети", но при этом не передаёт информацию об установленном антивирусе. Хотя антивирус на компьютере есть 100%.
В этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших способов решения этой проблемы, поэтому давайте начнем.
1. Обновите ваши базы Kaspersky
- Нажмите Обновить> Запустить обновление в главном окне Kaspersky. Это запустит процесс обновления ваших баз данных до последних выпусков.
- Если процесс завершен успешно, окно Kaspersky станет зеленым. Это означает, что ошибка устранена.
2. Перезагрузите Касперского
- Щелкните правой кнопкой мыши значок Kaspersky на панели задач> и выберите Выход.
- Запустите Kaspersky , дважды щелкнув значок на рабочем столе.
- Проверьте, сохраняется ли проблема.
3. Переустановите Касперского
- Нажмите клавиши Windows + X на клавиатуре> выберите Приложения и функции.
- Найдите в списке Антивирус Касперского и Kaspersky Secure Connection.
- Выберите каждого из них , и нажмите Удалить.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы полностью удалить Антивирус Касперского с вашего компьютера .
- Посетите официальный сайт Kaspersky и загрузите свою любимую версию.
- Установите Kaspersky еще раз и проверьте, сохраняется ли проблема.
Вы также можете удалить Kaspersky, используя такие инструменты, как IOBit Uninstaller . Используя этот инструмент, вы гарантируете полное удаление Kaspersky, включая все его файлы и записи реестра.
В этой статье мы рассмотрели некоторые из лучших способов устранения неполадок, связанных с ошибкой Поврежденные базы данных в Kaspersky. Мы надеемся, что эти методы решили вашу проблему.
Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам, насколько хорошо это исправление сработало для вас, используя раздел комментариев ниже.
Читайте также: