Не запускается касперский на андроид
Kaspersky Endpoint Security для Android имеет ряд проблем, не критичных для работы.
Известные проблемы при установке программы
- Kaspersky Endpoint Security для Android устанавливается только в основную память устройства.
- На устройствах под управлением Android 7.0 при попытке выключить права администратора для Kaspersky Endpoint Security для Android в настройках устройства может произойти сбой, если для Kaspersky Endpoint Security для Android запрещено наложение поверх других окон. Проблема связана с известным дефектом в Android 7.
- Приложение Kaspersky Endpoint Security для Android на устройствах под управлением Android 7.0 и выше не поддерживает многооконный режим.
- Kaspersky Endpoint Security для Android не работает на Chromebook-устройствах под управлением операционной системы Chrome.
- Kaspersky Endpoint Security для Android не работает на устройствах с операционной системой Android версии Go Edition.
- При использовании приложения Kaspersky Endpoint Security для Android со сторонними EMM-системами (например, VMWare AirWatch) доступны только компоненты Антивирус и Веб-Фильтр. Администратор может настраивать параметры Антивируса и Веб-Фильтра в консоли EMM-системы. При этом уведомления о работе приложения доступны только в интерфейсе приложения Kaspersky Endpoint Security для Android (Отчеты).
Известные проблемы при обновлении версии приложения
- Вы можете обновить Kaspersky Endpoint Security для Android только до более новой версии приложения. Обновить Kaspersky Endpoint Security для Android до более старой версии невозможно.
- Для обновления Kaspersky Endpoint Security для Android с помощью автономного пакета установки на мобильном устройстве пользователя должна быть разрешена установка приложений из неизвестных источников.
- Обновление с помощью Google Play доступно, если Kaspersky Endpoint Security для Android установлен из Google Play. Если приложение установлено другим способом, обновление с помощью Google Play невозможно.
- Можно выполнить обновление с помощью Kaspersky Security Center, если приложение Kaspersky Endpoint Security для Android было установлено с помощью Kaspersky Security Center. Если приложение установлено из Google Play, обновление с помощью Kaspersky Security Center невозможно.
- После обновления плагинов управления до Технического релиза 33 необходимо также обновить приложение Kaspersky Endpoint Security для Android до Технического релиза 33. В противном случае на некоторых устройствах пользователей не получится активировать Samsung KNOX.
Известные проблемы в работе Антивируса
- Из-за технических ограничений Kaspersky Endpoint Security для Android не может проверять файлы размером 2 ГБ и более. Во время проверки приложение пропускает такие файлы и не уведомляет вас, если такие файлы были пропущены.
- Для дополнительной проверки устройства на новые угрозы, информация о которых еще не вошла в антивирусные базы, требуется включить использование Kaspersky Security Network. Kaspersky Security Network (KSN) – инфраструктура облачных служб, предоставляющая доступ к оперативной базе знаний "Лаборатории Касперского" о репутации файлов, веб-ресурсов и программного обеспечения. Для использования KSN требуется подключение мобильного устройства к интернету.
- Иногда обновление антивирусных баз с Сервера администрирования может завершиться ошибкой на мобильных устройствах. В этом случае запустите задачу обновления антивирусных баз на Сервере администрирования.
- На некоторых устройствах Kaspersky Endpoint Security для Android не обнаруживает устройства, подключенные по USB OTG. Выполнить антивирусную проверку таких устройств невозможно.
- На устройствах с операционной системой Android 11.0 и выше пользователю необходимо предоставить разрешение "Разрешить доступ на управление всеми файлами".
- На устройствах под управлением Android 7.0 и выше может некорректно отображаться окно настройки расписания запуска антивирусной проверки (не отображаются элементы управления). Проблема связана с известным дефектом в Android 7.
- На устройствах под управлением Android 7.0 при выполнении задачи постоянной защиты в расширенном режиме не выполняется обнаружение угроз в файлах, хранящихся на внешней SD-карте.
- На устройствах под управлением Android 6.0 Kaspersky Endpoint Security для Android не обнаруживает загрузку вредоносного файла в память устройства. Вредоносный файл может быть обнаружен Антивирусом при запуске файла или во время антивирусной проверки устройства. Проблема связана с известным дефектом в Android 6.0. Для обеспечения безопасности устройства рекомендуется настроить запуск антивирусной проверки по расписанию.
Известные проблемы в работе Веб-Фильтра
Известные проблемы в работе Анти-Вора
- Для своевременной доставки команд на Android-устройства приложение использует сервис Firebase Cloud Messaging (FCM). Если FCM не настроен, команды будут доставлены на устройство только при синхронизации с Kaspersky Security Center по расписанию, заданному в политике, например, каждые 24 часа.
- Для блокирования устройства Kaspersky Endpoint Security для Android должен быть установлен в качестве администратора устройства.
- На устройствах под управлением операционной системы Android версии 7.0 и выше для блокирования устройства Kaspersky Endpoint Security для Android должен быть установлен в качестве службы Специальных возможностей.
- На некоторых устройствах команды Анти-Вора не могут быть выполнены, если на устройстве включен режим энергосбережения. Этот дефект подтвержден на Alcatel 5080X.
- Чтобы определить местоположение устройства с операционной системой Android 10.0 и выше, необходимо предоставить разрешение "Всегда" для доступа к местоположению устройства.
- Чтобы выполнить снимок с помощью устройства с операционной системой Android 11.0 и выше, необходимо предоставить разрешение "При использовании приложения" для доступа к камере.
Известные проблемы в работе Контроля приложений
- Для работы Контроля приложений Kaspersky Endpoint Security для Android должен быть установлен в качестве службы Специальных возможностей.
- Для работы Контроля приложений (категории приложений) требуется включить использование Kaspersky Security Network. Контроль приложений определяет категорию приложения на основе данных, которые содержатся в KSN. Для использования KSN требуется подключение мобильного устройства к интернету. Для работы Контроля приложений вы можете добавить отдельные приложения в списки запрещенных и разрешенных приложений. В этом случае KSN не требуется.
- При настройке Контроля приложений рекомендуется снять флажок Блокировать системные приложения . Блокировка системных приложений может привести к сбоям в работе устройства.
Известные проблемы при настройке электронной почты
- Дистанционная настройка почтового ящика доступна только на следующих устройствах:
- iOS MDM-устройства;
- Samsung-устройства (Exchange ActiveSync);
- Android-устройства с установленным почтовым клиентом TouchDown.
В предыдущих версиях Kaspersky Endpoint Security для Android вы можете удаленно настраивать параметры профиля TouchDown на устройстве пользователя c помощью Kaspersky Security Center. В Kaspersky Endpoint Security для Android Service Pack 4 поддержка TouchDown прекращена. Более подробная информация приведена на сайте Службы технической поддержки Symantec.
После обновления плагина управления Kaspersky Endpoint Security для Android параметры TouchDown в политике будут скрыты, но сохранены. При подключении новых устройств параметры TouchDown будут настроены после применения политики.
После изменения и сохранения политики параметры TouchDown будут удалены. Параметры TouchDown на устройствах пользователей будут сброшены после применения политики.
Известные проблемы при настройке надежности пароля разблокировки устройства
-
На устройствах под управлением Android 10.0 и выше Kaspersky Endpoint Security приводит требования надежности пароля к одному из системных значений: средний или высокий.
Если требуемая длина пароля составляет от 1 до 4 символов, приложение предлагает пользователю установить пароль средней надежности. Он должен быть либо цифровым (PIN-код) без повторяющихся или упорядоченных последовательностей (например, 1234), либо буквенно-цифровым. PIN-код или пароль должны состоять не менее чем из 4 символов.
Если требуемая длина пароля составляет не менее 5 символов, приложение предлагает пользователю установить пароль высокой надежности. Он должен быть либо цифровым (PIN-код) без повторяющихся или упорядоченных последовательностей, либо буквенно-цифровым (пароль). PIN-код должен состоять не менее чем из 8 цифр; пароль должен состоять не менее чем из 6 символов.
Если Ваш Антивирус Касперского не работал должным образом, или его новая версия не устанавливается из-за вирусного заражения, выполните следующее:
1) Убедившись, что имеется код активации к KIS | КАВ | KTS, штатно его удалите:
Как удалить Kaspersky Internet Security
Как удалить Kaspersky Anti-Virus
Как удалить Kaspersky Total Security2) После перезагрузки в обычном режиме удалите возможные «остатки» от антивируса с помощью утилиты:
Если старая версия антивируса не работала должным образом, или новая не устанавливается — воспользуйтесь утилитой удаления продуктов «Лаборатории Касперского» (kavremover).
Если ни один из продуктов ЛК не будет обнаружен автоматически — запустите утилиту с ключом -nodetect3) Проверьте компьютер на наличие зловредов (вирусов, червей, троянов, адваре-программ и т.д.) с помощью Kaspersky Virus Removal Tool 2015 или Kaspersky Rescue Disk 10 (если Kaspersky Virus Removal Tool не запускается или зависает даже в расширенном режиме).
Kaspersky Virus Removal Tool 2015 можно запустить прямо из-под работающей Windows в обычном или безопасном режиме. Данная программа не конфликтует с уже установленным антивирусом, и после использования может быть удалена.
Для использования Kaspersky Rescue Disk 10 требуется предварительно записать образ на CD или DVD диск, либо на флэшку. Диск загружается вместо Windows, что позволяет обнаружить и нейтрализовать особо сложные зловреды, которые из-под режима Windows могут скрывать своё присутствие благодаря использованию руткит-технологий.
4) Скачайте актуальную версию антивируса и установите, используя Ваш код активации.
KIS
KTS
КАВ
Обновите базы и перезагрузите компьютер.
5) Раз у Вас установлен один из продуктов «Лаборатории Касперского» (например, KIS / KTS / КАВ), включите в продукте детект потенциально нежелательного программного обеспечения.
Для этого перейдите в главное окно программы — настройки — дополнительно — параметры угроз и исключений — установите галочку на пункте «Обнаруживать другие программы«.
Запустите обновление баз и по его окончании перезагрузите компьютер. Это позволит получить и инициировать новые вирусные базы для нейтрализации adware-программ. Запустите полную проверку на вирусы
6) В особо запущенных случаях, если проблема сохранится — обратитесь в раздел «Уничтожение вирусов» форума фанклуба Лаборатории Касперского, где приложите требуемый по правилам отчёт в zip-архиве автологгера (все выполняется автоматически; вам потребуется только запустить программу).Как вариант, можете написать напрямую мне через комментарии или соцсети .
На устройствах HUAWEI с оболочками EMUI требуется выполнить первоначальную настройку для корректной работы Kaspersky Internet Security.
Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.
Шаг 1. Исключите Kaspersky Internet Security из режима оптимизации батареи
Выполните этот шаг, чтобы разрешить отображение всплывающих окон для входящих звонков при включенном режиме энергосбережения.
- Откройте настройки устройства. Например, потяните строку состояния вниз и нажмите .
- Нажмите Приложения .
- Выполните следующие действия:
Для устройств с оболочкой EMUI 9.x:
Вы можете пропустить этот шаг на некоторых устройствах в зависимости от установленной прошивки.
Для устройств с оболочкой EMUI 8.x:
- В нижней части экрана нажмите и выберите Специальный доступ .
- Нажмите Игнорировать оптимизацию батареи .
- Найдите приложение Kaspersky Internet Security и нажмите на него.
- Выберите Разрешить для Kaspersky Internet Security, чтобы разрешить приложению игнорировать оптимизацию работы батареи.
Шаг 2. Закрепите Kaspersky Internet Security в оперативной памяти устройства
Выполните этот шаг, чтобы приложение не было выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы.
Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.
- Откройте список всех запущенных на устройстве приложений. Например, нажмите и удерживайте среднюю кнопку, пока на экране не появится список всех запущенных приложений.
- Выполните одно из следующих действий:
- Для устройств с оболочкой EMUI 9.x смахните Kaspersky Internet Security вниз. Появится значок .
- Для устройств с оболочкой EMUI 8.x выберите приложение Kaspersky Internet Security и нажмите на значок .
Значок показывает, что приложение запущено.
Шаг 3. Включите ручное управление способом запуска Kaspersky Internet Security
Выполните этот шаг, чтобы вы могли управлять способом запуска приложения.
- Откройте настройки устройства. Например, потяните строку состояния вниз и нажмите .
- Нажмите Батарея .
- Нажмите Запуск приложений .
- Найдите Kaspersky Internet Security и установите переключатель Управлять всем автоматически в состояние ВЫКЛ.
- Убедитесь, что все переключатели Управления вручную ( Автозапуск , Косвенный запуск и Работа в фоновом режиме ) находятся в состоянии ВКЛ. Если необходимо, установите эти переключатели в состояние ВКЛ.
- Нажмите ОК .
Kaspersky Internet Security также имеет следующие известные проблемы и возможные решения на устройствах HUAWEI и HONOR:
В прошлых публикациях мы подробно рассмотрели, как работают наши продукты для защиты Windows-компьютеров . Но в последние годы активно развиваются и наши мобильные продукты. Поскольку количество пользователей Kaspersky Internet Security для Android неуклонно растет, стоит сказать несколько слов о возможных проблемах при работе с мобильными приложениями и их решениях. Ниже будут даны ответы на наиболее часто задаваемые пользователями вопросы.
Как следует из названия, продукт предназначен для защиты смартфонов и планшетов под управлением OC Android. Ни на какие другие операционные системы программу установить не получится. Да и на очень старые версии Android (ниже 2.3) программа тоже не установится. OC Symbian и BlackBerry новой версией продукта больше не поддерживаются, для защиты iOS и Windows Phone вполне достаточно Kaspersky Safe Browser.
Лицензии Kaspersky Internet Security для Android
Итак, Android. Наш продукт имеет три различные системы лицензирования. Во-первых, она, безусловно, может быть приобретена в нашем электронном магазине. В таком случае вы получите обычный код активации, который закрепит за вами право на годичное использование приложения. Аналогично работает и лицензия на Kaspersky Internet Security для всех устройств. Код активации не привязывается к устройству, поэтому программу можно переустанавливать на другие телефоны и активировать тем же кодом активации.
Кроме того, лицензию можно приобрести в магазине Google Play, зайдя в него под своим Gmail-аккаунтом. В таком случае код активации вам предоставлен не будет. Для установки программы необходимо будет скачать программу под своим аккаунтом и установить ее на телефон. Годовая лицензия активируется автоматически. Если вам после этого понадобится переустановить программу или сменить телефон, то дистрибутив всегда доступен для повторного скачивания в вашем аккаунте.
98% современных мобильных угроз нацелены на Android. Для защиты iOS и WP8 достаточно Kaspersky Safe Browser
Третий вариант приобретения лицензии на мобильный продукт называется «быстрой покупкой». Подходит он только для устройств с SIM-картой и распространен далеко не везде, но в ряде регионов пользуется большой популярностью. При таком способе лицензирования пользователь ежемесячно решает, хочет ли он продолжать пользоваться антивирусом, и с помощью кнопки в интерфейсе программы оплачивает право на месячное пользование продуктом. Приложение активируется автоматически. После нажатия на кнопку в приложении с телефона пользователя отправляется запрос на короткий номер, с баланса мобильного номера списывается оплата, а затем на телефон в обратном SMS приходит информация о лицензии, и программа активируется. Часто пользователи сталкиваются с ситуацией, когда оплата лицензии прошла, но приложение не активируется. Либо даже списания средств со счета не происходит. Проблема обычно возникает из-за того, что в вашем тарифе не предусмотрена возможность отправки и/или получения SMS с коротких номеров. Таким образом, алгоритм не может отработать корректно. В таком случае, если списание средств прошло, нужно обратиться в поддержку ЛК, предоставив инженерам свой телефонный номер и IMEI устройства. И вам предоставят оплаченную лицензию. Если же оплата и вовсе не проходит, то стоит воспользоваться одним из двух первых способов приобретения. Если же вы и дальше планируете пользоваться «быстрой покупкой», то могу порекомендовать обратиться к оператору мобильной связи для подключения взаимодействия с короткими номерами.
Одним из частых вопросов от клиентов является различие в номерах версий приложения на Google Play и на официальном сайте компании. Дистрибутивы на разных ресурсах действительно обновляются не одновременно. В некотором выигрыше из-за этого оказываются обладатели кодов активации, поскольку версия программы на Google Play может быть активирована как с помощью приобретения через Gmail-аккаунт, так и «по старинке», кодом. Если же вы приобретали лицензию через GP, то вам будут доступны только обновления сборки в этом электронном магазине, но не на официальном сайте. Впрочем, эту систему в скором времени планируется изменить и запускать в релиз одну и ту же версию в обоих каналах продаж сразу.
Технические особенности
Kaspersky Internet Security для AndroidТеперь несколько слов о технических вопросах и проблемах, с которыми могут столкнуться наши пользователи. Вероятно, самой важной сущностью в работе программы является секретный код. Подробно о том, что это такое и для чего он нужен, написано в нашей Базе Знаний. Если же говорить простыми словами, секретный код — это средство защиты антивируса и данных от третьих лиц, в чьи руки может попасть ваш телефон.
Несколько важных пояснений:
- Секретный код — это не код активации. Если программа запрашивает у вас секретный код, то не нужно искать письмо из электронного магазина. Код вы задали самостоятельно при настройке Анти-Вора или первом запуске управления контактами.
- Секретный код состоит только из цифр. Для ввода секретного кода программа предоставляет собственную клавиатуру:
Если окно блокировки телефона выглядит не так, а клавиатура напоминает обычную телефонную и содержит буквы и знаки препинания, то ваш телефон заблокирован не антивирусом и придется вспоминать, какие еще коды вы устанавливали для его защиты.
- Никакой секретный код не сможет защитить устройство от процедуры, называемой hard-reset, или, иными словами, сброса настроек телефона к заводским параметрам. Производится эта операция с помощью последовательности нажатий на физические кнопки, расположенные на корпусе устройства. Однако в любом случае при такой операции все данные с телефона стираются, и ваша личная информация в чужие руки не попадет. Однако:
- Кроме hard-reset, никаким путем избавиться от секретного кода нельзя. Как и восстановить его способом, отличным от описанного в указанной выше статье. Таким образом, никто не сможет получить доступ к защищенным данным, даже если телефон был украден или потерян.
Следующий вопрос, который следует осветить, — совместимость Веб-Фильтра с браузерами. Для операционных систем ниже версии Android 4.2 единственным поддерживаемым браузером является стандартный Android-браузер, который официально является браузером по умолчанию. С версии 4.2 начинается поддержка браузера Chrome и любых других, не использующих в работе собственный прокси-сервер (в частности, не поддерживаются браузер Opera mini и обычная Opera в режиме turbo/offroad).
От приложения, установленного на вашем устройстве, перейдем к связанной с ним инфраструктуре, а именно к порталу Анти-Вора. Отмечаю, что если у вас уже есть личный кабинет, то войти на портал Анти-Вора можно с теми же учетными данными (обратной совместимости нет). В ближайшем будущем все функции Анти-Вора также будут доступны на едином портале Kaspersky Protection Center (и уже доступны для UK&US).
Ваше устройство синхронизируется с порталом каждые полчаса (при наличии Интернета, разумеется). В связи с этим команды могут выполняться с некоторой задержкой. Кстати, отсутствие Интернета будет препятствовать выполнению команд, посланных через портал. Иными словами, если вы попытаетесь отыскать потерянный телефон, на котором в момент потери не был включен Интернет, команда до устройства просто не дойдет. В таком случае следует воспользоваться SMS-командами.
В остальном интерфейс приложения интуитивно понятен и прост. В настоящее время он выполнен в стиле продуктов для Windows, поэтому обладателям лицензии Kaspersky Internet Security для всех устройств не придется привыкать к новому оформлению. Впрочем, над оптимизацией интерфейса также постоянно ведутся работы, и в скором времени он будет переработан согласно пожеланиям наших клиентов.
Желаю приятного пользования нашими продуктами!Kaspersky Internet Security для Android
версия: 11.60.4.5187Последнее обновление программы в шапке: 11.01.2021
Краткое описание:
Персональный продукт для защиты мобильных устройств на платформе Android™ от основных видов угроз.-
блокирование опасных приложений и сайтовˇ (ограниченная работа в бесплатной версии: не доступны защита в режиме реального времени и автоматическое обновление баз)
Блокирование опасных приложений и сайтов
Защита класса «Internet Security» теперь доступна для устройств, работающих на платформе Android! Решение проверяет все устанавливаемые (включая, обновляемые) приложения и файлы на наличие угроз, используя модуль Антивирус. Покупки в интернете, просмотр веб-страниц и общение в социальных сетях станут безопасны под защитой «Лаборатории Касперского» (используя Безопасный браузер) .
Защита от мошенничества в интернете используя Безопасный браузер
Поиск устройства и защита хранимых данных
-
с помощью GPS, Wi-Fi с отображением результатов в Картах Google;
для более эффективного поиска устройства;
и очистка памяти (включая сброс к заводским настройкам) устройства для защиты личной информации;
для опознания того, кто использует утерянное или украденное устройство; - функция SIM-Контроль для управления защитой телефона даже после замены SIM-карты;
(в ранних версиях — веб-консоль Anti-Theft) для удаленного управления функциями модуля антивора и секретный код для их активации.
Скрытие личных контактов, истории разговоров и SMS-переписки с ними
Удобство пользования и незаметная работа на устройстве
Благодаря окну статуса защиты устройства управлять защитой легко и удобно. Вид окна оптимизирован для каждого типа устройств — например, на смартфоне показываются только настройки/события, актуальные для смартфонов. Оптимизация потребления ресурсов позволяет пользователю не чувствовать влияния программы на работу устройства.
-
Официальные ресурсы и контактыˇ
- на маркетинговом сайте: Kaspersky Internet Security для Android, Kaspersky Internet Security для всех устройств, Kaspersky Total Security для всех устройств;
- на сайте поддержки продуктов: Kaspersky Internet Security для Android, Kaspersky Internet Security для всех устройств.
-
;
- обращение в Службу технической поддержкиˇпо телефону или через веб-форму или через электронную почту;
- бесплатная поддержка представителями компании и/или опытными пользователями на Kaspersky Community.
- устройство (смартфон или планшет) с разрешением экрана от 320 x 480 пикселей и на базе процессоров ARM (ARM5, ARM6 или ARM7), Intel Atom x86 (начиная с MR3) ;
- операционная система Android 2.3.x–5.x (до MR8 HF2), Android 4.x–5.x (c MR9), Android 4.x–6.x (c MR10), Android 4.x–7.0.x (c MR12), Android 4.x–7.1.x (c MR13), Android 4.1.x–7.1.x (c MR14), Android 4.1.x–8.x (c MR15), Android 4.1.x–8.1.x (c MR15 HF5), Android 4.1.x–9.0.x (c MR18);
- 65..120 МБ свободного места в основной памяти устройства;
- доступ к сети интернет (для активации лицензии, обновления баз и синхронизацией с веб-порталом);
- для работы некоторых компонентов продукта (Фильтр вызовов и SMS, Личные контакты, SIM-Контроль, SMS Анти-Фишинг) необходима установленная в устройство SIM-карта;
- установка программы в основную память устройства (перенос приложения на карту памяти не возможен). Приложение, перенесённое на карту памяти, не будет работать — выдаст ошибку.
Разработчик: АО «Лаборатория Касперского» (AO Kaspersky Lab)
Промо-ролики по решению защиты мобильных устройств «Kaspersky® Internet Security для Android»: сериал «Двойной агент»
Читайте также: