Не удалось отправить тестовое сообщение kaspersky
Чтобы проверить подключение к Kaspersky Security Network, выполните следующие действия:
- Откройте главное окно программы.
- В верхней части окна нажмите на блок Технологии обнаружения угроз .
Откроется окно Технологии обнаружения угроз .
В нижней части окна Технологии обнаружения угроз отображается следующая информация о работе Kaspersky Security Network:
-
Под строкой KASPERSKY SECURITY NETWORK (KSN) отображается один из следующих статусов подключения Kaspersky Endpoint Security к Kaspersky Security Network:
-
Включено. Доступно.
Статус означает, что Kaspersky Security Network используется в работе Kaspersky Endpoint Security и серверы KSN доступны.
Статус означает, что Kaspersky Security Network используется в работе Kaspersky Endpoint Security и серверы KSN недоступны.
Статус означает, что Kaspersky Security Network не используется в работе Kaspersky Endpoint Security.
Получение статистических данных по использованию KSN программа производит при открытии окна Технологии обнаружения угроз . Обновление глобальной статистики инфраструктуры облачных служб Kaspersky Security Network, а также строки Последняя синхронизация в реальном времени не производится.
Если время, прошедшее после последней синхронизации с серверами KSN, превышает 15 минут или отображается статус Неизвестно, то статус подключения Kaspersky Endpoint Security к Kaspersky Security Network принимает значение Включено. Недоступно.
Связь с серверами Kaspersky Security Network может отсутствовать по следующим причинам:
- Ваш компьютер не подключен к интернету.
- Программа не активирована.
- Срок действия лицензии истек.
- Выявлены проблемы, связанные с ключом (например, ключ попал в черный список ключей).
Если восстановить связь с серверами Kaspersky Security Network не удается, то рекомендуется обратиться в Службу технической поддержки или к поставщику услуг.
Участие пользователей в Kaspersky Security Network позволяет "Лаборатории Касперского" оперативно собирать информацию о типах и источниках новых угроз, разрабатывать способы их нейтрализации, уменьшать количество ложных срабатываний.
Кроме того, участие в Kaspersky Security Network обеспечивает вам доступ к данным о репутации программ и веб-сайтов.
При участии в Kaspersky Security Network определенная статистика, полученная в результате работы Антивируса Касперского на вашем компьютере, автоматически отправляется в "Лабораторию Касперского".
Сбор, обработка и хранение ваших персональных данных не производится.
Участие в Kaspersky Security Network добровольное. Решение об участии вы принимаете на этапе установки Антивируса Касперского, но можете изменить его в любой момент.
В продуктах новой линейки Лаборатории Касперского — Kaspersky Internet Security 2009 и Антивирусе Касперского 2009 — реализован новый функционал для сбора статистики о типе новых угроз, их источнике и разработки способа нейтрализации.
Использование Kaspersky Security Network подразумевает отправку «Лаборатории Касперского» следующей информации:
* Уникального идентификатора, присваиваемого вашему компьютеру. Этот идентификатор характеризует аппаратные параметры вашего компьютера и не содержит никакой личной информации.
* Информации об угрозах, обнаруженных компонентами приложения. Состав информации зависит от типа обнаруженной угрозы.
* Информации о системе: версии операционной системы, установленные пакеты обновлений, загружаемые сервисы и драйверы, версии браузеров и почтовых клиентов, расширения браузеров, номер версии установленного приложения «Лаборатории Касперского».
В рамках Kaspersky Security Network также производится сбор расширенной статистики, в которую входит информация о:
— загружаемых на ваш компьютер исполняемых файлах и подписанных приложениях,
— запускаемых на вашем компьютере приложениях.
— отправка статистической информации происходит в конце обновления приложения.
«Лаборатория Касперского» гарантирует, что в рамках Kaspersky Security Network не происходит накопление и отправка персональных данных пользователя.
Настройте параметры отправки уведомлений о событиях, регистрируемых при работе программ "Лаборатории Касперского" на управляемых устройствах. Эти параметры будут использоваться в качестве значений по умолчанию для Сервера администрирования.
Для настройки рассылки оповещений о возникающих событиях программ "Лаборатории Касперского" доступны следующие параметры:
Адреса электронной почты пользователей, которым программа будет отправлять уведомления. Вы можете указать один или более адресов. Если вы указываете несколько адресов, разделяйте их точкой с запятой.
Адрес или адреса почтовых серверов вашей организации.
Если вы указываете несколько адресов, разделяйте их точкой с запятой. В качестве адреса может использоваться IP-адрес или имя устройства в сети Windows (NetBIOS-имя).
Номер коммуникационного порта SMTP-сервера. По умолчанию установлен порт 25.
Включение поддержки ESMTP-аутентификации. После установки флажка можно указать параметры ESMTP-аутентификации в полях Имя пользователя и Пароль . По умолчанию флажок снят, параметры ESMTP-аутентификации недоступны.
Укажите параметры TLS для SMTP-сервера:
- Тема (название темы электронного письма).
- Адрес отправителя электронной почты.
- Параметры TLS для SMTP-сервера.
Вы можете указать параметры TLS для SMTP-сервера:
Вы можете отключить использование TLS, использовать TLS, если SMTP-сервер поддерживает этот протокол, или вы можете принудительно использовать только TLS. Если вы решите использовать только TLS, вы можете указать сертификат для аутентификации SMTP-сервера и выбрать, хотите ли вы разрешить подключение через любую версию TLS или только через TLS 1.2 или более поздние версии. Также, если вы решили использовать только TLS, вы можете указать сертификат для аутентификации клиента на SMTP-сервере.
Вы можете получить файл со списком сертификатов от аккредитованного центра сертификации и загрузить его в Kaspersky Security Center. Kaspersky Security Center проверяет, подписан ли сертификат сервера SIEM-системы также аккредитованным центром сертификации или нет. Kaspersky Security Center не может подключиться к серверу SIEM-системы, если сертификат сервера SIEM-системы не получен от аккредитованного центра сертификации.
Вы можете использовать сертификат, полученный из любого источника, например, от любого аккредитованного центра сертификации. Вы должны указать сертификат и его закрытый ключ, используя один из следующих типов сертификатов:
Вы должны указать файл с сертификатом и файл с закрытым ключом. Оба файла не зависят друг от друга. Порядок загрузки файлов не имеет значения. Когда оба файла загружены, необходимо указать пароль для расшифровки закрытого ключа. Пароль может иметь пустое значение, если закрытый ключ не зашифрован.
Вы должны загрузить один файл, содержащий сертификат и закрытый ключ сертификата. Когда файл загружен, тогда необходимо указать пароль для расшифровки закрытого ключа. Пароль может иметь пустое значение, если закрытый ключ не зашифрован.
Kaspersky Security Center позволяет выбирать способ уведомления для администратора о событиях на клиентских устройствах и настраивать параметры уведомлений:
- Электронная почта. При возникновении события программа посылает уведомление на указанные адреса электронной почты. Вы можете настроить текст уведомления.
- SMS. При возникновении события программа посылает уведомления на указанные номера телефонов. Вы можете настроить отправку SMS оповещений с помощью почтового шлюза.
- Исполняемый файл. При возникновении события на устройстве, исполняемый файл запускается на рабочем месте администратора. С помощью исполняемого файла администратор может получать параметры произошедшего события.
Чтобы настроить параметры уведомлений о событиях на клиентских устройствах, выполните следующие действия:
- В дереве консоли выберите узел с именем нужного вам Сервера администрирования.
- В рабочей области узла выберите закладку События .
- По ссылке Настроить параметры уведомлений и экспорта событий в раскрывающемся списке выберите значение Настроить параметры уведомлений .
Откроется окно Свойства : События .
На закладке Электронная почта можно настроить уведомления о событиях по электронной почте.
В поле Получатели (адреса электронной почты) укажите адреса электронной почты, на которые будут отправляться уведомления. В этом поле можно указать несколько адресов через точку с запятой.
В поле SMTP-серверы укажите адреса почтовых серверов через точку с запятой. В качестве адреса можно использовать IP-адрес или имя устройства в сети Windows (NetBIOS-имя).
В поле Порт SMTP-сервера укажите номер порта подключения к SMTP-серверу. По умолчанию установлен порт 25.
При переходе по ссылке Настроить ограничение количества уведомлений можно указать максимальное количество уведомлений, которое программа может отправлять за указанный интервал времени.
В поле Получатели (адреса электронной почты) укажите адреса электронной почты, на которые будут отправляться уведомления. В этом поле можно указать несколько адресов через точку с запятой. Уведомления доставляются на телефоны, номера которых связаны с указанными адресами электронной почты.
В поле SMTP-серверы укажите адреса почтовых серверов через точку с запятой. В качестве адреса можно использовать IP-адрес или имя устройства в сети Windows (NetBIOS-имя).
В поле Порт SMTP-сервера укажите номер порта подключения к SMTP-серверу. По умолчанию установлен порт 25.
При переходе по ссылке Настроить ограничение количества уведомлений можно указать максимальное количество уведомлений, которое программа может отправлять за указанный интервал времени.
Если выбран этот способ уведомления, в поле ввода можно указать, какая программа будет запущена при возникновении события.
При переходе по ссылке Настроить ограничение количества уведомлений можно указать максимальное количество уведомлений, которое программа может отправлять за указанный интервал времени.
Программа отправляет тестовое уведомление указанному получателю.
В результате настроенные параметры уведомления распространяются на все события, происходящие на клиентских устройствах.
Можно изменить значения параметров уведомлений для определенных событий в разделе Настройка событий параметров Сервера администрирования, параметров политики или параметров программы.
Вы можете настроить уведомления о событиях, возникающих в Kaspersky Security Center. В зависимости от выбранного способа уведомления доступны следующие типы уведомлений:
- Электронная почта – при возникновении события программа Kaspersky Security Center посылает уведомление на указанные адреса электронной почты.
- SMS – при возникновении события программа Kaspersky Security Center посылает уведомления на указанные номера телефонов.
- Исполняемый файл – при возникновении события исполняемый файл запускается на Сервере администрирования.
Чтобы настроить параметры доставки уведомлений о событиях, возникших в Kaspersky Security Center, выполните следующие действия:
-
В верхней части экрана нажмите на значок Параметры () рядом с именем требуемого Сервера администрирования.
Откроется окно свойств Сервера администрирования на закладке Общие .
На закладке Электронная почта можно настроить уведомления о событиях по электронной почте.
В поле Получатели (адреса электронной почты) укажите адреса электронной почты, на которые будут отправляться уведомления. В этом поле можно указать несколько адресов через точку с запятой.
В поле SMTP-серверы укажите адреса почтовых серверов через точку с запятой. В качестве адреса можно использовать IP-адрес или имя устройства в сети Windows (NetBIOS-имя).
В поле Порт SMTP-сервера укажите номер порта подключения к SMTP-серверу. По умолчанию установлен порт 25.
Если вы включите параметр Использовать поиск DNS MX , вы сможете использовать несколько MX-записей IP-адреса для одного и того же DNS-имени SMTP-сервера. Одно DNS-имя может иметь несколько MX-записей с различными приоритетами полученных электронных писем. Сервер администрирования пытается отправлять уведомления по электронной почте на SMTP-сервер в порядке возрастания приоритета MX-записей.
Если вы включили параметр Использовать поиск DNS MX и не разрешили использование параметров TLS, рекомендуется использовать параметры DNSSEC на вашем серверном устройстве в качестве дополнительной меры защиты при отправке уведомлений по электронной почте.
Если параметр Использовать ESMTP-аутентификацию включен, вы можете указать параметры ESMTP-аутентификации в полях Имя пользователя и Пароль . По умолчанию параметр не выбран и параметры ESMTP-аутентификации недоступны.
Вы можете указать параметры подключения TLS для SMTP-сервера:
- Использовать TLS, если поддерживается SMTP-сервером
Вы можете выбрать этот параметр, если хотите использовать TLS для подключения к SMTP-серверу. Если SMTP-сервер не поддерживает TLS, Сервер администрирования подключает SMTP-сервер без использования TLS.
- Всегда использовать TLS, проверить срок действия сертификата Сервера
Вы можете выбрать этот параметр, если хотите использовать параметры TLS-аутентификации. Если SMTP-сервер не поддерживает TLS, Сервер администрирования не сможет подключиться к SMTP-серверу.
Рекомендуется использовать этот параметр для защиты соединения с SMTP-сервером. Если вы выберете этот параметр, вы можете установить параметры аутентификации для TLS-соединения.
Если вы выберите значение Всегда использовать TLS, для проверки срока действия сертификата Сервера , вы можете указать сертификат для аутентификации SMTP-сервера и выбрать, хотите ли вы разрешить подключение через любую версию TLS или только через TLS 1.2 или более поздние версии. Также вы можете указать сертификат для аутентификации клиента на SMTP-сервере.
Вы можете указать сертификат для TLS подключения, перейдя по ссылке Задать сертификат :
Вы можете получить файл со списком сертификатов от аккредитованного центра сертификации и загрузить его на Сервер администрирования. Kaspersky Security Center проверяет, подписан ли сертификат SMTP-сервера также аккредитованным центром сертификации. Kaspersky Security Center не может подключиться к SMTP-серверу, если сертификат SMTP-сервера не получен от аккредитованного центра сертификации.
Вы можете использовать сертификат, полученный из любого источника, например, от любого аккредитованного центра сертификации. Вы должны указать сертификат и его закрытый ключ, используя один из следующих типов сертификатов:
Вы должны указать файл с сертификатом и файл с закрытым ключом. Оба файла не зависят друг от друга. Порядок загрузки файлов не имеет значения. Когда оба файла загружены, необходимо указать пароль для расшифровки закрытого ключа. Пароль может иметь пустое значение, если закрытый ключ не зашифрован.
Вы должны загрузить один файл, содержащий сертификат и закрытый ключ сертификата. Когда файл загружен, тогда необходимо указать пароль для расшифровки закрытого ключа. Пароль может иметь пустое значение, если закрытый ключ не зашифрован.
В поле Тема укажите тему электронной почты. Вы можете оставить поле пустым.
В раскрывающемся списке Тема шаблона выберите шаблон для темы вашей электронной почты. Переменная, в соответствии с выбранным шаблоном, автоматически отображается в поле Тема . Вы можете создать тему электронной почты, выбрав несколько шаблонов темы.
В окне Адрес электронной почты отправителя: если параметр не задан, будет использоваться адрес получателя. Внимание: не рекомендуется указывать в этом поле несуществующий адрес электронной почты укажите адрес отправителя электронной почты. Если вы оставите поле пустым, по умолчанию используется адрес получателя. Не рекомендуется использовать несуществующий адрес.
При переходе по ссылке Настроить ограничение количества уведомлений можно указать максимальное количество уведомлений, которое программа может отправлять за указанный интервал времени.
В поле SMTP-серверы укажите адреса почтовых серверов через точку с запятой. В качестве адреса можно использовать IP-адрес или имя устройства в сети Windows (NetBIOS-имя).
В поле Порт SMTP-сервера укажите номер порта подключения к SMTP-серверу. По умолчанию установлен порт 25.
Если параметр Использовать ESMTP-аутентификацию включен, вы можете указать параметры ESMTP-аутентификации в полях Имя пользователя и Пароль . По умолчанию параметр не выбран и параметры ESMTP-аутентификации недоступны.
Вы можете указать параметры подключения TLS для SMTP-сервера:
- Использовать TLS, если поддерживается SMTP-сервером
Вы можете выбрать этот параметр, если хотите использовать TLS для подключения к SMTP-серверу. Если SMTP-сервер не поддерживает TLS, Сервер администрирования подключает SMTP-сервер без использования TLS.
- Всегда использовать TLS, проверить срок действия сертификата Сервера
Вы можете выбрать этот параметр, если хотите использовать параметры TLS-аутентификации. Если SMTP-сервер не поддерживает TLS, Сервер администрирования не сможет подключиться к SMTP-серверу.
Рекомендуется использовать этот параметр для защиты соединения с SMTP-сервером. Если вы выберете этот параметр, вы можете установить параметры аутентификации для TLS-соединения.
Если вы выберите значение Всегда использовать TLS, для проверки срока действия сертификата Сервера , вы можете указать сертификат для аутентификации SMTP-сервера и выбрать, хотите ли вы разрешить подключение через любую версию TLS или только через TLS 1.2 или более поздние версии. Также вы можете указать сертификат для аутентификации клиента на SMTP-сервере.
Вы можете указать сертификат SMTP-сервера для TLS подключения, перейдя по ссылке Задать сертификат :
Вы можете получить файл со списком сертификатов от аккредитованного центра сертификации и загрузить его на Сервер администрирования. Kaspersky Security Center проверяет, подписан ли сертификат SMTP-сервера также аккредитованным центром сертификации. Kaspersky Security Center не может подключиться к SMTP-серверу, если сертификат SMTP-сервера не получен от аккредитованного центра сертификации.
В поле Получатели (адреса электронной почты) укажите адреса электронной почты, на которые будут отправляться уведомления. В этом поле можно указать несколько адресов через точку с запятой. Уведомления доставляются на телефоны, номера которых связаны с указанными адресами электронной почты.
В поле Тема укажите тему электронной почты.
В раскрывающемся списке Тема шаблона выберите шаблон для темы вашей электронной почты. Переменная, в соответствии с выбранным шаблоном, отображается в поле Тема . Вы можете создать тему электронной почты, выбрав несколько шаблонов темы.
В окне Адрес электронной почты отправителя: если параметр не задан, будет использоваться адрес получателя. Внимание: не рекомендуется указывать в этом поле несуществующий адрес электронной почты укажите адрес отправителя электронной почты. Если вы оставите поле пустым, по умолчанию используется адрес получателя. Не рекомендуется использовать несуществующий адрес.
В поле Текст уведомления напишите текст уведомления о событии, отправляемый программой при возникновении события. Текст может содержать подстановочные параметры, такие как имя события, имя устройства и имя домена.
Перейдите по ссылке Настроить ограничение количества уведомлений можно указать максимальное количество уведомлений, которое программа может отправлять за указанный интервал времени.
Если выбран этот способ уведомления, в поле ввода можно указать, какая программа будет запущена при возникновении события.
При переходе по ссылке Настроить ограничение количества уведомлений можно указать максимальное количество уведомлений, которое программа может отправлять за указанный интервал времени.
Сохраненные параметры доставки уведомлений применяются ко всем событиям, которые возникают в Kaspersky Security Center.
Можно изменить значения параметров доставки уведомлений для определенных событий в разделе Настройка событий в параметрах Сервера администрирования, параметрах политики или параметрах программы.
Виды почтовых сервисов
На программном уровне существует несколько видов обработки электронной почтовой корреспонденции. К первой группе относятся виртуальные сервисы, доступные чаще всего в бесплатном исполнении через интернет-соединение на сайте почтового сервера. Это всем известные ресурсы:
Ко второй группе относятся почтовые клиенты – программы, обладающие более расширенным функционалом, чем виртуальные сервисы. Наиболее популярными и универсальными почтовыми клиентами для Windows являются:
- Opera Mail;
- Mozilla Thunderbird;
- Koma-Mail;
- SeaMonkey;
- The Bat!;
- Microsoft Outlook.
О вариантах выбора и способах создания корпоративных почтовых сервисов более подробно можно прочитать здесь: Что такое почтовый сервер и зачем он нужен.
Сервер сообщил об ошибке SMTP 550
Значение: Mailbox unavailable. Требуемые действия не предприняты: электронный ящик недоступен
Возможные причины
Варианты решения
Неверно указан email-адрес получателя
Необходимо связаться с адресатом альтернативным способом и уточнить правильность написания адреса, а также убедиться, что он является действующим
Система заражена вирусом, осуществляющим массовую рассылку писем с вашего адреса
Провести полную проверку специализированной антивирусной программой
Необходимо связаться с поставщиком интернет-услуг и получить консультацию по устранению данной проблемы
Сервер получателя не работает
Отправьте тестовое письмо на другой почтовый сервер. Свяжитесь с получателем и сообщите о проблеме
Почтовый сервер ответил ошибкой 571
Возможные причины
Варианты решения
Ваш IP-адрес заблокирован на стороне конечного получателя спам-фильтром, антивирусом или файрволом
Данную проблему может решить только администратор сети получателя, исключив ваши идентификационный данные из списка блокировки или добавив их в «белый список»
Неверные учетные данные ретранслятора. У вас нет разрешения на отправку электронной почты через сервер, который находится между вами и получателем
Обратитесь к администратору данного ресурса для изменения настроек
У IP отправителя нет RDNS
Проверьте настройки получения писем и разрешения для доменов-отправителей
Сертификат почтового сервера недействителен
Почтовый сервер сообщил об ошибке 421
Значение: Service Not Available. Сервер недоступен: канал связи будет закрыт.
Возможные причины
Варианты решения
Неправильно заданы параметры SMTP-соединения
Необходимо перепроверить настройки
Брандмауэр блокирует IP-адрес сервера электронной почты
Необходимо создать новое правило в брандмауэре
Блокируется трафик через порт 25
Попробуйте в настройках учетной записи электронной почты сменить номер порта SMTP на 465
Проблема использования VPN
Необходимо, чтобы провайдер услуги занес ваш почтовый сервер в белый список адресов VPN
Значение: Requested action aborted: local error in processing. Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке.
Возможные причины
Варианты решения
Неправильно настроены MX-записи домена, из-за чего происходит неправильная маршрутизация писем
Проверьте логи, конфигурационные файлы, МХ-записи и разрешения, внесите корректировки
Как избежать ошибок при составлении и отправке писем
- выделенный IP-адрес с целью исключить блокировку на стороне сервера-ретранслятора или почтовой программы конечного получателя;
- криптографические подписи DKIM и SPF, помогающие подтвердить подлинность домена и минимизировать количество писем, воспринимаемых как спам.
Важно! В случае несоблюдения этих элементарных правил вы рискуете не только тем, что конкретное письмо не будет доставлено адресату. При многократных попытках отправки письма в большинстве почтовых программ в блок-лист попадет вся корреспонденция, отправляемая с вашего email, и даже корпоративный домен (@domain.***).
Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.
Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.
Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:
Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:
Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:
- 0 – синтаксические ошибки;
- 1 – ответы на запросы информации;
- 2 – ошибки канала передачи;
- 3 и 4 – неизвестный тип ошибки;
- 5 – статус почтовой системы.
Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.
Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.
Следует учитывать, что SMTP-message говорит об успешном или неудачном варианте доставки именно на уровне взаимодействия почтовых серверов. Положительный ответ вовсе не означает, что ваше письмо не попало в папку « Спам » .
Ошибка почтового сервера 452
Значение: Insufficient system resources. Запрашиваемое действие не выполнено: недостаточно места в системе.
Возможные причины
Варианты решения
На сервере получателя закончилось место, поэтому письмо не доставляется
Чтобы в этом убедиться, достаточно попробовать осуществить отправку письма с другого сервера
Необходимо проверить количество отправляемых писем в очереди, наличие свободного места на диске и объем доступной памяти
В Microsoft Exchange Server есть специальный компонент мониторинга доступных ресурсов Back Pressure, который отслеживает свободное место на диске, на котором хранятся очереди транспортной службы Exchange. При возникновении такой ошибки можно сделать следующее:
- очистить диск от ненужных файлов;
- отключить мониторинг Back Pressure (не рекомендуется);
- перенести транспортную очередь на другой диск достаточного объема.
Проверка доступности почтового сервера программным методом
Одним из способов предупреждения появления ошибок является онлайн-проверка доступности почтового сервера с помощью бесплатных инструментов:
Эти сервисы пробуют подключиться к почтовому серверу по SMTP, подтверждают, что у него есть запись обратной зоны DNS, и замеряют время отклика. С их помощью можно диагностировать некоторые ошибки службы почтовых серверов или проверить, не занесен ли данный ресурс в черные списки из-за спама.
Читайте также: