Не удается подключиться к exchange skype на телефоне
Microsoft интегрировала Skype, службу голосовой и видеосвязи, в свой почтовый клиент Outlook для настольных компьютеров с обновлением Skype 6.1 для Windows.
Это обновление включает в себя возможность звонить на любой мобильный или стационарный телефон в Outlook, а также встроенный онлайн-статус и контактную информацию в карточках контактов Outlook.
Однако со всеми технологиями могут возникнуть проблемы с интеграцией, такие как ошибка интеграции Outlook с Skype.
Если у вас возникают проблемы при использовании обоих приложений в Windows, вам нужно сделать несколько вещей, чтобы улучшить интеграцию между Skype и Outlook, включая:
- Настройте свою учетную запись на настольных клиентах для Outlook и Skype
- Убедитесь, что учетная запись настроена через Exchange. Для этого перейдите в раскрывающееся меню Outlook> Файл> Информация> Настройки учетной записи> нажмите Настройка учетной записи и убедитесь, что выбран тип учетной записи Exchange.
- Установите последнее обновление для Skype и Outlook. Если есть несоответствие версий, убедитесь, что переустановка выполнена, чтобы они оба были в одной версии
- Убедитесь, что sip, SMTP и UPN одинаковы
- Предварительные проверки
- Быстрые исправления
- Проверьте, правильно ли работает служба автоматического обнаружения в Office
- Очистить кэш Skype для бизнеса
- Удалить поврежденный раздел реестра Outlook
Решение
Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:
Убедитесь в том, что клиент Lync имеет самое последнее обновление. Для этого просмотра загружает и обновляет Skype для бизнеса.
Убедитесь, что клиент Lync настроен для интеграции с Outlook или Exchange.
Найдите Клиент Lync > Параметры > Личные.
В Диспетчером личной информацииубедитесь, что Microsoft Exchange и Microsoft Outlook вместе с доступностью требуемых функций:
Примечание. Если эти параметры недоступны, их может быть ограничен с помощью параметра групповой политики или политики клиента, применяемые для этого пользователя Lync.
Проверить подлинность учетных данных Exchange, войти в Outlook Web Access.
Убедитесь в том, что EWS включен для пользователя. Для этого выполните следующую команду Exchange с помощью удаленного PowerShell:Get-casmailbox | fl EWSEnabled Если значение атрибута EWSEnabled имеет значение FALSE, произойдет сбой Lync/Skye для интеграции бизнеса.
Убедитесь в том, что нет прокси-сервер или брандмауэр, который блокирует трафик. Порты 443 в среде Exchange должен быть открыт на брандмауэр и прокси-серверов позволяет свободно передавать трафик Exchange.
Определите EWS проблемы, возникающие в Outlook (занятости или нет на работе).
Подтвердите правильность EWS URL-адреса, который используется клиентом Lync. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
Нажмите и удерживайте клавишу Ctrl, Lync значка в области уведомлений правой кнопкой мыши и нажмите кнопку Сведения о конфигурации. Найдите параметр EWS в поле Внешний URL-адрес EWS .
Измените значение, полученное в параметре EWS внешний URL-адрес таким образом, чтобы она заканчивается на «Exchange.asmx». Например:
Примечание. Если не имеет смысла в EWS внутреннего или внешнего URL-адреса EWS, перейдите к шагу 8.
Введите измененную EWS внешний URL-адрес в обозревателе, а затем введите учетные данные Exchange при появлении этого. Появится страница службы (в Exchange Server 2013) или XML-ответ (в Exchange Server 2010).
Если страница не отображается, вероятнее всего в сети или проблема с DNS, запрещает разрешение URL-адреса и должен был привлечен сетевой группы.
Если EWS внешний и внутренний URL-адрес EWS пусты, вполне вероятно, что процесс автообнаружения не удается.
Чтобы определить URL-адрес автообнаружения Lync/Skype для бизнес-клиентов не используйте точку подключения службы (SCP). Вместо этого они полагаются на DNS-записей. Они базовый это действие над суффикс домена пользователя в Active Directory атрибут WindowsEmailAddress или электронной почте .
Хотя бы один из следующих записей DNS имеет фиксированную в среде Exchange.
Если URL-адреса, по-прежнему не отображаются после выполнения этого шага, это скорее всего проблема сети и рабочих групп сети должен был привлечен для изучения.
Если проблема сохраняется, шаг 7A сбор журналов Lync, Fiddler трассировки и выводить сведения конфигурации и следуйте инструкциям эскалации в следующей статье базы знаний Майкрософт:
2649420 основы для устранения неполадок в Lync Online в Office 365 выделенные
Пользователи могут скачать Skype для бизнеса на Android (ранее Lync 2013 для Android) бесплатно из Google Play. Пользователи могут использовать клиента для подключения к Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online), если им назначена лицензия Skype для бизнеса Online. В этой статье описывается устранение некоторых распространенных проблем, которые могут возникнуть при использовании Skype для бизнеса на Android.
1. Предварительные проверки
Если вы получаете ошибку интеграции Outlook с Skype, проверьте следующее, прежде чем пытаться найти решение проблем:
- Вы используете самый современный клиент
- Outlook работает и настроен на использование правильного профиля
- Что ваше системное время точно. Если время на вашем компьютере отличается от времени на сервере, на котором вы пытаетесь войти, вход может быть неудачным. Установите время вашего компьютера как можно ближе к правильному местному времени.
- Убедитесь, что ваш брандмауэр не блокирует IP-адреса или порты, которые использует онлайн-служба Exchange.
– СВЯЗАН: исправление ошибки Outlook «Слишком много получателей» в Windows 10 .
4. Очистить кеш Skype для бизнеса
- Щелкните правой кнопкой мыши Пуск и выберите « Выполнить».
- Введите % localappdata% \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync folder.
- Удалить папку профиля sip
- Перейдите в папку Tracing и удалите все ее файлы, но оставьте папки нетронутыми
1. Предварительные проверки
Если вы получаете ошибку интеграции Outlook с Skype, проверьте следующее, прежде чем пытаться найти решение для устранения неполадок:
- Вы используете самый современный клиент
- Microsoft Outlook работает и настроен на использование правильного профиля
- Что ваше системное время точно. Если время на вашем компьютере отличается от времени на сервере, на котором вы пытаетесь войти, вход может быть неудачным. Установите время вашего компьютера как можно ближе к правильному местному времени.
- Убедитесь, что ваш брандмауэр не блокирует IP-адреса или порты, которые использует онлайн-служба Exchange.
2. Быстрые исправления Outlook / Skype
- Перенос почтовых ящиков пользователя на более позднюю версию Exchange Server 2013/2016
- Отключить создание папки « Skype для деловых контактов »
- Подождите около 5 минут, выйдите из клиента и Outlook и повторите попытку.
- Попробуйте использовать другой компьютерный тест, если есть такая же проблема, также вы можете попробовать проверить, есть ли у других пользователей такая же проблема
- Если проблема возникла только на конкретном компьютере, выполните чистую загрузку
- Если вы не можете просмотреть историю разговоров, нажмите Ctrl и щелкните правой кнопкой мыши значок Skype для бизнеса на панели задач. Откройте информацию о конфигурации, затем проверьте, в порядке ли статус EWS и MAPI
- Переустановите клиент Skype для бизнеса и клиент Outlook
- Изменение менеджера персональных данных с Microsoft Exchange или Microsoft Outlook на None
Автоматическое обнаружение неполадок
Приложение Skype для бизнеса на Android для различных DNS-записей, чем Skype для бизнеса настольного клиента. Чтобы процесс автоматического обнаружения обнаружил правильную службу Skype для бизнеса Online, для используемого домена SIP необходимо создать запись CNAME, которая соответствует следующим критериям:
Для устранения неполадок используйте один или несколько из следующих методов, соответствующих ситуации:
Чтобы определить правильность настройки записи DNS CNAME, используйте команду nslookup и общедоступный DNS-сервер.
Если у пользователя есть опция, переключение пользователя между Wi-Fi и 3G, чтобы определить, можно ли включить проблему в один вид подключения. Если вход продолжает сбой в подключении к данным 3G, хотя записи DNS CNAME настроены, это может быть проблемой с подключением к данным поставщика сотовой связи.
- Существует проблема с просмотром DNS.
- Записи CNAME с автоматическим обнаружением настроены неправильно или вообще не настроены.
- В Skype для бизнеса на Android вы можете найти правильный Skype для бизнеса сервер Online. Однако он не может найти входной адрес, который был введен пользователем.
- Пароль неправильный.
Подключение более Wi-Fi через прокси-сервер проверки подлинности
Если используемое Wi-Fi требуется проверка подлинности перед подключением, Skype для бизнеса может не подключиться, так как не может использовать учетные данные для подключения через прокси. Чтобы обойти это, подключите подключение к данным мобильного оператора вместо Wi-Fi.
Списки контактов
Контактные фотографии отображаются только в том случае, если они хранятся в глобальном списке адресов (GAL). Контакту, заданным изображениям с помощью веб-URL-адресов на клиенте рабочего стола, не будет отображаться фотография для контакта.
Вкладка Чаты и история бесед
Вкладка Chats на мобильном клиенте Lync для Google Android отслеживает только разговоры, которые происходили на мобильном устройстве. Он не будет отображать чаты от клиентов настольных компьютеров. Чаты на мобильных устройствах не отображаются в папке истории беседы в почтовом Exchange пользователя.
Безопасность
Клиент Skype для бизнеса только дайджест проверки подлинности и не поддерживает интегрированную/ SPNEGO для проверки подлинности прокси.
Уведомления
Некоторые пользователи могут повторно видеть уведомление с информацией о том, что их вызовы не настроены для вызова мобильного устройства. Это известная проблема.
Отправка журналов
При проблеме с Skype для бизнеса на Android пользователи могут отправлять журналы по электронной почте инженеру технической поддержки. Для этого выполните следующие действия:
Проблемы, возникающие после обновления ОС
Предположим, что для вашего устройства выпущено новое обновление операционной системы. После установки обновления Skype для бизнеса сбой. Однако перед установкой обновления Skype для бизнеса как ожидалось.
После того как будут предприняты коммерчески обоснованные действия по устранению неполадок, служба поддержки может сообщить клиенту, что для продолжения работы производителя необходимо получить необходимые ресурсы для решения проблемы.
В силу своей профессии я постоянно общаюсь с клиентами. Более 50% моих клиентов предпочитают общаться при помощи Skype (к моему великому сожалению).
Skype для Windows работает более-менее нормально. Но недавно у меня возникла необходимость отлучаться от компьютера в рабочее время. И тогда я решил оставаться с клиентами на связи, поставив себе официальное приложения Skype для Android. (у меня Samsung Galaxy S3 mini).
Через некоторое время после установки я начал замечать, что Skype для Android работает как-то не нормально.
Тогда я решил поставить эксперимент.
Эксперимент
Я выключил свой компьютер и оставил Skype работающим только на телефоне. После этого я попросил своего друга добавиться ко мне в контактный лист.
Эксперимент оказался воспроизводимым. Вывод из эксперимента: skype на моем android-телефоне не исполняет своих основных функций и не пригоден для работы.
- Первая мысль, посетившая меня: найти альтернативный клиент для Skype. К сожалению, оказалось, что альтернативных клиентов для Skype не существует (так решило руководство Microsoft)
- Тогда я пошел искать решение проблемы в google, и тут же попал на официальный сайт Skype, где огромное количество владельцев Android писали об аналогичных проблемах. Оказалось, что такая проблема существует уже достаточно давно, сотрудники Microsoft даже сами успешно ее воспроизводят, но при этом в планах Microsoft исправления этого НЕТ! (видимо, они так продвигают windows phone)
- Тогда мне стало совсем грустно и я решил попробовать испытать свой Skype на iPad. Возникли аналогичные проблемы!
Тогда передо мной встали 3 альтернативы:
- Все время сидеть за своим компьютером из-за программы Skype и никуда с него не уходить.
- Купить Windows Phone. Я предполагаю (не испытывал), что там Skype работает нормально.
- Найти обходной путь, благодаря которому можно было бы оперативно оставаться на связи даже несмотря на то, что Skype для Android не работоспособен.
Мой костыль-решение проблемы
Готовую программу можно скачать здесь (перед запуском измените настройки под свою систему).
Принцип работы программы очень прост:
Если у вас есть информация или идеи о том, как заставить Skype для Android работать, ПОЖАЛУЙСТА, поделитесь этим со мной, и я включу это в данный пост.
На будущее: собираюсь купить себе телефон на windows 10, где skype точно будет работать нормально. Кроме того, больше нет абсолютно никакого уважения к Microsoft. Жаль, что Skype попал «под их крыло».
Microsoft интегрировала Skype , службу голосовой и видеосвязи, в свой почтовый клиент Outlook для настольных компьютеров с обновлением Skype 6.1 для Windows. Это обновление включает в себя возможность звонить на любой мобильный или стационарный телефон в Outlook , а также встроенный онлайн-статус и контактную информацию в карточках контактов Outlook . Однако у некоторых пользователей возникает ошибка интеграции Outlook с Skype при попытке его использования.
Однако со всеми технологиями могут возникнуть проблемы с интеграцией, такие как ошибка интеграции Outlook с Skype.
Если у вас возникают проблемы с использованием обоих приложений в Windows, вам нужно сделать несколько вещей, чтобы улучшить интеграцию между Skype и Outlook, включая:
- Настройте свою учетную запись на настольных клиентах для Outlook и Skype
- Убедитесь, что учетная запись настроена через Exchange. Для этого перейдите в Outlook> Файл> Информация> раскрывающиеся настройки учетной записи> нажмите Настройка учетной записи и убедитесь, что тип учетной записи Exchange
- Установите последнее обновление для Skype и Outlook. Если есть несоответствие версий, убедитесь, что переустановка выполнена, чтобы они оба были в одной версии
- Убедитесь, что sip, SMTP и UPN одинаковы
1. Предварительные проверки
Если вы получаете ошибку интеграции Outlook с Skype, проверьте следующее, прежде чем пытаться найти решение проблем:
- Вы используете самый современный клиент
- Outlook работает и настроен на использование правильного профиля
- Что ваше системное время точно. Если время на вашем компьютере отличается от времени на сервере, на котором вы пытаетесь войти, вход может быть неудачным. Установите время вашего компьютера как можно ближе к правильному местному времени.
- Убедитесь, что ваш брандмауэр не блокирует IP-адреса или порты, которые использует онлайн-служба Exchange.
– СВЯЗАН: исправление ошибки Outlook «Слишком много получателей» в Windows 10 .
3. Проверьте, правильно ли работает служба автоматического обнаружения в Office
– СВЯЗАННО: ИСПРАВЛЕНИЕ: Outlook не отвечает или не подключается
2. Быстрые исправления Outlook/Skype
- Миграция почтовых ящиков пользователя на более высокий Exchange Server версии 2013/2016
- Отключить создание папки « Skype для бизнеса »
- Подождите около 5 минут, выйдите из клиента и Outlook и повторите попытку.
- Попробуйте использовать другой компьютерный тест, если есть такая же проблема, также вы можете попробовать проверить, есть ли у других пользователей такая же проблема
- Если проблема возникла только на конкретном компьютере, выполните чистую загрузку
- Если вы не можете просмотреть историю разговоров, нажмите Ctrl и щелкните правой кнопкой мыши значок Skype для бизнеса на панели задач. Откройте информацию о конфигурации и проверьте, в порядке ли статус EWS и MAPI .
- Переустановите клиент Skype для бизнеса и клиент Outlook
- Изменение менеджера персональных данных с Microsoft Exchange или Microsoft Outlook на None
Установка приложения
Текущий выпуск для android-смартфонов не поддерживается на планшетах Android media или других не телефонных факторах форм Android (аппаратных моделях). Дополнительные сведения можно получить по следующему номеру статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:
Причина
Эта проблема возникает, если один или нескольких из следующих условий:
Отключить интеграцию с Microsoft Exchange Server или Microsoft Outlook.
Служба веб-служб Exchange (EWS) не включена.
Брандмауэр или прокси-сервер блокирует трафик.
Клиент Lync не может определить правильное автообнаружения сведения.
4. Очистить кеш Skype для бизнеса
- Нажмите правой кнопкой Пуск и выберите Запустить .
- Введите % localappdata% MicrosoftOffice16.0Lync .
- Удалить папку sip-профиль
- Перейдите в папку Tracing и удалите все ее файлы, но оставьте папки без изменений.
Требования к входу для Google Android
При входе пользователей в Skype для бизнеса на Android, сведения о входе, необходимые для успешной проверки подлинности, зависят от следующих сценариев:
- Является ли адрес протокола инициирования сеансов (SIP) пользователем таким же, как и основное имя пользователя (UPN)
- Ли пользователи находятся на локальном сервере Skype для бизнеса (сервер Lync) или на Skype для бизнеса Online
В следующей таблице описываются поля входов, необходимые для пользователей Android:
Пользователь находится в | SIP-адрес и upN | Необходимые поля |
---|---|---|
Локальное Skype для бизнеса Server | SIP-адрес и UPN одинаковы | Адрес регистрации: Имя пользователя адреса SIP : Пустой пароль : пароль |
Локальное Skype для бизнеса Server | SIP-адрес и UPN отличаются | Адрес регистрации: SIP-адрес Имя пользователя: UPN или пароль домена\username : пароль |
Office 365 | SIP-адрес и UPN одинаковы | Адрес регистрации: Имя пользователя SIP-адреса: пустой пароль : пароль |
Office 365 | SIP-адрес и UPN отличаются | Адрес регистрации: Имя пользователя SIP-адреса: пароль UPN : пароль |
Если автоматическое открытие для мобильных клиентов не настроено, пользователям необходимо ввести следующие внутренние и внешние адреса обнаружения в дополнение к полям, указанным в таблице:
*Эти адреса действительны только для Office 365 пользователей и будут разными для локального Skype для бизнеса Server развертывания.
Поля для входов и пароль отображаются на экране входной записи. Чтобы получить доступ к имени пользователя, домену, внутреннему адресу обнаружения и внешним адресам обнаружения, выберите сервер Параметры на экране входной записи.
5. Удалите поврежденный раздел реестра Outlook
Ошибка интеграции Outlook со Skype может возникнуть, если раздел реестра Outlook поврежден, поэтому, когда другие приложения пытаются использовать интерфейс MAPI, они не могут получить информацию, требуемую из реестра. Чтобы решить эту проблему, удалите поврежденный раздел реестра Outlook и выполните операцию обнаружения и восстановления .
- Нажмите Пуск и нажмите Выполнить
- Введите regedit и нажмите клавишу ВВОД
- В редакторе реестра найдите следующий подраздел реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Clients \ Mail \ Microsoft Outlook
- Выберите подраздел и нажмите Удалить
- Нажмите Да .
- Закройте редактор реестра.
- Запустите Outlook.
- В меню Справка выберите пункт Диагностика Office .
- Следуйте инструкциям на экране для завершения ремонта.
3. Проверьте, правильно ли работает служба автообнаружения в Office
5. Удалите поврежденный раздел реестра Outlook
Ошибка интеграции Outlook со Skype может возникнуть, если раздел реестра Outlook поврежден, поэтому, когда другие приложения пытаются использовать интерфейс MAPI, они не могут получить необходимую информацию из реестра.Чтобы решить эту проблему, удалите поврежденный раздел реестра Outlook и выполните операцию Обнаружение и восстановление .
- В редакторе реестра найдите следующий раздел реестра: HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareClientsMailMicrosoft Outlook
- Выберите подраздел и нажмите Удалить .
- Нажмите Да .
- Закройте редактор реестра.
- Запустите Outlook.
- В меню Справка нажмите Диагностика Office .
- Следуйте инструкциям на экране для завершения ремонта.
В Microsoft Office 365 выделенном/ITAR, пользователь может возникнуть одна из следующих проблем в Microsoft Lync/Skype для бизнеса клиента:
Такие следующие функции не работают должным образом:
Сохранение журнала бесед
Наличие обновления, основанный на данных календаря
Из уведомлений Microsoft Office, которые отображаются на карточке контакта пользователя
Пользователь может быть повторно предложено предоставить имя пользователя и пароль для подключения к серверу Exchange.
Lync не удается подключиться к серверу Exchange. Lync попытается повторить попытку подключения. История, голосовой почты и возможности, связанные с Outlook будет недоступен.
Не удается подключиться к веб-службам Exchange для извлечения информации из Office и календаря.
Lync идет определение расположения веб-служб Exchange. Этот процесс может занять несколько минут.
Lync испытывает проблемы соединения с сервером Exchange. Lync попытается восстановить подключение, пока не будет полностью восстанавливается. История, голосовой почты и функции, относящиеся к Outlook может быть недоступен или истек срок до восстановления подключения.
Читайте также: