Не получилось настроить устройство яндекс станция
Проблемы могут возникнуть во время первого включения Станции или после того, как вы сбросили настройки.
Другая проблема
Если подключиться по-прежнему не получается, обратите внимание на список возможных проблем и путей их решения.
- Подключаю Станцию Мини к домашнему Wi-Fi
- Подключаю Станцию Мини к мобильному Wi-Fi
Проверьте, выдан ли доступ к определению геопозиции для приложения Яндекс в настройках вашего смартфона.
Настройки → Приложения / Управление приложениями → Данные о местоположении / Разрешения → Местоположение .
Проблемы могут возникнуть во время первого включения Станции Мини или после того, как вы сбросили настройки.
Причина 2: Настройки Wi-Fi роутера
- Наиболее часто встречающейся проблемой, из-за которой Яндекс.Станция не может подключиться к интернету по беспроводной сети, заключается в том, что роутер настроен на работу в диапазоне 5 GHz. Зайдите в настройки устройства, описывать которые мы не будем из-за существования множества моделей, и поменяйте значение на 2.4 GHz, оптимальное для рассматриваемой колонки.
Завершив изменение параметров, выполните перезагрузку умной колонки путем отключения адаптера питания и повторного включения через несколько минут. После этого попробуйте заново произвести настройку, и если проблем не будет, задачу можно считать решенной.
Что говорит Алиса?
Проверьте подключение Станции к мобильному Wi-Fi.
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название точки доступа и пароль к ней.
Включите режим модема в настройках смартфона. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя .
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название сети и пароль к ней.
Внимание. SSID не должен содержать эмодзи, пробелы, кириллицу или специальные символы юникода; он должен состоять только из букв латиницы и цифр.
Смените частотный канал в настройках сети Wi-Fi в веб-интерфейсе роутера при подключении Станции к сети 5 ГГц. Разрешенные каналы в РФ: 36, 40, 44 и 48.
После внесения изменений перезагрузите роутер, отключив его от питания на 5–10 секунд.
Напишите нам идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Яндекс (в настройках Станции ) или в верхнем правом углу телевизора. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.
Проверьте подключение Станции к мобильному Wi-Fi.
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название точки доступа и пароль к ней.
Включите режим модема в настройках смартфона. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя .
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название сети и пароль к ней.
Внимание. SSID не должен содержать эмодзи, пробелы, кириллицу или специальные символы юникода; он должен состоять только из букв латиницы и цифр.
Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .
Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.
Напишите нам идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Яндекс (в настройках Станции ) или в верхнем правом углу телевизора. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.
Если у вас дома есть несколько сетей Wi-Fi, на смартфоне включите ту же сеть, к которой хотите подключить Станцию , и повторите настройку.
Скорее всего, к Станции не привязан аккаунт (например, вы отвязали свой аккаунт и не привязали новый). Чтобы Станция заработала, настройте ее.
Станция успешно подключилась, при этом Алиса отвечает так:
- На все обращения
- На некоторые обращения
Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.
Зарезервируйте IP для MAC-адреса Станции :
Найдите пункт меню DHCP . В зависимости от модели роутера этот пункт может быть в основном разделе меню или выступать подразделом в пункте меню Сеть или Интернет .
Найдите Станцию в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его идентификатор (MAC-адрес) и зарезервированный IP.
Примечание. От остальных адресов должно отличаться только последнее число, быть в диапазоне от 2 до 254 и быть не занятым другими устройствами из списка DHCP → Список клиентов DHCP .
Если автовыбор канала Wi-Fi выключен — включите его. Автоматический выбор канала может помочь, когда устройств в доме много и эфир зашумлен, но не всегда он срабатывает корректно.
Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .
Проблемы могут возникнуть во время первого включения Станции Мини или после того, как вы сбросили настройки.
Причина 3: Слабый сигнал
Может быть и такое, что колонка подключается к интернету без каких-либо проблем, однако в процессе использования наблюдаются разрывы соединения, препятствующие работе большинства функций. В таком случае попробуйте установить Станцию как можно ближе к роутеру, а также, если это возможно на вашей модели, изменить уровень сигнала в настройках.
Кроме сказанного, причина неполадок может быть и на стороне провайдера, который не способен обеспечить стабильный интернет, необходимый Яндекс.Станции. Убедиться в этом можно разными методами, начиная с измерения скорости и заканчивая отслеживанием потери пакетов, однако при обнаружении проблем остается только обратиться к поставщику услуг.
Алиса молчит
Убедитесь, что Станция Мини переведена в режим настройки Wi-Fi: подсветка устройства должна гореть мигающим синим.
Поднесите смартфон поближе к Станции Мини , нажмите Проиграть звук ещё раз → Проиграть звук и дождитесь завершения подключения.
Если настроить устройство опять не получилось, нажмите кнопку Начать заново и попробуйте повторно подключиться к сети Wi-Fi. Убедитесь, что вводите верные название сети и пароль.
Внимание. Не выкладывайте в интернет и не передавайте никому видео, аудиофайлы или любые другие материалы со звуком подключения. Злоумышленники могут извлечь из этого звука пароль к вашей сети Wi-Fi. Если третьи лица получат доступ к таким материалам — Яндекс не несет ответственности за последствия.
Алиса молчит
Убедитесь, что Станция Мини переведена в режим настройки Wi-Fi: подсветка устройства должна гореть мигающим синим.
Поднесите смартфон поближе к Станции Мини , нажмите Проиграть звук ещё раз → Проиграть звук и дождитесь завершения подключения.
Если настроить устройство опять не получилось, нажмите кнопку Начать заново и попробуйте повторно подключиться к сети Wi-Fi. Убедитесь, что вводите верные название сети и пароль.
Внимание. Не выкладывайте в интернет и не передавайте никому видео, аудиофайлы или любые другие материалы со звуком подключения. Злоумышленники могут извлечь из этого звука пароль к вашей сети Wi-Fi. Если третьи лица получат доступ к таким материалам — Яндекс не несет ответственности за последствия.
Что говорит Алиса?
Проверьте подключение Станции Мини к мобильному Wi-Fi.
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название точки доступа и пароль к ней.
Включите режим модема в настройках смартфона. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя .
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название сети и пароль к ней.
Внимание. SSID не должен содержать эмодзи, пробелы, кириллицу или специальные символы юникода; он должен состоять только из букв латиницы и цифр.
После внесения изменений перезагрузите роутер, отключив его от питания на 5–10 секунд.
Напишите нам идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Яндекс (в настройках Станции Мини ) или на дне вашего устройства. Обратите внимание — идентификатор занимает две строки. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.
Проверьте подключение Станции Мини к мобильному Wi-Fi.
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название точки доступа и пароль к ней.
Включите режим модема в настройках смартфона. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя .
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название сети и пароль к ней.
Внимание. SSID не должен содержать эмодзи, пробелы, кириллицу или специальные символы юникода; он должен состоять только из букв латиницы и цифр.
Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .
Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.
Напишите нам идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Яндекс (в настройках Станции Мини ) или на дне вашего устройства. Обратите внимание — идентификатор занимает две строки. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.
Если у вас дома есть несколько сетей Wi-Fi, на смартфоне включите ту же сеть, к которой хотите подключить Станцию Мини , и повторите настройку.
Скорее всего, к Станции Мини не привязан аккаунт (например, вы отвязали свой аккаунт и не привязали новый). Чтобы Станция Мини заработала, настройте ее.
Станция Мини успешно подключилась, при этом Алиса отвечает так:
- На все обращения
- На некоторые обращения
Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.
Зарезервируйте IP для MAC-адреса Станции.Мини :
Найдите пункт меню DHCP . В зависимости от модели роутера этот пункт может быть в основном разделе меню или выступать подразделом в пункте меню Сеть или Интернет .
Найдите Станцию.Мини в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его идентификатор (MAC-адрес) и зарезервированный IP.
Примечание. От остальных адресов должно отличаться только последнее число, быть в диапазоне от 2 до 254 и быть не занятым другими устройствами из списка DHCP → Список клиентов DHCP .
Если автовыбор канала Wi-Fi выключен — включите его. Автоматический выбор канала может помочь, когда устройств в доме много и эфир зашумлен, но не всегда он срабатывает корректно.
Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .
Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .
Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.
Повторное подключение к сети
Через внутренние настройки приложения Яндекс вполне можно произвести отключение рассматриваемого устройства от интернета, например, если вы хотите выполнить повторное подключение к другой беспроводной сети. Стоит отметить, что в отличие от первичной настройки, данная процедура может быть проделана в браузере на специальной странице точно так же, как и на телефоне.
- На верхней панели Яндекс.Станции зажмите и некоторое время удерживайте кнопку со значком Алисы. В результате должна будет появиться голубая мигающая подсветка.
Для завершения описываемой процедуры в дальнейшем необходимо проделать то же самое, что было описано в начале данной статьи. Также отметим, что произвести отключение умной колонки от Wi-Fi можно путем сброса настроек самого устройства при долгом зажатии кнопки на верхней панели.
Другая проблема
Если подключиться по-прежнему не получается, обратите внимание на список возможных проблем и путей их решения.
- Подключаю Станцию Мини к домашнему Wi-Fi
- Подключаю Станцию Мини к мобильному Wi-Fi
Проверьте, выдан ли доступ к определению геопозиции для приложения Яндекс в настройках вашего смартфона.
Настройки → Приложения / Управление приложениями → Данные о местоположении / Разрешения → Местоположение .
Причина 4: Мобильный интернет
В списке доступных для подключения Wi-Fi сетей может отсутствовать нужный вариант, если вы хотите установить соединение через мобильный интернет с настроенной заранее точкой доступа. Чтобы избавиться от проблемы, следует воспользоваться разделом «Подключиться к скрытой сети» и вручную указать требуемые данные.
Что говорит Алиса?
Проверьте подключение Станции Мини к мобильному Wi-Fi.
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название точки доступа и пароль к ней.
Включите режим модема в настройках смартфона. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя .
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название сети и пароль к ней.
Внимание. SSID не должен содержать эмодзи, пробелы, кириллицу или специальные символы юникода; он должен состоять только из букв латиницы и цифр.
После внесения изменений перезагрузите роутер, отключив его от питания на 5–10 секунд.
Напишите нам идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Яндекс (в настройках Станции Мини ) или на дне вашего устройства. Обратите внимание — идентификатор занимает две строки. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.
Проверьте подключение Станции Мини к мобильному Wi-Fi.
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название точки доступа и пароль к ней.
Включите режим модема в настройках смартфона. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя .
В приложении Яндекс на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название сети и пароль к ней.
Внимание. SSID не должен содержать эмодзи, пробелы, кириллицу или специальные символы юникода; он должен состоять только из букв латиницы и цифр.
Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .
Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.
Напишите нам идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Яндекс (в настройках Станции Мини ) или на дне вашего устройства. Обратите внимание — идентификатор занимает две строки. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.
Если у вас дома есть несколько сетей Wi-Fi, на смартфоне включите ту же сеть, к которой хотите подключить Станцию Мини , и повторите настройку.
Скорее всего, к Станции Мини не привязан аккаунт (например, вы отвязали свой аккаунт и не привязали новый). Чтобы Станция Мини заработала, настройте ее.
Станция Мини успешно подключилась, при этом Алиса отвечает так:
- На все обращения
- На некоторые обращения
Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.
Зарезервируйте IP для MAC-адреса Станции.Мини :
Найдите пункт меню DHCP . В зависимости от модели роутера этот пункт может быть в основном разделе меню или выступать подразделом в пункте меню Сеть или Интернет .
Найдите Станцию.Мини в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его идентификатор (MAC-адрес) и зарезервированный IP.
Примечание. От остальных адресов должно отличаться только последнее число, быть в диапазоне от 2 до 254 и быть не занятым другими устройствами из списка DHCP → Список клиентов DHCP .
Если автовыбор канала Wi-Fi выключен — включите его. Автоматический выбор канала может помочь, когда устройств в доме много и эфир зашумлен, но не всегда он срабатывает корректно.
Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .
Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .
Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.
Обращение в службу поддержки
Если после ознакомления с инструкцией и выполнения соответствующих действий неполадки сохраняются, можете обратиться в службу поддержки Яндекс.Станции с помощью формы на специальной странице. И хотя здесь доступно несколько вариантов, мы рекомендуем использовать «Форму обратной связи», выбрав устройство и предоставив требуемые данные, не забывая про детальное описание ситуации.
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Для того чтобы Яндекс.Станция могла функционировать, необходимо произвести подключение к интернету, используя беспроводную сеть, мобильный телефон на Android или iOS и официальное приложение компании. Процедура соединения устройств между собой была описана в отдельной инструкции и является обязательной.
-
После того как умная колонка была подключена к смартфону, будь то обычная модель или мини, на этапе «Настройка» следует нажать «Продолжить». Из найденного списка Wi-Fi-сетей выберите подходящий вариант, коснувшись одной из строк.
Читайте также: