Не могу зайти в битрикс 24 с компьютера
При работе с десктопным приложением Битрикс24 могут возникнуть ошибки. Давайте рассмотрим из-за чего они возникают и как их решить.
Неверный логин или пароль
Классическая ошибка - видимо вы ошиблись, вводя свой логин или пароль. Если вы уверены, что вводите верно, то попробуйте авторизоваться с теми же данными в браузере. Если ошибка повторится, то вам нужно восстановить свои данные.
Очень часто проблема возникает из-за неправильного языка при вводе пароля или случайно нажатой клавиши CAPS LOCK. Настоятельно рекомендую это проверить.
Не удалось установить соединение с сервером
Данная проблема может возникнуть по целому ряду причин. Чаще всего это могут быть проблемы с интернет-соединением. Чтобы проверить связь - попробуйте зайти на ваш Битрикс24 в браузере.
Обязательно проверьте, верно ли вы указали доменное имя вашего Битрикс24. Ошибка также возникнет, если вы ошиблись в нем.
Неправильный одноразовый код
Одноразовый код, который вы вводите для двухэтапной авторизации не подходит.
Очень часто такое возникает, если вы работаете с несколькими Битрикс24 через одно приложение и вводите код для другого портала.
Проверьте, верно ли установлено время и часовой пояс на телефоне и компьютере. Если настройки сбились - установите верные.
Если и это не помогло, то обратитесь к администратору. Он отключит вам на время двухэтапную авторизацию и вы сможете установить ее заново. Как это сделать - описано в этой статье.
Домен вашего Битрикс24 изменен
Такая ошибка возникает, если у вашего Битрикс24 сменился домен.
Если приложение самостоятельно не подставляет новый домен, то нужно ввести его вручную в форме авторизации.
Доступ к серверу невозможен
Данная ошибка может возникать, если ваш Битрикс24 был деактивирован, удален или просто перемещен, но редирект на новый адрес не был настроен. Также бывают сложности, если на вашем сервере отсутствует URL авторизации либо не включен модуль Веб-мессенджер.
Проверьте, правильно ли вы вводите адрес вашего Битрикс24, и в случае повторения ошибки обратитесь к администратору.
Сервер не готов к работе
Данная ошибка возникает, если на вашем сервере не установлено ПО Битрикс24 либо не включен модуль Веб-мессенджер.
Проверьте, верно ли введен адрес портала, и в случае повторения обратитесь к администратору.
SSL-сертификат сервера не прошел проверку
Данная ошибка возникает, если SSL-сертификат, предоставленный сервером при попытке безопасного подключения к нему, не проходит проверку. Почему это может произойти:
- Сертификат подписан издателем, не включенным в список доверенных (например, самоподписанный).
- Доменное имя в сертификате не совпадает с адресом портала (ошибка в адресе, фишинг, ошибка настройки сервера).
- Срок действия сертификата еще на наступил или уже истёк.
- На сервере несовместимая версия протокола SSL/TLS.
Проверьте, правильно ли вы ввели доменное имя, и обратитесь к администратору.
Иногда могут случаться ошибки в работе десктоп-приложения Битрикс24.
-
Обновите десктоп-приложение Битрикс24
Убедитесь, что используете последнюю версию версию десктоп-приложения:
Windows: правой кнопкой мыши на иконке в панели задач и выбрать пункт О программе.
macOS: На панели приложения, в меню Битрикс24 выбрать пункт Проверить обновления.
C: \ Users \ \ AppData \ Roaming \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache или C: \ Documents and settings \ \ Application Data \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache .
macOS: для вызова папки, где находятся логи и данные приложения, нажмите cmd + Shift + L, далее удалите папку cef_cache.
1. Если у вас в приложении пустое окно или что-то работает неправильно, нажмите:
Windows: Ctrl + Shift + R.
macOS: cmd + Shift + R
2. Либо откройте чат с любым сотрудником и введите команду: /clearWindowSize .
Ошибка "TCP port cannot be used" может возникнуть при запуске, если на одном компьютере используются несколько сессий (под разными пользователями) с запущенным приложением, т.к несколько приложений пытаются использовать один и тот же порт. Либо какая-то еще программа используется тот же порт, что и приложение.
Десктоп-приложение в целях безопасности не поддерживает некоторые типы файлов: .lnk, .tmp, .ini, .pl.
Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 4 и выше.
Эта ошибка может возникнуть, когда вы запускаете приложение, а в нем была раньше активна учетная запись портала, к которому в данный момент у вас нет доступа (портал был удален или вас уволили с него).
Просто найдите иконку десктоп-приложения в верхней панели macOS или в панели уведомлений Windows, далее в настройках выберите Сменить пользователя:
Битрикс24 – прекрасный инструмент, но только если нет проблем со входом на портал. Мы подготовили решения для самых частых проблем с авторизацией.
Ошибка "Неверный логин или пароль"
В большинстве случаев дело в неправильном пароле. :) Попробуйте восстановить пароль.
Если это не помогает – значит опечатка в логине и в Битрикс24.Нетворк нет такого логина.
Вы авторизованы как "Имя Фамилия" c авторизацией "Почта/соцсеть". Такого пользователя нет на портале, смените авторизацию, чтоб войти под другим пользователем.
Это частая ситуация, если у вас уже есть аккаунт в Нетворке. Но он не привязан к порталу, на который вы хотите зайти.
Не могу авторизоваться через аккаунт социальной сети
Вы всегда заходили через соцсеть, а сейчас не получается? Скорее всего дело в том, что одна соцсеть привязана к нескольким аккаунтам в Битрикс24.Нетворк.
Я авторизовался через социальную сеть. Как мне теперь изменить логин для входа в Битрикс24?
При входе через социальную сеть Битрикс24 автоматически генерирует специальный логин.
С помощью Битрикс24.Нетворк вы можете изменить данные своего аккаунта - Как задать логин и пароль?
Пользователь с таким email уже существует (при попытке сменить логин в Нетворке)
Пользователи с такими email уже существуют (при приглашении сотрудника)
Это означает, что сотрудник с такой почтой действительно уже есть на портале. Это может быть почта авторизации или поле Контактный email, либо и то и то сразу:) В этом случае сотрудника никак не пригласить – только если изменить email в Битрикс24.Нетворк и в профиле на портале.
Мы рекомендуем, чтобы у каждого сотрудника была своя уникальная почта:) Тогда никаких проблем с приглашением не будет.
Допустили ошибку в email при регистрации сотрудника и теперь сотрудник не может авторизоваться
Эх, ошибки случаются. Вариант решения проблемы – уволить сотрудника с неправильной почтой и пригласить заново уже на корректный адрес:)
Не приходят на почту приглашения/запросы на восстановление пароля
Потерял телефон/переустановил приложение и теперь не могу войти без одноразового пароля
Возможно у вас сохранились резервные коды входа на портал? Если да, можно использовать один из резервных кодов вместо одноразового пароля.
Если кодов нет – обратитесь к администратору портала для отключения двухэтапной авторизации.
Как передать почту уволенного сотрудника другому сотруднику?
Прежде всего перейдите в профиль сотрудника на портале и измените контактный e-mail на любой другой.
Затем уволенному сотруднику необходимо зайти в Битрикс24.Нетворк и изменить свой логин. Как это сделать читайте в статье Как изменить логин и пароль?
Если у администратора портала есть доступ к аккаунту/почте – он может сделать это самостоятельно.
Теперь вы сможете пригласить сотрудника на почту, которая стала свободна.
Как удалить аккаунт Битрикс24?
Удалить учетную запись Битрикс24 нельзя, пока есть привязка хоть к одному Битрикс24. Как только ваш аккаунт не будет привязан ни к одному Битрикс24, то в меню учетной записи появится пункт удаления.
Битрикс24 – незаменимая вещь в работе компании. Но проблемы с входом на портал – головная боль для многих пользователей.
Какие проблемы могут возникнуть и как с ними справится?
1. Выскакивает ошибка "Неверный логин или пароль"
Скорее всего, вы указали неверный пароль. Первым делом попытайтесь его восстановить.
Если это не сработало, то внимательней просмотрите логин. Возможно опечатка в нем.
2. Пользователь авторизован как «Сергей Петров» с авторизацией «Почта/социальная сеть». Битрикс24 говорит, что такого пользователя нет на портале, и просит сменить авторизацию, чтоб войти под другим логином.
Во-первых, возможно пользователя никогда не было на портале. Если так, то необходимо всего лишь пригласить сотрудника.
3. Сотрудник не может авторизоваться через аккаунт социальной сети
Первая причина в том, что вы последовательно привязали один и тот же аккаунт социальной сети к нескольким логинам Нетворка. В таком случае сохраняется только последняя привязка. Для восстановления доступа необходимо выполнить следующие действия:
- авторизоваться в Нетворке с помощью нужной социальной сети;
- удалить привязку в своем профиле;
- выйти из аккаунта и заново авторизоваться с помощью этой социальной сети.
Вторая причина в том, что у вас несколько аккаунтов в социальной сети. И вы не помните, какой из них привязан к вашему Битриксу. Поэтому просто попробуйте войти с помощью другого аккаунта.
4. Контакт с таким email уже существует
Такая проблема возникает, если вы хотите задать себе адрес почты, который уже есть в Нетворке. Решение простое – зайдите через нужную почту, и замените ее на другую.
Как это сделать?
- на сайте Битрикс24.нет войдите в свой профиль и выберите «редактировать»;
- кликните ссылку «Сменить e-mail»;
- появится окно, где нужно указать новую почту, которая активна на данный момент, и текущий пароль;
- подтвердите логин по ссылке на почте.
Теперь вы можете создать аккаунт с нужным почтовым адресом.
5. Пользователь с такой почтой уже существует
Такая проблема возникает при приглашении нового сотрудника. Это означает, что на портале уже есть почта авторизации с таким адресом, или он указан в строке «Контактный email», или все вместе.
В данном случае сотрудника можно пригласить, если сменить почту в Битрикс24.Нетворк и в профиле.
6. Администратор совершил ошибку в названии почты при регистрации сотрудника, и теперь он не может войти
Решение одно – уволить сотрудника с некорректной почтой и пригласить заново с правильным адресом.
7. Сотруднику на почту не доходят приглашения или запросы на восстановление пароля
Если папка для спама пуста, то вышлите приглашение сотруднику заново. Сделать это можно на странице «Компания». Выберите графу «Сотрудники», там найдите приглашенных работников и нажмите «Пригласить еще раз».
8. Сотрудник потерял сим-карту или переустановил приложение и не может войти без одноразового пароля
Если у вас есть резервные коды для входа в Битрикс24, то воспользуйтесь ими вместо одноразового пароля. Если нет, то попросите администратора портала отключить двухэтапную авторизацию.
Во время администрирования сайта столкнулся с тем, что не работает авторизация в систему управления сайта Битрикс. С чем же может быть связано не вхождение в систему?
Характерные признаки проблемы:
Основные признаки: похоже на проблему сохранения сессии
Решение проблемы:
В этом конкретном случае сессии хранятся в БД (таблица b_sec_session). Она была повреждена и авторизация не срабатывала. После исправления таблицы авторизация работает.
Нужно восстановить только одну таблицу в базе данных b_sec_session, поможет команда: mysqlcheck -r db_name table_name -uroot -p
После восстановления таблицы получил такую ошибку (до этого ошибки не выдавались):
После этого полностью очистил таблицу b_sec_session и смог авторизоваться
С чем это связано и как избежать в будущем?
Таблицы в БД могут повреждаться по разным причинам, лучше уточнить этот момент у администратора сервера/хостинга.
Чтобы увеличить надежность таблиц рекомендуется перевести их в формат InnoDB вместо MyISAM (если эта возможность поддерживается на хостинге). Модуль «монитор производительности» позволяет выполнить эту операцию из административного интерфейса.
Вот ещё чек-лист возможных проблем если пропадает авторизация
Ещё статьи:
01.12.2020 Свершилось, битрикс перестал поддерживать mbstring.func_overload
Теперь для обновления на версию v20.100.0 требуется удаление опции mbstring.func_overload. Эта опция более не требуется и не поддерживается платформой. ID: 313
13.08.2020 Получить id элемента привязки к пользователю битрикс
Получить id элемента, который добавлен в свойство привязки к пользователю битрикс ID: 250
Мне не приходит SMS с кодом
Введите код из SMS
Вам должно прийти SMS с 6-значным кодом. Код нужно ввести в специальное поле.
Я забыл пароль
Если вы не помните пароль от вашей учетной записи – нажмите на ссылку Я забыл пароль.
Введите код из письма
Если вы не знаете, какая почта привязана к вашей учетной записи в Битрикс24, или не имеете к ней доступа – обратитесь к администратору вашего Битрикс24.
Если письмо с кодом не приходит, проверьте папку Спам в почтовом ящике – возможно, письмо ошибочно попало туда. Также вы можете запросить код повторно.
Устранение незапланированных проблем с авторизацией в Битрикс24
За последние три месяца среди наших клиентов было несколько случаев проблем с авторизацией пользователей в Битрикс24.
Некоторым сотрудникам компаний клиентов просто не удавалось зайти в порталы своих организаций, чтобы работать. Время идёт, зайти не получается, негатив к сервису растёт. Однако при разборе проблемы уже с нашей помощью оказалось, что причины были довольно просты, исправления занимают 5 минут и больше проблема не повторяется.
Когда-то вам пришло приглашение в корпоративный портал Битрикс24, вы тогда перешли по ссылке и зарегистрировались, возможно даже походили по порталу, посмотрели, как там всё устроено, заполнили свои данные. Но сейчас не можете зайти в портал по своим логину и паролю.
Текст ошибки может быть такой:
Это означает, что у вас есть аккаунт в Битрикс24.Нетворк и вы авторизованы по нему, однако этот аккаунт не привязан к порталу, в который вы пытаетесь войти.
То есть, вы используете неверные данные для входа — это может быть либо другая почта, либо социальная сеть.
Администратор портала всегда может проверить логин на странице редактирования профиля в Битрикс24 и подсказать вам, по какому логину нужно заходить.
Однако может быть так, что ваш e-mail на портале и логин, по которому вы безуспешно пытаетесь войти, совпадают, но войти в портал не получается.
В этом случае почти наверняка при первом входе в Битрикс24 вы не довели до конца регистрацию и Битрикс24.Нетворк запомнил вас по какой-либо социальной сети.
Чтобы довести регистрацию до конца и в дальнейшем без лишних заморочек входить в свой Битрикс24 с любого устройства, вам нужно пройти следующие несколько этапов.
Новые статьи в блоге:
07.05.2021 Дайджест №1 Ваджра и еврейский вопрос
На днях Ваджра зацепил так называемый "еврейский вопрос", выдержка цитата:
На днях я был безжалостно записан в антисемиты. Забавно. Честно говоря. ID: 318
При входе в Битрикс24 просит одноразовый код
Введите код Bitrix OTP
В целях безопасности администратор вашего Битрикс24 может включить дополнительную защиту – вам нужно ввести 6-значный одноразовый код. Без ввода этого одноразового кода вы не сможете войти в ваш Битрикс24.
Ошибки при входе или регистрации Битрикс24 с телефона
-
Проверьте, правильно ли вы вводите данные авторизации – имя пользователя и пароль.
Имя пользователя в облачном Битрикс24 – это или почтовый адрес, или номер мобильного телефона, или авторизация через соцсервисы (Facebook, ВКонтакте, Google, Яндекс, Apple ID). Если все эти данные привязаны к учетной записи Битрикс24, то вход возможен по любому из них.
Если вы не помните логин, обратитесь к администратору вашего Битрикс24.
Возможно, у вас коробочная версия Битрикс24 – попробуйте войти, используя вход по адресу. Если не знаете адрес вашего Битрикс24 – узнайте его у ответственного сотрудника.
Если вы пытаетесь войти в Битрикс24 через социальные сервисы (Facebook, ВКонтакте, Google, Яндекс, Apple ID), то этот соцсервис должен быть привязан к вашему аккаунту. Далее вам нужно сначала авторизоваться в соцсервисе, а затем пробовать подключаться к Битрикс24. Авторизационные данные в этих соцсервисах могут не совпадать с именем пользователя или почтой, используемыми при регистрации в Битрикс24.
Если вас пригласили на портал, то возможно администратор портала еще не подтвердил ваше приглашение. Просто подождите или свяжитесь с ним.
Ещё статьи:
01.12.2020 Свершилось, битрикс перестал поддерживать mbstring.func_overload
Теперь для обновления на версию v20.100.0 требуется удаление опции mbstring.func_overload. Эта опция более не требуется и не поддерживается платформой. ID: 313
13.08.2020 Получить id элемента привязки к пользователю битрикс
Получить id элемента, который добавлен в свойство привязки к пользователю битрикс ID: 250
Читайте также: