Не читает qr код альфа
Альфа-Банк расширяет возможности приема платежей по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП). Теперь сервис доступен не только онлайн-, но и оффлайн-магазинам.
Платежи по QR-коду — это удобный и дешевый способ расчетов. Если покупатель забыл карту, магазин все равно сможет принять у него оплату через терминал. Для этого достаточно нажать одну кнопку, на терминале отобразится QR-код. Покупатель считает его смартфоном. Сразу же запустится банковское приложение. После оплаты терминал выдаст два чека. А деньги моментально попадут на расчетный счет продавца. Стоимость сервиса для ИП и юрлиц — до 0,7% от суммы транзакции. Это в 2-3 раза дешевле торгового эквайринга. Лимит одной операции — до 600 000 руб.
Подключить сервис просто — достаточно подать заявку на эквайринг в Альфа-Банке и отметить «прием платежей по QR-коду». Терминалы не требуют дополнительной настройки, принимать оплату по QR-коду можно с первого же дня.
Однако этот способ расчетов лучше сочетать с традиционным. Если терминал не используется для приема оплат по картам, банк спишет абонентскую плату по тарифам торгового эквайринга. Предпринимателям, готовым полностью отказаться от терминалов, подойдет доступный эквайринг на смартфоне AlfaPOS.
Альфа-Банк — крупнейший универсальный частный банк в России. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база составляет около 850 тыс. корпоративных клиентов и 18,7 млн физических лиц.
Альфа-Банк развивается по модели phygital, сочетая цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, которая насчитывает 486 офисов в Москве и регионах России, 900 городов с курьерской доставкой и 27 900 своих и партнерских банкоматов.
По итогам 2020 года, согласно финансовой отчетности (МСФО), совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», включая ABH Financial, АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили $61,9 млрд, совокупный кредитный портфель — $42,7 млрд, акционерный капитал — $8,7 млрд. Чистая прибыль — $1347 млн.
13 июля 2021 года я совершила оплату по квитанции от ФГАОУВО "Казанский (Приволжский) федеральный университет" посредством QR-кода через личный кабинет интернет Альфабанка со своей дебетовой зарплатной карты.
При совершении платежа, Альфабанк неверно считал QR -код. И почему-то в назначении платежа в квитанции указал АЛЬФА - ОПЛАТА ЖКУ ПО ИНН (ГИС ЖКХ). Но в квитанции от Университета стоит совершенно другое наименование платежа, а именно
Назначение платежа: Оплата согласно договору №. от 13.07.2021 (ФИО, наименование факультета, курс) за предоставление платных услуг за 2021/2022 учебный год в сумме 147180 руб. 00 коп.
Я сразу же 13.07.2021 позвонила в Альфабанк. Они вначале стали утверждать, что это неверно зашифрованный код от Университета. Но при наведении фото через личный интернет-кабинет другого банка, а именно Сбербанка, назначение платежа считывается по данному QR-коду корректно, именно так как указано в квитанции Университета.
Таким образом, Альфабанк попытался переложить вину и свои технические проблемы на другую организацию.
Я пыталась решить данный вопрос о смене наименования платежа через колл-центр Альфабанка, но чтобы дозвониться туда, нужно было несколько раз минут по 20 ожидать операторов. Меня многократно переключали на разных операторов и в итоге сказали нужно ехать в отделение банка писать заявление на проведение расследования по исходящему платежу.
14.07.2021 примерно в 11.30 я приехала в отделение Альфабанка на улице Ершова г.Казань и написала это заявление, в котором я просила также изменить наименование платежа на корректное. (Копию заявления прилагаю). За это расследование меня предупредили, что спишут комиссию 250 рублей. Это очень смешно и очень печально, так как за свой же технический косяк они хотят с меня содрать деньги.
Сказали вопрос должен решиться не позднее 3 дней, но, как правило через сутки. Правда другой оператор по телефону сказала совсем другую информацию, что через 5 дней. У них там в Альфабанке видимо правая рука не знает что делает левая.
Через сутки вопрос не решился. Я позвонила в Университет, объяснила ситуацию. Они сказали, что мои деньги поступили и они постараются “посадить” их у себя за обучение моего ребенка, а не на ЖКУ. Но сказали что для возврата налога за обучение в Налоговой, мне все равно придется решать вопрос с квитанцией в Альфабанке. Еще бухгалтерия Университета сказала мне, что почему-то деньги пришли не из Альфабанка, а с третьего стороннего банка Промсвязьбанка, хотя в Университете нет в этом банке расчетных счетов.
Когда я спросила в Альфабанке - почему деньги пришли из Промсвязьбанка, они опять пытались свалить все на Университет, сказав, что возможно у них оплата за ЖКУ через Промсвязьбанк. Но это не так. Также мне в Университете сказали, что это только через Альфабанк такая ситуация, от других банков оплата поступает корректно с верным назначением платежей.
Сегодня 15.07.2021 по истечении суток я снова позвонила в Альфабанк. Опять на линии пришлось ждать 20 минут, потом опять переключали по 20 минут на другого оператора. В итоге мне сказали, что они уже не могут изменить наименование платежа. И выдать мне справку, что именно по этому QR-коду была проведена операция тоже не могут. Либо мне надо возвращать эти деньги из той организации и платить заново. Также я не поняла, снимут ли с меня комиссию в размере 250 рублей за это разбирательство или нет.
Поэтому не советую совершать платежи через данный банк. У них программа работает криво, а свалят потом все на вас и еще сдерут за это деньги.
QR-код инструмент значительно упрощающий процедуру оплаты платежей. Удобство этого метода заключается в том, что больше нет необходимости каждый раз вводить новые данные и сверять цифры, все необходимые реквизиты уже имеются в коде, который сканируется простой камерой телефона.
Доступно реализована функция оплаты счетов при помощи QR-кода в мобильном приложении Альфа-банка, позволяющая в несколько кликов оплатить необходимую квитанцию.
Способ 4: Проверка кода
Может случиться и так, что проблема не в телефоне, а в самом коде.
- изображение должно быть достаточно контрастным, с легко различимыми невооружённым глазом и камерой границами;
- дефекты печати (если код находится на баннере или плакате) ухудшают качество прочтения вплоть до его невозможности;
- размытие картинки или её излишняя пикселизация тоже не способствует удачному сканированию;
- имеет значение и размер – если изображение с кодом меньше одного сантиметра по диагонали, его вряд ли получится корректно отсканировать;
- редко, но всё же случается так, что зашифрованная информация не воспринимается устройством как следует (например, ссылка или текст содержит в себе специальные символы) – в такой ситуации, увы, ничего не получится сделать.
Подводя итоги, отметим, что создатели кодов в большинстве случаев всё-таки заботятся о качестве изображения (в конце концов, это в их же интересах), поэтому с проблемной картинкой на практике столкнуться можно редко.
Клиентом Альфа-Банка я являюсь вот уже 4 года. Всё это время я активно использовал интернет-банк со стационарного компьютера. Это было удобно: собирать деньги коллегам, благодарить, раскидывать платежи по сотовым и планшетам родителей, используя шаблоны. Я застал смену интерфейса интернет-банка и ещё тогда с удивлением отметил, что не раздражён этим, как бывало с другими сервисами, — всё продумано, ясно и просто.
Мобильным приложением я не пользовался… в силу того, что основным у меня был старый кнопочный смартфон, а приложения под Symbian 60 не было. На планшете и рабочем смартфоне под Android пользоваться мобильным банком не хотелось. Рано или поздно это должно было случиться: после падения, несовместимого с жизнью мобильника, я сменил телефон и обзавёлся iPhone. Незадолго до этого события я видел в Facebook Тёмы Лебедева прикольный текст про обновление приложения. Собственно, поэтому я сразу его и установил: самому посмотреть, да и для почти ежедневного использования нужно. А теперь вот ещё и вам рассказать.
Самое первое — это удивление от рабочего стола приложения. Параллельно я установил ещё два приложения от популярных банков, карты которых я использую для некоторых околорабочих нужд. Так вот, из трёх установленных только у Альфа-Банка вас встречает не пустой экран с просьбой ввести логин и пароль, не три прозрачные иконки, а рабочий стол, на котором без регистрации доступны курсы валют, информация о ближайших банкоматах и отделениях банка.
Кстати, потом эта информация остаётся доступной без авторизации. На мой взгляд, это не только польза для клиента, но и верное решение с точки зрения юзабилити (разработчики, берите на заметку!) — пользователь мотивирован нажать на кнопки, посмотреть курс, пролистать карусель, то есть фактически он уже оценивает и взаимодействует с приложением.
Онлайн-чат — оперативный способ связи с банком. Можно получить информацию практически по любому вопросу, связанному с услугами банка. Я окончательно потерял совесть и спросил про погоду в Москве — мне ответили, что солнечно. Впрочем, в клиенториентированности банка сомневаться не приходится. Казалось, история на этом закончилась, но меня тянуло поиграться с ним ещё и я устроил реально краш-тест.
Под рукой была девушка, у которой после смены SIM-карты на micro-SIM отвалилось подтверждение транзакций по SMS, а слово-пароль моя блондинка не помнила. Отличная ситуация — скачали, установили и продолжили издевательство над чатом.
Эксперимент первый
Девушка пишет, что забыла слово и не может дойти до банка. Угадайте, как дело решилось!
Диалог с консультантом в чате:
— Здравствуйте! Я забыла кодовое слово и не могу прийти ногами в банк. Что мне делать?
— Мария, к сожалению установить новое кодовое слово возможно только при вашем личном визите в офис банка. А что вы хотели уточнить в телефонном центре? Может нужную информацию смогу предоставить вам я?
— Ну а если я совсем не могу добраться до банка? Я хромаю(
— А в каком городе вы сейчас находитесь? Я попробую связаться с сотрудниками ближайшего отделения, может они смогут прийти к вам домой, например, если это будет удобно. И оформить от вашего имени заявление на замену кодового слова.
— Ого, спасибо! Но я не хочу вас напрягать, дождусь выздоровления.
— Мария, если вы действительно ограничены в возможностях передвигаться, то при наличии возможности у сотрудников офиса мы можем попробовать согласовать визит менеджера к вам. Я заранее не обещаю, но тем не менее узнать то точно можно)
С другим банком с аналогичной проблемой такой фокус выглядел как разговор с роботом: «Подойдите в ближайшее отделение». Александр, спасибо вам, если вы это читаете! А слово так и остаётся не восстановленным — просто некогда.
Эксперимент второй
Пытаемся разузнать про автокредиты для блондинки. Время 19:20. В нашем случае рассказали о предварительно одобренном кредите, который можно получить по одному паспорту.
И тут в голову пришла интересная идея — попросить консультанта Евгения помочь с выбором автомобиля неопытной девушке. Каково же было удивление, когда он по порядку уточнил, какая сумма, иномарка или отечественная, большая или маленькая.
Консультант расспросил о том, какая коробка нужна: механика или автомат. Ответ консультанта был контрольным выстрелом — он прислал несколько ссылок на автомобили, среди которых выделил Kia Rio. В принципе, не поспоришь — в условиях названного бюджета и хотелок это был единственно приемлемый вариант из «нерусских».
В двух других банках онлайн-чат в приложении найти не удалось — только звонок. На сайте одного из банков я всё-таки нашёл болталку, но консультант и говорить об автомобилях не стал. Мне показалось, и не мог. Робот бездушный!
Итак, чат «Альфа-Банка» поражает, но мне хочется оценить его объективно.
-
Это не автоматический кредитный калькулятор.
Примечание: Александр и Евгений, прошу прощения за жёсткое тестирование и отнятое время! Вы молодцы!
В главном меню приложения доступны почти все наиболее частые пользовательские операции.
Счета и баланс по ним
Можно просматривать также расходы и планы по статьям: сразу видны пути экономии. Планы по статьям через мобильный клиент пока создавать нельзя, но висит анонс, что скоро будет можно. В приложении Альфа-Банка уже сейчас можно добавлять записи о расходах вручную — то есть охватывать все ваши траты не только с карты, но и с других карт, и наличные из кармана. Кстати, там есть прекрасная категория «Я не помню».
Сама идея планирования и учёта личных финансов не нова — для этого существует огромное множество приложений и сервисов. Но, кажется, у них у всех есть одна общая проблема — пользователю лень сразу вносить в них точные данные, а спустя время он не может вспомнить, на что потратил все деньги. В итоге он не ведёт бюджет. А здесь не надо ничего записывать — всё учитывается автоматически.
Карты
Доступны все карты банка и возможность управлять лимитами, менять счёт, блокировать карту. Блокировать единственную карту я как-то не решился, а вот лимиты — вещь полезная. Лимиты можно задать на снятие наличных, расходные операции, операции в Интернет, задаётся сумма разовой операции, период лимита и сумма за период, география ограничения. Очень полезная вещь, особенно во время распродаж и в путешествиях — так вы сбережёте нервы и деньги.
Платежи
В разделе «Все получатели» находится огромный список тех, кому можно и нужно заплатить. Список не обязательно скроллить — можно воспользоваться строкой поиска и ввести ключевое слово или даже несколько букв. Формы для заполнения параметров платежа удобные, ошибиться почти невозможно. Платежи можно сохранять как шаблоны и выбирать в соответствующем разделе меню.
Кстати, я как разработчик не могу не остановиться на дизайне самого приложения. Белый шрифт на приглушённом красном фоне, хорошо разделённые между собой поля и элементы меню позволяют не промахиваться при выборе или вводе данных.
Переводы
Переводы между счетами, в другой банк, с карты на карту и т.д. тоже стандартны. Из приятных мелочей — возможность перевода клиенту банка по номеру телефона, e-mail или полным реквизитам.
Ещё одна интересная штука — отправка и получение денег по сгенерированному QR-коду. В специальном QR-генераторе на сайте Альфа-Банка (или в любом другом) генерируется графический код по реквизитам. В дальнейшем все переводы можно осуществлять, скануруя код или используя его из памяти телефона.
Обмен валюты
В мобильном банке в пару кликов можно создать дополнительный валютный счёт и перевести часть заработной платы или остатка по карте в доллары или евро.
Клиенты мобильного банка могут обменивать валюту по курсу, близкому к биржевому. С 15.02.2016 разница между курсом покупки и продажи доллара США в Альфа-Клике (как и в Альфа-Мобайл) всего 1 руб. Разница с курсом ММВБ при обмене $ в Альфа-Клике не более 60 копеек на момент установки курса Банком. Даже на сумму в 1000$ это уже ощутимо. Говоря простым языком, на одну и туже сумму рублей в Альфа-Банке можно купить больше долларов, а доллары обменять на больше рублей. Это выгодно. А главное, просто: чтобы получить биржевые условия обмена обычно приходится регистрироваться через брокера.
Единая история операций по карте
Наверняка вам приходилось долго скроллить данные в интернет-банках или рыться в смс-ках, чтобы найти поступившие суммы или какие-то свои траты. В мобильном приложении Альфа-Банка просматривать историю операций по карте очень удобно — они отображаются на экране единым списком.
Выбрав счёт, по которому нужно просмотреть материал, можно настроить фильтры, чтобы получить необходимую информацию:
— фильтры по дате — можно выбрать один день, произвольный период или месяц одним нажатием на название месяца;
— фильтр по типу операции: пополнение карты или списание.
Слева у каждого элемента списка проставляется иконка типа траты или логотип компании, в пользу которой вы совершили платёж. Чисто визуально проще найти нужную операцию.
Поддержка сканера отпечатка пальца
Сейчас сканером отпечатка пальца стали оснащать даже бюджетные смартфоны, поэтому было бы странным игнорировать эту удобную и весьма безопасную опцию. Приложение поддерживает как Touch ID на разных устройствах компании Apple, так и сканеры отпечатков на Android-мартфонах. Просто добавляете в системных настройках отпечаток пальца и потом указываете в настройках приложения, что входить будете по отпечатку — так будете экономить несколько секунд при каждом запуске.
Мобильным приложением сегодня кого-то сложно удивить — в App Store и Google Play немало полезных решений с хорошим интерфейсом. Та же история с банками — практически у всех топовых участников рынка есть свои приложения, функциональность которых относительно схожа ровно так же, как схожи по своей сути банковские продукты. В конечном итоге разница сводится к нюансам удобства при использовании мобильного приложения, тонкостям дизайна и юзабилити. И в этом плане у Альфа-Банка всё круто.
Раз мне выпала удача обратиться к аудитории Хабра, я не могу сдержать приступ перфекционизма. Коротко — о том, что стоит взять на заметку разработчикам мобильных приложений, особенно в финансовом или корпоративном секторе.
Функциональное главное окно приложения, доступное до регистрации. Мобильной программе доступна слишком маленькая диагональ дисплея (даже если речь идёт о 5,5 дюймах), чтобы не задействовать это пространство. Всегда есть полезная и нужная информация, которая привлечёт внимание пользователя и заставит его задержаться в приложении и в итоге получить логин и пароль.
Справка внутри приложения. У Альфа-Банка это реализовано очень изящно. Если зайти в раздел переводов по QR-коду, то видно букву i в кружочке — тот самый значок информации. По касанию он переводит пользователя в текст справки, где поясняется, о чём речь и перечислены способы завести и применить этот самый QR-код. Непонятные разделы обязательно нужно пояснять, иначе ими просто не воспользуются.
Цветовые схемы должны быть продуманными. Да, в крупных компаниях все цвета и сочетания предписаны брендбуком, но это не значит, что нужно слепо следовать правилам. То, что создавалось для web-визуализации или интерактивных билбордов, может нечитабельно выглядеть на экране сотового телефона.
Названия пунктов меню в мобильном приложении и веб-версии (на сайте) должны совпадать. Иногда между разработкой веб-приложения и публикации в App Store лежит пропасть едва ли не в десяток лет, и руководство совместно с разработчиками решают разом избавиться от всего, что не нравилось, сделав мобильное приложение идеальным. Это то самое благое намерение, которым вымощена дорога в ад — клиент просто не ассоциирует вас и ваше приложение.
Прикручивайте фаны и фичи. Это не значит, что в приложении вашего банка должны всплывать свежие шутки Рунета. Стоит ориентироваться на интерес пользователя, стремиться получить wow-эффект, который не только заставит его вернуться в приложение вновь и вновь, но и мотивирует показать друзьям. Например, в приложении Альфа-Банка, если перейти с главного окна в раздел «Банкоматы», можно увидеть банкоматы по расстоянию (тут же и машины банков-партнёров) и на карте с логотипами банков. Есть и третий вариант (не исключаю, что есть ещё у кого-то), но я нашёл только здесь и это очень wow — «Камера». Можно крутиться вокруг себя, менять положение смартфона и видеть интерактивные плашечки банкоматов, изменяя дальность. Я это точно покажу паре знакомых.
Пошаговая инструкция по оплате счетов при помощи QR-кода
Для того чтобы провести оплату по QR через приложение Альфа-банка, нужно совершить несколько простых действий:
1) Зайти в раздел “Платежи”.
2) Перейти в раздел “Оплата по QR”, указанному на скриншоте.
3) Разрешить приложению доступ к камере (это необходимо, чтобы отсканировать QR-код).
4) Навести камеру на код, возможно придется немного подождать пока камера поймает фокус.
5) Подтвердить реквизиты получателя (бик, номер счета, ИНН, юр.наименование), которые высветится автоматически после завершения сканирования.
6) Сверить данные, после чего ввести необходимую к оплате сумму в доступные для ввода строки и нажать кнопку “Оплатить”.
Где сделать QR-код для оплаты в мобильном приложении
Сервис обладает полным функционалом, который может пригодиться при подготовке платежных квитанций, позволяет формировать шаблоны, добавлять на квитанции графические объекты (логотипы, факсимиле), формировать списки начислений и др. Бесплатная версия позволяет создать счёт с QR кодом для оплаты в любом мобильном приложение банка, в том числе Альфабанка.
Если нужны расширенные функции по созданию счетов с QR кодами, то для полноценной работы с сервисом, пользователю необходимо создать учетную запись – по ссылке.
Процедура регистрации состоит из заполнения контактных данных и реквизитов организации, которые будут отображаться в платежных документах, после чего специалист получит доступ ко всем функциональным возможностям сайта.
Наличие личного кабинета на сервисе позволяет значительно ускорить работу финансового отдела, оптимизировать рабочую деятельность, уменьшив количество времени необходимого на выполнение однотипной, механической работы по выставлению счётов для оплаты.
Наиболее часто рассматриваемая проблема возникает по причине неподходящей обстановки, в которой производится съёмка QR-кода.
Краткая видеоинструкция
(Наглядную видео инструкцию по оплате услуг по QR через приложение Альфа-Банка сделали на youtube канале «Добрый айтишник «).
Учитывая простоту и скорость оплаты счетов при помощи QR-кода, этот способ уже давно стал приоритетным, его наличие на платежном документе значительно ускоряет скорость получения платежей.
Для справки. Функцией платежей через QR-код обладает подавляющее большинство мобильных приложений банков, в их список входит Сбер, ВТБ, Тинькофф, ПочтаРоссии и другие.
Способ 2: Проверка камеры
Вторая причина, по которой со сканированием QR-кодов возникают проблемы – непосредственно камера телефона.
- Для начала убедитесь, что линзы оптики или их защита на крышке устройства чистые и без повреждений в виде царапин или следов от ударов. Загрязнения по типу пятен или отпечатков пальцев можно убрать обезжиривателем (спиртами, бензином, ацетоном), тогда как повреждения устранить в домашних условиях достаточно сложно и лучше обратиться к специалистам.
Способ 3: Замена приложения
Также причина сбоев при попытке чтения QR-кода может крыться непосредственно в программе, посредством которой операция и совершается. Например, сейчас в стоковом софте для камеры большинство производителей встраивает отдельный режим сканирования кодов, и если в ПО известных брендов ошибки чтения – редкость, то у вендоров второго и третьего эшелонов – скорее, закономерность. Разумеется, решить проблему можно посредством сторонних приложений, благо, недостатка таковых в Google Play нет. Если вы не хотите искать подходящий софт самостоятельно, к вашим услугам подборка оптимальных решений.
Если же вы владелец iPhone или iPad, то воспользуйтесь статьей далее.
Читайте также: