My eset что это
В последние годы мы наблюдаем рост числа устройств для интернет-доступа в среднестатистической семье. Все больше семей использует не менее двух компьютеров, а также смартфоны и планшеты. В свою очередь, разработчики антивирусного ПО давно предлагают защиту на 3 ПК. Но и этого мало – с расширением семейного парка устройств вендоры предлагают комплексную защиту для большего количества девайсов, причем в любых сочетаниях: ПК или Mac, ноутбуки или мобильные устройства. Одним из таких продуктов является недавно представленный на российском рынке ESET NOD32 Smart Security Family – комплексная антивирусная защита для всей семьи на 5 устройств. О нем и пойдет речь.
Помимо стандартных компонентов наподобие защиты от вирусов, троянов и других видов вредоносного ПО, стоит рассказать о нескольких модулях ESET NOD32 Smart Security Family, которые оправдывают обещание производителя обеспечить комплексную защиту от киберугроз для всех устройств, которые используют члены семьи.
ESET Антивор
Антивор — это специальная функция продуктов безопасности ESET для домашнего использования. Благодаря использованию в модуле Антивор таких технологий, как определение географического местоположения по IP-адресу, захват изображений с помощью веб-камеры, защита учетной записи пользователя и мониторинг устройства, пользователи и правоохранительные органы имеют возможность найти потерянные или украденные компьютеры или устройства. Модуль Антивор соединяет ваш продукт ESET с порталом , в результате чего, воспользовавшись веб-браузером на любом устройстве, вы сможете увидеть, какие действия выполняются на вашем компьютере или мобильном устройстве, а это существенно облегчает поиск.
Модуль Антивор не доступен как отдельное приложение, а входит в состав следующих продуктов:
• ESET Smart Security Premium (Windows)
• ESET Internet Security (Windows)
• ESET Mobile Security (Android)
Мобильное приложение
Пользователи антивирусных решений от ESET могут скачать мобильное приложение и установить его на любой планшет или смартфон.
Приложение доступно по ссылкам:
Мобильное приложение позволяет в любой момент контролировать безопасность компьютера или смартфона, получать мгновенные уведомления о лицензиях и безопасности.
Управление лицензиями
В разделе управления лицензиями можно найти ключевую информацию о каждой лицензии, ее состоянии, дате окончания срока действия, количестве активированных устройств и, если применимо, предупреждения о превышении порога использования лицензии или истечении срока ее действия. Кроме того, вы можете поделиться лицензией с другими пользователями для совместного использования.
Контактные данные для связи
Для решения проблем с продуктами или личным кабинетом ESET пользователи могут связаться с круглосуточной службой технической поддержки. Это можно сделать по телефону 8 800 200 01 57 или электронной почте [email protected] .
Функционал личного кабинета
- Получение мгновенных уведомлений о лицензиях и безопасности устройств.
- Оформление продления лицензии.
- Проверка состояния безопасности подключенных устройств.
- Загрузка и установка защитных и антивирусных программ.
- Добавление новых лицензий и повышение их уровня.
- Использование программы «Антивор» для определения активности и поиска украденных или потерянных устройств.
- Создание хранилища паролей в своей электронной почте и управление ими.
ESET Password Manager
ESET Password Manager входит в состав пакета ESET Smart Security Premium. Этот компонент защищает и хранит ваши пароли и личные данные, а также содержит функцию автоматического заполнения форм, которая позволяет экономить время. Добавьте хранилище паролей в свою электронную почту или электронную почту родных и друзей. ESET Password Manager управляет всеми добавленными хранилищами паролей.
Решение ESET Password Manager доступно как приложение для iOS и Android и как расширение браузера.
Для доступа к функциям портала ESET HOME необходимо создать учетную запись ESET HOME.
В случае, если после оплаты заказа вы не получили лицензионный ключ, то перед обращением в техническую поддержку, обязательно проверьте папку «Спам» («Нежелательная почта») и вкладку «Промоакции». Чаще всего, нужное письмо оказывается именно в этих папках.
В случае нестабильной работы антивируса, рекомендуем вам полностью удалить программу ESET NOD32 следуя инструкциям, описанным по ссылке.
После того, как вы проделали указанные по ссылке действия, вы сможете скачать и установить актуальную версию антивируса загрузив её по адресу.
Вам необходимо активировать ключ на сайте в разделе активация.
Для активации нужно ввести приобретенный ключ, а также адрес электронной почты и ФИО. После успешной активации, Вам необходимо ввести код активации RUAW-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ в программу антивируса в разделе «Справка и поддержка» - «Изменить лицензию» - «Использовать приобретенный лицензионный ключ». Если в ходе активации возникнут сложности или ошибки, просим подробно описать, а также по возможности приложить фото/скриншот ошибки.
Когда в антивирусной программе появилось уведомление «Срок действия лицензии подходит к концу», нажмите под этим уведомлением кнопку «Продлить лицензию». Вы окажетесь в корзине на нашем сайте, где у вас уже будет добавлен необходимый продукт для продления, вам остается только выбрать срок действия лицензии и оформить заказ.
После оплаты заказа, вам необходимо активировать продление на нашем сайте в разделе активация.
Для активации нужно ввести приобретенный ключ продления RUAW-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ, а также указать имя пользователя от предыдущей лицензии EAV-ХХХХХХХХХХ, его можно найти в антивирусной программе: «Справка и поддержка» - «Информация для службы технической поддержки: Имя пользователя».
После успешной активации лицензии, вам необходимо ввести ключ активации RUAW-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ в программу антивируса в разделе «Справка и поддержка» - «Изменить лицензию» - «Ввести приобретенный лицензионный ключ».
Если в ходе активации возникнут сложности или ошибки, просим подробно описать, а также по возможности приложить фото/скриншот ошибки.
Данная ошибка при активации антивирусной программы, говорит о том, что активация производится недействительным лицензионным ключом. Вероятнее всего, вы указываете ваш старый ключ лицензии, который использовался до продления лицензии.
1. Проверьте свободное место на диске, на который была установлена антивирусная программа, у вас должно быть не менее 300 мб свободного места. Так же проверьте установлены ли актуальные дата и время на компьютере.
2. Откройте антивирус, перейдите в расширенные параметры (при помощи нажатия клавиши F5), затем откройте вкладку «Обновление» - «Основное», после нажмите кнопку «Очистить кеш обновлений».
3. Откройте установленный антивирус – «Настройка» - «Расширенные параметры» - «Обновление» - «Профили» - «Тип обновления». Необходимо заменить на «Тестовое обновление» и затем нажмите «ОК». Дождитесь окончания обновления.
4. Зайдите в раздел «Обновление» - нажмите «Обновить сейчас». Дождитесь окончания загрузки тестовой базы. Если обновление прошло успешно - переключите тип обновления, в разделе «Расширенные параметры», обратно на «Регулярное обновление» - затем нажмите «ОК».
5. Повторно попробуйте обновить базу данных сигнатур.
В большинстве случаев удаление продуктов безопасности ESET завершается успешно при использовании стандартных средств удаления программ Windows. Однако, если установка программы была завершена некорректно, если удаление программы было произведено вручную, либо с помощью стороннего ПО, может потребоваться использование специальной утилиты для удаления. Использование утилиты также потребуется в случае переустановки программы, если в её работе возникают сбои, связанные с некорректной установкой.
Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по использованию утилиты по ссылке.
После обращения в службу технической поддержки ESET вас могут попросить воспроизвести проблему и предоставить нам файлы журнала Process Monitor. Чтобы ознакомиться с инструкцией по сбору нужного журнала, перейдите по ссылке.
В случае, если на рабочей станции используется несколько сетевых подключений, можно настроить для каждого из них различные профили обновления, задав различные параметры сервера обновлений, прокси-сервера и другие.
Чтобы ознакомиться с инструкцией по настройке профилей обновления для разных сетевых подключений, перейдите по ссылке.
Чтобы ознакомиться с инструкцией по настройке зеркала обновлений MirrorTool необходимо перейти по ссылке.
Чтобы ознакомиться с инструкцией по настройке загрузки автономного файла лицензии необходимо перейти по ссылке.
Чтобы ознакомиться с инструкцией по увеличению детализации журнала агента, необходимо перейти по ссылке.
Я все сделал, как сказали в техподдержке и антивирус был успешно активирован на 2-м ПК.
Пришло время активировать лицензию на 3-м ПК.
Та же ошибка «ACT.33 ошибка активации»
Зашел в "Менеджер лицензий" для управления, отправил приглашение для активации. Все что можно сделал в «Менеджер лицензий». Но антивирус так и не активировался.
Общение тех поддержкой не помогло, скорее вызвало возмущение. То ли их жаба задавила, то ли врага народа узрели во мне, я до сих пор не понимаю как можно так пофигистически относится к лояльным клиентам. И вообще я в небольшом акуе от уровня саппорта ESET NOD32, с которого нужно вытягивать информацию, невнимательность к клиенту, дезинформация, тролинг, хамовитость. Даже директор не помог, перевел стрелку на подчиненного, а там наша песня хороша начинай сначала. Здрасьтэ, чем можем помочь, расскажите о своей проблеме заново и т.п.. Извините, но я не дурак, чтобы повторно тратить свое время на ранее описанную проблему. В конце концов, я заплатил за продукт, а не за геморрой с этим продуктом.
Вот часть переписки с сапортом ESET NOD32 (для любителей многабукафф)
Sasha,
добрый день
Sasha,
Что за вечная проблема с активацией? Активироваться лицензия на ESET NOD32 не хочет.
EsetRussiaBot,
При обращении в нашу компанию нам потребуются Ваши лицензионные данные. Уточните, пожалуйста, имя пользователя в формате EAV-ХХХХХХХ или регистрационный код, который вы получили после покупки.
Sasha,
ххх- хххххххх (затерто)
Sasha,
Лицензионный ключ или код активации?
EsetRussiaBot,
Какая ошибка возникает при активации? Код ошибки указан в правом нижнем углу продукта.
Sasha,
ACT.33 ошибка активации , Не могу активировать продукт - ACT.33 ошибка
Sasha,
Такое ранее было когда 2-ю лицензию активировал. Но через панель управления, через менеджер лицензий все с первого раза активировалось. А теперь не работает этот способ, все эти лишние телодвижения начинают бесить.
EsetRussiaBot,
В какой стране вы находитесь ?
Sasha,
Для чего кабинет по управлению лицензией, если он НЕ работает?
EsetRussiaBot,
Согласны, а почему не купили продукт на международном сайте?
EsetRussiaBot,
Ошибка ACT.33 связана с геолокацией. То есть Вы пытаетесь активировать лицензионный ключ Российской дистрибуции в другом регионе.
Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
Я простой юзер.. каким образом я должен определить ваш международный сайт? 5 лет назад жил в Украине, вбил в гугл «купить лицензию нод32», перешел на ваш сайт, и купил. А к какому региону, городу и области относится тот сайт, я не в курсе. Или вы хотите сказать, что я должен быть обременим этой информацией? И тем более, сегодня я живу в Польше, а завтра буду, например в РФ или Германии, то что вы мне будете голову морочить с геолокацией?
EsetRussiaBot,
Территория использования ПО – Российская Федерация, Республика Молдова, Республика Беларусь, Грузия, Республика Армения, Азербайджанская Республика, Республика Узбекистан, Республика Казахстан, Киргизская Республика, Республика Таджикистан и Туркменистан. Территория использования конкретного ПО может быть ограничена территорией какой-либо или нескольких из вышеперечисленных стран.
Sasha,
Об этом нужно на первой на главной странице заявить, а не манипулировать информацией после покупки лицензии. Вы будете решать проблему или будем продолжать вести бессмысленный спор? Хочу сообщить заранее, что на пустые разговоры у меня нет времени. Давайте конструктивнее решать вопрос.
Sasha,
Кстати, как вы объясните тот факт, что одна лицензия работает в Украине, а другая в Польше? Если вы утверждаете, что у меня версия ПО, купленная под Российскую Федерациию и др. страны СНГ, кроме Украины и Польши.. То объясните каким образом я активировал первую лицензию в Украине, а вторую в Польше? А вот третья в Польше в отрез не хочет активироваться. Выходит, что или вы перечите сами себе или что-то скрываете? Логики ни грамма.
Покупаете продукт, и не испытываете негатив при активации.
EsetRussiaBot,
В данной ситуации, Вы можете воспользоваться следующей инструкцией:
- Зарегистрируйтесь, пожалуйста, на сайте https://login.eset.com/ через надпись "У вас нет учетной записи? Создайте ее" и после добавьте Вашу лицензию в "LICENSE MANAGER"/"Менеджер лицензий";
Сообщите, пожалуйста, о результате!
Sasha,
я уже купил лицензию.
EsetRussiaBot,
На каком шаге в инструкции вы остановились ?
Sasha,
[ Фотография ] «ACT.33 ошибка активации»
EsetRussiaBot,
Включите VPN, подключитесь к РФ и повторите активацию продукта.
Sasha,
какой еще VPN?
Sasha,
я купил продукт. три лицензии. одна не хочет работать.
EsetRussiaBot,
Мы можем предложить вам установку и настройку продукта ESET от сервисных инженеров в формате удаленного обслуживания. Стоимость разовой услуги составит 750 рублей.
Sasha,
У меня нет VPN. Покупать VPN ради того чтобы сделать манипуляцию с айпи я не собираюсь. И незнакомым людям доступ к своему компьютеру я не предоставляю даже за бесплатно. А вы еще хотите 750 р )
EsetRussiaBot,
Мы уже предоставили вам решение, но к сожалению, вы не заинтересованы в решение вопроса и мы ничем не сможем вам помочь.
Sasha,
Для этого тоже нужен VPN?
EsetRussiaBot,
Нет. VPN бывает и бесплатный.
Sasha,
Слушайте, я купил антивирус. точнее лицензию.. а не гемор с впн и т.п. Я уже выполнил требуемые манипуляции в кабинете управления лицензиями. А вы мне теперь еще ВПН в нагрузку добавили и прочее.
EsetRussiaBot,
Вам доступны оба варианта решения.
Укажите номер вашего заказа и причину возврата.
EsetRussiaBot,
Теперь вам доступны три варианта решения 😉
Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
А не слетят уже активированные лицензии?
Та же самая ошибка «ACT.33 ошибка активации»
EsetRussiaBot,
VPN использовать не планируете ?
Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
как я понял, что это решение №2. без впн
EsetRussiaBot,
Это попытка, не решение.
Sasha,
Нет, не планирую. я лучше напишу жалобу в защиту прав потребителя и на имя директора за такое предоставление помощи, а точнее её отсутствие и дезинформацию.
Укажите номер вашего заказа и причину возврата.
EsetRussiaBot,
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, не стесняйтесь и пишите прямо сюда. Мы круглосуточно на связи.
Sasha,
Вы воруете мое время. я за это, зря потраченное время, заработал бы еще на одну лицензию. всего хорошего. удачи вам
От директора получил такой ответ
Подключаю к нашему диалогу своего коллегу Максима, он свяжется с вами и поможет по имеющимся вопросам.»
Максим запросил все заново, рассказать о проблеме и т.п. Считаю это издевательством, раз Максим НЕ удосужился прочитать переписку, которую я предоставил директору. Не собираюсь повторно тратить свое время на какие-либо повторные объяснения и не собираюсь упрашивать сделать то, что обязана нормальная компания – предоставить продукт и его поддержку. Тем более, что косяки с их стороны.
Ответ от украинского филиала ESET
Во-первых, вы должны покупать продукт в соответствии с места его
использования, а не по принципу "найти дешевле", тем самым вы
нарушили условия использования.
Во-вторых, вам предоставили ответы и даже не совсем порядочные пути
решения проблемы. Далее, это уже ваше решение отказаться от советов и
спокойно решить проблему.
Поэтому не понимаю ваших эмоций и оснований для трат ы вашего времени на
перевод и рассылка этих талмудов. Также, вам должно быть стыдно за
трату нашего времени на письма и отвлекание от труда над улучшением продукта
и сервиса вокруг него.
По-перше, ви мусули купувати продукт вiдповiдно до мiсця його
використання, а не за принципом "знайти найдешевше", тим самим ви
порушили умови використання.
По-друге, вам надали вiдповiдi i навiть не зовсiм поряднi шляхи
вирiшення проблеми. Далi, це вже ваше рiшення вдмовитись вiд порад i
спокiйного вирiшити проблему.
Тому не розумiю ваших емоцiй та пiдстав для марнування вашого часу на
переклад та розсилання цiх талмудiв. Також, вам мае бути соромно за
вiдволiкання отримувачiв ваших листiв вiд працi над полiпшеннм продукту
i сервiсу навколо нього.
Краткий итог
Антивирусом ESET NOD32 более пользоваться не буду.
Считаю компанию ESET недобросовестной. Поэтому не могу рекомендовать их ПО к использовании, а точнее категорически НЕ рекомендую связываться с такими компаниями. Я им понимаешь ранее отправлял даже ссылки на интернет страницы, где находился новый вирус с 99,9% вероятностью, чтобы они как пионеры первыми добавили его в свою базу, а они мне облом устроили с лицензиями. Да за такое доброе дело лицензию бесплатно нужно выдавать. Вообщем я разочарован в ESET.
ESET – ведущий международный разработчик антивирусного программного обеспечения для дома и офиса. Компания предлагает широкий ряд антивирусных решений для гарантированно надежной защиты компьютеров, планшетов и смартфонов. К новейшим разработкам компании относится антивирусы ESET NOD32 Internet Security и Cyber Security Pro для macOS – надежные и сверхбыстрые антивирусные программы, защищающие от всех типов киберугроз и обеспечивающие безопасность покупок в интернете.
Пользователи систем ESET могут самостоятельно продлевать лицензию всего в несколько кликов и получать массу дополнительных услуг от компании-разработчика. Это возможно через личный кабинет клиента на официальном сайте ESET.
Заполнение регистрационной формы:
- Введите имя и фамилию.
- Укажите адрес электронной почты.
- Придумайте пароль для аккаунта и повторите его дважды.
- Вы можете воспользоваться функцией «Получить надежный пароль» - система автоматически сгенерирует пароль и отправит его на указанную электронную почту.
- Для защиты от автоматической регистрации подтвердите, что вы не робот, введя код капча с картинки.
- Подтвердите согласие с пользовательским соглашением и обработкой персональной информации, отметив этот пункт галочкой.
- После заполнения формы кликните кнопку «Зарегистрироваться».
В течение нескольких минут на вашу электронную почту будет отправлено письмо с гиперссылкой для активации личного кабинета ESET. Перейдя по ней вы окажетесь на главной странице учетной записи и сможете воспользоваться всеми ее функциями.
Пользователи официального сайта ESET могут авторизоваться в личном кабинете при помощи аккаунтов в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники или Фейсбук. Для этого нужно нажать на выбранную иконку.
Антивор
Функция «Антивор» позволяет обнаружить местоположение потерянного или украденного устройства – ноутбука, смартфона или планшета, что особенно актуально для защиты детских гаджетов.
Управление устройствами
Функция управления устройствами позволяет получить доступ к информации об устройствах с продуктами ESET, которые подключены к вашей учетной записи ESET HOME, или о компьютерах, которые были активированы с помощью лицензий, управляемых вашей учетной записью. Кроме того, можно деактивировать продукт ESET на устройстве.
Файервол и USB-контроль
Настройка персонального файервола позволит контролировать соединения, здесь также можно настраивать временный черный список IP-адресов. В случае подключения к неизвестным сетям предлагает перейти на усиленный режим защиты.
Обновленный модуль USB-контроля дает возможность настраивать, сканировать и блокировать расширенные фильтры и разрешения, а также выбирать способ доступа к девайсу и варианты его использования пользователем.
Выводы
Прошли те времена, когда на всю семью был один компьютер, и все от мала до велика пользовались им по очереди. Сегодня в каждой квартире есть пара компьютеров или ноутбуков и несколько мобильных устройств, причем с каждого девайса выходят в интернет. Чаще всего «парком» этих устройств управляет глава семьи. Ему необходимо продумывать, сколько устройств и с какими операционными системами нужно защитить, где поставить базовую, а где усиленную защиту. Эту задачу существенно облегчит продукт ESET NOD32 для всей семьи, который позволяет защитить пять устройств на базе любых операционных систем.
ESET HOME объединяет в себе множество функций, которые помогут вам использовать продукты ESET для домашнего использования с максимальной пользой.
ESET HOME содержит следующие возможности и приложения:
Родительский контроль
Один из важнейших модулей – родительский контроль. Важно даже не то, сколько времени ребенок проводит за компьютером или планшетом, важно оградить детей от нежелательного контента. Вымогательство, посещение сайтов взрослой или экстремисткой тематики, кибербуллинг и другие интернет-опасности – от всего этого можно защититься с помощью модуля родительского контроля. Родители могут настроить доступ к сайтам различной тематики в зависимости от возраста ребенка. Есть возможность выбора предустановленного профиля «ребенок»/«подросток»/«родитель»; ограничения доступа более чем к 20 категориям сайтов (онлайн-магазины, сайты для взрослых и пр.). Также можно составить «черный список» ресурсов вручную.
Антифишинг
Активированный модуль предотвращает попытки хакеров заполучить ваши пароли и банковские реквизиты, блокирует ссылки на мошеннические сайты в соцсетях. Еще один плюс – данная функция делает ваше устройство невидимым для других пользователей в общественных беспроводных сетях, а также защищает от копирования на подключенные USB-устройства. Эта функция будет как нельзя кстати для защиты неопытных пользователей – например, пожилых родителей, которые начинают осваивать компьютер или смартфон, Skype или «Одноклассники».
ESET Parental Control
Веб-служба ESET Parental Control выступает дополнением к приложению ESET Parental Control, которое защищает детей от угроз на смартфонах и планшетах. Это отдельное приложение для Android, которое полностью интегрировано с порталом ESET HOME, что дает родителям возможность отслеживать действия своих детей в Интернете и вносить определенные корректировки не только с помощью приложения ESET Parental Control, но и с помощью любого веб-браузера. Для этого достаточно войти в учетную запись ESET HOME.
Восстановление пароля
Читайте также: