Можно ли отключить интернет ростелеком через личный кабинет
Добровольная блокировка – это востребованная и популярная услуга, которая позволяет существенно сэкономить на оплате одной или нескольких услуг во время отъезда или ремонта.
Добровольная блокировка распространяется только на услуги. Если у вас есть оборудование (например, роутер), приобретенное в рассрочку или оформленное в аренду, платить за него необходимо даже в период блокировки.
Минимальный срок блокировки 1 день Максимальный срок блокировки 181 день* Подключение блокировки Возможно самостоятельно в личном кабинете, в приложении или при обращении в службу поддержки клиентов. Отключение блокировки Происходит автоматически в назначенный день. Возможно досрочное отключение в любой день при обращении в службу поддержки клиентов. Стоимость услуги 5 руб./день
Рассчитывается пропорционально количеству дней нахождения в блокировке Дополнительные условия и ограничения На дату начала блокировки у вас должны быть оплачены ранее выставленные счета за пользование услугой и не должна быть подключена услуга "Обещанный платеж" (для клиентов авансовой формы расчетов). Обратите внимание, некоторые акции, в рамках которых подключаются услуги, не подразумевают добровольную блокировку или блокируются все услуги, если подключен пакет услуг. Повторное подключение «Добровольной блокировки» возможно только через 30 дней после последнего отключения этой услуги.
* Для абонентов Конвергентных пакетов услуг, подключивших услугу начиная с 01.01.2021, максимальный срок блокировки составляет 180 дней.
«Ростелеком Москва» — приложение личного кабинета для мобильных устройств, доступно для скачивания в онлайн-магазинах Google Play, App Store и по QR-коду.
Чтобы заблокировать услугу, продлить блокировку или разблокировать услугу с помощью специалиста службы поддержки клиентов, обратитесь к нам любым удобным для вас способом.
Как переехать и перевезти с собой услуги Ростелекома
Сколько стоит услуга «Переезд»?
Сколько времени займет переезд?
От 1 до 3 дней — в зависимости от мероприятий, необходимых для определения технической возможности переезда по новому адресу.
Какие есть ограничения по переезду?
Перенести услуги можно в пределах края или области. Если вы переезжаете дальше, обратитесь к нам через Личный кабинет, через мессенджеры или по телефону 8 800 100 0 800 для уточнения деталей.
Все ли подключенные услуги будут перенесены на новый адрес?
При наличии технической возможности все услуги будут перенесены.
Будет ли перерыв в предоставлении услуг?
Перерыв будет длиться только в течение периода, необходимого для подключения услуг по новому адресу.
Сохранятся ли бонусы в Личном кабинете при переезде?
Да, бонусы останутся у вас.
Почему выгодно оформить «Переезд»?
Вы будете получать скидку 50% на абонентскую плату в течение первых двух месяцев пользования услугами.
В какое время в течение дня происходит подключение к интернету?
Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00. Предварительно сотрудники Контакт — центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника.
Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?
Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети ОнЛайм.
Как быстро происходит смена тарифного плана?
Смена тарифного плана происходит на следующие сутки в 00:00 после подачи заявки.
- перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в Личном кабинете
- позвонить в круглосуточную Службу поддержки абонентов по телефону: 8 800 707 12 12
- в офисах продаж
Если у Вас два компьютера, и оба нужно подключить к сети интернет, мы рекомендуем выбрать один из двух вариантов.
Самый простой – это подключение обоих через Wi-Fi роутер. В этом случае скорость доступа у Вас снижается, но стоимость услуги остается прежней.
Если же Вам нужны два независимых компьютера с высокой скоростью доступа в интернет, то оптимальное решение – это создание двух подключений. В этом случае для каждого подключения Вы выбираете удобный Вам тариф. Скорость подключения не падает, но стоимость услуги увеличивается.
Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома или второе подключение, обращайтесь по телефону: 8 800 707 8000
Как часто можно менять тариф?
Тариф можно менять один раз в сутки.
Какие раньше тарифы действовали в ОнЛайм
ОнЛайм оказывает услуги на следующих Архивных тарифных планах. Архивные тарифы являются действующими. Подключение к архивным тарифным планам или переход с действующих тарифных планов на архивные тарифные планы не производится.
Можно ли организовать беспроводной доступ в интернет дома?
Да, конечно. Для тех абонентов, кто предпочитает беспроводной доступ в сеть у себя в квартире, мы предусмотрели несколько вариантов подключения.
Если у Вас только Домашний интернет от ОнЛайм, то оптимальный вариант – это установка Wi-Fi роутера. Мы разместим его непосредственно у входа в квартиру (нужна будет розетка 220 В) и настроим беспроводной доступ к интернету из любой точки Вашей квартиры.
Если же у Вас Домашний интернет и Интерактивное ТВ от ОнЛайм, то лучше всего будет установить Wi-Fi роутера (также у входа в квартиру и также через розетку 220 В) и PLC-адаптеры, чтобы обеспечить беспроводное ТВ.
Смена тарифного плана
Смена тарифа возможна только после разблокировки доступа в Интернет.
Очень быстро тарифный план можно поменять в личном кабинете. Если вы затрудняетесь с выбором тарифного плана или не знаете, как поменять его самостоятельно, вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 8 800 707 12 12 Наши специалисты учтут ваши пожелания и все сделают за вас.
Сменить тарифный план или подключить дополнительные услуги Вы можете:
Технология доступа к сети Интернет — оптическое волокно до здания и витая пара до квартиры абонента.
- скорость доступа к сети интернет до 890 мбит/сек
- подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или wi-fi роутеру
- при подключении к сети интернет не требуется модем
- при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера. (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату)
Монтажник приедет в течение 5 дней после оформления заявки. Предварительно оператор контакт-центра созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры (подключение компьютера к интернету). Все подготовительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение договора и счета) будут проведены предварительно.
Что делать, если пароль или логин в Личный кабинет утеряны?
Восстановить пароль/логин в Личный кабинет можно на странице восстановления логина/пароля или позвонив в службу поддержки по телефону: 8 800 707 12 12
ПАО «Ростелеком», как и другие крупные интернет-провайдеры, позволяет абонентам добровольно заблокировать услуги на время, чтобы сэкономить на периоде простоя. В этой статье рассмотрим условия опции, ее причины и сроки, а также инструкцию по использованию.
Как отключить домашний телефон Ростелеком
Сразу уточним, что отключение домашнего телефона без посещения офиса возможно только на время. Другими словами, полностью отказаться от услуги в режиме «онлайн» на сегодняшний день возможности нет.
Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении
В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.
К примеру, по акционной цене 100-мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. Ростелеком вправе требовать с вас компенсацию за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.
Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора. Не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечении периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.
При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни была неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность/услугу. По закону услуга предоставлена, и вы обязаны её оплатить.
При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга. Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти. Однако и здесь есть нюанс – компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.
Какие документы нужны для расторжения договора?
Собирать огромный пакет документов, конечно, не нужно. От вас требуется лишь два документа: заключенный договор + собственный паспорт гражданина РФ.
Что делать, если нет паспорта? Подойдет временное удостоверение личности. Военные люди могут предоставить военный билет. Иностранцы имеют право предоставить вид на жительство в России. Перечень документов, заменяющих паспорт, достаточно огромен. Если у вас отсутствует основной документ, подтверждающий личность, лучше всего позвонить на горячую линию и узнать, что следует взять с собой в офис вместо паспорта.
Часто бывает так, что в квартире проживает семья, но договор заключают только на одного члена семьи. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:
- должна быть доверенность от клиента провайдера;
- другой член семьи предоставляет свой паспорт;
- в обязательном порядке в офисе предоставляется копия паспорта уже клиента Ростелекома.
Иначе говоря, не обязательно именно член семьи или родственник должен расторгать ваш договор. Это может быть любое третье лицо, у которого есть доверенность.
Как отключить интернет в ЛК
Преимущества такого способа очевидны: это быстро, легко, нет необходимости выходить из дома. В любое время услугу можно возобновить, это делается так же в личном кабинете. Если вы собираетесь отсутствовать месяц или дольше, то временная блокировка – целесообразный вариант.
Не вы владелец договора
Поскольку Ростелеком работает довольно давно (старейшая компания в стране), то у людей осталось много договоров, которые оформлялись в своё время на престарелых родителей. Если они могут присутствовать лично в офисе, всё решится без проблем, нужен только паспорт с договором к подписанному заявлению.
Навсегда
Полное расторжение договора по услуге возможно при посещении офиса. Вы также заполняете заявление, но уже в другой форме. При себе необходимо иметь паспорт и договор. Перед отправкой в офис убедитесь, что у вас нет задолженности. В любом случае сотрудники проверят информацию по счетам. Расторжение договора при наличии долга невозможно.
Как отключить интернет Ростелеком
Отключение интернета мало чем отличается от деактивации других услуг на время или на постоянной основе. Первое, что вам нужно сделать, — это детально изучить договор. Можете не сомневаться, что в нем прописаны все условия касательно отключения услуг. В разных регионах России условия могут различаться. Они различаются и в разных тарифах.
Через службу поддержки
Если не получается воспользоваться опцией самостоятельно, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки. Сообщите оператору о своем желании, и он поможет активировать блокировку.
Стоимость временной блокировки Ростелеком
Стоимость услуги составляет 5 рублей в день. Она взимается каждые сутки и рассчитывается на основе общего количества дней блокировки.
Как заблокировать услугу на время Ростелеком
Ниже представлены инструкции, позволяющие воспользоваться рассматриваемой опцией разными способами.
Интерактивное
Не имеет значения, какой формат телевидения у вас подключен. Нужно совершать аналогичные действия.
Сроки отключения от услуг Ростелеком
Что касается временной блокировки услуг: при попадании на страницу, где вы устанавливаете период времени заморозки, вы найдете ответ на данный вопрос. За досрочное расторжение договора штрафы не взымаются. Однако Ростелеком делает перерасчет, если вы пользуетесь акционным предложением. Иначе говоря, расчет стоимости услуг будет происходить без акционной скидки. Если у вас на балансе остались средства (например, до конца месяца пользования домашним интернетом), он будет отключен после расторжения договора и окончания абонентского месяца.
В жизни бывает множество ситуаций, которые вынуждают нас отказываться от тех или иных услуг, в том числе и от домашнего интернета провайдера «Ростелеком». Пользователь может узнать о более выгодных условиях другой компании, он может переехать в другой город или уехать в длительную командировку. Кроме того, причиной отказа от интернета может послужить низкое качество предоставляемых услуг.
Некоторые пользователи, не понимая самой схемы предоставления услуг и отказа от них, попадают в весьма неприятные ситуации. Они просто перестают использовать интернет, полагая, что это и есть отказ, а через некоторое время им предъявляют огромные счета, требуют оплатить задолженность. Чтобы такого не случилось с вами, необходимо всё делать по существующим правилам.
Как отключить навсегда
При решении о полном отказе от услуг интернета данного оператора следует разобраться в том, как это правильно сделать,не создавая конфликтных ситуаций, коих при расторжении бывает довольно много. Первое, на что мы смотрим, – это отсутствие задолженности. Уточнить свой баланс можно по сервисным номерам, в личном кабинете или при личном посещении офиса.
Это очень важный момент, поскольку услуга в большинстве своём кредитная, и плату снимают постфактум. Иначе говоря, по сути, фактически каждый клиент имеет задолженность. Кроме того, многие забывают об оборудовании, которое было предоставлено в аренду на определённых условиях или в рассрочку. В этом случае тоже автоматически появляется задолженность. Перед подачей заявления необходимо уточнить все эти моменты и погасить любые, даже мелкие задолженности. Кстати, это можно сделать сразу в офисе, в котором вы будете подавать заявление на расторжение договора.
После того, как в офисе вы внесли необходимый платёж, заполняется форма заявления, в котором вас попросят указать причины отказа от услуг. После принятия заявки и утряски формальностей с оборудованием отключение происходит на следующий день.
В каких случаях можно отключиться от Ростелекома
Некоторые пользователи решают прекратить сотрудничество с компанией при необходимости переезда в новую квартиру, хотя качество услуг их полностью устраивает. Это делать нецелесообразно, потому что в компании доступна акция «Переезд».
Суть акции заключается в скидке в размере 50% на следующий месяц обслуживания. При таких обстоятельствах вам стоит связаться с Ростелекомом и уточнить, если ли у компании техническая возможность настроить оборудование на новом месте проживания. Если она присутствует, абсолютно бесплатно оборудование будет настроено вновь. При этом расторжение договора не требуется.
Основная причина отключения — это отсутствие надобности в определенных услугах. Вы не обязаны платить за весь пакет услуг, чтобы пользоваться нужными опциями.
В некоторых районах городов Ростелеком пока что не может предоставить достаточное качество домашнего телефона или интернета. В таком случае стоит рассмотреть другого провайдера.
В мобильном приложении
Как действовать при переезде
Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее заключать его вновь после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая так и называется — «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:
- абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
- возможно получение дополнительных скидок на услуги;
- все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.
Требуется также минимум данных: ваш регион проживания, контактный номер, ФИО и т.д. Далее с вами свяжется сотрудник провайдера и сообщит, какие действия нужно предпринять, чтобы воспользоваться услугой.
К сожалению, нет гарантий, что услуга будет вам предоставлена. Допустим, в вашем текущем месте проживания Ростелеком оказывает свои услуги (во всем доме, жилом комплексе и т.д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.
На время
Услуга называется «Временная блокировка». У опции блокировки есть ежемесячная стоимость. Она зависит от региона. Поэтому уточнить цену за услугу можете только вы.
-
.
- Перейдите в категорию телефонии либо активных лицевых счетов.
- Обратите внимание, что при наличии задолженности функция будет вам недоступна. Если она есть, погасите.
- Напротив лицевого счета будет возможность активировать временную блокировку.
- Вам остается лишь указать, на какое время вы хотите приостановить опцию. В этом плане есть ограничения, которые устанавливаются в зависимости от тарифа. Но заблокировать на 1 или 2 месяца домашний телефон не составит труда.
Подобную процедуру можно совершить без доступа к ЛК, с помощью службы поддержки:
- позвоните по номеру 8 800 100 08 00;
- сообщите оператору о задаче, которую вы хотите выполнить;
- вас попросят сообщить личные данные гражданина, на которого оформлен договор. В обязательном порядке стоит также держать под рукой номер договора;
- остальные действия совершит оператор.
Последний вариант не самый практичный — посещение офиса:
- посетите ближайший офис компании с паспортом и договором сотрудничества с Ростелекомом;
- сообщите сотруднику цель визита;
- вам предоставят заявление. В нем указываются ФИО и паспортные данные владельца договора, в том числе адрес, по которому оказывается услуга домашнего телефона. Указывается начальная и конечная дата отключения и ряд других простых данных.
Условия временной блокировки услуг Ростелеком
Важно отметить, что блокировка не распространяется на оборудование, взятое в аренду или рассрочку. Даже при действии заморозки абонентская плата за них будет взиматься по расписанию. Опция может не распространяться на отдельные акционные предложения провайдера.
Для активации блокировки необходимо оплатить все ранее выставленные счета за использование услуг, а также не иметь активного обещанного платежа.
Повторить добровольную блокировку можно не ранее, чем через 30 дней по истечении предыдущего использования опции.
В течение срока ее действия функция пополнения лицевого счета недоступна.
Способы отключения услуг
Как отключить мобильный интернет Ростелеком
Многие пользуются мобильным интернетом от телекоммуникационной компании, поскольку у нее приличная зона покрытия, которая не сильно уступает другим гигантам-конкурентам. Но некоторым пользователям могут не понравиться качество и скорость интернет-соединения. Разберемся с отключением опции.
Требование платы за оборудование
Об этот камень спотыкаются практически все абоненты, использующие не свой модем, а ростелекомовский. Напомним, предоставление оборудования может быть на разных условиях, и в зависимости от них проблемы решаются по-разному.
Как отключить интернет на время
Если у вас наметилась командировка на несколько месяцев, то желательно все услуги, в том числе домашний телефон и интернет, временно заблокировать. Что касается интернета, то раньше для временной блокировки необходимо было лично являться в офис компании и оформлять заявление. Сегодня же можно это сделать очень просто и быстро, позвонив в клиентскую службу 88001000800. По этому же номеру по приезду можно снять временную блокировку.
Важно! Приостановка услуги не значит, что за арендованное оборудование не придётся платить, кроме того, сохранение порта (IP) также будет платным.
Расторжение договора с Ростелеком через личный кабинет
Итак, что конкретно нужно сделать, чтобы прекратить сотрудничество с Ростелекомом?
- Для начала зайдите в личный кабинет или как минимум позвоните на горячую линию, чтобы уточнить, есть ли у вас задолженности.
- Внимательно прочтите договор. Если вы пользовались акционным тарифом, даже купленным оборудованием по акции, возможно, компания потребует выплатить сумму, которую из-за действующей скидки/промо-акции вы не оплатили ранее.
- В договоре также будет написано, на каких условиях вы получили оборудование. Если выкупили, проблем нет. Купили в рассрочку — придется доплачивать сумму согласно условиям рассрочки. Если брали оборудование в аренду, пакуйте в коробку. А если оборудование имеет визуальные повреждения (в т.ч. износ), не работает один из входов для кабеля? Вполне возможно, что компания потребует компенсацию.
- Именно абоненту, с кем был заключен договор, нужно с паспортом (или другим документом, удостоверяющим личность) и оборудованием (если бралось в аренду) обратиться в офис Ростелекома.
- В офисе вам сообщат, в какой форме нужно подать заявление.
- Если передаете оборудование, обязательно требуйте акт према-передачи!
- В офисе также можно погасить задолженности. Если вы пользовались промо-акциями, вам сделают перерасчет и сообщат, какую часть стоимости нужно доплатить.
- Все, сотрудничество компании с вами официально прекращено.
Напоследок ответим на частый вопрос — потерял договор, он в недолжном виде (залит кофе, например), что делать? Это не помешает расторжению договора. Просто берите с собой паспорт. У сотрудников компании всегда есть экземпляры заключенных договоров в базе.
Навсегда
При себе необходимо иметь следующее:
- собственный экземпляр договора;
- паспорт;
- оборудование (роутер), если вы его не выкупили;
- акт приема-сдачи оборудования.
Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение договора?
Если вы внимательно прочтете договор, с легкостью найдете ответ на данный вопрос. Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако, есть одно «но». Часто компания проводит акции. Предположим, первые 3 месяца новым клиентам — скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки. Расчет будет происходить просто по тарифу.
Что касается задолженностей — недопустимо расторжение договора, пока они не будут погашены. Проще всего узнать о наличии задолженностей, погасить их через Личный кабинет. В режиме «онлайн» можно закрыть все долги, оплатив их самыми различными способами.
Владелец договора не имеет возможности лично присутствовать в офисе
Для расторжения понадобится заверенная нотариусом доверенность, копия паспорта владельца договора, ваш паспорт. Обязательно в доверенности прописать конкретные полномочия, в том числе право подписи, расторжения договоров. Этот документ стоит денег, расходов не избежать, так что лучше привезти владельца договора лично.
Бюрократические проволочки существуют на всех уровнях, и при расторжении договора с провайдером тоже. Но их, так или иначе, можно преодолеть, особенно если подготовить всё заранее, предусмотрев те нюансы, которые описаны выше. И помните, цель будет достигнута (отказ от услуг Ростелекома), даже если придётся заплатить за ненужный модем и выплатить задолженность. Никто не может отказывать вам в праве отказаться от услуг.
Подать заявку на расторжение договора в режиме «онлайн»
- ваше ФИО;
- контактные данные;
- адрес проживания;
- номер лицевого счета (самое важное);
- услугу, от которой вы хотите отказаться, и т.д.
Один из распространенных вопросов — возможен ли отказ от одной услуги с учетом того, что вы останетесь абонентом Ростелекома? Конечно. Происходит отключение, например, интернета, а интерактивное телевидение продолжит работать согласно тарифу.
Владелец договора умер
Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится. Сначала нужно предоставить справку о смерти, затем документы наследника. Потом договор перезаключается на вас (как родственника), и только после этого идёт расторжение по стандартной процедуре.
На время
Временное отключение возможно с помощью звонка в службу поддержки и посещения офиса, где вы заполняете предоставленный бланк заявления. Проще всего данную процедуру совершить через личный кабинет:
- в ЛК найдите нужную опцию и выберите «Управлять услугой»;
- нас интересует раздел «Общая информация»;
- здесь доступна кнопка «Заблокировать услугу»;
- появляется небольшая форма заявки. Помимо указания дат начала и окончания блокировки прочтите ниже, какой срок бесплатного периода деактивации услуги на время;
- нажмите на кнопку «Подтвердить».
Причины добровольной блокировки Ростелеком
Добровольная услуга предназначена для того, чтобы клиенты могли самостоятельно заморозить услуги на некоторое время, чтобы не платить за них. Это актуально в следующих ситуациях:
- длительный отъезд;
- ремонт;
- переезд;
- другие случаи, при которых не планируется пользоваться услугами провайдера.
Как отменить добровольную блокировку Ростелеком
Услуга перестанет работать в назначенный день, свидетельствующий об окончании блокировки. Однако иногда возникает необходимость вернуться к использованию услуг ранее. В таком случае необходимо связаться со службой поддержки.
Все интернет-провайдеры стараются сделать наиболее удобный сервис для отслеживания и оплаты своих услуг, Ростелеком
У некоторых клиентов интернет-провйадера может возникнуть необходимость сменить пароль от личного кабинета Ростелеком. В
У абонента провайдера «Ростелеком» может пропасть необходимость в той или иной услуге. Чтобы не тратить деньги зря, стоит своевременно отключить не интересующую абонента опцию. Компания дает возможность расторгнуть договор по одной или нескольким услугам. Для этого не обязательно отказываться полностью от сотрудничества с телекоммуникационной компанией.
Любой пользователь сможет приостановить на время любую подключенную услугу, не занимаясь расторжением контракта, что, в свою очередь, очень просто и удобно.
В личном кабинете
Цифровое
Сроки временной блокировки услуг Ростелеком
Минимальный срок блокировки составляет 1 день.
Максимальный срок блокировки составляет 181 или 180 дней для тех, кто пользуется услугами, входящими в конвергентные тарифные планы, подключенные после 1 января 2021 года.
Оформлен договор прямой покупки, но есть приписка – «рассрочка».
Это тот случай, когда вы купили модем, но платите за него небольшими частями в течение, к примеру, двух лет. Если эти два года не прошли, то при расторжении провайдер потребует с вас выплату полной стоимости (остатков). И вернуть роутер у вас не получится, поскольку он ваш по всем документам, вы его купили. Как правило, оборудование Ростелекома имеет завышенные ценники, и остаточная стоимость может быть и три, и пять тысяч рублей. Без выплаты этой суммы о расторжении договора не может быть и речи. Но можно договориться о продолжении выплаты за оборудование по прежней схеме (в рассрочку), а от услуг отказаться.
Типичные ошибки пользователей
Не все пользователи разбираются в нюансах заключённого договора на предоставление услуг. Некоторые думают, что для прекращения сотрудничества достаточно перестать оплачивать счета, и услугу вам отключат, как свет или воду. Так не происходит, а вот задолженность будет накапливаться. Если вы не используете услугу, это не повод не начислять абонентскую плату, ведь договор ещё действует, и по его правилам вы обязаны платить в полном объёме до расторжения договора.
Не игнорируйте правила, всегда изучайте договор, особенно те пункты, в которых обговаривается оплата предоставленных услуг и правила прекращения отношений.
Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?
Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты могут быть следующие:
- Вы арендовали оборудование. Само собой, оно возвращается. Важно! Возвращая оборудование, обязательно берите акт его приема-передачи. Это гарантирует, что в дальнейшем к вам не возникнут вопросы касательно возврата роутера/модема/приставки. Возвращается полный комплект оборудования.
- Вы купили его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Нужно выкупать оборудование. Об этом все прекрасным образом написано в договоре. Вы платите ту сумму, которая была не выплачена согласно условиям рассрочки.
- Вы покупали оборудование при заключении договора. Его возврат не происходит.
Арендное оборудование
Если по договору вы получили модем в аренду, то его необходимо вернуть, причём состояние должно быть то, которое было при передаче его вам. Коробка, пакетики, документы, кабели – полный комплект. Если оборудование нерабочее или недокомплект, то вы будете его выкупать, поскольку принять модем или приставку в таком виде компания не может.
Любое повреждение девайса (даже царапина) – это нарушение условий договора, и компания вправе применить к вам санкции. В некоторых случаях абоненту приходится выплачивать несколько месяцев стоимость приставки, которая давно сломана. Здесь решает договор, и он – на стороне компании. Если девайс в полном порядке, провайдер без вопросов его примет и договор будет расторгнут, но средства за платную аренду вам не вернут.
Как расторгнуть контракт с Ростелеком
Безусловно, просто позвонить на горячую линию и сообщить, что вы больше не пользуетесь, например, интернетом и поэтому просите закрыть договор — нельзя. Все несколько сложнее.
В любом случае требуется посещение офиса компании в вашем городе. В какой именно офис вы являетесь, не принципиально.
Здесь вы найдете адреса и прочие контакты филиала Ростелекома в вашем городе.
Аналоговое
Рекомендуем также ознакомиться с таким предложением, как «Добровольная блокировка». На определенный период времени вы можете отключить ТВ — например если уезжаете в командировку или отпуск на месяц.
- Максимальный период бесплатной блокировки — 30 дней. Дальше действует абонентская плата в зависимости от вашего тарифа.
- Заблокировать ТВ можно минимум на 5 дней.
- Погасите задолженность по телевидению. В противном случае система не даст включить блокировку.
Для активации заморозки ТВ проще всего воспользоваться личным кабинетом:
- после авторизации откройте раздел, посвященный телевидению;
- вы увидите подключенный пакет. Будет кнопка добровольной блокировки;
- вам остается указать дату начала и конца заморозки ТВ;
- обратите внимание на написанное ниже мелким шрифтом. Только после подтверждайте блокировку.
Заморозка снимется автоматически после наступления указанной даты. Никаких действий для этого в личном кабинете совершать не нужно.
При отсутствии возможности воспользоваться ЛК позвоните в службу поддержки. Будьте готовы, что от вас потребуют конфиденциальную информацию, прописанную в договоре, и его номер.
Навсегда
Не будем детально разбирать способ отключения через службу поддержки и с помощью сотрудников офиса. Специалисты проконсультируют вас достаточным образом. Дистанционный отказ от услуги — самый практичный вариант.
Воспользуйтесь USSD-командой, чтобы самостоятельно деактивировать мобильный интернет:
Переезд
Если вы переезжаете в другую квартиру (дом, улицу, район), то Ростелеком позволяет не отказываться от услуги интернета, а просто перенести её на другой адрес. При этом сохранятся все ваши накопленные бонусы, статический IP, модемы и другое оборудование.
Услуга так и называется – «Переезд». Для этого нужно посетить ближайший офис компании, подать письменное заявление. Также оформление переезда возможно по звонку в сервисный центр 88007071212. Только будьте готовы предоставить оператору всю необходимую информацию (паспортные данные, точный адрес старого и нового места, номер договора и так далее).
При использовании услуги «Переезд» у пользователя поменяется только фактический адрес, всё остальное, в том числе номер договора и тарифные планы с бонусами, останется прежним.
Ситуации, когда необходимо прекратить сотрудничество с провайдером, могут быть разные. Например, в вашем районе плохое качество интернет-соединения, вы перестали пользоваться интерактивным телевидением, пропала необходимость в домашнем телефоне и т.д. — это лишь малая доля всех причин, когда тянуть с расторжением договора с Ростелекомом не стоит. Вопреки многочисленным «страшилкам», официальное, документально подтвержденное прекращение сотрудничества с провайдером — не столь сложная процедура.
Экономим на интернете в отпуске
Уезжаете в отпуск или предстоит длительная командировка? Вы всегда можете сэкономить на абонентской плате за интернет. Временную блокировку услуги можно включить на срок от пяти дней до трёх месяцев. Вы не потеряете ни своего оборудования, которое взяли в аренду или рассрочку, ни своего статического IP-адреса, на который, как правило, много чего настроено для безопасности. Также сохранятся все бонусы и скидки, которые полагались вам по тарифному плану.
Важно! Сохранение IP всё же потребует небольшой платы, которая существенно меньше обычной абонентской платы. Также придётся продолжать оплачивать аренду или рассрочку оборудования.
Как уже отмечалось, «заморозить» на время интернет можно лично в офисе, в который нужно прийти с договором и документом, удостоверяющим личность. Но более быстрый и удобный способ — это личный кабинет и опция под названием «Добровольная блокировка». Устанавливаете интервал времени, в течение которого будете отсутствовать (максимально три месяца). И весь этот срок интернета у вас не будет, в ваше отсутствие к нему подключиться никто не сможет.
По приезду можно активировать услугу самому, а можно ничего не делать, тогда услуга возобновится по окончании выбранного периода блокировки.
На время
К сожалению, временная блокировка мобильного интернета в случае с Ростелекомом невозможна, поскольку в данной услуге априори нет необходимости. Если вы отправляетесь в отпуск, другую страну, ознакомьтесь с тарифами касательно роуминга.
В случае, когда они вас устраивают, в отключении пропадет необходимость. Если вы хотите отказаться от услуги по другим причинам, это придется сделать «полностью». Но никто не отказывает вам в праве вновь подключить мобильный интернет в дальнейшем.
Как отключить ТВ Ростелеком
В 2019 году Ростелекому удалось собрать 10 миллионов абонентов, подключивших платное телевидение. Это неудивительно, так как компания предоставляет доступ к интерактивному, цифровому и аналоговому ТВ. Это первый российский оператор, который сумел достигнуть столь высокой планки.
Читайте также: