Можно ли отключить интернет дом ру на время
Большую часть проблем с подключением к интернету можно решить самостоятельно. В этой статье будут рассмотрены способы восстановления интернета от провайдера «Дом.ру», но приведенные рекомендации подойдут и для абонентов других операторов, так как везде используются одни и те же технологии.
Не подсоединен или плохо подсоединен кабель
О физическом отсутствии контакта с интернетом на компьютере сигнализирует значок в нижнем правом углу рабочего стола – «Сетевой кабель не подключен», на роутере определяется по отсутствию свечения индикатора «Интернет». Ну и конечно, можно убедиться визуально есть или нет кабель в разъеме устройства.
Уведомление о расторжении договора
В уведомлении о прекращении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес, по которому установлено оборудование, и дату, с которой необходимо отключить сервис, сведения о балансе счета. Чтобы вернуть остаток денежных средств на счету следует обратиться по номеру, указанному в типовом договоре, в колл-центр.
Слетели настройки интернета
При проблемах с настройками сетевой карты или роутера на значке статуса подключения в области уведомлений (справа внизу рабочего стола) будет написано «Неопознанная сеть. Без доступа к интернету». В редких случаях может появиться индикация как при отсутствии подключения (смотрите предыдущий подраздел).
Перечень обязательных пунктов в соглашении
Заключенный договор должен состоять из целого ряда пунктов:
- Дата заключения соглашения между оператором и абонентом;
- Сведения о сторонах полные – расчетные счета, адреса, контактные номера, лицензии;
- Составлены акты соответствия: указан список передаваемого в аренду оборудования, оговорены сроки подключения, стоимость;
- Выбран тариф обслуживания, предусмотрены альтернативные решения;
- Определен срок действия соглашения.
Подача уведомления о расторжении договора
Уведомление или заявление о расторжении договора можно подать двумя способами:
Второй вариант выбираем, только если фактическое отсутствие в городе подключения мешает посетить офис.
Адреса ближайших сервисных центров можно найти — по ссылке.
Причины для расторжения договора с Дом.Ру
Гражданское законодательство допускает расторжение договора об оказании услуг провайдера в одностороннем порядке абонентом. Объяснять свое решение он не обязан. Достаточно просто уведомить компанию-поставщика в письменном виде, и в течение 30 дней договор будет расторгнут.
В быту причинами могут быть:
- Заключение договора на паспорт третьего лица при аренде квартиры;
- Переезд;
- Подключение услуг другого провайдера.
Юридического значения они не имеют. Если абонента не устраивает качество и скорость интернета, теоретически возможно отсудить компенсацию. Но по заявлению ее Дом.Ру выплачивать не будет. Придется обращаться в суд. Сумма компенсации не может превышать стоимости услуги. На практике такие иски редки.
Сканировать систему на вирусы
Если есть подозрение на наличие вирусов в системе, то прежде чем обращаться в техподдержку «Дом.ру» стоит провести полное сканирование компьютера антивирусными программами, притом следует использовать не то ПО, которое установлено на ПК, ведь оно уже пропустило вредоносную утилиту и не гарантирует её удаление.
Список лучших антивирусных программ по версии по версии Роскачества и ICRT:
- Bitdefender Internet Security
- Kaspersky Internet Security
- Bitdefender Antivirus Free Edition
- BullGuard Internet Security
- Norton Security Deluxe
Перед сканированием ПК обновите базы антивируса до последней версии.
Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером
При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право выразить отказ от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету перед компанией.
- оплаты абонентом сервисных расходов;
- возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
- поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.
Ошибка 735
Ошибка 735 указывает на некорректно введенный IP-адрес в настройках сетевой карты (протокол TCP/IP).
Алгоритм отключения сервиса
Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.
- Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
- Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.
Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.
Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.
Юридические особенности договора на приостановление услуг
В соответствии с договором с онлайн-провайдером Дом ру пользователь может выполнить приостановку сервисного обслуживания всякой из услуг, которая выбрана для этой цели. Остальные услуги, если таковые подключены, будут продолжать предоставляться. На момент приостановки услуги нужно, чтобы у пользователя было на счету сумму, достаточную для проведения платежа в текущем месяце.
Цена приостановки обслуживания по каждой из услуг равняется пятнадцати рублям в месяц и может составлять период до трех месяцев. Расчет цены приостановки осуществляется пропорционально числу дней, которые приостановлены. Во время приостановки услуг абонентская плата пользователя не начисляется.
Необходимость в том, чтобы отключить всемирную паутину, может также появится после того, как будет сменен интернет-провайдер. Для этого нужно обратиться в службу техподдержки и сообщить о собственном желании расторгнуть соглашение, а заодно выполнить отсоединение ADSL — оборудование.
В текущем месяце пользователю, вероятно, будет в полном объеме выставлен счет относительно пользования услугой. Можно дождаться квитанции за следующий месяц — в ней такого пункта больше не должно быть. Если же он все равно присутствует, то нужно сделать звонок в сервисный центр или посетить его лично и сообщить, что абонентские платежи за интернет все равно продолжают начисляться.
Получение консультаций
- Сначала заполняется личная информация. Важно указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты для связи. Иногда придется отвечать на дополнительные вопросы, порой – дополнять уже высказанные слова для дополнительной точности и ясности.
- После – указывается причина обращения (вариантов масса – от претензий до желания провести техническую диагностику выданного оборудования под специфические задачи), а затем добавляются дополнительные материалы, способные пролить свет на проблему.
Скриншоты, изображения, фотографии – вне зависимости от контента и контекста специалисты обязательно найдут правильный выход из ситуации и попытаются помочь.
И, хотя поддержка работает с максимальной результативностью, иногда ответа приходится ждать от 3 до 7 дней. Альтернативный вариант – написать в сообщество Вконтакте. Там специалисты те же, но обработка заявок занимает намного меньше времени. К примеру, от 15 минут до 1 часа. Если нужно молниеносное экспертное реагирование, то поддержки стоит искать именно тут. Или же в Facebook, или «Одноклассники». Там порядок действий тот же.
Расторжение договора с Дом.Ру необходимо при переезде или смене провайдера. Без него компания продолжит начислять абонплату, даже если интернетом и ТВ не пользоваться. Абонент может узнать о долге внезапно, например, когда судебный пристав запретит выезд с территории страны на отдых. Как избежать проблем?
Пошаговая инструкция по отключению
Грамотный сценарий расторжения договора выглядит так:
Последний шаг – максимально важный. От такого комплексного подхода зависит качество сна по ночам и количество дальнейших проблем (в лучшем случае – придется заплатить больше, в худшем – дело дойдет до суда).
На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру
Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.
Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.
Коды ошибок и их расшифровка
Отключение услуг оператором в одностороннем порядке
Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения. Эта позиция закреплена законодательно в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г.
Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения. В таком случае абонентская плата не производится.
В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.
Как отключить интернет на определенное время
Из ограничений – нельзя вернуться «в строй» раньше, чем через 3 дня после отключения. А потому стоит продумать каждый нюанс!
Почему Дом.Ру может не расторгать договор
Компания не прекращает отношений с задолжниками, пока они не погасят долг, либо расторгает договор и обращается в суд, если задолженность существенная. Кроме того, могут возникнуть проблемы, если физически отсутствует лицо, которое заключало договор. В этом случае берется нотариальная доверенность, и представитель расторгает договор.
Если тот, кто заключил договор, умер, отношения автоматически прекращаются. Компанию уведомляют об этом наследники, предоставив свидетельство о смерти. На практике, такие договоры не перерегистрируют, и когда наследники захотят расторгнуть договор, они должны доказать свое право, предоставив документы о правопреемстве и свидетельство о смерти.
С точки зрения закона, договор прекращается со смертью. Если компания начисляла плату, но интернетом не пользовались, наследники могут обратиться в суд, чтобы списать задолженность.
Штрафы прописаны в договоре. Общее правило – штраф за порчу имущества компании, соразмерный нанесенному ущербу. Остальные санкции привязываются к акционным предложениям.
Вызвать специалиста
К выездным специалистам обращаются в случаях если удаленно решить проблему с интернетом не получается. Эта услуга обговорена договором и для абонентов бесплатна.
Время приезда специалиста устанавливается оператором центра технической поддержки с учетом требований пользователя, но стоит понимать, что в течение часа никто не приедет. Ремонтники «Дом.ру» прибудут к Вам в течение 1—3 рабочих дней.
Связаться с технической поддержкой
Самым простым способом решения проблем с интернетом является обращение в службу технической поддержки «Дом.ру». Номер телефона для связи со специалистами компании индивидуален для каждого региона, узнать его можно на официальном сайте «Дом.ру» или в договоре на оказание услуг связи. На том же ресурсе есть форма обратной связи, через которую можно обратиться в поддержку, но скорость реакции на запрос будет ниже.
Перед звонком техническим специалистам «Дом.ру» приготовьте договор и паспорт, возможно понадобятся данные из этих документов и четко сформулируйте признаки проблемы.
Как узнать номер договора — читайте тут.
Во время разговора выполняйте указания оператора, он попытается устранить неисправность стандартными приемами с вашей помощью. Если по результатам беседы проблема не была диагностирована и решена, то к вам отправят ремонтную бригаду.
Технические проблемы у пользователя
Неисправность сетевой карты или роутера также можно выявить по индикации значка подключения к сети в области уведомлений рабочего стола ПК. На модеме о проблемах сигнализирует нетипичное мигание статусных светодиодов.
Отключение
Особенности отключения интернета
И тут важно запомнить – ни функция «Временная блокировка», ни метод с прекращением оплаты не приведут к расторжению договора, но зато принесут штрафы, неустойки и задолженности.
Ошибка 691/629
Зачем нужно отключать интернет
Как вернуть остаток средств со счета при расторжении договора
Необходимо позвонить в колл-центр и записаться на прием к специалисту по возврату денежных средств. В назначенный день к нему приходят с паспортом и в порядке живой очереди проводят процедуру перерасчета.
Расторжение договора с Дом. Ру – необходимое действие для защиты своих прав при переезде, наследовании и смене собственника недвижимости.
Иногда возникают ситуации, когда пользователю услуги Дом ру, связанной с подключением интернет, необходимо временно заморозить или расторгнуть подписанный договор. В частности, это может понадобиться, если человек переезжает из квартиры.
В результате оказывается, что гражданин будет жить в новом жилье, а интернет будет предоставляться по-прежнему на той, где он раньше проживал, и эту услугу надо будет продолжать оплачивать. В этом случае лучше отключить интернет.
Плановое отключение (техработы)
Плановые отключения интернета от «Дом.ру» происходят крайне редко, так как современное оборудование резервируется как на уровне ПО, так и на уровне технических устройств, но если они все же проводятся, то оператор обязан заранее (минимальное время прописывается в договоре) уведомлять абонентов.
Передача оборудования
Вне зависимости от способа важно внимательно заполнить акт приема-передачи (указать качество оборудования, проставить галочки напротив пункта «Полная комплектация»), а затем – получить или оригинал документа, или подписанную копию.
Как подготовиться к походу в офис
Алгоритм действий такой:
- Созвониться с операторами горячей линии;
- Узнать режим работы отдела расторжения договоров;
- Записаться, если это необходимо (по общему правилу, нет);
- Прийти с паспортом, копией договора, в отделение ЭР-Телеком;
- Написать и подписать заявление;
- Оставить контактные данные, по которым свяжется специалист, когда сделка будет расторгнута.
Практика показывает, что лучше указывать в качестве основания расторжения переезд или отсутствие потребности в услуге.
Порядок расторжения договора с провайдером
Помимо «жизненных» причин абонент может расторгнуть неправильно составленный договор. В таком неправильно указаны ФИО абонента, его адрес проживания, услуга, тарифный план, или иная значимая информация.
Судебная практика доказывает, что расторжению подлежат и договоры с «пустыми строчками», которые в спешке выдают абонентам.
Но в реальности срок действия такого документа зависит от абонента.
Перед расторжением Абонент обязан:
- Погасить задолженность за услуги;
- Письменно уведомить провайдера о решении расторгнуть договор;
- Сдать все оборудование (маршрутизатор, ресивер для ТВ), которое было арендовано.
Сдача арендованного оборудования является обязательным условием.
Провайдер обязан:
- Расторгнуть договор по заявлению, если отсутствует задолженность;
- Рассчитать остаток на счете за не оказанную услугу, и выдать оставшуюся сумму на руки абоненту;
- Провести приемку арендованного оборудования, проверить его состояние, и заполнить акт приемки-передачи
Договор расторгается только по письменному заявлению абонента. Ранее в компании действовала акция, согласно которой оказание услуги прекращалось, если абонент переставал ей пользоваться.
Образец заявления на расторжение договора.
В интернете советовали «просто выдернуть шнур из маршрутизатора». Сейчас лучше расторгнуть договор официально.
После того, как заявление будет удовлетворено, абонента известят письменно. Далее по телефону записываются на получение остатка денег со счета, и в назначенный срок, забирают их, предоставив паспорт.
Причины неработоспособности интернета
Причин отсутствия подключения к интернету «Дом.ру» довольно много. Все они делятся на зависящие от провайдера и зависящие от абонента.
К типичным проблемам на стороне оператора относятся:
- Обрыв линии.
- Проведение технических работ.
- Неисправность оборудования.
Список проблем в зоне ответственности абонента:
- Повреждение кабелей в квартире.
- Неисправность сетевого оборудования в доме.
- Неправильная настройка сетевой платы или роутера.
- Задолженность по оплате.
- Для мобильных устройств плохой уровень приема Wi-Fi.
- Активность вирусов и троянских программ.
Рассмотрим признаки наиболее распространенных проблем.
Как приостановить договор с Дом ру на подключение интернет
Для чтобы активизировать сервис Дом ру «Приостановить договор» нужно войти в собственный личный кабинет. Для этого необходимо:
- ввести номер индивидуального договора с Дом ру (двенадцатизначный) или логин;
- выполнить ввод пароля (в случае если пользователь забыл его, то следует нажать на кнопочку под названием «Напомнить пароль»);
- выставить «галочку», чтобы запомнить учетные сведения для дальнейшего входа, если пользователь заходит с собственного компьютера;
- нажать на кнопочку «Войти».
В разделе меню под названием «Настройки» в углу с правой стороны сверху необходимо нажать на «Приостановление обслуживания».
Затем пользователем выставляется галочка напротив услуги, которую нужно отключить.
В результате пользователю будет оказана соответствующая услуга, а именно возможность отключить интернет Дом ру на период от 7 до 93 суток. Цена такой опции составляет пятнадцать руб. в месяц. Рассчитывается стоимость исходя из числа суток применения настроек, позволяющих, приостановить соглашение с провайдером Дом ру.
После ознакомления с условиями пользователь может выбрать период, на который следует отключить интернет.
После этого пользователь может нажимать на кнопочку «Приостановить», подтвердив действие.
На этом процесс приостановки обслуживания со стороны интернет – провайдера навсегда или временно можно считать завершенным. Возобновление пользованием интернетом Дом ру ранее того периода, который установлен, можно исключительно в Центрах продаж или Центрах обслуживания абонентов провайдера.
Таким образом, наименьший период, на который может быть выполнена приостановление услуги составляет семь дней подряд, а максимальный период равняется девяносто трем дням. Длительность действия услуги по приостановке договора не может быть больше девяносто трех дней в течение года.
Прекращение действия договора с провайдером волнует многих потребителей интернет услуг. Этот вопрос возникает перед пользователями глобальной сети по многим причинам.
Наиболее характерными из них являются: изменение места жительства, проблемы сервисного обслуживания или желание получить доступ к коммутируемым и выделенным каналам на более высоком качественном уровне.
В случае если абонент сменил место жительства, аннулирование договора с интернет провайдером является обязательным. Поводом к досрочному прекращению действия соглашения с провайдером может послужить невыполнение абонентом одного из его положений, например, отключение оператором телевидения или иного сервиса (в случае отсутствия абонентской платы).
Иногда в связи с переездом абоненты не прекращают в установленном порядке действие соглашения, надеясь, что новые жильцы, проживающие по адресу предоставления интернет канала, не будут пользоваться интернетом. При этом часто происходит потребление интернета новыми собственниками без своевременной оплаты. В результате образуется задолженность, которую обязан оплатить гражданин, с которым заключено соглашение. В такой ситуации также необходимо прекратить действие сделки в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
Действия вирусов
Ошибка 769/814
Текст ошибки содержит фразу — «Указанное назначение недоступно». Это означает, что система не может найти подключение к локальной сети или роутеру, то есть в панели уведомления имеется значок «Сетевой кабель не подключен».
Проблема на стороне провайдера
Проблему на стороне провайдер сложно определить визуально, так как ее индикация может быть идентична сигнализации при отсутствии подключения и при проблемах с настройками. Нередко при неисправностях в сети «Дом.ру» никакой аварийной индикации вообще не появляется, а просто перестает работать интернет.
Перезагрузить ПК
Многие проблемы с компьютерами решаются при помощи перезагрузки. Не исключение и отсутствие доступа в интернет. Ведь если произошел программный сбой, то перезагрузка может решить проблему без обращения в техническую поддержку и лазания по настройкам сетевых устройств.
Способы решения проблемы
Рассмотрим наиболее эффективные и универсальные способы восстановления подключения к интернету, доступные любым абонентам «Дом.ру».
Перечень обязательных пунктов
В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:
- не указана дата заключения соглашения с дом ру;
- отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
- приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
- не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
- не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
- отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
- не зафиксирован срок действия соглашения;
- отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.
Досрочное прекращение договора с Дом.Ру: причины и подводные камни
Какой бы ни была причина расторжения, провайдер вправе производить процедуру в течение 30 рабочих дней с момента письменного обращения. Это означает, что если писать заявление в середине месяца, абонплата за новый месяц зачислится.
Если имеется задолженность, процедура расторжения производиться не будет. Многие абоненты просто переезжают и перестают платить. Неприятным сюрпризом для них становится списание денежных средств с банковской карточки по решению суда.
ЭР-Телеком активно обращается в суд для списания долгов, даже если это 1500 рублей. Потому планировать расторжение надо заранее, и писать заявление в начале месяца.
Сложности могут возникнуть следующие:
- Заявление принимается только в головном офисе абонентского обслуживания;
- Необходимо заранее созвониться, и уточнить, в какое время можно подойти с заявлением;
- Писать должен тот человек, который заключил договор, лично. Если он отсутствует, необходима нотариальная доверенность на имя человека, который пишет заявление.
Часто несовершеннолетние, отправляясь на учебу в другой город, заключают договоры на паспорт родителей, а затем просто съезжают и перестают платить. У родителей возникает обязательство. Расторгнуть такой договор может только владелец паспорта или лицо с доверенностью.
Негласное правило в компании не позволяет расторгнуть договор без остатка на счете быстро. Лучше, чтобы баланс был 100 рублей, тогда юридически значимые действия совершат в течение 6 дней.
В каких случаях провайдер может расторгнуть договор в одностороннем порядке
У абонента по такому договору одна основная обязанность — в срок вносить плату. Если она нарушается, договор может быть расторгнут. Кроме того, провайдер может расторгнуть договор с абонентом, использующим услуги связи для совершения незаконных действий, и осужденному за них по приговору суда.
Выключить и включить роутер
Домашний роутер, как и любой программируемый коммутатор имеет свою операционную систему, а значит не застрахован от программных сбоев, поэтому при появлении проблем с подключением к глобальной паутине выключите, включите устройство и дождитесь его полной загрузки прежде чем делать выводы.
При возникновении проблем с интернетом от «Дом.ру» самостоятельно выполнить простую настройку оборудования и программного обеспечения рассмотренными в статье методами можно, но если неисправность не удается быстро устранить, то не стоит усугублять ситуацию непрофессиональными действиями. Техническая поддержка «Дом.ру» работает круглосуточно и обязана решать любые проблемы с функционированием интернет соединения.
Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру
Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение, необходимо выполнить ряд предварительных действий:
- Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
- Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
- Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
- Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.
Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время.
Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.
Когда расторжение может быть признано недействительным
- Составлено письменное заявление или по образцу, выдаваемому в Сервисном Центре, или же в свободном формате под диктовку консультанта с горячей линии;
- Оборудование, взятое в аренду, полностью оплачено и возвращено;
- Задолженности отсутствуют.
Встречаются и исключения, а потому стоит внимательно подходить к каждому пункту действий и не спешить.
Сдача оборудования
Сдача оборудования происходит в офисе компании, специалист проверяет его состояние, и составляет акт. Если оборудование испорчено, может взиматься его полная стоимость и штраф. Конкретную информацию стоит уточнить в своем договоре и офисе продаж.
Ошибка 797
Читайте также: