Ловит ли ростелеком в казани
[ПЛОХОЕ] ОБСЛУЖИВАНИЕ клиентов. Захотела отключить телевидение WINK. Несколько раз оставляла заявку в ЛК, которая осталась без ответа. Написала в чат, там начали парить мозги удержанием, долго не отвечали. Позвонила на ГЛ и это просто самое долгое обслуживание , которое было в моей жизни. Я ждала 10 мин, пока этот автоответчик переключит на оператора, потом то ли оператор такой долгий, то ли вы специально заставляете слушать тишину 20 мин, пока что то там решаете. Отключаюсь от вас.
В течении дня 22 февраля 2022 года поступила несколько звонков с номера [номер телефона скрыт модератором] с навязыванием пакета. Я плачу только за интернет. Поэтому я отказался. Но звонки продолжились. На мой вопрос: - Зачем вы звоните? Мне был ответ: - Я не закончила. Это нечто. Зачем мне навязывать то, в чем я не нуждаюсь? И так агрессивно. Мне не понравилось такое пренебрежение. Меня компания в лице этого оператора не слышит. В целом все устраивает, кроме таких операторов
Какой-то кошмар, не могу отключить и остановить договор. Уже 2 месяца трачу на них свое время. Больше ни копейки не заплачу. Ростелеком, [22.09.21 10:10] Спасибо за ожидание. Я подключу к консультации своего коллегу в Вашем регионе. Через пару минут он продолжит чат, а я прощаюсь с Вами, всего доброго! Ekaterina K., [22.09.21 10:10] ВЫ СПИСЫВАЕТЕ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ, КОТОРОЙ Я 2 МЕСЯЦА НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ! ОТКЛЮЧИТЕ ВСЕ УСЛУГИ НА 316020148403! Ekaterina K., [22.09.21 10:10] чобы вам пусто был.
Зачем подключили платные услуги. Какие антивирусы? Какая "Гарантия плюс"? Кто вас просит это делать. Верните как было!
позвонил в техподдержку , 23 минуты ожидания и мне так и не ответили , вот это уровень , вот это я понимаю - всероссийский уровень
Провайдер хуже нет, в декабре 2020 подключил сразу начались сбои, в январе приостановил, раза три звонил в тех поддержку не какой реакции, а в марте расторг договор и сейчас требуют 6900р за монтаж и начислений пени. Подал в суд. НЕ СОВЕТУЮ.
Ужасный интернет провайдер. Без какого-либо согласия с пользователем подключает подсписку на антивирусы, необоснованно снимает деньги с лицевого счета. На вопрос о причинах подключения услуг без согласия пользователя и снятия денежных средств операторы этого провайдера что то невнятно отвечают и стараются уйти от диалога. Скорость вечно скачет, подключение не стабильное. Крайне не рекомендую.
Пользовался интернетом и телевидением Ростелекома один год и решил расторгнуть договор, так как в течении года необоснованно повышалась абон. плата без предупреждения с 400 рублей до 750. Перед тем как расторгнуть договор, я оплатил небольшой минус, который был у меня на счете, через три дня пришел в офис для расторжения. Передо мной было в очереди несколько человек, как потом выяснилось тоже расторгали договор. Довольно быстро его закрыли и выяснилось, что мне еще могут вернуть около сотни ру.
ХУЖЕ этого интернета я ничего не подключал. Просто наихудш[ий]. Не советую этого провайдера. Миллион задержок какждый божий день. плохая скорость интернета
Оптоволоконный интернет от Ростелеком имеет одно важное преимущество - огромную пропускную способность сети. Она может намного превышать 1 Гбит/с.
Оптоволоконные сети проложены под землей, защищенные от погодных условий и вандализма. Не подвержены электромагнитным или радиочастотным помехам
Часто задаваемые вопросы
- Технологии подключения — интернет последнего поколения
- От чего зависит скорость и стабильность вашей домашней сети
- По каким параметрам подобрать тариф и роутер
- Как правильно установить оборудование
Для подключения интернета в г. Казань и Татарстане Вы можете воспользоваться любым из способов:
Мы разработали гибкую сетку тарифов домашнего интернета с дополнительными опциями и без них. Выбирайте именно то, что вам нужно.
Современные технологии подключения
- Оптоволоконный интернет последнего поколения
- Удобные условия подключения интернета в квартиру или частный дом
- Тариф-конструктор – собери свой индивидуальный тариф
- Выгодные условия приобретения оборудования
Мы добавили полезные опции, чтобы домашний интернет был еще функциональнее и удобнее. Используйте широкие возможности Личного кабинета (гиперссылка на ЕЛК), которые расширят ваши возможности и упростят жизнь:
- возможность смены тарифа
- подключение и управление дополнительными опциями и сервисами
- меняйте бонусы на новые впечатления от Ростелекома и партнеров
Наши специалисты подберут, привезут и установят все необходимое оборудование в зависимости от технологии подключения и выбранного Вами тарифа.
Также подобрать роутер Вы сможете на этапе подачи заявки в настройках выбранного тарифа.
Чем отличаются роутеры, модемы и маршрутизаторы: особенности и принцип работы
Даже далеким от высоких технологий людям знакомы слова «роутер», «модем» и «маршрутизатор». Более того, если вы хотя бы раз выходили в Интернет с компьютера или ноутбука, при этом использовалось хотя бы одно из этих устройств. Но какое именно? Попробуем разобраться.
Практически у каждого мобильного оператора и интернет-провайдера есть карта покрытия, где клиенты могут ознакомиться с зонами использования услуг. ПАО «Ростелеком» не стало исключением. Любой желающий может ознакомиться с местностью покрытия мобильной связи компании, а также бесплатных Wi-Fi зон.
Предлагаем подробно рассмотреть карту на официальном сайте организации, ее особенности и тому подобное. А также разберем рекомендации по улучшению качества интернета.
Зона покрытия Wi-Fi Интернета
Одним из отличных решений ПАО «Ростелеком» является создание сети коллективных точек доступа для клиентов. Любой желающий может бесплатно подключиться к ним и воспользоваться доступом к широкополосному интернету. Такие точки размещены в разных локациях по всей стране.
Подключиться можно с любого гаджета, поддерживающего технологию Wi-Fi. Стоит отметить, что необходимо пройти авторизацию. Это происходит посредством SMS, звонка или через портал «Госуслуги».
Причины, по которым может не работать интернет
Первое, что нужно сделать, авторизоваться в Личном кабинете и проверить, какой баланс вашего счета. Если отрицательный, интернет не работает по понятным причинам. Других же причин отсутствия интернета более чем предостаточно:
- минимальная скорость интернет-соединения может заключаться в большой нагрузке на сеть;
- отсутствие доступа к интернету из-за сбоя в роутере или модеме;
- некоторое время интернет может не работать из-за профилактических работ Ростелекома, возникновения аварийной ситуации на стороне провайдера и т.д.
Поэтому если перезагрузка роутера или модема не помогает, следует позвонить на горячую линию и в деталях рассказать о сложившейся ситуации, ответив на все вопросы оператора. Возможно, потребуется перенастройка оборудования. Для этой задачи оператор проконсультирует вас «от и до».
Порой пользователь видит на экране ПК ошибку под «таким-то» номером. При этом никаких разъяснений нет. Разным ошибкам присваиваются индивидуальные номера, о значении которых пользователь часто не имеет возможности узнать. В данном случае спасает исключительно связь с сотрудниками Ростелекома.
Не работает интернет через Wi-Fi роутер
В наше время практически все пользуются беспроводным интернетом, соответственно, покупают Wi-Fi роутеры, а не ADSL-модемы.
Если персональный компьютер абсолютно исправен, возможно, заданы некорректные настройки оборудования. Вам необходимо удалить текущее подключение, создав новое. При возникновении сложностей с этой задачей звоните на горячую линию.
Если роутер 5 минут работает, далее аналогичное количество времени — нет, и так по кругу — перезагрузите оборудование. Это часто происходит из-за перегрева роутера.
Официальная карта от Ростелекома
Необходимо пролистать страницу до раздела «Зона покрытия».
Что указывается на карте покрытия оператора Ростелеком
Интерактивная карта покрытия представляет собой обычную карту, где расположены все регионы, города, улицы и так далее. Однако на нее нанесены цветные зоны, показывающие наличие покрытия, а также его качество в этом месте. Каждый цвет отвечает за свою технологию услуг.
- темно-фиолетовый — 2G;
- светло-фиолетовый — 3G;
- оранжевый — 4G.
Важно отметить, что 2G-услуги не предоставляются на территории Москвы и Московской области. Поэтому для использования услуг в этой местности необходимо иметь устройство с поддержкой 3G или 4G.
Устаревшее программное обеспечение
Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:
- Откройте «Диспетчер задач» (как правило, это можно сделать через основное меню Windows).
- В открывшемся списке ПО необходимо найти пункт «Сетевые адаптеры».
- Чтобы обновить программы, следует сделать клик правой кнопкой мыши. В открывшемся дополнительном меню жмем по соответствующей кнопке.
- Перезагружаем ПК.
Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.
Что делать, если плохо ловит интернет
В большинстве случаев плохая связь обусловлена не отсутствием покрытия в определенной местности, а проблемами самого устройства пользователя. Если вы проверили зону покрытия и удостоверились в том, что здесь хорошая связь, рекомендуется воспользоваться следующими советами:
Первое, что необходимо сделать, если вы хотите стать клиентом Ростелеком или получить техническую консультацию по подключенным услугам – это позвонить на горячую линию, или же обратиться непосредственно в офис. У компании предусмотрен единый номер горячей линии Ростелеком.
Также есть индивидуальные номера телефонов Ростелеком в городе Казань, по которым вы аналогично можете связаться с тех. поддержкой.
Заявка на подключение
Оставьте онлайн заявку на подключение и с вами свяжется оператор от Ростелекома.
Что делать, если не работает интернет Ростелекома — первые действия
При отсутствии интернета рядовой пользователь может сделать следующее:
- Перезагрузить роутер или модем. На оборудовании, как правило, видна кнопка перезагрузки.
Не стоит отключать оборудование из розетки. Выключите роутер, через десять секунд снова включите.
- Убедиться, что к роутеру/модему все должные провода подключены полноценным образом. Провод мог отойти, что визуально заметить легко.
Если скорость интернета не позволяет с комфортом пользоваться интернетом:
Подключайте несколько услуг и экономьте деньги
Пакет 4в1 Объединяйте услуги: интернет, мобильную связь, интерактивное ТВ и онлайн-кинотеатр с выгодой от 40% Подробнее Пакет 3в1 Объединяйте услуги: домашний интернет, интерактивное ТВ, онлайн-кинотеатр с выгодой до 40% Подробнее
Проверка кабеля
Зачастую пользователи даже не подозревают, что проблема может быть в порванном или перебитом кабеле. Пройдитесь вдоль всего кабеля от конечной до начальной точки и внимательно осмотрите состояние волокна.
В случае если ваш кабель спрятан под плинтус, карниз или прочий материал, то свяжитесь с оператором по телефону. Дежурный оператор сможет дистанционно продиагностировать ваше подключение и сказать, заключается ли проблема в кабеле.
Наличие вирусных программ
Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.
При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.
Дополнительные возможности для наших абонентов
С антивирусом от Ростелеком — первый месяц бесплатно
Быстро. Легко. Удобно
Мощный интернет и уникальные игровые бонусы
Ознакомьтесь со всеми цифровыми сервисами для абонентов Ростелекома
Не работает интернет на компьютере
Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.
Телефоны
- Если вы хотите подключить новую услугу, узнать условия ее подключения, абонентскую плату и т. д.;
- Если у вас пропал доступ к той или иной услуге по неясным причинам;
- Если требуется техническая консультация, связанная с действующими/подключенными предложениями от Ростелеком;
- Если есть, в целом, любые вопросы, связанные с домашним интернетом, интерактивным телевидением, домашним телефоном, мобильной связью. Эти и многие другие услуги можно решить с провайдеров по телефону.
Как узнать, что Ростелеком проводит технические работы
Мы отметили, что интернет может быть недоступен из-за проведения компанией профилактических работ.
Все интернет-провайдеры стараются сделать наиболее удобный сервис для отслеживания и оплаты своих услуг, Ростелеком
У некоторых клиентов интернет-провйадера может возникнуть необходимость сменить пароль от личного кабинета Ростелеком. В
Не работает интернет от слова совсем,ростелеком отстой
Не работает интернет от слова совсем,ростелеком отстой
Не работает интернет, не видит допустимых параметров настройки ip, до службы потдержки дозвониться не реально сбрасывают звонок
Позвонил инженерам кто устанавливал и быстро разобрались с проблемой отсутствия интернета. Спасибо.
Не работает интернет от слова совсем,ростелеком отстой :уродыы
У мени интернет и телвидение не работает, куда могу я обратиться? подскажите
Здравствуйте! Позвоните на номер 8 (800) 100-0-800 и Вам обязательно помогут.
Звонил на 8 (800) 100-0-800. Автоответчик и всё. Бесполезно звонить
Сейчас ночь 08.07.2020 Интернет не работает с вечера (с 07.07.2020) По телефону тех поддержка “ссылается” на то, что операторы работают на удалёнке, ну и как следствие, извиняясь, “сбрасывают” звонок.
Всё перезагружала. Бес толку.
Здравствуйте, Ирина! Скажите, у вас роутер Wi-fi? И есть ли прямое подключение в компьютер. Причин не работающего интернета может быть масса..
Здравствуйте. В июле с 1 по 11 не было интернета ( не работает роутер)! Сегодня 5 августа, интернет не работает уже второй день. Позвонили в службу поддержки, заявку приняли. Прислали смс,в котором сообщили, что мастер приедет 10 августа. Что за бардак? Это нормально,что 10 дней в Ростелекоме интернет не работает.
Здравствуйте, Светлана! Скажите, из какого вы города?
Здравствуйте, не работает интернет уже 3е суток, провода проверил, модем новый, не горит только индикатор интернета?
Здравствуйте, Евгений! Напишите номер лицеого счета, либо точный адрес, по которому не наблюдается подключение.
Здравствуйте, Виктор! О каком населенном пункте идет речь?
Приехал в Мосэнерго документы забрать, а у них второй день интернета нет, провайдер Ростелеком… Решил сам в Ростелеком позвонить, футболили как могли, проблему не решили. Периодически звонят мне с этой конторы с предложением подключить мне домашний интернет, не куплюсь ни за какие коврижки и знакомых буду отговаривать.
Часто отключают интернет, вовремя плачу, и всегда в офисе приписывают долги, только за что не понятно
Нет интернета. Днём интернет отключается каждые 5 минут. После 19.00 вообще его нет, лампочка на модеме не загорается. Уже поменяла модем и ничего…. Я работаю удалённо, мне интернет необходим. Оплачиваю всегда вовремя. Зла не хватает
Здравствуйте, Ксения! По какому адресу нет интернета?
Нет интернета, пробывал перезагружать не чего не происходит
Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.
4 день не работает интернет и кабельное. На звонок по горячей линии компьютер отвечает что на сетях авария. Сколько ждать то можно? За что деньги плачу?
Здравствуйте! Приносим извинения за качество предоставляемых услуг. Надеемся все наладилось.
Интернет в Ногинске не работает с четверга ! Специалисты проблемы не решают , ваши операторы , которые , якобы , готовы помочь , говорят какую-то ерунду , что проблема решится в ближайшее время . Когда наступит это самое «ближайшее время « сказать не могут . Очень хотелось бы узнать когда наступит это ближайшее время , долго его ещё ждать или проще воспользоваться услугами другого провайдера ?
Здравствуйте, Елена! Скажите, проблема еще актуальна?
Не работает интернет
с 16.04. прошу заменить приставку тв. Качество сигнала отвратительное, заявление оформлено, толков ни каких. Пользуюсь с 2008г. Наверное придется что то менять.
Здравствуйте я из Новосибирска, у меня ещё прошлым летом 2019 года перестал полноценно включаться GPON роутер (модель eci b-focus 0-4g2pw) он включается на 30 секунд но в итоге снова сам собой перезагружается. Звонил в техподдержку 3 раза, там мне сразу предлагали сменить тариф, (Домашний интернет 2.0) однако на мои просьбы сначала устранить неисправность а уже потом менять тариф ничем не заканчивались. С момента неисправности роутера прошлым летом, я вынужден был просто так платить по 650 руб. за несуществующий интернет от Ростелекома (плюс у меня ещё домашний телефон), и дополнительно платить за мобильный интернет от ТЕЛЕ2 чтобы подключать через телефон интернет на компьютере (оплачивал за это 350 руб.), наконец в начале мая 2020 года согласился на смену тарифа (этот новый тариф подразумевал подключение телеприставки) и когда пришёл мастер (13 или 14 мая) роутер вдруг при нём начал полноценно работать, Мастер предложил заменить роутер, однако предупредил что за его аренду вы будете платить дополнительно 110 руб к тарифу. Поскольку мой старый роутер подал признаки жизни и начал полноценно работать я решил пока отказался от перехода на новый тариф, однако сегодня утром (20.05.2020) роутер вновь как и раньше начал мигать зелёной сетевой светодиодной лампочкой (PWR) и постоянно через каждую минуту перезаружаться. Имею ли я возможность на замену роутера или устранение причины его нестабильной работы без смены тарифа?
Здравствуйте, Алексей! Вам необходимо вызвать мастера и чтобы он установил факт поломки роутера, если причина поломки не на Вашей стороне, то замена произведется бесплатно.
Два дня не работает телефон и интернет. Нахожусь в г. Краснодар. Звоню в службу поддержки. Кормят завтраками. Говорят, мы работаем над вашей неисправностью. Как не работало так и не работает!
Кон****й Ростелеком, не работает уже три часа, 9 апреля 2023 год. И это не в первый раз , вы задрали когда инет ваш гре****й буде хорошо работать. Б**… это последняя капля, моего терпения.
2022 год не правильно отразилось
Две недели не работает интернет. Звоню в техподдержку с вами свяжиться мастер. Обещаниями кормят
Интернет не работает четвертый день.
как ростелеком в 2017 году возглавил осеевский м.э сельский вай фай стал работать отвратительно
отвратительно работает интернет, позвонила на горячую линию мне в первую очередь сказали что я должна за июль т.г., но почему не спрашивают почему не плачу, а ответ один по несколько раз в день отключается волокно, и я сижу перезагружаю пк, пришлось с 6 июля работать дома, извините это нервотрепка, на работе тоже у меня работает кое как , а у шефа работает от силы 10% от возможного, и приходится осуществлять информацию через мой ПК, а это потеря моего времени. что за безобразие. не можем дозваться на работу сотрудника по устранению причин. говорят у нас нет достаточно специалистов а причем мы потребители ведь мы стабильно платим 3200руб. в месяц.
На протяжении 3 дней не могут подключить интернет. Установщик приходил 14.08, 15.08, 16.08, работал по 4 час и ничего. Подключение осуществляется в рамках услуги переезд, пользовались интернетом давно и переезжали неоднократно – проблем не было. В настоящее же время никто не выходит на связь, заявки мои закрываются. Будет устранена неполадка или на этом все – сдавать оборудование и расторгать договор – не понятно? Это просто издевательство.
Здравствуйте, Анна! Я не совсем понял, вам удалось оставить заявку на переезд?
Почему сегодня весь день не работает интернет? Что случилось? Техподдержка не отвечает. Что за бардак? Кто будет возмещать убытки?
Здравствуйте, о каком населенном пункте идет речь, проблема еще актуальна?
На протяжение 6 дней стало медленная скорость Было 800 кб/с на следующий день утром 25.08.2020 скорость 40-56 кб/c. В чем может быть проблема не ясно
Скорее всего это были временные перебои. Скажите, проблема еще актуальна?
Адреса
г. Казань, пр-кт Победы 91
пн – вс: 10:00 – 22:00, без перерыва
г. Казань, пр-кт Ямашева 93
пн – вс: 09:00 – 21:00, без перерыва
г. Казань, ул. Чистопольская 38
пн – пт: 09:00 – 19:00, без перерыва
сб: 10:00 – 15:00, без перерыва
В офисе обслуживания физических лиц – реализация оборудования не происходит. В офисы следует обращаться:
- Если вы хотите подать заявку на подключение новой услуги (обращаем внимание, что это можно сделать в режиме онлайн);
- Получить консультацию;
- Оплатить услугу;
- Разобраться почему, например, не работает подключенная услуга.
Расторжение договоров и их заключение, также требует явиться в офис Ростелеком.
Виды карт
В случае с Ростелекомом можно выделить 2 карты покрытия для разных направлений. Это мобильная связь и бесплатные точки доступа Wi-Fi в городах. Рассмотрим каждый вариант по отдельности.
Официальный сайт
На официальном сайте вы сможете в режиме онлайн ознакомиться со всеми предоставляемыми услугами, а также тарифами и ценами на них.
Личный кабинет Ростелеком поможет пользователю управлять подключенными услугами не выходя из дома.
Причина на стороне Ростелеком
Иногда компания сталкивается с массовыми авариями. Нередко Ростелеком усовершенствует свои технологии, из-за чего на время «падает» интернет у пользователей. Порой это происходит даже в нескольких регионах.
Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком
Вне зависимости от региона, города проживания для клиентов компании работает служба поддержки по бесплатному номеру:
Оператор компании переключит вас на специалиста, который отвечает за интернет-технологии Ростелекома.
Это единственный способ быстро связаться с представителями компании и решить свой вопрос.
Особенности карт покрытия
Первым делом важно отметить, что подобные карты строятся автоматически специальными алгоритмами. В их основе используется исходная мощность всех вышек связи. Однако программа не принимает во внимание погодные условия и другие помехи сигналу.
Поэтому информация является лишь примерной и может существенно отличаться от действительности. Таким образом, настоящий сигнал может быть как лучше, так и хуже заявленного.
Зона покрытия мобильной сети
На странице мобильных услуг на официальном сайте компании можно ознакомиться с интерактивной картой покрытия. Она оснащена следующими функциями:
- поиск по городу, улице, станции метро;
- масштабирование (приблизить или отдалить);
- установить фильтры на отображение зон по определенным технологиям (2G, 3G, 4G).
Примечательно, что зона покрытия Ростелекома совпадает с Теле2.
Обращение в офис Ростелеком в Казань — когда требуется
Во многих городах России есть официальные центры продаж оборудования брендированного Ростелекомом. Оборудование требуется для домашней телефонии, интернета, интерактивного телевидения и ряда других услуг.
В центрах продаж вы можете приобрести необходимую продукцию для подключения той или иной услуги. Также специалисты могут вас проконсультировать касаемо работы оборудования.
Зачастую для решения той или иной проблемы, получения консультации достаточно позвонить на официальный номер телефона. Если будет необходимость посещения офиса, техническая поддержка вам об этом сообщит.
На странице представлены все адреса, номера телефонов Ростелеком в Казань. Данная информация взята с официального сайта провайдера.
В наше время многие граждане нуждаются в стабильном интернет-соединении практически 24/7. У многих пользователей основная деятельность напрямую связана с Глобальной сетью.
Даже простое общение в социальных сетях становится невозможным из-за малой скорости интернета. Не говоря уже об отсутствии интернет-соединения, которое заставляет многих клиентов компании «Ростелеком» бить тревогу. Расскажем, из-за чего происходят сбои с интернет-соединением и к кому обращаться при данной проблеме.
Читайте также: