Касперский снял деньги с карты без моего согласия
Началось все с того, что мне пришло СМС о неудачной попытке списания средств за рекламу Facebook. Неудачной в виду того, что на привязанной карте у меня было недостаточно средств, а значит реклама перестала крутиться в инстаграмме. Я пополнил карту, оплатил счет через Ads Manager и вернулся к сериалу.
Следом пришло ещё две СМС, одна на снятие 100 рублей, другая на возврат.
ВАЖНЫЙ МОМЕНТ!
Данные карты НИГДЕ не вводились. Даже на Facebook для оплаты задолженности я НЕ вводил данные карты, а просто нажал кнопку "Pay" в Ads Manager. То есть списание произошло по тем реквизитам, которые уже были у них в базе.
Я не придал этому особого значения, подумав, что просто Facebook у себя что-то там проверяет после того, как предыдущая оплата была отклонена из-за недостатка средств.
Но самое интересное началось через несколько дней, когда я уехал за город. С промежутком в день у меня с карты начали списываться 1500 рублей.
И если первый раз я списал на то, что Фейсбук решил списать небольшую сумму после неудачной попытки оплаты в прошлом, а вторую смс я не заметил, то после третей мне уже стало интересно и я полез разбираться в Ads Manager, потому что никогда ранее ничего подобного не происходило.
И какого же было мое удивление, когда я НЕ СМОГ найти в Ads Manager информации об этих списаниях. Штош, подумал я, интерфейс Фейсбука никогда не отличался особой прозрачностью, может быть поэтому я не могу найти? А может быть просто у них что-то заглючило в системе. В общем, чтобы этого не происходило в дальнейшем, я решил удалить свой аккаунт и создать новый чистый. Но не смог этого сделать.
Нет, я конечно читал о том, что удаление бизнес аккаунта на Facebook это отдельное приключение, но выполнив все обязательные пункты из нескольких руководств я был уверен, что у меня получится. Не получилось. Тогда я решил использовать последнюю возможность и обратился в техническую поддержку:
Которая сообщила мне, что, дескать, нельзя удалить аккаунт, если на нем висят неоплаченные счета. Только вот неоплаченных счетов на моем аккаунте не было. После непродолжительного общения выяснилось, что к моему бизнес аккаунту привязан какой-то рекламный аккаунт на котором есть неоплаченные счета, но к которому у меня нет никакого доступа:
Не буду утомлять вас всей перепиской с тех поддержкой ФБ, потому что они немногим лучше бестолковой техподдержки Яндекса, поэтому просто резюмирую то, что нам удалось выяснить:
1. К моему Business Manager привязан ещё один Ads Account.
2. Этот Ads Account находится под управлением другого админа, поэтому я его не вижу.
3. Я не могу удалить этот Ads Account (или даже увидеть его) из своего Business Manager, хотя я являюсь создателем и единственным владельцем BM.
4. Нет, они не дадут мне никакой информации по этому Ads Account и его создателю.
После этого у нас началась затяжная переписка с подтверждением того, что я действительно являюсь создателем и единственным владельцем BM, кодов и дат транзакций и прочего и прочего, в результате чего мое дело было переведено в статус "FREUD" (мошенничество) с которым было обещано разобраться самым надлежащим образом:
Ах, да, в этой истории же было 2 участника, чуть не забыл.
После того, как я окончательно убедился в том, что это я не тратил деньги на рекламу в Facebook, а они перевели мое дело в статус мошенничества, я решил обратиться в Сбербанк с целью вернуть списанные таким путем средства. Благо, что слышал где-то краем уха о такой возможности.
Я позвонил на горячую линию по номеру 900, обрисовал ситуацию, и получил вежливый ответ от девушки, что они не будут возмещать мне никаких средств. На мое удивленное "Почему?" последовал ответ о том, что раз деньги списаны с карты, значит у того, кто списывал есть данные карты, может я сам их ему передал, может это мой друг/брат/кум/сват сам взял карту и списал, но раз данные карты были, то они возвращать не будут. Но ведь если бы у мошенников не было данных карты, то они и не могли бы ничего списать, подумал я. Уловка-22, не иначе. Но девушка настоятельно убеждала меня в том, что Сбербанк НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ в таких случаях.
Впрочем, я все еще был убежден в своей правоте и в том, что Сбербанк должны вернуть мне деньги я отправился на просторы интернетов, где обнаружил прекраснейшее и подробнейшее руководство по алгоритму действий в таких случаях от Жанны Александровой, ссылку оставляю, потому что многим может пригодиться:
То есть сотрудники горячей линии Сбербанка внаглую обманывают клиентов банка в собственных интересах. А правомерность таких действий, в принципе, должна расследоваться если не прокуратурой, то хотя бы Центральным Банком.
Тем не менее, после своего возвращения в город я отправился в отделение банка, написал заявление на оспаривание всех указанных операций и принялся ждать результата. Через пару недель мне пришло уведомление, что заявление рассмотрено положительно и вся сумма мне была возвращена. В действительности же у меня было всего 2 странных операции после этого, по которым мне сначала вернули 3000 (из 6000), а потом снова списали 1500.
Понятное дело, что 6000 рублей - сумма небольшая, и всю эту историю я затеял не ради неё (хотя вернуть деньги тоже было бы неплохо), а для того, чтобы разобраться, что за бардак творится в Facebook, когда их собственный сотрудники могут подключать рекламные кабинеты и списывать чужие деньги, а так называемая "команда расследования компании" за месяц с лишним ничего не может обнаружить и сообщить. Камон, ребята, это электронные платежи в одной из крупнейших IT компаний мира, они не бесследно проводятся.
С другой стороны, мне совершенно не понравилась попытка Сбербанка обмануть меня в этой ситуации, хотя я давно являюсь их премиальным клиентом. И я уверен, что мой случай далеко не единичный. Так что даже когда мне вернут средства, осадочек все равно останется.
Часто задаваемые вопросы по покупке
С помощью автопродления срок действия лицензий для программ «Лаборатории Касперского» автоматически продлевается, обеспечивая вам непрерывную защиту. Вам не придется отслеживать срок действия лицензии, оформлять заказ и вручную активировать программу новым кодом активации.
Способ ниже подходит только для лицензий, купленных на My Kaspersky.
- Войдите в свою учетную запись My Kaspersky.
- Перейдите в раздел Подписки и нажмите на название программы, для которой вы хотите отменить автопродление.
- Нажмите Управлять подпиской → Отключить автопродление.
- Нажмите Выключить.
- Укажите причину, по которой вы хотите отказаться от автопродления, и нажмите Выключить.
После отмены автопродления ваша программа продолжит работу до истечения срока действия подписки.
Вы также можете обратиться в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» для отмены автопродления.
Отмена заказа и возврат средств
- Найдите свой заказ и узнайте его статус, заполнив форму на сайте Digital River.
- Обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». При создании заявки укажите данные вашего заказа. Если ваш заказ невозможно отменить, вы получите электронное письмо с указанием даты отправки покупки.
Если вы выбрали способ оплаты безналичным переводом и не отправили его, ваш заказ будет автоматически отменен через 30 дней.
- Чтобы получить возврат денежных средств, заполните форму на сайте Digital River. После заполнения данных откроется страница с подробной информацией о заказе.
- Для возврата средств нажмите на соответствующую кнопку.
Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:
- дата покупки;
- ФИО и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа;
- номер заказа, если он есть.
Вы можете вернуть деньги за заказ в течение 30 дней после покупки.
Возврат денежных средств произойдет через 5-7 рабочих дней после получения письма о подтверждении возврата.
Заполните форму на сайте Digital River, чтобы найти свой заказ и узнать его статус.
Заполните форму на сайте Digital River, чтобы найти свой заказ и распечатать копию счета-фактуры со страницы Информация для заказа.
Банковские карты могут не приниматься к оплате по следующим причинам:
- Истек срок действия карты.
- Вы достигли или превысили лимит по карте.
- Вы превысили дневной лимит на снятие денежных средств.
- Возникли технические проблемы с оборудованием.
Если у вас возникли проблемы при оплате банковской картой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Для оперативной помощи подготовьте номер ошибки и номер заказа.
Деньги будут списаны на следующей день после оформления заказа.
Списание средств по вашему заказу отобразится в банковской выписке как: DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky.
Нет. Вы не сможете оформить заказ без банковской карты, так как мы принимаем только такой способ оплаты.
Мы принимаем оплату банковским картами платежных систем Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB. Наши серверы шифруют всю поступающую информацию, поэтому данные вашей карты будут храниться в безопасности.
Чтобы скачать программу после покупки:
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с загрузкой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»».
Чтобы повторно загрузить программу:
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с загрузкой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»».
Чтобы узнать код активации:
- Войдите в свою учетную запись My Kaspersky.
- Перейдите в раздел Подписки.
- Нажмите на название программы, для которой вы хотите узнать код.
Откроется окно с подробной информацией о лицензии. В поле Код активации будет ваш 20-значный код.
На указанный адрес электронной почты придут код активации, название программы и перечень устройств, на которых установлена программа «Лаборатории Касперского».
По общему правилу списание денег с банковской карты осуществляется банком на основании распоряжения клиента . В силу статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на банковской карте, допускается по судебному решению, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и владельцем карты.
В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банк обязан информировать владельца банковской карты о каждой операции, совершенной с использованием его счета, путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Информирование клиента может происходить с помощью смс, электронной почты, через интернет-банк.
Несанкционированное списание денег с банковской карты
В случае обнаружения факта несанкционированного использования банковской карты, клиент обязан незамедлительно уведомить об этом банк, но не позднее дня, следующего за днем получения уведомления о совершенной операции. Обычно номер телефона контакт-центра банка указан на оборотной стороне карты. Клиенту следует сообщить о совершении несанкционированных операций по карте и попросить произвести ее блокировку.
Необходимо также обратиться в отделение банка с заявлением о несанкционированном списании денег с банковской карты. Банк обязан рассмотреть заявление в срок не более тридцати дней со дня его получения. При осуществлении международных операций, срок рассмотрения заявления не может превышать более шестидесяти дней. Договором между банком и клиентом может быть установлен более короткий срок рассмотрения таких заявлений.
Подробнее о том, в каких случаях банк обязан вернуть списанные с карты денежные средства, читайте Банк списал деньги с банковской карты – как вернуть?
Подписывайтесь на наш канал , делитесь публикацией с друзьями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!
Вас также может заинтересовать:
Больше новостей законодательства на нашем сайте
Если вам требуется юридическая консультация, изложите вопрос, воспользовавшись формой Задай вопрос юристу
Александр, ксц 11, в хранилище загружены антивирусные базы, через 1-2 дня из хранилища пропадают, соответственно каспер не обновляется на раб станциях
Непонятная ситуация произошла. Месяц назад установил пробную версию Internet Security. 23 числа взял лицензию на 2 компьютера, установил, в личном кабинете так же добавил устройства к ключу. А сегодня зашел в сбербанк-онлайн и увидел, что с карты 27 числа снова списались деньги на касперский, непонятно на каком основании. На почте снова пришел кассовый чек касперского, зашел в кабинет, а там вторая лицензия. Я не приобретал ее, не покупал. Зачем она мне, если у меня и так купленная уже есть? В итоге написал в техподдержку, чтобы разобрались в данной ситуации.
Роман, Написать туда где покупали лицензию Касперского.Возможно вы два раза приобрели лицензию. Посмотрите,как решить вопрос https://support.kaspersky.ru/b2c/RU в пункте "Покупка и Оплата"
Отменить подписку можно в "Яндекс,Паспорт". Перейдите в раздел "Управление" - "подписки"- "Отменить подписку".
Возврат денег, полагаю, только через поддержку.
Доброго времени. При оформлении подписки карта автоматически привязывается к аккаунту, отсюда и автоматическое списание средств.
Когда Яндекс имеет полные данные карты, в том числе — CVV код, списание средств может происходить в автоматическом режиме, без подтверждения. Так что в проблеме, когда Яндекс.Плюс списывает деньги с карты виноваты только вы сами. Можете сколько угодно стараться переложить ответственность за этот момент, но это может происходить только из-за невнимательности пользователя.
С точки зрения закона списание полностью легально — при привязке карты, пользователь ознакомился с условиями подписки и по окончанию пробного периода он должен оплатить подписку
Для того чтобы отключить автоматическое продление Яндекс.Плюс необходимо выполнить следующие действия:
- Открыть страницу Яндекс.Плюс;
- Перейти в режим управления (Кнопка «Управление подпиской» справа);
- Кликнуть по пункту «Отменить подписку».
Вы давали согласие, когда активировали пробную бесплатную подписку, а уже последующие подписки продлевались, но платно, нужно было отключить подписку до снятия денег в настройках, деньги вам уже не вернут.
Я работаю в Яндексе и хотела бы помочь. Напишите, пожалуйста, моим коллегам из Яндекс Плюса: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Они проверят возможность возврата!
Здравствуйте! Меня зовут Даша, и я работаю в Яндексе.
Пришлите скриншоты подтверждения списания и маску карты (первые 6 и последние 4 цифры), с которой снялись деньги. Сотрудники поддержки по этим данным найдут платёж и помогут во всём разобраться.
У меня тоже была похожая ситуация. Подключила в январе бесплатный пробный период подписки Яндекс плюс на месяц и благополучно забыла о ней. Вспомнила только в феврале, когда с моей карты автоматически списались деньги в размере 199 рублей. Но тут сама уже виновата, как говорится, раз не отключила подписку вовремя. Поэтому в службу поддержки обращаться не стала и сразу же отключила подписку через Яндекс паспорт. В марте ситуация повторилась - с моей карты снова были списаны 199 рублей за подписку. Все проверила - никаких активных подписок у меня нет. Хотела обратиться в службу поддержки, да как то все руки не доходили- некогда было. И вот в апреле снова приходит оповещение из банка, что на моей карте недостаточно средств для оплаты 199 рублей на Яндекс плюс (благо денег на карте не было в этот момент). На следующий день снова было две попытки неудачного списания денежных средств с моей карты. Я сразу же написала в службу поддержки , описав всю ситуацию. Ответ на мою почту пришёл оперативно с предложением заполнить специальную форму, в которой нужно было указать первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой происходит списание, сумму, дату и время совершения операции. Я все это заполнила и отправила ответным письмом. На следующий день получила ответ от сотрудника Яндекса о том, что моя карта, с которой списывались денежные средства, была привязана к другому аккаунту, к какому именно они якобы разглашать не могут. Но сообщили, что карту мою от этого аккаунта отвязали и денежные средства вернут. Деньги вернулись в этот же день, что не может не радовать. Однако, неприятный осадок остался - как такое вообще могло произойти? Да, пару раз я вызывала с телефона подруги Яндекс такси и оплачивала его со своей карты. Может быть, именно тогда произошла привязка моей карты к ее аккаунту. Так что мой совет - будьте осторожнее, не оплачивайте своей картой никаких услуг через чужой аккаунт.
Нажмите Отменить под названием подписки.
Нажмите Отменить подписку.
Если вы отключите автопродление подписки до окончания пробного периода, с карты не спишется платеж за подписку. Но если вы захотите вернуться в Плюс, активировать бесплатный пробный период повторно не получится — можно будет только оплатить подписку.
По поводу возврата средств рекомендую связаться с тех. поддержкой Яндекса.
Хорошего дня!
Читайте также: