Если ключевой файл утерян следует
После установки вам необходимо активировать лицензию Dr.Web . Активация подтверждает, что вы являетесь полноправным пользователем приложения и делает доступными функции обновления , постоянной антивирусной защиты и проверки по требованию .
Окно активации появляется автоматически, когда вы впервые запускаете Dr.Web . Также вы можете запустить активацию из окна Менеджера лицензий , нажав кнопку Получить новую лицензию .
1. Если у вас имеется серийный номер для активации лицензии или демонстрационного периода на 3 месяца, на первом шаге процедуры активации нажмите Активировать лицензию .
2. Введите серийный номер и нажмите Далее . В случае активации демонстрационного периода перейдите к шагу 5.
3. При наличии предыдущей лицензии, укажите ее серийный номер.
Если вы уже являлись пользователем Dr.Web и активируете новую лицензию, ее действие будет продлено на 150 дополнительных дней. Для этого необходимо указать данные о вашей предыдущей лицензии: серийный номер или лицензионный ключевой файл.
Если вы уже являлись пользователем Dr.Web и активируете лицензию продления , вам необходимо указать серийный номер или лицензионный ключевой файл предыдущей лицензии. Если вы не укажете ни то, ни другое, срок действия новой лицензии будет сокращен на 150 дней.
Активация демонстрационного периода
Если вы планируете только ознакомиться с функциями Dr.Web , на первом шаге процедуры активации выберите вариант Получить демо . Для ознакомления с работой Dr.Web вы можете активировать демонстрационный период:
• На 3 месяца. Для этого вам необходимо зарегистрироваться на сайте и получить серийный номер. Серийный номер будет отправлен на указанный вами в процессе заполнения анкеты адрес электронной почты. Далее вы можете активировать его, нажав Активировать лицензию в окне Менеджера Лицензий .
• На 1 месяц. При этом серийный номер не требуется, регистрационные данные не запрашиваются. Лицензия будет активирована автоматически.
Если у вас нет серийного номера, на первом шаге процедуры активации выберите Приобрести лицензию , чтобы перейти на страницу онлайн-магазина «Доктор Веб» .
Рекомендуется сохранять лицензионный ключевой файл до истечения срока его действия. При переустановке продукта или в случае его установки на несколько компьютеров вы можете использовать лицензионный ключевой файл, полученный при первой активации.
Установка имеющегося лицензионного ключевого файла
1. На первом шаге процедуры активации выберите вариант Другие виды активации .
2. Если у вас уже имеется лицензионный ключевой файл или конфигурационный файл для подключения к антивирусной сети и работы в режиме централизованной защиты, перетащите его в пунктирную область или щелкните по этой области, чтобы выбрать файл.
3. Чтобы активировать лицензию, нажмите Далее .
Повторная активация лицензии или демонстрационного периода может потребоваться , если лицензионный ключевой файл утерян.
В случае повторной активации лицензии или демонстрационного периода выдается тот же лицензионный ключевой файл, который был выдан ранее, при условии, что срок его действия не истек.
Повторная активация демонстрационного периода на 3 месяца может осуществляться только на том компьютере, на котором он был активирован ранее.
Активация лицензии с одним и тем же серийным номером допускается не более 25 раз. Если это число превышено, лицензия активирована не будет. В этом случае обратитесь в службу технической поддержки (в запросе следует подробно описать ситуацию, указать персональные данные, введенные при активации лицензии, и серийный номер). Лицензионный ключевой файл будет выслан вам службой технической поддержки по электронной почте.
Ваш ключевой файл заблокирован.
Ваш ключевой файл был успешно продлен и поэтому заблокирован.
Это стандартная процедура. А сейчас просто удалите старую лицензию из Менеджера лицензий, оставив только новую — действующую.
Щелкните по значку антивируса в области уведомлений
Войдите в административный режим, нажав на замочек в левом нижнем углу окна.
Удалите старую лицензию
Подключите устройство к Интернету
Щёлкните по кнопке вызова меню настроек
(правый верхний угол окна приложения)
Выберите: «Лицензия» — «У меня уже есть лицензия» — «Ввести серийный номер» — «Активировать»
Подключите компьютер к Интернету
Выполните с правами root:
предварительно заменив XXXX-XXXX-XXXX-XXXX на ваш серийный номер
Для систем с графическим интерфейсом
Подключите компьютер к Интернету
Щёлкните по пиктограмме Dr.Web или найдите приложение «Dr.Web для Linux» и откройте его
Щёлкните по кнопке «Лицензия»
Щёлкните по красному крестику справа от номера лицензии
Подтвердите удаление лицензии, щелкнув по изображению замка, и введите логин и пароль суперпользователя
Щёлкните по кнопке «Да», чтобы подтвердить удаление лицензии
В открывшемся «Мастере регистрации» введите ваш серийный номер и нажмите «Активировать»
Подключите устройство к Интернету
Щёлкните по пиктограмме Dr.Web в верхнем правом углу экрана — откроется Dr.Web для macOS
Выберите «Действующая лицензия не найдена» — «Получить новую лицензию» — «Активировать лицензию»
Удалите старую лицензию
Благодарим за доверие и поддержку российского антивируса Dr.Web!
Не получается удалить старую лицензию? Обратитесь в службу поддержки.
Error loaging Pravda Issues, please reload page.
Ваш ключевой файл признан пиратским и заблокирован.
Бесплатные лицензии (включая демо) восстановлению не подлежат.
Если вы являетесь законным обладателем заблокированной коммерческой лицензии на домашний продукт Dr.Web,
самостоятельно замените ключевой файл в вашем личном кабинете «Мой Dr.Web» на вкладке «Лицензии/Блокированы». Подробнее >>
Если вы являетесь законным обладателем заблокированной коммерческой лицензии на бизнес-продукт Dr.Web,
напишите запрос в службу техподдержки и предоставьте документы, подтверждающие оплату вами лицензии.
Бывают ситуации, когда вам нужно восстановить свою электронную подпись, например, если вы ее потеряли или случайно удалили. В статье ответим на вопрос, можно ли восстановить электронную подпись, что делать, если вы ее потеряли или кто-то завладел ею без вашего согласия.
Можно ли восстановить электронную подпись?
Сперва ответим кратко: восстановить электронную подпись (ЭП или ЭЦП) нельзя — необходимо получать новую. За редкими исключениями.
А теперь разберемся, почему восстановление ЭП невозможно и какие исключения все-таки есть.
Электронная подпись состоит из нескольких элементов:
- Сертификат ЭП — файл, который выдает удостоверяющий центр. В нем указаны ФИО владельца, ИНН и данные организации, если сертификат выдается на юрлицо.
- Ключи ЭП: открытый (общедоступный) и закрытый (доступен только владельцу) — файлы, которые пользователь генерирует сам в момент выпуска электронной подписи.
- Носитель — токен, на котором хранят ключи, а также сертификат. Носитель часто похож на флешку.
Обычно восстановление электронной подписи ищут те, кто удалил ключи ЭП или потерял носитель, на который были записаны ключи.
Какие проблемы могут возникнуть
Если владелец электронной подписи потерял токен или его ЭП кто-то завладел, то за время, пока он не отозвал сертификат, им могут воспользоваться злоумышленники. Например, открыть на физлицо фирму-однодневку, чтобы получить микрокредит или заключить сделки и уклониться от налогов. Также возможно перевести деньги со счетов юрлица, реализовать имущество организации, победить в торгах, получить аванс, но не исполнить договор, внести изменения в ЕГРЮЛ — например, сменить руководителя.
Поэтому мы рекомендуем владельцу ЭП никому не передавать токен с сертификатом ЭП и не давать доступ к закрытому ключу ЭП другим лицам. Соблюсти конфиденциальность ключа ЭП владелец должен по закону (пп.1 п.1 ст.10 63-ФЗ).
Другие лица могут злоупотребить доверием и воспользоваться ЭП в своих целях. Если вы подозреваете, что к ЭП имел доступ другой человек, рекомендуем отозвать сертификат по инструкции выше.
Хорошо, ребята . Короче говоря, я работал на компьютере, к которому у меня больше нет доступа. Мне удалось получить исходный код, но не файл .keystore, который использовался для подписи и публикации моего приложения на рынке (с несколькими обновлениями). Неужели мне и моим бедным пользователям не повезло, если я когда-нибудь захочу обновиться?
Я знаю пароль, используемый для подписи ключа (по крайней мере, это может быть один из трех), могу ли я создать другой? Должен быть способ обойти это .. как насчет отказа жесткого диска?
Столкнулся с такой же проблемой. Я пытался восстановить его с помощью инструментов для восстановления удаленных файлов, но это не удалось. Значит, другого выхода нет: нужно оформить еще одну заявку.
Как правило, единственный совет, который существует в хранилищах ключей: "всегда делайте резервную копию!"
До сегодняшнего дня из-за потери ключа невозможно обновить приложение до новой версии. В таких случаях единственным решением было опубликовать новое приложение с новым именем пакета и ключом и попросить всех ваших пользователей установить его.
Начиная с сегодняшнего дня, ключ подписи приложения в Play Console теперь безопасно управляется Google Play, что означает, что вы несете ответственность только за управление своим ключом загрузки. Если ваш ключ загрузки скомпрометирован или утерян, команда разработчиков Google может помочь, подтвердив вашу личность и сбросив ключ загрузки. Google по-прежнему будет повторно подписывать с тем же ключом подписи приложения, позволяя приложению обновляться как обычно.
Для существующих приложений необходимо перенести ключ подписи приложения в Google Play. Для новых приложений Google может сгенерировать ключ подписи вашего приложения. После регистрации в программе подписи приложений вы подписываете свой APK с помощью ключа загрузки, который Google использует для аутентификации вашей личности. Затем они удалят эту подпись и повторно подпишут ваше приложение с помощью ключа подписи приложения.
Это возможно надолго.
- Следуйте инструкциям в справочном центре Android Studio для создания новый ключ. Он должен отличаться от любых предыдущих ключей. В качестве альтернативы вы можете использовать следующую командную строку для создания нового ключа:
keytool -genkeypair -alias newalias -keyalg RSA -keysize 2048 -validity 9125 -keystore nameofkeystore.jks
- Экспортируйте сертификат для этого ключа в формат PEM:
keytool -export -rfc -alias newalias -file upload_certificate.pem -keystore nameofkeystore.jks
Затем загрузите этот pem-файл, заполните форму и отправьте ее на этот сайт . И затем вы получите электронное письмо, как только мы зарегистрируем новый ключ загрузки. Принимает запросы на сброс ключей только от владельца аккаунта Play Console .
Все хорошо. Вы можете опубликовать новый выпуск apk с вашим новым файлом jks.
Если вы знаете пароль хранилища ключей, у вас все еще нет соответствующего закрытого ключа для подписи приложения. У вас также нет возможности сгенерировать тот же закрытый ключ, который соответствует вашему открытому ключу.
Поэтому: Всегда делайте резервную копию файла хранилища ключей. Это так же важно, как и ваш исходный код.
Если вы включили подписку Google Play для своего приложения, вам не о чем беспокоиться.
Чтобы экспортировать ключ в формат PEM:
С долгих дней я тоже ищу решение для этого, но до сих пор безуспешно. Если у вас установлена последняя версия apk приложения, вы можете получить от нее сертификаты с помощью команды jarsigner cmd. Но для обновления нужен закрытый ключ. Google Play не давал этому никакого расслабления.
Я создал подписанный apk с помощью студии Android, поэтому в поле « Путь к хранилищу ключей » я просто набрал какое-то имя без расширения, заполнил это всплывающее окно и подписал приложение.
В следующий раз при публикации приложения я не помню путь и имя, где оно было создано.
Каким-то образом я нахожу местоположение по умолчанию, которое является «C: \ Program Files \ Java \ jdk1.8.0_45 \ jre \ bin»: \ jre \ bin
И в этой папке по дате, затем я попробовал с последним файлом , и это сработало для меня.
Примечание: вы должны запомнить пароль хранилища ключей и пароль ключа.
Теперь это возможно. После мая 2017 г. вы сможете Обновить приложение, если потеряли пароль к хранилищу ключей или к хранилищу ключей. Вы не можете восстановить потерянное хранилище ключей, но можете заменить хранилище ключей в playstore. Нажмите здесь
- Подпишите пакет приложений или APK и загрузите его в Play Console.
В зависимости от того, что вы загружаете, подписание происходит следующим образом. отличается:
- Набор приложений: Google создает оптимизированные APK-файлы из набора приложений и подписывает их с помощью ключа подписи приложения.
- APK-файл, подписанный ключом загрузки: Google проверяет и удаляет ваш подпись из APK, а затем откажется от APK с приложением ключ подписи.
- APK-файл, подписанный ключом подписи приложения: Google проверяет подпись. Google предоставляет пользователям подписанные APK-файлы.
Должен быть способ обойти это .. как насчет отказа жесткого диска?
Я хотел бы добавить, что всегда храните резервную копию хранилища ключей в облачном хранилище, таком как Google Диск, Dropbox, или отправляйте ее себе по электронной почте.
Да, вы можете выпустить обновление существующего приложения с новым ключом!
Теперь Google позволяет загружать новый ключ в существующее приложение, запрашивая его сброс через электронную почту или чат в службе поддержки Google.
Этот процесс занимает 1-2 рабочих дня.
Я выполнил этот процесс и загрузил обновление в то же приложение с новым ключом. Техническая команда Google Play Store помогла мне сбросить предыдущий ключ.
Теперь есть специальная форма и инструкции на случай потери хранилища ключей. Из Справочная страница Play Console:
Утерян или взломан ключ загрузки?
Если вы потеряли свой закрытый ключ загрузки или взломали его, вы можете создать новый, а затем спросить владельца своей учетной записи для контакта поддержка для сброса ключа. При обращении в службу поддержки убедитесь, что ваш владелец аккаунта прикрепляет файл upload_certificate.pem.
После того, как наша служба поддержки зарегистрирует новый ключ загрузки, вы получите электронное письмо, после чего вы сможете обновить свои хранилища ключей и зарегистрировать свой ключ у поставщиков API.
Важно! Сброс ключа загрузки не влияет на ключ подписи приложения, который Google Play использует для повторной подписи APK-файлов перед их доставкой пользователям.
Шаги по созданию нового ключа и сертификата PEM:
Теперь это возможно, не волнуйтесь, вот полные и последние шаги для сброса файла .JKS.
ОБНОВЛЕНИЕ: как указано в справке Play Console здесь (прокрутите вниз), вы уже должны выполнить шаг 3 до (создать новый .jks, преобразовать в .pem) и только затем заполнить из формы с прикрепленными файлами upload_cert и .pem. Это упростит и ускорит процесс поддержки.
Шаг-1
Загрузите СЕРТИФИКАТ ЗАГРУЗКИ (имя файла - upload_cert.der ) из вашей консоли Google Play Store .
Теперь вы получите электронное письмо от службы поддержки, и им не нужен ваш файл .JKS, но файл .PEM - это образец электронного письма.
Чтобы преобразовать файл .JKS в файл .PEM, вам просто нужно загрузить KeyStore Explorer
После ответа на письмо подождите от 48 до 72 часов, и заполнение хранилища ключей будет сброшено.
Здравствуйте. Есть на руках планшет ребенковский на котором работает доктор веб. Ключи покупаются исправно с 2008 года судя по письмам, которые откопал на почте в надежде найти письмо с регистрационными данными. Видимо, я продлевал ключ через allsoft но письма оттуда так же не могу найти. Сам ключ работает до конца этого года. Сейчас есть необходимость сбросить настройки до заводских, потому что планшет начал подлагивать и всё переустановить.
Вопрос: как восстановить номер лицензии, если ключ не регистрировался, а на руках есть только устройство, на котором он установлен и естественно есть доступ к ящикам, на которые он отправлялся.
P.S. В тп нет возможности написать, поскольку для этого надо вводить лицензию целиком, а у меня как видно из скрина отображается только часть.
Прикрепленные файлы:
Или попробуйте ссылку получить лиц сертификат - там роде пропечатывается серийный номер (по крайней мере ранее так было).
Попробовал, приходит какой-то старющий ключ за 13 год еще. В моем кабинете такого даже нет.
Dr.Web Mobile Security (Комплексная защита), Мобильные устройства: 1
Истёк, не продлён
Или попробуйте ссылку получить лиц сертификат - там роде пропечатывается серийный номер (по крайней мере ранее так было).
Для сертификата надо знать полностью номер.
Keep yourself alive
Статус лицензии: Истек, не продлен. Так что нужно смотреть другой ключ.
Понятно, пойду лучше куплю ключ чем буду тратить свое время на такую тп.Я впринципе так и предполагал, покупаешь русское - будь готов сам себе помочь если что.Буду тогда регистрировать ключи на всякий пожарный, а то это какой-то трэш и угар.
Keep yourself alive
BartBerger, так пишите в ТП. А сейчас мы на лавочке обсуждаем вашу беду. Между пользователями - такими же, как и вы.
Так я уже делал.К сожалению ни одна почта не восстанавливается в магазине по непонятной причине. Хотя помимо лицензии на доктор веб в декабре прошлого года покупалось и еще несколько лицензий на софт в этом же магазине. В общем, я не вижу смысла тратить на это время, не те деньги. Непонятно только одно, почему пользователь не видит полный номер лицензии даже в личном кабинете? То есть на пк, ключевой файл лежит в свободном доступе в папке с программой, а на планшете он вдруг скрыт даже от владельца о.О Так же номер лежит на почте. То есть вы всерьез считаете что доступ к почте сложнее получить чем к личному кабинету через устройство? Или к пк. Зачем идти на такие ухищрения, которые просто усложняют жизнь пользователю, это ж не забота о безопасности, а мазохизм какой-то. У любого антивирусного продукта из тех, что я использовал можно посмотреть лицензию прямо из программы в разделе лицензирования. А тут прям конспирация сплошная)) Предлагаю слоган: спрячем ваш серийный номер так, что вы сами его не узнаете)) Ладно, всем спасибо, тему можно закрывать))
Удалил электронную подпись
Если вы случайно удалили все файлы ЭП, то они стерлись из памяти компьютера безвозвратно. Это сделано для безопасности персональных данных владельца и для его защиты от мошенников.
- Восстановить удаленные ключи ЭП можно только в том случае, если у вас есть их копия. Например, если вы удалили файлы подписи с компьютера, но их копия сохранилась на токене. Тогда их можно заново установить.
- Восстановить можно только сертификат ЭП, если вы удалили его не из памяти компьютера, а из отдельного приложения. Например, удаленный из браузера сертификат можно переустановить через программу КриптоПро CSP.
Как отозвать сертификат ЭП
1. Подайте заявление на аннулирование ЭП или ЭЦП
Бланк для заполнения можно запросить в том удостоверяющем центре, где вам выдали сертификат ЭП. Для клиентов Контура шаблон заявления опубликован на сайте в разделе «Документы».
В заявлении надо указать серийный номер сертификата. Узнать его можно через программу «КриптоПро CSP»:
- открыть программу «КриптоПро CSP» на компьютере;
- выбрать вкладку «Сервис» и нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере»;
- в открывшемся окне нажать кнопку «Обзор», выбрать нужный ключ из списка, подтвердить выбор и нажать кнопку «Далее»;
- откроется окно, где будет указан серийный номер.
Если сертификат еще не был установлен на компьютер, то заполнить заявление помогут специалисты того удостоверяющего центра, в котором вы его получали.
2. Принесите заполненное заявление в офис УЦ лично.
Если вы не можете посетить офис УЦ Контура лично, то можно вызвать нашего курьера. Он удостоверит личность и примет заявление.
3. Проверьте, что сертификат отозван.
Это произойдет в течение 12 часов после того, как УЦ получит от вас заявление.
Чтобы проверить отзыв, клиенты Контура могут скачать на сайте УЦ перечень отозванных сертификатов, который обновляется каждые 12 часов.
Что делать, если вы потеряли ЭП
Если вы потеряли токен, подозреваете, что ЭП скомпрометирована или уверены, что вашей подписью завладел другой человек, то сертификат нужно срочно отозвать. Отзыв — это прекращение действия электронной подписи, ее блокировка.
Даже если вы спустя какое-то время нашли токен и еще не отозвали сертификат, мы рекомендуем отозвать его и выпустить новый. Злоумышленники могли воспользоваться сертификатом за время его отсутствия и подписать документы от вашего имени. Потом будет сложно доказать, что эти документы подписали не вы.
По этой же причине мы не рекомендуем делать копии ключей электронной подписи или относиться к ним особенно бережно. Если потеряется одна из копий токена с ключами ЭП — это тоже будет считаться компрометацией, при которой рекомендуется аннулировать сертификат. Чем быстрее вы это сделаете, тем меньше операций возможный злоумышленник успеет провести от вашего имени.
Потерял электронную подпись
Потерянную электронную подпись восстановить также не получится. Если вы потеряли токен, то вы потеряли ключи электронной подписи. Закрытый и открытый ключи — это набор уникальных цифровых символов, и сгенерировать повторно точно такие же не получится. Поэтому восстановить прежнюю ЭП невозможно — придется выпустить новую.
В этой ситуации исключений нет.
Восстановить электронную подпись нельзя — нужно оформлять новую электронную подпись. Чтобы подобрать ЭП, обратитесь за консультацией к нашим менеджерам.
Читайте также: