Eset код ошибки ecp 3
Business users
Troubleshooting activation errors
ESET products will display a number of ACT error codes (for example ACT.0, ACT.5, ACT.7, or ACT.21, view full list of ACT errors) if activation fails. To resolve these issues follow the steps below:
Remove any previously installed antivirus software using the vendor's approved method. Get tools to remove third-party AV here.
Verify that your internet connection is active by visiting the ESET home page. You must have an active internet connection before you can download updates.
Click Start and type Command Prompt .
Right-click the Command Prompt icon and select Run as administrator.
Type the command netsh winsock reset and press the Enter key on your keyboard. Restart your computer and attempt to activate it.
Errors can occur when the system time on your machine is set incorrectly. Set your system clock properly to resolve the error.
If any DNS poisoned entries are found, remove these entries from the hosts file using a text editor like Notepad or Notepad++. This action requires Windows administration privileges.
See the complete Activation overview diagram for more information and context about activation issues.
If you are still unable to resolve your issue after performing these steps (or checking Activation error codes and messages), email ESET Technical Support.
Activation error codes and messages
Activation Failed - Canceled license
- If you have renewed/enlarged/upgraded your product recently, ensure you are activating it using the most recent License Key supplied by ESET after purchase considering the previous credentials could be changed.
- Your license credentials could have been reset to avoid overuse due to leaking practices. Check the email account registered during purchase and look for any communication on behalf of ESET regarding this scenario. You can recover the new License Key through the Lost license form.
This error typically occurs after upgrading your ESET product. To resolve this error, restart your computer and attempt to activate your product using your license key. Add the inline link to "active your ESET product.
Your ESET product is having trouble connecting to the ESET IP server.
Verify that your network has rules allowing access to the ESET IP servers.
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Activation failed - An error occurred during activation
Your license key is not valid in the country you selected during installation. Select the proper country or contact your license distributor.
To identify and report a pirated ESET license, visit our Knowledgebase article for instructions.
When the license is no longer overused, attempt to activate again.
This error may be caused by a failed upgrade or corrupted installation. Verify there is no other antivirus/security software installed on your system in conflict with your ESET product.
Your license is expired and can be renewed.
If you are receiving this error when your ESET product is new and you have not already activated it, email ESET Technical Support.
Activation failed/Invalid License Key
Type or copy/paste the License Key into your ESET product as it is written.
If you receive the error message "Activation failed", then the Activation key you are using has already been activated or you entered an incorrect License Key. When the key was activated, an email was sent out to the registered email containing an ESET-issued Username, Password, and License Key.
Depending on the version of your product, you will need to enter one or more of these credentials into your ESET product to activate it.
Activation failed
Verify you downloaded the correct ESET product for the license you purchased. To download a different product, visit the download page.
Entered invalid username/password for access to ESET My licenses.
If you are a license owner and cannot log in, email ESET Technical Support.
Undefined Error
This error can occur when the system time on your machine is set incorrectly or your computer hostname is missing. Set your system clock properly to resolve the error.
If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
Your ESET product is having trouble connecting with ESET servers.
If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
We could not reach the activation server
This is a known issue with Windows operating systems that prevents activating your ESET product in some circumstances.
ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus users (and all Windows XP users)
Verify your Windows operating system is up-to-date. If not, perform a Windows Update, restart your computer and try to activate again.
Ensure that any other antivirus/security software installed on your system is not in conflict with your ESET product. Uninstallers (removal tools) for common Windows antivirus software
Communication with ESET activation servers is verified using certificates. Ensure the Windows root certificates are updated using Windows Update automatically. Alternatively, refer to Microsoft's article.
If you still cannot activate your ESET product, email ESET Technical Support and receive specific tools and instructions on how to resolve the issue and activate your ESET product. We recommend including ESET Log Collector output when submitting a support request.
Internal error
If you are still unable to resolve your issue, please email ESET Technical Support.
This license is not valid in the selected country. Your license needs to be activated in the country where it was purchased
Alternatively, contact your local ESET partner to update your license and help you to activate your ESET product:
To identify and report a pirated ESET license, visit our Knowledgebase article for instructions.
When the license is no longer overused, attempt to activate again.
Activation server or internet connection issues
We could not reach the activation server
This error is commonly caused by the following reasons:
- Your computer is not properly connected to your network and your internet connection is not active.
- A conflict with third-party security software, such as Lavasoft Web Companion. To resolve the error, uninstall Lavasoft Web Companion and run a winsock reset.
Verify you have an active internet connection
Remove Lavasoft Web Companion
NOTE: In the Add/Remove programs window, Lavasoft may be displayed as "Web Companion" only.
When Lavasoft is removed, follow the steps below:
Open an administrative Command Prompt. Right-click the Command Prompt icon and select Run as administrator
Type the command netsh winsock reset and press the Enter key on your keyboard.
Restart your computer.
Delete the following files:
In normal circumstances, you should be able to activate your ESET product. If not, that means your computer has a network/DNS/Internet issue or third-party security software leftovers in your computer block attempts to perform the activation. If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
Connection to activation servers has been blocked/interrupted. Check for a firewall presence on your network.
Older ESET products
Product activation fails
You may need to re-enter your ESET username and password or clear the update cache. Visit the following ESET Knowledgebase article for instructions:
Activation Error
If you receive the messages "Activation failed" and "The activation key you entered has already expired" when attempting to activate your ESET product purchased from Staples, email ESET Technical Support. Please include your Activation key and the proof of purchase number from your Staples receipt in your email if available.
Activation key is used for a different product
Verify you downloaded the correct ESET product for the license you purchased. To download a different product, visit the Download Page.
If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
Бизнес пользователи | Пользователи Android
Устранение ошибок активации
При неудачной активации продуктов ESET отображаются коды ошибок (например ACT.0, ACT.5, ACT.7 или ACT.21, полный список ошибок ACT). Для решения этих проблем проделайте следующие шаги:
- Удалите ранее установленное антивирусное программное обеспечение, выбрав один из вариантов.
- Убедитесь, что вы подключены к интернету, перейдя на сайт ESET. Перед загрузкой обновлений вам необходимо быть подключенным к интернету.
- Нажмите Пуск в введите cmd.
- Нажмите правой кнопкой мыши значок командной строки и выберите Запустить от имени администратора.
- Введите команду netsh winsock reset и нажмите Enter. Перезагрузите компьютер и попытайтесь активировать антивирус.
Дополнительные сведения по вопросам активации см. в полной обзорной диаграмме Активации.
Если вы все еще не можете решить свою проблему после выполнения этих шагов, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Если вы получили эту ошибку на устройстве Android, ознакомьтесь с инструкциями
Активация не удалaсь - Лицензия аннулирована
Эта ошибка обычно возникает после обновления продукта ESET. Чтобы устранить ее, перезагрузите компьютер, а затем попытайтесь активировать его снова. Мы рекомендуем использовать ваш Лицензионный ключ для активации. Активируйте домашний продукт ESET Windows с помощью имени пользователя, пароля или лицензионного ключа.
Проблема с подключением к IP-серверам ESET.
Убедитесь, что у вас есть доступ к IP-серверам ESET.
Ошибка активации - во время активации произошла ошибка
Ваш лицензионный ключ недействителен в стране, которую вы выбрали во время установки. Пожалуйста, выберите соответствующую страну или свяжитесь с вашим дистрибьютором лицензии.
Превышено допустимое количество устройств использующих лицензию. Возможные решения:
Чтобы распознать пиратскую лицензию ESET и сообщить о ней, прочтите статью в Базе знаний для дальнейших инструкций.
Когда проблема превышения использования лицензии будет устранена, попробуйте выполнить активацию снова.
Не удалось выполнить активацию/недействительный лицензионный ключ
Введите или скопируйте/вставьте Лицензионный ключ в ваш продукт ESET в том виде, в котором он написан.
В зависимости от версии вашего продукта, для его активации вам потребуется ввести один или несколько таких учетных данных в продукт ESET.
Ошибка активации
Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET для приобретенной вами лицензии. Чтобы загрузить другой продукт, перейдите на страницу загрузки.
Недействительное имя пользователя/пароль для доступа к менеджеру лицензий ESET License Manager.
Если вы являетесь владельцем лицензии и не можете войти в систему, напишите в Службу технической поддержки
Неопределённая ошибка
Эта ошибка может возникать, когда системное время на компьютере установлено неверно или отсутствует имя хоста вашего компьютера.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Проблема с подключением к серверам ESET.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Нет связи с сервером активации
Это известная проблема с операционными системами Windows, которая при определенных обстоятельствах не позволяет активировать ваш продукт ESET.
Пользователи антивируса ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 (и все пользователи Windows XP)
Убедитесь, что операционная система Windows обновлена. Если это не так, выполните обновление Windows, перезагрузите компьютер и попробуйте выполнить активацию.
Убедитесь, что любое другое антивирусное/защитное программное обеспечение, установленное в вашей системе, не вступает в конфликт с продуктом ESET. Деинсталляторы (инструменты удаления) для распространенного антивирусного программного обеспечения.
Связь с серверами активации ESET проверяется с помощью сертификатов. Убедитесь, что корневые сертификаты Windows обновляются автоматически с помощью Windows Update. В качестве альтернативы изучите статью Microsoft.
Если вы все еще не можете активировать продукт ESET, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки и получите специальные инструменты и инструкции по решению проблемы и активации вашего продукта ESET. Мы рекомендуем включить сбор журнала ESET Collector при подаче запроса в Службу поддержки.
Внутренняя ошибка
Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Эта лицензия недействительна в выбранной стране. Ваша лицензия должна быть активирована в стране, где она была приобретена
В качестве альтернативы, свяжитесь с вашим местным партнером ESET, чтобы обновить вашу лицензию и помочь вам активировать ваш продукт ESET:
Превышено допустимое количество устройств использующих лицензию. Возможные решения:
Чтобы распознать пиратскую лицензию ESET и сообщить о ней, ознакомьтесь со статьей в Базе знаний.
Если лицензия больше не используется, попробуйте активировать ее снова.
Проблемы с сервером активации или подключением к Интернету
Нет связи с сервером активации
- Ваш компьютер не подключен к интернету.
- Конфликт с программным обеспечением безопасности сторонних производителей, например, Lavasoft Web Companion. Чтобы устранить ошибку, удалите Lavasoft Web Companion и запустите сброс winsock.
Проверьте подключение к интернету
Удалите Lavasoft Web Companion
ПРИМЕЧАНИЕ: В окне Добавить/Удалить программы Lavasoft может отображаться только как Web Companion.
После удаление Lavasoft, выполните следующие действия:
- Откройте Пуск введите в поле поиска Командная строка. Нажав правой кнопкой мыши значок командной строки и выберите Запустить от имени администратора
- Введите команду netsh winsock reset и нажмите Enter.
- Перезагрузите компьютер.
- Удалите следующие файлы:
C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (64-bit systems only)
При корректном удалении вы сможете активировать ваш продукт ESET. В противном случае имеется проблема с сетью/DNS/интернетом или остатками других антивирусных продуктов, которые блокируют активацию. Если Вы не можете решить проблему, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки ESET.
Подключение к серверам активации заблокировано/прервано. Проверьте настройки брандмауэра.
Устаревшие продукты ESET
Не удается активировать продукт
Возможно, вам понадобится повторно ввести имя пользователя и пароль ESET или очистить кэш обновлений. Посмотрите следующую инструкцию:
Ошибка активации
Ключ активации для другого продукта
Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET соответствует вашей лицензии. Чтобы загрузить другой продукт, нажмите здесь, чтобы перейти на страницу загрузки.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Home users | Android users
Troubleshooting activation errors
ESET products will display a number of ACT error codes (for example ACT.0, ACT.5, ACT.7 or ACT.21, view full list of ACT errors) if activation fails. To resolve these issues, follow the steps below:
Remove any previously installed antivirus software using the vendor's approved method. Get tools to remove third-party AV here.
Verify that your internet connection is active by visiting the ESET home page. Your computer must have an active internet connection for your ESET product to activate and download updates.
Click Start and type Command Prompt.
Right-click the Command Prompt icon and select Run as administrator.
Type the command netsh winsock reset and press Enter. Restart your computer and attempt to activate it.
Errors can occur when the system time on your machine is set incorrectly. Set your system clock properly to resolve this error.
If any DNS poisoned entries are found, remove these entries from the hosts file using a text editor like Notepad or Notepad++. This action requires Windows administration privileges.
Figure 1-2
See the complete Activation overview diagram for more information and context about activation issues.
If you are still unable to resolve your issue after performing these steps (or checking Activation error codes and messages),
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Activation error codes and messages
If you received this error on an android device view our Android-specific instructions
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Activation Failed - Canceled license
- If you have renewed/enlarged/upgraded your product recently verify you are activating using the most recent License Key supplied by ESET after purchase considering the previous credentials could be changed.
- Your license credentials could have been reset to avoid overuse due to leaking practices. Check the email account registered during purchase and look for any communication on behalf of ESET regarding this scenario. You can recover the new License Key through our Lost license form.
This error typically occurs after upgrading your ESET product. To resolve this error, restart your computer and attempt to activate your product using your license key.
Your ESET product is having trouble connecting to the ESET GEO IP server.
Verify that your network has rules allowing access to the ESET GEO IP servers.
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Activation failed - An error occurred during activation
Your license key is not valid in the country you selected during installation. Select the proper country or contact your license distributor.
To identify and report a pirated ESET license, visit our Knowledgebase article for instructions.
When the license is no longer overused, attempt to activate again.
Your license is expired and can be renewed.
If you are receiving this error when your ESET product is new and you have not already activated it,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Activation failed/Invalid License Key
Type or copy/paste the License Key into your ESET product as it is written.
If you receive the error message "Activation failed", then the Activation key you are using has already been activated or you entered an incorrect License Key. When the key was activated, an email was sent out to the registered email containing an ESET-issued Username, Password, and License Key.
Depending on the version of your product, you will need to enter one or more of these credentials into your ESET product to activate it.
Activation failed
Verify you downloaded the correct ESET product for the license you purchased. To download a different product, visit the download page.
Entered invalid username/password for access to ESET My licenses.
If you are a license owner and cannot log in,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Undefined error
This error can occur when the system time on your machine is set incorrectly. Set your system clock properly to resolve this error.
If you are still unable to resolve your issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Your ESET product is having trouble connecting with ESET servers.
If you are still unable to resolve your issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
We could not reach the activation server
This is a known issue with Windows operating systems that prevents activating your ESET product in some circumstances.
ESET Endpoint Antivirus/Security users (and all Windows XP users)
Verify your Windows operating system is up-to-date. If not, perform a Windows Update, restart your computer and try to activate it again.
Ensure that any other antivirus/security software installed on your system is not in conflict with your ESET product. Uninstallers (removal tools) for common Windows antivirus software
Communication with ESET activation servers is verified using certificates. Verify the Windows root certificates are updated using Windows Update automatically. Alternatively, refer to Microsoft's article.
If you still cannot activate your ESET product, email ESET Technical Support and receive specific tools and instructions on how to resolve the issue and activate your ESET product. We recommend including ESET Log Collector output when submitting a support request.
Internal error
If you are still unable to resolve your issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Invalid credentials
You are trying to activate an ESET security product with ESET Business Account or ESET License Administrator Security Admin login credentials, however, the username or password is wrong.
This license is not valid in the selected country. Your license needs to be activated in the country where it was purchased
Alternatively, contact your local ESET partner to update your license and help to activate your ESET product:
Activation server or internet connection issues
We could not reach the activation server
This error is commonly caused by the following reasons:
- Your computer is not properly connected to your network and your internet connection is not active.
- A conflict with third-party security software, such as Lavasoft Web Companion. To resolve the error, uninstall Lavasoft Web Companion and run a winsock reset.
Check if you have an active internet connection
Remove Lavasoft Web Companion
NOTE: In the Add/Remove programs window, Lavasoft may be displayed as "Web Companion" only.
With Lavasoft removed, follow the steps below:
- Open an administrative Command Prompt. Right-click the Command Prompt icon and select Run as administrator
- Type the command netsh winsock reset and press Enter.
- Restart your computer.
- Delete the following files:
C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (64-bit systems only)
In normal circumstances, you should be able to activate your ESET product. If not, that means your computer has a network/DNS/Internet issue or third-party security software leftovers in your computer block attempts to perform the activation. If you are still unable to resolve your issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Connection to the activation servers has been blocked/interrupted. Check for a firewall presence on your network.
To resolve this issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Older ESET products
Product activation fails
You may need to re-enter your ESET username and password or clear the update cache. Visit the following ESET Knowledgebase article for instructions:
Activation Error
If you receive the messages "Activation failed" and "The activation key you entered has already expired" when attempting to activate your ESET product purchased from Staples,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Include your Activation key and the proof of purchase number from your Staples receipt in your email if available.
Activation key is used for a different product
Verify you downloaded the correct ESET product for the license you purchased. To download a different product, Click here to visit the Download Page.
If you are still unable to resolve your issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Пожалуйста, нажмите "Пуск", в поле "Начать поиск" введите "cmd", щелкните правой кнопкой мыши на файл "cmd.exe" и выберите команду "Запуск от имени администратора", а затем нажмите кнопку "Продолжить". Введите в командной строке команду "netsh winsock reset" и нажмите клавишу "Enter". После выполнения команды перезагрузите компьютер и повторите процесс активации.
Спасибо, Дмитрий. Точно такой же ответ я получила от службы поддержки. И я знаю, откуда взят этот текст, я его там видела и всё это сделала. К сожалению, результат тот же. Активация не происходит.
Скопируйте текст КОДа - в буфер обмена.
uVS: start.exe, текущий пользователь, меню, скрипты - выполнить скрипт из буфера обмена.
ПЕРЕД ВЫПОЛНЕНИЕМ СКРИПТА, ЗАКРЫТЬ БРАУЗЕРЫ!
ВНИМАНИЕ : По окончанию выполнения скрипта компьютер выполнит перезагрузку !
Выберите вариант сканирования: Быстрое или Полное сканирование.
Отчет предоставить для анализа ( в своей теме на форуме ).
Отчёт нужно предоставить в .txt ( блокнот )
Всем спасибо. Проблема решена и она была проще, чем казалось. Оказывается, тот продукт, который я приобретала как Smart Security, теперь называется Internet Security.
Скачала нужный, активировала, работает)
Цитата |
---|
Ирина Безнутрова написал: Всем спасибо. Проблема решена и она была проще, чем казалось. Оказывается, тот продукт, который я приобретала как Smart Security, теперь называется Internet Security.Скачала нужный, активировала, работает) |
Вы скрипт выполнили ?
У вас в настройках установлен левый прокси - сервер.
110.49.254.42 ( Тайланд )
Или вы его сами установили ?
Скопируйте текст КОДа - в буфер обмена.
uVS: start.exe, текущий пользователь, меню, скрипты - выполнить скрипт из буфера обмена.
ПЕРЕД ВЫПОЛНЕНИЕМ СКРИПТА, ЗАКРЫТЬ БРАУЗЕРЫ!
ВНИМАНИЕ : По окончанию выполнения скрипта компьютер выполнит перезагрузку !
На вопросы программы отвечаем: Да !
Выберите вариант сканирования: Быстрое или Полное сканирование.
Отчет предоставить для анализа ( в своей теме на форуме ).
Отчёт нужно предоставить в .txt ( блокнот )
Пожалуйста, нажмите "Пуск", в поле "Начать поиск" введите "cmd", щелкните правой кнопкой мыши на файл "cmd.exe" и выберите команду "Запуск от имени администратора", а затем нажмите кнопку "Продолжить". Введите в командной строке команду "netsh winsock reset" и нажмите клавишу "Enter". После выполнения команды перезагрузите компьютер и повторите процесс активации.
Спасибо, Дмитрий. Точно такой же ответ я получила от службы поддержки. И я знаю, откуда взят этот текст, я его там видела и всё это сделала. К сожалению, результат тот же. Активация не происходит.
Скопируйте текст КОДа - в буфер обмена.
uVS: start.exe, текущий пользователь, меню, скрипты - выполнить скрипт из буфера обмена.
ПЕРЕД ВЫПОЛНЕНИЕМ СКРИПТА, ЗАКРЫТЬ БРАУЗЕРЫ!
ВНИМАНИЕ : По окончанию выполнения скрипта компьютер выполнит перезагрузку !
Выберите вариант сканирования: Быстрое или Полное сканирование.
Отчет предоставить для анализа ( в своей теме на форуме ).
Отчёт нужно предоставить в .txt ( блокнот )
Всем спасибо. Проблема решена и она была проще, чем казалось. Оказывается, тот продукт, который я приобретала как Smart Security, теперь называется Internet Security.
Скачала нужный, активировала, работает)
Цитата |
---|
Ирина Безнутрова написал: Всем спасибо. Проблема решена и она была проще, чем казалось. Оказывается, тот продукт, который я приобретала как Smart Security, теперь называется Internet Security.Скачала нужный, активировала, работает) |
Вы скрипт выполнили ?
У вас в настройках установлен левый прокси - сервер.
110.49.254.42 ( Тайланд )
Или вы его сами установили ?
Скопируйте текст КОДа - в буфер обмена.
uVS: start.exe, текущий пользователь, меню, скрипты - выполнить скрипт из буфера обмена.
ПЕРЕД ВЫПОЛНЕНИЕМ СКРИПТА, ЗАКРЫТЬ БРАУЗЕРЫ!
ВНИМАНИЕ : По окончанию выполнения скрипта компьютер выполнит перезагрузку !
На вопросы программы отвечаем: Да !
Выберите вариант сканирования: Быстрое или Полное сканирование.
Отчет предоставить для анализа ( в своей теме на форуме ).
Отчёт нужно предоставить в .txt ( блокнот )
Читайте также: