Edf eset com не работает
Я все сделал, как сказали в техподдержке и антивирус был успешно активирован на 2-м ПК.
Пришло время активировать лицензию на 3-м ПК.
Та же ошибка «ACT.33 ошибка активации»
Зашел в "Менеджер лицензий" для управления, отправил приглашение для активации. Все что можно сделал в «Менеджер лицензий». Но антивирус так и не активировался.
Общение тех поддержкой не помогло, скорее вызвало возмущение. То ли их жаба задавила, то ли врага народа узрели во мне, я до сих пор не понимаю как можно так пофигистически относится к лояльным клиентам. И вообще я в небольшом акуе от уровня саппорта ESET NOD32, с которого нужно вытягивать информацию, невнимательность к клиенту, дезинформация, тролинг, хамовитость. Даже директор не помог, перевел стрелку на подчиненного, а там наша песня хороша начинай сначала. Здрасьтэ, чем можем помочь, расскажите о своей проблеме заново и т.п.. Извините, но я не дурак, чтобы повторно тратить свое время на ранее описанную проблему. В конце концов, я заплатил за продукт, а не за геморрой с этим продуктом.
Вот часть переписки с сапортом ESET NOD32 (для любителей многабукафф)
Sasha,
добрый день
Sasha,
Что за вечная проблема с активацией? Активироваться лицензия на ESET NOD32 не хочет.
EsetRussiaBot,
При обращении в нашу компанию нам потребуются Ваши лицензионные данные. Уточните, пожалуйста, имя пользователя в формате EAV-ХХХХХХХ или регистрационный код, который вы получили после покупки.
Sasha,
ххх- хххххххх (затерто)
Sasha,
Лицензионный ключ или код активации?
EsetRussiaBot,
Какая ошибка возникает при активации? Код ошибки указан в правом нижнем углу продукта.
Sasha,
ACT.33 ошибка активации , Не могу активировать продукт - ACT.33 ошибка
Sasha,
Такое ранее было когда 2-ю лицензию активировал. Но через панель управления, через менеджер лицензий все с первого раза активировалось. А теперь не работает этот способ, все эти лишние телодвижения начинают бесить.
EsetRussiaBot,
В какой стране вы находитесь ?
Sasha,
Для чего кабинет по управлению лицензией, если он НЕ работает?
EsetRussiaBot,
Согласны, а почему не купили продукт на международном сайте?
EsetRussiaBot,
Ошибка ACT.33 связана с геолокацией. То есть Вы пытаетесь активировать лицензионный ключ Российской дистрибуции в другом регионе.
Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
Я простой юзер.. каким образом я должен определить ваш международный сайт? 5 лет назад жил в Украине, вбил в гугл «купить лицензию нод32», перешел на ваш сайт, и купил. А к какому региону, городу и области относится тот сайт, я не в курсе. Или вы хотите сказать, что я должен быть обременим этой информацией? И тем более, сегодня я живу в Польше, а завтра буду, например в РФ или Германии, то что вы мне будете голову морочить с геолокацией?
EsetRussiaBot,
Территория использования ПО – Российская Федерация, Республика Молдова, Республика Беларусь, Грузия, Республика Армения, Азербайджанская Республика, Республика Узбекистан, Республика Казахстан, Киргизская Республика, Республика Таджикистан и Туркменистан. Территория использования конкретного ПО может быть ограничена территорией какой-либо или нескольких из вышеперечисленных стран.
Sasha,
Об этом нужно на первой на главной странице заявить, а не манипулировать информацией после покупки лицензии. Вы будете решать проблему или будем продолжать вести бессмысленный спор? Хочу сообщить заранее, что на пустые разговоры у меня нет времени. Давайте конструктивнее решать вопрос.
Sasha,
Кстати, как вы объясните тот факт, что одна лицензия работает в Украине, а другая в Польше? Если вы утверждаете, что у меня версия ПО, купленная под Российскую Федерациию и др. страны СНГ, кроме Украины и Польши.. То объясните каким образом я активировал первую лицензию в Украине, а вторую в Польше? А вот третья в Польше в отрез не хочет активироваться. Выходит, что или вы перечите сами себе или что-то скрываете? Логики ни грамма.
Покупаете продукт, и не испытываете негатив при активации.
EsetRussiaBot,
В данной ситуации, Вы можете воспользоваться следующей инструкцией:
- Зарегистрируйтесь, пожалуйста, на сайте https://login.eset.com/ через надпись "У вас нет учетной записи? Создайте ее" и после добавьте Вашу лицензию в "LICENSE MANAGER"/"Менеджер лицензий";
Сообщите, пожалуйста, о результате!
Sasha,
я уже купил лицензию.
EsetRussiaBot,
На каком шаге в инструкции вы остановились ?
Sasha,
[ Фотография ] «ACT.33 ошибка активации»
EsetRussiaBot,
Включите VPN, подключитесь к РФ и повторите активацию продукта.
Sasha,
какой еще VPN?
Sasha,
я купил продукт. три лицензии. одна не хочет работать.
EsetRussiaBot,
Мы можем предложить вам установку и настройку продукта ESET от сервисных инженеров в формате удаленного обслуживания. Стоимость разовой услуги составит 750 рублей.
Sasha,
У меня нет VPN. Покупать VPN ради того чтобы сделать манипуляцию с айпи я не собираюсь. И незнакомым людям доступ к своему компьютеру я не предоставляю даже за бесплатно. А вы еще хотите 750 р )
EsetRussiaBot,
Мы уже предоставили вам решение, но к сожалению, вы не заинтересованы в решение вопроса и мы ничем не сможем вам помочь.
Sasha,
Для этого тоже нужен VPN?
EsetRussiaBot,
Нет. VPN бывает и бесплатный.
Sasha,
Слушайте, я купил антивирус. точнее лицензию.. а не гемор с впн и т.п. Я уже выполнил требуемые манипуляции в кабинете управления лицензиями. А вы мне теперь еще ВПН в нагрузку добавили и прочее.
EsetRussiaBot,
Вам доступны оба варианта решения.
Укажите номер вашего заказа и причину возврата.
EsetRussiaBot,
Теперь вам доступны три варианта решения 😉
Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
А не слетят уже активированные лицензии?
Та же самая ошибка «ACT.33 ошибка активации»
EsetRussiaBot,
VPN использовать не планируете ?
Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
как я понял, что это решение №2. без впн
EsetRussiaBot,
Это попытка, не решение.
Sasha,
Нет, не планирую. я лучше напишу жалобу в защиту прав потребителя и на имя директора за такое предоставление помощи, а точнее её отсутствие и дезинформацию.
Укажите номер вашего заказа и причину возврата.
EsetRussiaBot,
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, не стесняйтесь и пишите прямо сюда. Мы круглосуточно на связи.
Sasha,
Вы воруете мое время. я за это, зря потраченное время, заработал бы еще на одну лицензию. всего хорошего. удачи вам
От директора получил такой ответ
Подключаю к нашему диалогу своего коллегу Максима, он свяжется с вами и поможет по имеющимся вопросам.»
Максим запросил все заново, рассказать о проблеме и т.п. Считаю это издевательством, раз Максим НЕ удосужился прочитать переписку, которую я предоставил директору. Не собираюсь повторно тратить свое время на какие-либо повторные объяснения и не собираюсь упрашивать сделать то, что обязана нормальная компания – предоставить продукт и его поддержку. Тем более, что косяки с их стороны.
Ответ от украинского филиала ESET
Во-первых, вы должны покупать продукт в соответствии с места его
использования, а не по принципу "найти дешевле", тем самым вы
нарушили условия использования.
Во-вторых, вам предоставили ответы и даже не совсем порядочные пути
решения проблемы. Далее, это уже ваше решение отказаться от советов и
спокойно решить проблему.
Поэтому не понимаю ваших эмоций и оснований для трат ы вашего времени на
перевод и рассылка этих талмудов. Также, вам должно быть стыдно за
трату нашего времени на письма и отвлекание от труда над улучшением продукта
и сервиса вокруг него.
По-перше, ви мусули купувати продукт вiдповiдно до мiсця його
використання, а не за принципом "знайти найдешевше", тим самим ви
порушили умови використання.
По-друге, вам надали вiдповiдi i навiть не зовсiм поряднi шляхи
вирiшення проблеми. Далi, це вже ваше рiшення вдмовитись вiд порад i
спокiйного вирiшити проблему.
Тому не розумiю ваших емоцiй та пiдстав для марнування вашого часу на
переклад та розсилання цiх талмудiв. Також, вам мае бути соромно за
вiдволiкання отримувачiв ваших листiв вiд працi над полiпшеннм продукту
i сервiсу навколо нього.
Краткий итог
Антивирусом ESET NOD32 более пользоваться не буду.
Считаю компанию ESET недобросовестной. Поэтому не могу рекомендовать их ПО к использовании, а точнее категорически НЕ рекомендую связываться с такими компаниями. Я им понимаешь ранее отправлял даже ссылки на интернет страницы, где находился новый вирус с 99,9% вероятностью, чтобы они как пионеры первыми добавили его в свою базу, а они мне облом устроили с лицензиями. Да за такое доброе дело лицензию бесплатно нужно выдавать. Вообщем я разочарован в ESET.
Убедитесь, что служба ESET LiveGuard Advanced активирована и настроена.
Также проверьте перечисленные ниже пункты.
• Используется ли лицензия ESET LiveGuard Advanced?
• Применена ли политика ESET LiveGuard Advanced?
Что делать, если в окне «Отправленные файлы» в поле «Состояние» не указано значение?
Вы пользователь ESET PROTECT Cloud?
Этот способ устранения неполадок предназначен для пользователей локальных консолей удаленного управления (ESET Security Management Center и ESET PROTECT).
1. Проверьте панель мониторинга (в консоли удаленного управления), как описано здесь: Конфигурация выполнена, но ESET LiveGuard Advanced по-прежнему не работает.
При наличии ошибок или проблем, связанных с ESET LiveGuard Advanced, получите журналы трассировки и обратитесь в службу технической поддержки ESET (см. указанные ниже действия). В противном случае вы можете перезапустить процесс получения результатов на сервере удаленного управления.
Чтобы получить журнал трассировки, выполните следующие действия.
1. Чтобы включить журнал детализации трассировки, последовательно выберите в веб-консоли пункты Дополнительно… > Параметры сервера > Дополнительные параметры > Ведение журналов > Детализация журнала трассировки > Трассировка .
2. Перезагрузите службу ESET PROTECT/ ESMC или компьютер и подождите 15–20 минут.
3. Журналы расположены на компьютере сервера ESET PROTECT/ ESMC :
i. Windows: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs
ii. Linux: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/
Продукт не принимает мою лицензию ESET LiveGuard Advanced
Не удалось добавить лицензию с помощью лицензионного ключа: лицензия выдана для продукта, которым не может управлять решение ESET Security Management Center. Введите другую лицензию.
Не удалось добавить лицензию с помощью лицензионного ключа: Лицензия выдана для продукта, которым не может управлять решение ESET PROTECT. Введите другую лицензию.
Лицензию следует вводить только с помощью учетной записи EBA. См. дополнительные сведения об импорте лицензии.
Сведения о проблеме
Причина и решение
Нет доступа к ESET LiveGuard Advanced
ESET LiveGuard Advanced не работает. Не удалось подключиться к серверам аутентификации.
Серверы лицензий ESET недоступны.
• Файервол (другой параметр) блокирует связь.
• Служба временно недоступна.
Проверьте параметры файервола.
Нет доступа к ESET LiveGuard Advanced
ESET LiveGuard Advanced срок действия лицензии истек.
Ваша лицензия ESET LiveGuard Advanced была действующей, но сейчас срок ее действия истек. Возобновите лицензию или отключите параметр ESET LiveGuard Advanced в политике.
Не выполнена активация ESET LiveGuard Advanced или используется недопустимая лицензия.
Не выполнена активация ESET LiveGuard Advanced или используется недопустимая лицензия.
Вы включили ESET LiveGuard Advanced на целевом компьютере, но компьютер не активирован с помощью правильной лицензии. Отключите параметр ESET LiveGuard Advanced в политике или активируйте компьютер с помощью лицензии ESET LiveGuard Advanced .
Нет доступа к ESET LiveGuard Advanced
Нет доступ к серверам ESET LiveGuard Advanced . Причиной может быть выход из строя или проблема с подключением к сети.
• Распределить нагрузку от агентов на большее количество прокси-серверов;
• Улучшить аппаратное обеспечение компьютера, на котором работает прокси-сервер;
• Временно прекратить использование прокси-сервера, чтобы убедиться, что причина проблемы в нем.
В веб-консоли не отображаются результаты
Результаты анализа не передаются на сервер ESMC.
Нет доступа к ESET LiveGuard Advanced
Ошибка автономной лицензии ESET LiveGuard Advanced .
ESET LiveGuard Advanced не поддерживает автономную активацию лицензии. Проверьте лицензию.
Нет доступа к ESET LiveGuard Advanced
ESET LiveGuard Advanced не работает. Неизвестная ошибка проверки подлинности.
Файлы, отправленные в ESET LiveGuard Advanced не показывать в веб-консоли
• Веб-консоль может отображать отправленные файлы только в том случае, если агент управления клиентом подключается к серверу ESMC (выполняет репликацию). Файлы, отправленные из перемещаемых конечных точек, отображаются после повторного подключения агента к серверу.
Можно исключить некоторые папки и процессы, чтобы уменьшить количество отправляемых файлов и улучшить быстродействие системы.
Если вы используете EBA для управления лицензиями, а общее количество рабочих мест для лицензий ESET LiveGuard Advanced составляет менее 100, вы не сможете использовать отчет о поведении. В некоторых версиях консоли управления отчет о поведении не предоставляется. Чтобы получить отчет, нужно увеличить количество рабочих мест до 100 или более.
ECP.20003
Данная ошибка может возникать при установленном VIPNet CSP на компьютере или стороннем антивирусном решении (например McAfee) . Для успешной активации удалите все сторонние антивирусы с Вашей системы. VIPNet CSP обновите до новой версии или удалите на время активации. Перезагрузите ПК и повторите процесс активации.
Конфигурация выполнена, но ESET LiveGuard Advanced по-прежнему не работает.
Убедитесь в наличии работающего сетевого подключения между ESET Management Agent и сервером ESMC.
Просмотрите проблемы подключения между сервером удаленного управления и ESET LiveGuard Advanced непосредственно в веб-консоли в разделе Панели мониторинга > Сервер Security Management Center > Узлы сети Security Management Center с проблемами .
Ошибка 0x1106
Эта ошибка появляется если у антивируса устарели базы данных или на системном диске нет свободного места.
Для решения ошибки нужно проверить сколько осталось места на диске и освободите или перенесите неиспользуемые файлы на другой диск.
Что делать, если срок действия лицензии истек?
По истечении срока действия лицензии ESET LiveGuard Advanced вы по-прежнему можете отправлять подозрительные файлы для анализа на вредоносные программы. Однако вы не получите результатов анализа и отчета о поведении файла.
ECP.20002
Пожалуйста, нажмите "Пуск", в поле "Начать поиск" введите "cmd", щелкните правой кнопкой мыши на файл "cmd.exe" и выберите команду "Запуск от имени администратора", а затем нажмите кнопку "Продолжить". Введите в командной строке команду "netsh winsock reset" и нажмите клавишу "Enter". После выполнения команды перезагрузите компьютер и повторите процесс активации.
Инструкция как получить легальный ключ для NOD32 на 30 дней
Вам нужно скачать установочный файл антивируса. Запустить его. После появления окна мастера установки:
1. Убедиться в том, что напротив надписи "Загрузить и установить Браузер с функцией Protect" установлена галочка (без этой галочки вам не выдадут ключ).
2. Нажать на кнопку «Установить пробную версию».
3. Скопировать полученный ключ, которым можно активировать антивирус.
*Компания ESET запрещает размещать ключи активации для программных продуктов ESET NOD32 в сети Интернет. Ключ Активации выдается после загрузки во время установки бесплатной версии.
Файл на сервере не найден
Если проблема не была решена – удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.
ACT.1, ACT.4
Указан неверный лицензионный ключ. Проверьте, пожалуйста, правильность ввода лицензионного ключа.
Данная лицензия истекла. Проверьте, пожалуйста, правильность указываемой лицензии.
Данная лицензия предназначена для другого продукта. Проверьте, пожалуйста, соответствует ли продукт, установленный на ПК, Вашей лицензии.
Срок действия лицензии истекает через 0 дней
Если Вы видите надпись Вы защищены в разделе Домашняя страница — успокойтесь, активация выполнена, а информация о количестве дней лицензии обновится в течении суток.
ECP.20009
Ошибка появляется из-за неверных настроек прокси-сервера (в отдельных случаях требуется не просто отключить некорректную настройку прокси-сервера в антивирусе, а наоборот указать верный адрес прокси который вы используете). Откройте, пожалуйста, антивирус, выберите раздел "Настройка" – "Перейти к дополнительным настройкам" – "Служебные программы" – "Прокси-Сервер" – убедитесь, что использование "Прокси-сервера" отключено, если Вы его не используете. Повторите процесс активации.
Как отменить перемещение обнаруженного файла в карантин?
Если вы уверены, что обнаруженный файл безопасен, вы можете добавить его в белый список.
Ошибки подключения к серверу
Если проблема не была решена – удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.
Если наш сайт был для вас полезен – скажите СПАСИБО, поддержите проект! Будем благодарны, если вы поделитесь ссылкой с друзьями.
Отключите блокировку рекламы на нашем сайте! Реклама позволяет оплачивать услуги хостинга и оставаться на "плаву", заранее спасибо!
Опишите проблему, с которой вы столкнулись в процессе активации. Рекомендуем ознакомиться со списком распространенных проблем.
Ниже указаны самые распространённые коды ошибок при активации программы ESET на ПК (код ошибки указывается в нижнем правом углу окна активации).
В случае, если Вы не нашли нужный код в списке, или инструкции не помогли, отправьте запрос в Службу поддержки, используя специальную форму.
Ошибка связи с сервером активации
Проверьте подключение к интернету. Если с соединением все в порядке – возможно сервер активации временно не доступен. Попробуйте активировать антивирус чуть позже.
Сбой активации ESET LiveGuard Advanced
Если вы добавили лицензию с помощью лицензионного ключа, а затем перешли на облачный пакет, лицензия ESET LiveGuard Advanced будет отображаться в консоли, но при активации будет происходить сбой. Пакет необходимо удалить из среды управления лицензиями и добавить его при помощи EBA.
Бизнес пользователи | Пользователи Android
Устранение ошибок активации
При неудачной активации продуктов ESET отображаются коды ошибок (например ACT.0, ACT.5, ACT.7 или ACT.21, полный список ошибок ACT). Для решения этих проблем проделайте следующие шаги:
- Удалите ранее установленное антивирусное программное обеспечение, выбрав один из вариантов.
- Убедитесь, что вы подключены к интернету, перейдя на сайт ESET. Перед загрузкой обновлений вам необходимо быть подключенным к интернету.
- Нажмите Пуск в введите cmd.
- Нажмите правой кнопкой мыши значок командной строки и выберите Запустить от имени администратора.
- Введите команду netsh winsock reset и нажмите Enter. Перезагрузите компьютер и попытайтесь активировать антивирус.
Дополнительные сведения по вопросам активации см. в полной обзорной диаграмме Активации.
Если вы все еще не можете решить свою проблему после выполнения этих шагов, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Если вы получили эту ошибку на устройстве Android, ознакомьтесь с инструкциями
Активация не удалaсь - Лицензия аннулирована
Эта ошибка обычно возникает после обновления продукта ESET. Чтобы устранить ее, перезагрузите компьютер, а затем попытайтесь активировать его снова. Мы рекомендуем использовать ваш Лицензионный ключ для активации. Активируйте домашний продукт ESET Windows с помощью имени пользователя, пароля или лицензионного ключа.
Проблема с подключением к IP-серверам ESET.
Убедитесь, что у вас есть доступ к IP-серверам ESET.
Ошибка активации - во время активации произошла ошибка
Ваш лицензионный ключ недействителен в стране, которую вы выбрали во время установки. Пожалуйста, выберите соответствующую страну или свяжитесь с вашим дистрибьютором лицензии.
Превышено допустимое количество устройств использующих лицензию. Возможные решения:
Чтобы распознать пиратскую лицензию ESET и сообщить о ней, прочтите статью в Базе знаний для дальнейших инструкций.
Когда проблема превышения использования лицензии будет устранена, попробуйте выполнить активацию снова.
Не удалось выполнить активацию/недействительный лицензионный ключ
Введите или скопируйте/вставьте Лицензионный ключ в ваш продукт ESET в том виде, в котором он написан.
В зависимости от версии вашего продукта, для его активации вам потребуется ввести один или несколько таких учетных данных в продукт ESET.
Ошибка активации
Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET для приобретенной вами лицензии. Чтобы загрузить другой продукт, перейдите на страницу загрузки.
Недействительное имя пользователя/пароль для доступа к менеджеру лицензий ESET License Manager.
Если вы являетесь владельцем лицензии и не можете войти в систему, напишите в Службу технической поддержки
Неопределённая ошибка
Эта ошибка может возникать, когда системное время на компьютере установлено неверно или отсутствует имя хоста вашего компьютера.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Проблема с подключением к серверам ESET.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Нет связи с сервером активации
Это известная проблема с операционными системами Windows, которая при определенных обстоятельствах не позволяет активировать ваш продукт ESET.
Пользователи антивируса ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 (и все пользователи Windows XP)
Убедитесь, что операционная система Windows обновлена. Если это не так, выполните обновление Windows, перезагрузите компьютер и попробуйте выполнить активацию.
Убедитесь, что любое другое антивирусное/защитное программное обеспечение, установленное в вашей системе, не вступает в конфликт с продуктом ESET. Деинсталляторы (инструменты удаления) для распространенного антивирусного программного обеспечения.
Связь с серверами активации ESET проверяется с помощью сертификатов. Убедитесь, что корневые сертификаты Windows обновляются автоматически с помощью Windows Update. В качестве альтернативы изучите статью Microsoft.
Если вы все еще не можете активировать продукт ESET, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки и получите специальные инструменты и инструкции по решению проблемы и активации вашего продукта ESET. Мы рекомендуем включить сбор журнала ESET Collector при подаче запроса в Службу поддержки.
Внутренняя ошибка
Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Эта лицензия недействительна в выбранной стране. Ваша лицензия должна быть активирована в стране, где она была приобретена
В качестве альтернативы, свяжитесь с вашим местным партнером ESET, чтобы обновить вашу лицензию и помочь вам активировать ваш продукт ESET:
Превышено допустимое количество устройств использующих лицензию. Возможные решения:
Чтобы распознать пиратскую лицензию ESET и сообщить о ней, ознакомьтесь со статьей в Базе знаний.
Если лицензия больше не используется, попробуйте активировать ее снова.
Проблемы с сервером активации или подключением к Интернету
Нет связи с сервером активации
- Ваш компьютер не подключен к интернету.
- Конфликт с программным обеспечением безопасности сторонних производителей, например, Lavasoft Web Companion. Чтобы устранить ошибку, удалите Lavasoft Web Companion и запустите сброс winsock.
Проверьте подключение к интернету
Удалите Lavasoft Web Companion
ПРИМЕЧАНИЕ: В окне Добавить/Удалить программы Lavasoft может отображаться только как Web Companion.
После удаление Lavasoft, выполните следующие действия:
- Откройте Пуск введите в поле поиска Командная строка. Нажав правой кнопкой мыши значок командной строки и выберите Запустить от имени администратора
- Введите команду netsh winsock reset и нажмите Enter.
- Перезагрузите компьютер.
- Удалите следующие файлы:
C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (64-bit systems only)
При корректном удалении вы сможете активировать ваш продукт ESET. В противном случае имеется проблема с сетью/DNS/интернетом или остатками других антивирусных продуктов, которые блокируют активацию. Если Вы не можете решить проблему, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки ESET.
Подключение к серверам активации заблокировано/прервано. Проверьте настройки брандмауэра.
Устаревшие продукты ESET
Не удается активировать продукт
Возможно, вам понадобится повторно ввести имя пользователя и пароль ESET или очистить кэш обновлений. Посмотрите следующую инструкцию:
Ошибка активации
Ключ активации для другого продукта
Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET соответствует вашей лицензии. Чтобы загрузить другой продукт, нажмите здесь, чтобы перейти на страницу загрузки.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Home users | Android users
Troubleshooting activation errors
ESET products will display a number of ACT error codes (for example ACT.0, ACT.5, ACT.7 or ACT.21, view full list of ACT errors) if activation fails. To resolve these issues, follow the steps below:
Remove any previously installed antivirus software using the vendor's approved method. Get tools to remove third-party AV here.
Verify that your internet connection is active by visiting the ESET home page. Your computer must have an active internet connection for your ESET product to activate and download updates.
Click Start and type Command Prompt.
Right-click the Command Prompt icon and select Run as administrator.
Type the command netsh winsock reset and press Enter. Restart your computer and attempt to activate it.
Errors can occur when the system time on your machine is set incorrectly. Set your system clock properly to resolve this error.
If any DNS poisoned entries are found, remove these entries from the hosts file using a text editor like Notepad or Notepad++. This action requires Windows administration privileges.
Figure 1-2
See the complete Activation overview diagram for more information and context about activation issues.
If you are still unable to resolve your issue after performing these steps (or checking Activation error codes and messages),
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Activation error codes and messages
If you received this error on an android device view our Android-specific instructions
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Activation Failed - Canceled license
- If you have renewed/enlarged/upgraded your product recently verify you are activating using the most recent License Key supplied by ESET after purchase considering the previous credentials could be changed.
- Your license credentials could have been reset to avoid overuse due to leaking practices. Check the email account registered during purchase and look for any communication on behalf of ESET regarding this scenario. You can recover the new License Key through our Lost license form.
This error typically occurs after upgrading your ESET product. To resolve this error, restart your computer and attempt to activate your product using your license key.
Your ESET product is having trouble connecting to the ESET GEO IP server.
Verify that your network has rules allowing access to the ESET GEO IP servers.
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Activation failed - An error occurred during activation
Your license key is not valid in the country you selected during installation. Select the proper country or contact your license distributor.
To identify and report a pirated ESET license, visit our Knowledgebase article for instructions.
When the license is no longer overused, attempt to activate again.
Your license is expired and can be renewed.
If you are receiving this error when your ESET product is new and you have not already activated it,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Activation failed/Invalid License Key
Type or copy/paste the License Key into your ESET product as it is written.
If you receive the error message "Activation failed", then the Activation key you are using has already been activated or you entered an incorrect License Key. When the key was activated, an email was sent out to the registered email containing an ESET-issued Username, Password, and License Key.
Depending on the version of your product, you will need to enter one or more of these credentials into your ESET product to activate it.
Activation failed
Verify you downloaded the correct ESET product for the license you purchased. To download a different product, visit the download page.
Entered invalid username/password for access to ESET My licenses.
If you are a license owner and cannot log in,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Undefined error
This error can occur when the system time on your machine is set incorrectly. Set your system clock properly to resolve this error.
If you are still unable to resolve your issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Your ESET product is having trouble connecting with ESET servers.
If you are still unable to resolve your issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
We could not reach the activation server
This is a known issue with Windows operating systems that prevents activating your ESET product in some circumstances.
ESET Endpoint Antivirus/Security users (and all Windows XP users)
Verify your Windows operating system is up-to-date. If not, perform a Windows Update, restart your computer and try to activate it again.
Ensure that any other antivirus/security software installed on your system is not in conflict with your ESET product. Uninstallers (removal tools) for common Windows antivirus software
Communication with ESET activation servers is verified using certificates. Verify the Windows root certificates are updated using Windows Update automatically. Alternatively, refer to Microsoft's article.
If you still cannot activate your ESET product, email ESET Technical Support and receive specific tools and instructions on how to resolve the issue and activate your ESET product. We recommend including ESET Log Collector output when submitting a support request.
Internal error
If you are still unable to resolve your issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Invalid credentials
You are trying to activate an ESET security product with ESET Business Account or ESET License Administrator Security Admin login credentials, however, the username or password is wrong.
This license is not valid in the selected country. Your license needs to be activated in the country where it was purchased
Alternatively, contact your local ESET partner to update your license and help to activate your ESET product:
Activation server or internet connection issues
We could not reach the activation server
This error is commonly caused by the following reasons:
- Your computer is not properly connected to your network and your internet connection is not active.
- A conflict with third-party security software, such as Lavasoft Web Companion. To resolve the error, uninstall Lavasoft Web Companion and run a winsock reset.
Check if you have an active internet connection
Remove Lavasoft Web Companion
NOTE: In the Add/Remove programs window, Lavasoft may be displayed as "Web Companion" only.
With Lavasoft removed, follow the steps below:
- Open an administrative Command Prompt. Right-click the Command Prompt icon and select Run as administrator
- Type the command netsh winsock reset and press Enter.
- Restart your computer.
- Delete the following files:
C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (64-bit systems only)
In normal circumstances, you should be able to activate your ESET product. If not, that means your computer has a network/DNS/Internet issue or third-party security software leftovers in your computer block attempts to perform the activation. If you are still unable to resolve your issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Connection to the activation servers has been blocked/interrupted. Check for a firewall presence on your network.
To resolve this issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Older ESET products
Product activation fails
You may need to re-enter your ESET username and password or clear the update cache. Visit the following ESET Knowledgebase article for instructions:
Activation Error
If you receive the messages "Activation failed" and "The activation key you entered has already expired" when attempting to activate your ESET product purchased from Staples,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Include your Activation key and the proof of purchase number from your Staples receipt in your email if available.
Activation key is used for a different product
Verify you downloaded the correct ESET product for the license you purchased. To download a different product, Click here to visit the Download Page.
If you are still unable to resolve your issue,
If you are still unable to resolve your issue, contact ESET Technical Support.
Ошибка появляется в связи с техническими проблемами на стороне сервера активации ESET NOD32.
Вам необходимо повторить активацию несколько раз подряд или спустя продолжительное время. Будьте терпеливы и все у вас получится!
Я не вижу некоторые отправленные в веб-консоль файлы
Это обычная проблема при использовании конечной точки роуминга.
У меня есть подозрительный образец. Что мне делать?
ECP.20031
Если Вы используете Windows XP: Откройте "Панель управления" – "Установка и удаление программ" – "Установка компонентов Windows". В открывшемся окне проверьте наличие галочки на пункте "Обновление корневых сертификатов". Если галочка отсутствует, установите ее. Нажмите "Далее" и дождитесь окончания установки. Нажмите "Готово" и повторите активацию антивирус
Флаги поведения неправильны
Если вам кажется, что флаги поведения неправильны, сделайте следующее.
• Посетите форум по безопасности ESET и обратитесь к сообществу ESET, чтобы получить информацию о возможных проблемах.
Сбор файлов журналов
Вы можете просмотреть раздел о файлах журналов в справочном руководстве по ESET PROTECT в Интернете.
Сервер не найден
Если проблема не была решена – удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.
Ошибка 0073
Появляется при попытке неудачной попытке подключения к серверу ESET.
ACT.24
Откройте, пожалуйста, "Пуск" – "Панель управления" – "Программы и компоненты". В списке программ найдите и удалите "Video and Audio Plugin UBar". Перезагрузите ПК и повторите процесс активации.
Обо всех ошибках просьба писать в комментариях. Спасибо.
- Чтобы не ошибиться, копируйте и вставляйте Имя пользователя и пароль / Лицензионный ключ в окно активации.
- Имя пользователя должно начинаться с приставки TRIAL – пробная лицензия, и EAV – приобретенная. Пример: TRIAL-0123456789 и EAV-12345678. Пароль должен состоять из 10 символов.
- Убедитесь, что вы активируете ESET лицензией подходящей для вашей версии. Ключ от ESET NOD32 Antivirus (EAV) не подойдет к ESET Smart Security (ESS).
- Используйте актуальную версию антивирусной программы.
- Не используйте пиратские ключи активации. Рано или поздно они будут заблокированы.
- Не используйте программы для взлома антивируса ESET.
Если мы Вам помогли – оставьте свой отзыв и поделитесь сайтом с друзьями в социальных сетях!
Ваш персональный ключ на 7 дней:
Если вам нужен ключ вида XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, воспользуйтесь сервисом перевода логина в ключ.
Ключ актвации выдается c помощью официального генератора ключей, предоставлен компанией ESET. Использование официальных ключей позволит легализовать Вашу версию Антивируса ESET NOD32 и получать актуальные обновления антивирусных баз. Количество сгенерированных ключей не ограничено, из расчета, на 1 установку выдается 1 ключ (те возможно повторное использование: для этого загрузите и запустите генератор еще раз).
Скачайте дистрибутив Антивируса ESET NOD32 со встроенным генератором ключей
Внимание! Ключ выдается 1 раз: чтобы получить новый ключ – скачайте еще раз.
Недокументированная серьёзная ошибка 0х1106 и 0х101а
Если проблема не была решена – удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.
Как перезапустить загрузку результатов ESET LiveGuard Advanced
Перезапустите процесс получения данных на сервере ESET PROTECT (или ESMC)). Перезапуск может помочь в ситуациях, когда Сервер не загружает новые данные из облака ESET или загрузка выполняется слишком медленно.
1. Отключите службу сервера ESET PROTECT (или ESMC) ).
2. Войдите в базу данных ESET PROTECT (или ESMC) ) с помощью SQL Server Management Studio или с использованием клиента MySQL на компьютерах с ОС Linux.
3. Измените таблицу tbl_key_value_pairs в базе данных ESET PROTECT (или ESMC) ):
Если используется SSMS , откройте таблицу и удалите строку, содержащую выражение eset-dynamic-threat-detection-customers
Если используется MySQL , откройте базу данных и выполните команду delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
Если используется виртуальное устройство ESET PROTECT (или ESMC), выполните следующие действия.
a) Войдите в терминал на виртуальной машине, на которой запущено устройство.
b) Войдите в базу данных: MySQL-u root-p era_db
c) Введите пароль. Обычно он совпадает с паролем администратора веб-консоли.
d) Выполните следующую команду:
delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
4. Включите сервер ESET PROTECT (или ESMC)) и воздержитесь от его перезапуска или отключения в течение 24 часов.
• Отправленный вами файл или образец спама уже был обнаружен.
• Лицензия ESET LiveGuard Advanced была импортирована не с помощью учетной записи EBA, а непосредственно в продукт безопасности или консоль удаленного управления.
Чтобы включить отправку файлов в ESET LiveGuard Advanced , выполните следующие действия.
1. Удалите лицензию в разделе «Управление лицензиями» решения.
2. Импортируйте свою лицензию в учетную запись EBA .
3. Синхронизируйте учетную запись EBA с вашим сервером удаленного управления (ESMC или ESET PROTECT).
4. Некоторые модули необходимо повторно загрузить на клиентских машинах. Существует два способа повторной загрузки модулей.
• Подождите несколько часов, пока модули не будут загружены повторно.
• Чтобы мгновенно выполнить повторную загрузку, можно перезапустить ESET LiveGuard Advanced на клиентах. Отправьте политику деактивации для ESET LiveGuard Advanced , а после применения политики отправьте еще одну для активации.
Ошибка 0024
Причина ошибки – Вы пытаетесь активировать лицензию с помощью почты, на которую ранее совершалась активация программы.
Неверное имя пользователя и (или) пароль
Одна из самых распространенных ошибок. Скорее всего срок действия лицензии истек, либо введен с ошибками.
Ошибка 0008 (0009)
Чаще всего эта ошибка возникает при неправильном вводе ключа активации. Также возможно у пользователя нет прав на доступ и изменение реестра.
1. Проверьте не скопировали ли Вы лишний символ (пробел) или скопировали не все.
2. Откройте окно антивируса и перейдите в Настройки » Дополнительные настройки или нажмите клавишу F5. В открывшемся окне выберите раздел Обновление » Общие » Очистить кэш обновлений и нажмите Очистить.
Теперь мы сбросим настройки по умолчанию. В окне Дополнительных настроек, нажмите на кнопку По умолчанию, в открывшемся диалоговом окне нажмите Восстановить параметры по умолчанию.
После внесения всех изменений нужно перезагрузить компьютер. Попробуем провести активацию и обновить вирусные базы данных сигнатур антивируса.
Ошибки обновления NOD32
Неизвестная (неопределенная) ошибка активации
Скорее всего ключ, который Вы пытаетесь ввести, заблокирован или истек срок лицензии. Также, возможно, сервер активации временно не доступен. Перейдите на главную страницу и выберете свежие ключи для антивируса. Если ошибка не ушла – переустановите антивирус.
Читайте также: