Dr web заблокировал попытку изменить системные дату и время
Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.
Если у Вас еще не установлена версия 11.5 нашего антивируса, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе, вместо устаревшей версии нашего антивируса.
Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.
Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.
Ошибка 2
Суть: Ошибка в процессе обновления. Поскольку она может быть вызвана несколькими причинами, проверьте доступность сети, а также правильность настроек прокси, если он используется. Если сеть доступна, а прокси настроен верно, выполните ряд действий по восстановлению системы и антивируса, вероятнее всего проблема будет устранена.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:
Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.
После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).
Ошибка 3
Суть: Ошибка при обновлении с зеркала обновлений. Возникает при попытке одновременно обновить антивирус вручную при уже запущенном процесс обновления по расписанию.
Перезагрузите ПК и попробуйте повторить обновление.
Если ошибка продолжает появляться – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
- Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
- Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
- Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
- Дождитесь окончания формирования отчета.
Ошибка 4
Суть: Ошибка при обновлении. Возникает в случае ошибки в параметрах, указанных в командной строке, в результате чего обновление не проходит. Часто встречается при обновлении с зеркала обновлений. Если обновление происходит с ВСО, необходимо переустановить антивирус:
-
актуальный дистрибутив антивирусной программы.
- Удалите Dr.Web предыдущей версии через "Панель управления" → "Установка и удаление программ".
- Перезагрузите компьютер.
- Скачайте и запустите утилиту DrwRemover
- Перезагрузите компьютер.
- Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
- Перезагрузите компьютер.
Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
- Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
- Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
- Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
- Дождитесь окончания формирования отчета.
Ошибка 7
Суть: сбой и повторный запуск процесса обновления. «Сбойная» копия процесса остается в памяти, отчего обновление невозможно.
Перезагрузите компьютер, воспользовавшись пунктом меню Перезагрузить компьютер ( просто выключить-включить недостаточно! ), после чего повторно запустите обновление.
Ошибка 9
Суть: Невозможно подключиться к серверам обновления.
Существует две возможных причины возникновения ошибки:
- В настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера или есть проблемы с интернет-соединением. При использовании прокси:
- Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в правом нижнем углу экрана.
- Перейдя в административный режим, щелкните по значку замка. Кликните по шестеренке.
- Выберите раздел Сеть → Использовать прокси-сервер и корректно настройте сетевое соединение.
Если прокси не используется – проверьте сетевое соединение и если необходимо – настройте его.
Ошибка возникает в случае, когда на серверах обновления отсутствуют новые обновления для установленного продукта, но при этом часть серверов обновления недоступна. Эта проблема в скором времени будет устранена и ошибка встречаться не будет.
Поскольку данная ошибка говорит о том, что свежих обновлений нет, то никаких действий предпринимать не нужно. Антивирус в назначенное время автоматически обновится или вы сможете сделать это вручную позднее.
Ошибка 10
Суть: ошибка репозитория. Сбой в скриптах или отсутствие некоторых из них.
Для решения проблемы необходимо переустановить антивирус:
-
актуальный дистрибутив антивирусной программы.
- Удалите Dr.Web предыдущей версии через "Панель управления" → "Установка и удаление программ".
- Перезагрузите компьютер.
- Скачайте и запустите утилиту
- Перезагрузите компьютер.
- Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
- Перезагрузите компьютер.
Ошибка 11
Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.
Ошибка может быть вызвана рядом причин:
Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.
Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.
Для проверки тома C: выполните команду:
Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.
После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).
В данном разделе вы можете настроить параметры защиты самого Dr.Web от несанкционированного воздействия, например, анти-антивирусных программ, а также от случайного повреждения.
Чтобы подробнее ознакомиться с какой-либо настройкой, задаваемой в этом разделе,
щелкните по соответствующему фрагменту окна на рисунке.
Чтобы получить справку о параметрах, задаваемых в каком-либо другом разделе,
щелкните по ссылке на этот раздел на рисунке.
Настройка Включить Самозащиту позволяет защитить файлы и процессы Dr.Web от несанкционированного доступа. Отключать cамозащиту не рекомендуется.
В случае возникновения проблем при использовании программ дефрагментации, рекомендуется временно отключить модуль Самозащиты.
Для того чтобы произвести возврат к точке восстановления системы, необходимо отключить модуль Самозащиты.
Настройка Запрещать эмуляцию действий пользователя позволяет предотвратить любые изменения в работе Dr.Web , производимые автоматизированно. В том числе будет запрещено исполнение скриптов, эмулирующих работу пользователя с программой Dr.Web , запущенных самим пользователем.
Настройка Запрещать изменение даты и времени системы позволяет заблокировать ручное и автоматическое изменение системных даты и времени, а также часового пояса. Это ограничение устанавливается для всех пользователей системы. Данная настройка позволит точнее работать функции ограничения времени в модуле Родительский контроль . В случае, если в модуле Родительский контроль заданы ограничения времени работы за компьютером или в сети Интернет, эта настройка включается автоматически. Вы можете настроить получение уведомлений в том случае, если осуществлялась попытка изменить системное время.
Родительский контроль включается в состав только Dr.Web Security Space .
Чтобы ограничить доступ к настройкам Dr.Web на вашем компьютере установите флажок Защищать паролем настройки Dr.Web. В открывшемся окне задайте пароль, который будет запрашиваться при обращении к настройкам Dr.Web , подтвердите его ввод и нажмите кнопку OK.
Если вы забыли пароль к настройкам продукта, обратитесь в службу технической поддержки .
Ваш ключевой файл заблокирован.
Ваш ключевой файл был успешно продлен и поэтому заблокирован.
Это стандартная процедура. А сейчас просто удалите старую лицензию из Менеджера лицензий, оставив только новую — действующую.
Щелкните по значку антивируса в области уведомлений
Войдите в административный режим, нажав на замочек в левом нижнем углу окна.
Удалите старую лицензию
Подключите устройство к Интернету
Щёлкните по кнопке вызова меню настроек
(правый верхний угол окна приложения)
Выберите: «Лицензия» — «У меня уже есть лицензия» — «Ввести серийный номер» — «Активировать»
Подключите компьютер к Интернету
Выполните с правами root:
предварительно заменив XXXX-XXXX-XXXX-XXXX на ваш серийный номер
Для систем с графическим интерфейсом
Подключите компьютер к Интернету
Щёлкните по пиктограмме Dr.Web или найдите приложение «Dr.Web для Linux» и откройте его
Щёлкните по кнопке «Лицензия»
Щёлкните по красному крестику справа от номера лицензии
Подтвердите удаление лицензии, щелкнув по изображению замка, и введите логин и пароль суперпользователя
Щёлкните по кнопке «Да», чтобы подтвердить удаление лицензии
В открывшемся «Мастере регистрации» введите ваш серийный номер и нажмите «Активировать»
Подключите устройство к Интернету
Щёлкните по пиктограмме Dr.Web в верхнем правом углу экрана — откроется Dr.Web для macOS
Выберите «Действующая лицензия не найдена» — «Получить новую лицензию» — «Активировать лицензию»
Удалите старую лицензию
Благодарим за доверие и поддержку российского антивируса Dr.Web!
Не получается удалить старую лицензию? Обратитесь в службу поддержки.
Error loaging Pravda Issues, please reload page.
Ваш ключевой файл признан пиратским и заблокирован.
Бесплатные лицензии (включая демо) восстановлению не подлежат.
Если вы являетесь законным обладателем заблокированной коммерческой лицензии на домашний продукт Dr.Web,
самостоятельно замените ключевой файл в вашем личном кабинете «Мой Dr.Web» на вкладке «Лицензии/Блокированы». Подробнее >>
Если вы являетесь законным обладателем заблокированной коммерческой лицензии на бизнес-продукт Dr.Web,
напишите запрос в службу техподдержки и предоставьте документы, подтверждающие оплату вами лицензии.
Подскажите, как сделать уведомление для администратора
(по почте или какие-то еще варианты)?
Обращение в техническую поддержку «Доктор Веб»
В вопросе пользователя речь идет о возможности настройки уведомлений об инцидентах безопасности в корпоративном решении Dr.Web. Такие возможности там конечно же есть, причем достаточно широкие. Но настроить уведомления можно и для домашнего продукта.
Чтобы они приходили по электронной почте, нажимаем значок (значок изменит вид на ) и, нажав на появившийся значок , выбираем в меню Настройки пункт Основные → Уведомления.
Активируем опцию Высылать уведомления на электронную почту. В появившемся окне вводим адрес электронной почты, на который должны будут отправляться уведомления, затем указываем данные учетной записи, с которой уведомления будут отправляться: почтовый сервер, логин и пароль от вашей учетной записи. Если в списке отсутствует требуемый сервер, выберите пункт Указать вручную и в открывшемся окне заполните необходимые поля.
Возвращаемся в окно Уведомления и нажимаем кнопку Параметры уведомлений.
Выбираем уведомления, которые необходимо получать, при помощи галочек в столбце Почта.
Внимание! Если вы не хотите, чтобы те или иные уведомления отображались на экране, снимите галочку в столбце Экран.
- истекает время работы за компьютером;
- заблокировано устройство;
- попытка доступа к защищаемому объекту заблокирована Превентивной защитой;
- заблокирована попытка изменения системных даты и времени;
- доступна новая версия продукта;
- вирусные базы устарели.
В группу Малозначительные уведомления входят уведомления о следующих событиях:
- ошибка обновления;
- истекает время работы в Интернете;
- URL был заблокирован Родительским контролем;
- URL был заблокирован SpIDer Gate;
- попытка доступа к защищаемому объекту заблокирована Родительским контролем.
Достаточно полезные опции, если вы хотите иметь возможность реагировать, например, на действия ваших детей.
Уведомления о некоторых событиях не входят в перечисленные группы и показываются всегда:
Антивирус – это обязательная программа для всех компьютеров, с целью безопасной работы. Однако, для максимальной защиты, антивирус должен каждый день обновляться, а то и несколько раз на день, чтобы подгружать новые данные о вирусах и не упустить из виду новую угрозу. Функция автоматического обновления вирусных баз включена в каждый антивирус и Dr.Web не является тому исключением. Но что делать, если по каким-то причинам у вас перестал обновляться Доктор Веб? Можно ли самостоятельно устранить ошибку и наладить работу антивируса для защиты своего компьютера?
Обращение в техподдержку
Ну и последний вариант, который спасает при неэффективности всех предыдущих, это обращение в техподдержку сервиса Dr.Web. Специалисты технической службы помогут разобраться с вашей проблемой и предложат ее устранение. Однако процесс обращения в техподдержку заточен в виде отправки специального отчета, а не как это обычно бывает в виде написания обращения. То есть, вам нужно воспользоваться приложением DwSysInfo, где формируется отчет об ошибке работы антивируса и отсылается в компанию. После рассмотрения с вами связывается сотрудник сервиса и устраняет проблему. Преимущества обращения в техподдержку является и то, что специалист может получить дистанционный доступ к вашему компьютеру и «напрямую» настроить автоматическое обновление.
Обновление вручную
Если первый способ вам не помог, а вы хотите здесь и сейчас произвести обновление Dr.Веба, то в программе доступна функция ручного обновления. Что она подразумевает? Вам необходимо самостоятельно сохранить в отдельную папку на компьютере последнюю версию обновлений вирусных баз, а после в настройках антивируса указать место, откуда необходимо подтянуть обновление. Делается это следующим образом:
- Запустите Доктор Web.
- В левом нижнем углу интерфейса программы нажмите на замочек, чтобы он открылся, после справа выбираете «Настройки» (значок шестеренки).
- Переходите в раздел «Основные», а потом выбираете раздел «Обновление».
- В пункте «Источник обновлений» нужно внизу нажать на кнопку «Изменить» и выбрать следующий тип «Локальная или сетевая папка».
- Далее нажимаете «Обзор» и указываете папку на компьютере, где вы сохранили пакет последней вирусной базы.
- Нажимаете «Ок» и запускаете обновление.
Способы решения проблемы
Если вы столкнулись с ошибкой репозитория или другими словами ошибка 10, которая отвечает за обновление антивируса, то не стоит впадать в панику, реанимировать Доктор Веб вы сможете самостоятельно. Для этого ознакомьтесь с каждым из способов и выберите для себя оптимальный.
Устранение ошибок диска
Теперь переходим к более сложному способу исправления ошибки обновления, однако, по отзывам многих пользователей, именно он оказался наиболее эффективным. Итак, что здесь нужно сделать? Если антивирус Доктор Web перестал обновляться без видимых на то причин, то возможно, что в момент системного сбоя повредились файлы на Локальном диске. Переходим к решению проблемы:
- Сначала запускаем проверку исправности жесткого диска. Открываете меню компьютера, на «Локальный диск C» ставите мышкой и переходите в «Свойства» при помощи правой кнопки.
- Далее выбираете «Сервис», а после «Проверить».
- Ждете окончания сканирования.
- Сначала отключите интернет.
- Справа на панели нажмите на иконку «Web».
- Открываете доступ к изменению настроек – нажимаете на замочек в левом нижнем углу, чтобы он открылся.
- Переходите в раздел «Компоненты защиты».
- Напротив пункта «Превентивная защита», переводим ползунок в неактивное положение.
- Теперь возвращаемся в меню настроек и выбираем раздел «Основные», и таким же образом деактивируем модуль «Самозащита».
- Далее повторяем шаги из первого способа по восстановлению программы, через меню «Пуск», «Установка и удаление программ» или «Система», в зависимости от платформы.
- Перезагружаете компьютер и проверяете на исправность – начинается автоматического обновление Доктора Web или нет.
А если результат проверки не выявил отклонений в жестком диске или восстановление программы не помогло, то остается только одни вариант – переустановить антивирус Доктор Web. Для переустановки необходимо полностью удалить программу и заново ее установить. Чтобы после удаления утилиты не возникло проблем, и не сохранились остаточные файлы, необходимо дополнительно реестр. Если вы не знаете, как это делать, то просто воспользуйтесь специальными очищающими утилитами, например, CCleaner или Master Clean, которые не только почистят компьютер от мусора, но помогают правильно провести процесс деинсталляции. Также для этих целей существует специально разработанная программа от компании Dr.Веб – Web Remover.
Восстановление или перезагрузка программы
Простым, но иногда действенным способом является перезапуск программы. Для этого нажмите на значок антивирус в правом нижнем углу панели и среди доступных функций, выберите выход. Теперь запустите утилиту и попробуйте нажать «Обновление». Если такой метод не сработал, тогда возьмемся за восстановление Доктора Web при помощи стандартных инструментов Windows:
- Нажимаете на кнопку «Пуск».
- Справа выбираете «Панель управления» или «Параметры» (далее «Система»), в зависимости от версии системы.
- В меню системы выбираете раздел «Программы» или «Установка и удаление программ».
- Переходите в него, после чего на экране появляется список всех приложений на компьютере.
- Выбираете «Dr.Web» и вверху нажимаете «Изменить», а после «Восстановить».
- На экране запустится процесс сканирования файлов программы.
Когда процесс восстановления антивируса завершится, обязательно перезагрузите компьютер и проверьте исправность обновления.
Почему не обновляется Dr.Web
Самой популярной причиной, почему антивирус не обновляется – это отсутствие интернет-соединения. Ведь вирусные базы берутся из сервера компании при помощи подключения к интернету. Еще одной причиной приостановки обновления антивируса является срок окончания лицензии программы. Но если вы точно уверены, что Dr.Веб исправно работал, лицензия не просрочена, вы самостоятельно не отключали обновление и компьютер подключен к интернету, то в чем же может быть проблема? Антивирус в результате системного сбоя может прекратить обновляться в привычном режиме, если произошло нарушение в скриптах, часть их повреждена и как результат – ошибка репозитория. Поэтому исправлять подобный сбой придется вручную.
Читайте также: