Дом ру можно ли перенести договор на другой адрес
Домашний интернет до сих пор есть практически в каждой квартире. В отличие от большинства тарифов мобильного интернета, домашний является безлимитным, что дает возможность им пользоваться без ограничений — загружать из сети большое количество данных, смотреть фильмы в высоком качестве, выполнять работу в сети на высокой скорости. При переезде в другую квартиру возникает вопрос, что делать с интернетом, который оформлен на вас. В статье мы об этом расскажем.
Как подготовиться к походу в офис
Алгоритм действий такой:
- Созвониться с операторами горячей линии;
- Узнать режим работы отдела расторжения договоров;
- Записаться, если это необходимо (по общему правилу, нет);
- Прийти с паспортом, копией договора, в отделение ЭР-Телеком;
- Написать и подписать заявление;
- Оставить контактные данные, по которым свяжется специалист, когда сделка будет расторгнута.
Практика показывает, что лучше указывать в качестве основания расторжения переезд или отсутствие потребности в услуге.
Досрочное прекращение договора с Дом.Ру: причины и подводные камни
Какой бы ни была причина расторжения, провайдер вправе производить процедуру в течение 30 рабочих дней с момента письменного обращения. Это означает, что если писать заявление в середине месяца, абонплата за новый месяц зачислится.
Если имеется задолженность, процедура расторжения производиться не будет. Многие абоненты просто переезжают и перестают платить. Неприятным сюрпризом для них становится списание денежных средств с банковской карточки по решению суда.
ЭР-Телеком активно обращается в суд для списания долгов, даже если это 1500 рублей. Потому планировать расторжение надо заранее, и писать заявление в начале месяца.
Сложности могут возникнуть следующие:
- Заявление принимается только в головном офисе абонентского обслуживания;
- Необходимо заранее созвониться, и уточнить, в какое время можно подойти с заявлением;
- Писать должен тот человек, который заключил договор, лично. Если он отсутствует, необходима нотариальная доверенность на имя человека, который пишет заявление.
Часто несовершеннолетние, отправляясь на учебу в другой город, заключают договоры на паспорт родителей, а затем просто съезжают и перестают платить. У родителей возникает обязательство. Расторгнуть такой договор может только владелец паспорта или лицо с доверенностью.
Негласное правило в компании не позволяет расторгнуть договор без остатка на счете быстро. Лучше, чтобы баланс был 100 рублей, тогда юридически значимые действия совершат в течение 6 дней.
В каких случаях провайдер может расторгнуть договор в одностороннем порядке
У абонента по такому договору одна основная обязанность — в срок вносить плату. Если она нарушается, договор может быть расторгнут. Кроме того, провайдер может расторгнуть договор с абонентом, использующим услуги связи для совершения незаконных действий, и осужденному за них по приговору суда.
Когда кабель от МГТС уже есть по адресу
Наличие провода от провайдера упрощает подключение интернета – нет необходимости проводить работы по прокладке кабеля и бурить стену. При звонке оператору адрес проверят, зафиксируют в уже заключенном договоре и отправят монтажника. В его обязанности в подобной ситуации входит проверка состояния провода, подключение оборудования и фиксация порта для корректного доступа. После выполнения всех манипуляций абонент также должен подписать акт о предоставлении требуемых услуг в рамках норм.
Внимание! При отъезде со старого адреса обрезать кабель не следует – он пригодится последующим жильцам прежней квартиры для подключения к интернету. Привязка старого адреса к договору абонента после переезда будет аннулирована.
Что делать с интернетом на старой квартире при переезде
Если вы выезжаете из квартиры, где проведен домашний проводной интернет, который оформлен на вас или на члена вашей семьи, есть 2 варианта действия: отключение интернета и переоформление.
Порядок расторжения договора с провайдером
Помимо «жизненных» причин абонент может расторгнуть неправильно составленный договор. В таком неправильно указаны ФИО абонента, его адрес проживания, услуга, тарифный план, или иная значимая информация.
Судебная практика доказывает, что расторжению подлежат и договоры с «пустыми строчками», которые в спешке выдают абонентам.
Но в реальности срок действия такого документа зависит от абонента.
Перед расторжением Абонент обязан:
- Погасить задолженность за услуги;
- Письменно уведомить провайдера о решении расторгнуть договор;
- Сдать все оборудование (маршрутизатор, ресивер для ТВ), которое было арендовано.
Сдача арендованного оборудования является обязательным условием.
Провайдер обязан:
- Расторгнуть договор по заявлению, если отсутствует задолженность;
- Рассчитать остаток на счете за не оказанную услугу, и выдать оставшуюся сумму на руки абоненту;
- Провести приемку арендованного оборудования, проверить его состояние, и заполнить акт приемки-передачи
Договор расторгается только по письменному заявлению абонента. Ранее в компании действовала акция, согласно которой оказание услуги прекращалось, если абонент переставал ей пользоваться.
Образец заявления на расторжение договора.
В интернете советовали «просто выдернуть шнур из маршрутизатора». Сейчас лучше расторгнуть договор официально.
После того, как заявление будет удовлетворено, абонента известят письменно. Далее по телефону записываются на получение остатка денег со счета, и в назначенный срок, забирают их, предоставив паспорт.
Отключение интернета
Если вы хотите отключить интернет при переезде, нужно расторгнуть договор с поставщиком услуг — провайдером.
Это нужно сделать обязательно, не стоит просто переставать платить за интернет — за это могут быть предусмотрены штрафные санкции в договоре.
Обычно, расторжение договора с поставщиком услуг выполняется в офисе. Нужно через сайт поставщика услуг связаться с оператором и указать ему, что вы планируете расторжение договора по причине переезда. Специалист должен подсказать, каким образом можно выполнить расторжение договора.
Некоторые операторы предлагают интернет во многих городах, и они могут предложить услугу “переезда” интернета на ваш новый адрес жительства. После оформления соответствующей заявки интернет могут установить в новой квартире, при этом сохранив лицевой счет и другие параметры, которые были в старой квартире.
Чтобы расторгнуть договор, нужно в офис обязательно прибыть человеку, на которого этот договор оформлен (или его официальному представителю по доверенности). Далее оплачиваются задолженности, если они имеются, возвращается роутер, если он был в аренде, и на этом договор будет разорван по обоюдному согласию сторон.
Сдача оборудования
Сдача оборудования происходит в офисе компании, специалист проверяет его состояние, и составляет акт. Если оборудование испорчено, может взиматься его полная стоимость и штраф. Конкретную информацию стоит уточнить в своем договоре и офисе продаж.
Что делать с интернетом на новой квартире при переезде
Когда вы только переезжаете в новую квартиру, если в нее не проведен интернет, нужно подобрать провайдера. Для этого можно воспользоваться агрегаторами в интернете, которые дают возможность узнать, какие провайдеры предоставляют свои услуги в вашем новом месте жительства.
Хорошая идея — спросить в группе района в социальных сетях о том, какой интернет наиболее приемлемого качества используют жильцы.
Определившись с провайдером, который будет предоставлять вам услуги интернета на новом месте жительства, зайдите на его сайт и договоритесь о приезде специалиста для подключения интернета. Обычно процесс подключения квартиры к интернету занимает не более часа — в течение этого времени специалист заведет в квартиру кабель с интернетом и настроит роутер (если он приобретается у провайдера).
МГТС – структурное подразделение телекоммуникационного оператора МТС, работающее в Москве и Московской области. Основная направленность деятельности – телефонная связь с большим количеством абонентов. Не меньшее количество адресов также подключено и к другим услугам – интернету, телевидению. Переезд на новую квартиру с сохранением телефонного номера от прежнего провайдера – давно известная возможность. В этом случае абоненту не приходится подписывать договор с компанией заново. Такая функция доступна и для пользователей интернета. Рассмотрим – как правильно организовать перенос домашнего доступа в сеть от МГТС на новый адрес.
Почему Дом.Ру может не расторгать договор
Компания не прекращает отношений с задолжниками, пока они не погасят долг, либо расторгает договор и обращается в суд, если задолженность существенная. Кроме того, могут возникнуть проблемы, если физически отсутствует лицо, которое заключало договор. В этом случае берется нотариальная доверенность, и представитель расторгает договор.
Если тот, кто заключил договор, умер, отношения автоматически прекращаются. Компанию уведомляют об этом наследники, предоставив свидетельство о смерти. На практике, такие договоры не перерегистрируют, и когда наследники захотят расторгнуть договор, они должны доказать свое право, предоставив документы о правопреемстве и свидетельство о смерти.
С точки зрения закона, договор прекращается со смертью. Если компания начисляла плату, но интернетом не пользовались, наследники могут обратиться в суд, чтобы списать задолженность.
Штрафы прописаны в договоре. Общее правило – штраф за порчу имущества компании, соразмерный нанесенному ущербу. Остальные санкции привязываются к акционным предложениям.
Переоформление
Вариант с переоформлением интернета можно рассмотреть в том случае, если будущие жильцы квартиры готовы заехать практически сразу после того, как вы съедете из нее. В таком случае нужно уточнить о интернет провайдера возможность переоформления договора, после чего прибыть в офис и выполнить нужные действия.
Такой вариант может быть выгоден новым жильцам, если вы выкупали роутер у провайдера и готовы его оставить в старой квартире. Им не придется выполнять никаких дополнительных действий, чтобы провести в квартиру интернет.
Для переоформления интернета на новое лицо, в офис должны прибыть пользователь, на которого сейчас оформлен интернет, и человек, на которого интернет будет переоформлен. В такой ситуации старый личный кабинет перейдет под контроль нового физического лица.
Отметим, что некоторые провайдеры дают возможность переоформить интернет на новое лицо онлайн или с привлечением их выездного специалиста.
Причины для расторжения договора с Дом.Ру
Гражданское законодательство допускает расторжение договора об оказании услуг провайдера в одностороннем порядке абонентом. Объяснять свое решение он не обязан. Достаточно просто уведомить компанию-поставщика в письменном виде, и в течение 30 дней договор будет расторгнут.
В быту причинами могут быть:
- Заключение договора на паспорт третьего лица при аренде квартиры;
- Переезд;
- Подключение услуг другого провайдера.
Юридического значения они не имеют. Если абонента не устраивает качество и скорость интернета, теоретически возможно отсудить компенсацию. Но по заявлению ее Дом.Ру выплачивать не будет. Придется обращаться в суд. Сумма компенсации не может превышать стоимости услуги. На практике такие иски редки.
Как подключить интернет от МГТС при смене адреса
Чтобы продолжить пользоваться интернет-доступом от МГТС после переезда на другую жилплощадь, не разрывая договора, можно воспользоваться услугой «Переезд». Для этого во время переезда достаточно оставить заявку в соответствующей форме в онлайн-режиме или обратиться по телефону в техническую поддержку. Представители провайдера проверят возможность подключения и согласуют дату и время визита монтажников. В его задачи входит:
- прокладка кабеля;
- проверка его работоспособности;
- настройка подключения.
По результату вы подписываете акт о выполнении работ и можете продолжать пользоваться услугами без потери стажа клиента и действующего тарифа по исходному договору. Важно забрать и перенести все арендованное оборудование на новую жилую площадь, так как оно является предметом дополнительного соглашения. Его можно использовать и в другом месте, а в случае утраты придется нести ответственность в соответствии с предписанием.
Wifire
На данный момент этот провайдер предоставляет услугу «Переезд» только в Москве и московской области. Услуга бесплатная, для ее осуществления нужно выполнить следующие пункты:
- Сообщить своему провайдеру о переезде, оператор проверит возможность данной услуги и скажет о дальнейших действиях.
- Как всегда, Вы можете вбить свой новый адрес проживания на нашем сайте или позвонить по телефону горячей линии, и мы поможем Вам выбрать подходящий тариф.
Как вернуть остаток средств со счета при расторжении договора
Необходимо позвонить в колл-центр и записаться на прием к специалисту по возврату денежных средств. В назначенный день к нему приходят с паспортом и в порядке живой очереди проводят процедуру перерасчета.
Расторжение договора с Дом. Ру – необходимое действие для защиты своих прав при переезде, наследовании и смене собственника недвижимости.
Подача уведомления о расторжении договора
Уведомление или заявление о расторжении договора можно подать двумя способами:
Второй вариант выбираем, только если фактическое отсутствие в городе подключения мешает посетить офис.
Адреса ближайших сервисных центров можно найти — по ссылке.
Ростелеком
У данной компании есть услуга “Переезд”, которая совершенно бесплатна для своих постоянный пользователей. Главная прелесть этой услуги в том, что провайдер без вашего вмешательства, самостоятельно регистрирует номер лицевого счета, все денежные средства на нем и ваше ФИО на новый адрес. Вам лишь необходимо оставить заявку на официальном сайте или позвонить провайдеру.
Кроме того, Ростелеком предлагает выгодное предложение всем абонентам после переезда – пятидесятипроцентную скидку на свои услуги в ближайшие два месяца. Вот что значит ценить своих клиентов! Также, как указано на официальном сайте, что компания берет на себя транспортировку оборудования на новый адрес с последующей установкой, если оно было приобретено или оформлено в аренду у провайдера.
Расторгать старый договор и заключать новый не нужно. Вы избегаете всей волокиты с официальными бумажками и подписанием договора. Переезд между городами России возможен, но зависит от вашего тарифа и технологии подключения.
Какие действия нужно выполнить:
- Сообщить своему провайдеру о переезде.
- Компания проверит возможность переноса тарифа, и, в случае успеха, назначит Вам удобную дату, чтобы забрать оборудование в старой квартире и установить его по новому адресу проживания.
Если не будет возможности для «Переезда», тогда Вы можете смело посмотреть доступных провайдеров и их тарифы на нашем сайте или на официальных сайтах провайдера.
При переезде нужно будет переоформить договор по новому адресу проживания, но перенос номера лицевого счета и ваших данных возьмет на себя провайдер совершенно бесплатно. Кроме того, бесплатным будет и подключение интернет-сети в новом доме! Нужно будет лишь заранее уведомить своего оператора и надвигающемся переезде, компания назначит дату, и дело сделано!
Что сделать для переезда:
- Сообщить провайдеру о переезде, компания проверит возможность переподключения по Вашему новому адресу.
- В случае успеха оператор назначит удобное время для проводки домашнего интернета.
- Также остается запасной вариант: посмотреть доступных провайдеров на нашем сайте, мы поможет Вам сделать правильный выбор.
Заключение
Переезд на новый адрес без потери договора с компанией МГТС на предоставление услуг доступа к глобальной сети возможен. Провести такую манипуляцию несложно – достаточно подать заявку, дождаться мастера и можно снова пользоваться интернетом. Это правило касается и всех остальных услуг, предоставляемых оператором телекоммуникационной связи. Многое зависит от технического обеспечения многоквартирного дома и его месторасположения. Сохранить контракт с МГТС при переезде в другой город не получится.
Оставьте свою электронную почту и получайте самые свежие статьи из нашего блога. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить
Почему же так больно терять провайдера и тариф при переезде? На это есть ряд следующих причин:
- Повторно платить за подключение интернета на новом месте жительства как минимум не выгодно. Да, возможно, wi-fi уже будет проведен, но если это новая квартира, то вероятность мала.
- Также крайне не хочется терять накопленные за время работы с определенным провайдером бонусы, которых может быть уже не мало.
У так называемой «большой пятерки», самых крупных провайдеров, есть услуга “Переезд”. В этой статье мы подробно разберемся со всеми тонкостями, опциями и нюансами, которые в себе хранит эта функция.
Важно понимать, что данная услуга доступна только при наличии технической возможности переподключения у всех провайдеров без исключений. Проверьте, проведен ли в новой квартире интернет и по какой технологии (подробнее о технологиях подключения мы говорили в другой статье).
Они, к большому удивлению, все еще не ввели данную функцию для своих пользователей. При переезде Вам придется расторгнуть старый договор и заключить новый, при этом заплатив за подключение.
Что нужно сделать:
- Позвонить провайдеру и расторгнуть договор, сообщить о переезде.
- Оператор проверит возможность подключения по новому адресу, в случае успеха - заключите новый договор.
- Вам назначат дату и время подключения по новому адресу.
- В ином случае мы рекомендуем ознакомить с другими доступными провайдерами по новому адресу проживания.
Проблемы, препятствующие переподключению
Услуга переезда на новый адрес вместе с интернетом предоставляется бесплатно и без каких-либо сложностей. И все же есть нюансы, способные воспрепятствовать ее выполнению. Главная сложность, которая может возникнуть, – полное отсутствие оборудования провайдера по новому месту проживания абонента. Такое может происходить в двух случаях:
- В многоквартирном доме никто из жильцов не пользуется и не пользовался предложениями от интересующего провайдера.
- В новостройке еще нет никакого провайдера по причине недавнего введения строения в эксплуатацию – заселение жильцов только начато.
В подобных ситуациях можно попробовать подождать, пока провайдер расширит сеть на близлежащую область, или обратиться с вопросом к соседям. Чтобы установить все необходимое оборудование, в Москве потребуется не менее 40 подтвержденных заявок со стороны жильцов одного дома. В другой местности минимальное количество обращений может отличаться. С таким вопросом можно обратиться в управляющую компанию – если ее представители дадут согласие на установку оборудования, останется только подождать.
Не меньшую сложность вызывает и переезд в другой город. Сети при иногороднем расположении оформлены на филиалы компании, поэтому предоставление услуг по старому договору невозможно. При смене города следует разорвать действующий договор с компанией и подключить доступ заново. При этом все арендованное оборудование абонент должен или сдать, или выкупить в соответствии с условиями.
МТС и Билайн
Данные операторы предоставляют услугу «Переезд» абсолютно бесплатно, но только в границах одного города. Вам не придется подписывать новый договор и платить за последующее подключение домашнего интернета.
Нужно будет сделать следующее:
- Сообщить провайдеру о своем переезде, оператор проверит возможность переподключения и скажет дальнейшие действия.
- Также стоит посмотреть доступных провайдеров по новому адресу на нашем сайте
Вероятно, что нет технической возможности переподключить интернет с старого провайдера в новой квартире, в таком случае следует оформить возврат средств, оставшихся на лицевом счете, себе на карту.
Важно помнить, что переезд — это всегда начало чего-то нового и хорошего. Прежде чем пробовать переносить старый тариф, следует проверить, какие услуги предлагают провайдеры по новому адресу проживания. Так как среди провайдеров живем жесткая конкуренция, они стараются предлагать новые выгодные услуги, тем самым заманивая потенциальных пользователей.
При переезде нужно столько всего учесть. В том числе и отношения с телеком-операторами, без услуг которых сегодня не обойтись. Поэтому возможность сохранить прежние договоренности, но "перевезти" их на новое место может прийтись очень кстати.
Сертификат на переезд
В частности, возможность сохранить за собой услуги предлагает "Дом.ru". Как рассказывает директор филиала компании в Самаре Алексей Огарков, их абоненты при переезде на новое место жительства могут продолжить пользование услугами при условии, что новый адрес находится в зоне действия телекоммуникационной сети оператора. Правда, абоненту все же придется приложить некоторые усилия. "В соответствии с законодательством РФ, необходимо расторгнуть действующий договор и заключить новый по текущему адресу", - поясняет Алексей Огарков.
Потребуется перезаключить договор и абонентам TELENET. Заместитель директора компании Нэлла Васильева подчеркивает, что каждый договор на предоставление услуг кабельного ТВ и доступа в Интернет "привязан" к конкретному адресу.
Абоненты "Ростелекома" также могут не отказываться от привычных услуг своего оператора. Но им придется оформить специальный документ. "При переезде на новую квартиру "Ростелеком" предоставляет своим клиентам возможность "взять с собой" домашний Интернет, Интерактивное ТВ и Домашний телефон, получив специальный сертификат "Переезд", - рассказывает пресс-секретарь Самарского филиала ОАО "Ростелеком" Елена Чистова. - Конечно, процедура изменения договора зависит от дальности переезда и наличия технической возможности подключения по новому адресу".
Если проблем не возникает, абонент получает по одному сертификату на каждую услугу, которую он использовал ранее. Каждый выданный сертификат позволяет подключить по новому адресу проживания абонента на льготных условиях одну из базовых услуг оператора. Сертификат выдается только при отсутствии у абонента просроченной дебеторской задолженности и может быть предъявлен к использованию без ограничения его территориального действия.
Сертификат действителен в течение года с момента выдачи и дает право на одноразовое льготное подключение услуг, а также возможность пользования услугами по льготным тарифам в течение двух расчетных месяцев с момента подключения.
Порядок действий
Клиенту TELENET, желающему перезаключить договор, также нужно обратиться в абонентский отдел компании по адресу: улица Ново-Садовая, 329. Для переоформления абоненту понадобится паспорт. "Если абонент по какой-то причине не может прийти в абонентский отдел, он может вызвать на дом агента прямых продаж компании TELENET и перезаключить договор, не выходя из дома", - сообщает Нэлла Васильева.
Алексей Огарков, директор филиала "Дом.ru" в Самаре:
- Абонент может перенести по новому адресу все свои услуги, в том числе комплексное предложение. В том случае, если абонент подключен по архивному тарифу, при переезде ему будет предложен на выбор один из актуальных тарифов. Если абонент пользуется услугами телефонной связи, то после переезда на новое место жительства он сохраняет номер домашнего телефона, закрепленный за прежней квартирой. Таким образом, номер домашнего телефона "переезжает" по новому адресу вместе с его владельцем.
Расторжение договора с Дом.Ру необходимо при переезде или смене провайдера. Без него компания продолжит начислять абонплату, даже если интернетом и ТВ не пользоваться. Абонент может узнать о долге внезапно, например, когда судебный пристав запретит выезд с территории страны на отдых. Как избежать проблем?
Читайте также: