Что такое номер файла при поиске багажа
Спасибо!
Ссылка на восстановление пароля отправлена на
Что делать, если ваш багаж потерян
Обращайтесь к персоналу, если потеряли багаж. Вам присвоят номер дела по розыску.
ВНИМАНИЕ! В настоящий момент представленная услуга доступна для пассажиров, которые заявили о неприбытии багажа в следующих пунктах.
На акте о неприбытии багажа указан телефон. Позвонив по нему, вы сможете получить ответы на все свои вопросы.
Важно! Сохраняйте полетные документы.
Личные вещи, забытые или утерянные в аэропорту
Забытые в самом здании аэропорта (зале ожидания, зоне регистрации или досмотра) телефоны, ключи, ремни и т.д. отправляются в бюро находок Lost&Found или в комнату невостребованного багажа. Там они будут храниться месяц (в российских авиакомпаниях), затем будут уничтожены.
Уточнить местонахождение потерянных вещей в Шереметьево можно по телефонам горячей линии и электронной почте:
Бесплатно вещи хранятся только первые двое суток, плата за третьи сутки составляет 270 руб., за каждые последующие – 70 руб. При обращении в бюро находок необходимо иметь с собой паспорт.
Потеря документов
В случае потери документов срочно обращайтесь к представителям правоохранительных органов в аэропорту.
Полезные рекомендации
Ситуация. Потеряла багаж во Фракфурте, оказалось немного времени на пересадку. Добежала в последний момент до следующего самолета, а чемодан не успели перегрузить. Когда вернулась в Москву, обратилась к стойке Lost&Found и заполнила форму. Вернули на следующий день, привезли прямо домой.
Если у вас запланировано много перелетов в один день, есть короткие пересадки либо добираетесь разными перевозчиками, распечатайте на всякий случай чек-лист «Что делать, если потерял багаж». Инцидент происходит часто во многих компаниях, обычно чемоданы благополучно находят и возвращают.
А вы сталкивались ранее подобной ситуацией? Возвращала ли вам авиакомпания потерянный багаж?
Личные вещи, забытые на борту самолета
Забытые в салоне самолета игрушки, очки, телефоны, верхнюю одежду при обнаружении бортпроводники или служба клининга направляют в бюро находок Lost&Found.
Если утеря обнаружена до того, как самолет улетел, обращайтесь к представителю Аэрофлота, который свяжется с экипажем, и имущество быстро вернут.
Если вещи уже отправлены в бюро находок, то далее алгоритм действий аналогичен утере вещей в аэропорту. Однако такие вещи будут храниться 6 месяцев.
При получении понадобится паспорт. Будьте готовы подробно описать утерянную вещь.
Сайт Аэрофлота предоставляет контакты, по которым можно получить информацию об оставленных на борту самолета вещах:
Розыск багажа
По прилёту в пункт назначения багаж отправляют по ленте в зону прилёта. Выдача багажа пассажирам происходит в залах терминалов с помощью багажных каруселей. Номер багажной карусели видно на табло в залах прилёта. Если путешественник летит с пересадками, багаж сортируют и отправляют в хранилище. Временное хранение багажа будет необходимо при большом промежутке времени ожидания между рейсами. После этого багаж загружается на следующий рейс. В случаях, когда промежуток времени между стыковками рейсов небольшой, чемодан сразу отправляют на следующий рейс.
Сроки поиска багажа составляют 21 день. Если на протяжении 5 дней багаж не доставляется пассажиру, компания-перевозчик предлагает составить точный список вещей, которые находились в чемодане.
Опись таких вещей тоже вносят в систему поиска багажа. Такой вариант поиска всегда радует, т. к. имеет позитивный результат. В том случае, если на протяжении 21 дней багаж не находят, его статус становится утерянным или украденным. Причины утери багажа могут быть разные: потеря бирки на ручке чемодана, багаж кому-то понравился, ошибка грузчика. При перелётах без пересадок багаж найти проще, чем при перелётах с одной или двумя пересадками. Не очень приятно в первый день путешествия остаться без самых необходимых вещей. Любая авиакомпания дорожит своей репутацией, поэтому при потере багажа, предлагает деньги, но не более суммы, указанной в договоре при покупке авиабилета. Обычно авиакомпания возвращает потраченные деньги после находки утери. В таком случае путешественник обязан предоставить чеки по уплате купленных вещей первой необходимости. Авиакомпания оплачивает 50% затраченных средств.
В том случае, если утеря не найдена на протяжении 21 дня, компания-перевозчик оплачивает материальный ущерб пострадавшему.
Такие вопросы регулирует Варшавская конвенция и Гаагский протокол. Именно они контролируют вопросы, что касаются международных перевозок. В талоне багажа должен быть указан вес чемодана. Денежная компенсация зависит от веса багажа. Если в талоне не указан его вес, тогда оплата утери рассчитывается как за багаж с весом в 35 кг. При утере чемодана, что во время полёта находился в салоне самолёта, авиакомпания оплачивает за единицу утери более крупную сумму. Компания перевозчик рекомендует деньги, документы, антиквариаты перевозить в ручной клади, потому как утеря таких вещей не оплачивается. Ответственность за эти предметы перевозчик не несёт.
Бывают случаи, когда багаж найден, но вещи, что в нём находились, испорчены. Авиакомпания оплачивает пострадавшему компенсацию по индивидуальному тарифу. Бывают случаи, когда пассажира не устраивает размер оплаты утерянного багажа перевозчиком, потому что цена утерянных вещей на много больше. Пассажир должен обратиться к перевозчику с письмом претензией, где должен указать причину несогласия с оплатой утери. Сроки подачи такого письма зависят от ситуации с возвратом чемодана. Если его вернули в аэропорту и в нём обнаружены испорченные вещи, срок подачи письма претензии 7 дней. В случае, когда испорченный чемодан доставили домой, срок подачи документа составляет 21 день с момента доставки. Если чемодан получает статус «утерян», сроки подачи письма-претензии 18 месяцев. Компания-перевозчик может оплатить реальную суму утери или отказаться от такой оплаты. Подтверждением отказа должно быть в письменном виде. На основании этого отказа и письма-претензии путешественник может обратиться в суд на протяжении 2 лет с той даты, когда багаж должен был быть доставлен в аэропорт.
Как доказала практика, судьи становятся на сторону потерпевшего пассажира, ведь они также иногда бывают пассажирами.
В большинстве случаев утерянный багаж находится и возвращается путешественнику на протяжении 48 часов.
При выборе авиакомпании путешественник должен изучить, какие из них чаще теряют багаж. Чем больше туристов и багажа, тем дольше проходит проверка чемодана, а также чаще возникают проблемы во время стыковочных рейсов. Часто утеря багажа происходит от неисправности автоматики по сортировке в аэропортах. Компания-перевозчик иногда сталкивается с такими ситуациями. Сама компания жалуется на слабый уровень обслуживания. Авиакомпании, которые славятся своим великолепным обслуживанием, также довольно часто теряют багаж. Компания-перевозчик иногда предлагает доступные рейсы, но по вопросу багажа бывают неприятные моменты. В каждом туристическом агентстве по продажам авиабилетов менеджеры предупреждают о статистике утери багажа, поэтому выбор всегда остаётся за путешественником.
На просрочку в доставке багажа
У пассажира есть право предъявить претензию:
- в течение 6 месяцев (если перевозка внутренняя);
- в течение 21 дня с момента получения багажа (если перевозка международная).
К претензии прилагают следующую документацию:
- заявление с указанием суммы ущерба;
- акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
- багажная бирка (оригинал);
- счета (чеки), подтверждающие расходы;
- контактные данные — адрес, телефон, e-mail.
Претензия при просрочке доставки багажа
При просрочке доставки багажа пассажир вправе предъявить претензию:
- в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
- в течение 21 дня при международной перевозке (с момента получения багажа).
Пострадавший пассажир составляет заявление, к которому прилагает:
- оригинал багажной бирки;
- акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
- заявление с указанием суммы причиненного ущерба;
- оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утерянных вещей;
- контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.
Компенсация за потерю багажа
Если авиакомпания не нашла ваш багаж в установленные сроки, то она обязана выплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того какую конвенцию ратифицировала авиакомпания, потерявшая багаж, их всего две:
Варшавская конвенция (с 1929г. ) – наиболее популярная, согласно ей пассажиры получают около 20$ за каждый килограмм веса багажа.
Монреальская конвенция (с 1999 г) – согласно ей, авиакомпания, в случае утери, задержки или порчи багажа, обязана выплатить до 1000 специальных прав заимствования*
* Специальные права заимствования (SDR)- искусственное резервное и платёжное средство, эмитируемое МВФ. Курс SDR публикуется ежедневно и определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На данный момент, 1 SDR = 1.5 $.
Если на потерянные вместе с багажом вещи, у вас сохранились чеки, то есть шанс получить полную компенсацию их стоимости, однако, доказать, что именно они находились в чемодане очень сложно.
Еще один способ возместить свои затраты, это регистрировать багаж с объявлением ценности. В этом случае, при пропаже вещей, вы получите обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.
Если вы не обнаружили свой багаж по прибытии на курорт, то можете требовать от перевозчика деньги на покупку вещей первой необходимости. Сумма зависит от авиакомпании и обычно это около 50 $, но некоторые перевозчики дают и гораздо большие суммы. Если вы вышли из предложенного бюджета, то обязательно сохраните чеки, есть вероятность, что вам возместят расходы. Данная компенсация не регулируется какими-либо официальными документами и зависит от политики авиакомпании, если она дорожит своей репутацией и клиентами, то компенсацию выплатят без проблем.
Потеря багажа ситуация редкая, но тем не менее, мы в нее иногда попадаем, Как же предотвратить это? Читайте наши 10 советов и ваши чемоданы никогда не потеряются.
1. После каждой поездки отрывайте от чемоданов и сумок багажные купоны (стикеры со штрихкодом). Они могут запутать грузчиков.
2. Купите яркий чемодан или обозначьте ваши сумки, например лентой. Это облегчит работу как вам, такой багаж можно легко найти на ленте по прилету, так и сотрудникам аэропорта. Ведь если он вдруг потеряется, то найти один ярко оранжевый чемодан среди сотен черных гораздо легче.
3. Купите или сделайте багажную бирку с вашими контактными данными. Не лишним будет написать номер и дату рейса, которым вы летите. Или вложите в чемодан листок с контактной информацией. Если багажный купон по какой-либо причине оторвется, работники аэропорта откроют вашу сумку, в поисках контактной информации владельца.
Система работает следующим образом: вы покупаете бирку для багажа, на которой указан уникальный серийный номер, регистрируете его на сайте сервиса. В случае, если ваш багаж задерживается или утерян, то человек нашедший его, может ввести идентификационный номер, указанный на бирке, и вам автоматически придет СМС с данными о пропаже. В некоторых случаях работникам аэропорта достаточно провести сканером по штрих-коду и вы сразу же получите СМС с местом нахождения вашего чемодана.
7. Воспользуйтесь сервисом доставки багажа. Как правило ваши чемоданы пересылаются FedEx, UPS, or DHL, их путь вы можете отслеживать по регистрационному номеру на сайте этих компаний. Служба заберет чемоданы у вас дома и доставит прямо в отель в нужный для вас день и время.
Путешествие без чемоданов здорово облегчает жизнь, вы меньше времени проведете в аэропорту, а до отеля можете доехать на городском транспорте – вам не придется тратиться на такси. Если вам необходимо перевести тяжелый чемодан, данный сервис сэкономит вам деньги, т.к. в некоторых случаях, доплата за перевес дороже доставки. Но есть и пару неудобств, во-первых эта цена (она зависит от веса, сроков и расстояния), а во-вторых – свой багаж вы должны отправлять за несколько дней до вашего отъезда.
8. Застрахуйте багаж от повреждения и утери. Данную услугу предлагают многие страховые компании, иногда в нагрузку к обязательной медицинской страховке для выезжающих за рубеж. Но прежде чем заключить договор страхования, уточните максимальную сумму страховых выплат, чем выше сумма, тем дороже обходится страховка. Некоторые виды страховок покрывают и часть расходов на покупку вещей первой необходимости, данная сумма ограничена и зависит от размера страховой суммы. Т.е. если ваш багаж потеряли, вы можете купить себе зубную щетку, бритву и т.д. (не забывая при этом собирать чеки) и по возвращению домой, страховая компания возместит эту сумму.
9. Никогда не сдавайте в багаж ценные бумаги, документы и ювелирные изделия. Авиакомпания не несет ответственности за их утерю или кражу, а страховка их как правило, не покрывает. Более подробная информация о том, какие вещи нежелатьльно сдавать в багаж.
10. Приходите на регистрацию заранее. Если вы опаздываете, то есть вероятность, что и ваши сумки опоздают к погрузке и придется ждать следующего рейса, чтобы их получить. Для того, чтобы не терять время стоя в очереди, старайтесь всегда регистрироваться на рейс дома с помощью компьютера или телефона.
Текущий статус розыска багажа можно проверить онлайн с помощью службы WorldTracer и регистрационного номера. Регистрационный номер (например, PRGQS12345) указан в документе Property Irregularity Report (PIR), который Вы получили в аэропорту у стойки «Претензии по багажу», когда заявили о неполучении багажа.
Smartwings
Поддержка клиентов
Бронирование и регистрация
Часто задаваемые вопросы
Please finalise your subscription by following the instructions provided in the e mail we have just sent to the e mail address.
If you do not find the subscription confirmation e mail in your inbox, we ask that you also check your spam and bulk mail folders.
Your Smartwings newsletter subscription has been finalised. Newsletters will be mailed to the e-mail address provided.
Thank you for deciding to stay in touch with us. We will regularly ensure you are among the first people to learn about our special events, favourably-priced tickets and new services.
If you have suggestions, questions or comments regarding our newsletter, we will be happy to receive your feedback.
Do you really want to unsubscribe from the newsletter?
You can take advantage of the option to suspend sending of informational notices to your e-mail address for 90 days by clicking on the following button.
- Newsletters arrive too often.
- I have been receiving uninteresting offers.
- I have stopped using this e-mail box.
- E-mail messages do not display well.
- Other reasons.
We are sorry that you no longer wish to stay in touch with us. Forwarding Smartwings’ newsletters to the submitted e-mail address has been successfully terminated.
Newletter subscription to e-mail address entered for 90 days was successful.
The e-mail address you selected is already subscribing to the newsletter.
An unexpected error occurred. Please try again. If the error recurs, contact us via Contact form.
Вся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:
- Салонный багаж (ручная кладь) – пассажир берет с собой на борт судна и лично отвечает за его сохранность. Весовая норма ручной клади – в пределах 5-15 кг.
- Личные вещи пассажиров – верхнюю одежду, телефон и т.п. авиакомпании не относят к ручной клади и не несут ответственность за их сохранность.
- Регистрируемый багаж – сумка (чемодан), которая регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир получает вещи после прилета в аэропорт назначения в зоне выдачи багажа. Авиакомпании предъявляют к такому грузу определенные требования по габаритам и весу, зависящие от авиаперевозчика и класса обслуживания в самолете. Ответственность за сохранность несет авиакомпания.
В зависимости от места утери и статуса груза действия по розыску будут различаться.
Как отследить поиск потерянного багажа?
Вы можете отслеживать поиск багажа на сайте World Tracer.
Для этого в форму вам необходимо ввести фамилию и идентификационный номер в формате AAABBNNNNN, где AAA – код аэропорта, BB – код авиакомпании и NNNNN – 5-значный номер для отслеживания. Например ATLXS13166. Этот номер вы получите после заполнения акта в службе Lost & Found.
Система будет отслеживать ваш багаж в течение 100 дней, по истечении этого срока можете считать его безвозмездно потерянным. Невостребованные вещи, как правило уничтожаются, но например, в США у вас есть шанс найти их в магазине Unclaimed baggage.
Теперь немного терминологии…
Багаж считается задержанным, если вам его не доставили в течение 21 дня после прилета. После этого срока, он считается утерянным и можете требовать компенсацию, для этого необходимо составить письменное заявление, предоставить посадочный талон, багажную бирку и Property Irregularity Report, а также заявление, содержащее список, приблизительную дату покупки и стоимость утраченных вещей.
На повреждение багажа
Если багаж поврежден, у пассажира есть право предъявить претензию:
- в течение 6 месяцев (внутренняя перевозка) со дня, который следует за днем получения багажа;
- в течение 7 дней со дня получения багажа (при международной перевозке).
Если багаж нельзя отремонтировать, то стоимость должна быть доказана документально. К претензии прилагается следующая документация:
Потеря багажа, случай хоть и редкий, но быть готовым к такому повороту событий вы должны заранее. В этой статье мы подробно расскажем, что делать, если потерялся багаж в аэропорту.
Не обнаружив своего багажа на ленте по прибытию, вспомните, не оформили ли ваш багаж как негабаритный? К негабаритному багажу часто относят спортивное снаряжение, детские коляски, чемоданы с перевесом, чемоданы с хрупкими вещами и т.п. В этом случае искать его надо не на ленте, а в отделе выдачи негабаритного багажа.
Если ваш багаж не относится к негабаритным и на ленте его нет, то обратитесь на стойку Lost & Found. Она есть практически в каждом аэропорту (кроме совсем мелких, региональных) и, как правило, находится в зале выдачи багажа или сразу возле выхода из него.
Если в аэропорту этой службы нет, то обратитесь к представителю авиакомпании, которой вы летели или к администрации аэропорта. Сделать это надо до того как вы покинете терминал или аэропорт.
Вас попросят заполнить форму Property Irregularity Report (PIR), где указываются ваши контактные данные пассажира и данные рейса, подробно описывается внешний вид багажа: цвет, размер, особые приметы и т.д. По мимо этого, необходимо предъявить багажную квитанцию (бирку), которую вам наклеили на посадочный талон (паспорт) при регистрации. После этого, вы получите акт с указанием регистрационного номера.
Заполнив акт, сотрудники Lost & Found заносят эти данные в международную систему поиска багажа World Tracer. Информация поступает в единую базу данных, а оттуда рассылается во все аэропорты, которые пользуются этой системой (их около 1960), где она автоматически сравнивает информацию о невостребованном багаже, которая заносится в базу авиакомпаниями со всего мира. При совпадении данных потерянного и найденного багажа, он высылается владельцу.
Дополнительные компенсации
Помимо компенсации за утерянный багаж, пассажир вправе претендовать на следующие выплаты:
- возмещение убытков при вынужденном пропуске стыковочного рейса или поезда (авиакомпания должна возместить стоимость отмененных билетов);
- компенсация ущерба, если финансовое возмещение утерянного багажа пришлось отстаивать в суде (дополнительная выплата в размере 50% от суммы, полагающейся пассажиру);
- возмещение морального вреда (если удастся документально подтвердить проблемы со здоровьем, то размер компенсации будет значительным, если нет — выплата будет небольшой).
Все дополнительные компенсации положены только по решению суда: придется потратить время и деньги на судебное разбирательство. При положительном решении суда по всем претензиям судебные расходы будет оплачивать авиакомпания.
На заметку! Претензии на выплату дополнительной компенсации не будут приняты, если при возврате багажа пассажиром было подписано заявление о том, что он не имеет претензий к авиакомпании.
Время розыска багажа
Потерянный багаж ищут в течение 21 дня с момента получения заявления. Если багаж не найден в указанный срок, то пассажир может предъявить письменную претензию.
Данные о найденных вещах, которые были забыты на борту воздушного судна «Аэрофлота» по прилете в Шереметьево можно уточнить:
Информацию о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна «Аэрофлота» по вылету из Шереметьева можно уточнить:
-
В представительстве авиакомпании в аэропорту прибытия
Информацию о найденных вещах, забытых на территории аэропорта Шереметьево можно уточнить:
Основные причины утери вещей
Чаще всего потеря груза происходит по нескольким причинам:
Претензии на утрату багажа
Срок предъявления претензии:
- в течение 6 месяцев (если перевозка внутренняя);
- в течение 18 месяцев (если перевозка международная).
К претензии прикладывается следующая документация:
- заявление (содержит опись вещей, сумму ущерба);
- акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
- багажная бирка (оригинал);
- контактные данные — адрес, телефон, e-mail.
Претензии следует направлять по следующему адресу:
141425, МО, Химкинский р-н, а/п Шереметьево-2 а/я 176 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;
Оформить запрос
На сайте нужно найти эту форму (часто она выделена и можно открыть её, перейдя по гиперссылке) и внести в неё следующие данные:
- фамилия (в некоторых компаниях могут запросить инициалы);
- идентификационный номер, формат которого выглядит так: ААВВХХХХХ, АА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, которой вы пользовались, ХХХХХ – номер для отслеживания.
Убедитесь в том, что вся информация введена правильно.
В результате проделанных действий на экране должен отобразиться примерный срок прибытия и местоположение вашего багажа.
ВАЖНО. Данная система может отследить ваш багаж в период 100 дней, если срок истёк, багаж можно считать утерянным безвозвратно.
Претензия по утере багажа
Для получения компенсации при потере груза по вине авиакомпании пассажир составляет претензию.
Сроки предъявления претензии:
- в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
- в течение 18 месяцев при международной перевозке.
К заявлению прикладываются следующие документы:
- оригинал багажной бирки;
- заявление с описью вещей и указанием суммы причиненного ущерба;
- оригиналы чеков стоимости утраченных вещей;
- акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
- контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.
Главное – без паники
Когда пустая багажная лента остановится, убив последнюю надежду на то, что любимый чемоданчик просто «чуть-чуть задерживается», не спешите расстраиваться. Первым делом, внимательно осмотритесь. Скорее всего, где-то неподалеку вы увидите отдел для получения крупногабаритных вещей (Bulky baggage). Даже если вы не везли с собой ничего похожего на велосипед или дорогой сердцу рояль, обычный с виду багаж мог попасть туда по ошибке.
Если и там ничего – тогда уже не остается сомнений, что чемодан действительно потеряли, и следующее, что нужно делать – обратиться в службу розыска багажа (Lost & Found).
Поиск вещей разных категорий
Розыск потерянного багажа, оставленного в Шереметьево (] Аэрофлот[/anchor]), ведет служба Lost&Found.
Как и во многих других авиакомпаниях, в зале выдачи багажа или на выходе из него расположена стойка этой службы, находящиеся там сотрудники помогут в розыске утерянных сумок.
Если такой стойки нет (в небольших авиакомпаниях), вопрос, как найти утерянные вещи, рекомендуется задать представителю перевозчика, совершившего рейс, до выхода из терминала.
Рекомендации
Планируя перелет на воздушном судне, пассажиру стоит максимально обезопасить себя от неприятностей с багажом:
- брать ценные вещи в ручную кладь либо сдавать их в багаж с объявленной ценностью, оплатив дополнительный сбор;
- хранить все квитанции, выданные при приеме груза;
- снять все лишние бирки, которые были ранее на сумках или чемоданах;
- написать контактные данные на самом чемодане, облегчив его поиск;
- выбрать яркий, броский чемодан или сумку с заметными рисунками.
Информация о потерянном багаже
Претензия при повреждении багажа
В случае повреждения груза при перевозке пассажир вправе подать заявление на компенсацию:
- при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
- при международной перевозке — в течение 7 дней со дня, следующего за днем получения груза.
Аэрофлот может официально предложить отремонтировать поврежденный багаж. В случае, если ремонт невозможен, стоимость груза требуется документально подтвердить.
К заявлению прилагаются документы:
- акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
- оригинал багажной бирки;
- заявление с указанием года приобретения и стоимости поврежденного багажа;
- оригинал счета за ремонт;
- оригинал чека на покупку багажа;
- контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.
Компенсация полученного ущерба
После получения заявления на компенсацию ущерба Аэрофлот в течение 30 дней его рассматривает, затем письменно уведомляет пассажира о решении. Сумма компенсации рассчитывается по формуле: 1 кг = 600 руб. Если груз не взвешивался при сдаче, то по среднему показателю – 35 кг.
Выплата за утрату багажа на международном рейсе составляет 19 евро или 20 долларов за 1 кг.
Внимание! Компенсация за груз с объявленной ценностью соответствует заявленной в документе. Выплата увеличится, если вещи были застрахованы.
Регистрируемый багаж
Прежде всего убедитесь, что сумки действительно утеряны. Если груз не был обнаружен на соответствующей рейсу ленте, рекомендуется внимательно осмотреть соседние ленты с багажом других рейсов, а также обратиться в отдел выдачи негабаритных грузов.
Если все возможные варианты самостоятельного поиска не принесли результата, обращайтесь в службу поиска Lost&Found.
Далее поиск багажа идет по алгоритму:
- Составление пассажиром акта по форме Property Irregularity Report (PIR), в котором указываются ФИО, контактные данные пассажира, серия и номер его паспорта или иного документа, номер рейса, внешний вид багажа – размеры, цвет, особые приметы, номер багажной квитанции, адрес, по которому будет доставлен найденный багаж. Если за 5 дней не удалось найти сумки, к заявлению прилагается подробная опись вещей, находившихся в багаже.
- Внесение данных по утере представителями авиакомпании в международную систему поиска багажа всех авиакомпаний World Tracer. Система сверяет данные по утерянному и найденному багажу, при совпадении данных возвращает потерю.
Пассажир может лично отслеживать статус утерянного багажа, для этого на сайте Аэрофлота есть опция «проверить статус розыска багажа».
После внесения в два поля данных – фамилии пассажира и номера отслеживания, полученного в службе Lost&Found, в формате AAABBNNNNN, где ААА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, NNNNN – 5-значный номер отслеживания (например, ATLXS12577), вы получите информацию о результатах поиска.
Важно! Подписать акт утери багажа должен начальник смены, представитель перевозчика и сам пассажир. Один экземпляр выдается пассажиру.
Если у пассажира нет возможности зайти на сайт Аэрофлота, то на круглосуточной горячей линии авиакомпании можно получить все контакты:
Предъявление претензий
Багаж считается задержанным, если не доставлен в течение 21 дня после прилета рейса. На 22-й день поклажа становится утерянной, и пассажир вправе требовать возмещения ущерба.
Адрес направления претензии: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство Аэрофлота.
Как получить компенсацию
Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.
К заявлению прилагаются:
- авиабилет;
- отрывной талон;
- страховые документы, если вещи были застрахованы;
- чеки, подтверждающие стоимость содержимого чемодана или сумки.
Руководство авиакомпании обязано рассмотреть претензию в срок до 30 дней и выплатить предусмотренную законом сумму либо отказать в письменном виде.
Читайте также: