Что следует сделать прежде чем начать процедуру поиска и устранения неполадок на компьютере клиента
Процесс поиска и устранения неполадок занимает значительное время в работе сетевых администраторов и технического персонала. Благодаря применению эффективных методов устранения неполадок общую длительность данного процесса удаётся сократить (если работы выполняются в производственной среде). Процесс поиска и устранения неполадок можно разбить на три основных этапа:
Этап 2. Изоляция проблемы — изоляция представляет собой процесс исключения переменных до тех пор, пока в качестве причины не будет определена одиночная проблема или набор связанных проблем. Для этого администратор сети проверяет характеристики проблем на логических уровнях сети, чтобы выбрать наиболее вероятную причину. На этом этапе сетевой администратор может собирать информацию и документировать дополнительные симптомы в зависимости от определённых характеристик проблем.
Этап 3. Выполнение исправляющего действия — после определения причины проблемы сетевой администратор пытается её устранить путём исполнения, тестирования и документирования возможных решений. После обнаружения проблемы и определения требуемого решения администратору может понадобиться решить, можно ли немедленно реализовать решение или реализацию следует отложить. Это зависит от степени влияния изменений на пользователей и сеть. Уровень серьёзности проблемы всегда следует соотносить со степенью влияния решения. Например, если критически важный сервер или маршрутизатор необходимо выключить на длительное время, то реализацию исправления лучше отложить на конец рабочего дня. В ряде случаев до разрешения фактической проблемы можно применить обходное или временное решение. Обычно это относится к процедурам контроля изменений в сети.
Если действие по исправлению создаёт другую проблему или не устраняет существующую, то попытка решения документируется, внесенные изменения удаляются, а сетевой администратор возвращается к процедуре сбора данных о симптомах и изоляции проблемы.
Эти этапы не являются взаимоисключающими. На любом этапе процесса может возникнуть необходимость вернуться к предыдущим этапам. Например, при изоляции проблемы администратору может потребоваться сбор дополнительных симптомов. Кроме того, при попытке исправления проблемы существует риск создания другой проблемы. В этом случае следует удалить внесенные изменения и снова начать процедуру поиска и устранения неполадок.
Для каждого этапа должна быть сформирована политика устранения неполадок, включая процедуры контроля изменений. Политика позволяет организовать согласованный метод работы для каждого этапа. Среди прочего, в политике должна содержаться процедура документирования каждой важной порции информации.
Примечание. Для устранения проблем следует общаться с пользователями и любыми сотрудниками, принимающими участие в процессе поиска и устранения неполадок. Информацию о разрабатываемом решении должны получить другие сотрудники отдела ИТ. Наличие соответствующим образом оформленной документации о причине проблемы и способе её устранения позволит другим техническим специалистам предотвращать либо устранять похожие проблемы в будущем.
Поиск и устранение неисправностей
Во-первых, мы остановимся на этих шести шагах. Во-вторых, рассмотрим, что каждый из них влечет за собой. В-третьих, применим семь шагов к сценарию перебоев в сети в реальном мире. Следующие семь шагов составляют формальный процесс устранения неполадок:
- Распознавание симптомов.
- Уточнение симптомов.
- Составление списка возможных неисправных функций.
- Локализация неисправной функции.
- Локализация неисправного компонента.
- Анализ ошибок.
- Изменение архитектуры.
Со временем формулировка шагов, первоначально разработанных для устранения неполадок электрических и электронных систем, была несколько изменена. Например, шаг 5 в оригинале звучал как «Локализация проблемы в цепи». Формулировка изменилась, но результат все тот же — обнаружение конкретной основной причины.
Кнопка питания не включает компьютер
- Если ваш компьютер не включается, начните с проверки шнура питания, убедитесь в том, что шнур надёжно подключён к системному блоку и в розетку. А также обратите внимание, чтобы выключатель на задней стенке системного блока, рядом с подключением сетевого шнура, был включён.
- Если шнур подключён в розетку, убедитесь, что она работает. Это можно сделать подключением другого устройства в эту розетку, например, настольной лампой.
- Если компьютер подключён к сетевому фильтру и источнику бесперебойного питания, убедитесь, что эти устройства включены. Есть сетевые фильтры с предохранителем, который мог перегореть или «отщёлкнуться» во время скачка напряжения в сети. Его замена или обратное подключение вернёт фильтр в рабочее состояние.
- Если вы используете ноутбук, его батарея могла разрядиться слишком сильно. Подключите адаптер переменного тока к ноутбуку, подождите пока батарея немного зарядится, а потом попробуйте включить ноутбук.
В большинстве подобных случаев эти действия помогаю включить компьютер. Если же вы всё проверили, а компьютер так и не включается в таком случае стоит обратиться к специалисту.
Программа «Зависла»
Иногда во время работы с программой она может замереть и перестать реагировать на ваши действия. В таких случаях говорят «программа зависла». В таких случаях помогут следующие действия:
- Принудительно завершить работу приложения. Для этого на клавиатуре нужно нажать комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete, чтобы открыть «Диспетчер задач». Затем вы должны выбрать программу, которая не отвечает, и нажать на кнопку «Снять задачу».
- Через «Диспетчер задач» можно перезагрузить компьютер или завершить работу, если обычный способ не работает.
Программы для устранения неполадок
Anvisoft PC Plus
Эта программа похожа на предыдущую: бесплатна, проста в управлении и распространяется на английском языке. Интерфейс удобен и приятен глазу. В главном окне представлены самые распространённые проблемы, и клик по нужной ошибке открывает меню с кнопкой «Починить». Файлы для починки утилита подгружает из сети, так что для её работы требуется подключение к интернету.
Видео: программа Anvisoft PC Plus
System Mechanic
Данный софт предназначен для оптимизации работы ПК, очистки лишних файлов, мусора. Однако в него встроена опция проверки компьютера на предмет наличия проблем и ошибок с их последующим устранением. Инструмент полностью на английском языке, и его не получится скачать бесплатно. Загружаться утилита будет с официального сайта.
Обратите внимание! Разработчики предлагают пользователю несколько версий ПО за разную цену. ПО запускается через командную строку.
Пропало изображение, монитор не включается
- Компьютер может перейти в «спящий» режим. Щёлкните мышкой или нажмите пробел на клавиатуре, чтобы разбудить его.
- Убедитесь, что монитор подключён к компьютеру и к электросети. Проверьте всю схему подключения к электросети.
Устранение неполадок с использованием Уровневой модели
Такие многоуровневые модели можно применять к физической сети для изоляции сетевых проблем при поиске и устранении неполадок. Например, если все признаки указывают на проблему с физическим подключением, то сетевой специалист может сосредоточиться на устранении неполадок на канале, который работает на физическом уровне.
Advanced SystemCare
Ошибка при загрузке BOOT Windows 10
Зачастую пользователи при запуске системы Windows 10 могут на мониторе компьютера наблюдать синий экран с извещением «inaccessible boot device».
Эта надпись обозначает, что у системы возникла проблема доступа к файловому разделу, отвечающему за режим загрузки. Синий экран в данной ситуации служит защитным «щитом» для сохранения ваших данных.
Прежде, чем начать исправлять ошибку при загрузке BOOT Windows 10, рекомендуется сделать попытку перезагрузить компьютер таким способом:
- отключение дополнительных накопителей от ПК (в том числе – флешек и карт памяти);
- проверка системного диска на первоочередность загрузки в BIOS или UEF;
- также нужно убедится в правильности подключения жестких дисков и SSD к питанию и SATA интерфейсам, если вы проводили очистку ПК от пыли или что-то к нему подключали;
- перезагрузка компьютера.
- На экране «Компьютер запущен некорректно» (он появляется, когда вы ищете информацию об ошибке) нужно выбрать «Дополнительные параметры».
- Далее нажимаем «Поиск и устранение неисправностей», переходим в «Параметры загрузки» и нажимаем «Перезагрузить». После перезагрузки ПК выбираем пункт 4, нажав клавишу F4, далее — Безопасный режим Windows 10.
- После загрузки в безопасном режиме компьютер опять нужно перезагрузить (Пуск — Завершение работы – Перезагрузка).
Если произошла ошибка диска при загрузке Windows 10 (он был поврежден или изменилась структура разделов на нем), то необходимо сделать загрузку в среде восстановления. Если у вас нет возможности сделать это действие с самого компьютера, то можно использовать установочный накопитель для запуска среды восстановления (загрузочная флешка или диск восстановления).
- Переход в среде восстановления в «Поиск и устранение неисправностей», далее — «Дополнительные параметры» и «Командная строка».
- С «Командной строки» делаем ввод diskpart, потом list volume (нужно запомнить Имя тома и имя раздела с загрузчиком), нажимаем exit.
- Если вы думаете, что диск был поврежден, то запустите команду chkdsk C: /r (C — буква системного диска) – «Enter».
- Если данная ошибка связана с изменением разделов на диске, то нужно ввести команду bcdboot.exe C:Windows /s E: (C — раздел с Windows, E — раздел с загрузчиком).
Далее нужно перезагрузить компьютер в обычном режиме.
FixWin 10
Несмотря на своё название, эта бесплатная программа предназначена не только для Windows 10, но и для более ранних версий ОС, включая Windows 7. В главном окне программы есть несколько вкладок, и все ошибки, характерные только для Windows 10, вынесены в отдельную, а остальные касаются всех версий Windows.
Чтобы запустить автоматическое исправление ошибки, нужно перейти в интересующую вкладку и найти ошибку, исправление которой вы хотите найти. Здесь же можно посмотреть, как решить такую проблему вручную.
Главный недостаток этой программы — отсутствие русскоязычной локализации. Так что подойдёт она тем пользователям, кто более или менее уверенно знает английский язык.
Видео: как работать с FixWin 10
FixWin10
Уже из названия понятно, что данное ПО создано специально для Виндовс 10 и может работать только на этой ОС.
По окончании проверки софт выведет на экран найденные в процессе ошибки. Каждая проблема будет подробно описана. Чтобы посмотреть это описание, нужно развернуть его, нажав на стрелочку рядом.
Чтобы избавиться от той или иной неполадки, пользователю потребуется нажать на строку «Fix», находящуюся рядом с кодом ошибки, а после окончания процедуры перезагрузить компьютер для применения изменений. При этом диагностика компьютера не отнимет много времени, и программе удастся быстро найти неисправность и предупредить о ней пользователя.
Программа медленно работает «Тормозит»
- Закройте и снова откройте эту программу.
- Проверьте системные требования для этой программы. Часто бывает так, что мощные программы устанавливают на слабенькие компьютеры, которые не справляются с нагрузкой. В таком случае стоит установить более раннюю версию программы, с меньшими системными требованиями.
- Если «тормозит» браузер при работе с интернетом, стоит попробовать работу другого браузера и проверить интернет-подключение. Возможно, перезагрузить роутер.
Мышь или клавиатура перестала работать
- Если вы используете проводную мышь или клавиатуру, убедитесь, что они правильно подключены к компьютеру.
- Если вы используете беспроводную мышь или клавиатуру, убедитесь, что они включены, и что их батарейки не разрядились.
Сторонние приложения для диагностики ПО
Компьютер «Завис»
Иногда случаются такие ситуации, когда зависает компьютер. В таких случаях виновата не конкретная программа, а сбой в операционной системе. И в таких ситуациях действия будут зависить оттого можно запустить «Диспетчер задач» либо нет.
- Если «Диспетчер задач» работает (только для Windows): перезапустите проводник Windows. Откройте диспетчер, найдите и выберите проводник Windows (Windows Explorer). Искать нужно во вкладке «Процессы». Процесс может иметь вид названия (как указано выше) или запускаемого файла (explorer.exe). В версиях виндовс 7,8,10 необходимо нажать на кнопку «Перезапустить». В ранних версиях Windows, например, ХР, будет только кнопка «Завершить процесс».
В таком случае нужно самостоятельно запустить процесс заново. Для этого переходите во вкладку «Приложения», нажимаете на кнопку «Новая задача», вводите название файла explorer.exe и нажимаете кнопку «ОК».
- На компьютерах Apple процесс похожий, только нужно перезапустить поиск. Для этого нужно вызвать утилиту «Принудительного закрытия приложений» нажав на клавиатуре комбинацию клавиш Command+Option+Esc. Далее, найдите и выберите Поиск (Finder), и нажмите кнопку «Возобновить».
- Если приведённые выше способы не работаю, потребуется принудительно выключить компьютер. Нажмите и удерживайте кнопку питания на компьютере или ноутбуке. Удерживайте кнопку в течение 5-10 секунд, компьютер должен выключиться. Подождав секунд 10-15 его снова можно включить.
- Если компьютер всё равно не выключается, вы можете выключить питание переключателем на задней стенке системного блока или отключив кабель питания из розетки. Если вы работаете на ноутбуке, можно отсоединить батарею. Предупреждение: используйте этот способ в крайних мерах, если не помогли остальные меры.
Victoria
Очередной софт в списке онлайн-программ для реанимации ПК после багов, который также может помогать оптимизировать устройство. Программа отличается расширенными функциональными возможностями, что позволяет ей быстро находить ошибки и ликвидировать их. Пользователь по окончании проверки увидит журнал, где будут подробно описаны выполненные действия.
Интерфейс программного обеспечения System Mechanic
Обратите внимание! Victoria имеет англоязычный интерфейс. В особенностях работы утилиты неопытному пользователю будет тяжело разобраться, зато приложение возможно скачать бесплатно с любого интернет-ресурса.
Медленно работают все программы на компьютере
-
. Отсутствие свободного места на диске существенно замедляет работу вашего компьютера. Удалите все лишние, ненужные файлы и папки. Старайтесь поддерживать ваш диск в чистоте.
- Проверьте компьютер на наличие вирусов. Вредоносные программы запускают скрытые процессы, которые замедляют работу компьютера.
- Регулярно проводите дефрагментацию диска. Это помогает поддерживать быстродействие компьютера на должном уровне.
- Используйте программные продукты, которые соответствуют системным требованиям вашего компьютера. Не стоит ожидать, что мощная программа будет нормально работать на слабом компьютере.
NetAdapter Repair All in One
Из всех представленных программ эта — самая сложная, но и самая продвинутая. Рассчитана она в первую очередь на «починку» сетевых ошибок: очистка Hosts, SSL, кэша DNS, управление адаптерами и сетевыми картами. Функций здесь множество, но рекомендуется она только опытным пользователям, которые знают, что делают. Минусом программы можно считать англоязычный интерфейс.
Стандартное средство устранения неполадок Windows 7 не идеально, но может серьёзно помочь в случае обнаружения ошибок. А если оно не справляется, всегда можно воспользоваться сторонними программами.
Учусь на программиста в одном из топовых вузов Москвы, хожу в походы, делаю бижутерию и играю в шарнирные куклы.
Веб-дизайнер установил новейшее ПО редактирования видео и теперь замечает, что при загрузке этого приложения оно медленно реагирует. Кроме того, при использовании этого приложения постоянно мигает индикатор жесткого диска. Как можно решить эту проблему с производительностью?
Сотрудник сообщает, что ему не удается обновить антивирусное ПО. Инженер службы поддержки замечает, что срок действия лицензии на это ПО истек. Он добавляет новую лицензию для ПО и выполняет его обновление. Что инженер должен сделать после этого?
Какие две распространенные проблемы с компьютером могут привести к короткому замыканию материнской платы? (Выберите два варианта.)
В ходе устранения неисправностей компьютера, который не удается загрузить, технический специалист подозревает, что проблема связана с модулями ОЗУ. Модули ОЗУ извлечены и вставлены в другой компьютер, который успешно включается. Модули ОЗУ возвращаются на место, и теперь исходный компьютер также без проблем включается. Какова наиболее вероятная причина данной проблемы?
Какой компонент может быть легко поврежден направленной струей сжатого воздуха при очистке внутренней поверхности корпуса компьютера?
Члены научной экспедиции используют в своей работе ноутбуки. Температура окружающей среды, в которой работают ученые, варьируется от -25 до +27 градусов по Цельсию. Уровень влажности составляет около 40 процентов. Уровень шума низкий, при этом местность является неровной, а скорость ветра может достигать 20 м/с (72 км/ч). При возникновении необходимости ученые делают привал и вводят данные на ноутбук. Какое из перечисленных условий, вероятнее всего, негативно повлияет на ноутбук?
На какое устройство вероятнее всего повлияют некорректные параметры, сохраненные в CMOS, или некорректная установка перемычек?
Инженер выполняет обслуживание оборудования ПК на строительной площадке. Какую задачу он должен выполнить в рамках плана профилактического обслуживания?
Каково назначение документирования информации, полученной от клиента в заказе-наряде?
После установки новой видеокарты PCIe компьютер успешно загружается, но не отображает видео. До установки новой видеокарты компьютер работал нормально. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Клиент сообщает о том, что недавно ему не удалось открыть несколько файлов. Специалист по обслуживанию решает проверить состояние жесткого диска и структуру файловой системы. Он спрашивает клиента, выполнялось ли резервное копирование диска, и клиент сообщает, что резервное копирование выполнялось неделю назад в другой логический раздел диска. Что специалисту по обслуживанию следует сделать перед выполнением диагностических процедур на этом диске?
Какие два типа данных требуют резервного копирования перед началом поиска и устранения неисправностей компьютера клиента? (Выберите два варианта.)
После того, как инженер проверит теоретически возможные причины, какие два действия следует выполнить, если в ходе проверки не было выявлено точной причины? (Выберите два варианта.)
Какой процедуре рекомендуется следовать при очистке компонентов компьютера?
Назовите предпочтительный способ удаления диска из оптического привода, если команда извлечения диска завершается сбоем.
Что из нижеперечисленного требуется для создания плана профилактического обслуживания?
При проверке теории нескольких возможных причин проблемы что следует проверить в первую очередь?
Какие два объекта можно использовать для разработки плана действий при решении проблемы с компьютером? (Выберите два варианта.)
Какая задача должна являться частью планового обслуживания ПО?
Пользователь открыл заявку, указывающую, что часы компьютера продолжают отображать неверное время. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Сотрудник сообщает, что при каждом запуске рабочей станции она блокируется через 5 минут использования. Какова наиболее вероятная причина этой проблемы?
На какое устройство вероятнее всего повлияют некорректные параметры, сохраненные в CMOS, или некорректная установка перемычек?
Что из нижеперечисленного требуется для создания плана профилактического обслуживания?
На каком этапе шестиэтапного процесса поиска и устранения неисправностей инженер просит пользователя компьютера напечатать документ на только что установленном принтере?
Веб-дизайнер установил новейшее ПО редактирования видео и теперь замечает, что при загрузке этого приложения оно медленно реагирует. Кроме того, при использовании этого приложения постоянно мигает индикатор жесткого диска. Как можно решить эту проблему с производительностью?
Сотрудник сообщает, что ему не удается обновить антивирусное ПО. Инженер службы поддержки замечает, что срок действия лицензии на это ПО истек. Он добавляет новую лицензию для ПО и выполняет его обновление. Что инженер должен сделать после этого?
Какие две распространенные проблемы с компьютером могут привести к короткому замыканию материнской платы? (Выберите два варианта.)
В ходе устранения неисправностей компьютера, который не удается загрузить, технический специалист подозревает, что проблема связана с модулями ОЗУ. Модули ОЗУ извлечены и вставлены в другой компьютер, который успешно включается. Модули ОЗУ возвращаются на место, и теперь исходный компьютер также без проблем включается. Какова наиболее вероятная причина данной проблемы?
Какой компонент может быть легко поврежден направленной струей сжатого воздуха при очистке внутренней поверхности корпуса компьютера?
Члены научной экспедиции используют в своей работе ноутбуки. Температура окружающей среды, в которой работают ученые, варьируется от -25 до +27 градусов по Цельсию. Уровень влажности составляет около 40 процентов. Уровень шума низкий, при этом местность является неровной, а скорость ветра может достигать 20 м/с (72 км/ч). При возникновении необходимости ученые делают привал и вводят данные на ноутбук. Какое из перечисленных условий, вероятнее всего, негативно повлияет на ноутбук?
На какое устройство вероятнее всего повлияют некорректные параметры, сохраненные в CMOS, или некорректная установка перемычек?
Инженер выполняет обслуживание оборудования ПК на строительной площадке. Какую задачу он должен выполнить в рамках плана профилактического обслуживания?
Каково назначение документирования информации, полученной от клиента в заказе-наряде?
После установки новой видеокарты PCIe компьютер успешно загружается, но не отображает видео. До установки новой видеокарты компьютер работал нормально. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Клиент сообщает о том, что недавно ему не удалось открыть несколько файлов. Специалист по обслуживанию решает проверить состояние жесткого диска и структуру файловой системы. Он спрашивает клиента, выполнялось ли резервное копирование диска, и клиент сообщает, что резервное копирование выполнялось неделю назад в другой логический раздел диска. Что специалисту по обслуживанию следует сделать перед выполнением диагностических процедур на этом диске?
Какие два типа данных требуют резервного копирования перед началом поиска и устранения неисправностей компьютера клиента? (Выберите два варианта.)
После того, как инженер проверит теоретически возможные причины, какие два действия следует выполнить, если в ходе проверки не было выявлено точной причины? (Выберите два варианта.)
Какой процедуре рекомендуется следовать при очистке компонентов компьютера?
Назовите предпочтительный способ удаления диска из оптического привода, если команда извлечения диска завершается сбоем.
Что из нижеперечисленного требуется для создания плана профилактического обслуживания?
При проверке теории нескольких возможных причин проблемы что следует проверить в первую очередь?
Какие два объекта можно использовать для разработки плана действий при решении проблемы с компьютером? (Выберите два варианта.)
Какая задача должна являться частью планового обслуживания ПО?
Пользователь открыл заявку, указывающую, что часы компьютера продолжают отображать неверное время. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Сотрудник сообщает, что при каждом запуске рабочей станции она блокируется через 5 минут использования. Какова наиболее вероятная причина этой проблемы?
На какое устройство вероятнее всего повлияют некорректные параметры, сохраненные в CMOS, или некорректная установка перемычек?
Что из нижеперечисленного требуется для создания плана профилактического обслуживания?
Помощник Админа > Blog > Windows & Linux > Linux > Курс IT Essentials. Контрольная работа 4. Обзор профилактического обслуживания.
Курс IT Essentials: PC HArdware and Software.
Контрольная работа по главе 4. Обзор профилактического обслуживания.
Вопрос 1.
Технический специалист помогает заказчику добавить новый модуль ОЗУ объемом 2 ГБ в рабочую станцию, которая в настоящий момент оснащена одним модулем ОЗУ объемом 2 ГБ. Имеется три свободных разъема для ОЗУ. Однако после установки нового модуля ОЗУ в BIOS виден только один модуль ОЗУ объемом 2 ГБ. Какие две процедуры должен выполнить технический специалист для определения точной причины или устранения проблемы? (Выберите два варианта.)
Обновление операционной системы до Windows 7 для поддержки увеличенного объема памяти.
Замена установленных модулей двумя модулями ОЗУ объемом 1 ГБ.
+++ Проверка нового модуля ОЗУ на другой рабочей станции.
Поиск исправления для BIOS на веб-сайте производителя.
+++ Проверка того, что новый модуль надлежащим образом установлен в разъём.
Вопрос 2.
Сотрудник говорит, что для открытия большого файла документа требуется больше времени, чем обычно. Инженер службы поддержки настольных систем предполагает неисправность жесткого диска. Что должен сделать инженер?
Провести очистку диска.
+++ Выполнить резервное копирование пользовательских данных с рабочей станции.
Обратиться в компанию, оказывающую услуги по восстановлению данных.
Заменить жесткий диск новым, чтобы определить точную причину неполадки.
Вопрос 3.
На каком этапе процесса поиска и устранения неполадок для решения проблемы проводится поиск дополнительной информации в Интернете или в руководстве к компьютеру?
Выявление неполадки.
+++ Разработка плана действий для решения проблемы и его реализация.
Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.
Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер в случае необходимости.
Вопрос 4.
Пользователь только что модернизировал ЦП компьютера. После включения питания компьютер загружается, но в процессе загрузки отображается неверная информация о новом ЦП. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Для поддержки более быстрого ЦП необходимо установить дополнительный объем ОЗУ.
Для корректного отображения данных необходимо выполнить разгон процессора.
+++ На материнской плате заданы неверные настройки BIOS.
Требуется обновить операционную систему.
Вопрос 5.
Какой порядок рекомендуется при очистке внутренних компонентов компьютера?
Извлечь ЦП перед очисткой.
Перевернуть баллон со сжатым воздухом во время распыления.
+++ Зафиксировать вентилятор ЦП, чтобы предотвратить его вращение, и продуть вентилятор сжатым воздухом.
Очистить головки жесткого диска ватным тампоном.
Вопрос 6.
Сотрудник жалуется на искаженное изображение на экране рабочей станции. Инженер загрузил последнюю версию видеодрайвера с веб-сайта изготовителя.
Что должен сделать инженер после установки видеодрайвера?
Записать номера предыдущей и текущей версий видеодрайвера.
Установить графическую плату в другое гнездо и проверить, не улучшится ли качество изображения.
+++ Открыть приложение видеомонтажа для проверки качества видео.
Запланировать с сотрудником очередную проверку системы.
Вопрос 7.
Какое действие должно выполняться в рамках профилактического обслуживания жесткого диска?
Очистка головок чтения и записи с помощью ватной палочки.
Проверка свободного вращения диска.
+++ Проверка надежного подключения кабелей.
Продувка диска изнутри с помощью сжатого воздуха для удаления пыли.
Вопрос 8.
В чем заключается главная польза профилактического обслуживания компьютера?
+++ Оно увеличивает срок службы компонентов.
Оно повышает эффективность устранения неполадок.
Оно помогает пользователю разрабатывать ПО.
Оно упрощает работу конечного пользователя с компьютером
Вопрос 9.
Какое средство необходимо использовать для удаления пыли с компонентов внутри корпуса компьютера?
щетку
влажную ткань
+++ сжатый воздух
ватные палочки
Вопрос 10.
Что свидетельствует о неисправности блока питания?
+++ Иногда компьютер не включается.
На экране отображается только мигающий курсор.
Не удается надлежащим образом подсоединить кабель питания к блоку питания и/или электрической розетке.
На компьютере выводится код ошибки самотестирования при включении питания (POST).
Вопрос 11.
11. Укажите оптимальный способ определить, нормально ли работает вентилятор ЦП.
Вопрос 12.
Пользователь заметил, что индикатор жесткого диска на передней панели компьютера перестал гореть. Однако компьютер, видимо, работает нормально. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Неисправен кабель данных жесткого диска.
Необходимо обновить BIOS материнской платы.
От блока питания на материнскую плату подается недостаточное напряжение.
+++ Провод, идущий к индикатору жесткого диска, отсоединился от материнской платы.
Вопрос 13.
На каком этапе процесса поиска и устранения неполадок технический специалист демонстрирует заказчику, как решение устранило проблему?
Проверка функций системы.
+++ Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.
Разработка плана действий для устранения неполадки.
Определение теоретически вероятных причин.
Вопрос 14.
Какой метод должен использовать технический специалист для определения точной причины неполадки?
проверка вероятных причин, начиная с наиболее сложных причин, которые труднее всего исключить
+++ проверка и исключение вероятных причин, начиная с наиболее быстрых и простых
проверка вероятных причин, начиная с предполагаемой заказчиком
проверка одновременно всех предполагаемых вероятных причин
Вопрос 15.
Какой компонент является наиболее вероятным источником запаха горящей электроники?
модуль ОЗУ
+++ блок питания
жесткий диск
ЦП
Вопрос 16.
Какое действие в процессе устранения неполадок следует выполнить после выявления проблемы?
Документирование результатов.
Применение решения.
+++ Выработка предположений относительно возможных причин.
Проверка решения.
Определение точной причины.
Способы решения наиболее частых проблем
В большинстве случаев, проблемы могут быть устранены с помощью простых методов по устранению неполадок, таких как закрытие и повторное открытие программы, проверка соединения кабелей. Важно попробовать сначала эти методы, перед тем как приступать к другим, более серьёзным шагам.
Kaspersky Cleaner
Утилита от создателей известного антивируса направлена на очистку компьютера. Но в ней также есть инструменты для «лечения» некоторых проблем. Программа на русском языке, бесплатная и очень простая в использовании: запускаешь поиск ошибок, а дальше утилита всё делает сама.
На сайте Касперского эту утилиту можно скачать совершенно бесплатно.
Видео: обзор утилиты Kaspersky Cleaner
Пропал звук
- Проверьте уровень громкости на колонках или наушниках и в операционной системе. Переведите регулятор в положение достаточной мощности. Регулировка звука может быть выполнена в настройках «аудио» операционной системы или в плеере.
- Проверьте кабели. Убедитесь, что внешние динамики подключены к компьютеру, выбран правильный порт для подключения. Если ваш компьютер имеет цветовую маркировку портов, аудио порт, как правило, имеет зелёныйцвет.
- Некоторые компьютеры имеют несколько аудиопортов, подключите наушники к ним и проверьте наличие звука таким способом.
Читайте также: