Что нам нужно улучшить чтобы вы могли поставить более высокую оценку ростелеком
· Компании необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, в результате могут появиться новые абоненты для увеличения продаж и деятельности компании.
· Так же необходимо отправлять постоянных сотрудников на курсы по повышению квалификации.
· У компании «Ростелеком» есть серьезные конкуренты. Для того что бы устранить свои отставания предприятию необходимо расширять свои масштабы деятельности, улучшить качество обслуживания, увеличить число квалифицированных специалистов.
· Мотивация персонала компании ПАО «Ростелеком» с целью продвижения услуг.
Целесообразно если компания ПАО «Ростелеком» сократить план предоставления наименее рентабельных услуг и увеличит предоставление более востребованных услуг, то в конечном итоге получит больше прибыли. То же самое относится к продвижению услуг.
Заключение
Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,9 млн, а платного ТВ «Ростелекома» – более 8,8 млн пользователей, из которых свыше 3,7 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».
Доля компании ПАО «Ростелеком» на рынке ШПД на конец 2013 года по количеству абонентов составляла 35,4%, а на конец 2014 года – 36,4%. В 2015 году доля составляла 36,6%.
Ростелеком уверенно входит в тройку лидеров рынка услуг платного ТВ по абонентам, где занимает долю рынка 21% на конец 2014 года. На конец 2013 и 2012 годов доля Компании составляла 23% и 22%, соответственно. Основными конкурентами Компании на данном рынке являются Триколор и ПАО «МТС».
Одно из главных преимуществ Компании перед конкурентами – мощная разветвленная телекоммуникационная сеть, охватывающая все регионы Российской Федерации. Развитие и улучшение клиентского сервиса является ключевой точкой приложения усилий Компании. Масштаб деятельности Компании позволяет совместно с правообладателями разрабатывать и предлагать клиентам уникальные и экономически привлекательные продукты. Амбициозной задачей на ближайшие годы является сокращение затрат в фиксированном сегменте Компании. Сокращение затрат станет возможным вследствие модернизации и ухода от наложенных сетей, централизации и сокращения уровней управления в Компании, высвобождения и сокращения затрат на эксплуатацию недвижимости.
ПАО «Ростелеком» является достаточно конкурентоспособным предприятием на рынке услуг связи, зарекомендовавший себя как надёжный партнёр. Маркетинговая деятельность на предприятии осуществляется на достаточно высоком уровне. Тем не менее, не смотря на положительную направленность, существует ряд проблем, которые были выявлены в ходе анализа: тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений; малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации; неэффективная эксплуатация некоторых линий; недостаточная компетенция сотрудников; неэффективная работа маркетинговых служб.
Рекомендации по улучшению продвижения предоставляемых услуг:
· Компании необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, в результате могут появиться новые абоненты для увеличения продаж и деятельности компании.
· Так же необходимо отправлять постоянных сотрудников на курсы по повышению квалификации.
· У компании «Ростелеком» есть серьезные конкуренты. Для того что бы устранить свои отставания предприятию необходимо расширять свои масштабы деятельности, улучшить качество обслуживания, увеличить число квалифицированных специалистов.
· Мотивация персонала компании ПАО «Ростелеком» с целью продвижения услуг.
Список использованных источников и литературы
Литература
1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.
2. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с.
3. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с.
4. Бухтерева, О.С. Социология рекламы в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. пособие / О.С.Бухтерева. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 127 c.
5. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с.
6. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.
7. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка : учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: ФОРУМ, 2009. - 333 с.
8. Голова, А.Г. Управление продажами: учебник / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К, 2013. - 277 с.
9. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 671 с.
10. Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2010. – 253 с.
11. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – 648 с.
12. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебник / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с.
13. Карпеко, О. И. Промышленный маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / О. И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2010. – 414 с.
14. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие по спец. "Маркетинг" / Н.Г.Каменева, В.А.Поляков. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. - 437 с.
16. Ким, С.А. Маркетинг: учеб. для студ. Вузов / С.А.Ким; Федер. ин-т развития образования. - М.: Дашков и К, 2010. - 257 с.
17. Кобелев, О. А. Электронная коммерция: учебник для студентов / О. А. Кобелев. - Москва: Дашков и Кº, 2011. – 682 с.
18. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с.
19. Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.
20. Масленников, Роман. 101 совет по PR / Роман Масленников. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 68 с.
21. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб. пособие / Г.Моосмюллер, Н.Н.Ребик. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 198 c.
22. Макашева, З.М. Брендинг / З.М. Макашев. - СПб.: Питер, 2014. – 204 с.
23. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.
Отказался от инета,домашнего телефона,ничего не ремонтируют,интернет так и не пришли восстанавливать. ходил к ним,звонил 2 недели,только отлажено шлют письма с какими-то очередными долгами,дом.телефон отключали (потом снова включили,чтобы долги накапливались,полный отстой и развод на деньги,были 2 модема их,хлам_грелись и выходили из строя..
Зебра Телеком
Zadarma
МТТ Межрегиональный ТранзитТелеком
Wink интерактивное телевидение
Манго Офис
SIPNET
Ростелеком - больше возможностей отжимать наши деньги!
Именно их слоганом и начну рассказ. Был я абонентом Ростелекома. Правда недолго, 4 месяца. Ощущения от использования их интернета только негативные. Очень жадный провайдер. Заманивают тарифами с кучей звёздочек, а потом дерут три шкуры.Дело было не вчера, поэтому ценники помню неточно, но суть от этого не меняется.
Позвонили и предложили пакетный тариф.Телефон, интернет и ТВ за 550р в месяц.Наобещали бесплатные звонки и кучу приятных плюшек. Каюсь, поленился зайти на их сайт и посмотреть условия тарифа. В итоге переплатил неплохо. Сперва выяснилось, что звонки на сотовые всё таки платные, хотя менеджер обещал что там 100 минут бесплатно. А цена стала так вырастать, что мои цветы пустили слюни от зависти. Уже через 2 месяца я платил 650, а потом и вовсе цена поднялась до 800 рублей. Позвонил на их горячую линию. Это заняло очень много времени, но в итоге они раскрыли мне все особенности моего тарифа и даже сказала что по итогу цена ещё увеличится. Я конечно обалдел от такой перспективы и срочно сменил провайдера. Еле отбился от их оборудования (ТВ приставку кое-как им увёз и отдал). Так потом ещё месяц пришлось к ним бегать, потому что я им оказался должен 400р. При том что был расторгнут договор с оплаченным тарифом. Пытались впарить какую-то дичь про условия акции. Но по факту, так и не смогли мне показать документы с моей подписью, что я ознакомлен с этими условиями и в итоге от меня отстали. Из плюсов можно отметить лишь нормально качество интернета и нормальную техподдержку, в которую всегда адекватно можно дозвониться.
Вот так и состоялось моё недолгое знакомство с Ростелекомом. Больше разумеется с этим провайдером я дела иметь не стану. А ушёл я от Ростелекома в Domru и понял смысл выражения "Из огня да в полымя". Но это уже отдельная история.
ТелеСтор
ГудЛайн
Компания эфирыч
Контакт центр "Телепилот"
АККУ-ФЕРТРИБ
Комментарии к отзыву
Жаль,что в мой нас. пункт не проводят ничего кроме этого сраного Ростелекома!
Чинят, чинят и через день снова проблемы!
От силы могу дать двоечку из десяти
5 сентября, 2017 год
Здравствуйте! Поясните, в настоящий момент Вы расторгли договор с компанией? Желаете оформить жалобу на качество обслуживания? В каком регионе и населенном пункте Вы проживаете?
Очень много вы навязываете клиентам ненужной волокиты. У меня сегодня на вас два часа ушло в общей сложности. И это не считая потраченных нервов. А проблема так и не решена. Сначала сложный дозвон. Выслушиваешь автоответчик с лишней информацией, когда нужно обратиться напрямую к оператору. Потом объясняешь проблему и диктуешь свои данные. Отключаешь по рекомендации специалиста интернет от сети, ждёшь. Снова включаешь и ждёшь, когда компьютенр загрузится. Потом заходишь на сайт speedt.net. Ничего в нём не понимая, записываешь цифры и опять ждёшь изменений. "Скоростной" интернет как зависал каждые 5 секунд, так и виснет. Снова звонишь, снова терпишь обременительные советы автоответчика. Наконец, оператор отвечает. Но уже другой. Начинаешь сначала объяснять ему свою проблему, опять диктуешь свои данные. И выполняешь новые рекомендации. Ничего не улучшилось. Опять надо звонить. Я прошла этот круг ада ещё и в третий раз. Заметьте: ничего необычного. Это у вас такой порядок работы с клиентами. Вот нам это надо? Интернет должен работать, как вы нас горячо уверяете, когда его проводите впервые. Мы платим. А значит, у клиентов проблем быть просто не должно. Решайте их самостоятельно.
3 декабря, 2017 год
Здравствуйте еще раз. Подскажите, пожалуйста, Ваши регион и населенный пункт. Наблюдается именно низкая скорость или полная потеря соединения?
Сделал заявку на подключение интерната. В назначенную мне дату мастер не прибыл и не перезвонил. Целый день сидел дома - ждал. Позвонил оператору, которая пояснила, что в течении 10 мин. разберутся и мне перезвонят. Звонка так и не дождался.
Роскомнадзор
АльянсТелеком Владивосток
Компания Элиттех
ООО Глобальное позиционирование
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн. подробнее
Все норм работает, не на 5+ конечно, но хороший провайдер
Нет никакой тех поддержки
Была б возможность,то вообще б отказались от их услуг.
1. иностранные каналы надо вести с переводом
2. каналы не надо дублировать
3. клиенты платят за неиспользуемой аппаратуры
Вот уже более 10 лет, я пользуюсь провайдером «Ростелеком» в своем городе. Это была одна из первых компаний в моем населенном пункте, которая начала предоставлять услуги кабельного, а затем и цифрового телевидения. По началу перехода на оптику, были проблемы с картинкой, но затем все стало работать без сбоев.
Служба поддержки, откровенно была не очень квалифицированная, само общение с операторами вызывало негатив. Однако, во уже, как лет 5, все стало на хорошем уровне. Вопрос — ответ, доброжелательность и понимание с обоих сторон.
На данный момент, у меня стоит роутер от «Ростелекома», от него проведен кабель — «витая пара» до компьютера и телевизора, плюс коробочка раздает вай-фай. Соответственно от щитка в подъезде до роутера проложен оптический кабель, так называемая технология «оптика в дом».
Работает такая система, на данный момент стабильно. Качество картинки, радует, сбоев практически нет. И функций для настройки под свои нужды, именно цифрового телевидения, вполне достаточно. Есть в моем городе конкуренты и возможно с лучшими ценами за предоставление услуг. Но разница в цене, не очень критичная, поэтому менять своего действующего телевизионного оператора, я пока не собираюсь.
С «Ростелекомом» мы знакомы уже давно. Никогда не возникало проблем, но в последнее время стала задумываться о смене провайдера, и тому есть свои причины:
1. Интернет периодически выключается, причем такая проблема не только с Wi-fi, но и с кабельным соединением.
2. Скорость интернета ужасная. При подключении мы выбирали максимальную — 200 мб/с, но увы, до неё никак не дотягивает. Это меня расстраивает больше всего.rn3. Стоимость слишком велика.
Из плюсов, пожалуй, только кабельное телевидение — большой выбор каналов, удобная программа и возможность поставить на паузу. Также, отдельное спасибо хочется сказать технической поддержке, они всегда ответят на все вопросы, по возможности выезжают в день составления заявки, после проделанной работы всё перепроверяют. В целом, не плохо, но качество предоставления услуг оставляет желать лучшего. Тем более за такую цену.
После подключения услуг по акции около 2х месяцев все было в порядке. Затем начались перебои. Поддержка назначила приезд мастера, 2 раза переносила его, затем он приехал и наладил все. Вторая поломка наступила через 2 недели. Поддержка обещала мастера завтра, затем послезавтра… Когда в течение недели специалиста не было, мы отказались от услуг. По телефону закрыли договор. Затем уточнили спустя неделю счет, задолженности не было. Спустя 2 недели приезжает мастер, которому назначили, хотя уже была подключена услуга от другой компании. А через 2 месяца сообщили о начисленной небольшой задолженности. Сейчас я очень рада, что поменяла компанию, надеюсь, что Ростелекома у меня больше никогда не будет.
Меня как обычного пользователя телевидения и интернета все устраивает. Скорость интернета нормальная, иногда картинка на ТВ сыпется, но это происходит крайне редко. Очень мне нравиться функция, которая с недавнего времени стала бесплатной. Это возможность просмотра передач в записи за последние три дня. Смотрю телевизор только так. Когда есть время, включаю телевизор и выбираю, чтобы посмотреть. Замечательно, особенно, когда дети постоянно дергают. Можно поставить на паузу и уйти по делам на неопределенное время.
Услугами данного провайдера пользуюсь в течении 3-х лет. Использую проводной интернет, телевидение и вай-фай. Первые 2 года подтормаживало телевидение. Рябь и застывшие картинки на экране доставляли проблемы. Постоянные перезагрузки роутера и приставки, выводили из себя. В последний год с телевидением все наладилось, но начал глючить вай-фай на всех устройствах. По рекомендации мастера, купила новый модем, но это не особо помогло. 4 дня подряд ходили мастера, пытались выявить причину, замеряли скорость беспроводного интернета во всех углах, поджимали провода, меняли местами роутеры, перезагружали и еще много чего другого. Но ничего не помогало. В итоге к компьютеру и ноутбуку провели кабельный интернет. Мастера обходительные и вежливые, на горячей линии тоже общаются корректно. По обслуживанию вопросов нет, а вот качество предоставляемых услуг, время от времени, оставляет желать лучшего. Деньги за услуги платятся не маленькие, поэтому хочется и соответствующего качества. Хотелось бы еще, что бы некоторые платные услуги были бесплатные, например управление просмотром. По телевидению есть свои плюсы. Очень нравится, что имеется программа передач, и можно посмотреть содержание фильма или передачи.
КМВтелеком
ТТК (ТрансТелеКом)
ООО "Интерсвязь"
Инженерный системы Energy Systems
ОБИТ Телекоммуникации
МГТС Московская городская телефонная сеть
Комментарии к отзыву
Отзывы в разделе Телекоммуникации и связь, рейтинги, обзоры и фото пользователей. Выберите лучшее в категории Телекоммуникации и связь
Телфин
Здравствуйте. Чтобы разобраться в данной ситуации, просим вас позвонить или написать в отдел по работе с клиентами Телфин на почту.
Орион Экспресс
Регистратор R01
Екатеринбург-2000 (Мотив)
Энфорта
Триколор
Добрый день. Несомненно, вежливый стиль проигрывает в яркости и оригинальности обыденному формату общения, но с задачей информирования он справляется. Может.
Читайте также: