Что делать если украли ноутбук в отеле
В соответствии с гражданским законодательством по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить ее в сохранности. В обязанности гостиницы входит хранение вещей постояльца, внесенных в гостиницу, без особого о том соглашения с ним, а ответственность наступает за их утрату, недостачу или повреждение.
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. В этой связи объявление, сделанное администрацией об ограничении ее ответственности (к примеру, что гостиница не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев), не освобождает гостиницу от предусмотренной законом ответственности.
Сохраните текущую резервную копию
Я рекомендую периодически создавать резервные копии своих данных в облаке и дублировать их на зашифрованный внешний диске, который хранится в сейфе, чтобы в случае кражи ноутбука ваши файлы остались в сохранности. Резервная копия системы восстановит ОС со всеми установленными вами программами, файлами и настройками.
Даже если вас не беспокоит возможная кража ноутбука, лучше не пренебрегать данной операцией, поскольку хранимые на компьютере данные могут быть потеряны или повреждены десятками других способов. Чтобы узнать, как выполнять резервное копирование данных, ознакомьтесь с инструкцией резервного копирования и восстановления данных Windows на официальном сайте Microsoft.
«Привяжите» свой ноутбук к рабочему месту
Предсказать кражу ноутбука невозможно, но уже сейчас вы можете предпринять превентивные меры, чтобы защитить свое устройство. Один из наиболее простых и бюджетных способов физической защиты ноутбука — кенсингтонский замок. Это приспособление позволяет намертво зафиксировать ноутбук рядом с рабочим местом.
По своей механике он напоминает велосипедный замок. Это небольшой металлический трос с петлей на одном конце и фиксатором — на другом. Держатель вставляют в специальное отверстие на корпусе ноутбука и замыкают с помощью ключа или секретного кода. Замок не позволит злоумышленникам взять ваш ноутбук и убежать. Настоятельно советую использовать Kensington lock в командировках.
Ни один путешественник не застрахован от кражи. Пропасть деньги, документы и вещи могут где угодно: и в дорогом отеле, и в плацкартном вагоне поезда. Кражи в гостиницах происходят нередко.
Если на отдыхе вы хотите быть уверены в сохранности своих вещей, можно сдать их в камеру хранения.
Вы передаете вещи некоему сотруднику, который в вашем присутствии кладет вещь в ячейку и закрывает ее на ключ, а вам выдает на руки документ, который это подтверждает.
В этом случае, если вещь пропадет, вам не придется доказывать, что она была и вам будут обязаны вернуть ee стоимость. Если имущество за время хранения повредили, выплатят сумму, на которую понизилась его стоимость.
Второй вариант.
Вы храните вещь в сейфе, который находится в номере.
В этом случае гостиница также несет ответственность за кражу или порчу. Исключение, если сотрудники гостиницы докажут, что никто кроме вас не мог иметь доступа к ценностям. Важный нюанс, вам придется доказывать, что у вас эта вещь была, и что вы хранили ее в сейфе. В этом случае могут помочь, например, показания свидетелей.
Третий вариант.
Вы храните вещь просто в номере – в шкафу, тумбочке или просто в своем чемодане.
В соответствии со ст. 925 ГК РФ, гостиница отвечает как хранитель за утрату, недостачу или повреждение вещей постояльца, внесенных в гостиницу (за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей).
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
По поводу денег и драгоценностей: для того, чтобы гостиница несла за них ответственность, необходимо либо передать их на хранение в гостиницу, либо хранить в специальном сейфе.
Но что делать, если в гостинице из номера украли, например, смартфон или ноутбук?
По закону нужно немедленно сообщить об этом администрации гостиницы.
В противном случае «гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей». Причем, сделать это нужно не только устно, но и письменно. Составьте письменное заявление, в котором напишите время, место и обстоятельства происшествия. Также укажите в нем, какую сумму денег украли и какова стоимость пропавших вещей.
После чего настаивайте на вызове полиции. Они должны принять от вас письменное заявление и начать расследование. Полицейские должны составить протокол, после чего будет решаться вопрос о возбуждении уголовного дела. Но если вас волнует не столько поиск самой пропажи, сколько возмещение еe стоимости, то письменно требуйте вернуть деньги. Если отель не хочет платить добровольно, придется подавать иск в суд.
Если пропали документы, удостоверяющие личность, настаивайте на том, чтобы сотрудники полиции выдали вам на руки протокол вашего заявления и справку о потере документов. В дальнейшем это поможет восстановить документы. Если же вы находитесь за границей, то с этим протоколом и справкой вы сможете обратиться в посольство, где вам выдадут временное удостоверение личности.
Недавний отдых в Европе был бесповоротно испорчен в последний день: ожидая в отеле такси, оставил на три минуты сумку возле стойки регистрации. Вернулся — ноутбука нет, и никто ничего не видел. Должен ли отель хоть что-то компенсировать?
«Существуют юридические нормы, касающиеся хранения вещей в отелях, — объясняет генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. — Если вы отдали свое имущество наответственное хранение сотруднику отеля, а потом что-либо недополучили, тогда, конечно, вам обязаны компенсироватьнедостачу. Правда, здесь надо оговориться, чтовыданная вам квитанция свидетельствует лишь о наличии сумки, ане ее содержимого, и если вы обнаружите, что в сумке чего-то не хватает, надо вызывать полицию и писать заявление. Так как пропажа вещей в таком случае нечто иное, как кража. Полицейские выяснят, кто заходил в комнату хранения, кто из нее выходил (обычно подобные помещения оборудованы камерами видеонаблюдения), снимут показания свидетелей и проведут другие следственные мероприятия — их сроки оговорены в законодательстве страны. В России, например, 30дней отводится на дознание идва месяца на предварительное следствие. Получив документ, подтверждающий факт возбуждения дела о краже, и координаты правоохранительного органа, вы можете ехать домой. Ответственность отеля наступит только в том случае, если полиция установит вину его сотрудников при исполнении служебных обязанностей. Однако в хороших гостиницах, как правило, дело довызова полиции недоходит. Недожидаясь скандала и огласки, отель компенсирует пропажу— репутация превыше всего. Бывают, безусловно, и исключения: вспомните фильм «Французский поцелуй» излоключенияглавной героини.
Если же вы прошляпили свои чемоданы, бросив их бесхозными в лобби отеля, а тем болееу входа, спрашивать не с кого. Только ссебя. Но бывают случаи, когда и в такой ситуации отель помогает постояльцам, но это происходит исключительно по доброй воле администрации».
Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.
Очистите автозаполнение во всех используемых браузерах
Настоятельно рекомендую отключить автозаполнение в браузерах, ведь все, что нужно сделать злоумышленникам для доступа к вашим учетным записям, — это открыть этот браузер с сохраненными данными.
В настоящее время большинство браузеров имеют параметры по дистанционной очистке истории логинов и паролей. В случае кражи ПК мы советуем как можно скорее найти инструкцию по удаленному отключению автозаполнения и выполнить все указанные в ней шаги. В некоторых браузерах вы можете удалить всю сохраненную платежную информацию.
Как туристу доказать стоимость пропавшей вещи?
Если вещь куплена в России, пострадавшему будет необходимо предъявить чеки или выписки с карты о покупке. Также можно найти цены на аналогичную вещь в интернете.
Если вещь куплена в стране временного пребывания, а чеки не сохранились, тогда доказать стоимость будет сложно, могут потребоваться запросы, и даже экспертиза. Однако юристы считают, что шанс избежать подобной волокиты остается.
Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:
Не стоит забывать, что процесс у нас состязательный. И если турист говорит, что украденный эксклюзивный кальян стоил 200 евро, эта сумма фигурирует во всех документах: заявлениях, протоколах и при этом ответчик не оспаривает этот факт – суд вполне может согласиться с озвученной истцом суммой.
По объему хранимых на устройстве личных данных ноутбук уступает только смартфону. Помимо кражи компьютера с целью его дальнейшей продажи (целиком или по частям) на черном рынке преступники могут заинтересоваться вашими ценными персональными данными. В подобных случаях пользователи рискуют потерять свои учетные записи и данные банковских карт.
К сожалению, случаи краж ноутбуков не сокращаются. Современный, мощный ноутбук — желанная добыча для любого вора. По данным недавнего отчета Gartner, каждые 53 секунды в мире крадется один ноутбук. Похитить устройство могут практически везде, но наиболее небезопасными являются места большого скопления людей, например, парки или оупен-эйр-фестивали.
Несмотря на появление камер наблюдения в метрополитене, автобусах и троллейбусах, общественный транспорт также остается идеальным местом для незаконной смены владельца компьютера. Жертва ограбления может даже ничего не почувствовать во время похищения — схемы, по которым действуют преступники, отлажены слишком хорошо.
Иногда злоумышленники, прежде чем похитить устройство, подсматривают данные для доступа, которые вы вводите. В таких случаях может помочь система предотвращения несанкционированного доступа с помощью биометрических данных, технологии распознавания лиц и других процедур проверки подлинности, но такие системы не всегда установлены на ПК.
Специально для решения этой проблемы инженеры разработали экранный фильтр для защиты данных на дисплее ноутбука от ненужных взглядов. После включения фильтра матрица дисплея перераспределяет поток света, уменьшая углы обзора. Таким образом изображение становится видимым только напротив экрана.
Хотя некоторые из приведенных ниже рекомендаций могут помочь защитить свои данные, я настоятельно рекомендую привлечь полицию и ни в коем случае не встречаться со злоумышленниками, если они будут требовать выкуп за устройство.
Как туристу доказать факт пропажи туроператору или в суде?
- Предоставить показания свидетелей.
- Предъявить материалы фото и видеосъемки.
- Предъявить документы и письма, полученные от администрации отеля.
- Предоставить копии заявлений в полицию, протоколов осмотров и опросов, составленных вскоре после кражи.
- Если вещи украдены из сейфа на ресепшене отеля, доказательством послужит факт передачи вещей на хранение — аренда сейфа.
Измените пароли своих учетных записей
Это первый шаг, который мы рекомендуем сделать в случае кражи. Если злоумышленник вошел в ваше устройство, то он или она, вероятно, будет иметь доступ к большинству или всем вашим онлайн-аккаунтам, особенно если вы используете связку ключей своего устройства или браузера для автозаполнения логинов и паролей.
Для начала измените пароль своей электронной почты. Учетная запись электронной почты является ключом к другим вашим учетным записям, преступник может использовать ее для сброса паролей в ваших социальных сетях, маркетплейсах и приложениях.
Не забудьте включить двухфакторную аутентификацию своей учетной записи, если вы еще этого не сделали. Также если на ноутбуке стоит Windows и у вас установлено защитное ПО, можно использовать его для дистанционного стирания и копирования данных из облака. Для таких случаев были разработаны специальные пакеты решений, которые рассчитаны на защиту персональных и корпоративных данных.
Зашифруйте свои данные заранее
Вы можете зашифровать свой жесткий диск, чтобы никто не мог получить доступ к вашей персональной информации даже при наличии физического доступа к ноутбуку.
Если компьютер работает под управлением Windows, советую воспользоваться решением BitLocker, которое зашифрует диск. В случае если у вас установлена операционная система IOS, воспользуйтесь систему шифрования данных FileVault.
За кражу и повреждение вещей постояльца отвечает гостиница
Действующим законодательством предусмотрено исключение в отношении денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. За их утрату гостиница несет ответственность лишь при условии, если они были приняты на хранение либо помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы.
В силу статьи 925 Гражданского кодекса Российской Федерации гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого сейфа, если будет доказано, что по условиям хранения доступ кого-либо к нему без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. При этом гостиница отвечает за кражу и повреждение вещей, если они совершены работниками гостиницы третьими лицами.
Более подробно об ответственности гостиниц за сохранность вещей постояльцев читайте Ответственность гостиницы за сохранность вещей постояльцев .
Вам требуется юридическая консультация? Изложите вопрос через форму Задай вопрос юристу .
Подписывайтесь на наш канал, ставьте лайки, делитесь публикацией в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!
Бывает, у туриста на отдыхе крадут вещи прямо из номера. Он начинает ругаться с администрацией отеля, требует найти вещи, но безрезультатно. Мы узнали у юриста, как агент может помочь клиенту решить проблему, а также кто будет отвечать за пропажу.
Бывает, у туриста на отдыхе крадут вещи прямо из номера. Он начинает ругаться с администрацией отеля, требует найти вещи, но безрезультатно. Мы узнали у юриста, как агент может помочь клиенту решить проблему, а также кто будет отвечать за пропажу.
Недавно о таком случае рассказал коллегам один из представителей рынка в сообществе Profi. Travel в соцсетях.
У туристов в отеле украли дорогую пижаму. Стоила она, со слов пострадавших, 100 евро. Два дня ходили на ресепшн, каждый раз их встречали новые представители отеля, которым заново приходилось описывать ситуацию. И каждый раз туристов просили прийти на следующий день.
Как считает юрист, если при обращении к представителям отеля вещь сразу не возвращают, то вряд ли она вообще вернется к хозяину. По закону перед туристом, в конечном счете, несет ответственность туроператор. Но есть доводы в защиту последнего.
Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:
Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - туроператор не несет ответственности в случае, если виновно третье лицо. В данном случае – лицо совершившее кражу. Но если будет доказана вина гостиницы в нарушении норм безопасности, суд может привлечь к ответственности оператора.
Что касается турагента, то его обязанности ограничены бронированием, оплатой тура, а также предоставлением информации о турпродукте. Именно поэтому ответственности за кражу он нести не будет, о чём советую сразу предупредить туриста. Помимо этого, рекомендую рассказать клиенту о наличии сейфа в отеле и рекомендовать хранить ценные вещи в нем.
Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который недосчитался своих вещей в номере.
Что делать туристу, у которого в отеле украли вещи?
Турист должен незамедлительно под роспись вручить заявление о краже* администрации отеля, оставить себе копию.
Турист может обратиться за помощью к турагенту, который поможет найти координаты полиции, сообщит туроператору о случившемся, поддержит морально.
Турист может обратиться за помощью к гиду. Он вправе оказать туристам содействие в обращении в отель, полицию и другие инстанции.
Турист должен обратиться с заявлением в полицию.
* Согласно ст. 925 ГК РФ, отель отвечает в случае кражи вещей туриста, за исключением денежных средств и драгоценностей. За них отель несет ответственность только в случае, если они были помещены в сейф. Правда у отеля есть шанс доказать, что кроме туриста сейфом никто не мог воспользоваться. Отметим, турист, обнаруживший утрату своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
Подайте заявление в полицию и сообщите производителю о потере
Обнаружив, что у вас похитили ноутбук, обязательно стоит обратиться в правоохранительные органы. Тем не менее если вы обратились в отделение ОВД по месту жительства, то ваше заявление будет передано в отделение по месту кражи. Этот процесс займет какое-то время. В связи с этим советую сразу писать заявление по месту кражи.
Я советую приобретать официальное защитное ПО от производителей, о котором я рассказывал ранее. Если такое ПО будет установлено, в случае кражи производитель отметит ваш ноутбук в своей системе и уведомит полицию, если вор обратится в службу технической поддержки или попытается подать гарантийное требование на ваш украденный ноутбук.
Читайте также: