Что делать если сервисный центр затягивает ремонт ноутбуков
Хотелось бы услышать грамотный совет, как поступить в ситуации, связанной с затянувшимся ремонтом ноутбука в сервисном центре.. Но давайте по порядку.
Был у меня ноутбук HP Envy с предустановленной Windows 8, жил не тужил целых два года, но начал перегреваться (вплоть до синего экрана и экстренного отключения). В итоге выдал мне окошко про то, что надо бы его обновить, и я сжалилась. Пошла в сервисный центр (не HP, а в довольно крупную фирму, занимающуюся ремонтом) с просьбой почистить пылюку и разобраться с этим окошком после, чтобы не мучить его долгими нагрузками и не довести в очередной раз в прямом смысле до кипения. Сдавала в центр абсолютно рабочий агрегат, включался-выключался, все на месте, ни разу не вскрывался. Дали мне бумажку, а-ля филькину грамоту, что все по заявке сделаем, если че поломается - не наша вина. В ней черным по белому написано - все рабочее.
Настало время мне забирать свою кровинушку и тут выясняется, что ноут картинно испустил дух прямо на руках у мастера. И требуется более долгий ремонт. По словам мастера там полетел какой то мост (я вообще в ноутах не шарю), таких запчастей в природе не бывает, и будем ждать донора, чтобы получать нужный нам кусочек. Хорошо, жду. Месяц-два-полгода.. Ну нет никакого движения. Я сильно и не активничала на самом деле, у меня уже давно новый ноут, сессия и диплом на носу, так что ремонт затянулся уже на год. Позвонила -узнала, что теперь не работает видюха. Перед дипломом, примерно в апреле я начала наседать на мастера, чтобы он ну хоть немного почесался. Все что получила - его радостный звонок, что "посинил, насяльника" - но как оказалось в итоге, он как то его починил так, что подключил только свою родную видюху ноута, а не мощную, нужную мне для работы с 3д графикой. Я его завернула, сказав, что мне на нем не видюшки смотреть, а работать необходимо. Обещался позвонить через пару недель, потом еще через пару. В итоге сейчас наступила осень, все лето я опять была в делах, позвонила в сервисный центр - а воз и ныне там, ноут не отремонтирован, а мастер так вообще в отпуске до конца недели еще. А прошли то всего год и четыре месяца(
А теперь внимание, вопрос к знатокам - Есть ли какие то официальные сроки по ремонту техники? Как узнать, а не налюбливают ли меня, действительно ли там нужен был такой ремонт? Ведь сдавала то я рабочий, относительно новый ноут. Не могло ли быть так, что его сломали в сервисном центре? В таком случае, как быть? Платить за ремонт? Как заставить ремонтников ну хоть что-то сделать и вернуть мне мой ноут? На данный момент мне насчитали 12 тысяч ремонта, при первоначальной стоимости ноута 33.
Пожалуйста, не минусите, помогите получить совет, я вам коммент для минусов оставлю ^_^ и котика своего может покажу:3
Здравствуйте! Сдал телевизор в авторизованный сервисный центр на платный ремонт.В квитанции указан срок готовности 25.03 (т.е. через 45 дней.) Но ремонт затянулся на 100 дней (причина-отсутствие необходимой зап.части у производителя). Мои действия? Могу ли я потребовать выплату неустойки?
Если у Вас платный ремонт, у Вас заключен договор с исполнителем об оказании услуг. Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:
1.Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Таким образом, Вам нужно обратиться к исполнителю с претензией, в которой отразите свое требование. Претензию вручите исполнителю под распись либо направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Мои действия? Могу ли я потребовать выплату неустойки?
Игорь
Однажды у меня перестал включаться ноутбук, и я вызвала мастера по первому попавшемуся объявлению.
Мастер сказал, что проблема в зарядном устройстве, — просто нужно купить новое. На этом мы могли разойтись. Но мастер настоял на чистке ноутбука от пыли, заявив, что иначе он точно сломается. Я не смогла отказать.
Закончив работу, мастер потребовал с меня 11 тысяч рублей. Я устроила скандал — и в итоге цена снизилась до 6 тысяч. Я отдала эти деньги: мне было страшно скандалить дальше. А потом посмотрела цены и узнала, что это все равно в три раза дороже рыночной цены.
Что делать, чтобы больше не попадаться на компьютерных мошенников и не дарить им деньги из-за угроз и шантажа?
С уважением,
Татьяна Т.
Главная задача мошенника — сделать так, чтобы вы заплатили больше, чем стоит работа. Договориться о цене ремонта заранее непросто, но еще сложнее не попасться на уловки мошенника и в случае обмана вернуть деньги.
Мошенники могут манипулировать по-разному: не говорить цену до конца ремонта, убеждать, что техника ремонту не подлежит, устанавливать пиратские программы и навязывать дополнительные услуги.
Расскажу, на что обращать внимание при выборе мастера и как не потерять технику, деньги и время.
Заберите жесткий диск перед ремонтом
Если неисправность ноутбука не связана с жестким диском, достаньте его из ноутбука перед ремонтом или попросите сделать это при вас в сервисе.
Во многих ноутбуках это можно сделать за минуту, инструкции можно посмотреть на Ютубе. Вот пример: «Как снять жесткий диск на ноутбуке Lenovo G505».
Если у вас не хотят принимать ноутбук без жесткого диска и не могут объяснить причину, выбирайте другой сервисный центр.
Если жесткий диск забрать не получается или для ремонта нужна проверка его работы, сделайте следующее.
Как найти нормального мастера в интернете
В интернете много рекламы сервисов по ремонту. Дам несколько советов, как не нарваться на мошенников.
Попросите совета у друзей. Наверняка у ваших друзей с техникой что-нибудь да случалось. Сарафанное радио и отзывы о работе — до сих пор один из самых верных способов найти нормального мастера.
Игнорируйте результаты на первой странице поисковика. Ремонт компьютерной техники — популярная услуга. Поисковое продвижение стоит дорого, поэтому платит за него клиент, так как все уже включено в цену. Отремонтируют, может, и нормально, но денег возьмут много.
Указывайте в поисковом запросе свой район: не «ремонт ноутбуков в Санкт-Петербурге», а «ремонт ноутбуков в Санкт-Петербурге метро Звездная». Так вы сразу отсечете фирмы, которые берутся за все заказы подряд.
Читайте отзывы. Они тоже могут быть фальшивыми, почитайте об этом другую статью Т—Ж. Посмотрите, что о мастерской пишут на разных ресурсах — например, на «Яндекс-картах» и «Отзовике». Обращайте внимание на факты: что починили, сколько пришлось заплатить, сделали ли скидку, как долго ремонтировали, проводили ли диагностику.
Не доверяйте группам в соцсетях. Там мошенники могут специально накручивать число подписчиков, чтобы казалось, что у мастерской много клиентов. Но это легко разоблачить: зайдите в раздел «Участники» и отсортируйте подписчиков по городу. Жители не вашего населенного пункта, скорее всего, боты.
Что делать?
Возможно, сам телефон вам и не вернуть, но нельзя оставить ремонтную мастерскую безнаказанной.
Подавать досудебную претензию не обязательно: закон разрешает потребителям услуг по ремонту техники, как и многим другим, в такой ситуации идти прямо в суд.
Но если вам хочется дать ремонтной мастерской еще один шанс, никто не ограничивает вас — отправляйте претензию.
В претензии укажите все, с чем не согласны, потребуйте как минимум возврата телефона и не забудьте установить срок на выполнение требований. 10 рабочих дней будет достаточно.
Установите все обновления
Иногда зайти на ваш ноутбук и расшифровать жесткий диск можно через уязвимости в прошивке ноутбука или операционной системе. Чтобы этого не случилось, заранее проверьте и установите все обновления встроенного ПО и операционной системы.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Что обещают мошенники в объявлениях
Написано | Как читать |
---|---|
Быстрый ремонт | Если проблема пустяковая и решается на месте, мы все сделаем быстро, но по цене полноценного ремонта |
Бесплатный выезд мастера | Для нас главное — добраться до вашего компьютера, а за что взять деньги — придумаем |
Бесплатная диагностика | Мы разберем ваш ноутбук и придумаем кучу страшных поломок, чтобы вы заплатили за ремонт |
Бесплатная доставка | Зарплата курьера уже включена в стоимость ремонта |
Низкие цены | Возьмем по чуть-чуть, но за каждое движение отверткой |
Скидка пенсионерам | Пожилые люди не разбираются в компьютерах, их точно обманем |
Вызывать мастера по объявлению у подъезда рискованно. Если у него нет официального прайс-листа, он может назвать любую цену. Уточнить стоимость ремонта по телефону заранее вряд ли получится, потому что неизвестно, что случилось с техникой. Договоров с клиентами одиночки обычно не заключают и квитанций не выдают, поэтому доказать обман в суде сложно.
Если в объявлении обещают бесплатные услуги, скидки, гарантию больше одного года и низкие цены — скорее всего, это мошенник.
Не вызывайте мастера в одиночку. Лучше, чтобы дома находился кто-то из близких или друзей. Третий человек разрешит спор и защитит вас, если дело дойдет до рукоприкладства.
Помните, что закон и полиция на вашей стороне, и не поддавайтесь угрозам мошенников.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
3 апреля вызвала мастера для плановой очистки ноутбука от пыли. Объявление нашла в почтовом ящике, они разложены по множеству домов нашего города. Литвиненко А.А. пришел в 16-00, разобрал мой ноут, выдрал клавиатуру и жесткий диск и сказал, что клавиатура была приклеена и жесткий диск разрушен от вирусов. Я была удивлена, ибо 2 апреля я работала на нем и высылала чертежи по почте. Сказал, что жесткий диск будет стоить 5,5 т.р., а клавиатура 3.1. Я согласилась, ибо цена укладывалась до 10 т.р. Затем, когда он его полностью развинтил, он выставил мне чек(по ватсап) на 18400 руб. Я была ошарашена, но он сказал, что ноут будет «летать». На следующее утро я написала ему в ватсап, чтобы вернул ноут, деньги за минусом проделанной работы. На что он ответил, что он с пол седьмого утра работал и его собрал, запчасти куплены и их некуда деть. Я написал «ок», раз работа уже проведена. Он пришел, через день, 5 апреля в 19-30, принес ноут. И выставил мне счет еще на 17650. На компе не было моих программ (ворд, эксель, автокад и т.д) . Литвиненко А.А. сказал, что я сама должна их установить. Работа моя, а я занимаюсь проектированием, исчезла. Не заплатить я не могла. Живу одна, время было позднее, и я очень испугалась, ибо слишком настоятельно требовал. Меня до сих пор трясет от воспоминания общения с ним.
Утром, на следующий день, я отнесла заявление в районное МВД, написанное от руки (даже напечатать не смогла, ворда не было). Дочь приехала забрала ноут отвезла в мастерскую, где программы и операционную систему установили. Ребята из мастерской сказали, что такой вид мошенничества процветает в нашем городе. Они всегда разбирают ваше устройство, пользуются вашим незнанием и вымогают деньги любыми путями. Теперь мои чеки ходят по IT мастерским для примера. Клавиатура у меня специфическая (под цвет панели, на другие не похожа), и он приклеил мою же клавиатуру , а не поставил новую на защелки, как обещал, только теперь на ней некоторые кнопки западают .
Я никогда не была в ситуации связанной с мошенничеством и вымогательством. В итоге за мой ноутбук, который стоил 30 т.руб. У меня отжали, не могу найти других слов, - 36 т.р.
Ирина, Странный заработок люди выбирают, ну если не могу нормально зарабатывать честно зачем все равно так делать, что за больные люди. Я с друзей по 600-1000 р беру за решение любой проблемы и то мне просто предлагают деньги, а я не отказываюсь.
Как начать борьбу за смартфон или хотя бы за компенсацию? Написать сначала претензию или сразу в суд?
Иван, не отчаивайтесь. В вашу ситуацию попадали уже тысячи потребителей, и большинство из них вышли победителями из этой борьбы.
Установите сложный пароль
Ваш ноутбук всегда должен быть заблокирован. Чтобы работать с ним, обязательно нужно знать логин и пароль. На ноутбуке не должно остаться учетных записей («Гость», «Администратор», root и любых других), с которыми можно работать без пароля.
Только вы должны знать ваш пароль. Не говорите его работникам сервиса, куда сдаете ноутбук. Если вам говорят, что пароль нужен для проверки работы ноутбука, скорее всего, вас пытаются обмануть.
Если доступ в систему действительно нужен в процессе ремонта или настройки, пусть эти работы делают в вашем присутствии.
Как искать мастера по объявлению
Конкуренция между компьютерными мастерами высокая. Клиентов ищут всеми возможными способами: обклеивают столбы и подъезды объявлениями, кидают листовки в почтовые ящики, публикуют рекламу на «Юле» и «Авито».
Жуликам главное, чтобы человек обратился за помощью. Чтобы заманить клиента, в объявлениях обещают скидки, бесплатную диагностику и низкие цены.
Проверьте, что диск зашифрован
Современные операционные системы умеют шифровать все, что хранится на жестком диске. Даже если нечестный сотрудник сервиса вынет жесткий диск из ноутбука и попытается скопировать данные, ничего не выйдет.
Заранее включите шифрование: вот как это сделать на ноутбуках с Мак-ос и Виндоус.
Как подать в суд
Если 10 дней прошло, а телефон вам возвращать не планируют, стоит все-таки дойти до суда.
Как составить самостоятельно исковое заявление, мы уже писали. Добавлю: в иск включите ссылки на статьи закона о защите прав потребителей, которые мы перечисляли выше, и подробно распишите, сколько денег вы хотите получить от недобросовестной ремонтной мастерской.
Если вам, например, говорят, что телефон остался у работника, а работник уволился, что они не могут найти телефон и прочее, — можно смело заявлять в иске о том, что аппарат утрачен.
В таком случае п. 1 ст. 35 закона о защите прав потребителей дает вам право либо попросить себе новый телефон такой же модели, либо двукратную стоимость старого телефона.
Плюс к этому вы можете потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку оказания услуг — по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки — и, конечно, компенсации морального вреда. Не забывайте и про штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от присужденной вам суммы.
Суды с радостью удовлетворяют подобный набор требований потребителей. Яркие тому доказательства — определения Московского городского суда по делу № 33-37654/2016 и по делу № 33-13720/2017. В первом деле потребитель сдал планшет в ремонт, год пытался получить его обратно, отчаялся, купил новый — и узнал, что его старый планшет по ошибке отдали другому человеку. Он не растерялся и потребовал все то, о чем мы писали выше, а суд его поддержал.
Во втором деле женщина дважды сдавала ноутбук в ремонт, потому что в первый раз поломку не исправили. Но и во второй раз ее ждало разочарование: ноутбук возвращать просто не планировали, говоря, что он у уволившегося сотрудника и найти невозможно ни сотрудника, ни ноутбук. Женщина пошла в суд и получила двойную стоимость ноутбука, возмещение морального вреда, пару неустоек и другие приятные выплаты.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Недавно понадобилось отдать ноутбук в сервис, меняли аккумулятор. Приехал, подписал документы, отдал ноут, в назначенное время мне позвонили и сказали, что можно забирать. Забрал, привез домой — все нормально работает, но паранойя не дает мне покоя: а что, если во время ремонта мастер каким-то образом получил доступ к моим данным? Вдруг он скачал какие-то личные фото или, еще хуже, пароли и платежную информацию? Вдруг он какую-нибудь шпионскую программу мне поставил?
Понятно, что сейчас уже поздно из-за этого переживать. Но хочу узнать на будущее, как от такого защититься. Дорогой Тинькофф-журнал, доверяю только тебе, расскажи.
В теории нечестный сотрудник сервиса может сделать с вашим ноутбуком многое — все, о чем вы пишете. И украсть личные данные — фотографии, переписку, файлы с диска; и использовать ваши пароли и данные платежных карт, сохраненные в браузере. И поставить на компьютер шпионские программы, которые после ремонта дадут мошеннику удаленный доступ к системе.
На практике эти сценарии не очень вероятны: нечестного сотрудника легко вычислить и уволить. Но если ваши данные украдут, вам это не поможет.
Чтобы этого не произошло, заранее подумайте о защите данных.
Если не знаете, как выполнить наши рекомендации, найдите среди знакомых системного администратора, которому доверяете. Он поможет.
Что нарушила ремонтная мастерская?
Обратившись за услугой ремонта мобильного телефона, вы автоматически попали под действие закона о защите прав потребителей. Вы заключили с мастерской договор оказания услуг: договорились о том, какие именно услуги нужны, согласовали цену и даже получили квитанцию. У ремонтной мастерской сразу после этого появились несколько обязанностей.
Мастерская должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если договором срок не установлен и нет никакого условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить свое обязательство.
Еще мастерская обязана гарантировать сохранность вещи, которую передал заказчик, либо предупредить о том, что вещь безнадежно испорчена, еще до начала оказания услуг.
Ну и, наконец, мастерская по закону должна вернуть вещь заказчику, если тот отказывается от договора.
Ремонтная мастерская, в которой остался ваш телефон, точно нарушила сразу две из трех обязанностей, а возможно, и все три: мы просто не знаем наверняка, цел ли аппарат.
Попросите назвать стоимость работы до ее начала
Мастер по закону обязан согласовать с вами стоимость ремонта до того, как приступит к ремонту. Вы не обязаны оплачивать те работы, которые не согласовали заранее.
Если мастер не сообщает вам стоимость ремонта заранее — это непредоставление информации и нарушение ст. 10 закона о защите прав потребителей. Если нельзя сразу определить стоимость ремонта, мастер должен сказать, сколько стоит диагностика, — а потом все равно согласовать цену ремонта до устранения неполадок. Или назвать максимальную стоимость — это тоже допустимо, если клиент согласен.
За невыполнение закона положен штраф по ст. 14.8 КоАП РФ .
Не передавайте мастеру деньги без подтверждающих документов о приеме денег. Требуйте квитанцию об оплате работы или, на худой конец, составляйте расписку. Но лучше всего заключайте договор.
Мошенникам выгодно работать без документов. Так клиент не докажет, что его обманули. Если мастер говорит, что у него нет договора, вы можете сами составить такой договор в двух экземплярах. В документе напишите фамилию, имя, отчество и паспортные данные — ваши и мастера. Укажите, какие услуги выполнит мастер, в каком объеме и в какие сроки. Обозначьте стоимость работы и порядок оплаты.
Если вы считаете, что вас обманули, не платите жулику даже при наличии подписанного договора. В споре ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Если итоговая цена стала для вас шоком, значит, достоверной информации об услугах вы не получили. Не подписывайте акт об оказании услуг. Если с вас требуют неадекватно большие деньги и отказываются отдать компьютер, пока не заплатите, — вызывайте полицию.
Если вас самих пугают полицией потому, что не хотите платить, подготовьте доказательства: записывайте все, что говорит мастер или администратор в мастерской, на диктофон, сфотографируйте договор, описание работ, прайс, чеки и квитанции.
Читайте также: