Avaya подключение к компьютеру
В данной документации содержатся сведения о процедуре установки системы IP Office, запущенной в стандартном режиме Avaya IP Office (IP Office Essential Edition, IP Office Preferred Edition или IP Office Advanced Edition) с помощью управляющего устройства IP500 или IP500 V2.
В данной документации не описана процедура установки систем Avaya IP Office Basic Edition, Avaya IP Office Basic Edition - режим Norstar и Avaya IP Office Basic Edition – режим PARTNER®. Для каждой из них предусмотрена отдельная документация с описанием процесса установки
R9.0 Application server installation and maintenance
Avaya IP Office Application Server 9.0. Установка и обслуживание
The IP Office Application Server is a single installation of selected IP Office applications running on Linux. The Linux operating system is included as part of the installation. However installation requires minimal Linux knowledge due to the inclusion of a web based management interface to allow the server to be managed remotely via web browser.
Avaya IP Office Application Server является единственной из установок выбранных приложений IP Office 9.0 и работает на Linux. Linux - операционная система, входит в состав установки. Однако установка требует минимальных знаний Linux в связи с включением веб-интерфейса в управление, которое позволяет управлять серверами удаленно через веб-браузер.
Устанавливаются следующие компоненты:
- Linux
- Web Management
- Core Services
- One-X Portal for IP Office
- Voicemail Pro
- Контакт - рекордер для IP Office
The IP Office Application Server can be supplied either pre-installed onto a suitable server or as a DVD for installation onto a customer supplied server. Both options are covered by this manual.
Avaya IP Office Application Server можно поставить или предварительно установить на подходящий сервер или на DVD для установки на сервере заказчиком. Оба варианта описаны в данном руководстве.
R9.0 Unified Communications Module Installation and Maintenance
Avaya Unified Communications 9.0 Module. Установка и обслуживание
The Unified Communications Module is an IP500 base card supported by IP500 V2 systems running IP Office Release 8.0 or higher software. This document covers the IP Office Release 9.0 installation.
IP500 V2 systems running in IP Office Essential Edition, IP Office Preferred Edition or IP Office Advanced Edition mode can support the Unified Communications Module. The card acts as an automatic PREFERRED EDITION license for the system.
The module is a PC server that allows various Linux based IP Office applications to run as embedded applications within the IP500 V2 control unit rather than requiring separate PCs.
Модуль Unified Communications является базовой платой IP500 и поддерживает IP500 V2 системы под управлением Avaya IP Office версии 8.0 или более новой версии. Этот документ охватывает установку Avaya IP Office версии 9.0.
IP500 V2 работает в системах Avaya IP Office Essential Edition, Avaya IP Office Preferred Edition или Avaya IP Office Advanced Edition режиме и может поддерживать унифицированный модуль связи. Плата действует как автоматический предпочтительный выпуск лицензии для системы.
Модуль представляет собой ПК сервер, который обеспечивает различные Linux на основе IP офисных приложений для работы в качестве встроенных приложений в блоке управления IP500 V2, не требуя отдельного ПК.
Устанавливаются следующие компоненты:
- Linux
- Core Services
- One-X Portal для IP Office
- Унифицированные коммуникации
- Voicemail Pro
R8.1 Installation guide
Руководство по установке Avaya IP Office 8.1
Данная документация помогает упростить процедуру установки базовых компонентов телефонной системы Avaya IP Office Essential Edition на аппаратном обеспечении IP500 V2. В ней описываются данные компоненты и факторы, которые необходимо учитывать в ходе установки.
В этой документации не рассматривается установка систем Avaya IP Office Aura Edition, Avaya IP Office for Linux или Server Edition, для которых есть собственная отдельная документация.
R8.1 Server edition deployment guide
Руководство по развертыванию Avaya IP Office 8.1 Server Edition
This document provides deployment procedures for installing and configuring a solution based on a verified reference configuration. It includes installation, configuration, initial administration, troubleshooting, and basic maintenance checklists and procedures.
This document is intended to be used by anyone who is responsible for deploying a solution at a customer site. The checklists and procedures are based on a verified reference configuration. This document does not include optional or customized aspects of a configuration.
Этот документ содержит процедуры развертывания по установке и настройке решения, основанные на проверенной эталонной конфигурации. Она включает в себя установку, настройку, начальное администрирование, устранение неполадок и техническое обслуживание основных контрольных списков и процедур.
Этот документ предназначен для использования всеми, кто несет ответственность за развертывание решения на объекте заказчика. Перечни и процедуры основаны на проверенной эталонной конфигурации. Данный документ не включает в себя дополнительные или настраиваемые аспекты конфигурации.
R8.1 Application server installation
Avaya IP Office Application Server. Установка и обслуживание
The IP Office Application Server is a single installation of selected IP Office applications running on Linux. The Linux operating system is included as part of the installation. However installation requires minimal Linux knowledge due to the inclusion of a web based management interface to allow the server to be managed remotely via web browser.
Данная документация является одной из установок выбранных IP офисных приложений, работающих на Linux. Linux - операционная система, входит в состав установки. Однако установка требует минимальных знаний Linux в связи с включением веб-интерфейса в управление, которое позволяет управлять серверами удаленно через веб-браузер.
Устанавливаются следующие компоненты:
- Linux
- One-X Portal для IP Office
- Voicemail Pro
- Меню веб-контроль
The IP Office Application Server can be supplied either pre-installed onto a suitable server or as a DVD for installation onto a customer supplied server. Both options are covered by this manual.
Avaya IP Office Application Server можно поставить или предварительно установить на подходящий сервер или на DVD для установки на сервере заказчика. Оба варианта описаны в данном руководстве.
R8.0 Installation guide
Руководство по установке Avaya IP Office 8.0
Данная документация помогает упростить процедуру установки базовых компонентов телефонной системы Avaya IP Office Essential Edition. В ней описываются данные компоненты и факторы, которые необходимо учитывать в ходе установки.
В ней не описываются Avaya IP Office Aura Edition или Avaya IP Office for Linux, для них существует отдельная документация по установке
R7.0 Installation guide
Руководство по установке Avaya IP Office Standard Version 7.0
Данная документация помогает упростить процедуру установки базовых компонентов телефонной системы Avaya IP Office версии Standard . В ней описываются данные компоненты и факторы, которые необходимо учитывать в ходе установки.
R6.1 Installation guide
Руководство по установке Avaya IP Office 6.1
This documentation is intended to assist with the installation of the core components of an Avaya IP Office telephone system. It describes those components and factors that should be considered for an installation.
Данная документация помогает упростить процедуру установки базовых компонентов телефонной системы Avaya IP Office. В ней описываются данные компоненты и факторы, которые необходимо учитывать в ходе установки.
R6.0 Installation guide
Руководство по установке Avaya IP Office 6.0
This documentation is intended to assist with the installation of the core components of an Avaya IP Office telephone system. It describes those components and factors that should be considered for an installation .
Данная документация помогает упростить процедуру установки базовых компонентов телефонной системы Avaya IP Office. В ней описываются данные компоненты и факторы, которые необходимо учитывать в ходе установки.
R5.0 Installation guide
Руководство по установке Avaya IP Office 5.0
This documentation is intended to assist with the installation of the core components of an Avaya IP Office telephone system. It describes those components and factors that should be considered for an installation.
Данная документация помогает упростить процедуру установки базовых компонентов телефонной системы Avaya IP Office. В ней описываются данные компоненты и факторы, которые необходимо учитывать в ходе установки.
IP DECT R4 installation guide
Руководство по установке Avaya IP DECT R4
Avaya DECT R4 is a DECT system where multiple base stations are connected using an IP LAN. For IP Office, DECT R4 is supported with IP Office Release 5+. This installation manual covers the installation of DECT R4 systems using the firmware supported by IP Office Release 8.0.
This manual is just a basic manual covering the most common install scenarios for DECT R4 with an IP Office system.
For more advanced options and complex install scenarios refer to the full set of Avaya DECT R4 manual.
Avaya DECT R4 является DECT системой, где несколько базовых станций соединены с помощью IP-сети. DECT R4 поддерживается Avaya IP Office версии 5 +. Данная инструкция по установке содержит инструкции по установке системы DECT R4 при помощи прошивки с поддержкой Avaya IP Office версии 8.0.
Это руководство является только базовым, охватывающим наиболее распространенные сценарии установки DECT R4 с системой Avaya IP Office.
Для более продвинутых и сложных сценариев установки, обратитесь к полному руководству Avaya DECT R4.
IP phone H.323 installation guide
Руководство по установке Avaya IP телефонов H.323
This documentation provides notes for the installation of supported Avaya IP phones onto an IP Office system. It should be used in conjunction with the existing installation documentation for those series of phones.
This documentation provides installation notes for the following Avaya IP phones supported by IP Office.
Этот документ содержит примечания по установке телефонов, поддерживаемых Avaya IP на системе IP Office. Он должен быть использован в сочетании с существующим руководством по установке той или иной серии телефонов
Этот документ предусматривает установку примечаний для следующих IP-телефонов Avaya поддерживающих IP Office: телефоны серий 1600, 4600, 5600 и 9600
IPO IP500V2 System unit instruction sheet
Инструкция по установке системного блока Avaya IP Office IP500 V2
Инструкция-схема поэтапной установки с картинками и с расписанным каждым шагом
IPO Card kits instruction sheet
Инструкция по установке платы Avaya IP Office IP 500
Инструкция-схема поэтапной установки с картинками и с расписанным каждым шагом
Interoperability Avaya IPO - Avaya CM
Руководство по настройке взаимодействия Avaya IP Office и Avaya Communication Manager
This document provides a description of the solution where a network of Avaya IP Office systems is connected to a network of Avaya Communication Manager systems through an H323 line.
Этот документ содержит описание решения, где сеть систем Avaya IP Office подключена к сети системы Avaya Communication Manager через линии H323.
Совсем не так давно я стал заниматься телефонными станциями Avaya. Опыт в установке и администрировании не очень большой, но надеюсь, что и этот опыт может быть кому-то полезен.
Первую свою статью я хочу посвятить установке и конфигурированию сервера S8300 и медиа-шлюза G350. Тему установки я выбрал, потому что спецификация железа подробно описана в технической документации. Чего не хватает этой документации, так это описания логики работы Communication Manager. Тема это обширная и полезно будет делать по ней записи, а так же искать и устранять ошибки в понимании этого мира.
Медиа-сервер S8300 – это слотовый сервер, вставляемый в первое платоместо на медиа-шлюзах, работающих по протоколу H.248 (G450, G350 и иже с ними). G650 данный сервер не поддерживает.
Существуют несколько моделей восемьтрёхсотого. Отличаются они железными характеристиками и, соответственно, ресурсами. Но в данной статье это не принципиально, т.к. установка и конфигурирование у них одинаковые.
На лицевой стороне сервера присутствуют:
• usb-порты (количество зависит от модели) для подключения cd-rom для установки и обновления системы, для usb-модема и для накопителя флеш-карты;
• порт 10/100 Base-T – сервисный порт. О нем Мы поговорим дальше;
• световые индикаторы.
Световые индикаторы штука крайне полезная. Полное описание их работы есть в документе Maintenance Alarms, поэтому я лишь кратко опишу ху из ху.
• ALM – своим свечением предупреждает о том, что в системе есть мажорный аварийный сигнал (что само по себе очень не хорошо). Так же некоторое время светится при запуске сервера, поэтому не нужно паниковать при загрузке, а просто подождать.
• APP – этот светодиод загорается тогда, когда на сервере «поднимается» приложение. В нашем случае это СМ.
• ACT – говорит нам об активности на сервере (например регистрация через шлюз H.248).
• OK to Remove – загорается при завершении парковки HDD на сервере. Для этого следует зажать на 2-4 секунды кнопку shutdown. Когда горит зеленый индикатор можно извлекать сервер из шлюза.
Теперь немного о шлюзе.
G350 представляет собой объединенное телефонное и сетевое устройство. Так сказать all-inclusive.
«Голый» шлюз имеет:
• порт аналоговой соединительной лини;
• два аналоговых телефонных порта;
• порт RJ-45 10/100 Base-TX Ethernet WAN;
• порт RJ-45 10/100 Base-TX Ethernet LAN;
• порт CONSOLE – его мы будем использовать для настройки шлюза;
• USB-разъем, поддерживающий флэш-накопитель, концентратор с внешним питанием через порт USB и модем.
Если не брать в расчет сеть, которая у нас по идее настроена и прекрасно работает, то мы имеем три «точки», куда требуется приложить свои ручёнки. Это сервер, шлюз и ip-аппараты. Хотя последнее не обязательно, если у Вас только аналоговые и цифровые телефоны. Ну и конечно не мне учить Вас как делать кросс.
И так давайте наконец что-нибудь сконфигурируем, потому что чешутся руки.
Начнем с шлюза. На его лицевой стороне находится порт CONSOLE. Берем плоский восьмижильный кабелёк с RJ-45 на обоих концах и переходник с RJ-45 на COM-порт. Оба этих зверя должны идти у вас в комплекте с шлюзом. Соединяем компьютер и медиа-шлюз этим кабелем, после чего запускаем HyperTerminal.
Если все четко загрузилось с диска установки, то мы видим меню. Выбираем пункт «установка или обновление софта».
Далее появляется предупреждение о том, что все данные будут утеряны. Жмем Yes.
Следующим пунктом мы выбираем что устанавливать. Можно установить чистый CM, а можно установить СМ вместе с голосовой почтой. Раньше голосовая почта называлась Intuity Audix. Сейчас, если не ошибаюсь, она называется CM Messaging. На данный момент голосовая почта нам не требуется, поэтому для быстроты установки выберем только СМ.
Жамкаем ОК и видим как побежали строчечки. В это время на сервере происходит: формат диска, создание разделов, установка Линукса, установка СМ, установка голосовой почты(если выбрали). Примерно все в таком порядке. Установка занимает порядка 20 минут без голосовой почты и минут 35-40 с оной.
По окончанию установки откроется CD-ROM и сервер уйдет в ребут. Перезагрузка перезаймет порядка трех минут.
После того как сервер отзовется на пинг можно заходить в web-морду и настроить сеть и лицензии. Дефолтный логин и пароль “craft” и ”craft01”.
Ошибка во времени может привести к тому, что может не встать лицензия.
Настраиваем сеть. Переходим в Instalation→Configure Server. В окне два раза жмем Continue и выбираем Configure individual services.
Выставляем название сервера.
При первом входе в Server Role обязательно нужно зайти и нажать Change.
Настройки интерфейсов.
В Configure Time Server настраиваетеNTP. Остальные пункты можно оставить без изменений.
Далее возвращаемся в Administration→Server (Maintenance).
В пункте License File подсовываем ему лицензионный файл расширением lic.
Идем в Administrator Accounts и добавляем учетку администратора.
Подсовываем аутентификационный файл. Он стирает учетную запись craft безопасности ради.
Далее запускаем Avaya Site Administration и коннектимся к серверу с только что созданным логином.
При первом входе нужно сделать
save translation
reset system 4
иначе сервер не даст нам выполнить команду add.
После переподключения вводим
add media-gateway 1
Вводим тип шлюза, имя, серийный номер и нетворк регион. Жмем F3. Смотрим что полчилось. Вводим команду
display media gateway 1
В поле Registered должно стоять y и на шлюзе погаснуть красный огонек Alarm.
Ну и остается самая мелочь, а именно написать план нумерации, завести пару и телефонов и пожалуйста! Разговаривайте!
Надеюсь что Вам было интересно. В следующей статье я расскажу как сделать из S8300 сервер LSP (Local Survivable Processor) – так называемый выживаемый сервер.
Для удаленного подключения к ней, необходимо знать IP-адрес станции.
Чтобы подключиться будем использовать программу Avaya Site Administration
Скачаем архив. Установим. Обновим. Запускаем ASA.
- Нажимаем New Voice System. Мануал для повышения знаний Avaya manual
- Вводим название сессии и прочее, что попросят. Предположим, что к станции есть удаленный доступ и будем использовать удаленное подключение по IP)
- Всяко всё введенное можно изменить затем в System -> Properties
- Логин, Пароль, повтор пароля (рис. 1)
Для запуска подключения, нажимаем Start GEDI.
Этот режим имеет пользовательский интерфейс, но также существует режим консоли (вызывается Ctrl+E). Например, в консоли можно проводить трассировку.
Видим дружелюбное окно программы (рис. 3)
- Командная строка - в ней и вводятся все команды.
- Вкладка Tree показывает дерево подключений, а также команды, которые можно вызывать.
- Список комманд.
Отключиться от станции. Следует помнить, что до завершения работы со станцией лучше сохранить изменения. Иначе скачек напряжения или экстренный перезапуск станции уничтожит все изменения.
Проверить привязан ли местный номер к городскому
7. Запуск АТС-коннектора
После установки и настройки АТС-коннектора перезагрузите компьютер. Запуск АТС-коннектора происходит автоматически при старте системы.
Проверьте, что АТС-коннектор запущен:
1. Откройте окно «Службы»: «Панель управления» – «Администрирование» – «Службы».
2. Найдите сервис «Простые звонки: модуль Avaya».
3. Состояние сервиса должно быть «Работает».
В окне «Службы» вы также можете запускать и останавливать сервис вручную.
Проверьте, что АТС-коннектор подключился к линиям АТС:
1. Откройте окно «Просмотр событий»: «Панель управления» – «Администрирование» – «Просмотр событий».
2. В разделе «Приложениях» найдите журнал «Avaya CTI».
3. Найдите в нем событие, где написано «Was registered XXX lines».
4. Если вместо XXX написано 0, то это означает, что АТС-коннектор не смог подключиться к линиям АТС. Проверьте правильность установки и настройки Avaya TAPI 3 драйвера.
Вывести таблицу городских номеров списком
1404526 - гор. номер 8060 - местный
1. Вывести таблицу городской к местному
Иногда в столбце пусто - если нет привязки к местному. В зависимости от логики может и на группу местных номеров вести.
Настройка записи телефонных разговоров
Записи телефонных разговоров в АТС Avaya IP Office осуществляются при помощи дополнительной программы VoiceMailPro. Если у вас нет данной программы, тогда записи разговоров работать не будут. Приобрести лицензию VoiceMailPro для своей АТС вы можете у официальных дистрибьюторов Avaya.
1. Задайте путь к директории, в которой VoiceMailPro хранит аудио записи разговоров в параметре record_internal_path.
Особенности работы всплывающей карточки клиента
Всплывающая карточка показывает сотруднику информацию о звонящем клиенте. Карточка клиента показывается сотруднику в тот момент, когда его телефон начинает звонить.
Карточка клиента не показывается, когда звонок должен быть обработан умной переадресацией.
Если умная переадресация выключена, то карточки клиентов показываются тем сотрудникам, у которых звонит телефон.
5. Описание файла настроек АТС-коннектора
Для настройки АТС-коннектора найдите и откройте в текстовом редакторе конфигурационный файл config.txt. Файл находится в папке с установленным АТС-коннектором: C:\ProgramFiles\Vedisoft\ProstieZvonki-Avaya
Настройка умной переадресации
Умная переадресация – перехват клиентских звонков и их автоматическое перенаправление на телефоны ответственных сотрудников. Для включения переадресации выполните следующие действия:
1. Установите значение параметра smart_transfer в состояние on.
2. Установите таймаут (в секундах) для умной переадресации в параметре transfer_time. Если АТСконнектор не получит от модуля CRM (базы клиентов) номер ответственного сотрудника за данный промежуток времени, то звонок будет переадресован на номер секретаря.
3. Задайте номер секретаря в параметре secretary. Номер секретаря может быть:
- номером абонента
- номером группы абонентов
- номером голосового меню.
Если номер секретаря не задан, то звонок останется на той же линии, куда он изначально попал.
4. В параметре catch_list вы можете задать внутренние номера, с которых будет работать умная переадресация, с других номеров умная переадресация работать не будет. Если данный параметр не задан, то переадресация происходит с первого внутреннего номера, на который попадает звонящий клиент.
Внимание! Если вы хотите, чтобы клиенты сразу попадали на своих менеджеров и используете умную переадресацию для всех входящих звонков, то вам нужно перенастроить АТС. АТС надо настроить так, чтобы все входящие вызовы попадали на абонента, номер которого задан в параметре catch_list. Рекомендуем задать первого абонента, у которого внутренний номер «101». Если к этому номеру привязан какой-либо телефонный аппарат – отключите его, чтобы он не звонил, пока переводится звонок.
3. Установка IP Office TAPI 3 Driver
Для работы TAPI драйвера вам потребуется купить IP Office CTI Link Pro лицензию для вашей АТС, или вы можете бесплатно взять демо-версию на 60 дней у официальных дистрибьюторов Avaya.
После успешной активации CTI Link Pro лицензии приступайте к установке TAPI драйвера.
В качестве примера мы используем версию драйвера IP Office TAPI 3 Driver v1.0.0.40 для АТС Avaya IP Office. Вы можете скачать TAPI 3 драйвер для АТС Avaya на нашем сайте.
Внимание! Используйте только ту версию TAPI 3 драйвера, которая совместима с вашей АТС Avaya.
Запустите файл установки tapi3setup.exe и следуйте по инструкции установщика.
После установки вам нужно изменить настройки Avaya TSP следующим образом:
1. Откройте [Телефон и модем] в Панели Управления Windows:
2. Создайте новое Размещение (если список Размещений пуст) или отредактируйте существующее таким образом, чтобы «Код выхода на городскую линию» совпадал с кодом настроенным в АТС (по умолчанию равен 9):
3. На вкладке [Дополнительно] выберите [Avaya IP Office TAPI3 Service Provider]:
4. Нажмите [Настроить. ]:
5. В данном окне нужно вписать IP адрес вашей АТС в поле Switch IP Address, выбрать Third Party и в поле Switch Password вписать пароль для подключения к АТС (пароль совпадает с паролем для подключения к АТС через программу IP Office Manager).
6. После внесения изменений вам потребуется перезагрузить компьютер.
2. Изменить настройки номера
- Модель тел. аппарата. В данном случае аналог.
- Порт. Где 5 - это ряд, 11 - номер порта
- Имя пользователя тел. аппарата
- Coverage Path - группы переадресации. В данном случае номер входит в две группы
- COR, COS - ограничение для номера, например разрешен выход в город.
Мысль в слух. “Круговорот телефонных станций в природе”
Внимание! АТС-коннектор Avaya может не работать или работать неправильно на некоторых АТС Avaya. Мы не гарантируем, что сможем предоставить для вас полностью рабочее решение даже после вмешательства наших программистов.
6. Настройка защищенного SSL соединения
Внимание! Если в конфигурационном файле АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в true, то при настройке адреса АТС-коннектора в модуле CRM нужно использовать префикс wss:// и хостнейм сервера (IP адрес работать не будет!), например: wss://atsoffice:10150
How to Connect > > to My Computer
Если Вам помогло это решение, поделитесь им с другими чтобы помочь им, и подписывайтесь на наши страницы в Facebook, Twitter and Instagram
Как настроить подключение к компьютеру через проводной маршрутизатор с помощью Avaya DEFINITY:
- Первое, что вам нужно сделать, это спланировать вашу домашнюю сеть, указать место, где будет размещен Avaya DEFINITY, и оценить расстояние до вашего ПК.
- Теперь вам нужно купить достаточно длинный кабель Ethernet. Мы рекомендуем вам купить кабель Ethernet категории 6 или выше для достижения наилучшей скорости загрузки.
- Подключите вилку RJ-45 к разъему LAN в Avaya DEFINITY, порты обычно расположены на задней крышке маршрутизатора, а также к разъему Ethernet на вашем ПК или ноутбуке.
- Теперь вам нужно настроить две вещи на вашем ПК.
- Убедитесь, что у вас соединение со скоростью 1 Гбит / с.
- Наконец, вы можете проверить , насколько быстро ваше интернет-соединение по Wi-Fi и когда вы используете подключение по кабелю Ethernet.
- Фантастика! В моем случае переход с Wi-Fi на кабель увеличил скорость загрузки в десять раз.
1. Системные требования
АТС-коннектор устанавливается на сервер, подключенный к совместимой АТС Avaya через LAN соединение.
Для установки и работы АТС-коннектора вам потребуется:
Внимание! Для правильной работы функций «Всплывающая карточка» и «Умная переадресация» АТС Avaya должна правильно определять номера входящих звонков с внешних линий.
4. Установка и настройка АТС-коннектора
Запустите файл установки. Установите и настройте АТС-коннектор, следуя инструкциям на экране:
Если вы включили опцию «Использовать SSL», обязательно необходимо создать SSL сертификат. Предусмотрено два варианта: «Авто» и «Вручную». Если по какой-то причине вам не удалось получить сертификат в режиме Авто, выберите вариант «Вручную».
Для генерации SSL сертификата вручную вам потребуется скачать архив OpenSSL.zip. По ссылке на форме скачайте дистрибутив, извлеките файлы и запустите ssl.bat
По умолчанию для генерации SSL cсертификата используется hostname сервера на котором запущен ssl.bat. Если АТС-коннектор установлен на другом сервере, укажите hostname этого сервера и нажмите Enter. Выберете тип АТС- коннектора и нажмите Enter. После создания сертификата файлы будут скопированы в папку с установленным АТС-коннектором.
Умная переадресация – перехват клиентских звонков и их автоматическое перенаправление на телефоны ответственных сотрудников. Если вы включили эту опцию, обязательно укажите внутренний номер, с которого будут перехватываться звонки, и номер сотрудника, на который необходимо перевести звонок если АТС-коннектор не получит ответа с номером ответственного от CRM.
Внимание! На номерах указанных для перехвата звонков функцией «Умный перевод» интеграция работать не будет. Если не указать этот номер - «Умный перевод» сработает на первом внутреннем номере, на который поступил звонок.
1. Вывести таблицу городской к местному
Иногда в столбце пусто - если нет привязки к местному. В зависимости от логики может и на группу местных номеров вести.
Подключение CRM системы к АТС-коннектору
В окне настроек модуля «Простые звонки» вашей CRM системы задайте:
1. Адрес сервера, на котором установлен АТС-коннектор.
Адрес сервера состоит из префикса, хостнейма и порта. Например: ws://atsoffice:10150
- Если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в false, используйте префикс ws://, например: ws://atsoffice:10150
- Если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в true, используйте префикс wss://, например: wss://atsoffice:10150
Хостнейм
После префикса укажите локальный («внутрисетевой») хостнейм сервера (вы можете указать IP адрес сервера только если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в false). Компьютеры пользователей CRM системы должны «видеть» сервер по сети.
Указывайте локальный («внутрисетевой») хостнейм сервера, даже если вы собираетесь использовать «облачную» CRM систему (например amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и т.п.). Пользователи «облачной» CRM системы устанавливают TCP соединение с АТС-коннектором из браузера, запущенного на своем компьютере.
Порт
После названия или IP адреса сервера через символ «двоеточие» укажите порт, на котором АТСконнектор принимает входящие подключения. Порт задается параметром port в конфигурационном файле АТС-коннектора (или в окне настроек). Значение по умолчанию: 10150.
2. Пароль для работы с АТС-коннектором, если был задан параметром password в конфигурационном файле АТС-коннектора (или в окне настроек). Если значение параметра password не задано, оставьте поле «Пароль» пустым или укажите 0 (если поле «Пароль» является обязательным в окне настроек модуля «Простые звонки» вашей CRM системы).
В настоящее время почти все подключается по беспроводной сети - даже настольные компьютеры оснащены Wi-Fi. По сути, просто подключитесь к диапазону 2,4 или 5 ГГц маршрутизатора, и все готово. Иногда вам понадобится проводное соединение, чтобы проверить скорость интернета или улучшить качество видео. Давайте покажем вам, как привязать компьютер к маршрутизатору. Давайте также поговорим о том, почему проводное соединение лучше для определенных вещей.
2. Проверьте перед установкой
Перед установкой и настройкой АТС-коннектора, пожалуйста, проверьте:
- Компьютер, на который вы устанавливаете АТС-коннектор, удовлетворяет системным требованиям
- У вас есть доступ к компьютеру с правами администратора
- У вас есть установочный файл ProstieZvonki_Avaya.exe
Общая настройка АТС-коннектора
1. Задайте параметр port. К этому порту будут подключаться модули CRM систем (баз клиентов).
Внимание! АТС-коннектор принимает входящие TCP соединения от CRM модулей на указанном порту. Поэтому, если вы используете встроенный в Windows брандмауэр (файрвол) или сторонний файрвол\антивирус, то настройте его так, чтобы АТС-коннектор мог принимать входящие TCP соединения.
2. Для обеспечения большей безопасности задайте параметр password. Теперь все модули CRM, которые будут подключаться к АТС-коннектору Panasonic должны передать правильное значение password.
3. Задайте имя лог файла в параметре log_file и уровень записи лога в параметре log_level.
4. Если в АТС используются группы абонентов, то нужно задать цифру, с которой начинаются номера ваших групп в параметре group_starts_with («6» - по умолчанию). Это необходимо для правильной обработки звонков на группы абонентов. Если значение не будет задано или будет задано неверно, то при звонке на группу абоненты не увидят входящую карточку клиента.
5. Если соединение между АТС-коннектором и модулем CRM (базы клиентов) прерывается, то история звонков накапливается в специальной очереди. При подключении модуля CRM история звонков автоматически загружается из этой очереди.
Для сохранения истории звонков за 1 день (при отсутствии подключения модуля CRM!) установите значение параметра queue_max_length таким образом, чтобы оно было в 2 раза больше среднего числа звонков за день.
6. Задайте префикс для звонка на внешние линии в параметре outgoing_prefix («9» - по умолчанию).
7. Задайте лицензионный ключ в параметре contract.
Внимание! Если вы не получили или не знаете Ваш лицензионный ключ, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки Ведисофт.
Внимание! Для проверки лицензионного ключа АТС-коннектор связывается с портом 443 сервера лицензий, который размещен в Интернет. Пожалуйста, проверьте настройки вашего файрвола, чтобы разрешить доступ АТС-коннектора к серверу лицензий.
Читайте также: