Аваст не удается подключиться к серверу
Несмотря на старания разработчиков Аваста, у пользователей иногда возникают проблемы при установке и использовании. С этим нужно что-то делать.
Поэтому сегодня мы поговорим о том, почему возникает ошибка «сервер rpc недоступен» в Avast. Рассмотрим популярные причины возникновения и методы решения проблемы.
Общие вопросы
Почему появляется ошибка «Срок действия вашей подписки на Avast SecureLine VPN истек»?
Где находятся файлы журналов Avast SecureLine VPN?
Для устранения неисправностей сотрудники службы поддержки Avast могут попросить вас предоставить файлы журналов приложения Avast SecureLine VPN. Чтобы найти файлы журналов, одновременно нажмите клавиши Win и E , открыв проводник, а затем выберите один из путей ниже.
- C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
- C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
Найдите файл vpn_engine.log . Если вы используете старую версию программы Avast Antivirus, файл может иметь имя SecureLine.log .
Почему некоторые сайты считают, что я подключаюсь не из города, который выбран в настройках VPN в качестве моего местоположения?
Сайты часто пытаются установить местоположение своих пользователей по их IP-адресу. Эта процедура называется геолокацией по IP-адресу. Геолокация по IP-адресу использует базу данных, сопоставляющую диапазоны IP-адресов и географические данные. Информация, содержащаяся в этой базе данных, может быть неточной по нескольким причинам.
- Компания Avast делает все возможное, чтобы предоставить базам данных, используемым для геолокации по IP-адресу, точную информацию. Но поставщики этих баз данных могут обновлять сведения о местоположении с задержкой.
- Сайт может использовать устаревшую версию базы данных для геолокации.
- Некоторые крупные сайты (например, Google) поддерживают собственные базы данных, которые опираются на информацию о том, какой пользовательский трафик был связан с конкретным IP-адресом в прошлом.
- В некоторых местоположениях мы арендуем выделенные серверы, чтобы базы данных геолокации по IP-адресу использовали информацию, обновленную поставщиком сервера от лица Avast. Avast — чешская компания, поэтому для этих поставщиков может указываться в качестве местоположения Чешская Республика. В подобных случаях мы вместе с поставщиками работаем над тем, чтобы обновить информацию и внести правильные данные о местоположении серверов.
Обращение в службу поддержки Avast
Критический сбой работы
Разработчики Аваста периодически выпускают обновления системы, однако вероятность сбоя в работе системы все же есть. Если обычными способами реанимировать антивирус Аваст не удалось, тогда стоит обратиться к более радикальным способам.
Для переустановки Avast:
Остается перезагрузить ПК, почистить компьютер от временных файлов и реестр, к примеру, с помощью CCleaner.
Теперь нужно установить Аваст:
По итогу, на рабочем столе появится уже знакомая нам иконка Avast и остается проверить работоспособность приложения.
Вирусная активность
Нельзя сбрасывать со счетов и негативное воздействие вредоносного ПО на операционную систему и деятельность пользователя. Для проверки этой теории важно скачать портативную версию лечащей утилиты и просканировать компьютер.
Рассмотрим особенности процедуры на примере Dr. Web Curelt:
Автоматически появится новое окно, где будет отображаться ход сканирования. По завершении процедуры можно будет удалить подозрительные объекты с ПК.
Остается проверить, проходит ли установка Аваста в штатном режиме. Если нет, двигаемся дальше.
Почему не удается выйти в Интернет при подключении к Avast SecureLine VPN?
Если при подключении к Avast SecureLine VPN выйти в Интернет не удается, попробуйте следующие способы устранения проблемы.
- Проверьте уровень сигнала своей сети Wi-Fi. Сигнал Wi-Fi некоторых общедоступных точек доступа или сетей в гостиницах может быть слишком слабым.
- Убедитесь, что вы приняли Условия поставщика услуг точки доступа Wi-Fi. Для этого откройте браузер и примите условия поставщика, если появится такой запрос, чтобы установить подключение.
- Попробуйте воспользоваться другим браузером.
- Проверьте, правильно ли работает ваш сопоставитель DNS (ОС Windows 8 или более новой версии). Для этого отключите службу улучшенного многоадресного разрешения имен, следуя указаниям в статье ниже.
Проблемы с подключением
Почему при использовании Avast SecureLine VPN скорость моего подключения к Интернету падает?
При использовании Avast SecureLine VPN скорость подключения к Интернету может снижаться. Это происходит из-за того, что служба VPN шифрует трафик и данные перед их отправкой на сервер. В зависимости от расстояния и мощности сервера этот процесс может немного снизить скорость подключения к Интернету, но сделает его безопаснее.
Как предотвратить утечки данных через браузер с поддержкой технологии WebRTC?
В большинстве браузеров утечки из-за коммуникации в реальном времени (WebRTC) могут раскрыть ваш IP-адрес, даже если выполнено подключение к Avast SecureLine VPN. Утечку данных через браузер с поддержкой WebRTC можно предотвратить, заблокировав или отключив эту технологию.
О предотвращении утечек данных из-за WebRTC можно узнать в статье ниже.
Другие причины ошибки сервера при обновлении
В случае попадания вирусов в вашу систему, необходимо проверить ее другими антивирусными продуктами. Специальных утилит для тщательной проверки вашего компьютера существует достаточно много. Самыми популярными являются AVZ, Kaspersky, HiJackThis и другие. Одни требуют установки на компьютер, другие умеют работать без установки и даже со съемных дисков. Запустите сканирование и удалите все вредители из компьютера, которые будут обнаружены. После перезагрузки компьютера попробуйте снова обратиться к серверу Avast.
Некорректная установка и неполадки системных файлов
Если вы скачиваете установочный файл из непроверенных источников, есть вероятность, что он поврежден или заражен вирусами. Здесь важно удалить дистрибутив с компьютера, чтобы система очистилась от вредоносного ПО. После чего следуйте пошаговой инструкции:
-
Отправляйтесь на официальный сайт Аваст и здесь на странице загрузки нажмите кнопку «СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ ЗАЩИТУ».
Если процедура прошла успешно, а на рабочем столе появилась иконка антивируса, значит квест успешно завершен.
Восстановление
Если описанный выше вариант не помог, остается переустановка или переход на другую платформу. Второй вариант мы пока не рассматриваем, а для реализации первого:
Остается перезагрузить компьютер и проверить работоспособность интернета и доступа к веб-сайтам.
Восстановление системы
Если ничего из перечисленного выше не помогло, тогда остается откат системы до точки восстановления и даты, когда все было хорошо. Для этого:
- Кликаем по иконке в виде лупы на панели задач в левом нижнем углу пользовательского окна.
- Активируем поисковую строку и вводим запрос «восстановление».
Автоматически начинается процедура и нам остается только ждать. По ее завершению перезагружаем устройство, заново скачиваем дистрибутив антивируса и повторяем попытку установки.
Заключение
Есть масса вариантов, почему Avast не работает или некорректно отвечает на пользовательские команды. Как правило, проблема в неоптимальных настройках самого приложения или же негативном воздействии вирусов. Нельзя сбрасывать со счетов и возможность сбоя в работе антивируса. Крайний вариант исправления положения – это восстановление системы, то есть откат всех настроек на определенный временной промежуток.
Если в настройках Аваста выставлена максимальная чувствительность сканирования, то они будут блокировать пользовательскую активность. Сегодня мы поговорим о том, почему Аваст блокирует интернет-соединение. Рассмотрим вероятные причины неполадки и методы ее решения.
Устаревшая версия ПО
Есть вероятность того, что блокировка интернета происходит из-за некорректной работы устаревших защитных экранов и модулей. Для проверки этой теории:
- Переходим на главный экран антивируса и активируем боковую вкладку.
- В выпадающем списке выбираем вариант «Настройки».
- Кликаем по вкладке «Общее».
- Переходим в подпункт «Обновление».
- Справа появятся блоки «Вирусные сигнатуры» и «Приложение».
- Поочередно кликаем по кнопкам «Поиск обновлений».
В этом же окне есть настройки ручного обновления или активации автоматического режима работы. Остается перезагрузить ПК и проверить работоспособность интернета.
Если Аваст блокирует работу определенных сайтов, придется отключить несколько защитных протоколов. Для этого:
Перезагружать антивирус не стоит, он автоматически применит изменения.
Почему при подключении Avast SecureLine VPN я не могу открыть свою электронную почту?
При подключении Avast SecureLine VPN могут возникнуть проблемы с отправкой электронных писем из почтового клиента, например Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird и Apple Mail (Mac). Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Программа Avast SecureLine VPN не влияет на отправку электронных писем из учетных записей электронной почты, доступ к которым осуществляется из браузера.
Причины возникновения неполадки
Ошибка может возникать из-за следующих причин:
- некорректная установка или ошибки в дистрибутиве;
- вирусная активность;
- конфликт внутри системы.
Рассмотрим особенности каждой ситуации подробнее.
Что делать, если Avast SecureLine VPN не удается установить или поддерживать подключение?
Если Avast SecureLine VPN не удается установить или поддерживать подключение, попробуйте выполнить следующие советы по устранению проблемы.
Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить или поддерживать подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить или поддерживать подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить или поддерживать подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей мобильной сети или Wi-Fi.
Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить или поддерживать подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей мобильной сети или Wi-Fi.
Заключение
Как проверить версию установленного приложения Avast SecureLine VPN?
Для устранения неисправностей сотрудники службы поддержки Avast могут попросить вас сообщить номер вашей версии приложения Avast SecureLine VPN.
Чтобы узнать, какую версию приложения Avast SecureLine VPN вы используете, выполните следующие действия.
- Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите ☰ Меню ▸ О программе.
- Версия программы указана под надписью Версия программы.
- Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ О программе.
- Версия приложения указана под надписью Текущая версия.
Avast – это удобный и простой в использовании антивирус для защиты персональных ПК и смартфонов от вредоносного ПО. Разработчики периодически выпускают обновления, чтобы дополнить вирусные базы, повысить работоспособность. Однако пользователи регулярно сталкиваются с проблемами.
И сегодня мы поговорим о том, почему Аваст не работает, рассмотрим особенности процедуры, причины неполадки и методы ее устранения.
Причины возникновения неполадки
На официальном сайте и в сети есть несколько популярных мнений на счет возникновения ошибки с блокированием интернет-соединения. Это:
Восстановление системы
ОС автоматически создает точки для восстановления или же пользователь делает это в ручном режиме. Они позволяют откатить систему к тому состоянию, когда все работало и не наблюдалось неполадок.
- Выполняем правый клик мыши по кнопке «Пуск».
- В контекстном меню выбираем вариант «Параметры».
Таким образом система откатится до исходного положения и настроек. Остается проверить, работает ли Аваст. Если нет, варианта два: обратиться за помощью в техническую службу поддержки, максимально подробно описав уже сделанные шаги, или перейти на другое антивирусное ПО.
Очистка системы
Есть вероятность того, что операционная система попросту захламлена мусорными файлами, откуда и возникают конфликты. Проверить эту теорию поможет приложение-чистильщик CCleaner:
- Скачиваем и устанавливаем утилиту CCleaner с официального сайта.
- Кликаем по ярлыку на рабочем столе.
- Активируем вкладку «Стандартная очистка» в навигационной панели слева.
- Кликаем по кнопке «Анализ», чтобы система просканировала состояние ПК, а затем – «Очистка».
Теперь перезагружаем персональный компьютер и возобновляем установку Avast. Если не помогло, есть еще подход.
Конфликт в системе может вызывать и альтернативный антивирус, поэтому рекомендуем до начала процедуры удалить его с ПК.
Программы для устранения проблем с ошибками при обновлении Avast
Если предыдущие инструкции по устранению ошибки не дали никаких результатов, попробуйте радикальный метод – переустановите программу Avast. Для этого нужно удалить полностью программу и все ее файлы из компьютера и скачать новый установочный пакет. После чего установить его на ваш ПК.
Рекомендуем при установке программы Avast SecureLine VPN строго соблюдать порядок действий, описанный в статье ниже.
Если проблема не будет устранена, обратитесь в службу поддержки Avast.
Как предотвратить утечки DNS?
Утечки из системы доменных имен (DNS) могут время от времени происходить даже при использовании Avast SecureLine VPN. Информация о предотвращении утечек DNS приведена в статье ниже.
Почему службы Gmail и Live Mail предупреждают о подозрительных действиях при подключении через Avast SecureLine VPN?
Не удается завершить активацию
Рекомендуем при активации программы Avast SecureLine VPN строго соблюдать порядок действий, описанный в статье ниже.
Если выполнить активацию не удалось, обратитесь к статье ниже. В ней приведены дополнительные действия по устранению неполадок.
Если проблема не будет устранена, обратитесь в службу поддержки Avast.
Как создать пакет поддержки?
Вирусная активность
Как правило, главный признак негативного воздействия вирусов на ПК – это невозможность открыть окно любого защитного ПО, установленного на компьютере.
Для решения этой проблемы в сети есть масса портативных лечащих утилит и облачных сканеров. Рассмотрим особенности работы с ними на примере Dr. Web Curelt:
По окончании проверки вылечите свой ПК, если будут обнаружены угрозы.
Название файла, который вы скачаете на ПК всегда имеет разное имя. Рандомный набор бессвязных символов — это защита от вирусов. Чтобы они не смогли определить файл защитника и повредить его.
Почему у меня появляется ошибка «Достигнуто максимальное количество подключений»?
Эта ошибка возникает при попытке подключения к серверам Avast SecureLine VPN слишком большого количества устройств, использующих одну и ту же подписку. Рекомендуем удостовериться, что приложение Avast SecureLine VPN не активировано и не подключено на неиспользуемых устройствах.
Если вы подозреваете несанкционированное использование своей подписки, обратитесь в службу поддержки Avast.
Максимальное количество устройств, предусмотренное вашей подпиской, можно уточнить в электронном письме с подтверждением заказа, полученном после покупки, или в учетной записи Avast.
- Перезапустите ПК и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.
- Попробуйте удалить программу Avast SecureLine VPN и заново установить ее. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
Определение проблемы
Для начала важно определить, где находится корень проблемы, после чего станет в разы легче бороться с неполадкой.
Кажется, мое местоположение не скрыто должным образом. Что делать?
Если вы подозреваете, что ваше местоположение не скрыто должным образом, или если сайт отображает неправильное местоположение, ознакомьтесь с подробными инструкциями по устранению проблем в статье ниже.
Почему у меня появляется ошибка «Сервер SecureLine VPN отклонил ваш файл лицензии»?
Эта ошибка, как правило, возникает, если учетная запись временно заблокирована из-за нарушения условий нашего Лицензионного соглашения с пользователем. Чтобы активировать учетную запись повторно, обратитесь в службу поддержки Avast.
Деактивация защитных экранов
Велика вероятность, Аваст работает не в штатном режиме из-за отключения одного или нескольких защитных экранов. Деактивировать их может сам пользователь или это работа вирусов.
Откройте системный трей и посмотрите на состояние иконки антивируса. Если в левом углу есть желтый треугольник или красный крестик, значит, не все так хорошо.
- Открываем трей и кликаем правой клавишей мыши на иконке Аваста.
- В контекстном меню выбираем вариант «Открыть интерфейс…».
Таким образом система начнет полноценно работать и выполнять поставленные перед ней задачи.
Заключение
Есть несколько причин возникновения ошибки RPC Как мы уже выяснили для решения можно проверить систему на вирусы, избавиться от стороннего антивируса, очистить операционную систему или откатить до возникновения неполадок.
Ошибка при обновлении Аваст
Прежде все необходимо проверить настройки вашего антивируса, вполне возможно, что кто-то из домашних пользователей изменил их. Откройте программу и выберите в баре слева пункт «Настройки». Далее нужно выбрать пункт «Обновить», здесь будут предложены пользователю несколько вариантов:
- автоматическое обновление;
- обновлять вручную;
- спрашивать при появлении новых обновлений для моей версии.
Чтобы попытаться избавиться от окна с ошибкой, попробуйте обновить базы антивируса вручную, для этого выберите соответствующий раздел.
Проверьте свое подключение к интернету. Откройте браузер и попробуйте открыть любой сайт, чтобы понять, есть ли интернет в вашем компьютере. Если подключения нет, то попробуйте позвонить провайдеру и установить причины отключения. Если вы используете Wi-Fi роутер, попробуйте сделать перезагрузку устройства, часто эта процедура помогает восстановить его работоспособность. Проверьте наличие драйверов в диспетчере устройств. Чтобы его открыть, выберите иконку «Компьютер», нажмите правой кнопкой мыши и выберите соответствующий пункт в контекстном меню.
В списке подключенных устройств найдите сетевое оборудование, если возле него будет стоять вопросительный знак, значит с его драйверами возникли проблемы. Нажмите на устройстве правой кнопкой мыши и выберите первый пункт контекстного меню «Обновить драйверы». Если у вас не получается самостоятельно наладить подключение, остается вызвать мастера, который сделает это за вас.
Обновить драйвера
Нарушения в работе Core Shield
Если модуль веб-защиты работает некорректно, это легко проверить простым отключением на время. Для этого:
- Открываем системный трей и вызываем на ярлыке Аваста контекстное меню правым кликом мыши.
- В выпадающем списке выбираем вариант «Открыть интерфейс…».
Выберите период, на сколько отключить защиту. Система автоматически применит внесенные вами изменения. Остается проверить, как работает интернет. Если изменений не наблюдается, тогда двигаемся дальше.
Добавление исключения
Если ограничение работы интернет-соединения касается только нескольких веб-ресурсов, то можно добавить их в список исключений антивируса. Если вы уверены, что оттуда на ПК не попадет вредоносное ПО.
- Переходим на главный экран Аваста.
- Кликаем по иконке в виде трех горизонтальных полос в правом верхнем углу пользовательского окна.
- В выпадающем списке выбираем вариант «Настройки».
- Переходим во вкладку «Общее».
- Выбираем пункт «Исключения».
- Справа активируем кнопку «Добавить исключение».
Система добавит объект в белый список. Проверяем доступ к нему.
Сброс настроек
Если ничего не помогло, есть возможность реанимировать Аваст при помощи сброса системных настроек до «заводских». Для этого:
- Переходим в главную страничку Avast.
- Кликаем по кнопке «Меню» в правом верхнем углу пользовательского окна.
- В выпадающем списке выбираем вариант «Настройки».
- Активируем вкладку «Общее».
- Из боковой навигационной панели выбираем «Устранение неисправностей».
- Пролистываем страничку до блока «Сбросить все настройки».
- Активируем кнопку «Вернуть настройки по умолчанию».
Да, вы потеряете белый и черный списки приложений и веб-сайтов, однако есть вероятность реанимировать работу самого антивируса.
Как удалить Avast SecureLine VPN?
Подробные инструкции по удалению можно найти в статье ниже.
Читайте также: