Avast блокирует vpn подключение
Чтобы объединить все стандартные защитные функции, современные антивирусные решения поставляются с брандмауэрами , средствами защиты от спама и даже собственными средствами резервного копирования и VPN . Просто проще приобрести пакет «все в одном», чем использовать множество различных программ. Однако возникает вопрос об удобстве использования сторонних брандмауэров, особенно когда они продолжают блокировать другие сторонние приложения. Как и в этом случае VPN-клиент.
Сотрудничество между встроенным брандмауэром Windows и сторонними приложениями разрешается путем установки, где автоматически создается исключение (точка входа / выхода). К сожалению, это не работает для сторонних брандмауэров, которые являются частью антивирусного пакета. Поэтому служба VPN по умолчанию заблокирована, и вам необходимо разблокировать ее вручную. Для этого мы составили список возможных решений, поэтому обязательно ознакомьтесь с ними ниже.
Как уберечь свой антивирус от VPN за несколько простых шагов
- Добавить исключение в брандмауэр
- Включить доступ через порт SSL (отключить мониторинг)
- Придерживайтесь защиты от вредоносных программ и угробите сторонний брандмауэр
Решение 2. Выберите альтернативное расположение сервера
Для этого нажмите кнопку « Изменить местоположение» в главном окне Avast. Затем выберите другое расположение сервера для подключения.
Why do Gmail and Live Mail send me suspicious activity alerts when I'm connected to Avast SecureLine VPN?
When you connect to the internet and use Avast SecureLine VPN with a different location, Gmail and Live Mail may detect this change. You may receive an email reporting suspicious activity, and be asked to change your password if you think someone in a different location has accessed your email.
Why did I receive the error message "SecureLine has encountered a technical issue"?
If the Avast SecureLine VPN screen is blank apart from the error message SecureLine has encountered a technical issue, try the following solutions:
- Restart your PC and try connecting to Avast SecureLine VPN again.
- Try to uninstall and reinstall Avast SecureLine VPN. For detailed instructions, refer to the following articles:
Why do certain websites claim that I'm connected to a different city than the city I selected as my VPN location?
Websites often attempt to identify the location of their visitors from their IP address, a process called IP geolocation. IP geolocation uses a database that pairs together IP address ranges and geographical information. The information in this database can be inaccurate for several reasons:
- Avast does its best to provide accurate information to the IP geolocation databases, but the database providers may take extra time to update the location.
- The website may be using an outdated version of the geolocation database.
- Some major websites (Google, for example) maintain their own databases based on what user traffic came from the IP address in the past.
- In certain locations we rent dedicated servers, and the IP geolocation databases are updated by the server provider on Avast's behalf. Because Avast is a Czech company, these providers may indicate the location as Czech Republic. When this occurs, we work with the providers to update the information with the correct locations of our servers.
Why am I getting the error, "We've got something"?
This error occurs if Avast SecureLine VPN fails to connect, and displays a 6-digit code, or multiple 6-digit codes. To troubleshoot this issue, refer to the following article:
Решение 3. Отключите брандмауэр Защитника Windows
- Откройте аксессуар «Выполнить» в Windows.
- Введите «firewall.cpl» в «Выполнить» и нажмите « ОК», чтобы открыть апплет панели управления брандмауэра Защитника Windows.
- Нажмите « Включить или выключить брандмауэр Защитника Windows», чтобы открыть параметры, показанные на снимке ниже.
Кажется, мое местоположение не скрыто должным образом. Что делать?
Если вы подозреваете, что ваше местоположение не скрыто должным образом, или если сайт отображает неправильное местоположение, ознакомьтесь с подробными инструкциями по устранению проблем в статье ниже.
Как уберечь ваш антивирус от VPN в несколько простых шагов
Добавление исключения в брандмауэр
Включить доступ к портам SSL (отключить мониторинг)
Придерживайтесь защиты от вредоносных программ и отключите брандмауэр сторонних производителей
Почему не удается выйти в Интернет при подключении к Avast SecureLine VPN?
Если при подключении к Avast SecureLine VPN выйти в Интернет не удается, попробуйте следующие способы устранения проблемы.
- Проверьте уровень сигнала своей сети Wi-Fi. Сигнал Wi-Fi некоторых общедоступных точек доступа или сетей в гостиницах может быть слишком слабым.
- Убедитесь, что вы приняли Условия поставщика услуг точки доступа Wi-Fi. Для этого откройте браузер и примите условия поставщика, если появится такой запрос, чтобы установить подключение.
- Попробуйте воспользоваться другим браузером.
- Проверьте, правильно ли работает ваш сопоставитель DNS (ОС Windows 8 или более новой версии). Для этого отключите службу улучшенного многоадресного разрешения имен, следуя указаниям в статье ниже.
Решение 5. Закройте конфликтующие сервисы VPN
Возможно, SecureLine не подключен из-за других конфликтующих VPN-сервисов. Тем, кто также использует другие VPN-клиенты, необходимо убедиться, что другие VPN-сервисы не запущены. Один из способов гарантировать отсутствие конфликтующих сервисов или программного обеспечения — это очистить загрузочную Windows. Так пользователи могут чистить загрузочную Windows.
- Щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите « Выполнить», чтобы открыть этот аксессуар.
- Откройте утилиту конфигурации системы, введя msconfig в «Выполнить» и нажав « ОК» .
- Нажмите переключатель « Выборочный запуск » на вкладке «Общие».
- Снимите флажок « Загрузить элементы автозагрузки» .
- Выберите « Загрузить системные службы» и « Использовать исходные параметры конфигурации загрузки» .
- Перейдите на вкладку «Услуги».
- Выберите параметр Скрыть все службы Microsoft, чтобы исключить эти службы.
- Затем нажмите кнопку « Отключить все» , чтобы отменить выбор сторонних сервисов.
- Нажмите кнопки « Применить» и « ОК» , а затем нажмите « Перезагрузить», чтобы перезагрузить Windows.
Как создать пакет поддержки?
Почему у меня появляется ошибка «Сервер SecureLine VPN отклонил ваш файл лицензии»?
Эта ошибка, как правило, возникает, если учетная запись временно заблокирована из-за нарушения условий нашего Лицензионного соглашения с пользователем. Чтобы активировать учетную запись повторно, обратитесь в службу поддержки Avast.
How can I prevent DNS leaks?
Domain Name System (DNS) leaks can sometimes still occur even when you are using Avast SecureLine VPN. For information about how to prevent DNS leaks, refer to the following article:
Why can't I access my email when Avast SecureLine VPN is connected?
When Avast SecureLine VPN is connected, you may experience problems sending emails from an email client, such as Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, or Apple Mail (Mac). For more information, refer to the following article:
Avast SecureLine VPN does not affect sending emails from web-based email accounts accessed via a web browser.
Why can't I browse the internet when I connect to Avast SecureLine VPN?
If you can't browse the internet while connected to Avast SecureLine VPN, try the following solutions:
- Check the signal strength of your Wi-Fi. Some hotels or hotspots have weak Wi-Fi signals.
- Verify that you have accepted the Terms and Conditions of the Wi-Fi hotspot provider. To do so, open your browser and, if prompted, accept the terms of the provider to connect.
- Try using a different browser.
- Ensure that your DNS resolver is working properly (in Windows 8 or later). To do so, disable the smart multi-homed name resolution service by following instructions in the following article:
Error Messages
Where can I find Avast SecureLine VPN log files?
For troubleshooting purposes, Avast Support representatives may ask you to provide Avast SecureLine VPN log files. To find the log files, press the Win key and E key simultaneously on your keyboard to open File Explorer, then go to one of the locations below:
- C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
- C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
Look for the vpn_engine.log file. If you are using an older version of Avast Antivirus, the file could be named SecureLine.log .
How do I send a message to Avast Support?
If you experience issues with Avast SecureLine VPN, you can send a message to Avast Support using the contact form linked below:
If you experience issues with Avast SecureLine VPN, we recommend sending a message directly from the Avast SecureLine VPN app to ensure that our representatives receive device logs to help resolve the issue as quickly and effectively as possible. To send a message to Avast Support, follow the steps below:
- Open Avast SecureLine VPN and go to Settings (the gear icon) ▸ Help.
- Tap Contact support.
- Enter the required information into the text boxes and tap Send.
If you experience issues with Avast SecureLine VPN, we recommend sending a message directly from the Avast SecureLine VPN app to ensure that our representatives receive device logs to help resolve the issue as quickly and effectively as possible. To send a message to Avast Support, follow the steps below:
- Open Avast SecureLine VPN and go to Settings (the gear icon) ▸ Help.
- Tap Contact support.
- Enter the required information into the text boxes and tap Send.
Почему при подключении Avast SecureLine VPN я не могу открыть свою электронную почту?
При подключении Avast SecureLine VPN могут возникнуть проблемы с отправкой электронных писем из почтового клиента, например Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird и Apple Mail (Mac). Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Программа Avast SecureLine VPN не влияет на отправку электронных писем из учетных записей электронной почты, доступ к которым осуществляется из браузера.
Почему некоторые сайты считают, что я подключаюсь не из города, который выбран в настройках VPN в качестве моего местоположения?
Сайты часто пытаются установить местоположение своих пользователей по их IP-адресу. Эта процедура называется геолокацией по IP-адресу. Геолокация по IP-адресу использует базу данных, сопоставляющую диапазоны IP-адресов и географические данные. Информация, содержащаяся в этой базе данных, может быть неточной по нескольким причинам.
- Компания Avast делает все возможное, чтобы предоставить базам данных, используемым для геолокации по IP-адресу, точную информацию. Но поставщики этих баз данных могут обновлять сведения о местоположении с задержкой.
- Сайт может использовать устаревшую версию базы данных для геолокации.
- Некоторые крупные сайты (например, Google) поддерживают собственные базы данных, которые опираются на информацию о том, какой пользовательский трафик был связан с конкретным IP-адресом в прошлом.
- В некоторых местоположениях мы арендуем выделенные серверы, чтобы базы данных геолокации по IP-адресу использовали информацию, обновленную поставщиком сервера от лица Avast. Avast — чешская компания, поэтому для этих поставщиков может указываться в качестве местоположения Чешская Республика. В подобных случаях мы вместе с поставщиками работаем над тем, чтобы обновить информацию и внести правильные данные о местоположении серверов.
Почему появляется ошибка «Срок действия вашей подписки на Avast SecureLine VPN истек»?
Общие вопросы
Почему у меня появляется ошибка «Достигнуто максимальное количество подключений»?
Эта ошибка возникает при попытке подключения к серверам Avast SecureLine VPN слишком большого количества устройств, использующих одну и ту же подписку. Рекомендуем удостовериться, что приложение Avast SecureLine VPN не активировано и не подключено на неиспользуемых устройствах.
Если вы подозреваете несанкционированное использование своей подписки, обратитесь в службу поддержки Avast.
Максимальное количество устройств, предусмотренное вашей подпиской, можно уточнить в электронном письме с подтверждением заказа, полученном после покупки, или в учетной записи Avast.
- Перезапустите ПК и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.
- Попробуйте удалить программу Avast SecureLine VPN и заново установить ее. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
What can I do if I think that my location is not properly hidden?
If you suspect that your location is not properly hidden, or if a website reports that your location is incorrect, refer to the following article for detailed troubleshooting steps:
Решение 3. Придерживайтесь защиты от вредоносных программ и отключите сторонний брандмауэр
Наконец, очевидным шагом является полное отключение брандмауэра антивирусного пакета и защита от вредоносного ПО. Windows уже поставляется со встроенным брандмауэром Windows , которого должно быть достаточно для защиты вашего ПК. Конечно, это зависит от ваших потребностей, и при корпоративном использовании брандмауэр Windows просто не подойдет для некоторых пользователей. В качестве примечания, убедитесь, что ваш VPN является доверенным. Плохой VPN — это больше проблема, чем решение, и, возможно, и, может быть, сторонний брандмауэр блокирует его по уважительной причине.
Так или иначе, на этом и следует заключить эту статью. Мы надеемся, что это было полезное чтение, и вы сможете без проблем совместить антивирус и VPN в оболочке Windows. Не забудьте поделиться дополнительными решениями или оставить вопрос или два в разделе комментариев ниже. Мы будем рады услышать от вас.
Чтобы унифицировать все стандартные функции защиты, современные антивирусные решения поставляются с брандмауэрами, средствами защиты от спама и даже собственными средствами резервного копирования и VPN. Это просто легче приобрести все-в-одном комплекте, чем достичь для обилия различных программ. Однако возникает вопрос об удобстве использования сторонних брандмауэров, особенно когда они продолжают блокировать другие сторонние приложения. Мол, в данном случае это VPN-клиент.
Взаимодействие между встроенным брандмауэром Windows и сторонними приложениями разрешается посредством установки, при которой автоматически создается исключение (точка входа/выхода). К сожалению, это не работает для сторонних брандмауэров,которые являются частью антивирусного пакета. Таким образом, служба VPN заблокирована по умолчанию, и вам нужно будет разблокировать его вручную. Для этого мы составили список возможных решений, поэтому обязательно ознакомьтесь с ними ниже.
Не удается завершить активацию
Рекомендуем при активации программы Avast SecureLine VPN строго соблюдать порядок действий, описанный в статье ниже.
Если выполнить активацию не удалось, обратитесь к статье ниже. В ней приведены дополнительные действия по устранению неполадок.
Если проблема не будет устранена, обратитесь в службу поддержки Avast.
General
What if activation is unsuccessful?
Ensure that your subscription is valid for Avast SecureLine VPN. You cannot use an Avast Premium Security subscription to activate Avast SecureLine VPN.
Ensure that your subscription is valid for Avast SecureLine VPN. You cannot use an Avast Mobile Security Premium subscription to activate Avast SecureLine VPN.
We recommend you try to activate Avast SecureLine VPN using the exact steps in the following article:
If activation is unsuccessful, refer to the following article for additional troubleshooting steps:
If the issue persists, contact Avast Support.
How can I prevent WebRTC leaks on my browser?
In most web browsers, Web Real-Time Communication (WebRTC) leaks can cause your IP address to be visible, even when you are connected to Avast SecureLine VPN. You can prevent WebRTC leaks by blocking or disabling WebRTC.
For information about preventing WebRTC leaks, refer to the following article:
Решение 1. Добавьте исключение в брандмауэр
Таким образом, чтобы избежать возможной путаницы, не антивирус блокирует вашу VPN, а сторонний брандмауэр, который поставляется с ним. Итак, что вам нужно сделать, чтобы решить эту проблему, это создать исключение для исполняемого файла VPN. Эта процедура варьируется от комплекта к комплекту, поэтому не забудьте зайти в вашу версию Google и добавить исключение.
Мы объясним процедуру для Avast, и она должна быть похожа на процедуру для других подобных решений. С небольшими отличиями, конечно. Вот как можно запустить VPN через брандмауэр Avast:
После этого вы сможете беспрепятственно использовать VPN. Брандмауэр должен позволять ему свободно общаться.
Чтобы избежать такого типа проблем связи между вашим AV и VPN, мы рекомендуем использовать инструмент Cyberghost VPN (77% флэш-продаж) (в настоящее время скидка 50% на все планы). У него отличная совместимость и хорошая поддержка. По сути, это один из лидеров на рынке.
Решение 2. включение доступа к портам SSL (отключение мониторинга)
Еще одна вещь, которую вы должны рассмотреть отключение-это мониторинг SSL-порта (443), который большинство VPN-сервисов используют для подключения. Некоторые антивирусные решения, которые поставляются с защитой веб-доступа, будут блокировать этот порт в качестве меры безопасности. Поэтому мы рекомендуем вам либо отключить эту меру безопасности, либо отключить мониторинг для вышеупомянутого порта.
Лучший способ узнать, как это сделать, это google ваш антивирусный пакет или обратиться за помощью в службу поддержки или на специальном форуме. Вы должны сосредоточиться на настройках веб-щитов и искать исключения портов.
Решение 1. добавьте исключение в брандмауэр
Мы объясним процедуру для Avast и она должна быть очень похожа на процедуру для других подобных решений. С небольшими различиями, конечно. Вот как позволить вашему VPN пройти через Avast Firewall:
Откройте Avast Internet Security .
Нажмите на защиту , а затем на раздел брандмауэра в левой панели.
Выберите правила приложения .
Нажмите на кнопку ” Новая группа " в нижней части экрана.
Назовите новую группу по имени VPN и добавьте ее exe-файл.
Установите шкалу оранжевых полос на максимум 5 полос для группы и exe-файла.
Подтвердите изменения и снова запустите VPN.
После этого, вы должны быть в состоянии использовать VPN в бесшовном виде. Брандмауэр должен позволить ему свободно общаться.
Чтобы избежать такого рода проблем со связью между вашим AV и вашим VPN, мы рекомендуем использовать CyberGhost VPN (77% flash sale) инструмент (в настоящее время на 50% от всех планов). Он имеет большую совместимость и хорошую поддержку позади. По сути, это один из лидеров на рынке.
Обращение в службу поддержки Avast
Решение 7. Переустановите Avast SecureLine
Переустановка программного обеспечения Avast SecureLine VPN — еще одно потенциальное решение для ошибки « сбой соединения ». Тогда пользователи могут быть уверены, что у них установлена самая последняя версия клиентского программного обеспечения. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы переустановить Avast SecureLine.
- Откройте панель управления в Windows.
- Нажмите «Программы и компоненты», чтобы открыть апплет «Панель управления» в снимке экрана ниже.
We recommend you try to install Avast SecureLine VPN using the exact steps in the following article:
If the issue persists, contact Avast Support.
Решение 4. Отключите стороннее антивирусное программное обеспечение
Стороннее антивирусное программное обеспечение также может блокировать VPN-соединения. Поэтому отключение стороннего антивирусного программного обеспечения перед подключением к VPN может решить эту проблему. Пользователи обычно могут отключить антивирусное программное обеспечение, щелкнув правой кнопкой мыши значки антивируса на панели задач и выбрав кнопку «Отключить или выключить». Кроме того, пользователи могут также настроить исключения, которые исключают их VPN-клиентов из брандмауэров антивирусного программного обеспечения.
Why am I getting the error, "Sorry, the SecureLine VPN server has refused your license file"?
This error commonly occurs when your account has been temporarily suspended for violating the terms of our End User License Agreement. To reactivate your account, contact Avast Support.
Why am I getting the error, "Maximum connections reached"?
This error occurs when too many devices try connecting to the Avast SecureLine VPN servers using the same subscription. We recommend ensuring that Avast SecureLine VPN is not activated or connected on any unused devices.
If you suspect that your subscription is being used without your permission, contact Avast Support.
You can check the maximum number of devices for your subscription in the order confirmation email you received after purchase, or in your Avast Account.
Как предотвратить утечки данных через браузер с поддержкой технологии WebRTC?
В большинстве браузеров утечки из-за коммуникации в реальном времени (WebRTC) могут раскрыть ваш IP-адрес, даже если выполнено подключение к Avast SecureLine VPN. Утечку данных через браузер с поддержкой WebRTC можно предотвратить, заблокировав или отключив эту технологию.
О предотвращении утечек данных из-за WebRTC можно узнать в статье ниже.
Проблемы с подключением
How can I uninstall Avast SecureLine VPN?
For detailed uninstallation instructions, refer to the following article:
What should I do if Avast SecureLine VPN is unable to establish or maintain a connection?
If Avast SecureLine VPN is unable to establish or maintain a connection, try the following troubleshooting tips:
- Check that your internet connection works when Avast SecureLine VPN is disconnected. If your internet connection isn't working, check your network configuration.
- Select a different Avast server location.
- Disconnect other VPN services that may be running on your PC. If you are connected to another VPN, it is likely that Avast SecureLine VPN won't work properly.
- Restart your PC and try connecting to Avast SecureLine VPN again.
- Check the configuration of your firewall. Firewall configurations vary according to the vendor/manufacturer. Consult the related documentation for information about running a VPN.
- Confirm that your subscription is active. Open Avast SecureLine VPN, and go to ☰ Menu ▸ My subscriptions ▸ Subscriptions on this PC. Ensure Active appears next to Avast SecureLine VPN.
If Avast SecureLine VPN is still unable to establish or maintain a connection, try to uninstall and reinstall the application. For detailed instructions, refer to the following articles:
- Check that your internet connection works when Avast SecureLine VPN is disconnected. If your internet connection isn't working, check your network configuration.
- Select a different Avast server location.
- Disconnect other VPN services that may be running on your Mac. If you are connected to another VPN, it is likely that Avast SecureLine VPN won't work properly.
- Restart your Mac and try connecting to Avast SecureLine VPN again.
- Some routers have the option to enable or disable IPsec, sometimes displayed as VPN passthrough. For Avast SecureLine VPN to connect and function properly, ensure that IPsec or VPN passthrough is enabled.
- Check the configuration of your firewall. Consult your firewall vendor to check that UDP port 500 and UDP port 4500 are open on your firewall.
- Confirm that your subscription is active. Open Avast SecureLine VPN, and go to ☰ Menu ▸ Subscription. Ensure Your subscription is active appears at the top of the screen.
If Avast SecureLine VPN is still unable to establish or maintain a connection, try to uninstall and reinstall the application. For detailed instructions, refer to the following articles:
- Check that your internet connection works when Avast SecureLine VPN is disconnected. If your internet connection isn't working, check your network configuration.
- Select a different Avast server location.
- Disconnect other VPN services that may be running on your Android device. If you are connected to another VPN, it is likely that Avast SecureLine VPN won't work properly.
- Confirm that your subscription is active. Open Avast SecureLine VPN, go to Settings (the gear icon) ▸ Subscription. Ensure your subscription type and Activation code appear on the screen.
- Change the VPN protocol to Avast Mimic. This often helps in countries with restrictions on VPN use, where the default OpenVPN may be blocked. To change the VPN protocol, go to Settings (the gear icon) ▸ VPN Protocol and select Avast Mimic.
- Try to uninstall and reinstall the app. For detailed instructions, refer to the following articles:
If Avast SecureLine VPN is still unable to establish or maintain a connection, the problem may be caused by the network policies of the Wi-Fi or cellular network you are connected to.
- Check that your internet connection works when Avast SecureLine VPN is disconnected. If your internet connection isn't working, check your network configuration.
- Select a different Avast server location.
- Disconnect other VPN services that may be running on your iOS device. If you are connected to another VPN, it is likely that Avast SecureLine VPN won't work properly.
- Reinstall the VPN profile. Open Avast SecureLine VPN, go to Settings (the gear icon) ▸ VPN profile. Tap Agree & continue on the Logging Policy and Use screen, then follow the on-screen instructions to give permission to add VPN configurations.
- Confirm that your subscription is active. Open Avast SecureLine VPN, and go to Settings (the gear icon) ▸ Subscription. Ensure your subscription type and Activation code appear on the screen.
- Try to uninstall and reinstall the app. For detailed instructions, refer to the following articles:
If Avast SecureLine VPN is still unable to establish or maintain a connection, the problem may be caused by the network policies of the Wi-Fi or cellular network you are connected to.
Connection issues
Решение 3. придерживайтесь защиты от вредоносных программ и отключите брандмауэр сторонних производителей
Наконец, очевидным шагом является полное отключение брандмауэра часть антивирусного пакета и придерживаться защиты от вредоносных программ. Windows уже поставляется со встроенными брандмауэром Windows , который должен быть достаточным для защиты вашего компьютера. Конечно, это зависит от ваших потребностей, и в корпоративном использовании Брандмауэр Windows просто не будет сокращать его для некоторых пользователей. Кроме того, убедитесь,что ваш VPN является доверенным. Плохой VPN-это больше проблема, чем решение, и, возможно, и только возможно, сторонний брандмауэр блокирует его по уважительной причине.
Так или иначе, на этом следует закончить эту статью. Мы надеемся, что это было для вас полезно.
Решение 1. Проверьте сетевое соединение
Во-первых, проверьте, что ваше интернет-соединение в порядке без SecureLine VPN. Поэтому отключите SecureLine VPN. Затем откройте несколько сайтов в вашем браузере.
- Откройте «Выполнить» с помощью сочетания клавиш Windows + R.
- Войдите в «Панель управления» и нажмите « ОК», чтобы открыть окно ниже.
- Нажмите « Устранение неполадок», чтобы открыть апплет «Панель управления», показанный ниже.
- Нажмите Просмотреть все, чтобы открыть список устранения неполадок ниже.
- Щелкните правой кнопкой мыши Подключения к Интернету и выберите Запуск от имени администратора, чтобы открыть окно средства устранения неполадок.
How do I check which version of Avast SecureLine VPN I have?
For troubleshooting purposes, Avast Support representatives may ask you to provide your application version number.
Рекомендуем при установке программы Avast SecureLine VPN строго соблюдать порядок действий, описанный в статье ниже.
Если проблема не будет устранена, обратитесь в службу поддержки Avast.
Как предотвратить утечки DNS?
Утечки из системы доменных имен (DNS) могут время от времени происходить даже при использовании Avast SecureLine VPN. Информация о предотвращении утечек DNS приведена в статье ниже.
Почему службы Gmail и Live Mail предупреждают о подозрительных действиях при подключении через Avast SecureLine VPN?
Что делать, если сбой подключения Avast SecureLine VPN
Why is my internet connection slower when I connect to Avast SecureLine VPN?
You may experience a slower internet connection when using Avast SecureLine VPN. This is because a VPN encrypts traffic and data before sending it to a server. Depending on the distance and capacity of the server, this process may cause a slightly slower, but safer, internet connection.
Где находятся файлы журналов Avast SecureLine VPN?
Для устранения неисправностей сотрудники службы поддержки Avast могут попросить вас предоставить файлы журналов приложения Avast SecureLine VPN. Чтобы найти файлы журналов, одновременно нажмите клавиши Win и E , открыв проводник, а затем выберите один из путей ниже.
- C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
- C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
Найдите файл vpn_engine.log . Если вы используете старую версию программы Avast Antivirus, файл может иметь имя SecureLine.log .
Why am I getting the error, "Your Avast SecureLine VPN is over"?
This message appears if your Avast SecureLine VPN subscription has expired. To learn more about the options that are available after your Avast subscription expires, refer to the following article:
Решение 2. Включите доступ к порту SSL (отключите мониторинг)
Еще одна вещь, которую вы должны рассмотреть, чтобы отключить это мониторинг порта SSL (443), который большинство VPN-сервисов используют для подключения. Некоторые антивирусные решения, поставляемые с защитой веб-доступа, блокируют этот порт в качестве меры безопасности. В связи с этим мы советуем вам либо отключить эту меру безопасности, либо отключить мониторинг для вышеупомянутого порта.
Лучший способ узнать, как это сделать, — зайти в свой антивирусный пакет Google или попросить помощи у службы поддержки или на специальном форуме. Вы должны сосредоточиться на опциях веб-щитов и искать исключения портов.
What if I see an error message during setup?
For information about the possible error messages that may appear during initial setup of Avast applications, refer to the following article:
Что делать, если Avast SecureLine VPN не удается установить или поддерживать подключение?
Если Avast SecureLine VPN не удается установить или поддерживать подключение, попробуйте выполнить следующие советы по устранению проблемы.
Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить или поддерживать подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить или поддерживать подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить или поддерживать подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей мобильной сети или Wi-Fi.
Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить или поддерживать подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей мобильной сети или Wi-Fi.
Contact Avast Support
Как удалить Avast SecureLine VPN?
Подробные инструкции по удалению можно найти в статье ниже.
How can I generate a support package?
If you report a technical issue related to Avast SecureLine VPN, our support representatives may ask you to create a support package. For instructions, refer to the following article:
Решение 6. Проверьте подписку Avast SecureLine
Как проверить версию установленного приложения Avast SecureLine VPN?
Для устранения неисправностей сотрудники службы поддержки Avast могут попросить вас сообщить номер вашей версии приложения Avast SecureLine VPN.
Чтобы узнать, какую версию приложения Avast SecureLine VPN вы используете, выполните следующие действия.
- Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите ☰ Меню ▸ О программе.
- Версия программы указана под надписью Версия программы.
- Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ О программе.
- Версия приложения указана под надписью Текущая версия.
Почему при использовании Avast SecureLine VPN скорость моего подключения к Интернету падает?
При использовании Avast SecureLine VPN скорость подключения к Интернету может снижаться. Это происходит из-за того, что служба VPN шифрует трафик и данные перед их отправкой на сервер. В зависимости от расстояния и мощности сервера этот процесс может немного снизить скорость подключения к Интернету, но сделает его безопаснее.
Читайте также: