Атол сигма 10 не работают usb порты
ККТ не реагирует на нажатия кнопки устройства управления:
- Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
- Произошло замятие бумаги – следует освободить бумагу.
- Заклинило нож автоотрезчика – с помощью ролика регулятора положения ножа выставить нож в нулевое положение.
- ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.
Управляющее устройство не реагирует на нажатия кнопки:
- Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
- Управляющее устройство вышло из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, данный Смарт-терминал.
- Поврежден экран управляющего устройства – обратиться в сервисную организацию, данный Смарт-терминал.
Управляющее устройство не работает по сети GSM:
- Сим-карта не установлена либо не проинициализирована – установить сим-карту (см. раздел «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузить Смарт-терминал).
- Поврежден слот для сим-карты – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
Управляющее устройство не отображает подключенный внешний носитель памяти micro-SD:
- Micro-SD не установлена – установить micro-SD согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD».
- Поврежден слот для micro-SD – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
При нажатии на кнопку экрана управляющего устройства вызывается другая команда:
- Поврежден экран управляющего устройства – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.
- Экран управляющего устройства не откалиброван – обратиться в сервисную организацию для калибровки устройства управления (планшета).
ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:
- При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин.– нужно закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.
ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:
- Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.
ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД
- настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.
ККТ не входит в режимы:
- ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
- ККТ заблокирована в режиме ввода даты и времени – при необходимости закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.
- Неверный режим (ошибка -16) или пароль доступа (ошибка -3825) – проверить режим и пароль.
- Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для корректного обмена с ОФД.
- В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН к блоку управления ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки, устранить ее (или обратиться с сервисную службу).
- ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.
- Закрыт ФН – установить новый экземпляр ФН и провести регистрацию ККТ.
ККТ не отвечает на команды, управляющее устройство не реагирует на нажатия:
- Смарт-терминал выключен – включить питание.
- Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить или заменить кабель.
- ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно ремонтной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
ККТ издает периодические звуковые сигналы, устройство управления выдает ошибку «Нет бумаги»:
- Бумага закончилась, необходимо вставить бумагу.
- Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки рекомендуется обратиться к изготовителю или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»:
Отсутствует печать одной или нескольких точек:
- Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
Отсутствует печать:
- Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающий данный Смарт-терминал.
- Недостаточный прижим печатающей головки – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
- Недостаточная яркость печати – увеличить Яркость печати.
При включении питания Смарт-терминал подает периодические звуковые сигналы
- и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):
- ККТ вышла из строя – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
При включении питания печатается:
- Ввести правильный код защиты (код защиты может быть стерт при инициализации памяти ККТ, его можно восстановить).
- Установить дату и время, в случае если сбой часов повторяется, значит разряжена батарея энергонезависимых часов – обратиться в АСЦ для замены батареи.
- Необходимо выполнить операцию перерегистрации.
- Не завершена процедура инициализации ФН необходимо дождаться завершения.
- Подключить ФН и выполнить процедуру регистрации ККТ в ФНС.
- Установить ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ.
- Сбой в работе ККТ (номер фискального документа не сохранен) – ФД восстановлен автоматически из ФН.
В отчете о закрытии смены печатается текст:
- Установить связь с ОФД, получить подтверждение.
При включении Смарт-терминала не включается дисплей:
- Дисплей вышел из строя – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
- Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить кабель, если кабель поврежден, то заменить кабель.
При печати на ЧЛ изделие выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки:
- Температура головки принтера превысила 640 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. А также во избежание перегревов печатающей головки при печати объемных документов рекомендуется печатаемую информацию располагать ближе к центру в связи с тем, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства.
При входе в режим оформления кассовых чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:
В ФН переданы неверная дата или время:
Некорректное значение параметров команды ФН:
- Необходимо повторно ввести реквизиты регистрации ККТ и провести регистрацию ККТ.
Превышение размеров TLV данных ФН:
- Ввести верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполнить регистрацию ККТ.
Нет транспортного соединения ФН:
- Устранить неполадку соединения ККТ с ФН, повторно ввести данные и провести регистрацию ККТ.
Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:
- Требуется завершить отправку ФД в ККТ.
- Проверить работу управляющего устройства (планшета), в случае если оно находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, перевести устройство в активный/рабочий режим.
В отчете о закрытии смены печатается:
- Перезагрузить Смарт-терминал, проверить настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, нужно обратиться к ОФД, дождаться устранения неполадок сервера ОФД и повторить операцию.
В отчете о закрытии и открытии смены печатается:
- Перезагрузить ККТ, проверить настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, нужно обратиться к ОФД, дождаться устранения неполадок сервера ОФД и повторить операцию.
При работе у экрана смарт-терминала появились визуальные дефекты изображения.
При наличии достаточной подготовки и навыков Вы можете воспользоваться Инструкцией по устранению дефектов изображения, разработанной специалистами компании Атол.
При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования
ООО "Интелис-ТО" является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.
В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО "Интелис-ТО" договора на абонентское обслуживание.
Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.
Линейка смарт-терминалов АТОЛ SIGMA работает только с кассовыми приложениями SIGMA.
Установка стороннего программного обеспечения приведет к блокировке смарт-терминала.
Разблокировка смарт-терминалов не является гарантийным случаем и не делается бесплатно. При возникновении такого вопроса обратитесь в сервисный центр АТОЛ SIGMA или в компанию, где вы приобретали смарт-терминал.
Ошибка 137
Данная ошибка связана с тем, что открыт чек продажи.
Решение - аннулировать этот чек:
Зайти в раздел Настройки -> Принтеры чеков и ФР
Далее нажать на три точки напротив подключенного принтера.
В выпадающем списке выбрать "Аннулировать последний чек".
После этого ошибка возникать не будет и последующая печать чеков будет производиться корректно. можно проверить тестовым чеком.
Ошибка 3943
Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:
Зайдите в приложение Драйвер ККТ
Нажмите на Параметры ККТ
Перейдите в раздел 1 Основные
Найдите из списка "Отрезать чек после завершения документа"
Выберите пункт "Не отрезать"
Далее проставьте галочки напротив "Запретить отрезку чеков" и "Запретить отрезку отчетов"
Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на "ОК"
Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к поставщику оборудования для проведения ремонта автоотрезчика.
Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.
Ошибка 148
Ошибка 3
Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение.
Для решения данного вопроса необходимо перезагрузить смарт-терминал.
Проверить не запущенны ли сторонние утилиты, которые работают с ФР.
Запустить приложение и продолжить работу.
При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования
ООО "Интелис-ТО" является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.
Алексей Старина запись закреплена
Добрый день!
Атол Sigma 10 (Атол 150Ф). По умолчанию пришел с включенным USB интерфейсом. Ни в какую не хотел соединяться, даже родным драйвером. Перевел в UART (COM) - ФР ожил, зарегистрировался нормально. Только вот не могу понять как с ОФД соединиться должен. Ставлю EoT, тест ОФД пишет - Приложение EoT: не найдено. Ставлю USB (EoU) вообще принтер подвисает на тесте ОФД, а программа Бифит.Касса пишет об ошибке. Другие режимы вообще не ставятся, так как ФРом не поддерживаются.
Подскажите пожалуйста, какие настройки должны быть в Бифит.Касса для Sigma 10, что бы в ОФД доки уходили. И что за приложение EoT требуется. В винде то там понятно, а тут вроде все что на сайте атола было все стоит.
PS. что то крутил с драйвером ККМ 10 (в нем видно количество неотправленных ФД) и доки все таки слились, но тест из программы так и не проходит.
Спокойствие, только спокойствие! Что бы все работало и отправляло данные в ОФД надо:
1. В настройках подключения в пункте СВЯЗЬ с ОФД указать не EoT, а PROTO
2. В настройках ОФД указываем EoT
> 1. В настройках подключения в пункте СВЯЗЬ с ОФД указать не EoT, а PROTO
Нет такого.
Понял косяк. Я, что бы не заводить учетку google просто apk скачал с сайта, а там версия 8.2. На телефоне у меня в тесте стоит скачанная с Play Market и соответственно обновляется. Там 8.4. Буду учетку создавать.
при подключении Сигмы10 ошибка
[-3] Порт недоступен
пишу:
модель ккт: Атол Sigma 10
порт: ttyMT1
скорость: 115200
связь с офд: всякие ставлю
протокол по умолчанию
результат: большая проблема и нет решения
в сервисной утилите атола касса видна, смену открывает и отчеты печатает нормально
версия бифита 14.12
Здравствуйте! Такая проблема: каждый месяц касса блокируется, не отправляет чеки в налоговую, нет связи с ОФД, нужна настройка кассы!
Медорт, здравствуйте! Подскажите, какая у вас модель кассы и какое наше приложение используете - для windows или android?
Медорт, обновите приложение до версии 2.41 (там же, где смотрели версию приложения), а затем сообщите нам, пожалуйста, решилась ли ваша проблема
Медорт, запустите приложение с правами администратора: на рабочем столе щелкните по ярылку приложения правой кнопкой мыши и выберите действие "запуск от имени администратора", тогда у вас появится кнопка "Обновить" и вы сможете обновить приложение до последней версии
Медорт, давайте пока оставим эту версию. Пожалуйста, сделайте скрин этого раздела: Настройки - ККТ - АТОЛ - Настройки соединения
Медорт, добрый день! Обратите внимание, у вас в поле "Выгрузка в офд" написано "Нет", а должно быть - "ethernetovertransport". Вам нужно удалить кассу в приложении и добавить её повторно.
Здравствуйте, касса рр-04фR, подключение по USB, при добавлении определяется, добавляется. иногда даёт снять Х-отчёт, дальше нет связи, значок кассы на левой панели становится неактивным, пишет нет связи, после удаления добавления даёт отпечатать один документ, но не всегда. касса рр-04фR, не рр-04ф
Слева фирменный разъем USB, справа китаец устанавливаемый к ККТ Атол.
Введение. Есть в ККТ Атол один неприятный дефект, который трудно диагностировать, в реальность которого еще сложней поверить. Связан дефект с нестандартным разъемом USB, точнее выражаясь, с заводским браком этого разъема.
Неисправность со слов заказчика. ККТ Атол ( фискальный регистратор неважно какой модели) теряет связь, периодически пропадают чеки.
Первичная диагностика. Продолжительный технологический прогон неисправность в мастерской не выявил, полная замена ККТ в пределах одного торгового объекта результатов не дала - чеки продолжали пропадать, все говорило о неисправности компьютера. Замена системного блока, результатов не дала, как и всяческие действия в 1С.
Ремонт. Установка ККТ на другой объект, выявила - неисправен именно ККТ. После тщательного изучения рабочего места кассира, выяснилось - на активно использующейся ККТ самопроизвольно выпадал разъем USB, именно в этот момент и терялись чеки. При раскачивании разъема, кабель USB в разъеме USB заметно болтается. Заменить разъем USB на материнской плате не составляет проблем, вот только выяснилось, новые разъемы на прилавках магазинов ничем не отличаются от установленных на плате ККТ Атол. Проблему можно решить следующим образом, снять разъем с любого лазерного принтера или искать новый разъем с фиксаторами.
Бракованные разъемы встречались на Атол 11Ф и Атол 77Ф, на других ККТ Атол стоят аналогичные разъемы белого цвета, но там неисправность в виде потери чеков и самопроизвольного выпадения кабеля USB не наблюдалась.
Заключение. Болтанка в разъеме наблюдается у всех ККТ Атол, однако следует обратить внимание на жалобы операторов ККТ - если разъем USB самопроизвольно выпадает, то однозначно требуется замена USB разъема. При выборе разъема USB для замены следует обратить внимание на ограничительные пластиковые ребра сверху и снизу на внутренней части разъема.
Похожие материалы
Ошибка 1, Ошибка 2
Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.
Если возникает ошибка печати -1;-2 необходимо переподключить оборудование:
Заходим в раздел Настройки - Принтеры чеков и ФР
Нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем.
Если эта операция не помогла, перезагрузите смарт-терминал.
Ошибка 235
Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов, и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Для решения, Вам необходимо проверить интернет соединение на кассе.
Если интернет работает, обратиться к поставщику для проверки связи с ОФД.
0 комментариев
Читайте также: