Восстановить microsoft office 365
Пошаговый порядок, правильной установки, переустановки, удаления программ Office (все версии) для Windows.
Подробности
Важно.
1. Если Вы, использовали для чистки реестра чистильщики типа CCleaner, то предварительно необходимо выполнить восстановление системных файлов Операционной Системы, или её полную переустановку.
2. Проверьте и убедитесь, что все Важные обновления для Windows, установлены.
3. На время Новой установки, Восстановления или Переустановки, временно выполните полное удаление Антивирусной программы и стороннего Брандмауэра.
4. На время Восстановления или Переустановки пакета Office, удалите все сторонние Надстройки.
Совместная установка не допустима:
1. Разных по содержанию пакетов Office одной или различных версий.
2. Программы из другого пакета Office, даже если программы одной версии Office.
3. Устанавливать коробочный пакет Office (или пакет Office 365 содержащий ключ) и пакет Office 365 регистрируемый и активируемый по Учётной записи Office.
4. Не устанавливать Надстройку в программы Office от ABBYY FineReader, устанавливающую свою Надстройку в программы Office.
Совместная установка допустима:
Установка к пакетам включая Office 365 (пакет Office 2013), отдельных недостающих программ Visio 2013, Project 2013, регистрируемых и активируемых по прилагаемому ключу. Однако, после установки коробочных версий Visio 2013, Project 2013 необходимо будет перед "Восстановлением по сети" Office 365 (пакет Office 2013) удалять установленный коробочный пакет программы.
Статья написана, в связи с ростом вопросов, связанными с правильной установкой, переустановкой, удалением программ Office, в статье даны пошаговые действия при установке, переустановке, удалении пакета Office (все версии) для Windows :
Порядок выполнения "Восстановления по сети" Office 365 :
1. Удалите Антивирусную программу;
2. Через Панель управления\Программы и компоненты\ выбрать установленный пакет Office, нажать кнопку "Изменить" и выбрать "Восстановить по сети", дождаться успешного выполнения и перезагрузите устройство;
3. Выполните Активацию и Регистрацию вашей подписки на пакет Office 365, вводом Логина и Пароля Учётной записи привязанной к вашей подписке на пакет Office 365;
4. Установите Антивирусную программу.
Порядок выполнения "Восстановления" коробочной версии Office :
1. Удалите Антивирусную программу;
2. Через Панель управления\Программы и компоненты\ выбрать установленный пакет Office, нажать кнопку "Изменить" и выбрать "Восстановить", дождаться успешного выполнения и перезагрузите устройство;
3. Выполните Активацию и Регистрацию вашего пакета Office, вводом прилагаемого ключа к вашему пакету Office;
4. Выполните проверку обновлений к установленному пакету и при необходимости, доустановите обновления;
5. Установите Антивирусную программу.
Порядок выполнения переустановки с полным удалением Office:
1. Удалите Антивирусную программу;
2*. Удалите штатным средством все дополнительно установленные программы к пакету Office, дождитесь успешного окончания выполнения удаления и перезагрузите устройство;
* Можно не выполнять, если Вы дополнительных программ к Office, отдельно не устанавливали.
3. Удалите пакет Штатным средством, Панель управления\Программы и компоненты выделив установленный пакет и нажав кнопку "Удалить", дождитесь успешного окончания выполнения удаления и перезагрузите устройство;
4. Примените FixIT, соответствующий удалённому пакету Office с последующей перезагрузкой;
5. Выполните новую установку пакета Office;
6. Выполните Активацию и Регистрацию вашего пакета Office, вводом прилагаемого ключа или вводом Логина и Пароля Учётной записи привязанной к вашей подписке на пакет Office 365;
7. Выполните проверку обновлений к установленному пакету и при необходимости, доустановите обновления;
8. Установите Антивирусную программу.
Порядок при удалении одной из двух установленных версий Office:
1. Удалите Антивирусную программу;
2. Удалите ненужный Вам пакет Штатными средствами, Панель управления\Программы и компоненты, выделение установленного пакета, нажатие кнопки "Удалить", дождаться успешного окончания выполнения удаления и перезагрузите устройство;
3. Примените FixIT, соответствующего удалённому пакету Office с последующей перезагрузкой;
4. Через Панель управления\Программы и компоненты\выбрать установленный пакет Office, нажать кнопку "Изменить" и выбрать "Восстановить по сети", дождаться успешного выполнения и перезагрузить устройство;
5. Выполните Активацию и Регистрацию вашего пакета Office, вводом прилагаемого ключа или вводом Логина и Пароля Учётной записи привязанной к вашей подписке на пакет Office 365;
6. Выполните проверку обновлений к установленному пакету и при необходимости, доустановите обновления;
7. Установите Антивирусную программу.
Порядок при удалении на одном устройстве, и установке на другое устройство подписки на пакет Office 365 для дома.
2. Удалите Антивирусную программу;
3. Через Панель управления\Программы и компоненты, выполните удаление подписки на пакет Office 365 для дома;
4. Примените FixIT, соответствующего удалённому пакету Office с последующей перезагрузкой;
5. Из Личного кабинета подписки, выполните установку подписки на необходимое Вам устройство, выбрав необходимую Вам разрядность версии Office 365 для дома;
6. Выполните Активацию и Регистрацию вашего пакета Office, вводом прилагаемого ключа или вводом Логина и Пароля Учётной записи привязанной к вашей подписке на пакет Office 365;
7. Выполните проверку обновлений к установленному пакету и при необходимости, доустановите обновления;
8. Установите Антивирусную программу.
Порядок установки коробочного пакета Office (пакета Office с имеющимся на руках ключа к устанавливаемому пакету) :
1. Удалите Антивирусную программу;
2. Запуск установки с диска или файла установки коробочного пакета Office;
3. На последнем этапе, отказаться от продолжения установки в интернете, закрыть программу и перезагрузить устройство;
4. Открыть например программу Word, в окне Активации выбрать "Вместо этого ввести ключ продукта";
5. В новом окне, ввести ключ от коробочной версии, дождаться когда появится зелёная галка, и нажать на кнопку "Установить";
6. Выполните проверку обновлений к установленному пакету и при необходимости, доустановите обновления;
7. Установите Антивирусную программу.
Важно.
1. Для обеспечения безопасности, не забудьте вновь установить Антивирусную программу и сторонний Брандмауэр.
См. так же:
Резервные копии пакетов Office 2007 , 2010, 2013, 2016
FixIT:
Удаление Office с компьютера (Вариант 2. Полное удаление Office с помощью средства поддержки удаления).
Дополнительные инструменты для диагностики и исправления:
Средство анализа настройки Microsoft Office (OffCAT) Важно!, применимо от версии Office 2007 до версии 2013 .
Прямая ссылка на загрузку средства SaRA после предварительной проверки установка Office 2016 из состава подписки Office 365
Remote Connectivity Analyzer - утилита для онлайн диагностики
Была ли эта статья полезной?
К сожалению, это не помогло.
Отлично! Благодарим за отзыв.
Насколько вы удовлетворены этой статьей?
Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.
Насколько вы удовлетворены этой статьей?
Благодарим за отзыв.
Комментарии (9)
С интересом прочитал Вашу статью.
Вам не кажется, что в голове инженеров 10-ки находится "каша", если для простых операций удаления и установки стандартного продукта MS Office требуются знакомство с Вашей статьёй?
Сразу хочу отметить, что в Вашей статье не предусмотрен мой вариант, когда "не понятно что стоит из Office" и что в этом случае делать.
Я отказался от участия в программе Инсайдер, потому, что заметил типичные признаки "летящих" творческих людей в результатах работы инженеров 10-ки в MS. К этим типичным признакам можно отнести "нарушение градации важности проблем" (когда расцвечивались кнопочки, а существенные проблемы в новых сборках не устранялись) и "детскую, наивную психологию" (которая проявилась в твиттере Г. Аула при обсуждении детских рисунков - символов 10-ки и предложения Аула срочно бежать в ближайший магазин MS, чтобы, чтобы быть в числе 50-ти и получить футболки с детскими рисунками).
Я имею опыт руководства творческими людьми, который чётко подсказывает мне, что "летящие" сотрудники хороши в процессе создания нового, но задачу сделать что-то конкретное к фиксированной дате они не могут решить. К фиксированной дате они могут только выдать "кашу". При этом они не понимают, что создали "кашу", так как на их взгляд они знают способ решения проблем.
Вот теперь мои предчувствия начинают сбываться.
Я полностью выполнил удаление и новую установку Office при отключенном антивирусе, выключении защиты в "Системе", использовании FixIt и соответствующих перезагрузках. Результат тот же- его нет. Сразу после установки с диска Office активирован но версия 15.0.4413.1508 не обновляется. Попытка "Восстановить" в "Программах и компонентах" ни к чему не приводит. Попытка "Восстановить по сети" приводит к установке версии 15.0.4753.1003 с потерей возможности активации, так как строка "или введите ключ продукта" не активна.
Кстати, при установке с диска, введение ключа продукта требуется практически сразу же, а не после установки, как указано в Вашей статье.
Если MS предлагает "не продукт, а услугу" в виде "каши" , которая постоянно требует исправлений и обновлений, то возможные перспективы MS ещё туманнее.
Если приложение Office, например Word или Excel, не работает должным образом, иногда для устранения проблемы достаточно перезапустить его. Если это не помогает, попробуйте восстановить приложение. По завершении может потребоваться перезагрузка компьютера.
Восстановление Office через панель управления
Последовательность действий для запуска средства восстановления зависит от вашей операционной системы. Выберите свою систему из перечисленных ниже вариантов.
Щелкните кнопку Пуск (в левом нижнем углу) правой кнопкой мыши и выберите во всплывающем меню пункт Приложения и возможности.
Выберите продукт Microsoft Office, который вы хотите восстановить, и выберите пункт Изменить.
Примечание: Таким образом будет восстановлен весь набор Office, даже если вы хотите восстановить лишь отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас автономное приложение, вы можете найти его по имени.
Выполните указанные ниже действия по восстановлению в зависимости от технологии установки версии Office ("нажми и работай" или MSI). Следуйте инструкциям для вашего типа установки.
Технология "нажми и работай"
Установка на основе MSI
В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.
Средство восстановления не помогло. Что теперь делать?
Если запуск восстановления не помог, с помощью этого средства полностью удалите, а затем заново установите Office.
Выберите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.
Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.
Edge или Chrome
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.
Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку "Далее".
Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.
Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.
Примечание: Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft теперь сценарии можно запускать с помощью версии командной строки. Если вы корпоративный клиент, перейдите в Версию командной строки помощника по поддержке и восстановлению Майкрософт для получения дополнительных сведений.
Ниже приведены некоторые из распространенных проблем, с которыми сталкиваются наши пользователи. Чтобы устранить любую из нижеперечисленных проблем, просто щелкните рекомендуемое решение для соответствующей проблемы, чтобы начать работу. Ссылка позволит вам перейти непосредственно к решению в помощнике по поддержке и восстановлению Microsoft.
Устраняет проблемы с удалением Office.
Устанавливает Office для активации и использования.
Помогает в активации установленного Office.
Проблемы со входом в Office
Выполняет устранение неполадок, чтобы помочь решить проблемы со входом в Office
Расширенная диагностика (Office)
Проверка правильности установки Office — обычная надежная инвентарная проверка Office
Расширенная диагностика (Office)
Проверка правильности установки Office — полная надежная инвентарная проверка Office
Настройка электронной почты Microsoft 365 в Outlook
Настройка электронной почты Microsoft 365 в Outlook
Outlook не запускается
Это решение помогает устранить проблемы, связанные с запуском Outlook
Outlook продолжает запрашивать мой пароль
Это решение устраняет проблемы, связанные с проверкой пароля Outlook
Устраняет периодически возникающие проблемы с подключением
Расширенная диагностика (Outlook)
Создает подробный отчет о моей конфигурации Outlook, Office, Windows и почтового ящика
Расширенная диагностика (Outlook)
Создает подробное сканирование моего Календаря Outlook для выявления и решения проблем
Добавление надстройки "Собрание в Teams" для Outlook
Помогает устранить проблему, из-за которой надстройка собраний Teams отсутствует или не загружена, что не позволяет создавать собрания Teams из Outlook.
Проблемы с присутствием пользователей Teams в Outlook
Устранена проблема, из-за которой сведения о присутствии пользователя Teams неправильно отображались в Outlook.
Установка Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft
Чтобы скачатьПомощник по поддержке и восстановлению, выполните следующие действия:
Чтобы скачать Помощник по поддержке и восстановлению, нажмите расположенную ниже кнопку.
Выполните указанные ниже действия, чтобы скачать и открыть Помощник по поддержке и восстановлению с помощью вашего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут.
Microsoft Edge или Chrome
В левом нижнем или правом верхнем углу щелкните правой кнопкой мыши SaraSetup.exe > Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SaraSetup.exe.
Во всплывающем окне нажмите Сохранить файл, а затем в правом верхнем углу окна браузера выберите стрелку скачивания > SaraSetup.exe.
Прочтите Соглашение об использовании служб Майкрософт и нажмите кнопку Принимаю.
Выберите приложение, с которым возникли проблемы, и нажмите кнопку Далее.
Выберите нужную проблему из списка и нажмите кнопку Далее.
Следуйте указаниям, предоставленным Помощник по поддержке и восстановлению.
Вопросы и ответы
Поддерживаются следующие операционные системы:
Windows 8 и Windows 8.1
Можно просканировать Outlook в любой из следующих версий Office:
Microsoft 365 (2019, 2016 или 2013, 32- или 64-разрядная версия)
Microsoft Office 2019 (32- или 64-разрядная версия, установленная с помощью технологии "нажми и работай" или MSI)
Microsoft Office 2016 (32- или 64-разрядная версия, установленная с помощью технологии "нажми и работай" или MSI)
Microsoft Office 2013 (32- или 64-разрядная версия, установленная с помощью технологии "нажми и работай" или MSI)
Microsoft Office 2010 (32 или 64-разрядная версия)
Приложение Помощник по поддержке и восстановлению предлагает лучшее решение для следующих обнаруженных проблем.
Не удается активировать Office
Необходимо удалить Office
Outlook не запускается
Не удается настроить электронную почту Microsoft 365 в Outlook
Outlook продолжает запрашивать мой пароль
Общие почтовые ящики или календари не работают
У меня возникли проблемы с календарем
Outlook перестает отвечать на запросы
В Outlook по-прежнему возникают сбои
OneDrive для бизнеса
Не удается синхронизировать файлы с OneDrive
Не удается установить OneDrive
Другие приложения Office
Не удается войти в Skype для бизнеса
Не удается получить электронную почту на телефоне
У меня возникли проблемы при запуске Outlook в Интернете или входе в это приложение
Не удается установить, подключить или включить Dynamics 365 для Outlook
Параметр "Собрание Teams" не отображается, или в Outlook не загружается надстройка "Собрание Teams"
Существуют дополнительные сценарии для Outlook в Интернете, Outlook для Mac и мобильных устройств, а также расширенная диагностика для Exchange Online и Outlook.
Помощник по поддержке и восстановлению предлагает автоматические исправления многих обнаруживаемых проблем. Если вы выберите автоматические исправления, действия восстановления, выполняемые при исправлении, вводятся в файл журнала, создаваемый средством Помощник по поддержке и восстановлению. Чтобы просмотреть этот файл журнала и операции восстановления, осуществляемые во время сценария, выполните следующие действия.
Во всплывающем окне откройте файл журнала, созданный последним.
Повторяйте поиск по запросу "Восстановление", пока не дойдете до конца файла журнала.
Примечание: Файл README.txt содержит ссылку на эту статью.
Нет. Описанные ниже сценарии устранения неполадок в приложении можно запускать без учетной записи Майкрософт или рабочей или учебной учетной записи, которую вы используете для работы с Office.
Расширенная диагностика Outlook
Да. Подключение к Интернету нужно для скачивания, установки и использования Помощник по поддержке и восстановлению.
Чтобы удалить приложение с компьютера, выполните следующие действия.
Откройте панель управления.
Найдите и выберите Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт.
Выберите команду Удалить приложение с компьютера, а затем нажмите кнопку ОК.
В конце любого сценария в приложении появляется экран с вопросом, была ли исправлена ваша проблема. Выберите один из трех основных вариантов, чтобы увидеть остальные вопросы. Вы можете ввести свой отзыв в поле в нижней части экрана.
Когда вы запускаете Помощник по поддержке и восстановлению для обнаружения или диагностики конкретной проблемы, средство записывает анонимные сведения (телеметрию) о действиях и анализе, произведенных средством при выполнении сценария. Майкрософт использует данные телеметрии для улучшения взаимодействия с клиентами и отслеживания работоспособности приложений. Объем собираемых данных телеметрии зависит от различных сценариев.
Копия данных телеметрии сохраняется в локальном файле журнала, созданном средством Помощник по поддержке и восстановлению. Чтобы просмотреть файл журнала, выполните следующие действия.
Данные телеметрии собираются и отправляются в папку uploadlogs на локальном диске (C:). Перейти к этой папке можно одним из следующих способов.
Откройте окно выполнения команды (клавиша Windows + R) и выполните команду %localappdata%\saralogs\uploadlogs, как показано ниже:
В проводнике введите C:\Users\\AppData\Local\saralogs\uploadlogs и нажмите клавишу ВВОД, как показано ниже:
Примечание: — это имя вашего профиля Windows в системе.
Чтобы просмотреть сведения о файле журнала, дважды щелкните и откройте файл. Для каждого сценария создается и отправляется отдельный файл журнала в формате SaraTelemetry_.log.
Файлы журнала содержат подробные сведения, например ИД сеанса, временную метку и приложения Office в затронутой системе. Собранные сведения полностью анонимны и никак не позволяют идентифицировать вас. Ниже приведено определение некоторых полей, собираемых в составе данных телеметрии.
GUID пользователя: случайный идентификатор GUID, хранящийся в параметрах Помощник по поддержке и восстановлению. Он может применяться для определения тенденций использования приложения Office, сохраняя анонимность данных.
ИД запуска клиента: случайный идентификатор GUID, создаваемый при запуске приложения.
ИД клиента: представляет сведения клиента Office 365 об организации, связанной с этим идентификатором.
Чтобы узнать больше о файлов журналов, которые создает Помощник по поддержке и восстановлению, найдите ваш сценарий в таблице ниже в столбце "Сценарий" и просмотрите соответствующие сведения в той же строке. Таблица ниже содержит такие сведения, как тип сценария, источник для сбора данных, путь для сбора данных и файлы сбора данных. Каталог журнал, где хранятся и доступны эти данные, располагается по пути %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.
Если вы не можете восстановить Office 365 (теперь переименованный в Microsoft 365), потому что вся система полностью ограничена и не может получить доступ к апплету «Программы и компоненты» или к приложениям из приложения «Настройки», то читайте дальше; В этом посте мы расскажем, как восстановить Office 365 с помощью командной строки в Windows 10.
Восстановите Microsoft 365 с помощью командной строки
Чтобы восстановить Microsoft 365 с помощью командной строки, сначала вам нужно найти OfficeClickToRun.exe файл.
Приложение Office «нажми и работай» предоставляет подписчикам возможность потоковой передачи и виртуализации для офисных приложений — и эта возможность потоковой передачи позволяет использовать приложение во время загрузки и установки в фоновом режиме.
Каждый раз, когда вы нажимаете на Ремонт из «Программы и компоненты» он вызывает приложение Office «нажми и работай», после чего можно приступить к запуску полного восстановления в оперативном режиме или быстрого восстановления в автономном режиме. В случае, если это не удастся, вам нужно будет вызвать это с помощью командной строки.
Вот как:
Нажмите клавишу Windows + R, чтобы вызвать диалоговое окно «Выполнить».
В диалоговом окне «Выполнить» введите cmd а затем нажмите CTRL + SHIFT + ENTER, чтобы открыть командную строку в режиме администратора / с повышенными правами.
В окне командной строки введите или скопируйте и вставьте команду ниже и нажмите Enter. Убедитесь, что вы скопировали точный OfficeClickToRun.exe путь к файлу, обычно, если вы установили Office 365, путь к файлу будет следующим:
Если вы установили операционную систему на какой-то другой диск, то выберите правильный путь.
Эта команда вызовет Ремонт вариант и оттуда вы можете выбрать между Быстрый ремонт или же Онлайн-ремонт.
Вот и все, как восстановить Microsoft 365 с помощью командной строки в Windows 10!
К сожалению, у нас возникли временные проблемы с сервером — Office 365
Есть много причин, по которым эта проблема может возникнуть на вашем компьютере, и некоторые из них упомянуты ниже:
- У вас нет подключения к Интернету.
- Ваши интернет-настройки полностью испорчены.
- Внутренние файлы Microsoft Office повреждены из-за атак вредоносных программ.
Чтобы решить проблему активации Office 365 в Windows 10, выполните следующие действия:
- Проверьте подключение к Интернету
- Сбросить настройки Internet Explorer
- Ремонтный офис
- Запустите Microsoft Support and Recovery Assistant.
- Отключите двухэтапную аутентификацию в учетной записи Microsoft.
1]Проверьте подключение к Интернету
Чтобы активировать Office 365, вы должны подключиться к активному интернет-соединению. В противном случае вы не сможете войти в свою учетную запись Microsoft и активировать продукт. Даже если вы подключены к сети Wi-Fi или Ethernet, рекомендуется проверить, есть ли у этого источника действующий Интернет или нет.
2]Сбросить настройки Internet Explorer
Если настройки вашего Internet Explorer перепутались и он не подключается к Интернету, эта проблема может возникнуть при активации Office 365 в Windows 10. Таким образом, это хорошо известный способ избавиться от проблемы активации путем сброса настроек IE. настройки.
Для начала найдите «параметры Интернета» в поле поиска на панели задач и откройте соответствующий результат. Затем переключитесь на Передовой вкладку и щелкните Перезагрузить кнопка.
После завершения вам необходимо перезагрузить компьютер и проверить, можете ли вы войти в свою учетную запись Microsoft в приложениях Office или нет.
3]Ремонтный офис
Если вирус атаковал ваш компьютер в недавнем прошлом, есть вероятность, что он повредил вашу установку Office. В такой момент вы должны попытаться восстановить установку Office. Для этого сначала откройте Панель управления и перейдите в Удалить программу под Программ меню.
Затем выберите установку Microsoft Office из списка и нажмите кнопку Изменять кнопка. Должно открыться окно, в котором вы можете выбрать Быстрый ремонт или же Онлайн-ремонт.
Сначала воспользуйтесь опцией быстрого ремонта. Если это не помогает, вам нужно использовать опцию Online Repair и следовать всем инструкциям на экране.
4]Запустите Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.
Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft — это официальный инструмент, который распознает и устраняет все проблемы, связанные с активацией. Загрузите инструмент и запустите его на своем ПК.
5]Отключить двухэтапную аутентификацию в учетной записи Microsoft.
Рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию в учетной записи Microsoft, чтобы добавить уровень безопасности. Однако, если вы получаете эту ошибку, вы можете отключить двухэтапную проверку и попробовать войти в систему.
Если это решит проблему, не забудьте повторно включить двухфакторную аутентификацию в учетной записи Microsoft.
Читайте также: