Уоп это в 1с
Важным шагом при автоматизации бизнес-процессов является выбор программного продукта для внедрения. Если это CRM-система, то приходится выбирать из двух технических решений, в зависимости от из способа хранения данных: серверные и облачные системы.
На рынке широко представлены оба варианта. Серверные CRM-системы появились раньше и к моменту развития облачных технологий прошли путь развития, в ходе которого сформировались основные особенности, которые позже стали общими для обоих типов CRM-систем. К серверным, или «коробочным», CRM-системам относятся такие продукты как 1C:CRM 8, Sugar CRM, SAP. Также стоит отметить, что в последнее время многие именитые вендоры уже выпустили облачные версии своих CRM-систем. Например, MS Dynamics, bpm’online или 1С:CRM 8 можно как арендовать в облаке, так и установить на собственный сервер. Таким образом, в данной статье мы скорее говорим о выборе способа развертывания CRM-систем, чем о выборе самой системы.
Что касается облачных решений, то они появились вместе с массовым доступом к высокоскоростному интернету. Они переняли стандартные функции известных «коробочных» CRM-систем. Пользователи таких систем сделали ставку на скорость обработки данных. На российском рынке представлены такие облачные системы как AmoCRM, Pipedrive, SalesForce, SugarCRM, FreshOffice, Мегаплан, Битрикс24. Три последние имеют также «коробочную» версию.
Первое различие, которое влияет на выбор того или иного решения, - это цена. Самые простые облачные CRM-системы стоят от 500 до 2000 рублей в месяц из расчета на одного пользователя. За версию с полным функционалом надо заплатить от 3000 до 20000 рублей за каждого пользователь в тот же период времени [1] .
Цены на CRM-системы для хранения данных на собственном сервере значительно различаются. Есть системы «подешевле» - от 2000 до 10000 рублей за пользователя. Есть «подороже» - от 20000 до 60000 рублей за пользователя. Версии тех же программ с расширенным функционалом и возможностью подключения нескольких десятков и даже сотен пользователей стоят от 75000 до 700000 рублей. Однако в данном случае оплата обычновзимается один раз при покупке лицензий и не требует дальнейших ежемесячных платежей [2] .
На первый взгляд, очевидно, что облачная CRM-система обойдется дешевле. Однако если сравнивать по показателю TCO (total cost of ownership) – совокупная стоимость владения продуктом, рассчитанная за весь срок использования, то в долгосрочном периоде, разумеется, серверная система получается дешевле, потому что покупается один раз и навсегда.
С другой стороны, помимо покупки самой программы внедрение серверной системы повлечет дополнительные расходы: придется приобретать или арендовать нужное оборудование, нанимать системного администратора и постоянно поддерживать локальную сеть в рабочем состоянии. Поэтому зачастую «коробочную» CRM-систему внедряют компании с развитой IT-инфраструктурой, которые уже имеют опыт обслуживания собственного сервера.
При выборе «коробочного» варианта компания-клиент сама поддерживает техническую инфраструктуру. Это требует дополнительных затрат, но в случае неполадок у руководства будет понимание их причин и возможность повлиять на ситуацию. Сбои в работе облачных сервисов случаются реже, но в этих случаях клиентам приходится на несколько часов замораживать бизнес-процессы, теряя при этом прибыль, как это произошло во время прошлогоднего сбоя в работе Битрикс 24.
2. Функциональность
И облачные, и серверные CRM-системы обладают схожим набором функций. Однако часто этих функций бывает недостаточно, чтобы охватить все бизнес-процессы компании, нуждающиеся в автоматизации. В таких случаях внедряют такую CRM-систему, которую можно доработать, и здесь чаша весов склоняется в сторону «коробки».
Практически в каждом проекте внедрения CRM-системы для достижения максимального результата появляется необходимость доработки программы под тонкие особенности бизнеса компании. В основном, доработки стандартной системы лежат в плоскости адаптации функционала для упрощения работы сотрудников. Например, автоматическое заполнение полей в документах по определенным параметрам. Или адаптация отчетов по отделу продаж под индивидуальную систему расчета KPI продавцов в компании.
Пример индивидуальной системы расчета KPI для менеджера по продажам из сервиса «Графические отчеты» для 1С:CRM
Другой пример добавления новых функций касается работы с базой клиентов. Например, работу с функционалом «Холодных звонков» в 1С:CRM 8 можно значительно улучшить, если в системе создать робота, который будет автоматически по определенным правилам создавать список обзвона по «забытым клиентам» (клиенты в базе, с которыми менеджер не взаимодействовал в течение длительного времени). В большинстве случаев ограничения облачной CRM-системы не позволят реализовать подобный функционал.
Список «Забытые клиенты» в модуле «УОП»
Бывает и другая ситуация: стандартный продукт нужно не дополнить, а, напротив, убрать некоторые функции. Серверную систему можно переработать с точки зрения интерфейса. Например, разработать отдельный интерфейс для менеджера колл-центра, в котором будет всего лишь 1-2 вкладки. Это в конечном счете облегчит внедрение системы, поскольку чем меньше функционала доступно пользователю, тем легче ему освоиться в новой программе.
Кстати, для таких случаев, когда акцент делается именно на простоту внедрения CRM -системы, мы разработали собственный модуль Управление Отделом Продаж для 1С:Предприятие 8. По сравнению, например, со стандартной 1С: CRM , модуль «УОП» требует меньше времени для настройки и обучения персонала работе в программе. Например, на уровне интерфейса модуль «УОП» отличает более лёгкий документ «Сделка» и простой функционал для анализа эффективности менеджеров отдела продаж.
Документ «Сделка» в модуле «УОП»
Еще одна особенность серверных систем, на которую мы сделали ставку при разработке модуля «УОП» - это возможность встраивания программы в стандартную конфигурацию на платформе 1С:Предприятие 8. Таким образом, если облачную CRM-систему приходится интегрировать с серверной 1С с помощью правил обмена, то в случае с модулем «УОП» программа устанавливается прямо в рабочую базу 1С компании и расширяет функционал типового продукта, например 1С:УТ 11, 1С:КА 2 или 1С:ERP 2.
В случае с облачной CRM -системой расширение стандартного функционала практически невозможно. В большинстве случаев разработчик не дает разрешения на доработку своего продукта. Здесь клиент приобретает не программный продукт, а пакет услуг: доступ к серверу, хранение данных, техническую поддержку и т.д. Чтобы предоставлять одинаковую услугу всем клиентам, программное обеспечение должно быть единым, поэтому пользователи лишены возможности менять функционал «под себя».
3. Интеграция с внешними программами
Это требование всё чаще предъявляется к CRM -системам. Наиболее востребована связь со средствами коммуникации: IP -телефонией, электронной почтой и сервисами SMS и E - mail рассылок. Эти функции сейчас доступны практически во всех CRM -системах, независимо от способа хранения данных. Однако, облачные CRM -системы имеют здесь некоторое преимущество: в распоряжении пользователя много стандартных механизмов интеграции уже в готовом виде. Это обосновано тем, что разработчики «облачных» CRM-систем зачастую стараются создать подробную API-документацию к своей системе. Таким образом, с помощью web-сервисов практически любой желающий может написать свой механизм интеграции к облачной CRM-системе и разместить коннектор в каталог таких интеграций. То есть можно написать одну версию модуля интеграции между двумя программами и его поддерживать – тогда сразу для всех пользователей количества пользователей этот функционал будет доступен. Именно поэтому, например, в каталоге интеграций amoCRM представлены десятки стандартных коннекторов к другим системам.
В случае с серверной системой обычно сложно сделать универсальный механизм интеграции, т.к. у каждого клиента может быть своя версия программы (еще и доработанная). Делать «стандартную» интеграцию с серверной системой часто оказывается невыгодно, ведь тогда под каждую версию такой системы необходимо адаптировать, а потом еще и поддерживать интеграцию. Зачастую, в случае с серверными CRM-системами, интеграция разрабатывается индивидуально под клиента. Это, разумеется, дороже, чем использовать готовый механизм.
4. Безопасность
Вопрос безопасности – один из ключевых, когда речь идет о хранении данных. При должном обеспечении безопасности оба вида систем достаточно надежны. В то же время, облачные и серверные CRM -системы имеют слабые места, и они различаются в зависимости от способа хранения данных.
В случае с облачной CRM -системой компании-разработчики уделяют много внимания и централизованно обеспечивают защиту от несанкционированного доступа извне к данным пользователей. Это привлекает тех клиентов, которые не готовы тратить ресурсы на обеспечение безопасности своей базы данных и готовы довериться вендорам облачных CRM-систем.
При выборе «коробочной» CRM появляется возможность хранить данные в локальной сети. Если ни один компьютер в этой сети не подключен к интернету, то атака из глобальной сети становится невозможна. Однако, даже если сеть не изолирована полностью, компания, владеющая сервером, имеет свободу в выборе способа шифрования данных и предосторожностей по своему усмотрению. До сих пор считается, что максимальной защитой обладают именно серверные ИТ-системы.
Стоит также сказать про угрозу утечки корпоративных данных. В случае с облачным решением отследить и расследовать такую утечку достаточно сложно без содействия вендора. Зачастую если речь идет про данные, обладающие высокой ценностью или высокой ценой последствий утечки, компании выбирают самостоятельно контролировать сервер с базой данных. В таком случае даже если кражу корпоративных данных не удастся предотвратить, то, по крайней мере, будет проще отследить источник утечки и предотвратить последствия.
Основные факторы при выборе облачного или серверного варианта CRM -системы для автоматизации отдела продаж можно представить в виде таблицы:
Модуль «Управление отделом продаж» для 1С:Предприятие 8
CRM-система для автоматизации продаж. CRM «УОП» расширяет возможности типовых решений «1С» в работе, управлении и контроле над отделом продаж. Включает в себя «воронку» продаж, отчеты по показателям менеджеров продаж и расширенные инструменты аналитики продаж.
Модуль «Управление отделом продаж» для 1С:Предприятие 8
Модуль реализован с использованием механизма расширений платформы 1С:Предприятие 8, поэтому CRM устанавливается в рабочую базу 1С в виде независимой подсистемы. Это позволяет оставить Вашу конфигурацию 1С на стандартной поддержке и продолжать получать обновления от фирмы «1С».
Модуль совместим с типовыми конфигурациями 1С:УТ (ред.11.4), 1С:УНФ (ред.1.6), 1С:КА (ред.2.4), 1С:ERP (ред.2.4) и 1С:ERP (ред.2.5) на платформе 1С:Предприятие 8.3.14 и выше.
Какие преимущества дает CRM-система?
- Сбор и обработка заявок от клиентов в одном месте.
- Автоматическая постановка задач менеджеру на обработку новой заявки.
- Возможность для руководителя ставить задачи сотрудникам и отслеживать их выполнение.
- Автоматические напоминания менеджерам по сделкам и задачам.
- Автоматическое возобновление работы с «забытыми» клиентами.
- Автоматизация план-факта работы отдела продаж.
- Отправка сигналов руководителю отдела продаж при снижении показателей работы отдела.
- Автоматический расчет бонусов менеджеров в зависимости от достижения KPI.
Пройдите тест и получите более 150 инструментов для увеличения продаж со скидкой 15%.
1. «Канбан» сделок
Возможности режима «Канбан»
- Оценка общего количества и ожидаемого бюджета сделок, которые находятся на определенном этапе «воронки» продаж.
- Возможность «провалиться» в сделку или «перетянуть» ее на другой этап. Отслеживание сделок с просроченными задачами.
- Анализ состояния продаж по каждому менеджеру и по компании в целом. Возможность быстро найти нужную сделку с клиентом.
2. Документ «Сделка»
Возможности документа «Сделка»
3. Рабочий стол менеджера
Возможности инструмента «Рабочий стол менеджера»
- Отслеживание просроченных и текущих задач пользователя, выделение важных задач.
- Отборпо подразделению, автору или исполнителю (пользователю) для понимания текущей и плановой загрузки каждого менеджера и отдела в целом.
- Отслеживание показателей продаж в режиме реального времени. Система сигнализирует о низком значении показателей и выделяет их красным цветом. Показатели можно настраивать «с нуля» или на основе базовых показателей под специфику Вашего бизнеса без привлечения программистов.
4. Отчет по активности менеджеров
Возможности отчета «Отчет по активности менеджеров»
- Настройка показателей продаж «с нуля» или на основе базовых показателей под специфику Вашего бизнеса.
- Цветом выделяется прогресс выполнения плана по каждому показателю.
- Возможность сравнить значения выбранных показателей активности по разным менеджерам.
- Анализ выполнения плана за месяц, квартал и любой другой период.
- Расшифровка значения любого показателя до исходного документа.
5. Отчет по звонкам
Возможности отчета «Отчет по звонкам»
- Сравнение количества совершенных звонков по менеджерам и отделам.
- Анализ динамики совершенных звонков за квартал, год и любой другой период (кратный месяцу).
- Возможность оценить соотношение между количеством входящих и исходящих звонков в каждом месяце, а также их динамику во времени.
6. «Воронка» продаж
Возможности отчета «Воронка» продаж
- Возможность оценить конверсии каждого этапа и «воронки» в целом, найти «узкие» места и понять, на каком этапе Компания теряет основное количество клиентов.
- Сравнение конверсии этапов разных менеджеров, отделов, а также определение эффективности каждого менеджера продаж в измеряемых показателях (цифрах).
- Сравнение конверсии (%) разных каналов поступления заявок, оценка эффективности и особенностей «воронки» продаж каждого канала.
- Определение средней длительности каждого этапа в «воронке» продаж.
7. Показатели продаж на TV-панели
Вы можете дополнительно подключить сервис «Графические отчеты» для работы в 1С CRM. Наглядные графики на TV-панели в отделе продаж помогают понять, насколько эффективно менеджер пользуется CRM и какую прибыль приносит компании
Генеральный директор и ТОП-менеджеры могут отслеживать ключевые показатели компании на отдельной TV-панели. Руководителям не нужно заходить в учетную систему и формировать отчет по конкретному показателю – информация собрана в одном окне в виде наглядных графиков.
В сервисе преднастроены 12 стандартных шаблонов показателей. Доступен конструктор показателей в пользовательском режиме.
Принципиальная схема работы Модуля «УОП» для 1С:Предприятие 8
К каким конфигурациям 1С подходит Модуль CRM?
1С:Управление торговлей 8 (ред.11.4)
1С:Управление нашей фирмой 8 (ред.1.6)
на платформе 1С:Предприятие 8
1С:Комлексная автоматизация 8 (ред.2.4)
Наши клиенты о Модуле «Управление отделом продаж» для 1С:Предприятие 8
Этот модуль идеален своей простотой, быстротой внедрения и экономичностью… Мы наткнулись на законченный, готовый продукт – тот, который сами пытались изготовить
Задачи, на которые мы брали CRM, Модуль "УОП" полностью закрыл. Появилось свободное время, которое наши операторы и менеджеры могут потратить на дополнительную работу с клиентом, что повышает качество сервиса
Мы выбрали CRM-систему из-за общей идеи конструктора: когда Вы можете взять и собрать под себя процессы на предприятии. ALEXROVICH даёт быстрый результат. Если сегодня я ставлю задачу разработчикам, то в конце недели уже буду тестировать результат
Оперативное решение вопросов. Все задачи, которые мы ставим, решаются своевременно. CRM в 1С это вопрос будущего, программа даёт возможность анализировать всю ситуацию в бизнесе и принимать правильное решение. Абсолютно любой отчёт программируется и делается под заказчика
«После организации собственного охранного предприятия, довольно быстро мне понадобилась система, которая будет не только консолидировать, но и оптимизировать все процессы. Немаловажным было и то, что находясь вдали от предприятия, нужно было оперативно владеть самой разной информацией, начиная от планирования, сводки событий, выполненного объема продаж, количества смонтированных систем безопасности, проведённого технического обслуживания, заканчивая различными показателями эффективности деятельности компании.
С истинными спецами своего дела – программистами мы работали над созданием отраслевой программы для ЧОПа. И не в теории, а именно на практике, в своей работе обкатывали каждый раздел, вкладку, флажок программы УОП (управление охранным предприятием). Проверяли временем. Понимали нужность и важность, удобство расположения флажков, графиков и вообще интерфейса программы в целом. С годами мы много переделали, обкатали, довели до идеала, превратив программный комплекс в реально работающий инструмент и незаменимый помощник в управлении предприятием.
Сейчас мы не останавливаемся на достигнутом. Современные технологии и быстрый цифровой мир не дают время на передышку. Например, в прошлом году мы внедрили мобильное приложение для электромонтажников и сотрудников охраны для организации и контроля их работы через УОП.
И это только малая часть функционала УОП. Доказательная база того, что программа успешно внедрена и работает – эта вся деятельность группы ФАРБ, которая успешно развивается уже 17 лет.
Вы можете заказать пробную версию, записаться на презентацию программы, посмотреть как это работает у нас .
О программе
О программе
Данный программный продукт – это незаменимый помощник в сфере управления ресурсами организаций в области безопасности.
Программа является конфигурацией 1С: Предприятие 8.3. Основная функция данного программного продукта – автоматизация бизнес-процессов организаций в области безопасности.
К дополнительным функциям ERP системы относятся: управление всеми подразделениями организации, постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения, планирование работ всех отделов организации, составление отчетов об эффективности использования ресурсов организации, работы отделов, сотрудников. Отчеты формируются за любой промежуток времени.
Программный продукт разработан с учетом современных тенденций и позволяет оперативно работать с системой из любой точки мира при наличии доступа в интернет.
Пройдена процедура сертификации и регистрации в Федеральной службе по интеллектуальной собственности.
Технология CRM позволяет предпринимателям улучшить отношения с клиентами, облегчить принятие бизнес-решений и добиться лучших результатов в процессе продаж.
Компания ALEXROVICH разработала модуль «Управление отделом продаж» для 1С:Предприятие 8 для эффективного управления торговлей, срм «УОП» позволяет изменить в лучшую сторону глобальное видение клиентов, оптимизировать взаимодействие с ними. Включив CRM в свою компанию, вы сможете получить глубокое понимание управления бизнесом и создать выигрышную стратегию для увеличения продаж.
Что такое CRM
Аббревиатура означает «Управление взаимоотношениями с клиентами» и по сути представляет собой систему управления, предназначенную для улучшения взаимоотношений с клиентами. Поведение ваших клиентов анализируется с помощью CRM-системы, где отражаются все их заявки. Получив доступ к данным, вы можете увидеть, какой путь проходит пользователь от оформления заказа до покупки. Система подсказывает, как поступить с тем или иным заказом, напоминает о «забытых» заявках, предлагает решения, ориентированные на потребности клиента и повышение прибыли компании.
Преимущества CRM
- Помогает принимать решения. Информация, полученная при внедрении CRM, будет иметь жизненно важное значение для понимания управления бизнесом, оценки объемов продаж и измерения качества взаимоотношений с клиентами. С помощью системы crm вы можете подробно отслеживать процесс продаж и принимать наиболее обоснованные решения для бизнеса.
- Доступ к информации в режиме реального времени. Поскольку это программное обеспечение для управления с автоматизацией маркетинга, можно получать информацию от клиентов, такую как адрес их электронной почты, способ оплаты и доставки, в режиме реального времени. Каждый, кто уполномочен или отвечает за управление продажами, может получить доступ к данным, когда им это нужно.
- Оптимизация процессов продаж. Это одно из больших преимуществ использования CRM в вашей компании, поскольку сотрудники отдела продаж могут посвятить больше времени выполнению своих непосредственных функций, в то время как система анализирует историю покупок клиентов и формирует план дальнейших действий для менеджера.
- Увеличение продаж. Когда мы знаем, как ведут себя клиенты и каковы их предпочтения, мы можем улучшить процесс перекрестных продаж или дополнительных продаж, увеличивая средний чек. Кроме того, настроенная в СРМ воронка продаж помогает довести максимальное число потенциальных клиентов до покупки и мотивировать их на следующий визит.
CRM в вашем бизнесе предлагает большие возможности для роста и масштабируемости. Вам больше не нужно беспокоиться о взаимодействии с клиентами, потому что программное обеспечение для управления продажами сделает большую часть этой работы за вас. Учитывая персонализированную информацию, вы можете адаптировать маркетинговые кампании и процесс продаж так, чтобы адекватно реагировать на запросы ваших клиентов.
Комплексная автоматизация управления ресурсами предприятия на базе 1С. Оценка стоимости и сроков проекта бесплатно!
Любое число планов счетов. Простой и гибкий мэппинг. Загрузка данных из 1С. Независимая от системы регламентированного учета база. Дашборды.
Интервью с экспертом для анализа текущих бизнес-процессов и состояния автоматизации. Персональные рекомендации.
Прежде чем говорить о реализации оперативного учета в продуктах 1С:Предприятие, надо сначала определиться, что же обычно понимается под оперативным учетом. Если говорить о продуктах 1С, то понятие оперучета тождественно понятию учета управленческого и является частью этого учета. Если этот термин и встречается где-то отдельно, то только в контексте отчетности, получаемой по данным оперативных регистров.
Таким образом, под оперативным учетом в 1С понимается оперативная отчетность, доступная пользователям сразу после отражения в системе фактов хозяйственной деятельности (в том числе не имеющих стоимостной оценки, что исключает отражение этих операций в финансовых контурах учета).
За годы развития 1С накопила огромный опыт автоматизации российских предприятий с учетом специфики рынка и особенностей ведения бизнеса. Как результат, у фирмы имеется широкая линейка продуктов, направленная на автоматизацию управленческого учета и получения качественной оперативной отчетности по всем разрезам хозяйственной деятельности.
В статье мы рассмотрим решение задач оперативного учета в 1С на примере флагманского продукта 1С:ERP Управление предприятием 2 (далее 1С:ERP).
Продукт 1С:ERP включает более сотни отчетов оперативного контура, которые можно разделить по функциональным областям: закупки, продажи, управление денежными средствами и т.д.
Рис.1 Отчет по продажам в меню
Оперативная отчетность
Поговорим о менеджерах нижнего и среднего звена, которые, как правило, отвечают за узкий участок работ и анализируют данные деятельности предприятия, используя небольшой набор отчетов. Для этих целей практически в каждой подсистеме 1С:ERP (продажи, закупки, маркетинг) выделен отдельный подраздел с отчетами по текущему блоку.
Рис.2 Оперативная отчетность по продажам
Те, кто уже имел опыт работы в 1С, отлично знают, что пользователь может самостоятельно управлять внешним видом отчетов: изменить группировки, настроить детализацию данных, а сделанные настройки сохранить для дальнейшего использования либо для себя, либо для всех пользователей системы с соответствующими правами доступа.
Отдельно стоит упомянуть об универсальном отчете, с помощью которого опытный пользователь может получить данные из любого регистра оперативного контура, разработав тем самым новый отчет самостоятельно, не обращаясь за помощью к техническим специалистам.
Рис.3 Выбор универсального отчета
Рис.4 Формирование универсального отчета
Таким образом, можно говорить о том, что задачи оперативного учета в 1С решаются с помощью широкого набора оперативной отчетности доступной пользователю, причем количество отчетов, за счет реализованных механизмов настройки, практически не ограничено.
Отчетность для руководства
Ведя разговор о руководителях отделов и департаментов, следует иметь в виду, что работать с большим набором разнородных отчетов руководству будет, скорее всего, неудобно. Именно поэтому на практике зачастую требуется разработка отчетов, заточенных под конкретные роли или даже под конкретных сотрудников. Для целей получения ключевой оперативной отчетности сотрудниками среднего и высшего звеньев, компания 1С включила в свои решения подсистему мониторинга ключевых показателей.
Задачи, решаемые подсистемой мониторинга:
- Простота и наглядность выходных данных;
- Возможность постановки и оценки достижения целей в режиме реального времени;
- Возможность удаленного доступа к отчетности (в т.ч. с использованием мобильных устройств под управлением Android и iOS).
Рис.5 Внешний вид панели мониторинга ключевых показателей
1С ERP поставляется с набором основных показателей деятельности, но грамотному специалисту не составит труда расширить поставку новыми показателями, решающими задачи анализа деятельности конкретного предприятия.
Для удаленного доступа к данным компания 1С выпустила отдельный бесплатный продукт «Монитор руководителя», доступный для установки через Apple Store и Play Market. С его помощью можно удаленно получить доступ ко всему спектру оперативной отчетности доступной в мониторе ключевых показателей.
Внедрение 1С:ERP 2
Внедрение инновационной системы от 1С:Центра компетенции по ERP-решениям. Проведем бесплатный аудит!
Настроим управленческий учет в 1С
Кастомизированные управленческие отчеты в один клик. Удобные дашборды для мониторинга показателей.
Итоги
Оперативный учет в 1С 8.3 (новейшая версия платформы «1С:Предприятие») реализован посредством большого количества отчетных форм, доступных как непосредственно в системе, так и удаленно – с использованием мобильных устройств.
Каждый пользователь может самостоятельно настроить «под себя» любой отчет, а руководитель, определив ключевые показатели деятельности, настроить рабочее место, с которого в режиме реального времени будет контролировать выполнение этих показателей.
Читайте также: