Сбой переключения на карту памяти сначала удалите пользователей
Откройте Настройки и перейдите в раздел Память , чтобы проверить объем свободной внутренней памяти.
Если оставшегося места менее 10% от общего объема памяти
Выполните следующие действия.
- Освободите место в памяти телефона
- Рекомендуется удалить неиспользуемые приложения. Установленные приложения могут занимать много места в памяти телефона.
- Освободите место в памяти телефона: откройте Диспетчер телефона (или Диспетчер , название может отличаться в зависимости от версии системы устройства), выберите раздел Очистка памяти , выберите данные, которые хотите удалить, а затем выберите опцию УДАЛИТЬ () . Либо выберите опцию ОПТИМИЗАЦИЯ и освободите место в памяти согласно результатам сканирования и рекомендациям.
- Проверьте, не созданы ли на телефоне аккаунты дополнительных пользователей и не включен ли режим PrivateSpace
Добавление аккаунтов дополнительных пользователей или включение режима PrivateSpace занимает место в памяти. Рекомендуется удалить ненужные аккаунты пользователей или PrivateSpace .
Игнорируйте данное решение, если на вашем телефоне отсутствуют или не поддерживаются аккаунты дополнительных пользователей и режим PrivateSpace.
- Откройте Настройки , перейдите на экран Пользователи , чтобы проверить наличие созданных аккаунтов дополнительных пользователей. Удалите ненужные аккаунты дополнительных пользователей, нажав на имя аккаунта дополнительного пользователя и выбрав опцию Удалить пользователя .
Если ваш телефон поддерживает карту памяти, рекомендуется переместить фото, аудиоклипы, видео и другие файлы из раздела Внутренняя память на карту памяти, чтобы освободить место.
Перейдите в раздел Файлы > Обзор > Телефон , нажмите и удерживайте файл, который хотите переместить, а затем выберите опцию Переместить, чтобы переместить его на карту памяти.
Если ваш телефон поддерживает карту памяти, рекомендуется вставить карту памяти в телефон и перейти в раздел Настройки > Память > Место сохранения по умолчанию , а затем изменить Место сохранения по умолчанию на карту памяти, чтобы освободить место в памяти телефона.
Откройте Настройки , найдите и откройте раздел Восстановление заводских настроек и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
Данная проблема может быть связана с тем, что вы установили пароль для карты памяти, на вашем телефоне была создан аккаунт второстепенного пользователя или пространство PrivateSpace , а также с тем, что включена функция Приложение-клон .
1 Проверьте, не защищен ли доступ к карте памяти паролем
- EMUI 5.0: перейдите в раздел Настройки > Расширенные настройки > Безопасность > Сбросить пароль SD-карты .
- EMUI 5.1 и EMUI 8.X: перейдите в раздел Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Еще > Сбросить пароль SD-карты .
- EMUI 9.X и Magic UI 2.X: перейдите в раздел Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Еще > Шифрование и учетные данные > Разблокировка карты памяти .
- EMUI 10.X или выше и Magic UI 3.X или выше: перейдите в раздел Настройки > Безопасность > Еще > Шифрование и учетные данные > Разблокировка карты памяти .
2 Проверьте, не включена ли функция Приложение-клон
Все данные приложения-клона будут удалены после выключения функции Приложение-клон . При необходимости используйте функцию резервного копирования и восстановления приложения-клона, чтобы создать резервную копию данных.
Чтобы предотвратить утечку информации, хранящейся на карте памяти, карту памяти нельзя выбрать в качестве места сохранения по умолчанию, если включена функция Приложение-клон . Чтобы проверить, выключена ли функция Приложение-клон , откройте Настройки и найдите функцию Приложение-клон .
3 Проверьте, не создан ли аккаунт второстепенного пользователя
Чтобы предотвратить утечку информации, хранящейся на карте памяти, карту памяти нельзя выбрать в качестве места сохранения по умолчанию, если на устройстве был создан аккаунт второстепенного пользователя. Если аккаунт второстепенного пользователя был создан, выполните следующие действия, чтобы его удалить.
Удаление аккаунта второстепенного пользователя приведет к удалению всех данных этого аккаунта. Перед выполнением этого действия сохраните резервную копию данных на ваш компьютер или на другой телефон, перенеся ее с помощью USB-кабеля.
EMUI 5.X и ниже: перейдите в Настройки , а затем найдите и откройте раздел Пользователи .
EMUI 8.X и выше: перейдите в Настройки , а затем найдите и откройте раздел Пользователи .
Проверьте, не созданы ли на телефоне аккаунты второстепенных пользователей. Если аккаунты был созданы, удалите их.
4 Проверьте, не включена ли функция PrivateSpace
В MainSpace перейдите в Настройки , а затем найдите и откройте раздел PrivateSpace . Если отображается Включить , пространство PrivateSpace не создано. Если отображается опция Войти , на вашем телефоне создано пространство PrivateSpace . Чтобы удалить пространство PrivateSpace , выполните следующие действия.
Удаление пространства PrivateSpace приведет к удалению всех данных этого пространства. Перед выполнением этого действия сохраните резервную копию данных на ваш компьютер или на другой телефон, перенеся ее с помощью USB-кабеля.
EMUI 9.0 и Magic UI 2.0 или выше: в MainSpace откройте Настройки , найдите и откройте раздел Дополнительные настройки , а затем перейдите в раздел Показать все настройки > OK .
5 Проверьте, не созданы ли аккаунты сторонними приложениями
Проверьте, не созданы ли аккаунты сторонними приложениями (например, AirWatch). Если аккаунты были созданы, удалите эти приложения. Если вы не знаете, какое стороннее приложение создало аккаунт, создайте резервную копию данных и восстановите заводские настройки телефона. Затем повторите попытку.
6 Если проблема сохраняется
Если проблема не устранена, сделайте резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.
2. Номер сборки. Данную информацию Вы можете найти, перейдя в "Настройки" > "Система" > "О телефоне".
А также, пожалуйста, отправьте нам скриншот уведомления, которое появляется у Вас на устройстве.
Служба поддержки HONOR.
На текущий момент актуальная версия программного обеспечения модели Honor 9 (Stanford-L09): STF-L09 9.1.0.215(C10E2R1P6).
Информации о последующих обновлениях, к сожалению, не поступало.
Если у Вас появятся вопросы, мы будем рады Вам помочь!
приветствую! уважаемый support, вы могли бы объяснить, что за обновление пришло сегодня на мой honor 9? это было необычно. просто телефон попросил перезагрузиться, потому что пришло "обновление настроек". Что это?
В настройках памяти, при попытке переключения сохранения на карту памяти пишет-"сбой переключения на карту памяти. Сначала удалите пользователей." из пользователей только я, сам как владелец, ни гостей ни других пользователей нет, как быть?
Михедин Игнат, здравствуйте! Приносим свои извинения за задержку в ответе.
Изменение места сохранения файлов на внешний накопитель недоступно в следующих случаях:
1. Используется функция "Приложение-клон". Нажмите "Настройки" > "Приложения и уведомления" > "Приложение-клон". Выключите функцию.
2. Включен раздел PrivateSpace. Для удаления раздела перейдите в "Настройки" > "Безопасность и конфиденциальность" > "PrivateSpace".
3. Карта памяти заблокирована, либо для неё настроен доступ через пароль. Проверьте работу карты памяти в другом устройстве.
Если у Вас появятся вопросы, мы будем рады Вам помочь.
Батищев Евгений, здравствуйте! Приносим свои извинения за задержку с ответом.
Служба поддержки компании Honor.
Служба поддержки компании Honor.
Петров Алексей, благодарим Вас за предоставленную информацию. Ваше обращение было передано нашим специалистам. Пожалуйста, ожидайте ответ.
Служба поддержки компании Honor.
Здравствуйте, после обновления не могу переносить файлы с внутренней памяти на sd карту, пишет вот это, даже если переношу в папку
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Данная работа устройства может быть связана с повреждением карты памяти или файловой системы карты памяти, либо с неполадками в работе считывания информации самого смартфона.
Выполните следующие действия для решения ситуации:
1. Выключите телефон, извлеките и повторно вставьте карту памяти, включите телефон и повторите попытку.
2. Извлеките карту памяти и вставьте ее в другой телефон. Если работа карты памяти не изменится, вероятно, она повреждена. В этом случае замените карту памяти.
3. Отформатируйте карту памяти и повторите попытку. Вы также можете отформатировать карту памяти на компьютере с помощью устройства считывания карты памяти.
4. Проверьте работу другой карты памяти в Вашем устройстве.
На данный момент, актуальная версия программного обеспечения для смартфонов Honor Play, произведённых для российского рынка - 9.1.0.360(Android 9.0/EMUI 9.1). Информация о выходе обновления Android 10/EMUI 10 для данного устройства не поступала в нашу службу поддержки.
Если у тебя появятся вопросы, мы будем рады на них ответить.
Проблема с sd картой. При попытке переключить на sd карту. Пишет: "Сбой на переключение на карту памяти. Сначала удалите пользователей." В чем и вопрос каких пользователей сначала надо удалить.
Номер сборки:
9.10.215(C10E2R1P6patch01)
Серийный номер:
7BKDU18313002985
Кочнев Евгений, привет! Приносим свои извинения за задержку в ответе.
Мы сожалеем о возникших затруднениях. Данная ситуация может возникать в случае, если ты используешь Режим Гостя, или если на устройстве установлено несколько пользовательских учетных записей. По этой причине доступ к информации по объему заполненной памяти на SD-карте может быть недоступен. Для решения вопроса рекомендуем тебе использовать Режим Владельца.
Также данная ситуация может происходить, если включен Private Space. Необходимо выключить данную функцию (Настройки > Безопасность и конфиденциальность > PrivateSpace).
Если ситуация не изменится, попробуй удалить гостевую учетную запись, а также учетные записи пользователей, оставив только учетную запись владельца. Чтобы удалить учетную запись пользователя, перейди в Настройки >Пользователи и аккаунты > Пользователи > выбрать пользователя > Удалить пользователя > Удалить. Чтобы удалить учетную запись гостя, перейди в Настройки >Пользователи и аккаунты Гость > Удалить гостя > Удалить.
Если у тебя появятся вопросы, мы будем рады помочь.
HONOR Россия, Добрый День! Почему отпечаток пальца срабатывает не с первого раза? Эта проблема началась после - последнего обновления. Иногда он вообще не реагирует никаким образом.
Сожалеем, что ты столкнулся с подобными неудобствами. Для корректного считывания отпечатка пальца удостоверься, что соблюдены следующие условия:
- Если смартфон заряжается и датчик отпечатков пальцев не распознает твой отпечаток, убедись, что ты используешь зарядное устройство из комплекта поставки твоего смартфона. Зарядные устройства сторонних производителей могут влиять на работу датчика отпечатков пальцев и препятствовать распознаванию.
- Убедись, что у тебя чистые руки.
- В холодную погоду на датчик требуется надавить сильнее. Если твой отпечаток все равно не распознается, попробуй подуть на пальцы или помыть руки и насухо их вытереть.
- Отпечатки могут плохо распознаваться из-за сухой или потрескавшейся кожи на руках. Если не удается распознать отпечаток одного пальца, попробуй разблокировать смартфон с помощью отпечатка другого пальца. Использование увлажняющего средства для кожи может улучшить точность распознавания.
- Убедись, что кончик пальца полностью закрывает датчик.
- Убедись, что считыванию отпечатка не мешают защитные чехол и иные аксессуары.
Если у тебя появятся вопросы, мы будем рады помочь.
Максим, Думаю автор вопроса уже обошел эту проблему, а тем кто ее гуглит вот ответ: Удалите Private Space (секретное пространство). Его можно найти через поиск в настройках или по пути: НАСТРОЙКИ - КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ - Private Space (если оно у вас подключено, то в правом верхнем углу будет . троеточие, жмите удалить - ГОТОВО.
Здравствуйте!
У моего телефона возникла проблема. Установила карту памяти и хочу переключить с внутренней памяти на sd, и пишет "Сбой переключения на карту памяти сначала удалите пользователей".
Можете подсказать в чем проблема, у меня телефон honor 8pro.
Аккаунт один, приложение клон отключено, пароля для карты памяти не установлено, и 4 пункт, который Вы советовали проверить пользователю с такой проблемой тоже не подключён. В надежде на помощь.
Рожковская Ксения, привет! Приносим извинения за задержку в ответе. Нам очень жаль, что у тебя возникла подобная ситуация при использовании устройства. Проверив информацию по серийному номер, который предоставила, твое устройство предназначено для территории Китая.
Хотим тебе сообщить, что мы являемся службой поддержки устройств HONOR, которые предназначены для российского рынка. Дело в том, что устройства, которые предназначены для разных регионов, имеют отличия как на программном так и на компонентном уровне. В качестве общих рекомендаций можем предложить следующее решение:
1. Данная ситуация может возникать в случае, если ты используешь Режим Гостя, или если на устройстве установлено несколько пользовательских учетных записей. По этой причине доступ к информации по объему заполненной памяти на SD-карте может быть недоступен. Для решения вопроса рекомендуем тебе использовать Режим Владельца.
Дорогие друзья! К нам часто приходят вопросы о том как быть, если вдруг карта памяти перешла в режим «только чтение», не записывается, не стирается и не форматируется. Особенно часто выход карты из строя наблюдается при использовании ее в смартфонах. В этой небольшоей статье мы постараемся объяснить причины перехода в этот режим, как этого избежать и что делать, если это уже случилось. Но давайте разберемся для начала, почему же это происходит?
Начнем немного издалека, а точнее с самой флеш (flash) памяти: у каждой ячейки флеш-памяти есть свой ресурс перезаписи, для стандартных TLC карт он составляет до 1000 циклов записи/стирания. Для карт на флеш-памяти MLC - от 1000 до 10000 циклов. Когда этот ресурс перезаписи подходит к концу (а за этим следит контроллер) – чтобы защитить данные, которые находятся на карте, контроллер переводит карту в режим «только чтение»: можно просмотреть и копировать данные на карте, но изменить или удалить их уже нельзя. Практически во всех случаях это означает, что карту больше нельзя использовать в нормальном режиме и требуется ее замена.
Факторы, которые влияют на ускоренный выход карты из строя:
- Частая запись на карту небольшими блоками информации – случайная запись (обычно это кэш от приложений)
- Резкие скачки/отключение питания карты (не производится безопасное извлечение карты)
- Резкие перепады температуры – перегрев при зарядке (в меньшей степени).
Что же делать, если Ваша карта уже не работает и требует замены?
Так как Transcend дает 5-и летнюю гарантию на свои карты памяти, Вы можете отнести ее вместе с чеком в то место, где покупали, и Вам должны заменить ее по гарантии, если срок еще не прошел.
И совет напоследок: покупайте продукцию Transcend только в проверенных местах, узнавайте срок гарантии у продавца и всегда сохраняйте чеки после покупки.
Читайте также: