Программа установки не может подключиться к принтеру с использованием беспроводного соединения
Перезапуск принтера, маршрутизатора и компьютера
Устраните ошибки, перезапустив подключенные к сети устройства.
Отсоедините от принтера все кабели USB или Ethernet. Эти типы подключений могут препятствовать подключению принтера к беспроводной сети.
Отсоедините кабель питания от маршрутизатора Wi-Fi, подождите пятнадцать секунд, снова подсоедините кабель питания и дождитесь, когда индикаторы будут указывать, что подключение установлено.
Удаление программного обеспечения принтера HP (Windows)
Удалите программное обеспечение принтера HP, затем удалите принтер из списка устройств.
Отсоедините принтер от компьютера или сети.
В ОС Windows найдите и откройте раздел Установка и удаление программ .
В списке установленных программ выберите название своего принтера HP и нажмите кнопку Удалить . Если название вашего принтера не отображается, выберите HP Smart , затем нажмите кнопку Удалить .
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
Если выполнить удаление не удалось, воспользуйтесь средством устранения неполадок при установке и удалении программ (на английском языке), а затем повторите попытку удаления.
В ОС Windows найдите и откройте Панель управления .
Щелкните значок Устройства и принтеры .
На каждом значке принтера с названием вашего принтера HP щелкните правой кнопкой мыши и выберите пункт Удалить устройство или Удаление устройства .
Если значки принтера не отображаются, это означает, что принтер уже удален.
Выполняется удаление программного обеспечения и драйвера принтера.
В системе может остаться другое связанное программное обеспечение HP. Если вам не нужен какой-либо программный продукт, удалите его из раздела Установка и удаление программ .
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.
На экране приветствия нажмите Пуск , чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Восстановление системных файлов ОС Windows
Воспользуйтесь утилитой проверки системных файлов Microsoft System File Checker (SFC) для исправления ошибок в поврежденных системных файлах.
Закройте все открытые программы и приложения, запущенные в ОС Windows.
В ОС Windows выполните поиск по запросу командная строка , в списке результатов поиска щелкните правой кнопкой мыши на пункте Командная строка , затем выберите Запуск от имени администратора .
В окне командной строки введите команду sfc /scannow , затем нажмите клавишу ввода .
Другие возможные методы установки
Один из следующих методов установки может помочь в устранении проблемы с установкой.
Установка приложения HP Smart и настройка принтера
Загрузите приложение HP Smart для операционных систем Android, Apple iOS и iPadOS, компьютеров Windows и Mac, чтобы настроить и использовать принтер HP для печати, сканирования, копирования и управления настройками.
Для настройки работы принтера в сети Wi-Fi выполните следующие действия.
Разместите принтер и компьютер или мобильное устройство рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
Включите Wi-Fi на компьютере или мобильном устройстве и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.
Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
При использовании компьютеров Windows включите Центр обновления Windows, чтобы на компьютер всегда устанавливались все самые актуальные обновления Windows.
После установки HP Smart для iOS и Android включите службу определения местоположения на мобильном устройстве и разрешите приложению использовать данные о вашем местоположении для обнаружения принтера и предоставления решений во время настройки.
В случае вывода запроса на вход в систему с использованием учетной записи Microsoft для использования приложения на разных устройствах можно выполнить вход или нажать Нет, спасибо , чтобы продолжить.
Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).
При первой настройке HP Smart необходимо создать учетную запись HP или войти в существующую учетную запись, чтобы получить доступ ко всем функциям принтера.
Для поиска принтера нажмите Добавить принтер или значок "плюс" в приложении HP Smart, затем следуйте инструкциям для завершения настройки.
Если принтер не обнаружен, перейдите к следующему шагу.
Восстановите режим настройки Wi-Fi.
Большинство принтеров с сенсорным экраном или меню: В меню Беспроводная связь или Настройка , выберите пункт Настройка сети или Параметры , затем выберите Восстановить параметры сети .
Принтеры с сенсорным экраном или меню: Перейдите к пункту Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтере HP, чтобы восстановить настройки по умолчанию путем нажатия кнопкой на принтере.
В течение двух часов перезапустите принтер, закройте и снова откройте приложение HP Smart, затем повторите попытку добавления принтера.
Установка принтера путем добавления нового порта TCP/IP
Добавьте новый порт TCP/IP с помощью приложения "Устройства и принтеры" в ОС Windows, чтобы установить принтер.
В ОС Windows выполните поиск по запросу " панель управления ", затем выберите Панель управления в списке результатов.
Выберите раздел Оборудование и звук , затем выберите подраздел Устройства и принтеры .
Нажмите Добавить принтер .
Выберите Добавить сетевой, беспроводной или Bluetooth-принтер при наличии такой опции.
Выберите Необходимый принтер отсутствует в списке .
Выберите Добавить принтер по его TCP/IP-адресу или имени узла , затем нажмите Далее .
Выберите Устройство TCP/IP в раскрывающемся меню Тип устройства.
Введите IP-адрес принтера в поле Имя или IP-адрес .
Снимите флажок Опросить принтер и выбрать драйвер автоматически , затем нажмите Далее .
В окне "Установка драйвера принтера" выберите Центр обновления Windows .
После завершения обновления выберите HP в списке Производитель, выберите свой принтер в списке Принтеры, затем нажмите Далее .
Установка принтера с использованием драйвера HP Universal Print Driver (принтеры LaserJet)
Загрузка и установка драйвера HP Universal Print Driver (UPD) может устранить ошибку установки принтеров LaserJet по беспроводной сети.
Перейдите на веб-сайт Загрузки ПО и драйверов HP , затем введите название и номер модели принтера.
Нажмите Загрузить рядом с пунктом Драйвер-HP Universal Print Driver .
После завершения загрузки откройте файл и следуйте инструкциям.
Обращение в службу поддержки клиентов HP
Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.
Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.
Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Если компьютер не может обнаружить определить принтер через подключение по Wi-Fi, перезапустите принтер, компьютер и маршрутизатор, затем создайте новое подключение.
При устранении неполадок подключения к беспроводной сети убедитесь, что принтер подключен напрямую к беспроводной сети, а не к повторителю беспроводного сигнала.
Шаг 1. Перезагрузите ваши устройства
Чтобы подготовить принтер к беспроводному подключению, перезапустите принтер, компьютер и маршрутизатор.
Дождитесь восстановления подключения к интернету. Подключения к интернету прерывается, когда маршрутизатор отключен.
Шаг 2. Подключите принтер к сети
Подключите принтер к сети с использованием мастера беспроводной настройки HP (для принтеров с сенсорной панелью управления), WPS (если поддерживается маршрутизатором) или программного обеспечения HP Smart.
Невозможно подключиться к принтеру по ограниченным гостевым сетям, таким как сети в отелях и общежитиях. Вместо этого следует подключиться напрямую к принтеру по Wi-Fi Direct, если это подключение доступно.
Подключите принтер с сенсорной панелью управления
Используйте мастер настройки беспроводной сети, чтобы установить беспроводное подключение между вашим принтером и сетью.
Нажмите Восстановить параметры сети по умолчанию или Восстановить параметры сети , затем нажмите Да для подтверждения выбора.
После восстановления параметров сети по умолчанию нажмите стрелку назад, выберите Параметры беспроводной сети , затем выберите Мастер настройки беспроводной сети .
Если нужная беспроводная сеть не отображается в списке беспроводных сетей, нажмите Ввести новое имя сети , затем введите имя вашей беспроводной сети.
После подключения принтера синий индикатор беспроводной связи (или значок беспроводной связи в меню) перестает мигать и горит непрерывно.
Подключение принтера, у которого нет панели управления сенсорным экраном
Используйте защищенную настройку Wi-Fi (WPS), HP Smart или временно подключите кабель USB для установки беспроводного подключения между принтером и сетью.
Подключение принтера через WPS
Wi-Fi Protected Setup (WPS) – это простой способ для подключения устройства Wi-Fi к сети Wi-Fi, которая поддерживает WPS.
Если маршрутизатор не поддерживает WPS, не выполняйте следующие действия. Используйте другой метод, например подключение принтера к приложению HP Smart.
Включите принтер. Если принтер находится в спящем режиме, нажмите кнопку Отмена , чтобы вывести принтер из спящего режима.
Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi на принтере в течение 5 секунд. Для принтеров HP Tango нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь и Питание в течение 5 секунд.
Нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе от 3 до 5 секунд или до тех пор, пока не появится индикация начала процесса подключения с помощью технологии WPS.
Принтер перестает искать подключение WPS спустя две минуты после нажатия кнопки беспроводной связи. Если не удалось нажать кнопку WPS в течение этого времени, повторите приведенные выше действия.
Подключение принтера с помощью приложения HP Smart (Windows 10)
Загрузите и установите на свой компьютер приложение HP Smart (на английском языке) из магазина Microsoft Store.
При использовании большинства принтеров HP: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи и кнопку Отмена , пока не начнут мигать индикаторы беспроводной связи и питания.
Для МФУ HP ENVY 6000, Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000 и 6400 All-in-One: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать пурпурным. Может понадобится сделать несколько попыток, прежде чем индикатор начнет мигать.
При использовании принтеров HP Tango: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока индикатор на лицевой стороне не начнет мигать синим цветом.
Для принтеров HP Laser (не LaserJet): нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи , пока не начнет мигать индикатор внимания. Принтер может перезапуститься.
Любые сетевые настройки на принтере будут сброшены. Принтер остается в режиме настройки в течение 2 недель.
Откройте HP Smart на компьютере, затем нажмите значок Принтер .
После подключения принтера к беспроводной сети нажмите Продолжить , затем нажмите Завершить настройку .
Подключение принтера с помощью приложения HP Smart (Mac OS X)
Включите принтер. Если принтер находится в спящем режиме, нажмите кнопку Отмена на панели управления.
При использовании большинства принтеров HP: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи и кнопку Отмена , пока не начнут мигать индикаторы беспроводной связи и питания.
Для МФУ HP ENVY 6000, Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000 и 6400 All-in-One: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать пурпурным. Может понадобится сделать несколько попыток, прежде чем индикатор начнет мигать.
При использовании принтеров HP Tango: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока индикатор на лицевой стороне не начнет мигать синим цветом.
Для принтеров HP Laser (не LaserJet): нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи , пока не начнет мигать индикатор внимания. Принтер может перезапуститься.
Любые сетевые настройки на принтере будут сброшены. Принтер остается в режиме настройки в течение 2 недель.
Если вы используете приложение HP Smart в первый раз, оно автоматически выполнит поиск новых принтеров.
После подключения принтера к беспроводной сети нажмите Продолжить , затем нажмите Завершить настройку .
Подключение принтера с помощью приложения HP Smart (мобильное устройство Android)
Убедитесь, что устройство Android подключено к той же беспроводной сети, к которой следует подключить принтер.
Включите принтер. Если принтер находится в спящем режиме, нажмите кнопку Отмена на панели управления.
При использовании большинства принтеров HP: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи и кнопку Отмена , пока не начнут мигать индикаторы беспроводной связи и питания.
Для МФУ HP ENVY 6000, Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000 и 6400 All-in-One: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать пурпурным. Может понадобится сделать несколько попыток, прежде чем индикатор начнет мигать.
При использовании принтеров HP Tango: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока индикатор на лицевой стороне не начнет мигать синим цветом.
Для принтеров HP Laser (не LaserJet): нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи , пока не начнет мигать индикатор внимания. Принтер может перезапуститься.
Любые сетевые настройки на принтере будут сброшены. Принтер остается в режиме настройки в течение 2 недель.
Любые сетевые настройки на принтере будут сброшены. Принтер остается в режиме настройки в течение 2 недель.
Откройте приложение HP Smart, затем нажмите значок плюс .
После подключения принтера к беспроводной сети можно пропустить оставшиеся экраны и завершить настройку.
Подключение принтера с помощью приложения HP Smart (устройства iOS)
Убедитесь, что устройство Apple iOS подключено к той же беспроводной сети, что и ваш принтер, или к которой вы хотите подключить новый принтер.
Включите принтер. Если принтер находится в спящем режиме, нажмите кнопку Отмена на панели управления.
При использовании большинства принтеров HP: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи и кнопку Отмена , пока не начнут мигать индикаторы беспроводной связи и питания.
Для МФУ HP ENVY 6000, Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000 и 6400 All-in-One: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать пурпурным. Может понадобится сделать несколько попыток, прежде чем индикатор начнет мигать.
При использовании принтеров HP Tango: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока индикатор на лицевой стороне не начнет мигать синим цветом.
Для принтеров HP Laser (не LaserJet): нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи , пока не начнет мигать индикатор внимания. Принтер может перезапуститься.
Любые сетевые настройки на принтере будут сброшены. Принтер остается в режиме настройки в течение 2 недель.
Если отображается уведомление о настройке принтера, нажмите на уведомление. В противном случае нажмите значок плюс для добавления принтера.
После подключения принтера к беспроводной сети можно пропустить оставшиеся экраны и завершить настройку.
Установление соединения с принтером с помощью временного подключения USB (Windows)
Временно подключите принтер к компьютеру с помощью кабеля USB, а затем изменить подключение на беспроводное в ПО HP Printer Assistant.
Установление соединения принтера с помощью временного подключения USB (macOS)
Временно подключите принтер к компьютеру Mac с помощью кабеля USB, а затем изменить подключение на беспроводное в ПО HP Utility.
Подключите кабель USB к порту USB на задней стороне принтера , затем подключите этот кабель к компьютеру.
Принтером по умолчанию является AirPrint. Чтобы получить доступ ко всем функциям принтера, включая HP Utility, выберите имя принтера HP.
Убедитесь, что ваша сеть указана в окне Подтвердите параметры беспроводной сети, затем нажмите Продолжить , чтобы завершить настройку конфигурации беспроводной сети.
Если ваша сеть не указана в окне "Подтвердите параметры беспроводной сети", установите подключение к нужной сети.
Выберите требуемую беспроводную сеть в списке или введите SSID сети в поле Имя беспроводной сети , затем введите пароль сети в поле Пароль .
После настройки подключения к сети нажмите Готово , затем отсоедините кабель USB от принтера и компьютера.
В окне "Принтеры и сканеры" или "Печать и сканирование" выберите имя принтера, нажмите значок "минус" , затем удалите установленный принтер USB.
Выберите имя принтера, для которого указан тип Bonjour, нажмите Использовать или Печать с помощью , затем выберите имя принтера во всплывающем окне.
Шаг 3. Печать отчета о проверке беспроводной сети
Откройте службу поддержку клиентов HP, выберите модель принтера, затем выполните поиск по строке "Печать страниц самообслуживания". Напечатайте отчет о тестировании беспроводной сети и следуйте указанным в нем инструкциям для устранения неполадок с беспроводным подключением. Дополнительные сведения см. в документе Использование отчета о тестировании беспроводной сети.
Если проблема с беспроводным подключением не устранена, дополнительные сведения можно получить в Центре беспроводной печати HP (на английском языке).
Если компьютер не может обнаружить определить принтер через подключение по Wi-Fi, перезапустите принтер, компьютер и маршрутизатор, затем создайте новое подключение.
При устранении неполадок подключения к беспроводной сети убедитесь, что принтер подключен напрямую к беспроводной сети, а не к повторителю беспроводного сигнала.
Шаг 1. Перезагрузите ваши устройства
Чтобы подготовить принтер к беспроводному подключению, перезапустите принтер, компьютер и маршрутизатор.
Дождитесь восстановления подключения к интернету. Подключения к интернету прерывается, когда маршрутизатор отключен.
Шаг 2. Подключите принтер к сети
Подключите принтер к сети с использованием мастера беспроводной настройки HP (для принтеров с сенсорной панелью управления), WPS (если поддерживается маршрутизатором) или программного обеспечения HP Smart.
Невозможно подключиться к принтеру по ограниченным гостевым сетям, таким как сети в отелях и общежитиях. Вместо этого следует подключиться напрямую к принтеру по Wi-Fi Direct, если это подключение доступно.
Подключите принтер с сенсорной панелью управления
Используйте мастер настройки беспроводной сети, чтобы установить беспроводное подключение между вашим принтером и сетью.
Нажмите Восстановить параметры сети по умолчанию или Восстановить параметры сети , затем нажмите Да для подтверждения выбора.
После восстановления параметров сети по умолчанию нажмите стрелку назад, выберите Параметры беспроводной сети , затем выберите Мастер настройки беспроводной сети .
Если нужная беспроводная сеть не отображается в списке беспроводных сетей, нажмите Ввести новое имя сети , затем введите имя вашей беспроводной сети.
После подключения принтера синий индикатор беспроводной связи (или значок беспроводной связи в меню) перестает мигать и горит непрерывно.
Подключение принтера, у которого нет панели управления сенсорным экраном
Используйте защищенную настройку Wi-Fi (WPS), HP Smart или временно подключите кабель USB для установки беспроводного подключения между принтером и сетью.
Подключение принтера через WPS
Wi-Fi Protected Setup (WPS) – это простой способ для подключения устройства Wi-Fi к сети Wi-Fi, которая поддерживает WPS.
Если маршрутизатор не поддерживает WPS, не выполняйте следующие действия. Используйте другой метод, например подключение принтера к приложению HP Smart.
Включите принтер. Если принтер находится в спящем режиме, нажмите кнопку Отмена , чтобы вывести принтер из спящего режима.
Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi на принтере в течение 5 секунд. Для принтеров HP Tango нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь и Питание в течение 5 секунд.
Нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе от 3 до 5 секунд или до тех пор, пока не появится индикация начала процесса подключения с помощью технологии WPS.
Принтер перестает искать подключение WPS спустя две минуты после нажатия кнопки беспроводной связи. Если не удалось нажать кнопку WPS в течение этого времени, повторите приведенные выше действия.
Подключение принтера с помощью приложения HP Smart (Windows 10)
Загрузите и установите на свой компьютер приложение HP Smart (на английском языке) из магазина Microsoft Store.
При использовании большинства принтеров HP: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи и кнопку Отмена , пока не начнут мигать индикаторы беспроводной связи и питания.
Для МФУ HP ENVY 6000, Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000 и 6400 All-in-One: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать пурпурным. Может понадобится сделать несколько попыток, прежде чем индикатор начнет мигать.
При использовании принтеров HP Tango: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока индикатор на лицевой стороне не начнет мигать синим цветом.
Для принтеров HP Laser (не LaserJet): нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи , пока не начнет мигать индикатор внимания. Принтер может перезапуститься.
Любые сетевые настройки на принтере будут сброшены. Принтер остается в режиме настройки в течение 2 недель.
Откройте HP Smart на компьютере, затем нажмите значок Принтер .
После подключения принтера к беспроводной сети нажмите Продолжить , затем нажмите Завершить настройку .
Подключение принтера с помощью приложения HP Smart (Mac OS X)
Включите принтер. Если принтер находится в спящем режиме, нажмите кнопку Отмена на панели управления.
При использовании большинства принтеров HP: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи и кнопку Отмена , пока не начнут мигать индикаторы беспроводной связи и питания.
Для МФУ HP ENVY 6000, Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000 и 6400 All-in-One: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать пурпурным. Может понадобится сделать несколько попыток, прежде чем индикатор начнет мигать.
При использовании принтеров HP Tango: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока индикатор на лицевой стороне не начнет мигать синим цветом.
Для принтеров HP Laser (не LaserJet): нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи , пока не начнет мигать индикатор внимания. Принтер может перезапуститься.
Любые сетевые настройки на принтере будут сброшены. Принтер остается в режиме настройки в течение 2 недель.
Если вы используете приложение HP Smart в первый раз, оно автоматически выполнит поиск новых принтеров.
После подключения принтера к беспроводной сети нажмите Продолжить , затем нажмите Завершить настройку .
Подключение принтера с помощью приложения HP Smart (мобильное устройство Android)
Убедитесь, что устройство Android подключено к той же беспроводной сети, к которой следует подключить принтер.
Включите принтер. Если принтер находится в спящем режиме, нажмите кнопку Отмена на панели управления.
При использовании большинства принтеров HP: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи и кнопку Отмена , пока не начнут мигать индикаторы беспроводной связи и питания.
Для МФУ HP ENVY 6000, Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000 и 6400 All-in-One: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать пурпурным. Может понадобится сделать несколько попыток, прежде чем индикатор начнет мигать.
При использовании принтеров HP Tango: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока индикатор на лицевой стороне не начнет мигать синим цветом.
Для принтеров HP Laser (не LaserJet): нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи , пока не начнет мигать индикатор внимания. Принтер может перезапуститься.
Любые сетевые настройки на принтере будут сброшены. Принтер остается в режиме настройки в течение 2 недель.
Любые сетевые настройки на принтере будут сброшены. Принтер остается в режиме настройки в течение 2 недель.
Откройте приложение HP Smart, затем нажмите значок плюс .
После подключения принтера к беспроводной сети можно пропустить оставшиеся экраны и завершить настройку.
Подключение принтера с помощью приложения HP Smart (устройства iOS)
Убедитесь, что устройство Apple iOS подключено к той же беспроводной сети, что и ваш принтер, или к которой вы хотите подключить новый принтер.
Включите принтер. Если принтер находится в спящем режиме, нажмите кнопку Отмена на панели управления.
При использовании большинства принтеров HP: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи и кнопку Отмена , пока не начнут мигать индикаторы беспроводной связи и питания.
Для МФУ HP ENVY 6000, Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000 и 6400 All-in-One: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать пурпурным. Может понадобится сделать несколько попыток, прежде чем индикатор начнет мигать.
При использовании принтеров HP Tango: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока индикатор на лицевой стороне не начнет мигать синим цветом.
Для принтеров HP Laser (не LaserJet): нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи , пока не начнет мигать индикатор внимания. Принтер может перезапуститься.
Любые сетевые настройки на принтере будут сброшены. Принтер остается в режиме настройки в течение 2 недель.
Если отображается уведомление о настройке принтера, нажмите на уведомление. В противном случае нажмите значок плюс для добавления принтера.
После подключения принтера к беспроводной сети можно пропустить оставшиеся экраны и завершить настройку.
Установление соединения с принтером с помощью временного подключения USB (Windows)
Временно подключите принтер к компьютеру с помощью кабеля USB, а затем изменить подключение на беспроводное в ПО HP Printer Assistant.
Установление соединения принтера с помощью временного подключения USB (macOS)
Временно подключите принтер к компьютеру Mac с помощью кабеля USB, а затем изменить подключение на беспроводное в ПО HP Utility.
Подключите кабель USB к порту USB на задней стороне принтера , затем подключите этот кабель к компьютеру.
Принтером по умолчанию является AirPrint. Чтобы получить доступ ко всем функциям принтера, включая HP Utility, выберите имя принтера HP.
Убедитесь, что ваша сеть указана в окне Подтвердите параметры беспроводной сети, затем нажмите Продолжить , чтобы завершить настройку конфигурации беспроводной сети.
Если ваша сеть не указана в окне "Подтвердите параметры беспроводной сети", установите подключение к нужной сети.
Выберите требуемую беспроводную сеть в списке или введите SSID сети в поле Имя беспроводной сети , затем введите пароль сети в поле Пароль .
После настройки подключения к сети нажмите Готово , затем отсоедините кабель USB от принтера и компьютера.
В окне "Принтеры и сканеры" или "Печать и сканирование" выберите имя принтера, нажмите значок "минус" , затем удалите установленный принтер USB.
Выберите имя принтера, для которого указан тип Bonjour, нажмите Использовать или Печать с помощью , затем выберите имя принтера во всплывающем окне.
Шаг 3. Печать отчета о проверке беспроводной сети
Откройте службу поддержку клиентов HP, выберите модель принтера, затем выполните поиск по строке "Печать страниц самообслуживания". Напечатайте отчет о тестировании беспроводной сети и следуйте указанным в нем инструкциям для устранения неполадок с беспроводным подключением. Дополнительные сведения см. в документе Использование отчета о тестировании беспроводной сети.
Если проблема с беспроводным подключением не устранена, дополнительные сведения можно получить в Центре беспроводной печати HP (на английском языке).
Иногда проблемы в печати могут возникнуть из «воздуха». Вчера принтер нормально работал, а сегодня стоит и не откликается ни на один запрос. Причин подобного поведения печатающего аппарата может быть неисчислимое количество. Однако чаще всего это происходит из-за нестабильного, нарушенного или отсутствующего подключения принтера к сети. Особенно это касается тех устройств, у которых ограниченный набор светодиодных индикаторов. Ведь просто можно не заметить данной проблемы, и быть абсолютно уверенным в работоспособности оргтехники.
Основные причины отсутствия подключения принтера к сети
Нарушение подключения принтера к сети или любого иного печатающего устройства может происходить по самым различным причинам. Основные факторы сбоя связи заключаются в следующем:
- Нарушение контакта соединения принтера с компьютером или Wi-Fi роутером. Если есть домашний питомец, то он мог баловаться с проводами. Либо во время уборки банальномогли слегка задеть кабель и тем самым нарушить соединение между принтером и ПК.Еще проблема может быть в засорении USB-порта или неисправности кабеля подключения (разрыв провода, слом усиков контактов и т.д.).
- Некорректная работа программного обеспечения принтера. Драйвер принтера может нуждаться в обновлении, либо он сбоит из-за каких-то проблем операционной системы ПК. Еще драйвер для принтера часто подвергается атаке вирусных программ. Кроме того, может возникнуть конфликт ПО и принтера, если пользователь случайно скачал драйвер не на ту модель печатающего устройства.
- Неправильно заданы параметры печати. Если ранее пользовались каким-либо другим принтером, или к сети подключено сразу несколько печатающих аппаратов, тогда проблема может быть в неправильно выбранном устройстве по умолчанию. Иногда устройство печати по умолчанию может самостоятельно смениться во время сбоя или обновления ОС компьютера.
- Отключена служба ОС, отвечающая за работу принтера. Если компьютер не видит принтер, то очередная причина может заключаться в отключенном диспетчере печати, который находится в службах операционной системы компьютера.
- Сбой в работе Wi-Fi роутера. В случае с беспроводной оргтехникой, причина отсутствия подключения может быть в сбое настроек роутера беспроводной сети, либо поломка самого устройства.
Почему компьютер не видит принтер с проводным подключением
Возникновение ошибки подключения принтера к сети, который синхронизирован при помощи кабеля, чаще всего исправляется простым переподключением печатающего устройства к ПК. Также можно попробовать сменить порт подключения принтера к компьютеру. Обратите внимание еще на то, что МФУ может находиться в режиме сна. Эта функция также влияет на отображение Вашего печатающего устройства. Бывает даже так, что принтер вышел со спящего состояния, но программно это не отобразилось по каким-либо причинам. В этой ситуации не помешает банально перезагрузить компьютер и принтер.
Если простая перезагрузка и переподключение не помогли, тогда нужно выполнить ряд следующих действий:
- выключите принтер и отсоедините кабель от компьютера;
- снова включите устройство и заново присоедините кабель к рабочему USB-порту ПК;
- войдите в панель управления операционной системы компьютера;
- найдите там раздел «Устройства и принтеры»;
- в открывшемся меню выберите модель Вашего принтера и нажмите на нем правой кнопкой мыши (mouse 2);
- в контекстном меню выберите пункт «Свойства принтера»;
- когда откроются параметры печатающего устройства, перейдите на вкладку «Безопасность»;
- поставьте галочки в соответствующих пунктах категории «Разрешить».
Еще не будет лишним проверить, какой принтер установлен по умолчанию (в случае, если в сети находится сразу несколько активных устройств).
Что делать, если компьютер не видит принтер с беспроводным подключением
У многофункциональных печатающих устройств (жмите, чтобы узнать основные типы принтеров), использующих беспроводное подключение, проблемы с синхронизацией схожие с
проводными аппаратами, но в некоторых моментах могут немного отличаться. Например, если причина отсутствия подключения заключается в неправильной настройке или неисправности Wi-Fi роутера. Поэтому, первоочередным делом следует проверить именно это изделие. Также не будет лишним установить, в одной ли сети работают принтер и компьютер (смартфон, планшет, ноутбук и любой иной гаджет). Особенно это касается различного рода мобильных устройств. Ведь не редко бывают случаи, когда смартфон подключен к одной сети, а принтер ко второй.
Отдельно стоит отметить работу мобильных приложений для печати. Иногда именно из-за них пишет, что принтер находится не в сети. Простая перезагрузка, либо переустановка ПО обычно исправляет данную проблему. Кроме того, многие путают возможности подключений принтера по беспроводной сети. Внимательно прочтите инструкцию к печатающему устройству, возможно оно синхронизируется по Bluetooth каналу, а Вы пытаетесь все сделать при помощи беспроводной Wi-Fi сети.
Если ничего из указанного выше не помогло, попробуйте скачать и переустановить драйвер принтера. Только предварительно полностью удалите драйвера принтера, установленные ранее. Еще не забудьте заглянуть в службы ОС ПК и проверить работу диспетчера печати, а также проверить компьютер на наличие вредоносных программ.
Внимание: Если окажется, что у Вас испортился принтер или картридж, то не выбрасывайте их на помойку. Утилизируйте оргтехнику и расходные материалы правильно. Здесь Вы узнаете куда сдать использованные картриджи.
Обозначенная в заголовке проблема встречается не очень часто (обычно только в локальных сетях), но ее появление блокирует саму возможность печати с конкретного ПК, что вызывает у пользователей очевидные неудобства. А поскольку актуальной информации по теме в интернете очень мало, сегодня мы рассмотрим вопрос максимально подробно. Расскажем об основных причинах появления ошибки подключения принтера в Windows, после чего детально распишем относительно простые и сложные варианты решения проблемы программными методами.
Причины возникновения ошибки Windows при подключении принтера
Обстоятельства возникновения упомянутой проблемы могут значительно различаться, но в подавляющем большинстве ситуаций ошибка появляется по таким причинам:
- отсутствие доступа (характерно преимущественно для пользователей офисных ПК, объединенных в единую сеть);
- некорректная работа драйверов или неисправность принтера;
- воздействие вирусов (повреждение важных файлов или запрет их использования);
- некорректное функционирование службы Диспетчер печати;
- изменение содержимого директории Spool (в том числе отсутствие или некорректное размещение файлов).
В следующих разделах статьи мы приведем эффективные методы устранения ошибки. Каждый из них имеет определенные особенности и требует выполнения конкретного алгоритма действий. При этом нет гарантии, что поможет конкретный способ. В ряде случаев, чтобы добиться результата, приходится пробовать все варианты, а иногда даже дополнительно прибегать к помощи производителя подключаемого устройства.
Простые способы устранения системной ошибки «Windows 10 не удается подключиться к принтеру»
Прежде чем приступить к сложным методам решения вопроса, целесообразно проверить самые простые и очевидные моменты, приводящие к проблемам подключения и невозможности последующей эксплуатации принтеров:
- Отсутствие доступа. Если при попытках взаимодействия с принтером появляется окошко «Отказано в доступе», в первую очередь следует удостовериться в наличии у пользователя соответствующих прав. В большинстве компаний системные администраторы делят пользователей на несколько групп и дают им разные права. Поэтому сначала следует обратиться с вопросом к администратору и выяснить, не изменял ли он права. Это решение подходит для ситуаций, в которых раньше принтер работал нормально, а затем внезапно перестал реагировать на команды или стал выдавать ошибки.
- Сбои в работе драйверов. Установите свежие версии драйверов с сайта производителя принтера, перезагрузите ПК и попробуйте выполнить подключение заново.
- Неисправность принтера. Чтобы убедиться в работоспособности принтера, подключитесь к нему с другого устройства. Если подключение пройдет успешно, вы будете наверняка знать, что ошибка возникает только на конкретном компьютере. В ином случае придется искать решение проблемы в другом направлении.
- Проверка на наличие вирусов. Нужно установить хороший антивирус и просканировать систему на предмет присутствия вирусов и иного вредоносного программного обеспечения. При обнаружении зараженных файлов их надо вылечить или поместить в карантин.
- Диагностика системы. Запустите Командную строку, введите sfc/scannow и нажмите Enter. Затем понадобится подождать, пока система проанализирует целостность файлов и при необходимости восстановит отсутствующие/поврежденные файлы.
Приведенные причины являются универсальными для всех ситуаций, сопровождающихся возникновением ошибки при подключении принтера или невозможности формирования задания печати. Поэтому мы и рекомендуем обратить внимание на перечисленные нюансы в первую очередь, а только затем приступать к специализированным вариантам решения задачи.
Устранение ошибки «Windows 7 не удается подключиться к принтеру» с помощью активации службы Диспетчер печати
Приведенная инструкция актуальна при возникновении ошибок с припиской «Локальная подсистема печати не выполняется». Наличие такого уточнения обычно означает, что служба Диспетчер печати отключена. Для исправления ситуации необходимо включить службу, используя нижеприведенные методы (зависимо от используемой системы).
- Нажмите ПКМ на Пуск и выберите Управление компьютером.
- Выполните действия из предыдущей инструкции – от нажатия Службы и приложения до самого конца.
- Подтвердите внесенные изменения и проверьте возможность печати.
Если проблема была только в невнимательности пользователя (случайное отключение службы печати), то ошибка уйдет. Если она останется, то придется искать решение среди других способов.
Устранение проблемы «Windows не удается подключиться к принтеру» путем подключения принтера через локальный порт
- Перейдите в раздел Устройства и принтеры.
- Нажмите Установка принтера ->Добавить локальный принтер ->Создать новый порт. Выберите Local Port.
- В появившемся окне укажите путь к принтеру (пример: \\name\printername, где name – имя ПК (к которому подключен принтер), а printername – модель печатающего устройства).
- В следующем окне укажите производителя и модель оргтехники. Если нужного варианта в списке не найдется, обновите драйверы с официального сайта (либо с комплектного CD, но лучше с сайта – там они новее) и повторите процедуру подключения (предварительно стоит попробовать задать печать, на случай, если установки новых драйверов оказалось достаточно для решения проблемы).
Видео с наглядной демонстрацией процесса представлено в конце статьи.
Выполнение перечисленных действий часто помогает в ситуациях, когда Windows не удается подключиться к принтеру. Если же способ не сработал, придется пробовать третий вариант.
Исправление ошибки «Windows 10 не удается подключиться к принтеру» посредством манипуляций с папкой Spool
Еще одним методом достижения поставленной цели является удаление или перезапись файлов в директории Spool. Сразу скажем, что применение далее приведенного способа подразумевает удаление важных файлов, а также последующую необходимость установки драйверов и подключения принтеров с нуля. Если желания этим заниматься нет, то лучше пропустить способ и обратиться за помощью в сервисный центр. Это самый простой и безопасный вариант решения вопроса.
Важно: Перед выполнением указанных далее действий обязательно сохраните копии удаляемых файлов, чтобы иметь возможность сделать откат при отсутствии результата.
Очистка директории Spool от старых файлов осуществляется таким способом:
- Запустите ПК в безопасном режиме. В обычном режиме система попросту не дает очистить папку, поэтому приходится действовать обходными путями.
- Перейдите по адресу С:\Windows\System32\Spool , а затем удалите содержимое трех находящихся внутри папок – prtprocs\W32X86 (или x64) , PRINTERS и Drivers\W32X86 (или x64).
- Перезагрузите компьютер, запустив систему в стандартном режиме, после чего заново установите весь необходимый софт и подключите оргтехнику.
В качестве альтернативного решения можно скопировать папку Spool с другого компьютера из локальной сети. Такой шаг может стать временным/постоянным решением проблемы. Но только при условии, что на обоих ПК установлены одинаковые версии ОС и прописаны одинаковые настройки подключений.
Что делать, если ошибка подключения принтера в Windows 10 продолжает появляться?
Рассмотрению типовых ошибок подключения мы посвятим отдельную статью. В ней детально рассмотрим действия при появлении конкретных кодов ошибок (0х00004005, 0x00000002 и т.д.). Поэтому, если опубликованные сегодня советы не помогли, то изучите дополнительный материал. Либо обратитесь за помощью в специализированный сервисный центр, расположенный в вашем городе.
Читайте также: