Программа outlook прекратила взаимодействие с windows и была закрыта
Всем привет. Поймал новый баг с Excel, Word и Outlook. Если в Excel нажать Ctrl+B или нажать иконку Ж (жирный шрифт), то Excel зависает на 2-3 минуты или вообще падает намертво. Похожая проблема с Outlook и Word, только не при нажатии на Ж, а при копировании картинки из Paint.
В логах появляется такая ошибка:
EventID 1002
источник Application Hang
Программа EXCEL.EXE версии 16.0.4266.1001 прекратила взаимодействие с Windows и была закрыта. Чтобы узнать, имеются ли дополнительные сведения о проблеме, проверьте историю проблемы в разделе "Безопасность и обслуживание" в панели управления.
ИД процесса: 20f0
Время запуска: 01d3ca7719002c13
Время завершения: 28
Путь приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\EXCEL.EXE
ИД отчета: b51dab6a-f6df-4094-b2b3-113d67dc6370
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
Что пробовал:
1. Удалить агента DLP
2. Выключить антивирус
3. Переустанавливать Office (ставил 2013 и 2016)
4. Отключать все надстройки
Что еще можно попробовать?
Конфигурация компьютера | |
Процессор: Intel Core i7-3770K | |
Материнская плата: ASUS P8Z77-V LE PLUS | |
Память: Crucial Ballistix Tactical Tracer DDR3-1600 16 Гб (2 x 8 Гб) | |
HDD: Samsung SSD 850 PRO 256 Гб, WD Green WD20EZRX 2 Тб | |
Видеокарта: ASUS ROG-STRIX-GTX1080-O8G-11GBPS | |
Звук: Realtek ALC889 HD Audio | |
Блок питания: be quiet! Straight Power 11 650W | |
CD/DVD: ASUS DRW-24B5ST | |
Монитор: ASUS VG248QE 24" | |
ОС: Windows 8.1 Pro x64 | |
Индекс производительности Windows: 8,1 | |
Прочее: корпус: Fractal Design Define R4 |
Дополнительно можно обновить драйвер видеокарты или отключить аппаратное ускорение в настройках Office.
В этой статье описывается, как устранить следующие проблемы в Microsoft Outlook, когда он используется вместе с Office 365:
- Outlook перестает отвечать (зависает).
- Outlook аварийно завершает работу, даже если вы не используете его активно.
- Outlook аварийно завершает работу при запуске.
Процедура
Чтобы устранить неполадки в Outlook в среде Office 365, выполните следующие действия.
Шаг 1. Проанализируйте возможные проблемы, причиной которых являются надстройки
Закройте приложение Outlook.
Откройте диалоговое окно Выполнить. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов в зависимости от вашей версии Windows:
- Если вы используете Windows 10, Windows 8.1 или Windows 8, нажмите клавишу с логотипом Windows + R.
- Если вы работаете в Windows 7, нажмите Пуск, введите Выполнить в поле поиска, а затем нажмите Выполнить.
Введите Outlook /safe, а затем нажмите OK.
Если проблема устранена, выберите пункт Параметры в меню Файл, а затем нажмите Надстройки.
Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
Снимите все флажки в списке и нажмите кнопку OK.
Перезапустите Outlook. Если проблема не возникает, включайте надстройки по одной, пока она не проявится.
Шаг 2. Восстановление Office
- Откройте панель управления, а затем нажмите Удалить программу.
- В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши запись для установки Office, затем нажмите Изменить и Восстановление по сети.
Шаг 3. Запустите диагностику Outlook
Запустите автоматизированную диагностику Outlook не запускается, чтобы устранить проблемы.
Нажмите Выполнить, когда появится запрос в браузере.
Если это средство не решит проблему, перейдите в Windows или Поиск, чтобы запустить Помощник по поддержке и восстановлению от корпорации Майкрософт для Office 365 (SaRA).
На первом экране выберите Outlook, а затем выберите Далее.
Выберите любой из следующих вариантов, который подходит, а затем выберите Далее:
SaRA выполняет некоторые диагностические проверки и возвращает возможные решения, которые можно использовать для решения проблем с подключением Outlook.
Шаг 4. Создайте новый профиль Outlook
Если вы запустили SaRA на шаге 3 и создали новый профиль, вы можете пропустить весь шаг 4.
Откройте панель управления, а затем нажмите Почта.
Выделите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
Удаление профиля также удаляет связанные файлы данных. Если вы не уверены, созданы ли резервные копии файлов данных или они хранятся на сервере, не удаляйте профиль. Перейдите сразу к шагу 4.
В поле Имя профиля введите имя для нового профиля.
Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем нажмите кнопку Далее.
При появлении запроса введите учетные данные для входа и нажмите OK.
После завершения установки нажмите Готово.
Шаг 5. Запустите средство расширенной диагностики SaRA, прежде чем обращаться в службу поддержки.
На этом шаге создаются подробные сведения о конфигурации Outlook и предлагаются решения для всех обнаруженных проблем. Вы также сможете загрузить результаты в корпорацию Майкрософт, чтобы сотрудник службы поддержки мог изучить их до того, как вы позвоните в службу поддержки.
- Нажмите Расширенная диагностика Outlook.
- Нажмите Выполнить при появлении запроса на запуск программного обеспечения.
Дополнительная информация
Для получения дополнительной информации о переключателях командной строки, которые используются вместе с Outlook, перейдите к Переключатели командной строки для продуктов Microsoft Office.
Несколько раз в день зависает outlook при этом в журнале появляются следующие записи:
Имя журнала: Application
Источник: Application Hang
Дата: 15.09.2020 10:26:28
Код события: 1002
Программа OUTLOOK.EXE версии 16.0.13127.20408 прекратила взаимодействие с Windows и была закрыта. Чтобы узнать, имеются ли дополнительные сведения о проблеме, просмотрите журнал проблем в разделе "Безопасность и обслуживание" в панели управления.
Идентификатор процесса: 34e4
Время запуска: 01d68b230d5aae91
Время завершения: 17
Путь к приложению: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Полное имя пакета сбоя:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
Тип зависания: Cross-thread
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
В чем может быть проблема подскажите пожалуйста?
Эта цепочка заблокирована. Вы можете просмотреть вопрос или оставить свой голос, если сведения окажутся полезными, но вы не можете написать ответ в этой цепочке.
Оскорбление — это любое поведение, которое беспокоит или расстраивает человека или группу лиц. К угрозам относятся любые угрозы самоубийством, насилием, нанесением ущерба и др. Любое содержимое для взрослых или недопустимое на веб-сайте сообщества. Любое изображение, обсуждение наготы или ссылка на подобные материалы. Оскорбительное, грубое или вульгарное поведение и другие проявления неуважения. Любое поведение, нарушающее лицензионные соглашения, в том числе предоставление ключей продуктов или ссылок на пиратское ПО. Незатребованная массовая рассылка или реклама. Любые ссылки или пропаганда сайтов с вирусным, шпионским, вредоносным или фишинговым ПО. Любое другое неуместное содержимое или поведение в соответствии с правилами использования и кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другими вариантами оскорбления или эксплуатации детей.
Всем привет. Поймал новый баг с Excel, Word и Outlook. Если в Excel нажать Ctrl+B или нажать иконку Ж (жирный шрифт), то Excel зависает на 2-3 минуты или вообще падает намертво. Похожая проблема с Outlook и Word, только не при нажатии на Ж, а при копировании картинки из Paint.
В логах появляется такая ошибка:
EventID 1002
источник Application Hang
Программа EXCEL.EXE версии 16.0.4266.1001 прекратила взаимодействие с Windows и была закрыта. Чтобы узнать, имеются ли дополнительные сведения о проблеме, проверьте историю проблемы в разделе "Безопасность и обслуживание" в панели управления.
ИД процесса: 20f0
Время запуска: 01d3ca7719002c13
Время завершения: 28
Путь приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\EXCEL.EXE
ИД отчета: b51dab6a-f6df-4094-b2b3-113d67dc6370
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
Что пробовал:
1. Удалить агента DLP
2. Выключить антивирус
3. Переустанавливать Office (ставил 2013 и 2016)
4. Отключать все надстройки
Что еще можно попробовать?
Конфигурация компьютера | |
Процессор: Intel Core i7-3770K | |
Материнская плата: ASUS P8Z77-V LE PLUS | |
Память: Crucial Ballistix Tactical Tracer DDR3-1600 16 Гб (2 x 8 Гб) | |
HDD: Samsung SSD 850 PRO 256 Гб, WD Green WD20EZRX 2 Тб | |
Видеокарта: ASUS ROG-STRIX-GTX1080-O8G-11GBPS | |
Звук: Realtek ALC889 HD Audio | |
Блок питания: be quiet! Straight Power 11 650W | |
CD/DVD: ASUS DRW-24B5ST | |
Монитор: ASUS VG248QE 24" | |
ОС: Windows 8.1 Pro x64 | |
Индекс производительности Windows: 8,1 | |
Прочее: корпус: Fractal Design Define R4 |
Дополнительно можно обновить драйвер видеокарты или отключить аппаратное ускорение в настройках Office.
Всем привет. Поймал новый баг с Excel, Word и Outlook. Если в Excel нажать Ctrl+B или нажать иконку Ж (жирный шрифт), то Excel зависает на 2-3 минуты или вообще падает намертво. Похожая проблема с Outlook и Word, только не при нажатии на Ж, а при копировании картинки из Paint.
В логах появляется такая ошибка:
EventID 1002
источник Application Hang
Программа EXCEL.EXE версии 16.0.4266.1001 прекратила взаимодействие с Windows и была закрыта. Чтобы узнать, имеются ли дополнительные сведения о проблеме, проверьте историю проблемы в разделе "Безопасность и обслуживание" в панели управления.
ИД процесса: 20f0
Время запуска: 01d3ca7719002c13
Время завершения: 28
Путь приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\EXCEL.EXE
ИД отчета: b51dab6a-f6df-4094-b2b3-113d67dc6370
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
Что пробовал:
1. Удалить агента DLP
2. Выключить антивирус
3. Переустанавливать Office (ставил 2013 и 2016)
4. Отключать все надстройки
Что еще можно попробовать?
Конфигурация компьютера | |
Процессор: Intel Core i7-3770K | |
Материнская плата: ASUS P8Z77-V LE PLUS | |
Память: Crucial Ballistix Tactical Tracer DDR3-1600 16 Гб (2 x 8 Гб) | |
HDD: Samsung SSD 850 PRO 256 Гб, WD Green WD20EZRX 2 Тб | |
Видеокарта: ASUS ROG-STRIX-GTX1080-O8G-11GBPS | |
Звук: Realtek ALC889 HD Audio | |
Блок питания: be quiet! Straight Power 11 650W | |
CD/DVD: ASUS DRW-24B5ST | |
Монитор: ASUS VG248QE 24" | |
ОС: Windows 8.1 Pro x64 | |
Индекс производительности Windows: 8,1 | |
Прочее: корпус: Fractal Design Define R4 |
Дополнительно можно обновить драйвер видеокарты или отключить аппаратное ускорение в настройках Office.
Читайте также: