При получении результатов от сервера возникла проблема outlook
Вы столкнулись с той же дилеммой или у вас похожие проблемы? Тогда не о чем беспокоиться! Потому что в этом руководстве мы предоставим решение для устранения этой проблемы «Ошибка индексации в Outlook 2016, 2013, 2010, 2007, 2003» в ОС Windows.
Большинство пользователей Outlook сталкиваются с этой ошибкой индексации после сохранения писем в свои локальные файлы PST. Некоторые из проблем упомянуты ниже:
- Параметры индексирования Outlook выделены серым цветом
- В Outlook отключена функция индексирования
- Индексирование в Outlook 2016 происходит очень медленно
- Доступ к параметрам индексирования Outlook запрещен
- Параметры индексирования Outlook не открываются
Ручные обходные пути для решения проблем с индексированием Microsoft Outlook 2016
Здесь мы упомянули ручные решения, основанные на различных причинах проблем с индексированием Outlook 2016.
Метод 1: восстановить Microsoft Outlook 2016
Выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки, связанные с «отключением индексации в Outlook 2016»:
Теперь ищем элементы, чтобы проверить проблему с индексированием в Outlook. Если проблема не решена, продолжайте.
Метод 2: решение проблемы индексации Outlook
Метод 3: перестроить индекс Outlook
Другой способ решить эту проблему — воссоздать поисковый индекс Outlook. Этот метод очень эффективен, и его можно выполнить, выполнив следующие действия:
- Откройте Outlook.
- Щелкните Файл >> Параметры, а затем ‘Поиск‘.
- Выберите «Параметры индексации‘ кнопка.
- Выберите Microsoft Outlook >> Нажмите ‘Передовой‘.
- Нажмите на ‘Восстановить‘.
- Наконец, нажмите ‘ Ok‘, чтобы завершить процесс.
Примечание: Для завершения процесса восстановления потребуется некоторое время.
Проблема все еще сохраняется? Вот мгновенное решение для исправления ошибки индексации Outlook 2016
Если проблема не решена ни одним из вышеупомянутых методов, это означает, что проблема поиска по индексу вызвана повреждением файла PST. Следовательно, рекомендуется восстановить поврежденный файл с помощью надежного стороннего инструмента.
Профессиональное программное обеспечение для восстановления файлов PST разработано с использованием блестящего алгоритма, который помогает в восстановлении сильно поврежденных / нечитаемых / недоступных / файлов Outlook PST. С помощью этого инструмента пользователи могут восстанавливать все удаленные данные: электронные письма, вложения, контакты, календари, заметки, задачи и т. Д. Кроме того, утилита способна расшифровать электронные письма с шифрованием SMIME и Open PGP.
Вывод
В этом блоге решена одна из наиболее распространенных проблем, например «Проблемы с индексированием Outlook 2016». Мы перечислили все возможные ошибки, связанные с проблемами, связанными с поиском. Мы упомянули все надежные и эффективные решения, которые помогут вам решить проблемы с индексацией в Outlook 2016, 2010, 2007, 2003 и т. Д.
14.01.2022
itpro
Exchange, Microsoft 365, Outlook, Windows 10, Windows 11
комментарий 21
Если у вас наблюдаются проблемы с поиском по письмам и другим элементам в Outlook (поиск ничего не находит, выдает неполные результаты, не ищет по всем подключенным файлам личных папок *.pst и т.д), рекомендации из этой статьи должны помочь вам решить проблему поиска в Outlook (рекомендации применимы ко всем текущим версиям Outlook для Microsoft 365).
Проверка состояния поискового индекса Outlook
Поиск в Outlook работает на базе службы индексирования Windows. Чтобы выполнить поиск, служба Windows Search должна просканировать содержимое ящика и подключенных PST файлов, и построить индекс всех имеющихся элементов Outlook. Поэтому в первую очередь необходимо проверить состояние индекса Outlook.
Для этого, перейдите на вкладку Поиск и в разделе Средства поиска выберите элемент Состояния индексирования.
Если с поисковым индексом Outlook все в порядке, в появившемся окне должен отобразится статус:
Однако, если у вас имеются проблемы с поиском, скорее всего статус будет другой:
Перестроение поискового индекса Outlook может выполнятся при добавлении нового почтового ящика или файла личных папок (pst), переносе писем между папками и т.д. Если вы выполняли эти действия относительно недавно (до 3-4 часов назад), нужно дождаться окончания индексирования. Если же существенные изменения в конфигурацию не вносились давно, а индексирование до сих пор выполняется – налицо явная проблема с индексом Outlook.
Включить индексирование содержимого Outlook службой поиска Windows
Для решения проблемы нужно временно исключить Outlook из числа элементов, которые сканируются службой индексирования Windows. Для этого:
В свойствах OST и PST файлов проверьте, что разрешена их индексация (это стоит сделать несмотря на то, что их индексирование уже разрешено в параметрах службы поиска Windows). Для этого
Откройте консоль PowerShell с правами администратора и перезапустите службу WSearch:
Restart-Service -Name wsearch –verbose
Теперь нужно в настройках параметров поиска разрешить индексирование Outlook, отключенное ранее. В параметрах индексирования поставьте галку у пункта Microsoft Outlook и сохраните изменения.
Дайте Outlook некоторое время на выполнение полного индексирования (в зависимости от количества, размера ящиков и подключенных PST файлов). Проверьте состояние индекса Outlook как показано выше и попробуйте выполнить поиск.
Сброс/пересоздание поискового индекса Microsoft Outlook
Если поиск так и не заработал, рекомендуется попробовать полностью сбросить индекс службы поиска Windows. Для этого:
Совет. В некоторых случаях работу службы Windows Search полезно оптимизировать по следующей инструкции Проблема роста индексного файла Windows.edb.
Проверьте PST файлы на наличие ошибок
В некоторых случаях служба индексирования не может проиндексировать файлы личных папок (PST) из-за наличия в них логических ошибок или повреждения структуры. Рекомендуется выполнить проверку PST файлов с помощью утилиты scanpst.exe.
Outlook и режим кэширования Exchange
В этом разделе рассмотрим особенности работы поиска в Outlook, если ваш почтовый ящик находится на сервере Exchange или Exchange Online (Microsoft 365). Если в Outlook включен режим кэширования Exchange, то для поиска элементов используется локальный индекс на вашем компьютере. Если режим кэширования Exchange отключен, то для поиска в ящике используется индекс на стороне почтового сервера (обслуживается службой Microsoft Exchange Search Indexer).
Служба поиска MSExchangeSearch выполняет индексацию письма сразу, когда оно попало в почтовую базу на сервере. Если при использовании поискового индекса Exchange ваш Outlook не ищет элементы в ящике, скорее всего есть какие-то проблемы на стороне почтового сервера Exchange. Для диагностики проблем со службой поиска Exchange используется командлет Test-ExchangeSearch.
Чаще всего проблема в том, что закончилось место на дисках (недостаточно места для увеличения размера поискового индекса), либо текущий индексный файл был поврежден и нужно его перестроить. Для сброса поискового индекса в Exchange можно использовать встроенный PowerShell скрипт %PROGRAMFILES%\Microsoft\Exchange Server\V14\Scripts\ResetSearchIndex.ps1
Чтобы сбросить поисковый индекс для конкретной базы, используйте команду:
Также проверьте, включено ли индексирование для проблемной базы почтовых ящиков:
Get-MailboxDatabase mailbox_db_name | Format-Table Name,IndexEnabled
Не работает поиск Outlook в общих ящиках Exchange
В on-prem версиях Exchange Server, начиная с Exchange 2016, используется функция быстрого поиска (Fast Search). В некоторых случаях быстрый поиск Exchange некорректно работает в общих ящиках Exchange, подключенных в Outlook. В этом случае при поиске писем в общих ящиках Outlook вы увидите ошибку:
При получении результатов от сервера возникла проблема. Некоторые элементы могут не отображаться в результатах поиска.
Вы можете запретить Outlook использовать поиск на стороне Exchange. Для этого нужно создать DWORD параметр реестра DisableServerAssistedSearch = 1 в ветке HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search (для Outlook 2016 и Outlook 2019).
New-ItemProperty -path "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search" -Name DisableServerAssistedSearch -PropertyType "DWORD" -Value "1"
Для ящиков в Exchange Online (Microsoft 365) этот параметр не применим, т.к. для поиска вместо FAST используется Microsoft Search.
Не работает поиск Outlook после установки обновлений в Windows 10 и 11
После установки обновлений в Windows 10 и 11 в декабре 2021 года, в Outlook перестал работать поиск по последним письмам. Проблема наблюдается как с ящиками Exchange, так и в Microsoft 365.
Проблема появилась после установки следующие обновлений:
- Windows 10 21H2 и 21H1 — KB5008212
- Windows 11 — KB5008215
Microsoft частично исправила этот баг в обновлении KB5009543 для Windows 10 и KB5008215 для (2022-01). Однако этот патч помогает не всегда.
Для восстановления поиска можно временно удалить последнее обновление:
wusa /uninstall /kb:5008212
Или по рекомендации Microsoft вы можете временно отключить использование службы индексирования Windows Desktop Search в Outlook. Для этого создайте в реестре параметр PreventIndexingOutlook со значением 1.
New-ItemProperty -path "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search" -Name DisableServerAssistedSearch -PropertyType "DWORD" -Value "1"
После перезагрузки компьютера Outlook будет использовать для поиска в ящиках и PST файлов собственный поиск. При поиске в Outlook будет появляться предупреждение:
Основной недостаток – поиск в Outlook будет работать гораздо медленнее. Поэтому исправления этого бага в одном из следующих обновлений, нужно удалить этот параметр реестра.
Что еще проверить, если не работает поиск в Outlook?
Что можно еще проверить, если поиск в Outlook не выполняется или возвращает не полные результаты?
- В меню Outlook выберите Средства поиска ->Расположения для поиска. Убедитесь, чтоб для поиска выбраны все ящики и PST файлы;
- Убедитесь, что в ветке реестра “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search” отсутствует параметр PreventIndexingOutlook = 1. Данный параметр отключает индексирование Outlook службой Windows Search. Он соответствует политике Prevent indexing Microsoft Office Outlook в разделе GPO Computer Configuration -> Administrative Templates -> Windows Components -> Search;
Если у вас используются специальные административные шаблоны GPO для Office, проверьте что в параметрах этих политик не изменены стандартные настройки поиска Outlook.
Бывает достаточно сложно определить источник проблемы, когда пользователь не получает электронную почту с определенных доменов. Теоретически в данном случае существует несколько возможных сценариев, по которым можно устранить неполадку.
Во-первых, надо понять, имеет ли какую-то связь возникшая проблема с отправкой электронных писем с неполадками в Outlook. Во-вторых, это могут быть неполадки в работе самого пакета Office 365. Также проблема может быть связана с потоковой обработкой почты либо фильтровыми параметрами для обнаружения и удаления почтового спама.
Случается и так, что у отправителя включен глобальный список блокировок и сам получатель ничего не сможет с этим сделать, кроме как обратиться к первому. Тем не менее, в Office 365 предусмотрены инструменты функциональной автоматизации, которые помогут вам отыскать и без особых проблем устранить неполадки самого разного характера.
Проверяем Outlook и прочих почтовых приложений на наличие ошибок
При условии, что о проблеме с получением электронных писем сообщается только от одного пользователя, предположительно, причина проблемы может крыться в неполадках, связанных с пользовательской учетной записью либо с почтовым приложением. Перед устранением возникшей проблемы средствами административных инструментов, нужно попросить пользователя попробовать провести следующие манипуляции:
Запускаем помощника восстановления поддержки Office 365 для поиска проблем в Outlook либо учетной записи. При условии, что лишь один пользователь не получает корреспонденцию, моет иметь место проблема с профилем либо лицензией на продукт, а также наличие неправильной версии почтовика Outlook. Некоторые проблемы подобного рода могут сочетаться между собой. В данном случае программа-помощник автоматически находит и устраняет их. Если имеют место проблемы с доставкой/получением электронной почты Office 365 для бизнес-проектов, рекомендованным методом является скачивание на свой ПК и запуск приложения «Помощник по восстановлению и поддержке». При входе в ту или иную учетную запись помощник проверит ее на наличие различных ошибок.
Администраторские средства для случаев, в которых «Помощнику» не удалось устранить проблему с доставкой электронной почты
Администраторы Office 365 изначально имеют доступ к определенным средствам, потенциально являющимся ключом к определению и решению проблем с получением электронных писем.
В данном случае нужно проверить работоспособность службы Exchange Online в составе пакета Office 365. В данном случае необходимо перейти на страницу «Работоспособность службы», на которой можно увидеть состояния различных пакетных, почтовых служб, а также сведения о проблемах с отправкой/получением, возникавши в последнее время. Для проверки работоспособности служб нужно выполнить следующие действия;
Войти в Office 365 через свою учетную либо учебную запись;
Кликнуть по значку средств запуска приложений в виде решетки «3x3». В верхнем левом углу находится элемент администрирования. Такая плита отображается исключительно для администраторов Office 365.
Переходим в раздел «Состояние служб» и выбираем пункт просмотра состояния служб.
Выбираем такие пункты, как Администратор > Параметры службы > Почта, календарь и контакты.
Далее нужно добавить одного/нескольких получателей либо отправителей посредством соответствующих опций.
Еще несколько причин задержки прихода/отправки писем на электронную почту
пункт назначения может не отвечать, что является самым распространенным сценарием;
Пользователям, получающим много писем в Microsoft Outlook нередко приходится прибегать к встроенному поиску, чтобы найти нужное письмо, уже прочитанное либо отложенное. Обычно с этим не возникает проблем, но может статься, что в какой-то момент поиск начнёт работать некорректно. Проявляется это по-разному: либо поисковая система выдает неполный список результатов, либо ищет только в одном из PST -файлов, либо вообще не работает.
Хотя причины этой ошибки в Outlook и впрямь могут быть серьёзными, спешить с переустановкой клиента не стоит. Сначала давайте попробуем наладить его работу вручную, его же собственными средствами. Зайдите в настройки приложения, выберите в меню слева «Поиск» и нажмите кнопку «Параметры индексирования».
Если кнопка у вас неактивна, значит в системе отключена служба Windows Search . Запустите её через оснастку управления службами, после чего переходите к дальнейшей работе с Outlook.
В открывшемся окне нажмите «Изменить».
И отключите индексирование для Outlook, сняв с одноимённого чекбокса галочку.
Сохраните настройки и закройте клиент (в диспетчере задач не должно быть процесса outlook.exe) . Теперь запустите приложение, в главном меню Файл выберите Настройка учетных записей -> Настройка учетных записей.
И перейдите в открывшемся диалоговом окне на вкладку «Файлы данных». Здесь у вас будет один или несколько файлов OST или PST .
Выделяем по очереди каждый файл и жмём ссылку «Открыть расположение файла». Далее в окне Проводника откройте свойства выбранного OST или PST -файла, в окошке свойств нажмите кнопку «Другие».
И установите галку в чекбоксе «Разрешить индексировать содержимое этого файла. ».
Сохраните настройки, после чего заново включите индексирование в Outlook, повторив действия, описанные в третьем абзаце, только наоборот, то есть установив птичку в чекбоксе Microsoft Outlook.
Проверьте, работает ли поиск. Если проблема не устранена, попробуйте перестроить индекс. Для этого в параметрах индексирования нажмите «Изменить», а затем «Перестроить».
Если и это не даст результатов, возможно, файл PST повреждён.
Проверить на предмет повреждений, а также восстановить его можно встроенной в клиент утилитой scanpst.exe, располагающейся по адресу:
%PROGRAMFILES%\Microsoft Office\Office[№ версии клиента]
Исключение составляет Outlook 2013, в этой версии утилита лежит в папке:
%PROGRAMFILES%\Microsoft Office 15\root\office15
Завершите работу почтового клиента, запустите исполняемый файл scanpst.exe , укажите путь к файлу OST или PST и нажмите «Начать».
Если по завершении сканирование будут найдены ошибки, утилита сообщит об этом и предложит восстановить файл.
Тогда не о чем беспокоиться! Потому что в этом руководстве мы предоставим решение для устранения этой проблемы «Поиск проблем Outlook 2016 не работает» в ОС Windows.
Вы можете столкнуться со следующими проблемами при поиске любых писем и вложений в Outlook 2016.
- Outlook не возвращает никаких результатов поиска.
- Поиск Outlook 2016 показывает не все результаты.
- Вкладка поиска не работает, становится серой в Outlook 2016.
- Поиск Outlook не находит совпадений.
- Поиск Outlook 2016 не показывает недавние электронные письма.
Ручные обходные пути для решения проблемы, связанной с неработающим поиском Microsoft Outlook 2016
Здесь мы упомянули ручные решения, основанные на различных причинах проблемы поиска в Outlook 2016.
1. Проверьте видимость панели поиска
Прежде всего, вам следует проверить видимость строки поиска. Если панель поиска Outlook не найдена, выполните следующие действия, чтобы сделать ее видимой:
- Перейдите в Файл> Параметры> Настроить.
- Выберите все вкладки под «Выберите команды из‘ раздел.
- В списке выбранных вкладок выберите «Поиск‘, щелкните’Добавлять‘, а затем щелкните’Ok‘.
2. Определение статуса индексирования Outlook
Outlook не будет отображать недавние электронные письма в результатах поиска, если инструмент индексирования Outlook не работает должным образом. Внимательно выполните следующие действия, чтобы проверить статус индексации в Outlook 2016:
- Запустите Outlook 2016.
- Нажмите на ‘Поиск‘ бар.
- В раскрывающемся списке «Инструменты поиска» выберите «Статус индексирования…‘
По завершении отобразится количество почтовых ящиков, ожидающих индексации. Теперь вы можете использовать функцию поиска, но можете не найти нужные письма из-за неполного статуса индексации. В этой ситуации вам необходимо перестроить индекс Microsoft Outlook. Давайте взглянем, чтобы сделать то же самое.
3. Уловка для восстановления индекса Outlook
Что ж, есть два разных метода восстановления индекса Outlook и решения проблемы поиска Outlook 2016, которая не работает.
I. Восстановление установки MS Office
- Перейдите в Панель управления> Программы> Программы и компоненты.
- Щелкните Outlook 2016 или Microsoft Office.
- Нажмите ‘Изменять‘вверху.
- Выбирать ‘Ремонт‘и щелкните’Продолжать‘.
II. Вариант восстановления индекса Outlook
В Outlook 2016 есть функции «Параметры индексации…» для устранения проблем, связанных с индексированием Outlook. Выполните следующие шаги, чтобы перестроить индекс Outlook:
4. Увеличьте ползунок синхронизации электронной почты
Если результаты поиска в Outlook неполные или отсутствуют старые элементы электронной почты, устраните эту проблему, увеличив ползунок синхронизации электронной почты.
- Откройте Outlook 2016 в своем окне.
- Перейдите в Файл> Настройки учетной записи> Настройки учетной записи.
- Выберите свою учетную запись электронной почты и нажмите «Изменять‘.
- Перетащите ползунок на ‘Все‘а затем нажмите’Следующий‘.
- Нажмите ‘Ok‘при появлении подсказки.
- Щелкните вкладку «Готово», чтобы закрыть окно, а затем перезапустите Outlook.
5. Измените настройку на «Показать все результаты».
Результат поиска по умолчанию, отображаемый Outlook при вводе поискового запроса, равен 250. Чтобы отобразить все результаты, выполните следующие действия:
- Откройте Outlook и выберите «Файл»> «Параметры»> «Поиск».
- Выберите «Увеличьте скорость поиска, ограничив количество отображаемых результатовфлажок.
- Нажмите ‘Ok‘и перезапустите Outlook.
6. Отключить неисправные надстройки
Как мы знаем, надстройки помогают добавлять функции и повышать производительность. Однако иногда несовместимая или устаревшая надстройка Outlook может вызвать проблемы с поиском Outlook.
Выполните следующие действия, чтобы отключить надстройки Outlook и устранить проблему поиска в Outlook 2016:
- Откройте Outlook 2016.
- Перейдите в Файл> Параметры> Надстройки.
- В списке «Управление» выберите «Надстройки COM» и нажмите «Идти‘.
- Снимите флажки с надстроек и нажмите ‘Ok‘.
- Перезапустите Outlook 2016.
7. Проверьте состояние службы поиска Windows.
- Нажмите Windows + Rвведите services.msc и щелкните «Ok‘.
- Прокрутите вниз и найдите «Поиск Windows‘.
- Проверьте ‘Статус «Выполняется»‘в противном случае щелкните правой кнопкой мыши’Поиск Windows‘и выберите’Начинать‘.
- Затем дважды щелкните на ‘Поиск Windows‘.
- Выбирать ‘Автоматический (отложенный старт)‘вариант в’Запускать Введите раскрывающееся меню.
- Ударить ‘Ok‘и закройте все окна.
Перезагрузите систему и Outlook, чтобы проверить, решена ли проблема поиска Outlook.
8. Используйте реестр Windows
- Нажмите Windows + R, введите Regedit и нажмите ‘Ok‘, чтобы открыть редактор реестра.
- Теперь скопируйте и вставьте следующее местоположение ключа реестра в адресную строку и нажмите ‘Войти‘.
Компьютер HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows Search - Щелкните правой кнопкой мыши на ‘Поиск Windows‘и выберите New> Dword (32-bit) Value.
- Назовите Dword как ‘PreventIndexingOutlook‘.
- Дважды щелкните PreventIndexingOutlook. Введите 0 в поле Value data: и нажмите ‘Ok‘.
- Перезагрузить систему.
Альтернатива Scanpst.exe Tool
Чтобы преодолеть недостатки Inbox Repair Tool, вы должны использовать расширенное восстановление PST. Программное обеспечение позволяет пользователям восстанавливать поврежденные файлы данных большого размера без каких-либо ограничений размера файла. Кроме того, это также позволит восстанавливать зашифрованные или серьезно поврежденные файлы данных PST.
Это не только помогает решить проблемы поиска в Outlook 2016, но также помогает восстановить недоступные файлы PST в различных версиях Outlook, таких как 2003, 2007, 2010, 2013, 2016, 2019.
Заключительные слова
В этом блоге решена одна из проблем, таких как «проблема с поиском в Outlook 2016: что-то пошло не так», с которой вы можете столкнуться при поиске любых писем в Outlook. Есть много причин, по которым пользователи сталкиваются с этими проблемами, связанными с поиском. Одна из основных причин этой проблемы — неполная индексация Outlook или поврежденный файл PST. Основываясь на этих причинах, мы упомянули различные способы устранения проблем с поиском в Outlook 2016.
Читайте также: