По какому часовому поясу строятся отчеты 1с коннект
1С-Коннект — сервис для партнеров по продвижению собственных услуг, продуктов 1С и сервисов 1С:ИТС, а также единый канал связи между клиентами и специалистами Партнера.
Преимущества внедрения сервиса 1С-Коннект для партнеров:
Сокращение оттока клиентов.
Получение услуг через 1С-Коннект для клиента является более удобным, чем звонки и визиты. Индикатор ИТС и инструменты контроля качества в 1С-Коннект способствуют повышению лояльности клиентов и их удовлетворенности обслуживанием. Заявки на продление услуг, договоров сопровождения 1С:ИТС подаются прямо из программы.
Увеличение продаж.
1С-Коннект позволяет осуществлять продажу и обслуживание ПП 1С клиентам, которые территориально удалены от офиса партнера. Тем самым вы расширяете географию продаж. Через 1С-Коннект клиенту доступен актуальный ассортимент ваших услуг и услуг Вендоров.
Повышение среднего чека.
Клиент чувствует поддержку непрерывно и может обращаться чаще и больше. Это способствует увеличению количества обращений, делает процесс обслуживания непрерывным, ваши специалисты могут принимать больше заданий для выполнения.
Удобная экономия.
Используя 1С-Коннект, ваша компания экономит на услугах связи (в том числе межгороде), владении средствами удаленного доступа, рекламе, сокращает время обработки обращений клиентов, повышает производительность труда специалистов поддержки.
Партнерам 1С подключение к базовым функциям 1С-Коннект — бесплатно!
Каждому партнеру бесплатно предоставляется доступ в личный кабинет для:
- регистрации своих услуг, подключения услуг вендоров;
- подключения своих клиентов, пользователей, сотрудников;
- настройки маршрутов доставки обращений и приоритетов соединения;
- работы с отчетами статистики и заявками от клиентов и сотрудников;
- подключения дополнительных функций 1С-Коннект.
1С‑Коннект поддерживает чат между клиентами и специалистами, звонки (с возможностью прослушивать записи из программы и оставлять комментарии), удаленный доступ к компьютеру, файловой системе, реестру и обмен файлами (с возможностью оставлять комментарии). Специалисты видят историю коммуникаций друг друга с клиентом, могут коллективно оказывать услуги и переадресовывать обращения.
В вашем личном кабинете каждому пользователю вы подключаете услуги, которые становятся ему доступны для обращений. Каждому вашему специалисту вы подключаете услуги, которые он будет оказывать, и указываете приоритет соединения с данным специалистом при обслуживании обращений клиентов.
Если пользователь обращается, но доставить его обращение не удается (все специалисты заняты или недоступны), 1С-Коннект отправит на заданный вами e-mail уведомление о пропущенном обращении пользователя. Обращение будет поставлено в «очередь» и доставлено первому появившемуся специалисту, готовому его принять.
1С-Коннект фиксирует все коммуникации между вашими специалистами и клиентами — переписку в чате, звонки, сеансы удаленного доступа, обмен файлами. История и статистика коммуникаций доступны в вашем личном кабинете в разделе «Отчеты и контроль».
Вы можете использовать программу в качестве SIP клиента вашей IP АТС или подключиться к вашему оператору связи. Ваши специалисты смогут принимать и совершать звонки на внешние линии и по каналу 1С-Коннект используя единую программу.
1С-Коннект также поддерживает интеграцию с аппаратными телефонами Yealink P4K используя протокол TAPI.
Вы можете подключать вашим клиентам и специалистам услуги Вендоров по 1С-Отчетности, 1С-ЭДО, 1С:Облачный архив, 1С:Предприятие через Интернет, разработчики отраслевых и других решений на платформе 1С:Предприятие.
Система отчетов по всем сценариям использования системы - работа с обращениями, сеансы удаленного доступа, записи разговоров, переписка, регистрация тикетов и т.п., позволяющих контролировать и анализировать эффективность работы компании.
Статистика подключения и отключения аккаунтов, авторизации в приложении и использованию звонков через 1С-Коннект на внешние линии (через свою IP АТС или оператора).
Статистика использования 1С-Коннект: по клиентам, по пользователям.
Отчеты “Статистика использования 1С-Коннект” позволяют:
Отслеживать динамику авторизации клиентов в сервисе за 3 месяца подряд (отчетный месяц и 2 предыдущих).
Отслеживать динамику обращений клиентов за 3 месяца подряд (отчетный месяц и 2 предыдущих).
Для партнеров со статусами "Центр сопровождения" и "Сервис-партнер" (и других партнеров, которые установили для себя нормативы) отчеты позволяют контролировать выполнение нормативов фирмы “1С” по 1С-Коннект: доля клиентов с ежемесячной авторизацией за квартал и доля клиентов с обращениями за квартал.
Группа отчетов позволяет отслеживать все виды коммуникаций с клиентами и работу с обращениями в целом.
Группа отчетов позволяет отслеживать все виды коммуникаций с клиентами и работу с обращениями по линиям вендоров, в том числе в разрезе подключенных партнеров и их клиентов.
Группа отчетов “Взаиморасчеты” позволяет контролировать финансовые расчеты с дистрибьютором по продажам тарифов клиентам и оплате за пользователей сверх льгот 1С.
Отчет “Статистика работы с заявками на обслуживание” позволяет рассчитывать время, потраченное на работу с клиентом, оценивать эффективность работы сотрудников и окупаемость затрат, разрабатывать тарифные планы.
Управление Online монитором
Позволяет управлять доступом пользователей личного кабинета к Online монитору 1С-Коннект, получить информацию по использованию Online монитора пользователями.
Подробнее об эффективном использовании online монитора смотрите в видеоуроке.
Раздел позволяет управлять линиями компании и импортировать линии компаний-вендоров. Вендорам - управлять экспортируемыми линиями.
Линии моей компании
Позволяет управлять линиями компании: создавать, редактировать, удалять и восстанавливать, скрывать или показывать удаленные линии.
Карточка линии поддержки
Создание и редактирование линии осуществляется в карточке линии поддержки.
Название линии - учетное название линии, выводится в приложение для специалистов поддержки.
Показывать пользователю - выводится в приложение 1 С-Коннект для пользователей (получателям поддержки).
Аватар - графическое изображение, под которым линия показывается в приложении 1 С-Коннект.
Вкладка “Общие“ - позволяет управлять основными параметрами линии:
Описание линии для пользователя - краткое описание линии для получателей поддержки.
Линия доступна для подключения - определяет для какой категории пользователей можно подключить линию (клиентам или специалистам поддержки).
Рекомендовать линию - определяет для какой категории пользователей линия будет рекомендована для подключения в общем списке доступных линий в приложении.
Подключать линию при регистрации аккаунта - используется для автоматического подключения линии вновь созданным пользователям.
Линия доступна при поиске - определяет категории пользователей, которые смогут найти линию в приложении и подать заявку на ее подключение.
Быстрый поиск по ссылке - ссылка, по которой пользователи смогут найти линию и подать заявку на ее подключение.
Автоматически принимать заявку на подключение линии
Напоминание об истечении срока доступности линии - при приближении срока отключения линии у пользователя включается соответствующий индикатор.
Вкладка “Доставка обращений” - позволяет выполнять тонкую настройку правил доставки обращений:
Управлять временем доступности линии.
Устанавливать правила доставки обращения.
Устанавливать лимиты открытых обращений на одного специалиста.
Вкладка “Уведомления и SLA“ - позволяет устанавливать параметры SLA по обращениям и указывать e-mail для уведомлений о нарушении параметров.
Вкладка “Управление заявками” позволяет:
настроить услуги (из каталога услуг), доступные по данной линии при регистрации заявок на обслуживание (тикетов). Каталог услуг управляется в разделе Заявки на обслуживание.
Вкладка “Экспорт” - предназначена для линий, опубликованных в режиме экспорта (опция для вендоров).
Импорт линий других компаний в свой портфель линий
Линии других компаний сгруппированы:
“Техподдержка сервисов ИТС“ - линии поддержки сервисов, входящих в состав 1С:ИТС.
“Разработчики отраслевых решений“ - линии разработчиков решений 1С, входящих в состав 1С:ИТС Отраслевой.
“Дистрибьюторы 1С“ - линии для партнеров от дистрибьюторов 1С.
“Фирма 1С“ - официальные линии поддержки фирмы 1С.
“Линии других компаний“ - линий других компаний.
Ваша компания может импортировать в свой портфель линии других компаний:
Выберите интересующую линию.
Отправьте заявку на импорт (некоторые линии, например поддержки сервисов 1С:ИТС, могут быть импортированы централизованно).
После того как владелец линии примет заявку, линия появится в списке ваших линий со значком “V” и вы сможете подключать её своим пользователям и сотрудникам.
Обращения пользователей по импортированным линиям других компаний прозрачны и для вашей компании и для владельца линии, то есть доступны в отчетах, онлайн-мониторе, обращения можно эскалировать на вендора и наоборот.
Владелец линии может предоставить вашей компании право «первой линией», это позволит вам подключать к поддержке ваших специалистов. Обращения в первую очередь будут направляться вашим сотрудникам, при необходимости, ваш сотрудник сможет перевести обращение вендору (и наоборот, сотрудник вендора – в вашу компанию).
Сертификат появляется в Вашем профиле ресурса 1С-Коннект, и Вы можете его распечатать.
Внимание !
Вопросы к тесту выложены исключительно в ознакомительных целях: количество вопросов может не совпадать с действительным, актуальность не поддерживается,- за решением теста Welcome to the cashier!
Какие есть возможности для завершения работы с обращениями?
В карточке линии поддержки устанавливается автоматическое завершение работы при отсутствии активности
Специалист поддержки завершает работу с обращением непосредственно в программе
В карточке пользователя устанавливается автоматическое завершение при отсутствии активности
Кто выдает (восстанавливает) логин и пароль для входа в личный кабинет партнера?
Дистрибьютор 1С при регистрации партнера. Далее - любой администратор личного кабинета
Разработчик сервиса 1С-Коннект. Далее - любой администратор личного кабинета
Фирма "1С" при заключении партнерского договора. Далее - любой администратор личного кабинета
По какому часовому поясу строятся отчеты?
По часовому поясу, указанному в карточке пользователя личного кабинета (по умолчанию установлен часовой пояс региона партнера)
1С-Коннект применяется в разных странах, поэтому время установлено по Гринвичу (GMT+0)
По часовому поясу г. Москва (GMT+3)
Где содержится описание финансовых условий для партнеров по подключению пользователей к 1С-Коннект?
Как запретить подключение клиенту линии поддержки, предназначенной только для специалистов?
Установить настройку доступности линии поддержки "Для специалистов"
Никак. В 1С-Коннект нет возможности ограничивать подключение линий поддержки
В карточке клиента установить запрет на подключение линий поддержки для специалистов
Можно ли ограничить доступ пользователя личного кабинета к различным его разделам?
Да, можно. Это делает дистрибьютор
Да, можно. Это делает администратор личного кабинета
Такой возможности нет
Сколько сотрудников в одной компании клиента можно зарегистрировать в Личном кабинете 1С-Коннект?
Не более 100
Без ограничений
Как работает приоритет соединения "Наблюдатель" по линии поддержки?
Обращения пользователей не направляются на специалистов со статусом "Наблюдатель"
Специалист может видеть все чаты с клиентами по данной линии поддержки и сам инициировать обращение
Другие специалисты по линии поддержки при необходимости могут перевести обращение пользователя на специалиста со статусом "Наблюдатель"
Какой отчет служит основанием для взаиморасчетов партнера с дистрибьютором за платных пользователей?
Статистика использования 1С-Коннект (по пользователям)
Статистика подключения и отключения аккаунтов
Структура подключенных пользователей
Где указывается e-mail для получения уведомлений о пропущенных обращениях от пользователей?
В карточке пользователя
В настройках раздела "Заявки"
В карточке линии поддержки
Подключение клиенту линии поддержки сторонней компании
Что будет, если подключить клиенту линию поддержки сторонней компании (например, Фирмы "1С" или разработчика отраслевого решения)?
Клиентам нельзя подключать линии поддержки сторонних компаний
У клиента появится возможность получать рассылки с полезной информацией от сторонней компании
У клиента появится возможность обращаться к специалистам сторонней компании напрямую или после перевода специалистом партнера
Как можно бесплатно попробовать (продегустировать) работу платных функций 1С-Коннект?
Такой возможности в 1С-Коннект нет
Подключить подписку на нужную функцию бесплатно на 14 дней
Подключить подписку "Бизнес-пакет (бесплатно на 14 дней)"
Какие есть возможности по автоматизации работы с заявками?
Автоматически исполнять заявки на подключение линий поддержки при подаче заявки
Автоматически исполнять заявки на добавление коллег среди пользователей клиентов
Автоматически исполнять заявки на добавление коллег среди специалистов
Сколько видов дополнительных параметров для сегментации клиентов можно создать?
Что произойдет в 1С-Коннект, если установить рабочее время (время доступности) линии поддержки?
Специалисты не смогут отвечать на обращения пользователей в нерабочее время
В нерабочее время у пользователя отключается чат
Пользователь может обращаться, но обращение будет поставлено в очередь до наступления рабочего времени
Какая возникает выгода при использовании Пакетов для подключения пользователей?
Уменьшается оплата за платных пользователей
Появляется возможность перепродажи 1С-Коннект клиентам
Какие функции относятся к инструментам продвижения в 1С-Коннект?
Рассылки
Online монитор
Запись разговоров
Персонализация
Витрина
Значения дополнительных параметров распространяются (выберите правильный вариант):
На всех пользователей клиента (у всех пользователей клиента будет одинаковое значение)
На каждого пользователя индивидуально (у каждого пользователя клиента может быть свое значение)
Какой отчет позволяет отследить динамику авторизации и обращений пользователей через 1С-Коннект?
Структура подключенных пользователей
Статистика подключения и отключения аккаунтов
Статистика использования 1С-Коннект (по пользователям)
В каких режимах поддерживается работа в Личном кабинете партнера 1С-Коннект?
На мобильной платформе 1С:Предприятия как мобильное приложение
В режиме web-клиента (в браузере)
В режиме «тонкого клиента» 1С:Предприятие
Сколько сотрудников своей компании можно зарегистрировать в Личном кабинете 1С-Коннект?
Не более 100
Без ограничений
Количество определяется договором с дистрибьютором
Подключение пользователей к 1С-Коннект
Как партнеру 1С декларировать пользователя 1С, чтобы получить льготу на подключение таких пользователей к 1С-Коннект?
Подключить пользователю хотя бы одну линию поддержки Фирмы "1С"
В названии клиента указывать приставку "1С:"
В карточке клиента указать рег. № ПП 1С, все пользователи такого клиента будут считаться пользователями 1С
Каких ответственных за клиента сотрудников партнера можно указать в карточке клиента?
Только клиент-менеджер
Клиент-менеджер и инструктор по обучению
Клиент-менеджер и специалист по сопровождению
Работа с заявками
Какие виды рассылок есть в 1С-Коннект?
SMS рассылки
Рассылки в программу 1С-Коннект
Рассылки на e-mail
Какой отчет позволяет отслеживать все коммуникации с клиентами?
Статистика чата по услугам
Статистика звонков по услугам
Статистика работы с обращениями
Какой инструмент в 1С-Коннект продвигает сервисы ИТС и доставляет заказы от пользователей?
Рассылки
Витрина (рекламные баннеры на главной странице программы у клиента)
Online монитор
Какие виды заявок поступают в личный кабинет 1С-Коннект?
Какие виды приоритетов можно установить специалисту по линии поддержки?
Наблюдатель, Стандартный, Средний, Высокий
Стандартный и Высокий
Стандартный, Средний, Высокий
Какие бесплатные средства продвижения продуктов и линий поддержки можно использовать?
Сделать линию доступной при поиске в программе/приложении 1С-Коннект
Рекламирование сервисов ИТС на витрине (по умолчанию выставляются разработчиком)
Рекламирование своей компании на стартовой заставке
Рекламирование линий поддержки в программе
Подключение линий поддержки специалистам
Можно ли одному и тому же специалисту подключить линию поддержки одновременно для предоставления и для получения консультаций?
Можно, только если это линия поддержки вашей компании
Нельзя
Можно
Сколько линий поддержки своей компании можно зарегистрировать в Личном кабинете?
Не более 10
Без ограничений
Количество линий определяется договором с дистрибьютором
Почему специалисту может быть недоступно подключение линии вендора для работы с обращениями?
Данная линия поддержки предназначена только для подключения клиентам
По данной линии поддержки отключена возможность "первая линия" партнера
Такого не может быть
Вы можете обратится к нам напрямую, через:
По Skype: molodoyberkut
По Telegram: @MolodoyBerkut
По ICQ: 657089516
По Viber: molodoyberkut
С 20 апреля 2020 года фирма «1С» предоставила возможность приобретения расширенных лицензий 1С-Коннект с ежемесячной оплатой. Возможности расширенного пакета 1С-Коннект упрощают взаимодействие между сотрудниками, позволяя с минимальными затратами организовать общее информационное пространство компании при удаленной работе.
Про 1С-Коннект
1С-Коннект – это Service Desk с обучаемой базой знаний и чат-ботами, российский конкурент TeamViewer-а и Skype for Business, который с 2013 года входит в комплект поставки сервиса 1С:ИТС. На 31 марта 2020 года к приложению 1С-Коннект подключено уже более 600 000 пользователей, которые за время работы оценили комфорт и удобство работы и удаленного взаимодействия между сотрудниками компаний.
Организация удаленного взаимодействия между сотрудниками компании
При организации удаленной работы сотрудников особенно важно все время быть на связи, своевременно получать оперативную информацию и иметь к ней доступ в любое время и в любом месте. 1С-Коннект давно зарекомендовал себя как удобный инструмент для получения удаленной поддержки в рамках договора сопровождения 1С:ИТС. Его базовые возможности предоставляются пользователям ИТС без дополнительной платы и позволяют организовать:
- единое окно поддержки от специалистов линий консультаций по различным сервисам, программным продуктам и направлениям (для организации, обслуживаемой по ИТС ПРОФ количество подключаемых линий поддержки для двух ключевых пользователей не ограничено, для ИТС Техно и Ритейл – одна линия поддержки);
- чаты, звонки, групповые конференции с сотрудниками поддерживающей организации и внутри предприятия;
- подключение специалистов техподдержки к рабочему месту сотрудника по запросу или с указанием пароля (не нужно устанавливать дополнительные программы – удаленный доступ реализуется средствами 1С-Коннект);
- обмен файлами до 100 Мб прямо в чате (будут храниться в течении 7 дней);
- получение уведомлений ИФНС и 1С-ЭДО для одного ИНН.
Пользоваться сервисом можно в десктопной версии, через браузер или с помощью бесплатного мобильного приложения – в случае отсутствия гарнитуры или удаленности от компьютера в нужный момент.
Возможности базовой версии хорошо покрывают потребности поддержки, но имеют ограничение при организации удаленного доступа между коллегами одной компании (не более 30 минут в месяц исходящих подключений на каждого сотрудника). Удобные условия минимальной помесячной оплаты позволят компании безболезненно перейти на расширенный тариф и пользоваться 1С-Коннект без ограничений.
Возможности расширенного пакета 1С-Коннект
Кроме функциональности, доступной в Базовом пакете, расширенный пакет обладает рядом преимуществ, а именно:
- удаленный доступ к компьютерам коллегами без ограничений по длительности и количеству сеансов – позволяет организовать внутреннюю техподдержку прямо из 1С без использования сторонних программ;
- запись и прослушивание разговоров – вы будете в курсе дел, даже если пропустили важное совещание;
- обмен файлами до 1 Гб прямо в чате (будут храниться в течении 90 дней), и неограниченный размер трафика во время удаленного доступа;
- подключение к АТС компании – при наличии у компании ip-телефонии можно принимать и осуществлять звонки через 1С-Коннект, находясь в любой точке земного шара;
- выделенная линия техподдержки сервиса 1С-Коннект – станет доступна автоматически для всех сотрудников предприятия.
- удобное получение уведомлений от ИФНС и 1С-ЭДО по всем юр.лицам компании – повышает оперативность реагирования со стороны руководства и бухгалтерии;
- самостоятельное администрирование доступа сотрудников в 1С-Коннект в личном кабинете компании;
- формирование различных отчетов, в том числе, еженедельного авто-отчета для руководителя с еженедельной статистикой обращений сотрудников и статусах заявок.
В дополнение к существующим тарифам расширенного пакета на 12 месяцев стал доступен новый ежемесячный тариф «Клиентская лицензия 1С-Коннект: Расширенные функции на 1 месяц»:
Читайте также: