Outlook зависает при отправке письма
Перешли на Exchange 2016 - исправляем мелкие недочеты.
Одна из них - Outlook 2016 с отключенным кешированием подвисает при отправке писем.
Подвисание длится от нескольких секунд до нескольких минут - вращается круг ожидания вместо курсора, в шапке окна с отправляемым письмом дополнение "Не отвечает".
Проверяли на разных компах, с разными учетками.
Изыскания проводим по двум направлениям - сеть и сам Exchange.
Подскажите, пожалуйста, в чем возможна причина.
Ответы
Мне вот просто интересно, а что заставляет вас использовать аутлук в онлайн режиме?
Бзик некоторых высокопоставленных сотрудников - не хотят хранить на компьютере копию почтового ящика.
99,9% наших пользователей используют кеширование.
Проверили на Exchange 2010 (функционирует в одной из "дочек") зависание ровно такое же.
Это уже вторая такая темя на форуме, я думал мож секта какая))
Майкрософт рекомендует использовать шифрование+кэш моде
"Heavily regulated compliance or secure environments where data must not ever be stored locally. In these environments, we also recommend that you consider using Encrypting File System (EFS) or BitLocker with Cached Exchange Mode as a robust solution."
Но решать, конечно вам.
Что касается вашего случая, то, на сколько можно судить, оно так и должно работать, просто клиент каждый раз подключается к серверу.
Все ответы
А если запустите Outlook в safe mode в "Выполнить" напишите outlook.exe /safe, наблюдаете инцидент ?
Если да, то в "Выполнить" напишите msconfig нажмите "ок" выберите Services потом поставьте галочку "Hide all Microsoft services" и потом отключите все остальные службы.
Рекомендую включить "enable troubleshooting logging (requires restarting Outlook) " File ->Options->Advanced->Other в логах найдете полезную информацию, касательно инцидента. У вас есть прокси или маршрутизатор ?
Между клиентами и Exchange прокси и маршрутизаторов нет. Есть два управляемых свитча, без какой-либо фильтрации.
После включения журналирования, в логах транспорта Outlook нашли только это, но количество инцидентов больше, чем количество записей:
2016.06.30 15:08:35 HELPER::Uninitialize called
2016.06.30 15:08:35 MAPI Status: (-- -- ---/--- -- ---)
2016.06.30 15:08:35 MAPI XP Call: TransportNotify(END_IN|END_OUT), hr = 0x00000000
2016.06.30 15:08:35 MAPI XP Call: TransportLogoff in EMSMDB.DLL, hr = 0x00000000
2016.06.30 15:08:35 MAPI XP Call: Shutdown, hr = 0x00000000
2016.06.30 15:08:35 HELPER::Initialize called
2016.06.30 15:08:35 Initializing: Finding a Transport
2016.06.30 15:08:35 MAPI XP Call: XPProviderInit in EMSMDB.DLL, hr = 0x00000000
2016.06.30 15:08:35 MAPI Status: (-- -- ---/--- -- ---)
2016.06.30 15:08:35 MAPI XP Call: TransportLogon, hr = 0x00000000
2016.06.30 15:08:35 Initializing: Found a transport, Error code = 0x00000000
2016.06.30 15:08:35 MAPI XP Call: AddressTypes, hr = 0x00000000, cAddrs = 3, cUids = 1
2016.06.30 15:08:35 MAPI Status: (IN -- ---/OUT -- ---)
2016.06.30 15:08:35 MAPI XP Call: TransportNotify(BEGIN_IN|BEGIN_OUT), hr = 0x00000000
2016.06.30 15:08:35 HELPER::Initialize done, Error code = 0x00000000
2016.06.30 15:08:35 HELPER::GetCapabilities called, Error code = 0x00000000
Существует несколько причин подобного поведения Outlook. Ниже описано несколько вариантов решения: от самых быстрых до наиболее трудозатратных.
Запуск Outlook в безопасном режиме для исправления зависания на экране "Обработка"
Если Outlook перестает отвечать на экране с надписью "Обработка", то чтобы устранить эту проблему, вы можете закрыть приложение, запустить его в безопасном режиме, затем снова закрыть и открыть в обычном режиме.
Запустите Outlook в безопасном режиме, выбрав один из предложенных ниже вариантов.
Windows 8. В меню Приложения выберите пункт Выполнить, введите Outlook /safe и нажмите кнопку ОК.
Закройте Outlook, а затем откройте в обычном режиме.
Если Outlook не завис на экране с надписью "Обработка" или это не решило проблему, перейдите к указанным ниже действиям. Если эти действия не помогли, см. дополнительные статьи.
Шаг 1. Открыто ли диалоговое окно?
Для выполнения некоторых действий в Outlook запрашивается подтверждение. Например, Outlook запрашивает подтверждение, если пользователь впервые пытается закрыть все напоминания в списке. Если в этом диалоговом окне ничего не выбрать, Outlook не позволит выполнить какие-либо другие действия. Проверьте наличие открытых диалоговых окон. Нажмите клавиши ALT+TAB для переключения между окнами и поиска диалоговых окон, из-за которых может не отвечать Outlook.
Если вы не нашли открытое диалоговое окно, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка выполнения масштабного или длительного процесса приложением Outlook
Если Outlook не выполняет масштабный или длительный процесс, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Установка последних обновлений для Windows и Office
Лучше всего Outlook работает при своевременном обновлении. Мы рекомендуем настроить в Центре обновления Windows автоматическую загрузку и установку рекомендуемых обновлений. Исправления ошибок, новые компоненты и средства повышения производительности выпускаются регулярно.
О том, как установить последние обновления Windows и Office, вы можете узнать в статье Установка обновлений Office.
Если установка последних обновлений не решила проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Восстановление программ Office
Восстановление программ Office может устранить проблемы, из-за Outlook не отвечать или заморозки. Ошибки в файлах Office будут исправлены автоматически.
Закройте все запущенные программы Office.
На панели управления выберите"Программы и компонентов".
В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016 или Microsoft Office 2013 и нажмите кнопку Изменить.
Если восстановление программ Office не решило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Восстановление файлов данных Outlook
Если восстановление файлов данных Outlook не решило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Создание нового профиля пользователя
Ваш профиль хранит множество настроек, влияющих на внешний вид и удобство использования Outlook. Можно создать новый профиль, а затем добавить в него ваши учетные записи электронной почты.
Выберите один из указанных ниже вариантов.
В Windows 10 выберите "Начните". Введите Control Panel нажмите ввод. Выберите "Учетные записи пользователей" > "Почта" > "Показать профили".
Windows 8. Откройте меню Приложения и выберите Панель управления > Почта > Показать.
В Windows 7 выберите ">", > "Почта" > "Показать профили".
Введите адрес электронной почты и пароль основной учетной записи электронной почты, используемой в Outlook, а затем выполните действия, необходимые для создания профиля.
Создав профиль, в диалоговом окне Показать установите переключатель запрашивать конфигурацию.
Запустите Outlook и выберите новый профиль.
Если создание нового профиля помогло решить проблему, можно вернуться в диалоговое окно Показать и удалить старый профиль.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникли проблемы с Outlook в рамках подписки на Microsoft 365 для бизнеса, мы можем диагностировать и устранить некоторые распространенные Outlook проблем. Если нашему автоматизированным средству не устранить проблему, вы не используете Microsoft 365 для бизнеса или хотите обратиться в службу поддержки, обратитесь в службу Answer Desk.
Причина
Эта проблема может возникнуть по одной из указанных ниже причин.
- Не установлены последние обновления.
- Outlook может использоваться другим процессом.
- Outlook загружает внешнее содержимое, такое как изображения в письме.
- Ранее установленная надстройка препятствует работе Outlook.
- Почтовые ящики слишком велики.
- Папка AppData перенаправляется в сетевую папку.
- Возможно, требуется восстановить приложения Office.
- Возможно, файлы данных Outlook были повреждены.
- Антивирусное программное обеспечение, установленное на вашем компьютере, устарело или конфликтует с Outlook.
- Поврежден профиль пользователя.
- Другая программа конфликтует с Outlook.
- Данная проблема может возникнуть по одной или нескольким причинам, описанным в данном разделе. Чтобы устранить эту проблему, возможно, вам придется выполнять действия по устранению неполадок в разделе «Решение».
- Многие из этих элементов могут быть автоматически проверены Помощником по поддержке и восстановлению Microsoft (SaRA). Чтобы запустить автоматические проверки, выполните следующие действия.
- Установите средство расширенной диагностики Outlook.
- Нажмите Выполнить при появлении запроса браузера.
- В созданном отчете просмотрите элементы на вкладке Обнаруженные проблемы. Сведения о конфигурации Outlook, Windows и компьютера можно просмотреть на вкладке Подробный отчет.
Решение
Для устранения проблемы убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010.
Эти действия предоставляются в определенном порядке: сначала наиболее универсальные и простые. Выполните следующие действия с указанном порядке:
Шаг 1. Установите последние обновления
Убедитесь, что установлены последние обновления для Outlook. Подробные сведения см. в статье Установка последних подходящих обновлений для Microsoft Outlook (только на английском (США) языке).
Шаг 2. Убедитесь, что Outlook не используется другим процессом
Если вы используете автоархивацию Outlook или синхронизируете приложение Outlook с мобильным устройством, то производительность может снизиться. Это происходит из-за того, что эти процессы могут потреблять большой объем ресурсов.
Если Outlook используется другим процессом, эти сведения будут показаны в горизонтальной строке состояния в нижней части экрана. Если вы попытаетесь выполнить другие действия, когда Outlook используется, Outlook может не отвечать. Дождитесь завершения задачи перед выполнением других действий.
Шаг 3. Проверка проблемы, вызванной внешним контентом
Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.
Шаг 4. Изучите возможные проблемы с надстройками
Хотя надстройки могут улучшить вашу работу, иногда они могут влиять на Outlook или конфликтовать с ним. Попробуйте запустить Outlook без активных надстроек.
Запуск Outlook без надстроек
- Выберите действие, наиболее подходящее для вашей операционной системы:
- В Windows 8 проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь чудо-кнопки Поиск. (Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите его вниз и щелкните Поиск.) Введите "выполнить" и нажмите Выполнить.
- Если на вашем компьютере установлена система Windows 10, Windows 7 или Windows Vista, нажмите кнопку Пуск.
- Если используется ОС Windows XP, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
- Введите Outlook.exe /safe, а затем нажмите кнопку OK.
- Если проблема устранена, выберите пункт Параметры в меню Файл, а затем нажмите Надстройки.
- Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
- Снимите все флажки в этом списке и нажмите кнопку OK.
- Перезапустите Outlook.
Если проблема не возникает после перезапуска Outlook, вероятной причиной проблемы является одна из надстроек. Восстанавливайте надстройки одну за другой до повторного возникновения проблемы, чтобы определить, какая надстройка вызывает проблему.
Шаг 5. Проверьте, не слишком ли велик размер почтового ящика
При увеличении объема, занимаемого вашим почтовым ящиком, для открытия каждой папки требуется все больше ресурсов. Если в одной папке находится большое количество элементов, во время определенных операций производительность может падать. Дополнительные сведения см. в статье Проблемы с производительностью Outlook при слишком большом количестве элементов или папок в кэшированном режиме файла OST или PST.
Мы рекомендуем переместить несколько элементов из более крупных папок в отдельные папки или заархивировать эти элементы с помощью функции автоархивации.
Создание папки
На вкладке Папка нажмите Новая папка в группе Создать.
В поле Имя введите имя папки.
В списке Поместить папку в выберите расположение новой папки.
Новая папка будет вложена в выбранную ранее папку.
Сведения о том, как управлять почтовым ящиком при помощи уменьшения размера файлов данных Outlook, см. в статьеУменьшение размера файлов данных Outlook (.pst и .ost).
Сведения об управлении почтовым ящиком с помощью функции автоархивации см. в разделе Сведения об управлении почтовым ящиком с помощью функции автоархивации.
Шаг 6. Проверьте, не перенаправляется ли папка AppData в сетевую папку
В папке AppData приложение Outlook хранит определенные данные, такие как подписи электронной почты, словарь средства проверки орфографии. Если производительность сети низкая, Outlook может ожидать завершения операций чтения/записи в каталоге AppData.
Как отключить перенаправление в каталоге AppData
Закройте приложение Outlook.
Откройте редактор реестра. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов, соответствующих вашей версии Windows:
- Windows 10 и Windows 8: Нажмите клавиши Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить. Введите regedit.exe и нажмите OK.
- Windows 7: нажмите кнопку Пуск, введите в поле поиска запрос regedit.exe, затем нажмите клавишу ВВОД.
В редакторе реестра найдите и щелкните следующий подраздел:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
Найдите и дважды щелкните значение AppData.
В поле Значение введите следующий путь и нажмите OK:
%USERPROFILE%\AppData\Roaming
Закройте редактор реестра.
Шаг 7. Восстановление программ Office
Вы можете автоматически восстановить программные файлы Office, чтобы устранить такие проблемы, как зависание Outlook или отсутствие ответа от Outlook.
Автоматическое восстановление Office
- Завершите работу всех запущенных приложений Microsoft Office.
- Откройте панель управления и щелкните пункт Установка и удаление программ (если вы используете Windows XP) или Программы и компоненты (если вы используете Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista).
- В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010 и выберите пункт Восстановить.
шаг 8. Восстановите файлы данных Outlook
Шаг 9. Убедитесь, что антивирусная программа обновлена до последней версии и не конфликтует с Outlook
Если ваша антивирусная программа устарела, Outlook может работать неправильно.
Проверка актуальности антивирусной программы
Для защиты от новых вирусов поставщики антивирусных программ регулярно предоставляют обновления, которые можно скачать из Интернета. Загрузите последние обновления с веб-сайта поставщика антивирусной программы.
Список поставщиков антивирусного программного обеспечения см. на веб-сайте поставщиков антивирусных программ для Windows.
Поиск конфликтов антивирусных программ с Outlook
Если ваша антивирусная программ интегрирована с Outlook, могут возникнуть проблемы с производительностью. Можно полностью отключить интеграцию Outlook с антивирусными программами. Или можно отключить все надстройки антивирусных программ, установленные в Outlook.
Изменение настроек антивирусной программы может сделать ваш компьютер уязвимым для вирусов, мошенничества и атак с использованием других вредоносных программ. Корпорация Майкрософт не рекомендует пытаться изменить настройки антивирусной программы. Ответственность за использование этого обходного пути несет пользователь.
Вы можете узнать у поставщика антивирусной программы, как отключить интеграцию с Outlook или отключить проверки в Outlook.
Кроме того, если вы планируете выполнять проверку на наличие вирусов на уровне .pst- и .ost-файлов, файлов автономной адресной книги (.oab) или других файлов Outlook, когда Outlook используется, ознакомьтесь со статьей Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2010 или Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2016.
Шаг 10. Создайте профиль пользователя в Outlook
Чтобы создать профиль пользователя:
На панели управления выберите пункт Программы, затем Учетные записи пользователей и нажмите Почта, чтобы открыть элементы почты.
Выберите Показать профили.
Выделите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
Нажмите Добавить.
В диалоговом окне Имя профиля введите имя профиля.
Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем выберите Далее.
Шаг 11. Выполните выборочный запуск (для опытных пользователей)
Во время запуска Windows в штатном режиме автоматически запускаются несколько приложений и служб, которые потом работают в фоновом режиме. Эти приложения и службы могут мешать работе Outlook. Выборочный запуск или «чистый запуск» может помочь определить проблемы, вызванные конфликтами приложений.
Используя функцию «Выборочный запуск» в разделе «Конфигурация системы», вы можете включить или отключить запуск отдельных служб и программ, чтобы проверить, не возникнет ли проблема при следующей загрузке компьютера. Если установить флажок в поле «Настройка системы», связанная служба или программа запуска будет запускаться после перезагрузки компьютера. Если же снять этот флажок, соответствующая служба или программа не запустится при следующей загрузке Windows.
Следуя путем исключения, определите проблему в Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.
Дополнительные сведения о том, как выполнить «чистую» загрузку, см. в разделе Выполнение «чистой» загрузки в Windows.
Выполнение выборочной загрузки
На панели управления выберите последовательно пункты Система и безопасность, Администрирование, а затем дважды щелкните пункт Конфигурация системы.
Если система предложит ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.
На вкладке Общие выберите пункт Выборочный запуск, затем снимите флажки рядом с пунктами Загружать системные службы и Загружать элементы автозагрузки.
Установите флажок рядом с пунктом Загружать системные службы, нажмите OK, а затем Перезагрузка.
Если проблема повторится после перезагрузки, выполните одно из следующих действий (или оба действия при необходимости).
Чтобы определить, какая системная служба вызывает данную проблему:
В окне «Конфигурация системы» выберите вкладку Службы, нажмите кнопку Отключить все, установите флажок для первой службы в списке и перезагрузите компьютер.
Если после перезагрузки проблема не возникает, то первую службу можно исключить из числа причин ее возникновения.
Не снимая флажок первой службы, установите флажок второй службы и перезагрузите компьютер.
Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.
Если воспроизвести проблему не получается, то можно исключить системные службы из числа причин ее возникновения.
Чтобы определить, какой элемент автозагрузки вызывает данную проблему:
В окне «Конфигурация системы» выберите вкладку Общие, а затем установите флажок рядом с полем Загружать элементы автозагрузки.
Выберите вкладку Автозагрузка, нажмите Отключить все, установите флажок для первого элемента в списке и перезагрузите компьютер.
Если проблема не возникает после перезагрузки, можно исключить первый элемент автозагрузки из числа причин ее возникновения.
Не снимая флажок первого элемента автозагрузки, установите флажок второго элемента и перезагрузите компьютер. Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.
Шаг 12. Создайте профиль пользователя Windows (для опытных пользователей)
Профиль пользователя – это набор параметров, которые позволяют настраивать внешний вид экранов и производительность компьютера. К ним относятся параметры фона рабочего стола, заставок, указателя мыши, звука и другие. Благодаря профилю пользователя эти персональные настройки вступают в силу после входа в Windows.
Чтобы определить, не вызывает ли проблему поврежденный профиль пользователя, создайте новый профиль и проверьте, появляется ли проблема при его использовании.
Восстановление поврежденного профиля пользователя в Windows 8
Шаг 1. Создание учетной записи пользователя
Чтобы создать профиль пользователя, сначала необходимо создать новую учетную запись пользователя. При этом также создается и профиль.
Проведите пальцем от правого края экрана к центру и коснитесь кнопки Поиск. (Если вы используете мышь, наведите курсор мыши на верхний правый угол экрана, переместить его вниз, а затем выберите Поиск.) Введите в поле поиска командная строка, щелкните правой кнопкой мыши Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора.
При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или подтвердите действие.
Введите net user Имя_пользователя Пароль /add, а затем нажмите клавишу ВВОД.
Шаг 2 . Копирование старых файлов в новый профиль пользователя** После создания профиля можно скопировать в него файлы из существующего профиля
Для этого необходимо иметь на компьютере хотя бы три учетные записи пользователя. Это включает в себя новую учетную запись, которую вы только что создали.
Войдите в систему, не используя созданную учетную запись пользователя или запись, с которой необходимо скопировать файлы.
На панели управления выберите пункт Оформление и персонализация, а затем пункт Параметры папок.
Перейдите на вкладку Вид, затем выберите пункт Показывать скрытые файлы, папки и диски.
Снимите флажок рядом с пунктом Скрывать защищенные системные файлы, нажмите Да для подтверждения, а затем кнопку OK.
Откройте проводник. Для этого проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, переместите указатель мыши в верхний правый угол экрана, переместить его вниз, а затем выберите Поиск.) Введите в поле поиска проводник, нажмите или выберите Приложения, а затем нажмите или выберите Проводник файлов. Введите в поле поиска запрос Командная строка, щелкните правой кнопкой мыши по элементу Командная строка, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
Найдите папку C:\Users\старое_имя_пользователя, где C – буква диска, на котором установлена система Windows, а старое_имя_пользователя – имя профиля, из которого нужно скопировать файлы.
Выделите все содержимое этой папки, за исключением нижеперечисленных файлов.
- Ntuser.dat;
- Ntuser.dat.log;
- Ntuser.ini.
В меню Правка щелкните команду Копировать.
Если меню Правка не отображается, нажмите клавишу Alt.
Найдите папку C:\Users\новое_имя_пользователя, где C – буква диска, на котором установлена система Windows, а новое_имя_пользователя – имя нового созданного вами профиля пользователя.
В меню Правка щелкните команду Вставить.
Выйдите из системы и войдите в нее с новой учетной записью.
Следующее действие
Если информация из данной статьи базы знаний не помогает устранить проблему в Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010, более подробную информацию можно найти здесь:
Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроек
В первую очередь рекомендуется запустить Outlook в безопасном режиме (все параметры запуска Outlook):
В этом режиме Outlook загружается с отключенными плагинами и расширениями.
В том случае, если в безопасном режиме проблем не наблюдается – рекомендуется по-очереди отключить дополнительные модули (Параметры -> Надстройки ->Управление Надстройка COM -> Перейти).
Отключение аппаратного ускорения
В Office 2013 появился функционал аппаратного ускорения (Hardware graphics acceleration), который по идее должен улучшать визуальный вид, отзывчивость, плавность и реактивировать масштабирования приложений Office. По умолчанию в Office 2013 / 2016 режим аппаратного ускорения включен, но зачастую он вызывать обратный эффект – периодическое зависание приложений Office (в том числе Outlook) при отрисовке их окошек с содержимым. Как правило, такие проблемы наблюдаются на компьютерах со старыми или интегрированными видеокартами, когда на компьютере установлено 2 и более GPU, или используются устаревшие видеодрайверы.
В таком случае рекомендуется попробовать отключить режим аппаратного ускорения в MS Office. Для этого, в настройках Outlook поставьте галку:
- В ENG версии Office — Disable hardware graphics acceleration (Options-> Advanced -> Display)
- В RUS версии — Отключить аппаратное ускорение обработки изображения (Параметры ->Дополнительно -> Отображение)
Сохраните изменения и закройте все приложения Office
Совет. Режим аппаратного ускорения применяется сразу для всех приложений MS Office
Отключить аппаратное ускорение обработки изображений можно через реестре. Достаточно создать Dword параметр DisableHardwareAcceleration со значением 1 в ветке:
- ДляOffice 2013 — HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice15.0CommonGraphics
- ДляOffice 2016 — HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice16.0CommonGraphics
Размеры файлов Outlook
Проверьте размеры pst и ost файлов на компьютере. В том случае, если размеры этих файлов превышает 10-20 Гб, могут наблюдаться проблемы с производительностью Outlook. Не рекомендуется превышать эти значения.
Проверка целостности PST файлов с помощью утилиты scanpst.exe
Пересоздайте профиль Outlook
Если методы выше не помогли, попробуйте пересоздать профиль почтовой конфигурации в Outlook или же полностью переустановите MS Office.
Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).
Существует несколько причин подобного поведения Outlook. Ниже описано несколько вариантов решения: от самых быстрых до наиболее трудозатратных.
Запуск Outlook в безопасном режиме для исправления зависания на экране "Обработка"
Если Outlook перестает отвечать на экране с надписью "Обработка", то чтобы устранить эту проблему, вы можете закрыть приложение, запустить его в безопасном режиме, затем снова закрыть и открыть в обычном режиме.
Запустите Outlook в безопасном режиме, выбрав один из предложенных ниже вариантов.
TE103999994. В меню Приложения выберите пункт Выполнить, введите Outlook /safe и нажмите кнопку ОК.
Закройте Outlook, а затем откройте в обычном режиме.
Шаг 1. Открыто ли диалоговое окно?
Для выполнения некоторых действий в Outlook запрашивается подтверждение. Например, Outlook запрашивает подтверждение, если пользователь впервые пытается закрыть все напоминания в списке. Если в этом диалоговом окне ничего не выбрать, Outlook не позволит выполнить какие-либо другие действия. Проверьте наличие открытых диалоговых окон. Нажмите клавиши ALT+TAB для переключения между окнами и поиска диалоговых окон, из-за которых может не отвечать Outlook.
Если вы не нашли открытое диалоговое окно, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка выполнения масштабного или длительного процесса приложением justOutlook
Если Outlook не выполняет масштабный или длительный процесс, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Установка последних обновлений для Windows и Office_generic
Лучше всего Outlook работает при своевременном обновлении. Мы рекомендуем настроить в Центре обновления Windows автоматическую загрузку и установку рекомендуемых обновлений. Исправления ошибок, новые компоненты и средства повышения производительности выпускаются регулярно.
О том, как установить последние обновления Windows и Office_generic, вы можете узнать в статье Установка обновлений Office.
Если установка последних обновлений не решила проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Восстановление программ Office
Если justOutlook не отвечает, возможно, поможет восстановление программ Office. Ошибки в файлах Office будут исправлены автоматически.
Закройте все запущенные программы Office.
На панели управлениявыберите программы и компоненты.
В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016 или Microsoft Office 2013, а затем выберите команду изменить.
Если восстановление программ Office не решило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Восстановление файлов данных Outlook
Если восстановление файлов данных Outlook не решило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Создание нового профиля пользователя
Ваш профиль хранит множество настроек, влияющих на внешний вид и удобство использования Outlook. Можно создать новый профиль, а затем добавить в него ваши учетные записи электронной почты.
Выберите один из указанных ниже вариантов.
TE103999994. Откройте меню Приложения и выберите Панель управления > Почта > Показать.
В TE102826306 нажмите кнопку Пуск _Гт_ Панель управления _гт_ почта _гт_ Показать профили.
Введите адрес электронной почты и пароль основной учетной записи электронной почты, используемой в Outlook, а затем выполните действия, необходимые для создания профиля.
Создав профиль, в диалоговом окне Показать установите переключатель запрашивать конфигурацию.
Запустите Outlook и выберите новый профиль.
Если создание нового профиля помогло решить проблему, можно вернуться в диалоговое окно Показать и удалить старый профиль.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникли проблемы при работе с Outlook в рамках подписки на Office 365 для бизнеса, мы можем диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы TE102747936. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему, вы не используете Office 365 для бизнеса или вам нужна помощь специалистов, обратитесь в службу Answer Desk.
Решение проблемы с отправкой почты через Outlook.
Сразу же, как только пользователь сможет работать в режиме онлайн, будет возможность вновь принимать и отправлять письма.
Письмо с вложением огромного объёма
Неверно введённый пароль
Когда Outlook 2013 не отправляет почту (это касается как более ранних, так и поздних версий программного продукта), стоит проверить правильность введённого пароля для учётной записи. Как показывает практика, если данные были указаны некорректно, письма отправляться не будут. Такая ситуация может возникнуть при смене пароля, позволяющего войти в почту посредством своей страницы, без корректировки данных, хранящихся в настройках личной учётки. Пользователь должен знать о том, что менять информацию о пароле следует везде.
Чтобы это осуществить, необходимо войти в настройки, позволяющие работать непосредственно с учётными записями. В меню «Файл» есть команда, отвечающая за настройку всех учётных записей, выбрав её, в открывшемся окне осуществляем переход по команде «Изменить». После введения нового пароля сделанную корректировку стоит сохранить.
Переполненный ящик
Outlook 2007 не отправляет почту в случае переполнения почтового ящика. Стоит отметить, что в такой ситуации ни одна указанная причина с последующим её исправлением не поможет избавиться от неполадки. Пользователю необходимо узнать о размере файла данных программы. Если ящик давно не очищался, стоит позаботиться об этом, избавиться абсолютно от всех старых и ненужных писем. Поможет перемещение корреспонденции в архив.
Заключение
Если ничего из вышеизложенного не принесло ожидаемых положительных результатов, попробуйте запустить клиент в безопасном режиме, для этого, нажмите на комбинацию клавиш «WIN+S» или «WIN+R» и введите/выполните «outlook.exe /safe».
В случае, если после запуска программного обеспечения в безопасном режиме письма будут отправляться в штатном режиме, значит в штатную работу клиенту вмешивается стороннее ПО или используемые надстройки.
Чаще всего проверка и исправление всех указанных этапов помогает решить проблему, забыть о такой неисправности, однако, если решение найдено не было, необходимо обратиться в службу поддержки, проверить настройки всех существующих учётных записей.
Эта проблема может возникнуть по одной из указанных ниже причин.
Не установлены последние обновления.
Outlook может использоваться другим процессом.
Outlook загружает внешнее содержимое, такое как изображения в письме.
Ранее установленная надстройка препятствует работе Outlook.
Почтовые ящики слишком велики.
Папка AppData перенаправляется в сетевую папку.
Возможно, требуется восстановить приложения Office.
Возможно, файлы данных Outlook были повреждены.
Антивирусное программное обеспечение, установленное на вашем компьютере, устарело или конфликтует с Outlook.
Поврежден профиль пользователя.
Другая программа конфликтует с Outlook.
Данная проблема может возникнуть по одной или нескольким причинам, описанным в этом разделе. Чтобы устранить эту проблему, можно выполнить действия по устранению неполадок в разделе "Решение".
Многие из этих элементов могут быть автоматически проверены службой поддержки и восстановления Microsoft (SaRA). Чтобы запустить автоматические проверки, выполните указанные ниже действия.
В созданном отчете просмотрите элементы на вкладке "Проблемы". Для получения сведений о настройке Outlook, Windows и компьютера просмотрите параметры на вкладке Подробное представление.
Решение
Для устранения проблемы убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010.
Примечание. Эти шаги приведены в определенном порядке, основываясь на общности и сложности. Для решения проблемы выполните следующие действия в указанном порядке:
Убедитесь, что установлены последние обновления для Outlook. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
2625547 Установка последних подходящих обновлений для Microsoft Outlook (только на английском (США) языке)
Если вы используете автоархивацию Outlook или синхронизируете приложение Outlook с мобильным устройством, то производительность может снизиться. Это происходит из-за того, что эти процессы могут потреблять большой объем ресурсов.
Если Outlook используется другим процессом, эти сведения будут показаны в горизонтальной строке состояния в нижней части экрана. Если вы попытаетесь выполнить другие действия, когда Outlook используется, Outlook может не отвечать. Дождитесь завершения задачи перед выполнением других действий.
Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.
Запретите Outlook скачивать внешнее содержимое. Для этого выберите Файл > Параметры > Центр управления безопасностью > Автоматическое скачивание и выберите два следующих параметра:
Не загружать автоматически изображения или другой контент в письмах HTML.
Старайтесь не отправлять такие письма с внешними источниками.
Хотя надстройки могут улучшить вашу работу, иногда они могут влиять на Outlook или конфликтовать с ним. Попробуйте запустить Outlook без активных надстроек.
Запуск Outlook без надстроек
Выберите действие, наиболее подходящее для вашей операционной системы:
В Windows 8 проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь чудо-кнопки Поиск. (Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель вниз, а затем щелкните Поиск.) В поле поиска введите Выполнить, а затем коснитесь или нажмите Выполнить.
Если на вашем компьютере установлена система Windows 10, Windows 7 или Windows Vista, нажмите кнопку Пуск.
Если используется ОС Windows XP, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
Введите Outlook.exe /safe, а затем нажмите кнопку OK.
Если проблема устранена, выберите пункт Параметры в меню Файл, а затем нажмите Надстройки.
Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
Снимите все флажки в списке и нажмите кнопку OK.
Если проблема не возникает после перезапуска Outlook, вероятной причиной проблемы является одна из надстроек. Восстанавливайте надстройки одну за другой до повторного возникновения проблемы, чтобы определить, какая надстройка вызывает проблему.
При увеличении объема, занимаемого вашим почтовым ящиком, для открытия каждой папки требуется все больше ресурсов. Если в одной папке находится большое количество элементов, во время определенных операций производительность может падать. Дополнительные сведения доступны в следующей статье базы знаний:
2768656 Проблемы с производительностью Outlook при слишком большом количестве элементов или папок в режиме кэширования данных папки с .ost- или .pst-файлами
Мы рекомендуем переместить несколько элементов из более крупных папок в отдельные папки или заархивировать эти элементы с помощью функции автоархивации.
На вкладке Папка нажмите Новая папка в группе Создать.
В поле Имя введите имя папки.
В списке Поместить папку в выберите расположение новой папки.
Примечание. Новая папка станет вложенной в выбранную ранее папку.
Сведения о том, как управлять почтовым ящиком при помощи уменьшения размера файлов данных Outlook, см. в статье Уменьшение размера файлов данных Outlook (.pst и .ost).
Сведения об управлении почтовым ящиком с помощью функции автоархивации см. в разделе Сведения об управлении почтовым ящиком с помощью функции автоархивации.
В папке AppData приложение Outlook хранит определенные данные, такие как подписи электронной почты, словарь средства проверки орфографии. Если производительность сети низкая, Outlook может ожидать завершения операций чтения/записи в каталоге AppData.
Как отключить перенаправление в каталоге AppData
Закройте приложение Outlook.
Откройте редактор реестра. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов, соответствующих вашей версии Windows:
Windows 10 или Windows 8 Нажмите клавиши Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить". Введите regedit.exe и нажмите OK.
Найдите и щелкните следующий подраздел реестра:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
Найдите и щелкните дважды следующий раздел:
В поле Значение введите следующий путь и нажмите OK:
Закройте редактор реестра.
Вы можете автоматически восстановить программные файлы Office, чтобы устранить такие проблемы, как зависание Outlook или отсутствие ответа от Outlook.
Автоматическое восстановление Office
Завершите работу всех запущенных приложений Microsoft Office.
Откройте панель управления и щелкните пункт Установка и удаление программ (если вы используете Windows XP) или Программы и компоненты (если вы используете Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista).
В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010 и выберите пункт Восстановить.
Шаг 9. Убедитесь, что антивирусная программа обновлена до последней версии и не конфликтует с Outlook
Если ваша антивирусная программа устарела, Outlook может работать неправильно.
Проверка актуальности антивирусной программы
Для защиты от новых вирусов поставщики антивирусных программ регулярно предоставляют обновления, которые можно скачать из Интернета. Загрузите последние обновления с веб-сайта поставщика антивирусной программы.
Список поставщиков антивирусного программного обеспечения см. на веб-сайте поставщиков программ обеспечения безопасности для Windows.
Поиск конфликтов антивирусных программ с Outlook
Если ваша антивирусная программ интегрирована с Outlook, могут возникнуть проблемы с производительностью. Можно полностью отключить интеграцию Outlook с антивирусными программами. Или можно отключить все надстройки антивирусных программ, установленные в Outlook.
Внимание! Изменение настроек антивирусной программы может сделать ваш компьютер уязвимым для вирусов, мошенничества и атак с использованием других вредоносных программ. Корпорация Майкрософт не рекомендует пытаться изменить настройки антивирусной программы. В случае использования данного метода обхода проблемы полагайтесь на свой опыт и знания.
Вы можете узнать у поставщика антивирусной программы, как отключить интеграцию с Outlook или отключить проверки в Outlook.
Примечание. Кроме того, если вы планируете выполнять проверку на наличие вирусов на уровне .pst- и .ost-файлов, файлов автономной адресной книги (.oab) или других файлов Outlook, когда Outlook используется, ознакомьтесь со статьей Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2010 или Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2016.
Чтобы создать профиль пользователя:
На панели управления выберите пункт Программы, затем Учетные записи пользователей и нажмите Почта, чтобы открыть элементы почты.
Выделите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
В диалоговом окне Имя профиля введите имя профиля.
Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем нажмите кнопку Далее.
Во время запуска Windows в штатном режиме автоматически запускаются несколько приложений и служб, которые потом работают в фоновом режиме. Эти приложения и службы могут мешать работе Outlook. Выборочный запуск или «чистый запуск» может помочь определить проблемы, вызванные конфликтами приложений.
Используя функцию «Выборочный запуск» в разделе «Конфигурация системы», вы можете включить или отключить запуск отдельных служб и программ, чтобы проверить, не возникнет ли проблема при следующей загрузке компьютера. Если установить флажок в поле «Настройка системы», связанная служба или программа запуска будет запускаться после перезагрузки компьютера. Если же снять этот флажок, соответствующая служба или программа не запустится при следующей загрузке Windows.
Следуя путем исключения, определите проблему в Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.
Примечание Дополнительные сведения о чистой загрузке см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
Выполнение выборочной загрузки
На панели управления выберите последовательно пункты Система и безопасность, Администрирование, а затем щелкните дважды пункт Конфигурация системы.
Примечание. При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или подтвердите действие.
На вкладке Общие выберите пункт Выборочный запуск, затем снимите флажки рядом с пунктами Загружать системные службы и Загружать элементы автозагрузки.
Установите флажок рядом с пунктом Загружать системные службы, нажмите OK, а затем Перезагрузка.
Если проблема повторится после перезагрузки, выполните одно из следующих действий (или оба действия при необходимости).
Чтобы определить, какая системная служба вызывает данную проблему:
В окне «Конфигурация системы» выберите вкладку Службы, нажмите кнопку Отключить все, установите флажок для первой службы в списке и перезагрузите компьютер.
Примечание. Если после перезагрузки проблема не возникает, то первую службу можно исключить из числа причин ее возникновения.
Не снимая флажок первой службы, установите флажок второй службы и перезагрузите компьютер.
Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.
Примечание. Если воспроизвести проблему не получается, то можно исключить системные службы из числа причин ее возникновения.
Чтобы определить, какой элемент автозагрузки вызывает данную проблему:
В окне «Конфигурация системы» выберите вкладку Общие, а затем установите флажок рядом с полем Загружать элементы автозагрузки.
Выберите вкладку Автозагрузка, нажмите Отключить все, установите флажок для первого элемента в списке и перезагрузите компьютер.
Примечание. Если проблема не возникает после перезагрузки, можно исключить первый элемент автозагрузки из числа причин ее возникновения.
Не снимая флажок первого элемента автозагрузки, установите флажок второго элемента и перезагрузите компьютер. Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.
Профиль пользователя – это набор параметров, которые позволяют настраивать внешний вид экранов и производительность компьютера. К ним относятся параметры фона рабочего стола, заставок, указателя мыши, звука и другие. Благодаря профилю пользователя эти персональные настройки вступают в силу после входа в Windows.
Чтобы определить, не вызывает ли проблему поврежденный профиль пользователя, создайте новый профиль и проверьте, появляется ли проблема при его использовании.
Восстановление поврежденного профиля пользователя в Windows 8
Шаг 1. Создание учетной записи пользователя
Чтобы создать профиль пользователя, сначала необходимо создать новую учетную запись пользователя. При этом также создается и профиль.
Проведите пальцем от правого края экрана к центру и коснитесь кнопки Поиск. (Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель вниз, а затем щелкните Поиск.) Введите в поле поиска запрос Командная строка, щелкните правой кнопкой мыши по элементу Командная строка, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
Примечание. Если будет предложено ввести пароль администратора или предоставить подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.
Введите net user UsernamePassword /add, а затем нажмите клавишу ВВОД.
Шаг 2. Скопируйте старые файлы в новый профиль пользователя
После создания профиля можно скопировать файлы существующего профиля.
Примечание. Для этого необходимо иметь на компьютере хотя бы три учетные записи пользователя. Это включает в себя новую учетную запись, которую вы только что создали.
Войдите в систему, не используя созданную учетную запись пользователя или запись, с которой необходимо скопировать файлы.
На панели управления выберите пункт Оформление и персонализация, а затем пункт Параметры папок.
Перейдите на вкладку Вид, затем выберите пункт Показывать скрытые файлы, папки и диски.
Снимите флажок рядом с пунктом Скрывать защищенные системные файлы, нажмите Да для подтверждения, а затем кнопку OK.
Откройте проводник. Для этого проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель вниз, а затем щелкните Поиск.) В поле поиска введите Проводник нажмите или коснитесь Приложения, а затем выберите Проводник. Введите в поле поиска запрос Командная строка, щелкните правой кнопкой мыши по элементу Командная строка, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
Найдите папку C:\Users\Old_Username, где C – буква диска, на котором установлена система Windows, а Old_Username – имя профиля, из которого нужно скопировать файлы.
Выделите все содержимое этой папки, за исключением нижеперечисленных файлов.
В меню Правка выберите Копировать.
Примечание. Если меню Правка не отображается, нажмите клавишу Alt.
Найдите папку C:\Users\New_Username, где C – буква диска, на котором установлена система Windows, а New_Username – имя нового созданного вами профиля пользователя.
В меню Правка выберите команду Вставить.
Выйдите из системы и войдите в нее с новой учетной записью.
Если информация из данной статьи базы знаний не помогает устранить проблему в Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010, более подробную информацию можно найти здесь:
Читайте также: