Outlook зависает на загрузке профиля
После обновления до выпуска Актуального канала версии 1905 (сборка 11629.20196) и более поздних версий Outlook может не запускаться или зависать при загрузке профиля. Вы можете заметить, что при открытии диспетчера задач неожиданно отображаются другие процессы Office, даже если вы не открывали приложение. Завершение этих процессов может позволить открыть Outlook обычным образом.
СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО
25 июня 2019 г. команда Outlook выполнила изменение службы, чтобы устранить эту проблему. Если у вас по-прежнему появляется эта проблема, перезапустите Outlook несколько раз, чтобы активировалось изменение службы.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Чтобы обойти эту проблему, требуется завершить все работающие процессы Office и отключить функции присутствия.
Завершение процессов в диспетчере задач
Щелкните правой кнопкой мыши любое место на панели задач и выберите пункт Диспетчер задач.
На вкладке Процессы найдите все процессы Office.
Выберите процесс Office и нажмите кнопку Снять задачу. Повторите эти действия для каждого указанного процесса Office.
Отключение функций присутствия в Outlook
В Outlook выберите Файл > Параметры > Люди
Снимите флажки для указанных ниже параметров, если они установлены:
Показывать состояние рядом с именем
Показывать фотографии пользователей при наличии
Примечание: Отключение функции присутствия позволит устранить проблему. Однако если щелкнуть аватар своей учетной записи в правом верхнем углу приложения Office или выбрать элементы "Файл" | "Учетная запись", откроется сеанс, и проблема снова возникнет.
Дополнительные ресурсы
Общение с экспертами
Поддержка сообщества
Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.
Предложение новых функций
Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.
После обновления до выпуска Актуального канала версии 1905 (сборка 11629.20196) и более поздних версий Outlook может не запускаться или зависать при загрузке профиля. Вы можете заметить, что при открытии диспетчера задач неожиданно отображаются другие процессы Office, даже если вы не открывали приложение. Завершение этих процессов может позволить открыть Outlook обычным образом.
СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО
25 июня 2019 г. команда Outlook выполнила изменение службы, чтобы устранить эту проблему. Если у вас по-прежнему появляется эта проблема, перезапустите Outlook несколько раз, чтобы активировалось изменение службы.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Чтобы обойти эту проблему, требуется завершить все работающие процессы Office и отключить функции присутствия.
Завершение процессов в диспетчере задач
Щелкните правой кнопкой мыши любое место на панели задач и выберите пункт Диспетчер задач.
На вкладке Процессы найдите все процессы Office.
Выберите процесс Office и нажмите кнопку Снять задачу. Повторите эти действия для каждого указанного процесса Office.
Отключение функций присутствия в Outlook
В Outlook выберите Файл > Параметры > Люди
Снимите флажки для указанных ниже параметров, если они установлены:
Показывать состояние рядом с именем
Показывать фотографии пользователей при наличии
Примечание: Отключение функции присутствия позволит устранить проблему. Однако если щелкнуть аватар своей учетной записи в правом верхнем углу приложения Office или выбрать элементы "Файл" | "Учетная запись", откроется сеанс, и проблема снова возникнет.
Дополнительные ресурсы
Общение с экспертами
Поддержка сообщества
Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.
Предложение новых функций
Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.
После запуска Microsoft Outlook 2013 программа зависает или прекращается, когда появится диалоговое окно " Профиль загрузки", как показано на следующем рисунке:
Причина
Эта проблема может возникнуть, если все следующие условия верны:
- В Office 2013 Пакет обновления 1 (SP1) установлена установка MSI или установлено обновление за февраль 2014 г. для установки Click-to-Run.
- На компьютере установлено по крайней мере две видеокарты, одна из которых — карта NVidia (различные модели), а другая — hd Graphics 4000 Intel (R).
- Параметр "Отключение аппаратной графики" не выбран в диалоговом Outlook Параметры.
Существует конфликт между функцией ускорения аппаратной графики и этой комбинацией видео оборудования, когда драйверы видео не находятся в последней версии.
Кроме того, сообщалось, что эта проблема возникает Office 2013 года, на которые не установлен sp1.
Решение
Существует два решения этой проблемы. Один из них является временным обходным решением, а другой — рекомендуемым долгосрочным решением.
Временное обходное решение
Чтобы Outlook начать работу без остановки в диалоговом окружите профилей загрузки, DisableHardwareAcceleration добавьте подзарядку реестра с помощью следующих действий.
- Выход всех Office приложений.
- Откройте редактор реестра.
- В Windows 8 переведите мышь в верхний правый угол, выберите поиск, введите regedit в текстовом окне поиска, а затем regedit.exe в результатах поиска.
- В Windows 7 выберите Начните, введитеregedit в текстовом поле программы поиска и файлы, а затем выберите regedit.exe в результатах поиска.
Найдите и выберите подки реестра HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\ .
В меню Правка выберите пункт Создать, а затем значение DWORD.
Введите DisableHardwareAcceleration и нажмите кнопку Ввод.
В области Details щелкните правой кнопкой ОтключениеHardwareAcceleration и выберите Изменение.
В поле Значение данных введите 1 и выберите ОК.
Редактор exit Registry, а затем запустите Outlook.
Это решение считается временным решением, так как рекомендуется использовать ускорение аппаратной графики в Office программах. При первой удобной возможности выполните действия в разделе Рекомендуемое долгосрочное решение и повторно встройте ускорение аппаратной графики в Office программах.
Параметр, показанный на шаге 6, является Office, даже если вы отключите его из диалогового окна Outlook параметров.
Рекомендуемое долгосрочное решение
Рекомендуется устранить эту проблему, чтобы обновить драйверы видео до последней версии. После обновления драйверов видео необходимо повторно включить ускорение аппаратной графики для Office.
Чтобы обновить драйверы видеокарт, используйте следующие действия.
- На стартовом экране выберите Параметры панели Charms.
- Выберите изменение Параметры.
- В приложении параметры ПК выберите клиентский компонент Центра обновления Windows.
- Выберите Проверьте для обновлений сейчас.
- Если обновления доступны, выберите драйвер, который необходимо установить, а затем установите .
Производители видеокарт часто выпускают обновления драйверам для повышения производительности или устранения проблем с совместимостью с новыми программами. Если вы не найдете обновленный драйвер видео для компьютера через клиентский компонент Центра обновления Windows и у вас должен быть последний драйвер для видеокарты, перейдите в раздел поддержки или загрузки веб-сайта производителя видеокарт для получения сведений о том, как скачать и установить новейший драйвер.
Обновив драйверы видеокарт, пересмотрите действия в разделе Временное обходное решение. Но на этот раз выберите для очистки параметра отключения аппаратной графики ускорения .
Иногда Outlook может застрять на экране профиля загрузки, когда вы пытаетесь запустить его. Когда это произойдет, Outlook не сможет пройти этот экран, что бы вы ни делали. В результате вы не можете получить доступ ни к одному из своих электронных писем с помощью приложения.
Запустите Outlook с правами администратора
Хотя Outlook нормально работает в обычном режиме, иногда он помогает использовать его в административном режиме для устранения многих проблем. Режим администратора позволяет Outlook выполнять много задач уровня администратора, которые могут решить проблему, с которой вы столкнулись.
- Найдите ярлык Outlook на рабочем столе.
- Щелкните правой кнопкой мыши ярлык Outlook и выберите «Запуск от имени администратора».
- Нажмите Да в подсказке, которая появляется на вашем экране.
Запустите Outlook в безопасном режиме
Как и операционная система Windows, Outlook поставляется с безопасным режимом, помогающим устранять неполадки на вашем компьютере. В безопасном режиме загружаются только необходимые файлы для запуска Outlook. Это дает вам возможность отключить любые подозрительные надстройки Outlook.
- Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть «Выполнить».
- Введите следующую команду в Run и нажмите Enter.outlook.exe / safe
- Нажмите на меню Файл в верхней части.
- Выберите Параметры на левой боковой панели, чтобы получить доступ к меню настроек Outlook.
- Выберите Надстройки из вариантов, доступных на левой боковой панели.
- Выберите «Надстройки COM» в раскрывающемся меню «Управление» и нажмите «Перейти».
- Снимите все надстройки в списке и нажмите ОК.
- Закройте Outlook и перезапустите его.
- Включите надстройки один за другим, и это поможет вам найти надстройку, вызывающую проблему.
Убить все процессы Office с помощью диспетчера задач
- Щелкните правой кнопкой мыши панель задач Windows и выберите «Диспетчер задач».
- Нажмите на вкладку Процессы, когда откроется диспетчер задач.
- Найдите все процессы Office, щелкните по ним правой кнопкой мыши и выберите «Завершить задачу».
Используйте Outlook в режиме полета
Когда вы запускаете Outlook, он подключается к вашему почтовому серверу для получения новых писем. Если есть проблема с вашим сетевым подключением, это может вызвать проблемы с подключением к Outlook, и это может привести к таким проблемам, как Outlook застревает на экране профиля загрузки.
Вы можете попробовать запустить Outlook в режиме полета, чтобы решить эту проблему.
- Нажмите на значок уведомлений в правом нижнем углу экрана.
- Выберите плитку режима полета, чтобы включить режим.
- Пока включен режим полета, запустите приложение Outlook.
Отключить параметры присутствия Outlook
Outlook предлагает несколько функций, чтобы показать ваше присутствие в приложении. Если на вашем компьютере включены эти функции, Microsoft предлагает отключить их, чтобы проверить, не устраняет ли это проблему с зависанием Outlook при загрузке профиля.
Этот метод будет работать только в том случае, если вы сможете каким-либо образом запустить приложение Outlook на своем компьютере. Обычно в случае случайной ошибки этот метод будет работать.
Отключение этих функций присутствия не повлияет на вашу работу с электронной почтой в Outlook.
- Запустите приложение Outlook на вашем компьютере.
- Нажмите на меню Файл в верхнем левом углу.
- Есть несколько вариантов в левой боковой панели. Нажмите на тот, который говорит Варианты.
- Выберите Люди на левой боковой панели на следующем экране.
- Найдите раздел с названием «Статус в сети» и фотографии на правой панели и снимите флажки для следующих параметров.● Отображение онлайн-статуса рядом с именем
● Показывать фотографии пользователей, когда они доступны (требуется перезапуск Outlook)
Затем нажмите OK внизу, чтобы сохранить изменения.
- Закройте приложение Outlook, а затем снова откройте его.
Исправление поврежденных файлов Outlook
Для исправления поврежденных файлов не требуется много ручного ввода. Утилита делает все необходимое для исправления ваших файлов и помогает вам открыть Outlook без проблем.
- Щелкните правой кнопкой мыши ярлык Outlook на рабочем столе и выберите «Свойства».
- Нажмите на ярлык в верхней части.
- Вы найдете кнопку с надписью Open File Location. Нажмите на нее, чтобы открыть папку, в которой находится настоящее приложение Outlook.
- В открывшейся папке много файлов. Найдите исполняемый файл с именем SCANPST.exe и дважды щелкните файл, чтобы открыть его.
- Программа попросит вас добавить файл, который вы хотите проверить на наличие проблем. Нажмите на кнопку Обзор, чтобы добавить свой файл.
-
Перейдите в одно из следующих мест, найдите файл с расширением .pst и выберите его для добавления в утилиту.Путь 1 — C: Users AppData Local Microsoft Outlook
Путь 2 — C: Users Roaming Local Microsoft Outlook
- Установите флажок Сделать резервную копию отсканированного файла перед восстановлением и нажмите Восстановить.
- Запустите Outlook, когда файл будет восстановлен.
Создать новый профиль Outlook
Поврежденный профиль пользователя может привести к зависанию Outlook на экране профиля загрузки. Outlook дает вам возможность создавать и использовать новые профили если у ваших существующих есть проблемы.
Вы можете создать новый профиль, используя шаги ниже.
- Запустите панель управления на вашем компьютере.
- Нажмите Показать профили на следующем экране.
- Нажмите на кнопку Добавить, чтобы добавить новый профиль.
- Введите имя для своего нового профиля и нажмите ОК.
- Введите конфигурацию учетной записи электронной почты для вашего нового профиля.
- Вернувшись в почтовый ящик, выберите новый профиль в раскрывающемся меню Всегда использовать этот профиль. Затем нажмите «Применить», затем «ОК».
- Откройте приложение Outlook, и оно больше не должно застревать на экране профиля загрузки.
Получив доступ к Outlook, стоит очистить файлы кэша Outlook, чтобы избежать каких-либо проблем из-за кэша в будущем.
Outlook — отличный полнофункциональный, мощный и надежный почтовый клиент от Microsoft. Однако бывают случаи, когда у вас могут возникнуть проблемы с невозможностью загрузки или открытия Outlook, что может сбивать с толку и расстраивать.
В этом руководстве мы покажем вам несколько простых и более сложных решений по устранению неполадок, которые помогут вам быстро восстановить и запустить Outlook.
Почему не открывается Outlook
Outlook может не загружаться или работать некорректно по нескольким причинам. Эти причины включают:
- Проблемы со службой Outlook
- Проблемы с подключением к Интернету
- Ошибка в приложении, требующая обновления
- Проблемы с обновлениями приложений
- Устаревшие или дефектные надстройки
- Дефектный или неисправный файл Outlook PST
- Поврежденный профиль
- Проблемы с панелью навигации
Какой бы ни была причина, по которой Outlook не открывается на вашем устройстве, есть несколько простых и расширенных шагов по устранению неполадок, которые вы можете использовать для устранения проблем с Outlook. После каждого шага попробуйте открыть Outlook и проверьте, работает ли он снова.
- Проверьте, работает ли Outlook на другом устройстве.
- Создайте еще одну учетную запись пользователя на своем устройстве и проверьте, помогает ли это.
- Убедитесь, что Outlook имеет доступ к вашему календарю, и проверьте правильность даты / времени и информации о стране / регионе на вашем устройстве.
- Убедитесь, что вы используете правильные настройки сервера, которые предоставил ваш ИТ-администратор или интернет-провайдер. Настроить Outlook с использованием учетной записи POP3 или IMAP вместо учетной записи Exchange.
- Если Outlook продолжает давать сбой на вашем устройстве Android или iOS, очистите кеш браузера. Удалите приложение Outlook и переустановите его.
- Включите автономную работу.
Параметр «Работа в автономном режиме» позволяет получить доступ к почте, сохраненной до того, как Outlook перестал работать.
Откройте Outlook и проверьте статус работы в автономном режиме внизу окна. Если вы не видите Работать в автономном режиме, это означает, что функция отключена.
Для Mac выберите Outlook в строке меню, а затем выберите Автономная работа.
По умолчанию Outlook устанавливает обновления автоматически, но вы можете вручную включить или отключить эти обновления в настройках своей учетной записи Office. Вы также можете проверить наличие доступных обновлений и установить последнюю версию на свое устройство.
- Чтобы включить автоматические обновления для Outlook, выберите «Файл»> «Учетная запись Office».
- Выберите «Параметры обновления», а затем в раскрывающемся меню выберите «Включить обновления».
- Чтобы проверить наличие обновлений и применить их к Outlook вручную, выберите «Файл», а затем выберите «Учетная запись Office» на панели навигации.
- Выберите Параметры обновления> Обновить сейчас.
- Чтобы обновить Outlook на Mac, выберите «Справка» в строке меню, а затем выберите «Проверить наличие обновлений».
- Выберите «Обновить», чтобы загрузить и установить все ожидающие обновления.
Примечание. Для более старых версий Outlook, в которых отсутствует параметр «Учетная запись Office», выберите «Файл»> «Справка»> «Проверить наличие обновлений» и установите обновление.
- Проверьте настройки почтового сервера Outlook.
Проверьте настройки своего почтового сервера, чтобы убедиться, что ничего не изменилось, что могло бы повлиять на работу Outlook.
- Выберите Файл> Настройки учетной записи> Настройки учетной записи.
- Затем выберите свой адрес электронной почты и нажмите «Изменить».
Безопасный режим позволяет запускать Outlook без надстроек, которые могут конфликтовать с приложением. Таким образом вы сможете определить, является ли надстройка причиной проблемы.
- Выберите Пуск> Выполнить, введите Outlook / safe и нажмите ОК.
- Примите настройку Outlook по умолчанию в диалоговом окне «Выбор профиля» и нажмите кнопку «ОК».
- Введите свой пароль, если будет предложено, и затем выберите Принять. Вы увидите метку безопасного режима рядом с вашим адресом электронной почты, когда Outlook находится в безопасном режиме.
Если Outlook работает в безопасном режиме, отключите все надстройки и перезапустите приложение.
- Чтобы отключить надстройки в Outlook, выберите Файл> Параметры> Надстройки.
- Проверьте, отображается ли в поле «Управление» внизу окна «Просмотр и управление надстройками Office» Надстройки COM.
- Выберите Go.
- Если открывается список надстроек COM, сделайте снимок экрана со списком свойств и сохраните изображение или запишите каждую выбранную надстройку, указанную в разделе «Доступные надстройки». Как только это будет сделано, снимите все выбранные флажки и нажмите ОК.
- Выберите «Файл»> «Выход», щелкните правой кнопкой мыши «Пуск»> «Выполнить», введите в поле Outlook и нажмите клавишу «Ввод».
- Затем выберите Файл> Параметры> Надстройки.
Повторно включите нужную надстройку, установив флажок рядом с ней, и повторяйте этот шаг, пока вы снова не включите все исходные надстройки и не найдете источник ошибки.
Иногда ошибка может быть вызвана несколькими надстройками.
Ваш профиль Outlook содержит ваши настройки Outlook. Если профиль поврежден, вы можете создать новый профиль и сделать его профилем по умолчанию, используемым при запуске Outlook.
- В Windows выберите Пуск> Панель управления, найдите Почту и выберите ее.
- Выберите «Добавить» в диалоговом окне «Настройка почты — Outlook».
- Введите имя, которое вы хотите использовать для нового профиля, в поле «Имя профиля».
- В мастере добавления учетной записи введите свое имя, адрес электронной почты и пароль в поле «Учетная запись электронной почты» на странице автоматической настройки учетной записи.
- Выберите «Готово», и вы увидите, что имя вашего нового профиля добавлено в диалоговом окне «Почта» на вкладке «Общие».
- Затем выберите «Запрашивать профиль, который будет использоваться» в разделе «При запуске Microsoft Outlook, используйте этот профиль», а затем нажмите «ОК».
- Перезапустите Outlook и выберите новое имя профиля, которое вы создали, в раскрывающемся списке в диалоговом окне «Выбор профиля». Нажмите ОК и проверьте, нормально ли запускается Outlook с новым именем профиля.
Примечание. Создайте резервную копию файлов данных перед удалением старого профиля, поскольку выбор «Удалить» означает, что весь ваш автономный кэшированный контент будет удален.
Ознакомьтесь с нашими подробными руководствами о том, что делать, когда Outlook не может получить доступ к файлам данных, и о том, как восстановить поврежденный или поврежденный файл Outlook PST.
На панели навигации отображается список папок и значки, которые нужно переместить. Вы можете запустить команду / resetnavpane, чтобы удалить все настройки панели навигации и проверить, не открывается ли Outlook по-прежнему.
Закройте Outlook, выберите Пуск> Выполнить и введите Outlook.exe / resetnavpane. Выберите ОК.
- Убедитесь, что Outlook работает в режиме совместимости.
Если Outlook работает в режиме совместимости, отключите его и снова проверьте, правильно ли он работает.
Примечание. Этот шаг относится к версиям Outlook 2010 и 2013; В Outlook 2016 нет вкладки «Совместимость».
- Найдите файл Outlook.exe на своем компьютере, перейдя в C: Program Files Microsoft Office Office 14 или C: Program Files (x86) Microsoft Office Office 14 в Outlook 2010 или C: Program Files Microsoft Office Office 15 или C: Program Files (x86) Microsoft Office Office 15 для Outlook 2013.
- Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите «Свойства»> «Совместимость».
- Снимите все флажки на вкладке «Совместимость» и выберите «Применить»> «ОК». Перезапустите Outlook и посмотрите, нормально ли снова открывается Outlook.
- Восстановите базу данных Outlook (Mac).
Если вы используете Outlook на Mac и приложение не открывается, перестройте базу данных Outlook с помощью утилиты Microsoft Database Utility, чтобы решить проблему. Перед восстановлением базы данных проверьте, вызвана ли проблема фрагментированной или поврежденный жесткий диск а затем запустите Apple Disk Utility для диагностики и устранения проблем с жестким диском.
Примечание: вы не можете вручную восстановить или перестроить базу данных в Outlook 2016 для Mac. Приложение сделает это автоматически за вас.
Перед восстановлением базы данных Outlook убедитесь, что у вас есть не менее 20 МБ свободного дискового пространства, которое необходимо для восстановления или сжатия базы данных.
- Откройте Outlook и выберите Outlook> Отключить напоминания Office.
- Закройте все приложения Microsoft Office, включая Outlook, и выйдите из Messenger для Mac.
- Закройте Outlook, удерживайте нажатой клавишу Option и выберите значок Outlook в Dock, чтобы открыть служебную программу Microsoft Database Utility.
- Выберите идентификатор базы данных, которую вы хотите перестроить, а затем выберите «Перестроить».
Примечание. Перед тем, как утилита базы данных перестроит базу данных, она создаст резервную копию базы данных с датой и временем создания резервной копии. Вы можете найти эту резервную копию в / Users / имя пользователя/ Документы / Данные пользователя Microsoft / Удостоверения Office 2011 / папка.
- После завершения процесса восстановления базы данных перезапустите Outlook.
Загрузите Outlook и снова запустите
Мы надеемся, что это руководство помогло вам снова открыть Outlook для доступа к вашей почте и другим документам. Если у вас возникли проблемы с синхронизацией в Outlook, наше руководство по синхронизации приложения Outlook поможет вам в этом.
Читайте также: