Outlook trying to connect что делать
Windows 8.1 Windows 8.1 Enterprise Windows 8.1 Pro Windows Server 2012 R2 Datacenter Windows Server 2012 R2 Essentials Windows Server 2012 R2 Foundation Windows Server 2012 R2 Standard Windows 8 Windows 8 Enterprise Windows 8 Pro Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Essentials Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Standard Windows Server 2012 Standard More. Less
Note Learn about the fix for this problem for Windows 7 and Windows Server 2008 R2.
Symptoms
Assume that you use Microsoft Office 365 on a computer that's running Windows 8, Windows 8.1, Windows Server 2012, or Windows Server 2012 R2. When you use Microsoft Outlook to connect to Office 365 Exchange servers, Outlook displays a "Trying to Connect" or "Disconnected" status for a time period of five minutes to an hour or more.
Cause
Resolution
Hotfix information
A supported hotfix is available from Microsoft Support. However, this hotfix is intended to correct only the problem that is described in this article. Apply this hotfix only to systems that are experiencing the problem described in this article. This hotfix might receive additional testing. Therefore, if you are not severely affected by this problem, we recommend that you wait for the next software update that contains this hotfix.
If the hotfix is available for download, there is a "Hotfix download available" section at the top of this Knowledge Base article. If this section does not appear, contact Microsoft Customer Service and Support to obtain the hotfix.
Note If additional issues occur or if any troubleshooting is required, you might have to create a separate service request. The usual support costs will apply to additional support questions and issues that do not qualify for this specific hotfix. For a complete list of Microsoft Customer Service and Support telephone numbers or to create a separate service request, go to the following Microsoft website:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNote The "Hotfix download available" form displays the languages for which the hotfix is available. If you do not see your language, it is because a hotfix is not available for that language.
Prerequisites
For Windows 8 and Windows Server 2012, there are no prerequisites to apply this hotfix.
For Windows 8.1 and Windows Server 2012 R2, you must first have update 2919355 installed.
Windows 8.1 Windows 8.1 Enterprise Windows 8.1 Pro Windows Server 2012 R2 Datacenter Windows Server 2012 R2 Essentials Windows Server 2012 R2 Foundation Windows Server 2012 R2 Standard Windows 8 Windows 8 Enterprise Windows 8 Pro Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Essentials Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Standard Windows Server 2012 Standard Еще. Меньше
Примечание. Узнайте о исправление для этой проблемы для Windows 7 и Windows Server 2008 R2.
Симптомы
Предполагается использовать Microsoft Office 365 на компьютере под управлением Windows 8, Windows 8.1, Windows Server 2012 R2 или Windows Server 2012. При использовании Microsoft Outlook для подключения к серверам Office 365 Exchange Outlook отображается «Попытка подключения» или состояние «Отключен» за период от пяти минут до часа и более.
Причина
Решение
Сведения об исправлении
Доступно исправление от службы поддержки Майкрософт. Однако данное исправление предназначено для устранения только проблемы, описанной в этой статье. Применяйте это исправление только в тех случаях, когда наблюдается проблема, описанная в данной статье. Это исправление может проходить дополнительное тестирование. Таким образом если вы не подвержены серьезно этой проблеме, рекомендуется дождаться следующего пакета обновления, содержащего это исправление.
Если исправление доступно для скачивания, имеется раздел "Пакет исправлений доступен для скачивания" в верхней части этой статьи базы знаний. Если этот раздел не отображается, обратитесь в службу поддержки для получения исправления.
Примечание. Если наблюдаются другие проблемы или необходимо устранить неполадки, вам может понадобиться создать отдельный запрос на обслуживание. Стандартная оплата за поддержку будет взиматься только за дополнительные вопросы и проблемы, которые не соответствуют требованиям конкретного исправления. Чтобы просмотреть полный список телефонов поддержки и обслуживания клиентов корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportПримечание. В форме "Пакет исправлений доступен для скачивания" отображаются языки, для которых доступно исправление. Если нужный язык не отображается, значит исправление для данного языка отсутствует.
Предварительные условия
Windows 8 и Windows Server 2012 не существует предварительных условий для установки этого исправления.
Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 сначала необходимо установить обновление 2919355 .
Outlook – это почтовое приложение, предоставляемое компанией Microsoft. Посредством его можно собирать корреспонденцию из разных аккаунтов: Mail, Yandex, Google, сортировать её, с удобством отвечать на письма. Чаще всего подобной услугой пользуются компании. Иногда происходят сбои, и программа выдаёт ошибку, в которой указано, что связь между сервером и клиентом не установлена. Постараемся разобраться, почему такое недоразумение случается.
ВАЖНО. В Outlook 2016 версии настройка подключения к Exchange происходит автоматически в отличие от Outlook 2010, в котором параметры меняются вручную.
Алгоритм исправления ошибки Outlook «отсутствует подключение к Microsoft Exchange».
Учётная запись
Чаще всего причиной разлада между сервером и почтовым клиентом является некорректная настройка параметров учётной записи.
Удаление старой
- Временно закрываем Outlook.
- Открываем панель управления (в Windows 8 и выше до неё проще всего добраться, если набрать в «Поиске» соответствующую фразу – откроется окно с классическим интерфейсом).
- Далее нам нужен раздел «Учётные записи пользователей», а именно вкладка «Почта».
- В окошке выбираем «Настройка нескольких конфигураций» – «Показать», выбираем старую запись и жмём «Удалить».
Создание новой
Устаревшая версия
Если после настройки при попытке соединения подключиться к серверу Exchange всё равно не удаётся, возможно, его версия устарела и не совместима с Outlook. В подобном случае вам может помочь только сетевой администратор, который курирует корпоративную почту. Версия почтового клиента от 2016 года не сможет соотнестись с Exchange 2007 и более ранними.
Что делать с Outlook 2016
Выше упоминалось, что настроить подключение к Exchange Outlook 2016 невозможно – предполагается, что это должно произойти автоматически за счёт службы Autodiscover. Если что-то пошло не так, и вы видите всё ту же ошибку, стоит опять же обратиться к администратору. Он должен правильно задать параметры для функции автоподключения.
Проверка данных
Банальная, но, тем не менее, распространённая причина разлада между почтовым клиентом и сервером может заключаться в вводе неверных данных: логина или пароля. Перед тем как предпринять какие-то шаги по устранению ошибки, установите, действительно ли вы вписали существующий пароль и не поменялся ли он, если почта корпоративная.
Иногда происходит сбой, и программа Outlook медленно загружается и в итоге не запускается или внезапно прекращает работу. Этому, конечно, есть причины, которые мы разберём ниже и постараемся устранить.
Устранение ошибок с запуском Microsoft Office Outlook.
Ошибки при открытии
Некорректное завершение работы
- нажмите Ctrl + Alt + Delete, чтобы вызвать «Диспетчер задач»;
- щёлкните по надписи Outlook и выберите «Снять задачу»;
- перезагрузите компьютер;
- нажмите Win + R – появится небольшое окно с пустой строкой, в которое нужно вбить фразу «Outlook /safe».
Всё это делается для того, чтобы программа запустилась в безопасном режиме. Теперь её можно закрыть, как обычно, и снова открыть привычным способом. Всё должно работать нормально.
Повреждение навигационного файла
- Нажмите C:\Пользователи\имя пользователя\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook.
- Найдите там файл profilename.xml и удалите его.
ВАЖНО. Должны быть заданы такие параметры папок, чтобы видеть скрытое содержимое, иначе вы не найдёте его.
Ошибки в процессе работы
Восстановление файлов
- Войдите в «Панель управления» – «Установка и удаление программ» (в Windows 10 это гораздо удобнее сделать через поиск, просто впишите туда последнюю фразу).
- Вам открылся список, выберите «Outlook 2010» (или вашу версию, или весь пакет Microsoft, если вы устанавливали всё вместе) и щёлкните по нему. В новом интерфейсе Windows непосредственно под выделенным названием появляются кнопки «Удалить» и «Изменить», в классическом они располагаются вверху списка.
- Кликните «Изменить» – система автоматически обнаружит неполадки и устранит их.
- Перезагрузите компьютер и проверьте, помог ли этот способ.
Ошибка при получении корреспонденции
Часто сбой рабочего процесса происходит при чтении полученных писем. Попробуйте поступить так:
- Закройте программу.
- Зайдите в системный диск С. Если у вас Outlook 2007, откройте папку «Program Files и найдите там файл Scanpst.exe. Иногда нужный компонент отыскать невозможно – приложение Outlook 2013 и новейших версий часто сохраняется в раздел С:\Пользователь\Имя пользователя\AppData\Local\Outlook.
- Как только найдёте вышеназванный файл, запустите его двойным щелчком.
- Здесь необходимо выбрать повреждённый элемент и восстановить его (если нет уверенности, в каком именно причина неполадки, проверьте каждый).
- Теперь перезапустите систему и взгляните, исчезла ли проблема.
Проблемы с учётной записью
При запуске «Аутлук» загрузка профиля внезапно оборвалась, и приложение закрылось? Вероятно, источник неисправности связан с потерей данных учётной записи. Можно создать новую:
- Вбейте в поисковую строку Windows «Панель управления» и откройте «Учётные записи пользователей» – «Почта» – «Добавить».
- «Имя конфигурации» пишем любое и жмём «Ок».
- Заполните форму: имя, фамилия (или псевдоним) и адрес вашей почты вместе с системным паролем.
- Подключитесь к интернету и нажмите «Проверка учётной записи».
I have several users including my boss having this issue.
I get a trying to connect message in Outlook sometimes also. The strange thing is if it shows Trying to Connect I still get email.
I've tested our autodiscover and Outlook RPC connections with no errors except for an SSL error.
Any ideas as to what else to look for on our side?
My experience in trying to work with a non-reproducable issue and MS is that the issue never happens when they are on the phone.
Popular Topics in Microsoft Office 365
Biz we weren't able to try that. Only in different locations not different machines. And like Al said it's all magically working. I'm going to have to chalk this up to Exchange Online failures not Outlook or Lync.
19 Replies
Sosipater
Have you tried deleting and recreating the Outlook profile? We had some peculiarities like this when we initially moved over.
I'll try it on mine. I think my boss's machine was put in place after the upgrade but I'll see. Thanks!
If you launch Outlook with /rpcdiag, what do you see?
Here is the /rpcdiag screen. If needed I can get the last bit in another shot.
That's an unusually high number of connections. What's stranger yet is the number of different servers Outlook's claiming to be connected to. Do your users have this problem while offsite?
Honestly, I haven't seen anything like this before. I'd guess that something's interfering with the connection, like an inline proxy or other content filter. Outlook starts thinking it's disconnected after 230ms or so of latency.
After deleting the profile and recreating it things seem to be better for me.
Biz after deleting the profile it looks like the number of connections has lessened also.
Breakingcustom
Funny you say that because after the upgrade I had to go down to a customers site to take a look at the issues they were having. The one end-user was having the same thing. It was showing trying to connect, but everything worked properly.
My boss is still having issues. It seems that it physically disconnects Outlook and Lync.
Breakingcustom
When this happens does the Internet still work? I mean basically if you setup a ping and see if you see any drops to the machine to coincide with the disconnects from Outlook/Lync.
Does this happen only in the office or even outside? Not sure if this is a desktop or laptop.
@Breakingcustom I think part of his issue now is when the Surface Pro tablet comes out of sleep or hibernation. I've asked him to take some notes on when it occurs.
I ran outlook /rpcdiag yesterday and it looked normal.
I believe the network is running fine when this happens. I have the same issue coming out of sleep / hibernation and just learned to deal.
Sosipater
gitrdone564 wrote:
@Breakingcustom I think part of his issue now is when the Surface Pro tablet comes out of sleep or hibernation. I've asked him to take some notes on when it occurs.
I ran outlook /rpcdiag yesterday and it looked normal.
I believe the network is running fine when this happens. I have the same issue coming out of sleep / hibernation and just learned to deal.
I don't have a Surface Pro (lucky [content removed by moderator]), but I had thought there was a firmware update that was supposed to address the sleep/hibernation issues.
Sosipater wrote:
gitrdone564 wrote:
@Breakingcustom I think part of his issue now is when the Surface Pro tablet comes out of sleep or hibernation. I've asked him to take some notes on when it occurs.
I ran outlook /rpcdiag yesterday and it looked normal.
I believe the network is running fine when this happens. I have the same issue coming out of sleep / hibernation and just learned to deal.
I don't have a Surface Pro (lucky [content removed by moderator]), but I had thought there was a firmware update that was supposed to address the sleep/hibernation issues.
The update resolves issues with the screen not waking up. I'm not really sure that this is a hardware issue more than an Outlook / Lync issue either. There's no option to reconnect Outlook that I can find without shutting it down and opening it back up. Send/Receive doesn't seem to do anything.
Читайте также: