Outlook not responding что делать
If you find that your Outlook has stopped working, is not responding, or freezes or frequently hangs on Windows 11/10/8/7, then this post suggests some troubleshooting steps you can try. While it is always a good idea to optimize & speed up Outlook from time to time, you may at some time face this issue.
Outlook is not responding, keeps crashing or has stopped working
- Run Microsoft Outlook is Safe Mode
- Disable hardware graphics acceleration
- Let Outlook complete the running task
- Check Outlook data folder
- Use Inbox Repair Tool
- Use command switches
- Use Microsoft Office Configuration Analyzer Tool
- Clean Outlook profile
- Repair Outlook account
To learn more about these steps, continue reading.
1] Run Microsoft Outlook is Safe Mode
Run Microsoft Outlook in Safe Mode, without add-ins. To do this, open Run box from the WinX Menu, type outlook /safe and hit Enter. If Outlook does not give you any problems, it is possible that one of its add-ins is creating problems. Take a look at your installed Outlook add-ins and disable them selectively, in order to find the offender.
2] Disable hardware graphics acceleration
Disable hardware graphics acceleration for Outlook and see if this helps. To do this, open Outlook program > File > Options > Mail > Compose messages > Editor Options button > Advanced.
Here under Display section, check the Disable hardware graphics acceleration box and click on OK/Apply and Exit. Restart your Outlook and see. If it makes the issue go away, then its probably some issue with your video driver. Update it and see.
Hardware Acceleration uses computer’s hardware for performing a certain task and function faster than would be possible using software. But this creates issues for some people. So turning it off is one thing you can try if you receive a Program not responding message.
One thing you want to know is that when you disable Hardware Acceleration for Outlook, it gets turned off for all Office programs.
3] Let Outlook complete the running task
At the time, your Outlook may be busy carrying out some other processes, like synchronizing your email, archiving old items, etc. At such times, Outlook may respond slowly. In such situations, it’s best to let Outlook complete its task.
4] Check Outlook data folder
If you have a huge Outlook data folder, then this can cause temporary freezes as Outlook takes time to open each email or data folder. These Outlook data files may be either personal folders (.pst) files or offline folder (.ost) files.
- Up to 5 GB: Good user experience on most hardware.
- 5 to 10 GB: If you have a fast hard disk and lots of RAM, your experience will good. On others, you may experience application pauses till the drives respond.
- 10 to 25 GB: When the .ost file touched this figure, expect frequent pauses on most hard disks.
- 25 GB or larger: If your .ost file crosses this size, pauses or freezes may be expected, especially while you are downloading new email messages or synchronizing many RSS feeds.
So if you can, delete your unwanted email to reduce the size and ensure that auto-archiving of old Outlook items is enabled.
5] Use Inbox Repair Tool
There is one more thing you could do. Microsoft has provided Inbox Repair Tool as well as a Fix It, which lets you recover folders and items from corrupted Personal Folders or .pst files. It can even recover items from an offline folder or .ost files. The OST Integrity Check Tool will help you fix corrupted .ost files. Use the Inbox Repair Tool or Scanpst.exe to repair & optimize your Outlook data.
6] Use command switches
There are also a few command switches that can help you reset, restore or fix certain Outlook functions. Take a look at this post – Troubleshoot Microsoft Outlook problems, to learn more about this.
7] Use Microsoft Office Configuration Analyzer Tool
Use the Microsoft Office Configuration Analyzer Tool. It provides a detailed report of your installed Office programs and highlights known problems. In other words, you can check if there is some issues with your configuration or not.
8] Clean Outlook profile
If you receive Outlook has encountered a problem and needs to close error, cleaning your Outlook Profile is an option you can consider. It doesn’t consume much time and does the job pretty well.
9] Repair Outlook account
This post will show you how to repair an Outlook account if your Outlook not syncing.
Why does my Outlook keep freezing not responding?
Although there are various things to consider, you should start checking the data file and inbox size. Also adware and malware can cause the same issue on your computer. On the other hand, if your Outlook installation has some internal conflicts, you might get the same problem on your computer.
How do you troubleshoot issues that cause Outlook to crash or stop responding when using Office 365?
There are multiple things to do to troubleshoot the issue. For instance, you can run Outlook in Safe Mode, disable hardware graphics acceleration, check Outlook data folder, use the Microsoft Office Configuration Analyzer Tool, etc. All of them are quite helpful when Outlook crashes or stops working.
If nothing helps, well, the options remaining are to repair the Office program or create a new User profile and see.
Related Posts
Outlook is unable to connect to the proxy server autodiscover
Device Encryption not showing or working in Windows 11/10
Grammarly has stopped working [Fixed]
[email protected]
Did you get an Outlook not responding error? Is Outlook stuck on a screen that simply says "Processing"? Or does Outlook freeze or stop working when you're opening a file or sending an email message?
There are a number of possible reasons for Outlook to behave this way. We've presented the potential solutions in order from quickest to most time consuming.
Start Outlook in safe mode to fix "Processing" screen
If Outlook stops responding at a screen that says "Processing," you can close Outlook, start it in safe mode, then close it and open it normally to fix the problem.
Launch Outlook in safe mode by choosing one of the following options.
In Windows 10, choose Start, type Outlook.exe /safe , and press Enter.
In Windows 7, choose Start, and in the Search programs and files box, type Outlook /safe, and then press Enter.
In Windows 8, on the Apps menu, choose Run, type Outlook /safe, and then choose OK.
Close Outlook, and then open it normally.
If Outlook isn't stuck at a screen that says "Processing," or this didn't resolve your issue, continue to the steps below. If those steps don't work, see Need additional help? at the end of this article.
Step 1: Is there a dialog box open?
Some things you do in Outlook ask for confirmation. For example, the first time you try to Dismiss All on a list of reminders, Outlook asks you if you're sure you want to do that. If you don't choose an option on that dialog box, Outlook won't let you do anything else. Check for open dialog boxes. Pressing Alt+Tab will help you switch from window to window and help you see what dialog boxes might be stopping Outlook from responding.
If you can't find a dialog box open, move on to the next step.
Step 2: Make sure Outlook isn't working on a large or long process
If you try to delete or move a large number of messages at once, Outlook can appear to freeze, but really, it's working behind the scenes. Check the status bar at the bottom of the screen. If Outlook is performing some operation on hundreds or thousands of messages at once, it might appear to be stuck. Give Outlook a few minutes to finish the process and it should start to work again.
If Outlook isn't working on a large or long process, move on to the next step.
Step 3: Install the latest Windows and Office updates
Outlook works best when it's up to date. We recommend setting Windows Update to automatically download and install recommended updates. Bug fixes, new features, and performance enhancements are released regularly.
To install the latest Windows and Office updates, see Install Office updates.
If installing the latest updates didn't resolve your issue, move on to the next step.
Step 4: Repair your Office programs
Repairing your Office programs can resolve issues with Outlook not responding or freezing. Errors in Office files are repaired automatically.
Quit any Office programs that are running.
In Control Panel, choose Programs and Features.
In the list of installed programs, right-click Microsoft Office 2016 or Microsoft Office 2013, and then choose Change.
If repairing your Office programs didn't resolve your issue, move on to the next step.
Step 5: Repair your Outlook data files
When you install Office, an Inbox Repair Tool (SCANSPST.EXE) is also installed on your PC. The Inbox Repair Tool can resolve issues by scanning your Outlook data files and repairing errors.
To use the Inbox Repair Tool, exit Outlook, go to Repair Outlook Data Files (.pst and .ost) and follow the relevant steps.
If repairing your Outlook data files didn't resolve your issue, move on to the next step.
Step 6: Create a new user profile
Your profile stores a variety of settings that control how Outlook looks and feels. You can create a new profile and then add your email accounts to the new profile.
Choose one of the following:
In Windows 10, choose Start. Type Control Panel and press Enter. Choose User Accounts > Mail > Show Profiles.
In Windows 8, open the Apps menu, choose Control Panel > Mail > Show Profiles.
In Windows 7, choose Start > Control Panel > Mail > Show Profiles.
Choose Add, and in the Profile Name box, type a profile name, and then choose OK.
Enter an email address and a password for the primary email account you use in Outlook and then walk through the steps to create the profile.
Once the profile is created, on the Show Profiles dialog, choose Prompt for a profile to be used.
Start Outlook and choose your new profile.
If creating a new profile solves your issue, you can return to the Show Profiles dialog and delete your old profile.
Need additional help?
If you're having issues with Outlook as part of a Microsoft 365 for business subscription, we can diagnose and fix several common Outlook problems issues for you. If our automated tool can't fix your issue, you aren't using Microsoft 365 for business, or you'd like to talk to support, you can contact the Answer Desk.
When you open a file or send an email message in Microsoft Outlook 2010 or later versions, Outlook freezes, or you receive the following error message:
Cause
This problem occurs for one or more of the following reasons:
- You have not installed the latest updates.
- Outlook is in use by another process.
- Outlook is loading external content, such as images in an email message.
- A previously installed add-in is interfering with Outlook.
- Your mailboxes are too large.
- Your AppData folder is redirected to a network location.
- You have to repair your Office programs.
- Outlook data files have become corrupted or damaged.
- Your installed antivirus software is outdated, or it conflicts with Outlook.
- Your user profile has become corrupted.
- Another program conflicts with Outlook.
- This issue may occur for one or more of the reasons in this section. To fix this issue, you may have to follow the troubleshooting steps in the Resolution section.
- Many of these items can be automatically checked by the Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). To start the automated checks, follow these steps:
- Install the Outlook Advanced Diagnostics tool.
- Select Run when you are prompted by your browser.
- In the report that's generated, review the items on the Issues found tab. For configuration details about Outlook, Windows, and your computer, review the settings on the Detailed View tab.
Resolution
These steps are provided in a specific order based on commonality and complexity. Follow these steps in the given order.
Step 1 - Install the latest updates
The Office installation on your computer might not be up to date. This might be because Windows Update is not configured on your computer to automatically download and install recommended updates. By installing important, recommended, and optional updates, you can often correct problems by replacing out-of-date files and fixing vulnerabilities. To install the latest Office updates, click the link for your version of Windows, and then follow the steps in the article:
Make sure that the latest updates for Outlook are installed. For more information, see How to install the latest applicable updates for Microsoft Outlook (US English only).
Step 2 - Make sure that Outlook is not in use by another process
Performance may be decreased if you use the Outlook AutoArchive feature or sync to Outlook with a mobile device. This is because these processes can use a large number of resources.
If Outlook is in use by another process, this information is displayed in the status bar at the bottom of the screen. If you try to perform other actions while Outlook is in use, Outlook may not respond. Let the task in process finish its job before you try another action.
Step 3 - Check the problem caused by external content
To resolve this issue, use one of the following methods:
- Prevent Outlook to download external contents. To do this, go to File >Options >Trust Center >Automatic Download, select the following two options:
- Don't download pictures or other content automatically in HTML e-mail option.
- Warn me before downloading content when editing, forwarding, or replying e-mail.
Step 4 - Investigate possible add-in issues
Although add-ins can enhance your user experience, they can occasionally interfere or conflict with Outlook. Try to start Outlook without any add-ins running.
How to start Outlook without add-ins
- Do the following, as appropriate for your operating system:
- If you are running Windows 8, swipe in from the right edge of the screen, and then tap Search. (If you are using a mouse, point to the upper-right corner of the screen, move the mouse pointer down, and then select Search.) Type Run in the search box, and then tap or select Run.
- If you are running Windows 10, Windows 7 or Windows Vista, select Start.
- If you are running Windows XP, select Start, and then select Run.
- Type Outlook.exe /safe, and then select OK.
- If the problem is resolved, select Options on the File menu, and then select Add-Ins.
- Select COM Add-ins, and then select Go.
- Clear all the check boxes in the list, and then select OK.
- Restart Outlook.
If the problem does not occur after you restart Outlook, one of the add-ins is likely the cause of the problem. Restore the add-ins one at a time until the problem does occur to determine which add-in is causing the problem.
Step 5 - Check whether your mailbox is too large
As your mailbox size increases, more resources are required to open each folder. If you have a large number of items in any single folder, you may experience performance issues during certain operations. For more information, see Outlook performance issues when there are too many items or folders in a cached mode .ost or .pst file.
We recommend that you move several items in your larger folders to separate folders, or that you archive those items by using the AutoArchive feature.
How to create a folder
On the Folder tab, select New Folder in the New group.
In the Name box, enter a name for the folder.
In the Select where to place the folder list, select the location for the new folder.
The new folder will become a subfolder of the folder you select.
Select OK.
To manage your mailbox by reducing the size of the Outlook data file, see Reduce the size of Outlook Data Files (.pst and .ost).
To manage your mailbox by using the AutoArchive feature, see AutoArchive settings explained.
Step 6 - Check whether your AppData folder is being redirected to a network location
Outlook stores certain data, such as email signatures and the spelling checker dictionary, in the AppData folder. If the network is performing slowly, Outlook must wait for read and write operations to the AppData directory to finish.
How to disable redirection of the AppData directory
Start Registry Editor. To do this, use one of the following procedures, as appropriate for your version of Windows:
- Windows 10 or Windows 8: Press Windows Key+R to open a Run dialog box. Type regedit.exe and then press OK.
- Windows 7: Select Start, type regedit.exe in the search box, and then press Enter.
In Registry Editor, locate and then select the following subkey:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
Locate and then double-click the AppData value.
In the Value data box, type the following path, and then select OK:
%USERPROFILE%\AppData\RoamingExit Registry Editor.
Step 7 - Repair Office programs
You can automatically repair your Office program files to resolve such problems as Outlook freezing or not responding.
How to automatically repair Office
- Exit any Microsoft Office programs that are running.
- Open Control Panel, and then open the Add or Remove Programs item (if you are running Windows XP) or Programs and Features (if you are running Windows 10, Windows 8, Windows 7, or Windows Vista).
- In the list of installed programs, right-click Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 or Microsoft Office 2010, and then select Repair.
Step 8 - Repair Outlook data files
When you install Outlook, an Inbox repair tool (scanpst.exe) is also installed on your PC. The Inbox repair tool can resolve problems by scanning your Outlook data files, and repairing errors. To use the Inbox repair tool, exit Outlook, and then follow the steps in Repair Outlook Data Files (.pst and .ost).
Step 9 - Check whether antivirus software is up-to-date or conflicts with Outlook
If your antivirus software is not up-to-date, Outlook may not function correctly.
How to check whether antivirus software is up to date
To keep up with new viruses as they are created, antivirus software vendors periodically provide updates that you can download from the Internet. Download the latest updates by visiting your antivirus software vendor's website.
How to check whether antivirus software conflicts with Outlook
If your antivirus software includes integration with Outlook, you may experience performance issues. You can disable all Outlook integration within the antivirus software. Or, you can disable any antivirus software add-ins that are installed in Outlook.
When you change your antivirus settings, this may make your PC vulnerable to viral, fraudulent, or malicious attacks. We do not recommend that you try to change your antivirus settings. Use this workaround at your own risk.
You may have to contact your antivirus software vendor to determine how to configure the software to exclude any integration with Outlook or to exclude scanning in Outlook.
If you also plan to perform file-level virus scanning of .pst, .ost, Offline Address Book (.oab), or other Outlook files while Outlook is in use, see Plan antivirus scanning for Outlook 2010 or Planning considerations for deploying Outlook 2016 for Windows.
Step 10 - Create a user profile in Outlook
To create a user profile, follow these steps:
In Control Panel, select Programs, select User Accounts, and then select Mail to open Mail items.
Select Show Profiles.
Select the profile that you want to remove, and then select Remove.
Select Add.
In the Profile Name dialog box, type a name for the profile.
Specify the user name, the primary SMTP address, and the password. Then, select Next.
You may receive the following prompt:
Allow this website to configure settings?In this prompt, select the Don't ask me about this again checkbox, and then select Allow.
Step 11 - Perform a Selective Startup (advanced users)
When you start Windows normally, several applications and services start automatically and then run in the background. These applications and services can interfere with Outlook. A Selective Startup or "clean boot" process can help you identify problems that are caused by application conflicts.
If you use the Selective Startup option in System Configuration, you can turn services and startup programs on or off individually to check whether the problem occurs the next time that you start your computer. In System Configuration, if you select a check box, the related service or startup program runs when you restart the computer. If the check box is cleared, the service or startup program does not run when you restart the computer.
Follow this procedure to use the process of elimination to identify the problem in Windows 10, Windows 8, Windows 7, or Windows Vista.
For more information about performing a clean boot, see How to perform a clean boot in Windows.
How to do a Selective startup
In Control Panel, select System and Security, select Administrative Tools, and then double-click System Configuration.
If you are prompted for an administrator password or for confirmation, type the password or provide confirmation.
Select the General tab, select Selective startup, and then clear the Load system services and the Load startup items check boxes.
Select the Load system services check box, select OK, and then select Restart.
If the problem reoccurs after you restart the computer, do one or both of the following tasks, as necessary.
To determine which system service is causing the problem
In System Configuration, select the Services tab, select Disable all, select the check box for the first service that is listed, and then restart the computer.
If the problem doesn't reoccur, then you can eliminate the first service as the cause of the problem.
With the first service selected, select the second service check box, and then restart the computer.
Repeat this process until you reproduce the problem.
If you can't reproduce the problem, you can eliminate system services as the cause of the problem.
To determine which startup item is causing the problem
In System Configuration, select the General tab, and then select the Load startup items check box.
Select the Startup tab, select Disable all, select the check box for the first startup item that is listed, and then restart the computer.
If the problem doesn't reoccur, you can eliminate the first startup item as the cause of the problem.
While the first startup item is selected, select the second startup item check box, and then restart the computer. Repeat this process until you reproduce the problem.
Step 12 - Create a Windows user profile (advanced users)
Your user profile is a collection of settings that let you customize the computer appearance and performance. It contains settings for desktop backgrounds, screen savers, sound settings, and other features. User profiles help make sure that your personal preferences are used when you log on to Windows.
To determine whether this problem is caused by a corrupted user profile, create a user profile to see whether the problem still occurs when you use the new profile.
How to repair a corrupted user profile in Windows 8
Step 1 - Create a user account
To create a user profile, you must first create a user account. When the new account is created, a profile is also created.
Swipe in from the right edge of the screen, and then tap Search. (If you are using a mouse, point to the upper-right corner of the screen, move the mouse pointer down, and then select Search.) Type Command Prompt in the search box, right-click Command Prompt, and then select Run as administrator.
If you're prompted for an administrator password or for confirmation, type the password or provide confirmation.
Type net user UsernamePassword /add, and then press Enter.
Step 2 - Copy old files to the new user profile** After you create the profile, you can copy the files from the existing profile
You must have at least three user accounts on the computer to complete these steps. This includes the new account you just created.
Log on as a user other than the user that you just created or the user that you want to copy files from.
In Control Panel, select Appearance and Personalization, and then select Folder Options.
Select the View tab, and then select Show hidden files, folders, and drives.
Clear the Hide protected operating system files check box, select Yes to confirm, and then select OK.
Open File Explorer. To do this, Swipe in from the right edge of the screen, and then tap Search. (If you are using a mouse, point to the upper-right corner of the screen, move the mouse pointer down, and then select Search.) Enter File Explorer in the search box, tap or select Apps, and then tap or select File Explorer. Type Command Prompt in the search box, right-click Command Prompt, and then select Run as administrator.
Locate the C:\Users\Old_Username folder, in which C is the drive that Windows is installed on, and Old_Username is the name of the profile that you want to copy files from.
Select all the files and folders in this folder, except the following files:
- Ntuser.dat
- Ntuser.dat.log
- Ntuser.ini
On the Edit menu, select Copy.
If you don't see the Edit menu, press Alt.
Locate the C:\Users\New_Username folder, in which C is the drive that Windows is installed on, and New_Username is the name of the user profile that you created earlier in this method.
On the Edit menu, select Paste.
Log off, and then log back on as the new user.
If you have email messages in an email program, you must import your email messages and addresses to the new user profile before you delete the old profile. If everything is working correctly, you can now delete the old profile.
Next step
If the information in this article does not help resolve your problem in Outlook 2016, Outlook 2013 or Outlook 2010, see the following resources for more information:
Причина
Эта проблема может возникнуть по одной из указанных ниже причин.
- Не установлены последние обновления.
- Outlook может использоваться другим процессом.
- Outlook загружает внешнее содержимое, такое как изображения в письме.
- Ранее установленная надстройка препятствует работе Outlook.
- Почтовые ящики слишком велики.
- Папка AppData перенаправляется в сетевую папку.
- Возможно, требуется восстановить приложения Office.
- Возможно, файлы данных Outlook были повреждены.
- Антивирусное программное обеспечение, установленное на вашем компьютере, устарело или конфликтует с Outlook.
- Поврежден профиль пользователя.
- Другая программа конфликтует с Outlook.
- Данная проблема может возникнуть по одной или нескольким причинам, описанным в данном разделе. Чтобы устранить эту проблему, возможно, вам придется выполнять действия по устранению неполадок в разделе «Решение».
- Многие из этих элементов могут быть автоматически проверены Помощником по поддержке и восстановлению Microsoft (SaRA). Чтобы запустить автоматические проверки, выполните следующие действия.
- Установите средство расширенной диагностики Outlook.
- Нажмите Выполнить при появлении запроса браузера.
- В созданном отчете просмотрите элементы на вкладке Обнаруженные проблемы. Сведения о конфигурации Outlook, Windows и компьютера можно просмотреть на вкладке Подробный отчет.
Решение
Для устранения проблемы убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010.
Эти действия предоставляются в определенном порядке: сначала наиболее универсальные и простые. Выполните следующие действия с указанном порядке:
Шаг 1. Установите последние обновления
Убедитесь, что установлены последние обновления для Outlook. Подробные сведения см. в статье Установка последних подходящих обновлений для Microsoft Outlook (только на английском (США) языке).
Шаг 2. Убедитесь, что Outlook не используется другим процессом
Если вы используете автоархивацию Outlook или синхронизируете приложение Outlook с мобильным устройством, то производительность может снизиться. Это происходит из-за того, что эти процессы могут потреблять большой объем ресурсов.
Если Outlook используется другим процессом, эти сведения будут показаны в горизонтальной строке состояния в нижней части экрана. Если вы попытаетесь выполнить другие действия, когда Outlook используется, Outlook может не отвечать. Дождитесь завершения задачи перед выполнением других действий.
Шаг 3. Проверка проблемы, вызванной внешним контентом
Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.
Шаг 4. Изучите возможные проблемы с надстройками
Хотя надстройки могут улучшить вашу работу, иногда они могут влиять на Outlook или конфликтовать с ним. Попробуйте запустить Outlook без активных надстроек.
Запуск Outlook без надстроек
- Выберите действие, наиболее подходящее для вашей операционной системы:
- В Windows 8 проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь чудо-кнопки Поиск. (Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите его вниз и щелкните Поиск.) Введите "выполнить" и нажмите Выполнить.
- Если на вашем компьютере установлена система Windows 10, Windows 7 или Windows Vista, нажмите кнопку Пуск.
- Если используется ОС Windows XP, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
- Введите Outlook.exe /safe, а затем нажмите кнопку OK.
- Если проблема устранена, выберите пункт Параметры в меню Файл, а затем нажмите Надстройки.
- Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
- Снимите все флажки в этом списке и нажмите кнопку OK.
- Перезапустите Outlook.
Если проблема не возникает после перезапуска Outlook, вероятной причиной проблемы является одна из надстроек. Восстанавливайте надстройки одну за другой до повторного возникновения проблемы, чтобы определить, какая надстройка вызывает проблему.
Шаг 5. Проверьте, не слишком ли велик размер почтового ящика
При увеличении объема, занимаемого вашим почтовым ящиком, для открытия каждой папки требуется все больше ресурсов. Если в одной папке находится большое количество элементов, во время определенных операций производительность может падать. Дополнительные сведения см. в статье Проблемы с производительностью Outlook при слишком большом количестве элементов или папок в кэшированном режиме файла OST или PST.
Мы рекомендуем переместить несколько элементов из более крупных папок в отдельные папки или заархивировать эти элементы с помощью функции автоархивации.
Создание папки
На вкладке Папка нажмите Новая папка в группе Создать.
В поле Имя введите имя папки.
В списке Поместить папку в выберите расположение новой папки.
Новая папка будет вложена в выбранную ранее папку.
Сведения о том, как управлять почтовым ящиком при помощи уменьшения размера файлов данных Outlook, см. в статьеУменьшение размера файлов данных Outlook (.pst и .ost).
Сведения об управлении почтовым ящиком с помощью функции автоархивации см. в разделе Сведения об управлении почтовым ящиком с помощью функции автоархивации.
Шаг 6. Проверьте, не перенаправляется ли папка AppData в сетевую папку
В папке AppData приложение Outlook хранит определенные данные, такие как подписи электронной почты, словарь средства проверки орфографии. Если производительность сети низкая, Outlook может ожидать завершения операций чтения/записи в каталоге AppData.
Как отключить перенаправление в каталоге AppData
Закройте приложение Outlook.
Откройте редактор реестра. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов, соответствующих вашей версии Windows:
- Windows 10 и Windows 8: Нажмите клавиши Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить. Введите regedit.exe и нажмите OK.
- Windows 7: нажмите кнопку Пуск, введите в поле поиска запрос regedit.exe, затем нажмите клавишу ВВОД.
В редакторе реестра найдите и щелкните следующий подраздел:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
Найдите и дважды щелкните значение AppData.
В поле Значение введите следующий путь и нажмите OK:
%USERPROFILE%\AppData\RoamingЗакройте редактор реестра.
Шаг 7. Восстановление программ Office
Вы можете автоматически восстановить программные файлы Office, чтобы устранить такие проблемы, как зависание Outlook или отсутствие ответа от Outlook.
Автоматическое восстановление Office
- Завершите работу всех запущенных приложений Microsoft Office.
- Откройте панель управления и щелкните пункт Установка и удаление программ (если вы используете Windows XP) или Программы и компоненты (если вы используете Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista).
- В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010 и выберите пункт Восстановить.
шаг 8. Восстановите файлы данных Outlook
Шаг 9. Убедитесь, что антивирусная программа обновлена до последней версии и не конфликтует с Outlook
Если ваша антивирусная программа устарела, Outlook может работать неправильно.
Проверка актуальности антивирусной программы
Для защиты от новых вирусов поставщики антивирусных программ регулярно предоставляют обновления, которые можно скачать из Интернета. Загрузите последние обновления с веб-сайта поставщика антивирусной программы.
Список поставщиков антивирусного программного обеспечения см. на веб-сайте поставщиков антивирусных программ для Windows.
Поиск конфликтов антивирусных программ с Outlook
Если ваша антивирусная программ интегрирована с Outlook, могут возникнуть проблемы с производительностью. Можно полностью отключить интеграцию Outlook с антивирусными программами. Или можно отключить все надстройки антивирусных программ, установленные в Outlook.
Изменение настроек антивирусной программы может сделать ваш компьютер уязвимым для вирусов, мошенничества и атак с использованием других вредоносных программ. Корпорация Майкрософт не рекомендует пытаться изменить настройки антивирусной программы. Ответственность за использование этого обходного пути несет пользователь.
Вы можете узнать у поставщика антивирусной программы, как отключить интеграцию с Outlook или отключить проверки в Outlook.
Кроме того, если вы планируете выполнять проверку на наличие вирусов на уровне .pst- и .ost-файлов, файлов автономной адресной книги (.oab) или других файлов Outlook, когда Outlook используется, ознакомьтесь со статьей Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2010 или Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2016.
Шаг 10. Создайте профиль пользователя в Outlook
Чтобы создать профиль пользователя:
На панели управления выберите пункт Программы, затем Учетные записи пользователей и нажмите Почта, чтобы открыть элементы почты.
Выберите Показать профили.
Выделите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
Нажмите Добавить.
В диалоговом окне Имя профиля введите имя профиля.
Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем выберите Далее.
Шаг 11. Выполните выборочный запуск (для опытных пользователей)
Во время запуска Windows в штатном режиме автоматически запускаются несколько приложений и служб, которые потом работают в фоновом режиме. Эти приложения и службы могут мешать работе Outlook. Выборочный запуск или «чистый запуск» может помочь определить проблемы, вызванные конфликтами приложений.
Используя функцию «Выборочный запуск» в разделе «Конфигурация системы», вы можете включить или отключить запуск отдельных служб и программ, чтобы проверить, не возникнет ли проблема при следующей загрузке компьютера. Если установить флажок в поле «Настройка системы», связанная служба или программа запуска будет запускаться после перезагрузки компьютера. Если же снять этот флажок, соответствующая служба или программа не запустится при следующей загрузке Windows.
Следуя путем исключения, определите проблему в Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.
Дополнительные сведения о том, как выполнить «чистую» загрузку, см. в разделе Выполнение «чистой» загрузки в Windows.
Выполнение выборочной загрузки
На панели управления выберите последовательно пункты Система и безопасность, Администрирование, а затем дважды щелкните пункт Конфигурация системы.
Если система предложит ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.
На вкладке Общие выберите пункт Выборочный запуск, затем снимите флажки рядом с пунктами Загружать системные службы и Загружать элементы автозагрузки.
Установите флажок рядом с пунктом Загружать системные службы, нажмите OK, а затем Перезагрузка.
Если проблема повторится после перезагрузки, выполните одно из следующих действий (или оба действия при необходимости).
Чтобы определить, какая системная служба вызывает данную проблему:
В окне «Конфигурация системы» выберите вкладку Службы, нажмите кнопку Отключить все, установите флажок для первой службы в списке и перезагрузите компьютер.
Если после перезагрузки проблема не возникает, то первую службу можно исключить из числа причин ее возникновения.
Не снимая флажок первой службы, установите флажок второй службы и перезагрузите компьютер.
Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.
Если воспроизвести проблему не получается, то можно исключить системные службы из числа причин ее возникновения.
Чтобы определить, какой элемент автозагрузки вызывает данную проблему:
В окне «Конфигурация системы» выберите вкладку Общие, а затем установите флажок рядом с полем Загружать элементы автозагрузки.
Выберите вкладку Автозагрузка, нажмите Отключить все, установите флажок для первого элемента в списке и перезагрузите компьютер.
Если проблема не возникает после перезагрузки, можно исключить первый элемент автозагрузки из числа причин ее возникновения.
Не снимая флажок первого элемента автозагрузки, установите флажок второго элемента и перезагрузите компьютер. Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.
Шаг 12. Создайте профиль пользователя Windows (для опытных пользователей)
Профиль пользователя – это набор параметров, которые позволяют настраивать внешний вид экранов и производительность компьютера. К ним относятся параметры фона рабочего стола, заставок, указателя мыши, звука и другие. Благодаря профилю пользователя эти персональные настройки вступают в силу после входа в Windows.
Чтобы определить, не вызывает ли проблему поврежденный профиль пользователя, создайте новый профиль и проверьте, появляется ли проблема при его использовании.
Восстановление поврежденного профиля пользователя в Windows 8
Шаг 1. Создание учетной записи пользователя
Чтобы создать профиль пользователя, сначала необходимо создать новую учетную запись пользователя. При этом также создается и профиль.
Проведите пальцем от правого края экрана к центру и коснитесь кнопки Поиск. (Если вы используете мышь, наведите курсор мыши на верхний правый угол экрана, переместить его вниз, а затем выберите Поиск.) Введите в поле поиска командная строка, щелкните правой кнопкой мыши Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора.
При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или подтвердите действие.
Введите net user Имя_пользователя Пароль /add, а затем нажмите клавишу ВВОД.
Шаг 2 . Копирование старых файлов в новый профиль пользователя** После создания профиля можно скопировать в него файлы из существующего профиля
Для этого необходимо иметь на компьютере хотя бы три учетные записи пользователя. Это включает в себя новую учетную запись, которую вы только что создали.
Войдите в систему, не используя созданную учетную запись пользователя или запись, с которой необходимо скопировать файлы.
На панели управления выберите пункт Оформление и персонализация, а затем пункт Параметры папок.
Перейдите на вкладку Вид, затем выберите пункт Показывать скрытые файлы, папки и диски.
Снимите флажок рядом с пунктом Скрывать защищенные системные файлы, нажмите Да для подтверждения, а затем кнопку OK.
Откройте проводник. Для этого проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, переместите указатель мыши в верхний правый угол экрана, переместить его вниз, а затем выберите Поиск.) Введите в поле поиска проводник, нажмите или выберите Приложения, а затем нажмите или выберите Проводник файлов. Введите в поле поиска запрос Командная строка, щелкните правой кнопкой мыши по элементу Командная строка, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
Найдите папку C:\Users\старое_имя_пользователя, где C – буква диска, на котором установлена система Windows, а старое_имя_пользователя – имя профиля, из которого нужно скопировать файлы.
Выделите все содержимое этой папки, за исключением нижеперечисленных файлов.
- Ntuser.dat;
- Ntuser.dat.log;
- Ntuser.ini.
В меню Правка щелкните команду Копировать.
Если меню Правка не отображается, нажмите клавишу Alt.
Найдите папку C:\Users\новое_имя_пользователя, где C – буква диска, на котором установлена система Windows, а новое_имя_пользователя – имя нового созданного вами профиля пользователя.
В меню Правка щелкните команду Вставить.
Выйдите из системы и войдите в нее с новой учетной записью.
Следующее действие
Если информация из данной статьи базы знаний не помогает устранить проблему в Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010, более подробную информацию можно найти здесь:
Microsoft Outlook the most used Email client program, you may also use MS Outlook for composing, send, receive and manage one or more email accounts. But sometimes users report Outlook not responding, stuck at “Processing,” freezes, or hangs while opening a file or sending an email message. Some other users report
Microsoft Outlook has stopped working
A problem caused the program to stop working correctly. Windows will close the program and notify you if a solution is available.
There are a number of possible reasons for Outlook to behave this way Such as you don’t have installed latest Windows/Office Updates on your PC, Outlook is in use by another process. Also, the program starts freezing, not responding if its loading external content such as images in an email message, previously installed add-in is interfering with Outlook. Your mailboxes are too large, Due to some reason Outlook data files have become corrupted or damaged, Your user profile has become corrupted and more.
Fix MS Outlook not responding/Stopped working
If you are experiencing Outlook not responding while send receive emails, Suddenly outlook closes with an error message “Microsoft Outlook has stopped working” Here some working solutions you may apply that works all Microsoft editions MS office 2019, 2016, 2013, 2010, 2007 running Windows 10, 8.1 and 7 Computers.
Start Outlook 2016/2010 etc in Safe Mode
- To Start Outlook in safe mode: For Windows 10 users: Click “Start” > “Search” > Type: Outlook.exe /safe and hit Enter; For Windows 8 users: Open “Apps” menu > Select “Run” > Type: Outlook /safe and then click OK; For Windows 7 users: Choose “Start” > Type: Outlook /safe in the Search programs and files box and then hit Enter.
- Close Outlook and then open it normally. After this, you shall be able to use Outlook 2016 in Windows 10 again.
Note: If you get the error “Cannot open the Outlook window” while trying to start Outlook, the error usually indicates that your Folder Pane or Navigation Pane settings hold a corruption. That cause press Windows + R, type outlook.exe /resetnavpane and ok check outlook started normally.
Remove the add-ins
If Outlook working properly on safe mode but, But when you exit safe mode and start outlook normally its started freezing or not responding Then Disable the outlook add-ins which may be causing outlook stop working or not responding. To Disable Outlook Add-ins
- Use the Windows logo key + R shortcut to open Run.
- Type Outlook.exe /safe into the Run bar and press Enter.
- Here on Outlook click File menu and select options. If you are using Outlook 2007 then open Tools-> Trust Center…-> section Add-Ins
- Click Add-Ins and choose COM Add-ins. Click on Go.
- Clear all the check boxes in the list, and then click OK.
- Now restart Outlook, And check its working normally.
- Enable your add-ins one at a time to identify the culprit.
Stop Loading External Content
Sometimes Outlook became unresponsive due to external images, resource-heavy content, and more. Stop Outlook from loading external content, by following steps below and check this may helpful for you.
- Open Outlook and go to File.
- Proceed to Options and navigate to Trust Center.
- Move to Automatic Download and enable the following options:
- “Don’t download pictures automatically in HTML e-mail message or RSS items”
- “Warn me before downloading content when editing, forwarding, or replying e-mail”
Install the latest Windows and Outlook updates
- Type: update in the Search box and click “Check for updates” or “Windows update” to open Windows Update.
- To update Microsoft Office (Outlook)
- Run Outlook and go to File. Then move to Office Account.
- Navigate to Product Information. Select Update Options.
- Click on Enable Updates. Choose Update now.
- Wait for the process to finish. The “You’re up to date!” window will appear.
- Now the app is supposed to work well.
Repair Microsoft Office suite
- Open Control panel, and locate Programs and features section.
- Look for installed office application (Microsoft Office 2016/2013/2010/2007)
- Right-click on it and select the Change option.
- Select Repair and click Continue.
- Wait for the process to finish. Then restart your PC.
- Check office programs (word, excel) include outlook start normally
Repair your Outlook data files (.pst file)
- Close your Outlook app.
- Navigate to the location C:\Program Files (or C:\Program Files (x86))\Microsoft Office\Office16.
- Open Office16 for Outlook 2016
- Open Office15 for Outlook 2013
- Open Office14 for Outlook 2010
- Open Office12 for Outlook 2007
Create New Outlook user Profile
- open Control panel, Programs
- Then select User accounts
- Choose Mail. Mail items will open.
- Select Show Profiles.
- Locate your corrupt Outlook profile and click on Remove.
- Then click Add to create a new profile.
- Type a name for it into the Profile Name dialog box.
- Specify the profile details and click on Next to proceed.
- Enter your email address and password for the new profile, then follow on-screen instructions.
- And after configure new user profile outlook should work normally without freezing.
Did these solutions help to fix Microsoft Outlook has stopped working? let us know on comments below Also read Solved: Windows 10 October 2018 update stuck at getting ready Screen!
report this ad
Читайте также: