Outlook не закрывается висит в трее
Ответы
Get-ChildItem -Path hkcu:\ | foreach-object <>
и внутри нее анализируете соответствующую ветку реестра.
Evgeniy Lotosh // MCSE: Server infrastructure, MCSE: Messaging
Все ответы
в логах нашел вот такую ошибку:
Имя журнала: Application
Источник: Application Hang
Дата: 14.01.2016 9:24:58
Код события: 1002
Категория задачи:(101)
Уровень: Ошибка
Ключевые слова:Классический
Пользователь: Н/Д
Компьютер: ххххх
Описание:
Программа OUTLOOK.EXE версии 14.0.7162.5003 прекратила взаимодействие с Windows и была закрыта. Чтобы узнать, имеются ли дополнительные сведения о проблеме, проверьте историю проблемы в Центре поддержки в панели управления.
ИД процесса: 1ec38
Время запуска: 01d14c45578465d4
Время завершения: 456
Путь приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\OUTLOOK.EXE
ИД отчета: 7d409afd-ba87-11e5-944b-0017000000d1
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
Где-либо еще Оутлук той же версии ведет себя нормально? Не подозреваете ли Exchange в этом? Может имеет смысл выполнить чистое удаление офиса и переустановить корректно заново
По моему опыту, Outlook 2010 в терминальных сессиях работает вполне прилично и не виснет. Ваши зависания, скорее всего, обусловлены особенностями настройки терминальных серверов. Первое, что следует проверить - антивирус на серверах есть? Фильтрация почтового трафика на нем включена?
Также уточните - Outlook у вас работает с Exchange в родном режиме подключения или через стандартные протоколы? Если первое, то он в режиме кэширования или нет? Что со свободным местом и пользовательскими квотами на диске С: ?
Evgeniy Lotosh // MCSE: Server infrastructure, MCSE: Messaging
1- антивируса нет
2- почтовый трафик не фильтруем
3- Да, Outlook работает в родном режиме с exchange. Кеширование отключено. Места на диске полно, квоты не используем.
Outlook зависает у тех пользователей у которых сессия не закрывается по бездействию. У тех же пользователей у кого сессия закрывается каждый вечер такой проблемы нет.
Работа приложений в терминальных сессиях не зависит от того, активна сессия или отключена. Единственное возможное исключение - если приложение работает с клиентскими дисками, которые при отключении отпадают. Но Outlook к ним не относится.
В таком случае попробуйте действительно переустановить Офис начисто с удалением его директорий на дисках. Похоже, проблема где-то в нем. Кстати, неплохо бы попытаться использовать другой дистрибутив. Если вы качали его с VL-портала MS, скачайте заново - он мог повредиться при скачивании, такое случается.
Evgeniy Lotosh // MCSE: Server infrastructure, MCSE: Messaging
а не может быть проблемой то что мы используем офис х32 на х64 сервере. сейчас скачал версию х64, завтра или на след неделе попробую переставить.
И да, у юзеров еще подключены pst которые лежат на файлопомойке.
Нет, разрядность проблемой не является. Более того, версия х32 является официально рекомендуемой на всех платформах по соображениям совместимости с другими приложениями (если ее обеспечивать не надо, то разрядность без разницы).
Evgeniy Lotosh // MCSE: Server infrastructure, MCSE: Messaging
все оказалось просто. если у клиента подключен еще один ящик по IMAP/POP3 помимо основного, то начинаются проблемы с зависанием outlook, если нету подключенных ящиков, то проблем нет.
Собстно теперь вопрос знатокам. как можно узнать у кого подключены доп ящики через IMAP/POP3.
Альтернатива - анализировать содержимое C:\Users\LOGIN\AppData\Local\Microsoft\Outlook на предмет OST-файлов, соответствующих посторонним ящикам. Но это тоже муторно, сложно и плохо поддается автоматизации.
Так что на вашем месте я бы просто уведомил пользователей о проблеме и дальше уже реагировал по факту очередного зависания.
Существует несколько причин подобного поведения Outlook. Ниже описано несколько вариантов решения: от самых быстрых до наиболее трудозатратных.
Запуск Outlook в безопасном режиме для исправления зависания на экране "Обработка"
Если Outlook перестает отвечать на экране с надписью "Обработка", то чтобы устранить эту проблему, вы можете закрыть приложение, запустить его в безопасном режиме, затем снова закрыть и открыть в обычном режиме.
Запустите Outlook в безопасном режиме, выбрав один из предложенных ниже вариантов.
Windows 8. В меню Приложения выберите пункт Выполнить, введите Outlook /safe и нажмите кнопку ОК.
Закройте Outlook, а затем откройте в обычном режиме.
Если Outlook не завис на экране с надписью "Обработка" или это не решило проблему, перейдите к указанным ниже действиям. Если эти действия не помогли, см. дополнительные статьи.
Шаг 1. Открыто ли диалоговое окно?
Для выполнения некоторых действий в Outlook запрашивается подтверждение. Например, Outlook запрашивает подтверждение, если пользователь впервые пытается закрыть все напоминания в списке. Если в этом диалоговом окне ничего не выбрать, Outlook не позволит выполнить какие-либо другие действия. Проверьте наличие открытых диалоговых окон. Нажмите клавиши ALT+TAB для переключения между окнами и поиска диалоговых окон, из-за которых может не отвечать Outlook.
Если вы не нашли открытое диалоговое окно, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка выполнения масштабного или длительного процесса приложением Outlook
Если Outlook не выполняет масштабный или длительный процесс, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Установка последних обновлений для Windows и Office
Лучше всего Outlook работает при своевременном обновлении. Мы рекомендуем настроить в Центре обновления Windows автоматическую загрузку и установку рекомендуемых обновлений. Исправления ошибок, новые компоненты и средства повышения производительности выпускаются регулярно.
О том, как установить последние обновления Windows и Office, вы можете узнать в статье Установка обновлений Office.
Если установка последних обновлений не решила проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Восстановление программ Office
Восстановление программ Office может устранить проблемы, из-за Outlook не отвечать или заморозки. Ошибки в файлах Office будут исправлены автоматически.
Закройте все запущенные программы Office.
На панели управления выберите"Программы и компонентов".
В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016 или Microsoft Office 2013 и нажмите кнопку Изменить.
Если восстановление программ Office не решило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Восстановление файлов данных Outlook
Если восстановление файлов данных Outlook не решило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Создание нового профиля пользователя
Ваш профиль хранит множество настроек, влияющих на внешний вид и удобство использования Outlook. Можно создать новый профиль, а затем добавить в него ваши учетные записи электронной почты.
Выберите один из указанных ниже вариантов.
В Windows 10 выберите "Начните". Введите Control Panel нажмите ввод. Выберите "Учетные записи пользователей" > "Почта" > "Показать профили".
Windows 8. Откройте меню Приложения и выберите Панель управления > Почта > Показать.
В Windows 7 выберите ">", > "Почта" > "Показать профили".
Введите адрес электронной почты и пароль основной учетной записи электронной почты, используемой в Outlook, а затем выполните действия, необходимые для создания профиля.
Создав профиль, в диалоговом окне Показать установите переключатель запрашивать конфигурацию.
Запустите Outlook и выберите новый профиль.
Если создание нового профиля помогло решить проблему, можно вернуться в диалоговое окно Показать и удалить старый профиль.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникли проблемы с Outlook в рамках подписки на Microsoft 365 для бизнеса, мы можем диагностировать и устранить некоторые распространенные Outlook проблем. Если нашему автоматизированным средству не устранить проблему, вы не используете Microsoft 365 для бизнеса или хотите обратиться в службу поддержки, обратитесь в службу Answer Desk.
Причина
Эта проблема может возникнуть по одной из указанных ниже причин.
- Не установлены последние обновления.
- Outlook может использоваться другим процессом.
- Outlook загружает внешнее содержимое, такое как изображения в письме.
- Ранее установленная надстройка препятствует работе Outlook.
- Почтовые ящики слишком велики.
- Папка AppData перенаправляется в сетевую папку.
- Возможно, требуется восстановить приложения Office.
- Возможно, файлы данных Outlook были повреждены.
- Антивирусное программное обеспечение, установленное на вашем компьютере, устарело или конфликтует с Outlook.
- Поврежден профиль пользователя.
- Другая программа конфликтует с Outlook.
- Данная проблема может возникнуть по одной или нескольким причинам, описанным в данном разделе. Чтобы устранить эту проблему, возможно, вам придется выполнять действия по устранению неполадок в разделе «Решение».
- Многие из этих элементов могут быть автоматически проверены Помощником по поддержке и восстановлению Microsoft (SaRA). Чтобы запустить автоматические проверки, выполните следующие действия.
- Установите средство расширенной диагностики Outlook.
- Нажмите Выполнить при появлении запроса браузера.
- В созданном отчете просмотрите элементы на вкладке Обнаруженные проблемы. Сведения о конфигурации Outlook, Windows и компьютера можно просмотреть на вкладке Подробный отчет.
Решение
Для устранения проблемы убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010.
Эти действия предоставляются в определенном порядке: сначала наиболее универсальные и простые. Выполните следующие действия с указанном порядке:
Шаг 1. Установите последние обновления
Убедитесь, что установлены последние обновления для Outlook. Подробные сведения см. в статье Установка последних подходящих обновлений для Microsoft Outlook (только на английском (США) языке).
Шаг 2. Убедитесь, что Outlook не используется другим процессом
Если вы используете автоархивацию Outlook или синхронизируете приложение Outlook с мобильным устройством, то производительность может снизиться. Это происходит из-за того, что эти процессы могут потреблять большой объем ресурсов.
Если Outlook используется другим процессом, эти сведения будут показаны в горизонтальной строке состояния в нижней части экрана. Если вы попытаетесь выполнить другие действия, когда Outlook используется, Outlook может не отвечать. Дождитесь завершения задачи перед выполнением других действий.
Шаг 3. Проверка проблемы, вызванной внешним контентом
Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.
Шаг 4. Изучите возможные проблемы с надстройками
Хотя надстройки могут улучшить вашу работу, иногда они могут влиять на Outlook или конфликтовать с ним. Попробуйте запустить Outlook без активных надстроек.
Запуск Outlook без надстроек
- Выберите действие, наиболее подходящее для вашей операционной системы:
- В Windows 8 проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь чудо-кнопки Поиск. (Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите его вниз и щелкните Поиск.) Введите "выполнить" и нажмите Выполнить.
- Если на вашем компьютере установлена система Windows 10, Windows 7 или Windows Vista, нажмите кнопку Пуск.
- Если используется ОС Windows XP, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
- Введите Outlook.exe /safe, а затем нажмите кнопку OK.
- Если проблема устранена, выберите пункт Параметры в меню Файл, а затем нажмите Надстройки.
- Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
- Снимите все флажки в этом списке и нажмите кнопку OK.
- Перезапустите Outlook.
Если проблема не возникает после перезапуска Outlook, вероятной причиной проблемы является одна из надстроек. Восстанавливайте надстройки одну за другой до повторного возникновения проблемы, чтобы определить, какая надстройка вызывает проблему.
Шаг 5. Проверьте, не слишком ли велик размер почтового ящика
При увеличении объема, занимаемого вашим почтовым ящиком, для открытия каждой папки требуется все больше ресурсов. Если в одной папке находится большое количество элементов, во время определенных операций производительность может падать. Дополнительные сведения см. в статье Проблемы с производительностью Outlook при слишком большом количестве элементов или папок в кэшированном режиме файла OST или PST.
Мы рекомендуем переместить несколько элементов из более крупных папок в отдельные папки или заархивировать эти элементы с помощью функции автоархивации.
Создание папки
На вкладке Папка нажмите Новая папка в группе Создать.
В поле Имя введите имя папки.
В списке Поместить папку в выберите расположение новой папки.
Новая папка будет вложена в выбранную ранее папку.
Сведения о том, как управлять почтовым ящиком при помощи уменьшения размера файлов данных Outlook, см. в статьеУменьшение размера файлов данных Outlook (.pst и .ost).
Сведения об управлении почтовым ящиком с помощью функции автоархивации см. в разделе Сведения об управлении почтовым ящиком с помощью функции автоархивации.
Шаг 6. Проверьте, не перенаправляется ли папка AppData в сетевую папку
В папке AppData приложение Outlook хранит определенные данные, такие как подписи электронной почты, словарь средства проверки орфографии. Если производительность сети низкая, Outlook может ожидать завершения операций чтения/записи в каталоге AppData.
Как отключить перенаправление в каталоге AppData
Закройте приложение Outlook.
Откройте редактор реестра. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов, соответствующих вашей версии Windows:
- Windows 10 и Windows 8: Нажмите клавиши Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить. Введите regedit.exe и нажмите OK.
- Windows 7: нажмите кнопку Пуск, введите в поле поиска запрос regedit.exe, затем нажмите клавишу ВВОД.
В редакторе реестра найдите и щелкните следующий подраздел:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
Найдите и дважды щелкните значение AppData.
В поле Значение введите следующий путь и нажмите OK:
%USERPROFILE%\AppData\Roaming
Закройте редактор реестра.
Шаг 7. Восстановление программ Office
Вы можете автоматически восстановить программные файлы Office, чтобы устранить такие проблемы, как зависание Outlook или отсутствие ответа от Outlook.
Автоматическое восстановление Office
- Завершите работу всех запущенных приложений Microsoft Office.
- Откройте панель управления и щелкните пункт Установка и удаление программ (если вы используете Windows XP) или Программы и компоненты (если вы используете Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista).
- В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010 и выберите пункт Восстановить.
шаг 8. Восстановите файлы данных Outlook
Шаг 9. Убедитесь, что антивирусная программа обновлена до последней версии и не конфликтует с Outlook
Если ваша антивирусная программа устарела, Outlook может работать неправильно.
Проверка актуальности антивирусной программы
Для защиты от новых вирусов поставщики антивирусных программ регулярно предоставляют обновления, которые можно скачать из Интернета. Загрузите последние обновления с веб-сайта поставщика антивирусной программы.
Список поставщиков антивирусного программного обеспечения см. на веб-сайте поставщиков антивирусных программ для Windows.
Поиск конфликтов антивирусных программ с Outlook
Если ваша антивирусная программ интегрирована с Outlook, могут возникнуть проблемы с производительностью. Можно полностью отключить интеграцию Outlook с антивирусными программами. Или можно отключить все надстройки антивирусных программ, установленные в Outlook.
Изменение настроек антивирусной программы может сделать ваш компьютер уязвимым для вирусов, мошенничества и атак с использованием других вредоносных программ. Корпорация Майкрософт не рекомендует пытаться изменить настройки антивирусной программы. Ответственность за использование этого обходного пути несет пользователь.
Вы можете узнать у поставщика антивирусной программы, как отключить интеграцию с Outlook или отключить проверки в Outlook.
Кроме того, если вы планируете выполнять проверку на наличие вирусов на уровне .pst- и .ost-файлов, файлов автономной адресной книги (.oab) или других файлов Outlook, когда Outlook используется, ознакомьтесь со статьей Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2010 или Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2016.
Шаг 10. Создайте профиль пользователя в Outlook
Чтобы создать профиль пользователя:
На панели управления выберите пункт Программы, затем Учетные записи пользователей и нажмите Почта, чтобы открыть элементы почты.
Выберите Показать профили.
Выделите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
Нажмите Добавить.
В диалоговом окне Имя профиля введите имя профиля.
Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем выберите Далее.
Шаг 11. Выполните выборочный запуск (для опытных пользователей)
Во время запуска Windows в штатном режиме автоматически запускаются несколько приложений и служб, которые потом работают в фоновом режиме. Эти приложения и службы могут мешать работе Outlook. Выборочный запуск или «чистый запуск» может помочь определить проблемы, вызванные конфликтами приложений.
Используя функцию «Выборочный запуск» в разделе «Конфигурация системы», вы можете включить или отключить запуск отдельных служб и программ, чтобы проверить, не возникнет ли проблема при следующей загрузке компьютера. Если установить флажок в поле «Настройка системы», связанная служба или программа запуска будет запускаться после перезагрузки компьютера. Если же снять этот флажок, соответствующая служба или программа не запустится при следующей загрузке Windows.
Следуя путем исключения, определите проблему в Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.
Дополнительные сведения о том, как выполнить «чистую» загрузку, см. в разделе Выполнение «чистой» загрузки в Windows.
Выполнение выборочной загрузки
На панели управления выберите последовательно пункты Система и безопасность, Администрирование, а затем дважды щелкните пункт Конфигурация системы.
Если система предложит ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.
На вкладке Общие выберите пункт Выборочный запуск, затем снимите флажки рядом с пунктами Загружать системные службы и Загружать элементы автозагрузки.
Установите флажок рядом с пунктом Загружать системные службы, нажмите OK, а затем Перезагрузка.
Если проблема повторится после перезагрузки, выполните одно из следующих действий (или оба действия при необходимости).
Чтобы определить, какая системная служба вызывает данную проблему:
В окне «Конфигурация системы» выберите вкладку Службы, нажмите кнопку Отключить все, установите флажок для первой службы в списке и перезагрузите компьютер.
Если после перезагрузки проблема не возникает, то первую службу можно исключить из числа причин ее возникновения.
Не снимая флажок первой службы, установите флажок второй службы и перезагрузите компьютер.
Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.
Если воспроизвести проблему не получается, то можно исключить системные службы из числа причин ее возникновения.
Чтобы определить, какой элемент автозагрузки вызывает данную проблему:
В окне «Конфигурация системы» выберите вкладку Общие, а затем установите флажок рядом с полем Загружать элементы автозагрузки.
Выберите вкладку Автозагрузка, нажмите Отключить все, установите флажок для первого элемента в списке и перезагрузите компьютер.
Если проблема не возникает после перезагрузки, можно исключить первый элемент автозагрузки из числа причин ее возникновения.
Не снимая флажок первого элемента автозагрузки, установите флажок второго элемента и перезагрузите компьютер. Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.
Шаг 12. Создайте профиль пользователя Windows (для опытных пользователей)
Профиль пользователя – это набор параметров, которые позволяют настраивать внешний вид экранов и производительность компьютера. К ним относятся параметры фона рабочего стола, заставок, указателя мыши, звука и другие. Благодаря профилю пользователя эти персональные настройки вступают в силу после входа в Windows.
Чтобы определить, не вызывает ли проблему поврежденный профиль пользователя, создайте новый профиль и проверьте, появляется ли проблема при его использовании.
Восстановление поврежденного профиля пользователя в Windows 8
Шаг 1. Создание учетной записи пользователя
Чтобы создать профиль пользователя, сначала необходимо создать новую учетную запись пользователя. При этом также создается и профиль.
Проведите пальцем от правого края экрана к центру и коснитесь кнопки Поиск. (Если вы используете мышь, наведите курсор мыши на верхний правый угол экрана, переместить его вниз, а затем выберите Поиск.) Введите в поле поиска командная строка, щелкните правой кнопкой мыши Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора.
При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или подтвердите действие.
Введите net user Имя_пользователя Пароль /add, а затем нажмите клавишу ВВОД.
Шаг 2 . Копирование старых файлов в новый профиль пользователя** После создания профиля можно скопировать в него файлы из существующего профиля
Для этого необходимо иметь на компьютере хотя бы три учетные записи пользователя. Это включает в себя новую учетную запись, которую вы только что создали.
Войдите в систему, не используя созданную учетную запись пользователя или запись, с которой необходимо скопировать файлы.
На панели управления выберите пункт Оформление и персонализация, а затем пункт Параметры папок.
Перейдите на вкладку Вид, затем выберите пункт Показывать скрытые файлы, папки и диски.
Снимите флажок рядом с пунктом Скрывать защищенные системные файлы, нажмите Да для подтверждения, а затем кнопку OK.
Откройте проводник. Для этого проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, переместите указатель мыши в верхний правый угол экрана, переместить его вниз, а затем выберите Поиск.) Введите в поле поиска проводник, нажмите или выберите Приложения, а затем нажмите или выберите Проводник файлов. Введите в поле поиска запрос Командная строка, щелкните правой кнопкой мыши по элементу Командная строка, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
Найдите папку C:\Users\старое_имя_пользователя, где C – буква диска, на котором установлена система Windows, а старое_имя_пользователя – имя профиля, из которого нужно скопировать файлы.
Выделите все содержимое этой папки, за исключением нижеперечисленных файлов.
- Ntuser.dat;
- Ntuser.dat.log;
- Ntuser.ini.
В меню Правка щелкните команду Копировать.
Если меню Правка не отображается, нажмите клавишу Alt.
Найдите папку C:\Users\новое_имя_пользователя, где C – буква диска, на котором установлена система Windows, а новое_имя_пользователя – имя нового созданного вами профиля пользователя.
В меню Правка щелкните команду Вставить.
Выйдите из системы и войдите в нее с новой учетной записью.
Следующее действие
Если информация из данной статьи базы знаний не помогает устранить проблему в Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010, более подробную информацию можно найти здесь:
Периодически происходит сбой Microsoft Outlook при открытии приложения на компьютере с Windows? Приложение время от времени зависает и отображает предупреждение «Microsoft Outlook не отвечает» через случайные промежутки времени?
В этом уроке вы узнаете, почему Microsoft Outlook не отвечает в Windows и восемь потенциальных решений проблемы.
1. Принудительно закрыть и снова открыть Outlook
Завершение работы Outlook в диспетчере задач Windows может восстановить порядок.
- Щелкните правой кнопкой мыши значок меню «Пуск» или нажмите клавишу Windows + X и выберите «Диспетчер задач» в меню быстрого доступа.
Совет: сочетание клавиш Ctrl + Shift + Esc — более быстрый способ запустить диспетчер задач Windows.
- Перейдите на вкладку «Процессы», выберите Microsoft Outlook и выберите Завершить задачу в правом нижнем углу.
Если вы не нашли Outlook на вкладке «Процессы», перейдите на вкладку «Подробности», выберите OUTLOOK.EXE и выберите «Завершить задачу».
- Выберите Завершить процесс в запросе подтверждения.
Снова откройте Microsoft Outlook и проверьте, работает ли приложение без зависаний или сбоев.
2. Запустите Outlook в безопасном режиме
Как упоминалось ранее, Microsoft Outlook может не реагировать, если некоторые предустановленные или сторонние надстройки влияют на его производительность. Запуск Outlook в безопасном режиме отключит все надстройки и другие настройки при запуске приложения. Это поможет вам определить, является ли неисправная или конфликтующая надстройка причиной того, что Outlook не отвечает.
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
- Введите или вставьте Outlook.exe/safe в диалоговое окно и выберите «ОК» или нажмите «Ввод».
Если Windows не удается запустить Outlook в безопасном режиме через поле «Выполнить», вместо этого используйте сочетание клавиш. Нажмите и удерживайте клавишу Ctrl и выберите значок приложения Outlook на рабочем столе, панели задач или в меню «Пуск».
- Вы получите приглашение с просьбой подтвердить, что вы хотите открыть Outlook в безопасном режиме. Выберите Да, чтобы продолжить.
- Выберите Outlook в раскрывающемся меню «Имя профиля» и нажмите «ОК».
Если Outlook работает правильно в безопасном режиме, это говорит о том, что за ошибку «Microsoft Outlook (не отвечает)» отвечает надстройка. Следующее, что нужно сделать, это отключить все надстройки и перезапустить Outlook.
- Выберите «Параметры» (или «Дополнительно»> «Параметры») в нижней части левой боковой панели.
- Перейдите на страницу «Надстройки», выберите «Надстройки COM» в раскрывающемся меню «Управление» и выберите «Перейти».
- Снимите все надстройки в разделе «Доступные надстройки» и нажмите «ОК».
Закройте и снова откройте Outlook, повторно включите отключенные надстройки одну за другой, чтобы определить неисправную/неработающую надстройку, ответственную за сбой Outlook.
- Вернитесь на страницу надстроек Outlook (см. шаг 7), отметьте надстройку, которую хотите включить, и нажмите кнопку ОК.
Закройте и снова откройте Outlook и повторите шаг № 8 для всех встроенных или сторонних надстроек в списке. Если Outlook зависает и отображает предупреждение «Microsoft Outlook не отвечает» после включения надстройки, это указывает на источник проблемы. Снова откройте Outlook в безопасном режиме, отключите надстройку и снова запустите Outlook.
3. Обновите Outlook
Outlook может иногда переставать отвечать на ваш компьютер, если версия, установленная на вашем компьютере, устарела или содержит ошибки. Подключите компьютер к Интернету и выполните следующие действия:
- Откройте Outlook и выберите «Файл» в строке меню.
- Выберите «Учетная запись Office» на боковой панели.
- Выберите раскрывающуюся кнопку «Параметры обновления».
Закройте клиент обновления и попробуйте следующее решение для устранения неполадок, если проблема «Microsoft Outlook не отвечает» сохраняется.
4. Запустите средство расширенной диагностики Outlook.
У Microsoft есть инструмент автоматической диагностики, который устраняет проблемы с Outlook и другими приложениями Office или Windows. Загрузите установочный файл, установите инструмент на свой компьютер и выполните следующие действия. Еще одно: убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету.
- Откройте меню «Пуск», введите «Поддержка Microsoft» в строке поиска и откройте «Запуск от имени администратора» в меню «Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft».
- Выберите «Да» и нажмите «Далее», если вы используете средство диагностики на уязвимом компьютере.
- Выберите свою учетную запись Microsoft или выберите Использовать другую учетную запись, чтобы войти с другой учетной записью.
Подождите, пока инструмент продиагностирует Outlook на вашем компьютере, и следуйте рекомендациям. Попробуйте другие шаги по устранению неполадок, описанные ниже, если Microsoft Support and Recovery Assistant не решит проблему.
5. Уменьшите файл данных Outlook
Ваш почтовый ящик Outlook (и данные) становятся больше по мере того, как вы отправляете и получаете больше писем. Outlook будет дольше открывать электронные письма и выполнять другие задачи, если его файл данных становится поврежденным или слишком большой. Outlook может даже аварийно завершать работу или иногда не отвечать во время использования.
- Откройте Outlook, выберите «Файл» в строке меню, выберите раскрывающийся список «Настройки учетной записи» и выберите «Настройки учетной записи».
- Перейдите на вкладку «Файлы данных», выберите файл данных, который вы хотите уменьшить/сжать, и выберите «Настройки».
- Перейдите на вкладку «Дополнительно» и выберите «Настройки файла данных Outlook».
- Выберите «Сжать сейчас» и нажмите «ОК», когда Outlook завершит сжатие файла данных.
Закройте и снова откройте Outlook и отслеживайте производительность приложения. Восстановите приложение Outlook, если это не устранит проблему «Microsoft Outlook не отвечает».
6. Восстановить Outlook
Перейдите в «Настройки»> «Приложения»> «Приложения и функции», щелкните значок меню рядом с Microsoft Outlook и выберите «Изменить».
Чтобы восстановить Outlook из панели управления, откройте «Панель управления» > «Программы» > «Программы и компоненты», выберите «Microsoft Outlook» и выберите «Изменить» в строке меню.
Выберите, как вы хотите восстановить Outlook, и выберите Восстановить.
Quick Repair — это процесс самовосстановления, который сканирует файлы на наличие повреждений и заменяет любой поврежденный файл свежими копиями, доступными локально на вашем компьютере. Это быстро и не требует подключения к Интернету.
Онлайн-восстановление, с другой стороны, удаляет Outlook с вашего ПК и переустанавливает новую копию с серверов Microsoft. Для операции требуется подключение к интернету. Кроме того, для завершения требуется больше времени.
Мы рекомендуем сначала запустить Quick Repair. Если проблема не устранена, снова откройте инструмент восстановления и вместо этого выберите вариант онлайн-восстановления.
7. Перезагрузите компьютер
Это обновит Windows, закроет программы, конфликтующие с Outlook, и устранит другие проблемы, вызывающие сбои в работе Outlook. Убедитесь, что вы закрыли все приложения перед перезагрузкой компьютера, чтобы не потерять несохраненную работу.
Нажмите клавишу Windows или значок меню «Пуск», выберите значок «Питание» и выберите «Перезагрузить».
8. Обновите свой компьютер
Обновления Windows иногда поставляются с обновлениями для Microsoft Outlook и других приложений Office. Эти обновления устраняют проблемы, которые мешают правильному открытию или работе Outlook в Windows.
Если у вас есть компьютер с Windows 11, откройте приложение «Настройки», выберите «Обновления Windows» на боковой панели и установите или возобновите доступное обновление.
Чтобы установить обновления Windows в Windows 10, перейдите в «Настройки»> «Обновление и безопасность»> «Центр обновления Windows» и выберите «Проверить наличие обновлений».
Стабилизировать Outlook в Windows
В некоторых отчетах предполагается, что стороннее антивирусное программное обеспечение может мешать работе Outlook в Windows. Если Outlook по-прежнему дает сбой после попытки этих исправлений, отключите или удалите антивирусное средство. Обратитесь в службу поддержки Microsoft Office если проблема сохраняется.
Исправление 1 — Обновление до рабочей версии Outlook
1. Нажмите Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. Введите cmd и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть командную строку с правами администратора.
3. Скопируйте и вставьте приведенную ниже команду в командную строку и нажмите Enter.
4. Вы увидите окно, указывающее, что загружаются обновления офиса.
5. После установки обновлений Outlook вернется к предыдущей рабочей версии.
6. Перезагрузите компьютер. Запустите Outlook и проверьте, решена ли проблема сбоя.
Исправление 2 — Запустите Outlook в безопасном режиме
1. Щелкните правой кнопкой мыши на значке Windows и выберите Выполнить.
2. Введите C: Program Files Microsoft Office root Office16 OUTLOOK.exe / safe и нажмите Enter. Расположение этого файла в вашей системе может отличаться в зависимости от версии Outlook.
3. Теперь, если Outlook открывается в безопасном режиме без сбоев, могут возникнуть другие проблемы.
1. Сначала вам нужно найти расположение вашего .pst файла.
- Откройте Outlook в безопасном режиме с помощью Fix 2.
- Перейдите в меню «Файл».
- Нажмите на Настройки учетной записи справа.
- В раскрывающемся списке выберите «Настройки учетной записи…».
- На вкладке Data Files вы можете увидеть расположение файла данных.
- Запишите расположение файла данных, связанного с почтовой учетной записью.
2. Откройте проводник (Windows + E).
3. Перейдите в следующее расположение в зависимости от вашей версии Outlook:
- Outlook 2019: C: Program Files (x86) Microsoft Office root Office16
- Outlook 2016: C: Program Files (x86) Microsoft Office root Office16.
- Outlook 2013: C: Program Files (x86) Microsoft Office Office15
- Outlook 2010: C: Program Files (x86) Microsoft Office Office14.
- Outlook 2007: C: Program Files (x86) Microsoft Office Office12
5. Вставьте местоположение файла данных, указанное на шаге 1, в текстовое поле ниже. Введите имя файла, который вы хотите отсканировать.
6. Щелкните Пуск.
ПРИМЕЧАНИЕ. Вы можете изменить имя по умолчанию или расположение файла резервной копии перед выполнением восстановления.
8. После завершения восстановления перезапустите Outlook, чтобы проверить, продолжает ли он сбой при открытии.
Исправление 4 — Восстановление Microsoft Office
1. Откройте «Выполнить» (Windows + R) и введите appwiz.cpl, чтобы открыть «Программы и компоненты».
2. Прокрутите список программ вниз и найдите Microsoft Office или Microsoft 365 в зависимости от используемой вами версии.
3. Щелкните правой кнопкой мыши на нем и нажмите на опцию Изменить.
4. Установите переключатель рядом с «Быстрое восстановление» в диалоговом окне «Как вы хотите восстановить свои программы Office».
5. Затем нажмите кнопку «Восстановить».
6. Нажмите «Восстановить» в подтверждении. Подождите, пока Quick Repair устранит проблему с Outlook.
7. Если быстрое восстановление не решает вашу проблему, выберите «Онлайн-восстановление» на шаге 4 и нажмите «Восстановить».
После завершения ремонта проверьте, устранена ли проблема с автоматическим закрытием Outlook.
Исправление 5 — отключить аппаратное ускорение в Outlook
1. Откройте Outlook в безопасном режиме, используя Исправление 2 выше.
2. Щелкните меню «Файл».
3. Выберите «Параметры» внизу слева.
4. В окне «Параметры Outlook» перейдите на вкладку «Дополнительно».
5. Прокрутите вниз до группы Display и чек окошко рядом с Отключить аппаратное ускорение графики.
7. Перезапустите Outlook и проверьте, сохраняется ли проблема.
Исправление 6. Отключите все надстройки Outlook.
1. Сначала откройте Outlook в безопасном режиме с помощью Fix 2.
2. Выберите меню «Файл».
3. Щелкните Параметры внизу.
4. Выберите вкладку «Надстройки» слева в окне параметров Outlook.
6. Снимите отметку все присутствующие надстройки и нажмите ОК.
7. Перезапустите Outlook, чтобы проверить, открывается ли он без немедленного закрытия.
Исправление 7. Используйте Microsoft Support and Recovery Assistant.
Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт поможет вам решить проблемы с приложениями Office 365, OneDrive, Outlook, Windows и другие проблемы в системе.
1. Загрузите Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт с Загрузки Microsoft Office. Установите скачанный инструмент.
4. Теперь, когда будет предложено подтвердить, что вы используете уязвимый компьютер, выберите «Да» и снова нажмите кнопку «Далее».
5. Когда откроется новое окно, введите данные своей учетной записи Microsoft и нажмите Далее.
6. Как только ваша учетная запись будет проверена и подтверждена, начнется процесс сканирования.
6. Во время сканирования вы увидите окно с заголовком. Проверка. Процесс может занять некоторое время.
8. Теперь вы можете просмотреть проблемы в сканировании Outlook на трех вкладках «Обнаружена проблема», «Подробный просмотр» и «Сводка конфигурации». Выберите проблему, чтобы просмотреть подробное описание и ссылку на статью, которая поможет решить проблему.
Теперь проверьте, можете ли вы решить проблему при открытии Outlook.
Если проблема не устранена, используйте расширенную диагностику для Outlook, упомянутую в шагах ниже.
1. Выберите раздел «Расширенная диагностика» в помощнике по поддержке и восстановлению Майкрософт, когда он откроется. Щелкните Далее.
2. В следующем окне выберите Outlook в качестве приложения, для которого вы хотите запустить расширенную диагностику, и нажмите «Далее».
3. Выполните шаги 4–8, как указано выше, чтобы определить проблему.
Спасибо за чтение.
Outlook теперь должен работать без сбоев и автоматически закрываться при его открытии. Прокомментируйте и дайте нам знать, какое исправление сработало для вас.
Читайте также: