Ошибка 99 терминал сбербанка 1с
Проблема: в очередной раз позвонил продавец из одного из магазинов клиентов. Прислала следующую картинку:
По традиции при не очень качестве продублирую: "Эквайринговая операция не была произведена. Ошибка при выполнении функции ОплатитьПлатёжнойКартой, ответ терминала: "Ошибка 99" Оплата по картам не была произведена.
Система: Windows 8.1 Домашняя, 1С 8.3.10.2667, 1С8:Розница 2.2.7.39
Понятное дело, что об ошибке лучше всего узнать именно по списку ошибок ПО Сбербанка:
Как видим, Ошибка состоит в возможном нарушении контакта с пинпадом. И в первую очередь требуется проверить все кабеля. В первом приближении устранении ошибки стоит попробовать вытащить и заново вставить кабель в USB-разъём (по традиции я всем рекомендую вставлять в другой, пусть даже для этого потребуется и поменять местами разные устройства).
Вообще по собственному опыту скажу, что в любом продуктовом магазине есть огромное количество тараканов. Как бы их не травили (а санитарные службы работают у нас в стране действительно хорошо, проводя регулярные проверки, отчего предприниматели регулярно вызывают службы по уничтожению насекомых), что бы ни делали, но тараканы были, есть и будут. От этого никуда не деться.
И вот если в магазине есть какая-либо кассовая, весовая или эквайринговая техника, то рано или поздно она становится чуть ли не гнездом тараканов. А что? Стоит себе почти монументально, редко когда её трогают. Внутри тепло (от работающей электрики), возможно даже светло, да ещё и звук печатающего устройства всегда. Дискотека буквально-таки! Ещё есть и еда - проводки и прочее.
В общем, если эквайринг или ККТ у вас давно, то приготовьтесь время от времени (хотя бы раз в пару лет) отвозить технику в сервис, чтобы там почистили и посмотрели: всё ли в порядке.
Всё дело в том, что в отдельно взятом описываемом мною случае никак не помогло "перетыкание" USB-кабеля. Всё равно эквайринговый терминал не хотел нормально работать. Потому последовала моя рекомендация обратиться непосредственно в банк-эквайрер, потому что по словам продавца терминал был весь в "непонятных какашках тараканьих" .
После чистки и ремонта терминала ошибка ушла.
Подписывайтесь на канал "Кассовик" и ни одна, даже самая малейшая проблема не доставит Вам совершенно никаких неприятностей.
📝 При сопровождении 1С зачастую устраняем неисправности на рабочих местах с торговым оборудованием. Там, где эквайринг, онлайн-кассы и все такое.
Вчера боролись с этой ошибкой на одном из ПК клиента. Добились, чтобы терминал заработал и завершил сверку итогов.
Описание кода ошибки: « Нарушился контакт с пинпадом. Проверьте кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратитесь к персоналу банка, который устанавливал терминал ».
Не торопимся, пробуем восстановить работу своими силами. На что обратить внимание. Скорее всего, программа не врет и действительно нарушен контакт. По-простому — нет соединения.
Подключение терминала
1. Проверьте кабели ; попробуйте вытащить и вставить провод в usb-разъем.
Для эксперимента можете переключить в другой порт, даже если потребуется поменять местами устройства.
- терминал желательно подключать напрямую в порты материнской платы, а не платы расширений или дополнительные устройства;
- из версий предпочтительнее использовать порты USB 2.0.
2. Иногда выручает обычная перезагрузка терминала по питанию (выключить — включить).
Настройки Windows
- Терминал должен появиться в списке оборудования (« Диспетчер устройств — Порты (COM и LPT) — »), без прочих значков, сигнализирующих об ошибках.
- Номер виртуального com-порта прописывается в ini-файле терминала — проверьте соответствие номера порта, присвоенного ОС, и конфигурации в каталоге с банковским ПО.
- В параметрах com-порта выставите значения, рекомендуемые инструкциями банка (например, скорость обмена — бит в секунду).
- в настройках электропитания настройте параметры USB (« Параметр временного отключения USB-порта = Запрещено »). Или в свойствах концентратора USB во вкладке «Управление электропитанием» поставьте запрет на отключение устройства для экономии энергии.
- на папку терминала (например, C:\SC552) необходимы NTFS-права с доступом на «изменение» пользователю (группе), от имени которого запускается 1С, и, желательно, локальной группе «Пользователи».
Настройки 1C
- Откройте «РМК и оборудование», проверьте настройки драйвера и связь с терминалом, выполнив тест подключения.
✅ Возможно, это восстановит связь терминала и учетной системы. Если нет — обращайтесь за помощью непосредственно в банк-эквайер.
Другие статьи по терминалам:
⚡ Ничего не помогает? Зовите на помощь знакомого ИТ-специалиста или обратитесь с нашим джедаям техподдержки — постараемся помочь всеми силами. Безопасной и производительной работы в Windows и 1С.
При работе с терминалами Сбербанка могут возникать различные сбои и неполадки. Сегодня расскажем что предпринять если появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка. Распишем несколько возможных причин, а ниже дадим рекомендации по решению проблемы. В окне с информацией обычно написана информация вида «Ошибка 99 Оплата по карте не была произведена». Вообще в таких случаях рекомендую сразу обращаться к сотрудникам, которые устанавливали терминал. В кодах ошибок программного обеспечения код 99 означает что нарушился контакт с пинпадом.
Наша статья носит исключительно ознакомительный характер, если не уверены в своих действиях — сразу обращайтесь в сервисный центр.
Ошибка 99 — нарушился контакт с пинпадом
Причины ошибки
Тут причин может быть много, где не обойтись без технического специалиста, разумеется мы затронем лишь те, которые удастся в последствии устранить своими силами.
- Поврежденный кабель или порт;
- Окислившиеся или загрязненные контакты подключения или пинов;
- Некорректное подключение денежного ящика или конфликт с другим устройством;
- Сбой программного обеспечения, тут поможет переустановка или хотя бы перезагрузка. Программные сбои случаются крайне редко, но имеют место быть;
Для начала убедитесь что корневой DLL лежит по пути «C:\sc552» и проверка завершается успешной сверкой итогов.
Многие думаю что ошибка появляется внезапно, ведь терминал мог стоять годами и проблем не возникало. Тут стоит учесть факт, что терминал с годами накапливает в себе пыль и грязь через вентиляционные отверстия. Второй причиной могут быть поселяющиеся в месте нагревательных элементов насекомые. Из-за таких банальных мелочей и случаются нарушения контактов пинпадов и портов.
В первую очередь необходимо проверить гнезда USB подключений и кабелей, осмотреть кабеля на наличие механических повреждений. Очистить явно загрязненные участки. Далее можно воспользоваться советами.
- Посмотрите подключение денежного ящика — он может быть подключен через CR и захватывать 1 COM порт куда подключается терминал.
- Переподключите терминал к другому ком порту — согласуйте предварительно действия с представителем банка.
- Поменяйте местами USB кабеля, даже если потребуется слегка подвинуть устройства.
- замените совсем старые кабеля, на таких видно мелкие трещинки, потертости.
- 95% вероятность в нерабочем кабеле, реже проблема в самом порте ( если проблема в порте — можно видеть следы короткого замыкание — усики темнеют).
Полезный совет: для более длительной службы терминалов рекомендуется раз в полгода, год отвозить их в сервисные центры для обслуживания, обновления программного обеспечения и банальной чистки.
Если проблема глубже и попытка перестановки кабелей и чистки портов не помогает — пора оставить попытки самостоятельной починки техники и обращаться в специализированный сервисный центр. После чистки и требуемого ремонта ошибка 99 терминала Сбербанка уходит.
Заключение
Надеюсь вы разобрались почему появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка и знаете как попробовать решить проблему самостоятельно. Если у вас есть свои советы, предложения и способы решения — напишите нам в комментариях к этой странице. Так мы вместе поможем другим пользователям в решении проблем с терминалами. Ниже ознакомительное видео про эксплуатацию и установку эквайрингового терминала Ingenico ICT250.
Евгений Загорский
IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.
Что это за ошибка
Причины возникновения ошибки
Причин ошибки 99 может быть несколько, а именно:
отсутствие контактов в разъеме;
загрязнение или окисление контактов;
конфликтная работа с остальными устройствами;
Не рекомендуется самостоятельно исправлять ошибку, если она связана с поломкой платежного терминала. Крутить провода здесь точно не надо, это ни к чему не приведет. При возникновении ошибки в терминале, сразу позвоните техническому специалисту Сбербанка. Он определит причину сбоя и приступит к починке программного обеспечения. Если вы не знаете, где найти этого специалиста, то просто обратитесь в то отделение Сбербанка, которое устанавливало вам данный терминал для оплаты.
Как решить проблему
проверить состояние сетевой карты, роутера или свича;
при необходимости перезагрузите оборудование;
проверьте его на наличие обновлений;
узнайте, не проводятся ли на сайте Сбербанка технические работы;
проверьте, не находится ли сайт в черном списке антивируса.
Эта ошибка может возникать не только при работе с платежным оборудованием, но и при проведении платежей на сайте банка или в Сбербанке Бизнес Онлайн. В некоторых случаях может помочь переустановка программного обеспечения. Также сбои в оборудовании могут происходить из-за скопления в нем грязи и пыли. Если ошибка связана с некорректным подключением денежного ящика, то устранить ее можно только после проверки интернет-соединения. Переподключите устройство к другому порту, но перед этим получите консультацию представителя банка.
Особое внимание нужно уделить именно кабелям, так как из-за их поломки часто случаются сбои. Старые кабели лучше заменить на новые провода. Каждые 6 месяцев приносите платежный терминал в сервисный центр, чтобы ему провели плановый технический осмотр и произвели чистку. Если вы заметили на терминале другие коды ошибок, то перезагрузите его и отнесите к специалистам.
Многие пользователи 1С (v8) при использовании интеграции терминала Сбербанка жалуются на часто возникающую ошибку 4309 терминала Сбербанка. Зачастую данная ошибка возникает после обновления конфигурации 1С, но и нередки случаи возникновения неисправности и просто во время работы. При чем ошибка 4309 на терминале Сбербанка не зависит от модели самого устройства.
Мы уже разбирали ошибку 4119, которая означает отсутствие связи с банком.
4 причины возникновения ошибки
Определены 4 причины возникновения ошибки 4309 – «Оплата по карте не была произведена».
- Банальная причина – в устройстве закончилась кассовая лента, либо терминал не может ее обнаружить. В данном случае необходимо визуально осмотреть терминал Сбербанка на наличие обрывков бумаги и лишних предметов. Если же чековая лента находится на месте и нет визуальных предметов (помех), то необходимо проверить сам драйвер устройства.
- Вторая вероятная причина возникновения ошибки 4309 – это неправильно настроенный драйвер в терминале. На многих форумах 1С прочитал, что галочка «Печать документов на терминале» НЕ должна стоять.
- Третья причина возникновения ошибки 4309 терминала Сбербанка в 1С – большой объем временных файлов именно в самой системе 1С. Очистить временные файлы 1С можно путем удаления информационной базы данных из списка всех баз 1С и заново добавить ее туда. Данное решение может проделать любой системный администратор.
- Ну и последняя, хоть и редко встречающая причина ошибки 4309 – неисправный кабель, который идет от терминала до компьютера. Естественно решение данной проблемы – только замена кабеля на новый. Но предварительно кабель необходимо визуально осмотреть на изломы и еще может быть, что кабель мог немного выйти из гнезда, тем самым ослабив контакт.
Подытожим все выше сказанное и кратко напишем все способы устранения ошибки 4309 на терминале Сбербанка в 1С. Чтобы решить данную проблему, проделайте поочередно следующие пункты:
Читайте также: