Ошибка 503 туннель 1с линк закрыт
Большинство пользователей интернета знакомы с ошибками, которые иногда возникают при работе с сайтом или поиске той или иной информации в поисковых системах. Если вы являетесь владельцем сайта, который вдруг начал выдавать подобные ошибки, вам важно понимать, что они означают, причину их возникновения и способ их устранения.
Часто на различных форумах в интернете можно увидеть обсуждения на тему устранения ошибок на сайте. Порой возникшие проблемы незначительны и могут быть решены пользователем самостоятельно, без обращения к специалистам.
Для того, чтобы знать, что делать в непредвиденной ситуации, стоит познакомиться с описанием самых распространенных ошибок, а также прочитать руководство по их устранению.
Типы ошибок
Коды ошибок бывают положительными и отрицательными или успешными и не успешными.
Всего существует 4 типа кодов (хх - сочетание любых цифр):
- 2xx - запрос выполнен успешно;
- 3xx - запрос успешно перенаправлен (тоже положительный код);
- 4xx - ошибка - документ не был отправлен пользователю, так как произошла критическая ошибка. Класс кодов 4xx предназначен для указания ошибок со стороны клиента;
- 5xx - ошибка сервера - критическая ошибка на сервере. Коды 5xx выделены под случаи неудачного выполнения операции по вине сервера.
Наибольший интерес для владельца сайта представляют коды, указывающие на ошибки со стороны клиента или сервера. Причины возникновения и способы устранения данных ошибок представлены ниже.
Ошибка 400
Bad Request
При переходе на сайт браузер может выдавать “400 Bad Request”. Это означает, что сервер обнаружил синтаксическую ошибку в запросе, который ввел пользователь. Однако подобная ошибка может появляться не только, когда вы вводите адрес сайта, но и, например, при входе в панель управления вашим сайтом. Причин возникновения может быть несколько:
Для того, чтобы определить, какой из перечисленных вариантов относится к вашей ситуации, необходимо провести проверку каждого из них до полного устранения проблемы. Начнем с первой возможной причины.
Блокировка браузера
- Изучите настройки вашего антивируса в разделе под названием “Правила для приложений” или схожим с ним.
- Проверьте, есть ли ваш браузер в списке, и каков уровень доверия к нему.
- Повысьте уровень доверия к вашему браузеру, если он низкий.
- Сохраните новые настройки и попробуйте снова зайти в панель управления.
Если ошибка сохраняется, то переходите к проверке следующей причины.
Блокировка брендмауэра Windows
- Попробуйте отключить брендмауэр на время: меню Пуск - Панель управления - Система и безопасность - Брандмауэр Windows - Включение и отключение.
- Очистите кэш и куки.
- Обновите страницы с ошибкой.
- Если проблема устранена, то для завершения добавьте в брандмауэр разрешенные программы: Пуск — Панель управления — Система и безопасность — Брандмауэр — Разрешение запуска программы через брандмауэр.
Если проблема осталась — продолжайте проверку.
Перебои в работе интернета
- Свяжитесь со своим интернет-провайдером и узнайте, проводятся ли у них какие-то работы.
- Уточните, сколько времени займут работы.
Ошибка 403
Forbidden
Ошибка 403 означает, что сервер не может выполнить запрос из-за запрета на доступ к запрашиваемым файлам или страницам. Эта ошибка может возникать по ряду причин. Рассмотрим самые распространенные:
- Индексный файл index.html не загружен в директорию public_html вашего сайта или является некорректным. Для устранения этой ошибки создайте файл с именем index.html или переименуйте уже имеющийся файл. Возможные варианты для имени файла: index.html, index.htm или index.php.
- Для директории, в которой находится запрашиваемый файл, установлены такие права, что веб-сервер Apache не смог прочитать файл на диске сервера. Для устранения этой ошибки попробуйте изменить права доступа в разделе, отвечающем за настройку прав.
- Файлы сайта загружены в неправильную директорию. Для устранения этой ошибки проверьте, располагаются ли файлы сайта в директории site/public_html, где site - название вашего сайта.
Ошибка 404
Not Found
Ошибка 404 означает, что сервер не может найти данные по запросу пользователя.
Причины возникновения данной ошибки:
- Некорректный URL, введенный в адресное поле браузера. Для устранения данной ошибки проверьте, корректно ли указана ссылка.
- Файл, запрашиваемый по URL, отсутствует на сервере. Для устранения этой ошибки необходимо проверить наличие запрашиваемого файла в директории public_html вашего сайта.
Ошибка 500
Internal Server Error
Ошибка 500 означает, что на сервере есть внутренняя ошибка. Эта проблема может возникнуть по двум причинам:
Ошибка 502
Bad Gateway
Данная ошибка - результат запроса, при котором был получен недопустимый ответ от сервера. Причин возникновения проблемы может быть несколько:
Ошибка 503
Service Temporarily Unavailable
У каждого аккаунта на сервере хостинга есть определенное количество рабочих процессов, выделенное в соответствии с выбранным тарифным планом. Работа с запросами ведется в порядке очереди, они поступают на сервер, где легкие запросы обрабатываются мгновенно, а тяжелые – медленно. Всякая очередь ограничена тем или иным количеством запросов. Если новый запрос находится за пределами этой границы, принят он не будет, и вместо результата браузер выдаст оповещение “Сервис временно недоступен”.
1. Зависание скриптов при передаче больших статичных файлов через PHP. Скрипты работают определенное время, а не постоянно. При окончании времени работы скрипта прерывается передача файла, соответственно, файл не будет передан полностью, а также запрос оставит процесс веб-сервера работать еще длительное время. Устранить ошибку вы сможете посредством следующих шагов:
2. Большое количество запросов к серверу. Причин возникновения таких запросов несколько:
Если вы испытываете проблемы с Агентом, возможно, что ваш антивирус блокирует некоторые его функции.
Для разблокировки Агента “1С:Линк” нужно добавить его в “Доверенные программы”, затем перезапустить компьютер. После перезапуска надо снова открыть линк-агент и добавить в "Доверенные программы" NGINX и Apache, а затем в настройках сетевого экрана разрешить входящие и исходящие TCP.
Так же проблемы могут возникать в случае, если используется ESET Smart Security - в нем есть встроенный персональный брандмауэр. Переключение брандмауэра с автоматического режима в режим обучения всегда должно помочь.
Для этого требуется открыть антивирус, нажать на клавиатуре клавишу F5 для доступа в дополнительные настройки, выбрать подраздел “Персональный брандмауэр” и изменить режим его работы с автоматического на режим обучения.
Агент “1С:Линк” не запускается
Пришлите, пожалуйста, в службу технической поддержки support@1c.link скриншоты ошибки и файл link-agent-log.txt. Он находится в той же папке, что и link-agent.exe
К письму приложите диагностическую информацию программы “Сведения о системе” о ПК с Агентом “1С:Линк”
Возможно Агент “1С:Линк” находится в папке, где в полном пути присутствуют кириллические символы или ваш антивирус блокирует его запуск.
Для разблокировки Агента нужно добавить его в “Доверенные программы”, затем перезапустить компьютер. После перезапуска надо снова открыть линк-агент и добавить в “Доверенные программы” NGINX, Java и Apache, а затем в настройках сетевого экрана разрешить входящие и исходящие TCP и UDP.
Если в трее появился значок - значит Агент запустился. Кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите пункт “Панель управления”, далее действуйте согласно пунктам руководства пользователя.
Агент “1С:Линк” не запускается с ошибкой “Java was started but returned exit code. ”
Данная ошибка возникает в случаях, когда файлы Агента на ПК пользователя повреждены и он пытается запуститься с использованием установленной в системе Oracle Java. Однако Агент “1С:Линк” не должен использовать в своей работе сторонних JAVA. Все необходимое входит в комплект поставки.
Для решения проблемы рекомендуем:
- Полностью удалить Агент Линка с проблемного ПК:
- Остановить Агент Линка (при необходимости снять зависшие процессы nginx.exe и apache.exe через диспетчер задач)
- Удалить папку Агента с диска
После этого туннель должен будет открыться.
“1С:Линк” работает нестабильно
Возможно, проблемы возникают из-за нестабильного Интернет-соединения.
Для расследования пришлите следующую информацию в службу технической поддержки “1С:Линк” support@1c.link.
Для компьютера с Агентом “1С:Линк”:
Для компьютера пользователя:
Очень медленно работает “1С:Линк”
Данная проблема могла стать следствием невысокой скорости доступа к Интернету или недостаточной мощности ПК с Агентом “1С:Линк”.
Скорость работы через сервис “1С:Линк” напрямую зависит от 2-х факторов:
- Скорость интернет-соединения.
- Производительностью ПК, на котором установлен линк-агент.
Для работы через сервис “1С:Линк” желательно иметь скорость подключения к Интернет не менее 512 kbit/s. Следует учесть, что необходимая скорость напрямую зависит от количества одновременно подключающихся к тоннелю пользователей. Чем их больше, тем шире должен быть исходящий канал на ПК с агентом.
Для большого количества одновременно работающих пользователей необходимо иметь достаточный объем оперативной памяти (не менее 128 МБ на пользователя). Для ускорения формирования сложных отчетов необходим высокоскоростной жесткий диск (например, SSD).
С параметрами для комфортной работы в сервисе вы можете ознакомиться здесь
Нет доступных опций для “1С:Линк” в личном кабинете
Чтобы зарегистрировать программный продукт, вам необходимо сделать следующее:
Не удается войти в Панель управления Агентом “1С:Линк”
На локальном компьютере вход в панель управления осуществляется без пароля по двойному клику на иконке Агента “1С:Линк”.
Для доступа в панель управления линк-агента через интернет необходимо ввести логин и пароль вашей учетной записи Windows от компьютера с линк-агентом.
Если проблема останется, попробуйте создать на компьютере учетную запись локального администратора с именем имя> и паролем пароль>, а затем укажите эти данные при входе в панель управления линк-агентом.
Если Панель управления не открывается, необходимо сделать следующее:
- Назначить браузер по умолчанию из списка поддерживаемых
- Выполнить следующие действия на ПК с Агентом:
- Откройте Skype и перейдите в пункт меню “Настройки” → “Дополнительно” → “Соединение”
- Снимите галочку “Для дополнительных входящих соединений использовать порты 80 и 443”
- Сохраните сделанные изменения
Ошибка при создании туннеля
Скорее всего Вы используете запрещенный символ в имени туннеля или же оно короче 4-х символов.
Имя туннеля должно состоять из как минимум 4х разрешенных символов. Допускается использование:
- латинских букв без диактрических знаков (a-z)
- цифр (0-9)
- знака дефиса (-)
Эта ошибка означает, что на компьютере пользователя не установлен или просрочен корневой сертификат сервиса “1С:Линк”.
Переустановите сертификат по инструкции.
Ошибка “Not found any 1C: Enterpise installation with web services”
Пожалуйста, убедитесь, что ваша версия программного продукта не является базовой.
Затем воспользуйтесь инструкцией по установке модулей веб-расширения и перезапустите Агент “1С:Линк”.
Не нашли ответа? Напишите нам
Мы обязательно решим ваш вопрос!Чтобы получить максимально быстрый и полный ответ на ваше обращение, придерживайтесь следующих рекомендаций при составлении запросов.
Общие вопросы
info@1c.link
Перед тем, как задать вопрос технической поддержке, проверьте, возможно ответ на него есть в одном из разделов нашего сайта:
-
- здесь разобраны наиболее часто встречающиеся вопросы пользователей сервиса "1С:Линк" - здесь описаны основные характеристики сервиса, такие как: поддерживаемые конфигурации, системные требования, а также вопросы лицензирования - здесь детально освещены все этапы настройки сервиса - проверьте, возможно ваша ошибка исправлена в последней версии Агента
Техническая проблема
support@1c.link
В письме с описанием проблемы обязательно укажите следующую информацию:
- версия операционной системы;
- версия платформы "1С: Предприятие 8" и название и версия прикладной конфигурации (как узнать номера версий?);
- режим работы (файловый или клиент-серверный);
- название и версию антивируса на компьютере с Агентом "1С: Линк".
Также к письму необходимо дополнительно приложить следующие файлы:
- файл link-agent.log (где находится данный файл?);
- скриншоты ошибок (как правильно прислать снимок экрана?):
- диагностическую информацию программы "Сведения о системе" (как получить информацию о системе?).
Сбор диагностических сведений
Версия платформы "1С: Предприятие"
В службу технической поддержки сервиса "1С: Линк" необходимо предоставить версии установленной прикладной конфигурации и пл. "1С: Предприятие". Для этого необходимо сделать следующее:
- Откройте базу 1С.
- В меню выберите "Файл -> Справка -> О программе. "
- В появившемся окне "О программе" будут указаны необходимые версии
Файл link-agent-log.txt
Чтобы просмотреть лог (технический журнал) Агента 1С:Линк, необходимо открыть файл link-agent.log, который расположен в той же директории, что и link-agent.exe При обращении в службу поддержки сервиса 1С:Линк по техническим вопросам, необходимо прикладывать файл link-agent-log.txt к электронному письму.
Снимки экрана
Для создания графического файла можно пользоваться любым редактором рисунков, например, простейшей программой Microsoft Paint (которую в операционной системе Windows вы найдете по ссылке главного меню Пуск / Программы / Стандартные). Лучше всего сохранить рисунок в файле формата png или jpg (избегая формата bmp из-за большого размера файла).
Создание скриншота в Windows
Создание скриншота полного экрана
Вставить в любой открытый редактор изображений (Наример: Paint, Диспетчер рисунков Microsoft Office и т.д.)
Создание скриншота последнего активного окна
Вставить в любой открытый редактор изображений (Наример: Paint, Диспетчер рисунков Microsoft Office и т.д.)
Обработать полученный скриншот, выделив проблемную область и добавить комментарии удобнее всего в программе Skitch.
Создание скриншота в MacOS X
Command + Shift + 3: весь экран в файл на рабочем столе
Command + Shift + 4: выделенная область в файл
Command + Shift + 4 + пробел: окно программы в файл
Обработать полученный скриншот, выделив проблемную область и добавить комментарии удобнее всего в программе Skitch.
Создание скриншота на Apple iPad
Когда вам понадобится сделать скриншот, одновременно нажмите (кратковременно!) кнопку «Вкл./Выкл.» и кнопку «Домой». Появится вспышка, сопровождаемая характерным звуком — щелчком затвора фотоаппарата. Всё — скриншот готов! Обработать полученный скриншот, выделив проблемную область и добавить комментарии удобнее всего в программе Skitch .
Сведения о системе
Для Windows 7
Откройте меню "Пуск". Выберите пункт "Стандартные"-"Служебные" и запустите программу "Сведения о системе". В програме выберите пункт меню "Файл"-"Экспорт" и пришлите в службу технической поддержки сформированный файл.
Для Windows 8 / 10
Откройте меню "Пуск". Выберите пункт "Панель управления"-"Администрирование" и запустите программу "Сведения о системе". В програме выберите пункт меню "Файл"-"Экспорт" и пришлите в службу технической поддержки сформированный файл.
Файл ibases.v8i
При обращении в службу поддержки сервиса 1С:Линк по техническим вопросам вам может потребоваться приложить этот файл к электронному письму.
Файл ibases.v8i расположен в каталоге C:\Users\\AppData\Roaming\1C\1CEStart\
Проблема в прикладном решении (конфигурации) 1С
По вопросам, связанным с функциональными возможностями и работой прикладных программных продуктов "1С:Предприятие 8" просим обращаться к аттестованным специалистам вашей компании и службу поддержки вашей компании-франчайзи.
Партнеры-франчайзи могут обращаться на Линию консультаций Фирмы 1С по телефону:
или по электронной почте:
Перед обращением на Линию консультаций попробуйте следующее:
Если ошибка продолжит появляться, при составлении обращения просьба сразу указывать следующие данные:
- код партнера;
- версия платформы "1С: Предприятие 8";
- название и релиз конфигурации (типовая или измененная /кастомизированная);
- название и версия браузера в котором проявлется ошибка, а так же установленные в нем расширения (adblock, evernote, smart yutube и т.п.);
- появляется ли данная ошибка при отключении расширений браузера, в других браузерах и (или) тонком клиенте;
- вопрос или описание проблемы со скриншотами (если конфигурация доработанная, воспроизводится ли на типовой базе).
Очень желательно так же приложить тестовый пример с описанием воспроизведения ситуации на ТИПОВОЙ конфигурации.
Процедура устранения проблемы со стороны администратора веб-ресурса более сложная, но в большинстве случаев именно неправильные настройки на уровне хостинга или настроек сайта в панели управления CMS приводят к появлению ошибки сервера с кодом 503.
Мощный хостинг в подарок при заказе лицензии 1С-Битрикс
Выбирайте надежную CMS с регулярными обновлениями системы и профессиональной поддержкой. А мы подарим вам год мощного хостинга – специально для сайтов на 1С-Битрикс.
Устранение ошибки 503 пользователем
Если ни один из вышеприведенных способов не помог, а достучаться до сайта ну очень нужно, пишите о проблеме в техподдержку данного ресурса, приложив скриншот страницы с кодом и описанием ошибки.
Решение проблем с ошибкой 503 администратором веб-ресурса
При возникновении ошибки 503 Service Unavailable в любом ее проявлении администратор web-ресурса в первую очередь должен разобраться в причине ее появления. Игнорирование данной процедуры по принципу «само пройдет» может привести к тому, что сайт понесет глобальные потери в объеме пользовательского трафика и, как следствие, конверсии. Посетители, регулярно сталкивающиеся с проблемами доступа к определенному ресурсу, очень быстро занесут его в «игнор».
Наиболее частые причины возникновения ошибки 503 на стороне сервера
Как видим, решение практически всех проблем, приводящих к появлению ошибки 503, достигается использованием более мощных серверов и высокоскоростного качественного хостинга. Отрицательная сторона этого способа в его затратности. Распределение пользовательского трафика неравномерно по времени, и банальный апгрейд железа не поможет полностью исключить сбои в моменты пиковых нагрузок.
Как избежать появления ошибок 503
Для начала рекомендуется провести статистический анализ через административную панель (снять логи), чтобы понять, какие процессы создают максимальную нагрузку на сервер, и произвести определенные изменения в настройках.
Уменьшение нагрузки на базу данных можно добиться следующими способами:
- Регулярное обновление CMS, которое позволяет оптимизировать работу движка, уменьшить количество багов.
- Установка защиты от ботов и парсеров, которые часто запускаются вашими конкурентами, чтобы создать дополнительную нагрузку на ресурс и тем самым вывести его частично или полностью из строя.
- Уменьшение размера и, если это возможно, количества графических файлов на сайте, а также «тяжелых» таблиц.
- Ввод ограничений на количество одновременных участников в чате.
Оптимизация работы скриптов
- Отключите все лишние плагины и дополнения, кроме тех, которые реально необходимы для бесперебойной работы сайта (кэширование, оптимизация базы данных, создание бэкапов, сжатие изображений).
- Осуществляйте передачу файлов большого объема через FTP, т.к. использование других способов передачи данных приводит к созданию отдельного процесса.
- Осуществляйте массовую почтовую рассылку в моменты отсутствия пиковой нагрузки на сайт, например, ночью или ранним утром.
- При использовании удаленного сервера минимизируйте время ответа и оптимизируйте канал соединения.
- Проверьте наличие проблемных запросов к базе MySQL в файле mysql-slow.log.
Дополнительную нагрузку на сервер, приводящую к появлению ошибки 503, могут создать DDoS-атаки. Защита от них с помощью фильтрации относится к отдельной теме обсуждения.
Следует отметить, что ошибка 503, вызванная перегрузкой серверных мощностей, может пройти сама собой, без внешнего вмешательства. Чтобы понять, произошло ли исправление ситуации, достаточно периодически перезагружать сайт.
Заключение
Ошибка 503 Service Unavailable может возникнуть на любом сайте, управляемом одной из наиболее популярных CMS – WordPress (Вордпресс), Joomla (Джумла), DLE (ДЛЕ) и любой другой, использующей базы данных MySQL. Способов ее решения много, начиная от самых простых на уровне пользователя и заканчивая довольно сложными процедурами, которые должен выполнить администратор сайта.
Буду благодарен, если вы нашли нестандартный подход к устранению сбоя с кодировкой 503 и готовы поделиться своим опытом в комментариях!
Описание проблемы
В платформе 8.3.10 была переработана логика валидации доверенных сертификатов.
При работе в ОС Windows для проверки сертификата происходит обращение к внешнему ресурсу в сети Internet. Для успешного выполнения данной операции у пользователя, от которого запускается процесс rphost, должна быть возможность обратиться к этому внешнему ресурсу, а также сам ресурс должен быть доступен.
В случае некорректно заданных настроек доступа в Internet после перехода на 8.3.10 с более ранних версий платформы могут возникать ошибки :
а) при обращении к веб-сервисам или получении определения веб-сервиса по причине «ошибка работы с Интернет: Удаленный узел не прошел проверку»
б) при попытке выполнить OpenID-авторизацию вида «Ошибка подключения к OpenID провайдеру», сопровождающиеся появлением в технологическом журнале событий EXCP вида:
Также может не происходить попытка OpenID-авторизации, сопровождающаяся появлением в технологическом журнале аналогичных указанным ранее событий EXCP.
Диагностика проблемы
В большинстве случаев проблема может быть вызвана отсутствием у пользователя, под которым запускается rphost, доступа к необходимому ресурсу в Internet.
Целенаправленно только сайты, предназначенные для валидации сертификатов, никто не блокирует, поэтому скорее всего у пользователя не доступен ни один сайт (можно легко проверить, запустив браузер от имени данного пользователя – зажать Shift, правой кнопкой мыши на ярлык браузера, «Запустить от имени другого пользователя»). Однако расследование необходимо проводить именно на том примере, на котором ошибка воспроизводится.
Наиболее распространенные причины:
- Доступ к ресурсу заблокирован через файл hosts
- Нет доступа к ресурсу из-за использования прокси-сервера
- Ресурс заблокирован firewall
- Ресурс блокирован антивирусом
Для подробной диагностики ошибки в случае, если причина оказалась нетривиальной, рекомендуется настроить сбор дополнительных event-логов Windows, согласно описанию, приведенному в статье.
Решение проблемы
Про антивирус и firewall все очевидно – проверяем, какие ресурсы блокируются, и понимаем, есть ли в списке нужный нам ресурс (похожий по имени на ссылку на сайт поставщика сертификата, если точное имя сайта неизвестно).
Про настройки прокси и hosts опишем подробнее.
Прокси сервер
1) Запустить Internet Explorer от имени пользователя, под которым работает rphost
2) В меню Свойства браузера (Свойства обозревателя) на закладке Подключения нажать кнопку Настройка сети
3) Если в настройках указано использование прокси-сервера, которая не предусмотрена политикой безопасности (кто-то когда-то установил и забыл) – отключить использование прокси-сервера, сняв соответствующий флаг
4) Если использование прокси действительно предусмотрено, нужно разрешить прямое обращение к ресурсам, на которые пытается обратиться платформа для валидации сертификата, нажав кнопку Дополнительно и указав данный ресурс в качестве исключения для прокси-сервера
Файл hosts
Доступ к некоторым сайтам может блокироваться через файл hosts. Лежит здесь:
Читайте также: